计算机硬件及常见故障的处理整理总结.pdf

台式机常识整理(一)前言：为进一步加强我们奔腾特勤队人员对台式机的认识，方便大家日后培训的交流，更好的为广大师生服务，特此整理有关台式机的各种问题，希望对大家有所帮助，由于时间仓 促，错误之处，还望海涵！(-)目录：A 计算机硬件常识以及组装台式机硬件知识.A台式机硬件组装图片A台式机常见故障及处理 正 文一、有关硬件常识以及组装台式机硬件知识.-.C P U知识1.C P U分为哪些类型啊？C P U品牌有两大阵营，分别是I ntel（英 特 尔）和AM D,这两个行业老大几乎垄断了 C P U市 场，大家拆开电脑看看，无非也是I ntel和AM D的品牌（当然不排除极极少山寨的C P U）。而I ntel的C P U又分为P entium（奔 腾）、C eleron（赛 扬）和C ore（酷 睿）。其性能由高到低也就是 C ore P entium C eleron0 AM D 的 C P U 分为 Semporn（闪龙）和Athlon（速 龙），性能当然是Athlon优于Semporn的了。I ntel（英 特 尔）：AM D :AMDHThe future is fusion2.提C P U时,经常听到2.4G H Z、3.O G H Z等的C P U,这些到底代表什么？这些类似于2.4G H Z的东东其实就是C P U的 主 频，也就是主时钟频率，单位就是M H Z。这时用来衡量一款C P U性能非常关键的指标之一。主频计算还有条公式。主频=外频x倍频系数。单击“我的电脑”-“属性”就可以查看C P U类型和主频大小。系统层性3.C P U提到的F SB是啥玩意？F SB就是前端总线，简单来说，这个东西是C P U与外界交换数据的最主要通道。F SB的处理速度快慢也会影响到C P U的性能。4.C P U提及的高速缓存指的又是什么呢？高速缓存指内置在C P U中进行高速数据交换的储存器。分一级缓存（L I C ache）、二级缓存（L 2C ache）以及三级缓存（L 3C ache）。一般情况下缓存的大小为：三级缓存二级缓存一级缓存。缓存大小也是衡量C P U性能的重要指标。5.常提及的45 nm规格的C P U又是什么东西？类似于45 nm这些出现在C P U的字样其实就是C P U的制造工艺，其单位是微米，为秘制越小，制造工艺当然就越先进了，频率也越高、集成的晶体管就越多！现在的C P U制造工艺从微米到纳米，从90纳米-65纳米-45纳米-到现在的32纳米-将来的28纳米.6.C P U核心电压对C P U有什么影响？一句话：更低的核心电压，更少的耗电和发热。利用C P U-Z软件可以详细查看C P U各参数的信息（如 下 图，老爷机配置）：z CPU-Z处 理 器|皴 存|主 板|内 存|SPD|显 卡|关 于 处理器名字代号插槽Intel CeleronNorthwood 商标 10工 艺10.13微米规格系 列 下扩展系列 一FSocket 478 mPGA核 心 电 压 丁488丁Celeron InsMe 指令集 MMX,SSE(1,2)Intel(R)Celeron(R)CPU 2.40GHz型 号I M 步 进I 9扩展型号|一T 修 订|一DI时钟(核心#0)核心速度 2424.1 MHz倍频 X24.0总 线 速 度 0?.0 MHz额定 FSB 404.0 MHz绫存一级数据 8 KBytes高速跟踪 12Kuops-二级-r28KBytes三级|一4-way8-wayj 2-way己选择|处理器#1核心数厂厂线程数n C P U Z 版本 1.56快证|确 定|额外补充目前最牛C P U:I ntel 17（至尊版好像都要6800大 洋）一一三&口天1舞AMD最牛X6 CPU（X6 1090T,目刖1600大洋左右吧）：.简洁就是美.一.内存1.电脑弄个内存用来干什么的？由于内存的速度比嘎盘快，当CPU开始工作后，会将部分常用的信息写入内存，需要使用时再从内存中读取，而不是从硬盘中读取。这样读取速度明显快去硬盘的读取速度，提高了效率，因此弄个内存是必要 的！2.经常看到例如D D R2 8 0 0 这代表什么？D D R2指的是2 代的内存，内存分为D D R（1 代）、D D R2（2 代）、D D R3（3代），当然性能对比，3 代性能2代的 1 代的。至于类似于D D R2 8 0 0 这里的800指的就是内存总线频率，内存总线频率决定圭板前端总线频率，如 D D R2 8 0 0 内 存，主板的前端总线也只能达到800M H Z的速度。3.内存的数据带宽都是指？简单来说是指内存的数据传输速度。有条公式是这样的，内存的数据带宽=总线频率x带宽位数+8。举个例子，D D R800内存数据带宽=800（M H Z）x64（Bit）+8=6.4（G B/s）o如果开双通道的话则乘以2,也就是12.8G B/so还是利用C P U-Z软件查看内存的详细参数（如下图，老爷机配置）：3.主板1.提到主板时难免要接触北桥芯片，这是干什么的？如何区分？北桥芯片主要功能是控制内存。通常情况，主板上离CPU最近的芯片就是北桥芯片了。4.对，还有个南桥芯片，很容易和北桥芯片混淆啊！南桥芯片的功能是负责I/O总线之间的通信，如键盘控制器，现在主流的主板已经不存在南桥芯片了。5.COMS电池是什么回事？COMS电池为BIOS芯片供电，保护其存在的信息。这个COMS电池是圆形的纽扣电池，在主板上，很容易区分。6.问题5 中提及的BIOS经常听见，就是概念很模糊。BIOS（Basic Input/output System）,中文全称基本输入/输出系统，这是集成在主板上的一块Rom芯片。在开机时按F 8 看到蓝蓝的屏幕就是这个BIOS 了 （绝大部分为英文界面）。7.买主板有哪些品牌选择好？还有那些一线品牌、二线品牌怎么区分？首先回答第二个问，顺便包含第一问的答案。一线品牌：研发能力强，推出新品速度快、产品线齐全、占用高端产品制造。品牌有华硕、技嘉等。二线品牌：实力略逊于一线品牌，但也有很好的实力。如富士康,精英、映泰等。三线品牌：在保证稳定运行的前提下压低价格。性价比较高。如硕泰克的主板。通路主板：大都是渠道商，没有制造能力，其他代工厂商代工，做工方便基本是三线水准。再次使用CPU-Z查看的是主板信息（如 下 图，老爷机的）：.简洁就是美.三.显卡1.提说GPU是显卡的灵魂，为何这样说？GPU是显卡的核心，负责大部分图形设计工作，直接决定了显卡的整体性能水平。说它是显卡灵魂，一点都不过分。现在酷睿等的CPU还集成了 GPUo2显存是衡量显卡十分重要的指标，简单介绍一下。显存对显卡性能发挥很大影响。MHZ是显存的单位。显存也分为DDR、DDR2和 DDR3三种。显存速度单位是ns。显存位宽指显存在一个时钟周期内所能传递数据的位数，位数越大传输数据量越大。显存容量有共享内存和实际显存之分。共享显存是利用虚拟内存的容量，而虚拟内存则是使用硬盘的容量。实际显存性能大于共享显存的性 能，这点很容易混淆，也是JS 忽悠我们的地方。3.核心频率是什么？显卡的核心频率是指核心芯片的工作频率。显卡超频通常就是提供核心频率。4 显卡接口类型分哪些？显卡的接口类型分AGP和 PCI-Express两种。PCI-Express的速度比AGP的速度快，AGP基本已经退出历史舞台了。AGP接口的显卡目前已经停产了，要买的渠道一般就只是二手买卖。吉驰6800XT AGP该显卡雇于影 驰68Q0XT系 列 显卡芯片 商:nVI D I A显卡芯片:G eF orce 6800XT显存类型:D D R显存容量(M B)：128显存位宽:25 6bit总线接口：AG P 8详细信息-暂无视频-共 3 7 4 篇帖子登驳7600GS AGP该显卡屋于影 弛7600G S系 列 显卡芯片J 商:nVI D I A显卡芯片:G eF orce 7600G S显存类型:D D RI I显存容量(M B):2 5 6显存位宽：128b i t总线接口:AG P详细信息-暂无视频-共 1521篇帖子迪兰恒进HD3850 AGP该显卡展于迪兰恒进H D 385 0系 列 显卡芯片厂商:A T I显卡芯片:Radeon H D 385 0制造工艺:5 5纳米 显存类型:D D R3显存容量(M B):5 1 2总线接口：AG P 8X详细信息-暂无视频 3 -共 6 9 6 篇帖子XFX讯景6800XT AGP显卡芯片厂商:nVI D I A显卡芯片:G eF orce 6800XT显存类型:D D RI I I显存容量价B):128显存位宽：128bit总线接口：AG P8 X显存速详细信息 哲无视频-共 2 1 篇帖子己停产2008-03-12共42家商家报价己停产2008-03-28共43家商家报价己停产2008-09-01共28家商家报价己停产2007-03-16共18家商家报价目前卖的AGP接口显卡，如在淘宝网上，价格都很便宜。但是这些其实都是代工厂生产的，质量方面肯定没有原厂生产的好，而且为了压低成本，显卡的质量难以保证，存在贴牌，山寨等显卡。金 0 包包快递全新七彩虹FX5500 AGP8X256Mg卡AGP4XS卡可支持Y 100.00 F深圳 最近威交7建运费：0.00都是代工厂生产的！超值特价 4盗 霸6600GT显卡512MAGP8X可支持AGP4XS卡RuanoyM3/3137Q$老:主板首选七彩虹5500 256M AGP显卡11容4X 8X保1年包快建瓜皿辍SiX全新七彩虹ATI 9550 AGP8X 256M支持AGP4X显卡支持DX9.0Cbuanw3SQ3137QS T和北妹 A120.00运费：6.00 信用卡潜江温州至贷砌寸款量近成爻K100.00:0-00胃 信用卡广东深圳最迸成交62笃160.00运费：6.00BS信用卡浙江温州食到付乾最近成爻3然15.独立显卡和集成显卡哪个好？独立显卡与集成显卡在于后者需要共享系统的内存作为显存，前者则单独配置显存。性 能 上，集成显卡无法与独立显卡相比，前者贵。集成显卡和独立显卡根本就是两个档次！使用GPU-Z（如 下 图）：13 GPU-Z 汉化版 vO.3.9 LCDI I显示卡1传感器1验 证1设备名称 NVIDIA GeForce4 MX 440 with AGP8XGPU 代号 NV18一 GPU 版本|一C T1生产工艺 150 nm 芯片面积发布日期 2002 晶体管数量 29MBIOS版本设备 ID 10DE-0181 销售商 ID Undefined(0000)光栅单元 2 总线接口 AGP4X4X渲染器 2 Pixel/0 Vertex DirectX 支持7.0/SM 0.0像素埴充率 0.5 GPixel/s 纹理埴充率 0.5 GT exel/s显存类型 DDR 显存位宽128 Bit显存容量 64 MB 带宽4.3GB/S驱动程序版 nv4_di$p 6.14.10.7189(ForceWare 71.89)/XP当前频率:GPU 275 MHz 显 存133 MHzr默认频率GPU 0 MHz 显存 QMHzrNVIDIA SLI Disabled计算技术 厂 OpenCL 厂 CUDA V PhysX l-DirectCompute|NVIDIA GeForce4 Mx 440 with AGP8X j r j(C)关闭.简洁就是美.四.硬盘1.IDE、SATA指硬盘的什么东西？硬盘的接口类型分为IDE、SATA和SCSI,前两者用于家用电脑，后者用于服务器。IDE接口已经退出市场了，目前SATA的接口是硬盘的主流02.目前硬盘的容量有哪些？目前来说，硬盘主流容量都是320GB、500GB、1TB等。现在的硬盘也很便宜，500GB的2三百快足矣！3.什么是硬盘的寻道时间？顾名思义，寻道时间就是指硬盘从电脑发生一个寻道址命令，到相应目标数据被找到所需的时间。4.解释一下硬盘的高速缓存所谓硬盘的高速缓存，就是在读取时，硬盘数据被存入高速缓存中，当CPU需要数据时，再将高速缓存的数据调入内存。5.硬盘的转速重要吗？重 要，硬盘的转速是硬盘电机的主轴转速，它是决定硬盘内部传输率快慢的重要参数之一。目前硬盘的转速主要是5400rpm、7200rpmo当 然，7200rpm的硬盘比5400rpm的硬盘好。推 荐，检查硬盘健康的软件HD Tune：.简洁就是美.四.光 驱（这个不是JS 下手的主要对象，随笔带过）1.那些C D 光驱、DVD光驱有什么区别？C D 光驱包括CD-ROM和 CD 刻 录 机，用于C D 光盘。DVD光驱包括DVD-ROM光驱和DVD刻录机光驱。DVD光盘容量通常比CD 光盘容量大！简洁就是美六.显小器1.显示器分哪几种类型？显示器类型分两种，CRT显示器（阴极射线管）和 LCD显示器（也就是液晶显示器）o CRT显示器已经老掉牙了。2.什么是显示器的带宽？显示器的带宽是反映显示器的显示能力，带宽越大、显示器的响应速度 越 快，信号失真越少。计算带宽的公式，带宽=水平分辨率x垂直分辨率x最大刷新率损耗系数（一般为1.5）.3.买显示器时难免要提可视角、亮度、响应时间和对比度等，这些啥来的？可视角度：就是大家站在位于屏幕正前方的某个位置，仍能清晰看见屏幕影像时的最大角度。亮 度：一般来说，LCD显示器亮度越高越好。对 比 度：直接决定LCD显示器色彩是否丰富的参数。响应时间：响应时间是指LCD各像素点对输入信号的反映速度，越短越好。简洁就是美六.音箱（说 实 话，买一个好机箱还是没什么技术含量的，那些什么杜比啊、2.0啊2.1音箱无视吧，当然音乐狂人除外）箱 体：有塑料和金属的类型。扬 声 器：通常所说的喇叭。分 频 器：音箱电路的一部分作用是将不同频段的声音信号区分出来，分别给予放大。.简洁就是美.七.电源（注意细心就行）电源的功率有三种，请注意区分，很容易被JS忽悠的一点！分别有:额定功率、最大输出功率和峰值功率。PFC分为主动式和被动式，主动式更节能。3C:通常电源都标明的，山寨冒牌除外（当然也可以伪造，其实就贴个标签），3C就是指中国强制性认证。学装台式机硬件组装图片将主板从包装袋中取出,并放置在工作台上.将CPU结入插播中在播入CPU时一定要注意CPU针11的方向.接下来安装CPI呸）反扇格风扇的固定插脚固定在主板上保证CPU与散热风扇之间的索密接触.IIIIIHIIIII将内存条金手指上的缺口对准内存油槽内的突 起垂直放在插槽上.用力下压.直到内存条油槽两头的夹脚自动卡住内存条便可松手.放置完毕后,应确认机箱后fil的给出口是否对谁接口搭板对应的位置.接下来安装电i电魏对应放入机箱一放好位置后,在机箱的后儡,使用螺丝将电源固定即可.I世 怒 之 星d使用螺丝固定光驱限雨三将IDE数需线的另一薄连接到光驱的IDE接口.连接光驱电源线最后一步就是连接机箱控制开关与主板之间的连线.由机箱面板上对应的连线有电源开关、复位开关、电海灯、硬盘灯、扬 声 器 等.f的接头都有英文标注.完成了机箱内部的电源和效据线的连接后,盖好机箱两ft1的盖哥AC/220V连接键盘时,如果键盘是PS2接匚机箱后的紫色接口中,连接时注意插3接下来格网线的水插入网卡接口中.最后连接机箱电送线和显示器电透金三、台式机常见故障及处理第一章加电类故障一、定义举例从上电（或 复 位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。二、可能的故障现象1、主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等x 有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；2、开机无显，开机报警；3、自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等；4、反复重启；5、不能进入BIOS、刷 新 BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准；6、机器噪音大、自动（定 时）开机、电源设备问题等其它故障。三、可能涉及的部件市电环境；电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡；BIOS中的设置（可通过放电来回复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。四、判断要点/顺序。http:/ 外，本章只分析加电类的故障，如果在判断中涉及其它类故障，可转入相应故障的判断过程。以下各类同。1、维修前的准备1）POST 卡；2）万 用 表;3）试 电 笔；4）CPU负载。2、环境检查1）检查电脑设备：A.周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象；B.环境的温、湿度情况；C.加 电 后，注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。2）检查市电情况：A.检查市电电压是否在220V10%范 围 内，是否稳定（即是否有经常停电、瞬间停电等现象）；B.市电的接线定义是否正确（即，左零右火、不允许用零线作地线用（现象是零地短接x零线不应有悬空或虚接现象）；c.供电线路上是否接有漏电保护器（且必须接地火线上），是否有地线等；D.主机电源线一端是否牢伤心地插在市电插座中，不应有过松或插不到位的现象，另一端是否可伤心在接在主机电源上，不应有过松或插不到位的情况。3）检查电脑内部连接：A.电源开关可否正常的通断，声音清晰，无连键、接触不良现象；B.其它各按钮、开关通断是否正常；C.连接到外部的信号线是否有断路、短路等现象；D.主机电源是否已正确地连接在各主要部件，特别是主板的相应插座中；E.板 卡，特别是主板上的跳接线设置是否正确。4）检查部件安装：A.检查机箱内是否有异物造成短路；B.或零部件安装上是否造成短路（如P4CPU风扇在主板背面的支架安装错位造成的短路等）；C.通过重新插拔部件（包括CPU、内 存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽卜如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出；D.检查内存的安装，要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装。如果不是这样，请重新插好。5）检查加电后的现象：A.按下电源开关或复位按钮时，观察各指示灯是否正常闪亮；B.风 扇（电源的和CPU的 等）的工作情况，不应有不动作或只动作一下即停止的现象；C.注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大；D.主机能加电，但无显示，应倾听主机能否正常自检（即有自检完成的鸣叫声，且硬盘灯能不断闪烁）若 有，先检查显示系统是否有 故 障，否则检查主机问题；E.对于开机噪音大的问题，应分辨清噪音大的部位，一般情况下，噪音大的部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。对于风扇，应通过除尘来检查，如果噪音减小，可在风扇轴处滴一些钟表油，以加强润滑。3、故障判断要点1）检查主机电源：A.主机电源在不接负载时，将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接，看能否加电，并用万用表检查是否有电压输出；B.用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内；C.在接有负载的情况下，用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围；D.对于电源一加电，只动作一下即停止工作的情况，应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常工作（即检查上面提到的三点）；E.如果电脑的供电不是直接从市电来，而是通过稳压设备获得，要注意用户所用的稳压设备是否完好、或是否与我们的产品的电源兼容。2）在开机无显时，用 PO ST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常A.查 看 POST显示的代码是否为正常值（参 见 维修工具使用手册中的代码定义）；B.对 于 PO ST卡所显示的代码，应检查与之相关的所有部件。如显示的代码与内存有关，就应检查主板和内存；C.倾听在硬件最小系统下，有无报警声音，若无检查的重点应在最小系统中的部件上；D.检查中还应注意的是，当硬件最小系统有报警声时，要求插入无故障的内存和显示卡（集成显示卡除外），若此时没有报警音，且有显示或自检完成的声音，证明硬件最小系统中的部件基本无故障，否 则，应主要检查主板；E.在准备更换CPU 来检查时，应先使用CPU 负 载，检查主板的供电电压是否在允许范围内，在电压正常的情况下才可进行CPU更换操作。如果超出范围，直接更换主板。CPU 电压允许值参见 维修工具使用手册；3）部件的检查：A.如果硬件最小系统中的部件经POST卡检查正常后，要逐步加入其它的板卡及设备，以检查其中哪个部件或设备有问题；B.对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件，应检查部件的后档板尺寸是否不太合适，这可通过去掉后档板检查。4）BIOS设置检查：A.通过清CMOS检查故障是否消失；B.BIOS中的设置是否与实际的配置不相符（如：磁盘参数、内存类型、CPU参数、显示类型、温度设置等）；C.根据需要更新BIOS检查故障是否消失。5）其它方面的检查：A.在接有漏电保护器的环境中，一定要先检查市电插座上的接线是否正确（即按左零右火，上地的连接方法；零地线不可短接；零线不能悬空），再检查漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过 小，接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量（特别是电脑的数量在漏电保护器的动作电流为30m A时，应 可 接 16-20台电脑），最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象；B.检查用户环境中有无地线。在无地线的环境中，触摸主机的金属部分，会有麻手的感觉。这 时，如果接地后，机器可正常运行，且麻手现象消失，则属正常现象，不是故障；C.对于不能进BIOS,或不能刷新BIOS的 情 况，可先考虑主板的故障；D.对于反复重启或关机的情况，除注意市电的环境（如插头是否插好等）外，要注意电源或主板是否有故障；E.系统中是否加载有第三方的开关机控制软件，有应予以卸载。五、本类故障的判断流程见附录一之（一）o六、案例案 例 一：问题描述：双 子 恒 星 6C/766的 机 器，主 板 是 精 英P6SEP-MEV2.2D,当内存不插在DIMM1时，开机无显示，但机器不报警。解决方案：经 测 试，当 DIMM1上不插内存时，即 使 DIMM2、DIMM3都插上内存，开机也是无显。当 DIMM1插上内存时，不管DIMM2、DIMM3上是否插有内存，开机正常。查询早期的周报得知，此问题是由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的，而显存所要求的物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得，当 DIMM1上没有插内存时，集成显卡无法从物理内存中取得显存，故用户开机时无显。案 例 二：问题描述：每次计算机开机自检时，系统总会在显示512KCache的地方停止运行了，是什么原因？解决方案：首先既然在显示缓存处死机，必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机，此项显示完后就轮到硬盘启动操作系统了。因 此，可以断定不是高速缓存的问题，就是硬盘的故障。取下硬盘安装到别的电脑上，证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法替换排除法。现在我们把注意力集中到高速缓存上，进 入 CM OS设 置，禁止L2 Cache,存盘退出，重启机器，电脑就可以正常工作了，可以断定是 L2 Cache的问题。触摸主板上的高速缓存芯片，发现有些芯片很热，估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。触类旁通：若发现机器总死机，可运行一会后，用手触摸主板上的高速缓存芯片，发现烫手，就可在Cmos中关闭二级缓存，发现是否 死 机，最后定义故障所在。案 例 三：问题描述：用户使用T 启 天 2600 P4 1.6G 12840DSF（特 5409）计算 机，开机无显示，用户现在咨询如何解决？解决方案：检查用户的环境，发现用户机随机附带两块显卡主板集成一个显卡另外还有一块单独的TNT2 M64 32M 显 卡，有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉，将显示器信号线接到了主板集成的显卡接头上，这样会导致开机无显，但是此时主机工作正常。遇到用户报修开机无显或显示器故障，请提示客户检查环境，若有不正确，提示更正后，问题即可解决。第二章启动与关闭类故障一、定义举例与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。二、可能的故障现象1、启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等；2、启动过程中报某个文件错误；3、启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）；4、只能以安全模式或命令行模式启动；5、登录时失败、报错或死机；6、关闭操作系统时死机或报错。三、可能涉及的部件BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统/应用程序配置文 件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。四、判断要点/顺序1、维修前的准备1）磁盘数据线；2）万 用 表;3）查毒软件。2、环境检查1）机器周边及外观检查：A.市电连接是否牢伤心，不应有过松或插不到位的现象；B.主机硬盘指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象；C.观察系统是否有异味，元器件的温度是否偏高；D.观 察CPU风扇的转速是否不够，或是否过慢或不稳定；E.倾听驱动器工作时是否有异响。2）驱动器连接检查：A.驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象；B.驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符；C.驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符（如：支持DMA66的驱动器，必须使用80芯数据电缆）；D.驱动器数据电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等）,除可通过观察来判断外，也可通过更换一根数据电缆来检查；E.驱动器是否通过其它板卡连接到系统上，或通过其它板卡（如硬盘保护卡，双网隔离卡等）来控制。3）检查其它部件的安装：A.通过重新插拔部件（包 括CPU、内 存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽卜如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出；B.检 查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。4）显示的内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发生的部位。3、故障判断要点1）充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的操作；2）BIOS设置检查：A.是否为刚更换完不同型号的硬件。如 果 主 板 B IO S 支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开，则建议将其关闭，待完成一次完整启动后，再 开 启；B.是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件，看故障是否消 失，若 是，检查添加的硬件是否有故障，或系统中的设置是否正确（通过对比新硬件的使用手册检查）；C.检 查 B IO S中的设置，如：启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来 恢 复；D.检查是否由于B IO S问 题（包括设置及功能）引起操作系统不能正常启动或关闭，可 偿 试 将 W indows目录下的BlOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名为BlOS.old,然后重启，或 关 闭，若故障消失，则通过修改BIOS设备或更新BIOS来 解 决，否则与BIOS无关。注意测试完成以后，一定要将其改回原来的名字（注：除 Windows 98外，其它操作系统无此文件）；E.在某些特殊情况下，应考虑升级BIOS来检查。如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可考虑更新BIOS来解决。以下检查应在软件最小系统下进行。3）磁盘逻辑检查：A.根据启动过程中的错误提示，相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化；B.直接检查硬盘是否已分区、格 式 化；C.加入一个其它无故障的驱动器（如软驱或光驱）来检查能否从其它驱动器中启动（若使用软驱，最好使用希捷的检测软盘启动卜若 能，进 行 第3 4）步的检查，否则进行第5）步的检查；接着、分区是否激活、有无坏道等；D.硬盘上的启动分区是否已激活，其上是否有启动时所用的启动文件或命令；E.检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问，若 不 能，用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有 故 障，更换硬盘；在无故障的情况下，通过初始化硬盘来检测，若故障依然存在，更换硬盘；F.在用其它驱动器也不能启动时，先将硬盘驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软件最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件磁盘接口、电源、内存等。若可启动了，最好对硬盘进行一次初始化操作，若故障不消失，则再更换硬盘；G如果要对硬盘进行初始化操作，但用户存有有用数据，建议用户找数据修复公司解决。4）操作系统配置检查：A.对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件;B.在不能启动的情况，建议进行一次 选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够 消 除；C.检查系统中有无第三方程序在运行，或系统中不当的设置或设备驱动引起 启 动 不 正 常。在 这 里 特 别 要 注 意 Autoexec.bat和Config.sys文 件，应屏蔽这两个文件，检查启动故障是否消失；D.检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序；E.检查是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒 软 件；F.必 要 时，通过一键恢复、恢复安装等方法，检查启动方面的故 障；G当启动中显示不正常时（如黑屏、花屏等），应按显示类故障的判断方法进行检查，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准的VGA方式检查。5）硬件部件检查：A.如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口（主板上的）；B.当在软件最小系统下启动正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件；C.要注意检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许的范围内，波动范围是否超出允许的范围（参 见 维修工具使用手册）；D.驱动器的检查，可参考磁盘类故障的判断方法进行；E.硬件方面的考虑，应从内存开始考虑：使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障，内存安装的位置，应从第一个内存槽开始 安 装，对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。6）对于不能正常关机的现象，应从下列几个方面检查：A.在命令提示符下查看BOOTLOGTXT文 件（在根目录下卜此文件是开机注册文件，它里面记录了系统工作时失败的记录，保存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在 WIN.INI SYSTEM.INI中找到该驱动对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决；B.升级BIOS到最新版本，注 意 CMOS的设置（特别是APM、USB,IRQ 等）;C.检查是否有一些系统的文件损坏或未安装（参阅附录二之（三）的相关内容）D.应用程序引起的问题，关闭启动组中的应用程序，检查关机时的声音程序是否损坏；E.检查是否有某个设备引起无法正常关机，比如网卡、声 卡，可通过更新驱动或更换硬件来检查；F.通过安装补丁程序或升级操作系统进行检查；G对 于Windows 98SE系统的关机问题，请参阅附录二之（三卜其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。五、本类故障的判断流程见附录一之（二）b六、案例案 例 一：问题描述：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONAL操作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERRORo解决方案：到达客户处，故障复现，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条，之后发生此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERRORo考虑 到WIN 2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F 8键，选择进入“VGA模式”，此次计算机能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，至 此，故障排除。案 例 二：问题描述：客户机器被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，客户机器有重要 程 序，不愿意重新安装操作系统。解决方案：首先怀疑是否是病毒运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”一“运行”中输入“MSCONFIG”，但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行SCANREG”，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最 后 只 好 手 工 编 辑 注 册 表，运 行“REGEDIT,在HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRUN下，找到对应的程序文件名，删除对应的键值 后，重新启动，故障排除。（注：建议在更改注册表前，使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。）第三章磁盘类故障一、定义举例这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。二、可能的故障现象1、硬盘驱动器1）硬盘有异常声响，噪音较大；2）BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等；3）不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失 等；4）逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错；5）硬盘数据的保护故障；6）第三方软件造成硬盘故障；7）硬盘保护卡引起的故障。2、软盘驱动器1）软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大；2）软驱划盘、软盘不能弹出或插入等；3）软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等；4）在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出；5）软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错；6）软驱安装不到位。3、光盘驱动器1）光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等；2）光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等；3）访问光驱时死机或报错等；4）光盘介质造成光驱不能正常工作。三、可能涉及的部件硬盘、光驱、软驱及其它们的设置，主板上的磁盘接口、电源、信号线。四、判断要点/顺序1、维修前的准备1）磁盘数据线；2）相应的磁盘检测软件；3）查毒软件等。2、硬盘驱动器1）环境检查A.检查硬盘连接：a）硬 盘 上 的ID跳线是否正确，它应与连接在线缆上的位置匹配；b）连接硬盘的数据线是否接错或接反；c）硬盘连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查；d）硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符；e）硬盘电源是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。B.硬盘外观检查：a）硬盘电路板上的元器件是否有变形、变 色，及断裂缺损等现象；b）硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象；c）加 电 后，硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮；工作时指示灯是否能正常闪亮；d）加 电 后，要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常，不应有异常的声响及过大的噪音。C.硬盘的供电检查：a）供电电压是否在允许范围内，波动范围是否在允许的范围内等。2）故障判断要点A.建议在软件最小系统下进行检查，并判断故障现象是否消失。这样做可排除由于其它驱动器或部件对硬盘访问的影响。B.参数与设置检查：a）硬盘能否被系统正确识别，识别到的硬盘参数是否正确；BIOS中对IDE通道的传输模式设置是否正确（最好设为“自动”）；b）显示的硬盘容量是否与实际相符、格式化容量是否与实际相符（注 意，一般标称容量是按1000为单位标注的，而 BIO S中及格式化后的容量是按1024为单位显示的，二者之间有3%5%的差距。另格式化后的容量一般会小于B IO S中显示的容量卜硬盘的容量根据系统所提供的功能（如带有一键恢复），应比实际容量小很多，缩小的值请参看用户手册中的相关说明；c）检查当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格，如：对于大于8GB硬盘的支持、对高传输速率的支持等；C.硬盘逻辑结构检查：参考启动类故障判断要点中的相关部分。a）检查磁盘上的分区是否正常、