全国自考管理学原理2011年—2017年试题及答案解析.pdf

B002 00054（专卡）绝密启用前2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷（课程代码00054）本试卷分为两部分，满 分 100分；考 试 时 间 150分钟。第一部分为选择题，1 页 至 3 页，共 3 页.应 考 者 必 须 按 试 题 顺 序 在“答题卡”上按要求填涂，答在试卷上无效.第二部分为非选择题，4 页 至 5 页，共 2 页.应考者必须按试题顺序在“答题卡”上作答，答在试卷上无效。第一部分 选 择 题（共2 5分）一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共 15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分1.“经营管理之父”是A.泰勒B.法约尔C.西蒙D.韦伯2.经济结构、产业布局和经济发展水平属于宏观环境因素中的A.社会环境B.政治环境C.经济环境D.技术环境3.决策的起点是A.识别机会B.确定目标C.拟定方案D.典型实验4.采用背对背的方式征询专家的决策意见，在多次反馈基础上作出选择的决策方法是A.头脑风暴法 B.名义群体法C.电子会议 D.德尔菲法5,计划的总目标不变，但实现目标的进程可因情况的变化而变化，这是计划工作的A.改变航道原理 B.限定因素原理C.许诺原理 D.灵活性原理6,“天天低价，天天沃尔玛”体现的是下列哪种战略的核心思想A.集中战略 B.总成本领先战略C.分散战略 D.差别化战略|）02 ）005 I管理学原理试卷 第 1页（共 5 页）某服装企业将其部门划分为儿童市场部、老年市场部、青年市场部等，其划分标准是8.每个成员都是多面手，群体中有分工，但更强调合作的组织结构是A.产品C.顾客B.地区D.职能A.直线制C.委员会制9.企业对新员工进行的导向性培训是B.事业部制D.团队结构A.脱产培训C.职业培训B.岗前培训D.在职培训1 0.百年老字号同仁堂曾经在全国范围招聘总经理，任职条件涉及心理、性格、知识、能力等多方面。这依据的是下列哪种理论的观点？A.领导权变理论C.领导特质理论1 1.假设人们有消极的工作源动力的是A.Y理论C.超Y理论B.领导行为理论D.人性假设理论B.Z理论D.X理论】2.小王因销售业绩突出，获得3万元年终奖，依据激励的强化理论，这属于A.惩罚C.正强化B.自然消退D.负强化1 3.沟 通 中“得理让人、态度宽容、谦让得体”等体现了沟通的A.相容原则C.理解原则B.尊重原则D.效率原则14.H公司的技术部、采购部、销售部相互之间交换意见 互通信息，这属于沟通中的A.下行沟通C.上行沟通B.斜向沟通D.平行沟通管理学原理试卷 第2页（共5页）A.前馀控制C.反馈控制B.现场控制D.成果控制多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。16.下列对管理含义表述正确的有A.管理的载体是组织B.管理的目的是实现组织目标C.管理是由一系列活动构成的E.管理的实质是协调D.管理是一个追求有效的过程17.计划的基本特点有A.目的性B.首位性C.普遍性E.经济性D.适应性18.垂直型组织结构的优点有A.可以严密监督控制B.能体现上级意图C.管理费用低E.组织的稳定性高D.信息传递渠道长1 9.领导者影响力的来源有职位权力与个人权力，下列属于职位权力的是A.法定权C.强制权E.个人影响权20.语言沟通包括A.体态语言C.电子媒介E.语调B.奖赏权D.专长权B.口头沟通D.书面沟通管理学原理试卷 第3页（共5页）第二部分 非选择题（共 75分）二 判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）判断正确与否，正确的在括号内打V，不需要说明理由，错误的在括号内打X,并说明理由。21.科学管理的目标是提高劳动生产率。22.管理道德是管理者的行为准则与规范的总和.2 3 战术计划是为组织设立总体的较为长期的目标.24 组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。25.控制一般是针对管理过程中的某些环节.四、简 答 题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）26.简述目标管理的特点.且考包过08338062027.高逋&以设计的含义。28.简述沟通的特点。29.简述有效控制的原则.五、论 述 题（本 题10分）30.举例论述领导者的重要作用。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）31.W公司成立初期，由于产品单一、规模较小，采用直线职能制结构，这种结构适合公司当时的规模.随着企业的不断发展，其经营规模不断扩大，企业外部环境也发生了较大变化，市场竞争日趋激烈 为了适应环境的变化，公司对经营战略进行了必要的调整，引进了先进的设备和技术，招聘了高学历的员工，产品也从单一化向多元化方向发展，直线职能制组织结构已不适应公司的发展需要了 针对这种情况，公司决定对现有组织结构进行变革 经过咨询研究，决定实行事业梆制，即依据产品设立若干事业部，各事业部对产品的开发、生产 销售等经营活动全权负责，总公司只保留重大人事决策和战略决策等权力.问题：（D什么是组织结构？导致该公司组织变革的原因是什么？（2）什么是事业部制组织结构？结合案例分析其特点。管理学原理试卷 第4页（共5页）3 2.闫新是一家T公司的员工，在公司已经工作了 5年，期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员.闫新对自己所服务的公司相当满意，无论是工作职位还是收入，都使他感到有成就感，同时，创造性的工作也对他产生了很强的吸引力一次偶然的机会，闫新得知他所在部门新来的一位大学毕业的编程人员起薪仅比他现在的工资少1 0 0元时，他郁闷了.一天早班后，他找到了人事部主任江林，问是否有这样的事，江林略带歉意地告诉闰新确有此事并解释说：“编程人员非常短缺，为使公司能吸引合格的编程人员，我们不得不提供较高的起薪.”闫新问能否相应地调高他的工资时，江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调修 你干的不错，我相信经理到时会给你提薪的.”得到这样的答复后，闫新对公司这种做法感到困惑问题：（1）简述公平理论的基本观点并用此解释闫新的困惑.（2）你认为该公司的管理者应该如何做才能尽可能消除闫新的困惑？管理学原理试卷 第5页（共5页）绝密启用前2017年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题答案及评分参考（课 程 代 码 00054）（本大观共1 5小题，每小题I分，共”分）I.HAAJ.B8.1 3.D9,BI L D1 2.tAD”.B二、多助选才革胜（木大颁共5小通,的小领2分,共1。分；1 6.,B C D L I?.A t U Uh I S.ABK 19.三,利 斯 说 明 题（本大题共5小强,每小题3分,【汴分玷I八：.小！!1的用 咏山找近.共1 S分）力的优今公2 3.，X:槐:中i；叨一为出汛做。总体门盘为收助力1 1标.（或：战术”3 足为）-胆认、以i,融通H W他刑七的，：包）2 5.1X）抄制为厅 翳个管理的过感.四、箭 答 随（本大髓共4小期,也小砸5分,共2 0分）【汗M：号15 川行其它付M,曳点找近，叫 加 阕 分2 6.f）：I）-M任务和H稀 佗 饕 求,职-I加 分 的 分 林 出“织呗构；介，-2）一行部门快”利层级出F,以令各机构间的上F左右关系.劭汉限巧号:协一范I融ti分）拧学原在试恐存案及淬分专考篙I页（/-3页J（3）建立机构间的工作流程和沟通荣道：（1分）（4）制定一定的政策方针和揖施使机构？5序运转，（1分）28.（I）心理因素对沟通的影忖很大：（I分）（2）沟通既是信息传递过程，又是感情交流逋程：（2分）（n沟通主要以语言为载体：（I分）（4）4人宗沟通ij程中会出现沟通障碑.（I分）29.1）及时性加则；（2）适度性球则；（3 点一则;（4）经济性原则；（5）X观性原则：（6）弹性一则.挥分参.姆点I分，答对其中5点打给5分.五、论 述 题 本 题10分）30.1）由调作用：（2分；在挥作m；（2分）C）激励作用.C 分）【N分参考】上述谷点适当收开2分,岑 也2分.灵点样近.可的怙冷分.六 窠例分析超（本大选共2小建，第小题15分,共3U分）3L（1）组织结构是指组织的圣本架岗.是时完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度忤安排.（2分）公司第佚变革是外因和内因共同作用的纳柒：外因：外部4境的变化和场电争的激F；（2分）电）内因；成略的H格.设备01m和H术变化、员工受教育程度的提高、组班知楼和SiHEV大等-（4分）（2）豆业部制组取结内也称为“斯珪精型”，“我用分权制”,足在一个企业内对K市独立产拓市炀.独立为任和利拉的部门货行分权管理的-种组汉”向招式.（2分）讦”学原理玳息答案及评分令芯第2页（其3页）其基本牯点是维中决策、分散经台*（2分）【讦分参考】结合案例适当展开3分.观点接近，可酌情给分.32.（1）美国心理学家1E当新的公平姓论主要研究报酬的公平性对人们工作枳.限性的影革:.（2分）公平理论认为：员工首先思考自己收入与付出的比率.，然后档自巳的收入付出化与相关他人的收入付出比进行比较,如果感党到日己的比率,与他人相同则为公平状在，否则就会产生不公平事.，:3分）问新通过胃内已现有的收入和付出与新入职人员的收入和付出进行匕笠，由此产生了不公平的忠觉.C分:（2）依 据 公 平 理 论 对 管 庄 的 启 咳 公 司 的 留 理 省 注 范 以F几点：Q）用投僦或奖贯激励员工时，定次使员J-感到公平和企绊；3分）庖注意横向比蛟，以免公.由于感觉不公平而焉职：（3分）应善于汛期个人士股上的i人 识 脩 差.遇 仃 必 我 的 解 粹 睨 叫.以 个人和组织的发展.（3分）C*分嬖考】厚生如有不同回答,观点接近.丁的情击分，存理学疗理试麴咨案及H分 冬 号 抗3贞（共3页）全国2015年4月高等教有自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择超（本大题共1 5小时,每小超1分，共1 5分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的.请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑.错涂、多涂或未涂均无分。1.对整个组织负有全面我任的管理人员是（A）1 7 2A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.专业管理者2.提 出“标准化原理”的学者是（B）2-5 8A.法约尔B.泰勒C.梅奥D.马斯洛3.计算机、网络及通讯业的兴起引起了电子商务的发展,这些因素属于外部环境因素中的（D）6-1 3 5A.政治环境B.经济环境C.社会文化D.技术环境4.组织文化的核心和灵魂是（A）3-8 6A.理念层B.制度层C.行为层D.象征层5.道德发展的最高层次是（C）1 9 6A.前惯例层B.惯例层C.原则层D.规范层6.盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型？(B)5-1 1 9A.战略型决策B.确定型决策C.风险型决策D.不确定型决策7.具有“分段编制.近细远粗”特点的计划方法是（B）6 1 3 9A.目标管理法B.滚动计划法C.甘特图法D.德尔第法8.某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门.这种部门划分形式是（C）7-1 5 3A.职能部门化 B.流程部门化C.顾客部门化 D.地区部门化9 .某公司随着经营规模的扩大,由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到5 0人。虽然营销经理口理万机.但仍然应接不暇，管理出现真空状态.从管理的角度柠,出现这种情况的原因是（A）7-1 5 6A.昔销经理的管理幅度太宽 B.营销经理投入的管理时间不够C.营销经理的管理耐度太窄 D.营销队伍的管理层次太多1 0.沽雅公司是家生产杵通建材的企业，近年来公司发展迅速,经营业务开始向家具、家装领域渗透，新业务的快速发展需要新的部门负赤人.该负浙人的最佳选聘方式为（C）8 1 7 2A.内部选拔 B.选送内部人员培训后任用C.外部选拔 D.由现任总经理兼任1 1 .将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是（B）9 1 8 5A.人员变革 B.结构变革C.技术变革 D.文化变革1 2.某医院院长退休后感慨“人走茶凉工这说明他在职时拥有的是种（A）1 0 1 9 7A.职位权力 B.个人权力C.超凡权力 D.传统权力1 3 .根据双因素理论,工作环境和职工福利属尸（C）1 1-2 2 5A.枳极因素 B.消极因素C.保健因素 D.激励因素1 4 .工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于（D）1 2-2 1 1A.斜向沟通 B.平行沟通C.上行沟通 D.下行沟通1 5 .每当员工离开公司时,公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与柠法.以便改进工作.人力资源部经理的这种做法属于（D）1 3-2 6 5A.前馈控制 B.中期控制C.同步控制 D.反馈控制八 名 项 选 择 题（本大圈共5小题,每小蹭2分.共1 0分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂R L错涂、多涂、少涂或未涂均无分.1 6.任何决策都是在一定的条件卜.进行的,都要受到一些因素的影响和制约,一般来说，影响决策的因素有（A B C D E）5-1 1 3A.环境因素 B.组织文化C.决策者的个人因素 D.时间因素E.过去的决策1 7.计划的基本特点有（A B D E 1 6 1 2 7A.目的性 B.首位性C.特殊性 D.适应性E.经济性1 8.直线职能制的优点有（A B C D E）7 1 6 1A.分工细致，任务明确 B.有较高的效率C.稳定性较高 D.保证集中统的指挥E.可发挥各类专家的专业管理作用1 9.克服组织变革阻力的方法有（A B C D E）9 1 8 7A.开诚布公地与员工沟通 B.让员工参与到变革中C.利用成功的变革模式 D.然少不确定性E.谈判2 0.有效控制应遵循的基本原则有（A B C D）1 3-2 7 0E.主观性原则A.及时性原则 B.重点原则C.经济性原则 D.弹性原则三、判断说明翘（本人想共5小题,每小强3分.共1 5分）判断正确与否，正确的在答密纸上打/,不需说明理由,错误的在答胭纸上打x,并说明理由.2 1 .效率是投入与产出的比值.是衡量管理有效性的唯一标准。1 7 1答：x管理的有效性是由效率和效果来衡最的.2 2 .社会也任占典观的核心思想是：企业管理者唯的社会资任就是实现利润最大化。1 1 0 0答：/2 3.事业部制的基本特点是“集中决策，分 散 经 营:7 1 6 2答：/2 4.因乎择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作,使人的潜能得到最充分的发挥。8 1 7 1答：x因半择人的原则是指根据超位要求来选拔具备相应知识。能力的人员.2 5.依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。1 0 1 9 9答：x依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。四、简答题（本大题共4小期,每小题5分,共2 0分）2 6 .管理的基本职能有哪些？卜3 9答：管理活动包括计划、组织、领导、控制等,它们成为管理的基本职能。2 7 .筒述古典管理理论的特点。2-6 2答：1）以提高生产率为主要目标。（2）以科学求实的态度进行调查研尤.（3）强调以个人为研究时象,乖视个人枳极性的发挥.（4）强调规章制度的作用.2 8 .简述计划的作用.6 1 2 8答：（1）有利于明确工作目标,提裔工作效率（2）有利于增强管理的预见性，规避风险（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益（4）有利于控制工作的开展2 9 .简述Y理论假设的基本观点1（）2 0 3认为人们仃枳极的工作源动力（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲匕的投入样,工作是很自然的2 4.因乎择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作,使人的潜能得到最充分的发挥。8 1 7 1答：x因半择人的原则是指根据超位要求来选拔具备相应知识。能力的人员.2 5.依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。1 0 1 9 9答：x依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。四、简答题（本大题共4小期,每小题5分,共2 0分）2 6 .管理的基本职能有哪些？卜3 9答：管理活动包括计划、组织、领导、控制等,它们成为管理的基本职能。2 7 .筒述古典管理理论的特点。2-6 2答：1）以提高生产率为主要目标。（2）以科学求实的态度进行调查研尤.（3）强调以个人为研究时象,乖视个人枳极性的发挥.（4）强调规章制度的作用.2 8 .简述计划的作用.6 1 2 8答：（1）有利于明确工作目标,提裔工作效率（2）有利于增强管理的预见性，规避风险（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益（4）有利于控制工作的开展2 9 .简述Y理论假设的基本观点1（）2 0 3认为人们仃枳极的工作源动力（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲匕的投入样,工作是很自然的事：（2）人们具有白我调冷和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的：（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等,希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定：（4）在适当的条件卜.人们不仅愿意接受工作上的黄任，并会寻求更大的成任：（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问鹿;（6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。基于以上假设，管理幢向于授权管理,让员工有更大的发挥机会。五、论述题（本题1 0分）3 0.举例论述激励的原则.1 1-2 2 9答：（1）组织目标与个人目标相结合在激励机制中，设置合理的目标是一个关键环节。组织通过有效的激励,目的是达到组织目标的实现.因此目标设置要体现组织目标的要求：同时.目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。（2）物质激励与精神激励相结合物质需要是人类基本的需要，因此物质激励是最基本的激励手段，也是最占老、最传统的激励方式。（3）正激励与负激励相结合简单而言，正激励强调正面的奖励和肯定，负激励则强调负面的惩罚和否定。（4）差异化与多样化相结合所谓差异化就是针对不同的人采用不同的激励方式：所谓多样化就是视情况不同，灵活运用多种激励方式。2”体现了系统特性中得A.目得性 B.整体性C.开放性 D.交换性2.被后人尊称为“管理过程理论之父”得就是A.法约尔 B.韦伯C.泰罗。D.梅奥3.通过分析、比较与研究各种各样成功与失败得管理经验，抽象出管理得一般性得结论或原理得就是哪一个学派得观点？A.社会合作学派。B.经验或案例学派C.决策学派 D.权变学派4.在决策或处理问题时,组织用来指导与沟通思想、行动得方针与明文规定就是A.使命B.战略C.政策 D.程序5.随着企业实力得增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于A.集中多元化 B.横向多元化C.同心多元化。D.混合多元化6.对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素就是A.不可控得。B.部分可控得C.可控得。D.部分不可控得7.依照决策学派代表人西蒙得观点，决策系统选择采用得标准就是A.最优决策。B.合理决策C.正确决策 D.满意决策8.下列表述塔考得就是A.组织工作就是动态得 B.组织工作就是一个过程C.组织工作就是在封闭状态下进行得。D.组织工作必须要有明确目标9.一队土兵会由于排兵布阵不同而有不同得战斗力。同理，组织效能也会由于各要素得排列组合不同而不同，这就是下列哪项得作用？A.组织目标 B.组织结构C.组织环境。D.组织文化10.在职位设计中，企业为增强员工对工作得自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这就是A.职位扩大化。B.职务提升C.职位丰富化 D.职务培训1 1.某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本得建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使得就是A.直线职权。B.参谋职权C.职能职权 D.经营职权12.光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一得部门设计,成立了一些跨部门得工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司得做法属于组织变革中得A.结构变革 B.技术变革C.人员变革 D.文化变革1 3.根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心得管理就是A.1、.型。B.9、9 型C.1、9 型 D.9、1 型1 4.菲德勒模式中得三个权变因素就是A.职位权力、任务结构、上下级关系B.职位权力、任务结构、领导者素质C.职位权力、下属素质、领导者素质D.职位权力、下属素质、任务结构1 5.某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调,为此将技术、生产与营销部门得人结合在一起,成立了一个新得开发团队。该团队属于A.过程改进团队 B.工作团队C.自我管理团队。D.虚拟团队1 6.益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工得意见，该沟通方式属于A.横向沟通。B.外向沟通C.上向沟通 D.下向沟通1 7.根据赫茨伯格得双因素理论，工作成就、赏识、艰巨得工作、责任感等因素就是A.保健因素。B.激励因素C.社交因素。D.安全因素18.用财务报表分析进行得控制属于A.前馈控制 B.现场控制C.直接控制 D.反馈控制19.企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制得预算为A.运营预算 B.生产预算C.销售预算 D.投资预算2 0.管理信息系统得开发包括A.系统分析、系统设计、系统实施。B.系统分析、系统设计、系统评价C.系统分析、系统实施、系统检查 D.系统分析、系统设计、系统检查二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分，共10分）在每小题列出得五个备选项中至少有两个就是符合题目要求得，请将其选出并将“答题纸”得相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.组织得一般环境因素包括A.经济环境。B.科技环境C.社会文化环境。D.全球化环境E.政治法律环境2 2.泰罗科学管理得主要思想包括A.管理得核心就是提高劳动生产率 B.配 备“第一流得工人C.提出标准化原理。D.实行有差别得计件工资制E.实行职能工长制23.管理者进行有效授权得要求有A.要有放手得态度。B.严格控制C.适度控制。D.允许别人犯错误E.不允许别人犯错误24.团队得发展一般包括A.形成阶段C.规范阶段E.反馈阶段25.马斯洛得需要层次理论包括A.生理需要。B.安全需要C.社交需要E.自我实现需要B.震荡阶段D.执行阶段D.自尊与受人尊重得需要非选择题部分注意事项：用黑色字迹得签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题（本大题共5小题,每小题3分，共15分）26.管理2 7.目标2 8.职务轮换29.正式沟通3 0.控制工作四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）3 1.简述战略管理得特点。32.人员配备得重要性体现在N那些方面？3 3.简述领导工作得实质及其作用。34.简述“社会人”得基本假设。五、论述题（本大题共2小题,每小题10分，共20分）35.举例说明如何运用5W 1H进行计划工作。3 6.组织变革得阻力有哪些？如何克服这些阻力？六、案例分析题（本 题1 5分）37.案例：某公司就是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营得分公司。公司下设四部一室,即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室,主要负责公司得人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营得产品负有全部责任,实行独立核算，自负盈亏。每个分公司得经营业务尽管不同,但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门与商场，每一商场又设有若干商品柜组,从事着自己得商品经营业务。在公司总部得正确指导与各分公司得积极努力下，经营业绩不断提高。根据案例资料解答下列问题：画出该公司得组织结构图。（8 分）（2 ）该公司采用得就是什么类型得组织结构?其特点就是什么?（7分）绝密启用前2013年需等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题答案及评分参考（课程代码00054）DCAA单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.B 2.A 3.B4.C 5.6.A 7.D 8.C9.B 10.11.B 12.A 13.D14.A 15.16.C 17.B 18.D19.D 20.二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.ABCDE 22.A B）E 23.ACD 24.ABCD 25.ABCDE金三、名词解释题（车发题共5小题，每小题3分，共15分）26.管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控 制 等 职 飞他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。27；甯示是根据组织的使命而提出的、组织在一定时期内所要达到的预期成熟。职务轮换是使各级管理者在不同部门的不同主管位置或非主管位戛工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的蟠经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。29.正式沟通是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流.30.控制工作是指管理者根据事先确定的标准或组织内外环境的变化以及组织发展需要，重新拟定标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。【评分参考】上述各题观点接近可酌情给分.四、简 答 题（本大题共31.（1）系1分）漏 每 小 题5分，共20分）理学原理试题答案及评分参考第1页（共4页）（2）长远预见性；（1（3）对外抗争性者（4）灵活成（1分）【评分参考嚎逑各点适当展开给1分.32.配备是组织有效活动的保证；（2分）图9人员配备是组织发展的准备。（2分）赢 分 参 考】适当展开1分，观点接近酌情给分.33.领导工作的实质是对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，志、统一行动，保证组织目标的实现。（2分）作用包括：（1）有效、协调地实现组织目标；（1分）（2）有利于调动人的积极性；（1分）（3）有利于个人目标与组织目标的结合。（1分）【评分参考】观点接近可耍断给分。34.社会人与经济人哪 而言的.（1分）其假设是:“2（1）人是由衽会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感软分）堂2）人们从工作中的社会关系去寻求意义；（1分）（3）职工间的相互影响，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为腺（4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。（1分）【评分参考】观点接近可酌情给分.五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.计划工作就是预先决定做什么（what）、讨论为什么做（why）、确定何序（when）、何 地 做 瞰e）、何 人 做（who）、如何做（how）,（2分）具 小义为：a,（1）做做住什f公!嘴噬亲定组组织织的的使使命命、战战略略、目目标标及及行行动动计计划划的的具具 体任务和要求;:各 治 学原理试题答案及评分参考第2页（共4页）(2)分）为什么做：论证组织使命、战略、目标等的可能性与可行性；（1分）何时做：确定计划各项工作的开始与完成进度；（1分）(4)何(3)分配。（1分）确定计划实施的场所、地点；（1分）做：确定计划工作由哪个部门、人员负责；（1分）：确定实现计划的措施以及相应的政策、规则，对资源进行【评分参考】观点接近可酌情给分；举例2 分。3 6.组织变革是组织面对外部环境和内部条件的变化而进行的改革和适应过程。（1分）（1）组织变革的阻力一般有三个方面：对于不确定性的恐惧；（1分）对于可能失去个人利益的恐惧；（1分）（2）克服阻斯的方法有：丹磁像达成共同的变革愿景；忑 信 沟通变革的目的与重要性；:认识变革的情绪影响；理解变革的各方面影响；沟通即将变革与不会变革的部分；树立理想的行为模式；提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果;对阻力做出一致的反应;灵 活、耐心与支持Q【评分参考】克服阻力的方法每点1分，答对其中任意5 点即可得6 分，观点接近可酌理学原理试题答案及评分参考第3 页（共 4 页）财务处商场业务处现场管理处商品柜组储运处商品柜组商品柜组用的是事业部制。（2分）I 的特点是“集中决策，分散经营“（2分），即企业按产品、产或经营部门分别设立若干事业部，负责从产品设计、原料采购、产造、产品销售的事务，实行独立经营、单独核算。（3分）【评分参考】观点接近可酌情给分。全国2 0 12年7月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：0。054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1 分，共 2 0 分）在每小题列出得四个备选项中只有一个就是符合题目要求得，请将其代码填写在题后得括号内。错选、多选或未选均无分。1 .管理得主体就是（）A.员工。B.管理工作C.组织。D.管理者2 .在个人道德发展阶段中，个人己做出明确得努力，摆脱其所属团体或社会权威,确定自己得道德准则，这 属 于（）A.前惯例阶段。B.惯例阶段C.后惯例阶段。D.原则阶段3 .陈述“企业就是干什么得 与 应该干什么 就是指企业得（）A.使命。B.目标C.政策D.程序4 .计划工作得真正起点就是（）A.确定目标。B.估量机会C.确定前提条件。D.确定可供选择得方案5 .企业利用过去得资料预测未来状态得方法就是（）A.外推法。B.内推法C.因果法。D.直观法6 .依照决策学派创始人西蒙得观点，决策依据得标准就是（）A.最优标准。B.满意标准C.合理标准。D.主观标准7 .在组织工作中,职务、职责、职权三者就是对等得，如同一个等边三角形。这体现了（）A.分工协作原理 B.集权与分权相结合得原理C.责权一致原理 D.目标统一原理8.一家产品单一得跨国公司在世界许多地区拥有客户与分支机构，该公司得组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（）A.人数。B ,职能C 产品。D.地区9 .对委员会管理表述簿送得就是（）A.耗费得时间与成本较低 B.可防止职权过于集中C.下级参与管理。D.集思广益1 0.某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中得哪一原理？（）A.责权利一致原理 B.公开竞争原理C.不断培养原理 D.职务要求明确原理1 1.张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定她得一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法就是（）A.有计划得提升 B.临时性提升C.在 副职”上培训 D.职务轮换1 2.志不立，天下无可成之事，这反映了选聘管理人员时得哪个要求?（）A.管理愿望。B.管理能力C.管理素质 D.管理艺术13.老李就是单位得技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面,因此得到大家得认可。老李得这种影响力来源于（）A.奖赏权力 B.强制权力C.个人权力。D.合法权力14.某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成得产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体就是（）A.部门。B.团队C.单元D.结构15.在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由她们转告其她人。这种沟通类型就是（）A.集群连锁 B.密语连锁C.随机连锁D.单线连锁16.据调查，大学生求职非常关注用人单位就是否提供 五险一金，这体现了需要层次理论中得（）A.生理需要。B.社交需要C.安全需要 D.自我实现得需要1 7.人们把成功与失败归于何种因素，对以后得工作态度与积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论得观点?（）A.双因素理论B.期望理论C.归因理论D.强化理论18.防患于未然 体现得就是下列哪种控制方法得结果?（）A.前馈控制 B.现场控制C.同步控制 D.反馈控制19.以管理学得基本原理为评价准则，系统地考查、分析与评价一个组织管理水平与成效得方法 就 是（）A.自我审核 B.自我评价C.经营审核。D.管理审核20.管理信息系统中S C M系统指得就是（A.客户关系管理系统。B.供应链管理系统C.物流管理系统。D.人力资源管理二、多项选择题（本大题共5 小题,每小题2 分，共 10分）在每小题列出得五个备选项中至少有两个就是符合题目要求得，请将其代码填写在题后得括号内。错选 多选、少选或未选均无分。21.体现卓越绩效标准核心价值观得有（）A.以顾客为导向。B.尊重员工与合作伙伴C.社会责任与公民义务。D.系统观点E.管理创新22.下列属于计量决策方法得有（A.边际分析法C.概率方法E.期望值方法23.影响组织结构选择得因素主要有（A.技术。B.外界环境C.组织规模）B.费用效果分析法D.线性规划法）D.组织得生命周期E.组织得战略2 4.阻碍组织变革得力量有（）A.顾客得要求。B.对现行行为或结果得奖励C.新管理团队 D.对能力得恐惧E.新竞争者2 5.预算得不是包括（）A.容易导致控制过细 B.容易导致本位主义C.容易导致掩盖效能低下得缺点。D.缺乏灵活性E.标准模糊三、名 词 解 释 题（本大题共5小题,每小题3分，共15分）2 6 .战略2 7.管理道德2 8 .管理宽度2 9.强化3 0.现场控制四、简 答 题（本大题共4小题,每小题5分，共2 0分）3 1.简述管理学及其特点。3 2.计划工作得意义有哪些？3 3.什么就是分权制？分权制组织有哪些特点？3 4.有效沟通得要求有哪些？五,论 述 题（本大题共2小题,每小题1 0分，共20分）3 5.举例阐述目标得作用。3 6.举例阐述人员配备中责权利一致原理得应用。六 案例分析题（本 题1 5分）3 7.案例:大成公司就是一家高技术企业,近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司得全面工作。何健来自一家传统得老牌企业，她照章办事，工作作风较为古板，与大成公司得风格相去甚远。为此,公司管理人员对她一时难以接受。在何健首次主持召开得高层管理会议上,有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调,公司所有得日常例会必须准时开始，谁做不到,就请她走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”随后,何健对大成公司得管理进行了一系列改革。一就是鉴于公司一些部门没有明确得工作职责与目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有得工作有章可循;二就是在详细审查了公司得工资制度后，决定将金体高层主管得工资削减1 0%,这引起一些主管得强烈不满。其中，研究部主任说:我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里得工作对我来说太有挑战性了。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健,不过至少她给生产部设立了明确得目标与奖惩制度,使我们得工作更有动力。”随着时间得流逝，大成公司在何健得领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时她加强了与各层管理人员得联系，何健逐渐得到了大家得认可。根据案例资料，解答下列问题：（1）何健刚开始采取了何种领导方式？当大成公司发展步入正轨后，其领导方式有何改变?依据领导得相关理论，对这种改变加以解释。（9分）（2）您如何瞧待领导工作得作用？（6分）2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题答案（课程代码00054）一、单项选择题（本大题共20小联，每小题1分，共20分）LD2.D3.A4.B5.A6.B7.C8D9.A10.B11.B12.A13.C14.B15.A16.C17.C18.A19.D20.B二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.ABCDE 22.ABCDE 23.ABCDE 24.BD 25.ABCD三、名词解释题（本大题共5小题，卷小题3分，共15分）26.战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划.27.管理道德是指组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则.28.管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数.29.强化是指通过不断改变环境的剌激因素，来达到增强、减弱或消失某种行为的过程.，30.现场控制是指管理者通过深入现场亲自监督检查、指导与控制下属人员的活动.四、简 答 题（本大题共4小题，