汽车技术与服务营销实训研修报告.doc

汽车技术与服务营销实训研修报告姓名：雷建秋 班级：汽修12302 学号：一、实训目的1通过本次实训，让我们更加深刻的掌握了汽车发动机、底盘、驾驶舱等设备的基本故障检查及排除能力。2. 通过本次实训，巩固和加强汽车构造和原理课程的理论知识，提高动手能力，提高综合能力。3. 通过本次实训，强化汽车销售流程环节，更好的掌握了电话与展厅接待、车辆展示与介绍、签约与新车交付、试乘试驾、交车服务等项目。二、实训准备（设备及器材）1.实训前准备各项实训要用的资料2.准备好老师要求准备的资料三、实训要求1.学会汽车常用拆装工具和仪器设备的正确使用2.学会汽车的总体拆装、调整和各系统主要零部件的正确拆装3.学会汽车的主要零部件的检查测量4.掌握汽车的基本构造与基本工作原理四、实训内容(步骤及程序)1、节气门的工作原理2、发动机舱目视检查3、驾驶舱设备的操作与调整4、汽车底盘目视检查5、电话与展厅接待6、需求分析与洽谈7、售后服务流程8、轮胎的识别和功能9、工单制作与服务接待10、交车服务五、实训结果(结果分析)数周的汽车综合训已结束了，通过这段时间的实训使我对这个汽车维修有了更深刻的了解，去学习汽车维修方面的知识，使我得以更好的理解汽车维修这方面的知识，同时也提高了自身的动手能力。通过汽车维修实训，我收获了很多东西，了解了汽车的基本维修知识，增强了汽车专业知识，并且再次提高了团队精神，同时也增强了面对事情的应变能力，为以后对工作的适应打下了比较好的基础。 对于汽车售后服务流程，我们遵循着各工位的流程，班上分成五个小组，每个小组介绍一辆车。在正式的汽车维修工作之前，老师首先给我们讲解各个汽车工具的使用，完毕后，开始进行下一个工位，这个工位主要内容是（发动机机油（加注），发动机冷却液，散热气盖，传动皮带，火花塞，蓄电池，制冻液，制动管路，离合器液，空气滤清器，碳罐，前减速器主支撑，喷洗液，轮毂螺母重新上紧，VVT系统，发动机冷却液，空调，动力转向液，发动机机油，节气门，燃油滤清器）各个部件的检查。最后完成了这次维修实训的所以内容。老师到后来还给我们讲解了拆装轮胎的方法与轮胎的打气方法，我们也有人尝试了拆装。有时候有些东西并不能通过看书来搞明白，通过观察事物和别人的讲解理解起来就相对容易很多，以后在工作中要学习的东西还有很多，在学习的过程当中必须要注意方法，利用正确的方法可以得到事半功倍的效果。这个实训周的内容不单止这些，还有另一个任务，就是PPT的工作，这任务就是通过这次工位的实训的了解与老师的要求总结起来的工作，说起来简单，但做起来，却不是想象中的简单。我们经过分工合作，有的负责查找资料，有的负责归纳并做PPT，有的负责演讲，这些工作都是需要相互配合的，否则就会缺起这个或者缺少那个的，很容易弄到资料不齐全，PPT不完美。但最终我们还是完成了我们的PPT，而且我们所做的这个PPT是不错的，至少我是这样认为的。借此机会提高了我们的团队精神，真正体验到了团队合作的重要性。不过，答辩时，问题出现了，老师问的问题，我们很多不清楚，感到很惭愧。不过，老师却没有责怪的意思，并且还悉心的解答问题，使我们对所答不上的问题，与不懂的问题得以得到答案，所以我觉得这次答辩的课堂，受益匪浅。学到了很多东西的同时也暴露了一些问题。在开始来实训楼的时候什么都比较新奇，因而还是比较有干劲的，到最后感觉枯燥了，于是就不是很积极。自己也应该反省一下，以后的工作不可能什么时候都是新的内容，如何在保持自己工作的积极性就显的十分重要，必须向那些一直积极工作的同事学习。要感谢学校提供这么好的实训机会，也要感谢陈柱峰老师，使我通过这次维修实训学到了很多的东西，为以后的工作储备的一些相关的知识，此外在检查的过程当中，还知道了在工作过程中应该注意的问题。维修实训虽然只是我们学习的一部分，在以后的工作与学习生活之中还有更多的东西要去学习，但我们从中学习到的知识和正确的工作方法却可以带到以后的工作中去，只要我们坚持不断的学习，坚持正确的工作方法，不管以后在工作中遇到什么样的难题最终都会一一而解的。六、实训心得：通过这次综合实训，让我深刻的体会到做任何事情都必须认真对待，都必须付出汗水和努力。当然这次实训也达到了我预先的目的，让我对发动机及变速器等汽车大型组件有了一个很深的认识，以前只有在课本上的感观性的认识，这次则是实践中的深入性的认识。通过这次实习使我们学到很多书本上学不到的东西，多多少少的使我们加深了对课本知识的了解。这次拆装实习不仅把理论和实践紧密的结合起来，而且还加深了对汽车组成、结构、部件的工作原理的了解，也初步掌握了拆装的基本要求和一般的工艺线路，同时也加深了对工具的使用和了解。提高了我们的动手能力，而且也增进了我们团队中的合作意识，因为发动机不是一个人就能随便能够拆卸得下来的，这就需要我们的配合与相互间的学习，通过这次实习我们收获颇丰，不仅是知识方面，而且在我们未来的工作之路上，它让我们学会了如何正确面对未来工作中的困难与挫折，是一次非常有意义的经历。另外，实训还锻炼了我的性格，让我变得更细心、更自信、更有毅力和耐力，这些都是我的收获，也将是我的财富。实训过程中，老师为我们付了很多。在此，由衷的感谢他们！七、学习反思在实习教师这个阶段，通过线下学习，及其课外充实，对于市场营销课程还是做了简单的了解，无论是从汽车方面来看，还是对于其他行业来看，对于为人处世，察言观色，以及生活中的细节还是要做出很多了解，以及我们所需要知道的生活中的禁忌，都是我们在接下来的过程中所必须要掌握的内容。而对于汽车服务营销来看，不仅要学会为人处世，对于汽车专业知识也是必不可少的内容。汽车行业是一个拥有广博学问的行业，很多行业里面的东西还是要努力学习，加强了解，只有这样，才能在汽车行业创造出自己的一番事业来。其次了解关于汽车用户购买行为的分析及汽车市场的分析：汽车消费的特点：1、价格高；2、使用成本高；3、使用受外界因素的影响较大；4可作为消费资料和生产资料；5、消费者购车行为复杂。市场细分的原则：1、可衡量性；2、可进入性；3、有效性；4、对营销策略反应的差异性。最后从书本上及其网络上，了解到汽车服务营销所涉及到的实时问题，以及对于汽车推销技巧的学习，并深刻的从汽车服务营销这一方面了解汽车这一行业：销售的技巧：1、售前准备工作：潜在客户信息资料收集、与潜在客户联系的技巧。2、接近客户的技巧：初次会见潜在客户的技巧、让客户产生好感的分析、对客户现场介绍汽车整车的技巧。3、谈判技巧：沟通技巧、谈判应变能力等。对于“汽车服务营销”的技能提升，我也给自己制定了一系列的计划，对于自己在暑假期间4S点的工作来看，对于服务技术和营销还是有很多学问。首先从书本上所了解到了汽车的专业知识及其市场营销的概念，以及服务技术所需要的礼仪规范：营销是一系列的经营销售活动，是一门研究市场营销问题的经济学科； 礼仪规范：1、仪容仪表规范；2、言行礼仪；3、咨询接待。八、个人发展规划1、在实习教师过程中，对于专业知识要做出全面了解，不能泛泛的只对自己所任教的汽修专业课程做出了解，更重要的是对于汽车行业的种种科目加以了解，是自己能够对于汽车专业知识运用自如。2、对于汽车服务营销课程，更多还是要多了解行情，以及怎样去分析和了解消费者的想法，对于专业知识仍然需要更加强化。3、养成良好的阅读习惯，树立活到老学到老的理念，不断的关注汽车行情，以及汽车新科技。4、对于实际操作能力，仍旧需要加强锻炼，利于业余时间，多走访汽车维修店及4S店，来从中了解到每个企业的企业文化之间的差距，以至于能够更好地了解到事情的利弊关系，从而提高自己的专业技能。总之，没有能够在课堂上学习到母校老师本课程的精髓，是自己的一大损失，所以在接下来的过程中，自己更需要加强努力，努力学习同行们的学习态度，求知精神，协作能力，加强平时的学习、充电，争取了解到更多更广泛的知识。