2022年中石油加油站操作员（高级）试题集-上（单选题库）.pdf

2 0 2 2 年中石油加油站操作员(高级)试题集-上(单选题库)一、单选题1.盈亏平衡点通常是指全部销售收入()全部成本时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。A、小于B、等于C、大于D、不等于答案：B2.加油站应急预案演练的项目不包括()。A、跑冒油B、踩踏事件C、加油机乱码D、跑单答案：B3.微观环境指的是()环境,主要包括公司情况、竞争情况、消费者、行业环境。A、行业B、社会C、市场D、企业答案：C4.加油站应0要求记者出示证件和采访函。A、主动B、委婉C、严肃D、热情答案：A5.要在调查普查的基础上,对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序,按照()的原则,确定每名客户开发的责任单位和责任人。A、无交叉 无空白B、有交叉、无空白C、无交叉、留空白D、有交叉、留空白答案:A6.应急预案演练可以提高团队()能力。A、协作B、合作G配合D、团结答案：A7.加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责，但()必须密切配合,督促检查。A、加油站B、地市公司C、第三方D、以上都不对答案：A8 .对于磨损情况较严重的发动机,在选择机油时,宜选用()的机油。A、黏度大B、黏度小C、黏度相同D、低温性能好答案：A9 .加油站单站核算将与加油站相关的()等核算项目落实到每座加油站。A、调拨量、收入和成本费用B、销售量、收入和成本费用C、调拨量、成本和周转率D、销售量、成本和周转率答 案:B1 0 .一级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为()。A x 2 0 mB、5 0 mC、4 0 mD、3 0 m答案：B11.()是整个客户开发的关键环节。A、寻找和确定目标客户B、做好客户开发前的准备工作C、处理异议D、了解、介绍和说服答案：D12.卸油连通胶管的公称直径不小于()。A、40mmB、80mmC、50mmD、100mm答案：c13.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,EFT上进行 4加油支付解灰不成功,应选择菜单()，刷卡进行解灰操作。A、“3加油支付”B、“2销售”G “8解灰”D、“5灰交易”答案：C14.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于()。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：C1 5.通气管管口应高出地面()及以上。A、4 mB、5mC v 3 mD、4.5m答案：A1 6.燃油复合剂有助于()燃烧效率，()油耗。A、提高;降低B、提高;提高G降低;降低D、提高;保持答案：A1 7 .加油站客户开发的重点是()，因为此类客户对大众消费具有导向性。A、政府机关及企事业单位客户B、客货运客户C、私家车客户D、出租车客户答案：A18.建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取()，识别潜在客户，保留客户费料。A、市场调查B、客户信息C、竞争局势D、目标市场答 案:B19.加油站成品油毛利的计算公式是()。A、毛利=销售收入-销售成本B、毛利=销售收入-费用C、毛利=销售收入-税金D、毛利:销售收入-销售成本-费用-税金答案:A20.加油站卧式油罐罐头一般采用0。A、平头盖B、球形头盖C、椭圆形头盖D、选项 A,B,C答案：D21.橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连,当油罐内的液位升到油罐高度的()时,能自动关闭进油管。A、95%B、9 0%C、8 5%D、8 0%答案：A2 2 .根据当前业务运营实际,水果经营应以()模式为主。A、联营扣点B、自营C、租赁经营D、线上答案：A2 3 .服务对象为高收入商务人群的是()商圈。A、社区型B、流量型C、商务型D、办公型答案：C2 4 .()年消费5 0 t 以下,1 0 0 t 以下,5 0 0 t 以下和5 0 0 t 以上的前1 0 位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，()至少一次,上门拜访人数不少于一半。A、一*t 月B、一季度C、半年D、一年答案：B2 5 .承包商在加油站区域内施工作业,应办理()。A、动火作业许可证B、高处作业许可证C、作业许可证D、临时用电许可证答 案:C2 6 .加油站发现特殊身份顾客时，()首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。A、站经理B、现场员工C、加油员D、营业员答案:A2 7.作业人员、监护人员不得将火种、()和非防爆器具带入施工作业现场。A、照明用具B、通信工具G扳手D、手机答案：B2 8 .加油站非油利润的计算公式是()。A、营业利润=销售收入-销售成本B、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加c、营业利润=销售收入-销售成本-费用总额D、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额答案：D29.加油卡刷卡购买限定以外的便利店商品时将会被()拒绝。A 系统B、加油站C i便利店D、加油员答案：A30.0的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。A、促销宣传单B、媒体广告C、促销活动D、促销政策答案:C31.加油站出现斐源紧张,应引导顾客分流到()，减缓集中供应压力。A、附近停车场B、街道C、附近加油站D、站内空地答案:C32.单击一次工具栏中的“撤销”按钮，将执行的操作是()。A、将上一次输入的字符恢复B、将上一次删除的字符恢复C、撤销上一步操作D、撤销当前打开的对话框答案：C33.()的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。A、预防工作B、隐患工作C、安全工作D、防控工作答案：C34.城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是()。A、政府机关及企事业单位客户B、客货运客户C、私家车客户D、出租车客户答案：D35.以()为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。A、公司政策B、“一站一策”C、营销话术D、维持客户答案：B3 6 .()是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。A、视觉满意B、服务满意C、理念满意D、员工满意答案：B3 7 .用质量法校验呼吸阀时,打开阀盖,取出压力阀盘和真空阀盘,称出两只阀盘的质量,再用()测量出压力阀座和真空阀座的直径,通过公式计算可知呼吸阀的控制正压和真空度。A、软尺B、直尺0 卡尺D、卷尺答案：C3 8 .为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或()制造。A、不锈钢B、耐油橡胶0 玻璃D、铝合金答案：D39.客户开发的表现形式为()、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。A、增加交易金额B、增加交易频率C、增加客户数量D、增加交易品种答案：C40.加油卡出现灰卡且加油站无法自行解灰时,需由运维人员进行灰卡预授权()操作。A、自动撤销B、手工撤销C、解灰D、加油支付答案：B41.加油站发生影响正常经营秩序的事件,员工应()。A、保持冷静和克制B、尽量劝阻C、不予理睬D、私了解决答案：A42.加油站应()对零售损耗数量进行分析,发生异常盈亏应查明原因,并报上级公司处理。A、每日B、每周C、每月D、每季度答案:A43.车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸；超过规定标准的立即报告(),并按照油品接卸数量异议处理流程处理。A、前庭主管B、收银员C、站经理D、便利店主管答案：C44.通过加注尿素可起到对柴油车SCR(选择性催化还原技术)系统的强力保护，并将柴油尾气中的氮氧化合物转化为(),确保排放的尾气达到国家标准。A、氮气B、氮气和水C、水D、二氧化碳答案：B4 5 .动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、受限空间作业等特殊作业必须要办理有效的()后,方可作业。A、动火作业证B、动土作业证C、受限空间证D、作业许可证答案:D4 6 .关于代办单据录入时间的说法正确的是()。A、投产日期不能晚于生产日期B、当前系统工作日期不能晚于投产日期C、出厂日期不能晚于投产日期D、投产日期不能早于当前系统工作日期答案：C4 7 .高空作业应办理()。A、高空作业许可证B、吊装作业许可证C、动火作业许可证D、临时用电许可证答案：A4 8 .油气回收油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏()。A、胶管B、内外管路G油路D、气路答案：B4 9 .通过()，将精力和资源放在主要的供应商及品牌上,带动整体品类的增长。A、供应链评估B、品类销售评估C、供应商考核评估D、品类发展评估答案：C5 0 .便利店可使用()等进行嗅觉氛围营造。A、熏香机B、咖啡机C、爆米花机D、以上都对答案:D5 1.加油站应建立忠诚客户()，让员工获得客户的细节资料,从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。A、数据库B、账表C、联系机制D、通讯录答案：A5 2.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是()。A、前台POS上有错误文件B、B OS上有错误文件C、FU E L上有错误文件D、E PS无法连接答案：A5 3.加油站涨价时,在系统()修改价格牌;降价时,在系统()修改价格牌。A、变价前;变价后B、变价中；变价后C、变价前;变价中D、变价后;变价前答案：A5 4.H OS对账不平的处理必须在()工作日内完成。A v 1个B、3个C、2个D、4个答案：C5 5 .客户开发的基本步骤主要包括：()，做好客户开发前的准备工作,接近客户，了解 介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。A、寻找和确定目标客户B、市场调查C、确定开发人员D、做好开发方案答案：A56.服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在消费过程中的()。A、了解B、表扬C、支持D、感受答案：D57.站级系统中有双POS的加油站,正确的班结顺序是先做()班结,再做()班结。A、副 POS;主 POSB、主 POS;副 POSG BOS;POSD、POS;BOS答案：A58.培训可以增强员工对()的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法。A、企业决策B、企业战略C、企业前景D、企业兴衰答案：A59.双门底阀又称()，安装在油罐内吸油管的底部。A、安全阀B、单向阀C、锥形阀D、平行阀答案：B60.加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是()oA、前庭主管B、站经理C、加油员D、营业员答案：B61.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是()。A、FUEL服务异常B、FCC故障G B0S服务异常D、P0S服务异常答案：C62.下列选项中，()不是加油站单站核算的主要内容。A、加油站成品油业务的投资回报B、加油站成品油业务的收入C、加油站成品油业务的成本D、加油站成品油业务的税金答案：D63.储存乙醇汽油的加油站应()检查干燥剂的颜色,及时更换失效的干燥剂。A、每日B、每月C、每周D、每季度答案：A64.点击()下拉菜单中的“卡片业务”，进 入“折扣客户申请”功能，显示页面。A、“卡务管理”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“日常运营”答案：D65.下列选项中，()是负责审批作业许可证的负责人或其授权人,也是有权提供、调配、协调风险控制资源的管理人员。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人答案：B66.金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问()提出。A、芭芭拉明托B、东尼博赞C、马斯洛D、盖洛普答案：A67.思维导图由颜色、图像、()、曲线等要素构成。A、数字B、关键词C、图片D、英文字母答案：B68.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础,研究的重点是企业如何利用其有限的()创造出能满足消费者需要的产品和服务,并通过有效的市场活动(分销和促销)，实现同消费者的交换,同时实现企业的经济利益等一系列目标。A、员工B、资源C、资金D、时间答案：B69.不能用水稀释或替代车用尿素,否则会损坏()系统的零部件，增加成本。A、供油B、发动机C、SC RD、排气答案：c70.在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是()。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案：B71.客户开发的表现形式为增加客户数量、0、增加客户单笔平均交易量。A、增加客户的交易数量B、增加交易频率C、增加交易金额D、增加交易品种答案：A72.油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与()不符,加油站不能接卸油。A、送货单B、损耗单C、入库单D、成品油配送单答案：D7 3 .打开油气分离器上盖,检查出气阀座上的小孔是否被堵塞,沟槽是否过浅或上面附着了胶质,如果小孔被堵塞或孔附着了胶质、其他沉积物而变浅,就会影响气体进入油气分离腔,造成()，影响计量准确度。A、视油器出现大量气泡B、视油器模糊不清C、视油器出现少量气泡D、视油器附着污渍答案：A7 4 .加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为()。A、出油管B、进油管C、连通软管D、通气管答 案:B7 5 .加油站油品月盘点时间原则上与财务、业务商品账截止时间()。A、分开B、一致C、错开D、不同答案：B7 6 .根据商品生命周期的情况来确定商品选择,最大化地利用有限的斐源给到最需要的品类,抓住商机,以提高()。A、非油销售收入B、店面单位面积产出C、品类深度D、品类定位答 案:B7 7 .进行市场调查时，目标市场调查频率是每()开展1次。A、月B、一年C、半年D、季度答案：D7 8.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()、质量 服务及结算的便利性。A、价格B、品牌C、快捷D、数量答案：B7 9 .加油站成品油销售收入的计算公式是()。A、销售收入=含税销售单价X销售总量B、销售收入=含税销售单价X调拨总量C、销售收入=不含税销售单价X销售总量D、销售收入=不含税销售单价X调拨总量答案：C80.()是指在对便利店品类分析的基础上,制定各个品类在未来经营活动中的行动方案和竞争方法,是企业为了品类经营角色和目标而制定的。A、品类战略B、品类战术C、品类策略D、品类管理答案：C81.昆仑产品包装采用的()粘贴在昆仑产品的大桶顶部、中桶侧面和小桶外包装箱上。A、纹理标贴B、包装物结构防伪C、印刷防伪D、紫外线防伪答案：A82.下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是()。A、媒体误报B、政策变化C、对手恶意竞争D、服务质量答案：D8 3 .部分单位缺少基层实物管理岗或有形资产由上级单位统一购置，可由二级单位的()将实物信息 技术信息和财务信息同时录入系统。A、实物管理部门B、财务部门C、业务部门D、设备管理部门答案：A8 4 .如手工计量与液位仪计量高度误差在()、温度误差在()内时,以系统数据为准;如超出误差范围，需再次手工计量,确认无误后，以手工计量数据为准。A、2mm;0.2B、3 mm;0.3 C、1mm;0.1D、5 mm;0.5 答案：A8 5 .下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是()。A、油品质量B、政策变化C、对手恶意竞争D、媒体误报答案：A86.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是()。A、POS与FUEL连接失败B、前台与后台数据不同步C、POS与EFT连接失败D、POS与发卡系统连接失败答案：B87.应急组织与职责主要包括()。A、基层单位应急自救组织形式及人员构成情况B、应急自救组织机构、人员的具体职责，应同单位或车间、班组人员工作职责紧密结合,明确相关岗位和人员的应急工作职责C、选项A和BD、以上都不是答案：C88.等待HOS对账的原因若为卡系统单边上传，地市公司()按照差异处理流程处理。A、财务核算岗B、清分管理岗C、设备维护岗D、安全监督岗答案：B89.卡系统每月结账后72H,可以出具客户上月卡消费明细账单和()oA、卡消费汇总账单B、司机卡清单C、用卡明细账单D、充值明细账单答案:A90.加油卡业务主要风险分为()。A、2类B、3类G 4类D、5类答案：C91.使用一卡通的加油站,驾驶员配送成品油到达加油站后,在一卡通读卡器上刷卡,前庭主管在()中核对配送信息是否一致。A、油品服务器B、加油站管理系统C、前台系统D、液位仪答案：B92.资产报废的操作流程为()A、报废单据录入T报废单据审批一批复文号维护一报废单据处理B、报废单据处理T报废单据审批一批复文号维护一报废单据查询C、报废单据录入T批复文号维护一报废单据审批一报废单据处理D、报废单据录入T报废单据审批T批复文号维护T报废单据查询答案：A93.听觉氛围营造时,店外要利用()和LED显示屏,每天定时播放促销活动。A、移动音响B、海报C、多媒体机D、电视答案：A94.宏观环境指的是大的()，主要包括经济环境、人口环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境、科技环境、网络环境等。A、国际环境B 社会环境C、企业环境D、国内环境答案:B95.水果生鲜业务联营扣点模式中，加油站负责()A、商品的组织B、现场管理C、退换货D、损耗控制答 案:B96.培训是增强企业竞争力的()。A、必经之路B、有效出路C、有效途径D、唯一途径答案：C9 7 .服务对象为上班族和出游人群的是()商圈。A、社区型B、流量型C、商务型D、办公型答案：B9 8 .车罐卸油时油罐车释放静电并静置()后,驾驶员升起罐车护栏。A、2 5 m i nB、1 5 m i nC、3 0 m i nD v 5 m i n答案：B9 9 .进油管一端在卸油区域,另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底()处,避免油品喷溅而产生静电,产生火花，引起着火。A、0.1 mB、0.1 5 mC x 0.2 mD、0.1 2 m答案：c1 0 0.阻火器壳体应有足够的()，以承受爆炸时产生的冲击压力。A、长度B、刚度C、强度D、疲劳强度答案：C1 0 1.加油站新员工岗前培训由()负责,设定专业课程，由讲师进行详细的岗前培训I,考试合格后方可上岗。A、上级公司B、业务部门C、人事部门D、加油站答案:A1 0 2 .站前刀旗的标准规格为()。A、6 0 0 mmX1 2 0 0 mmB、6 0 0 mmX 1 0 0 0 mmC、8 0 0 mm X1 2 0 0 mmD、8 0 0 mm X1 0 0 0 mm答案:A1 0 3 .昆仑工业齿轮油共分为()系列。A、5个B、7个C、8个D、9个答案：c104.日结时间不一致导致H0S对账不平的原因可能是由于异常情况导致加油站日结后,部分卡交易在EPS系统中记录的营业日与()所记录的营业日不一致。A、B0SB、P0SG FUELD、EFT答案：A105.燃油复合剂是一种()燃油复合添加剂。A、环保型B、分散型C、清洁型D、无灰型答案：D106.资产使用单位借助斐产盘点过程对()的资产提交报废单据。A、不再使用或已毁损B、已达到报废标准或未毁损C、已达到报废标准或已毁损D、未达到报废标准或已毁损答案：C107.加油站内的工艺管道应()，且不得穿过站房等建(构)筑物。A、地上敷设B、埋地敷设C、架空敷设D、铠装敷设答案：B108.加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合，日常培训注重行为规范、技能强化和()。A、业务强化B、信息对称C、查遗补漏D、业务指导答案:C109.开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用保管方式和用油量,分析客户的()。A、管理需求B、品牌需求C、潜在关注点D、数质量需求答案：C110.首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体,属于()OA、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：B111.加油站发生火灾,应该首先抢救的是0oA、现金B、人C、物品D、票据答案：B112.加油站消防预案主要包括()内容。A、六方面B、五方面C、七方面D、四方面答案：A113.吨油非油收入的计算公式为()。A、非油收入/零售量B、非油收入/纯枪量C、非油交易次数/油品提枪次数D、非油销售收入/油品销售收入答案：B114.汽油的安定性是指汽油在()条件下抵抗氧化的能力。A、常温和气相B、常温和液相C、高温和气相D、局温和液相答案：B115.昆仑工业齿轮油针对不同齿轮类型和啮合方式，为()提高最为适宜的保护。A、滑动和滚动摩擦B、滑动摩擦C、滚动摩擦D、往复摩擦答案:A116.需办理挖掘作业许可证的是()。A、高处作业B、管线打开C、受限空间D、挖掘作业答 案:D117.如加油站油品储存期超过()，应重新抽样检验,油品质量合格方可继续销售。A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月答案:A118.加油站变价前()登录BOS系统,核对本次变价的详细信息。A、站经理B、前庭主管G加油员D、客户答案：A119.()是解决危机的最好方法。A、应对B、预防C、计划D、总结答案：B120.加油站的接地电阻测量在()进行更为合适。A、下雨天气B、晴朗天气C、刮风天气D、雨雪天气答案：B1 2 1 .油品盘点时上级公司在()系统中进行相应盘点操作。A、E P SB、P O SC、BO SD、H O S答案:D1 2 2.私家车一般使用()标号汽油，多选择就近加油,注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感,维权意识强。A、95 号及以上B、98 号C、0 号D、92 号及以上答案：D1 2 3 .零售促销一体化是指以油带非、以油提润、以非促油及()。A、以人为本B、以车位本C、以卡为媒D、以油为媒答案：C1 2 4 .在进行促销活动策划时,要强调能为客户提供怎样的()，不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。A、优惠B、赠品C、附加利益D、服务答案：C1 2 5 .私家车一般使用92 号及以上标号汽油，多选择()力 口 油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感,维权意识强。A、品牌好的加油站B、价格低的加油站C、就近的加油站D、有促销的加油站答案：C1 2 6 .汽油蒸发性越好,就越容易()，与空气混合就越均匀，燃烧就越完全,保证在各种条件下有利于发动机启动,加速及时，降低油耗。A、燃烧B、汽化G 雾化D、流动答案：B1 2 7 .若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，加油站应将灰卡插入E F T,选择菜单()进行加油支付操作。A、“4加油支付”B、1支付C、“8解灰”D、“3重新支付”答案：A128.课程目标有应知、()两类。A、应会B、技能C、知识D、服务答案：A129.自封加油枪实现自封是靠()作用。A、弹簧弹力B、油液压力C、液流空吸力D、电磁力答案：C130.加油站消防预案包括()等。A、消防队长B、消防桶C、消防通道D、消防组织答案：D1 3 1 .演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷,可能导致在紧急事件发生时,不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是()。A、不足项B、整改项C、改进项D、提升项答 案:B1 3 2 .尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择，属于()。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：A1 33.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,因系统问题脱机加油,应执行()流程。A、脱机加油请示B、脱机加油审批C、脱机加油应急D、脱机加油登记备案答 案:B1 34 .对缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户,可承诺()。A、提供油罐和加油机B、提供橇装加油装置C、油罐车直接配送D、提供加油设备答案:A135.加油站进货时，油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为OoA、地罐交接综合差量B、运输损耗量C、零售损耗量D、装车损耗量答案：A136.黑名单管理包含()功能模块。A、2个B、3个C、4个D、5个答案：B137.进油管在卸油区域的一端通常会设置0。A、阳接头B、阴接头C、阴阳接头D、膨胀管答案：C1 38 .应急准备过程中应予改善的问题是指()。A、整改项B、改进项C、不足项D、提升项答案：B1 39 .进口轿车及压缩比8.0 以上的国产汽车适用()汽油机油。A、S D(S D/C C)级B、S E(S E/C C)级C、S G 级D、S H 级答案：B1 4 0.在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是()。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案：D1 4 1 .卡系统每月结账后()，可以出具客户上月用油明细账单。A、1 2 hB、4 8 hG 24hD、72h答案：D142.针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作,从而提升客户管理和()，更好的满足客户预期。A、服务态度B、服务水平C、服务质量D、服务理念答案：B143.不属于人工洗车流程的是()A、礼貌迎客、征询需求B、检查车况、消除隐患C、按照规程、顺序擦车D、高压预冲、清洗脚垫答案：C144.下列选项中，属于培训效果评估的是()。A、市场调查分析B、整理分析评估信息C、评估实施过程D、评估信息准备答案：B1 4 5 .卸油连通胶管两端应设()。A、密封快速接头B、阴阳接头C、手动阀门D、气动阀门答案：A1 4 6.静电接地报警器出现故障应()更换或报修。A、上报上级公司B、上报站经理C、由加油员自行D、及时答案：B1 4 7 .特定商品对其所在品类的综合贡献,通过()三项指标综合体现。A、销售数量、销售收入、毛利额B、销售收入、毛利额、毛利率C、销售数量 毛利额、毛利率D、销售数量、销售收入、毛利率答案：A1 4 8 .压紧螺母过松，顶杆处()密封不严,会导致油枪渗漏。A、0形密封圈B、骨架油封C、锥螺纹面D、软木垫答案：A149.下列选项中，()是填写作业许可证,并向批准人提出工作申请的作业单位现场负责人。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人答案：A150.站级系统中EFT显示屏上出现“无效PSAM”时应()。A、安装本站PSAM卡B、安装加油机PSAM卡G安装收油PSAM卡D、重新安装热敏纸答案:A151.作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺陷,是引发安全事故的直接原因，称为()。A、事故B、事故隐患C、危险源D、危害因素答案：B1 5 2 .客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的()，一般分为单店客单价和公司客单价。A、平均消费金额B、消费金额C、平均消费次数D、消费次数答案:A1 5 3 .生产经营单位应当针对()制定应急救援预案,并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。A、工作现场B、重大危险源C、建筑物D、危险货物答案：B1 5 4 .前庭主管利用液位仪报警功能监控()。A、销量B 温度C、图度D、库存答案：D1 5 5 .危险源由3个要素构成:潜在危险性、()和触发因素。A、物的不安全状态B、人的不安全行为C、诱发因素D、存在条件答案：D1 5 6 .管线利用法兰连接时,法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管路中的()，日常工作中应加强检查，防止泄漏。A 绝缘点B、软连接点C、静密封点D、动密封点答案：C1 5 7 .促销预算可以通过()和确定促销两种方式来确定。A、自下而上B、自内而外C、自上而下D、自外而内答案：C1 5 8 .在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案：A159.加油站按上级公司()处理指令进行账目调整。A、账务B、业务C、安全D、加油站答案：A160.油枪未出油先走字是因为枪管内油气回收()油封磨损。A、0形B、B形C、C形D、方形答案：A161.共同的()是油卡非润一体化营销的基础,要坚持一切营销活动都围绕()的需求开展。A、思想;客户B、策略;公司C、客户;客户D、服务;公司答案:C162.不能布置广告位的区域是()oA、加油机上方龙门B、橱窗C、便利店内立柱广告位D、加油机下方答案：D163.油罐安装前首先要进行外观检查与渗漏检查,加油站储油罐使用的基本条件是罐体无变形、渗漏，()齐全、有效，技术斐料齐全。A、标志B、说明书C、附件D、计量孔答案：C164.前庭主管读取液位仪显示的待进油罐()、空容量数据。A、罐存量B、油温C、油局D、水 导)答案：A165.加油站单站核算是统一加油站()归集的原则和方法。A、销售收入和成本B、销售收入和费用C、销售成本和费用D、销售成本和毛利答案：C1 6 6 .动火前应清除现场一切可燃物,备好消防器材。动火期间,距动火点()内严禁排放各类可燃气体,1 5 m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。A x 1 0 mB、2 0 mC、3 0 mD、4 0 m答案：C1 6 7 .库存周转天数的计算公式为()。A、日均销售成本/平均库存价值B、平均库存价值/日均销售成本C、库存价值/销售成本D、销售成本/库存价值答案：B1 6 8 .昆仑润滑油大桶上采用防伪盖组件。大桶防伪盖打开后，应仔细检查旋盖边缘()连接点是否完好。A、4个B、3个C、2个D、5个答案：A169.加强毛利率高的商品策略是指通过组织促销活动,扩大毛利率高的商品的()oA、价格B、采购C、销售量D、促销答案:C170.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起,锥形阀密封不严,会致使加油机()oA、排气管堵塞B、排气管冒油C、开机后从排气管进气D、管道压力增大答案：C171.加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应()。A、尽量保持经营作业B、采取私了方式解决C、关闭加油机电源，停止作业D、使用非正常手段解决答案：C172.站级系统中P0S右下角小方块显示红色说明()。A、P0S与B0S连接异常B、POS与FUEL连接异常C、BOS与FUEL连接异常D、FUEL与FCC连接异常答案：A173.根据公安消防部门的要求,加油站应建立、健全0,其主要内容包括11个方面。A、销售台账B、防火档案C、客户档案D、意见簿答案：B174.加油站配电网一般采用()系统。A、TC-SB、TT-SC、PE-SD、TN-S答案：D175.出租车客户对油品价格、数量、质量()。A、敏感度高B、敏感度低C、不具备敏感度D、敏感度一般答案：A1 7 6 .双层油罐由()和将内罐完全密封的外罐构成。A、内罐B、油气回收系统C、罐圈D、闸阀密封垫答案:A1 7 7 .网络营销就是以互联网为主要手段,为达到一定目的的营销()。A、广告B、活动C、策略D、体验答案：B1 7 8 .影响营销的因素主要包括()环境和()环境。A、宏观;微观B、内部;外部G 市场;行业D、客观;主观答案：A1 7 9 .站级系统前台P O S对账类型有室内卡交易对账校验、()等。A、E P S对账校验B、银行卡对账校验C、I C 卡对账校验D、室内互联网交易对账校验答案：D1 8 0 .为规避加油站卸混油，油站可开展()演练。A、跑冒油B、卸油混油C、异常盈亏D、加错油答案：B1 8 1 .对销量、收入和毛利率比较高的商品,一般给予最佳陈列位置属于()。A、强化必有必保商品策略B、突出综合贡献率高的商品策略C、加强毛利率高的商品策略D、优化毛利率偏低的商品策略答案：B1 8 2 .拆卸胶管时尽量选择()工具且避免硬敲击,以免产生火花引发火灾。A、不锈钢B、铁质C、铜质D、木质答案：C183.冬季气温低的地区,宜选用黏度()的内燃机油，以利于低温启动;夏季气温高的地区,宜选用黏度()的内燃机油，以保证良好的润滑。A、低；局D *.*D、r=G低;低D、高;低答案:A184.()是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。A、服务满意B、行为满意C、社会满意D、产品满意答案：D185.安定性差的汽油储存一段时间后,汽油的颜色()。A、变深B、变浅C、不变D、可能变深也可能变浅答案：A186.SN级别机油可提供更好的活塞()、高温沉积和低温油泥控制性能,满足发动机在各种工况下的性能需求。A、保护B、润滑C、清净D、抗磨损答案：c187.客货运客户对()较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。A、服务B、价格C、品牌D、环境答案：B188.下列选项中，说法错误的是()A、法兰连接处渗油,潜油泵0形密封圈失效,应更换0形密封圈B、观察井水位过高时，应及时进行抽排C、有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰、管线接口D、集液井有油气味的原因是人孔井盖垫片失效答案：D189.按销售额计算时盈亏平衡点与()成正比。A、固定成本B、变动成本C、销售收入D、贡献毛利答案：A1 90 .油品质量管理要求中，()是加油站油品质量的直接责任人。A、站经理B、便利店主管C、前庭主管D、加油员答案:C1 9 1 .站级系统前台P 0 S对账不平的原因可能是()。A、前台交易未传输完毕B、站级外网异常C、网络配置错误D、未完成支付答案:A1 9 2 .自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用()，距离不要超过1 5m,尽量避免“变径连接”。A、滤网B、法兰C、弯头D、阀门答案：C1 9 3 .安定性差的汽油会使气门黏滞，关闭不严，降低发动机功率,在高温时会在发动机内生成积炭，引起()和加大磨损。A、震动B、爆炸C、爆震D、燃烧不充分答案：C1 9 4.客户维护应从()入手。A、优质高效,做好现场服务B、加强联系,定期拜访客户C、利用平台,建立客户投诉处理和沟通机制D、选项A、B 和 C答案：D1 9 5.下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是()。A、油品质量B、油品数量C、政策变化D、服务质量答案：C1 9 6 .便利店基本照明采用L ED 白光光源,装饰照明的不同区域分别采用色调不同的 L ED 暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为()。A、3 0 0 l xB、40 0 l xC、50 0 l xD、8 0 0 l x答案：c1 9 7 .餐饮业务从业人员必须取得()合格证。A、计量B、消费C、健康D、安全答案：C1 9 8 .下列选项中，()不属于客户选择加油站时考虑的因素。A、品牌B、规模C、面积D、位置答案：C1 9 9 .下列选项中，属于人体防静电措施的是()。A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服,应穿着防静电服或棉织品的衣服B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子,宜穿防静电鞋C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等D、以上都是答案：D2 0 0 .开发客户时强强联合,实现()。A、整合营销B、关联营销C、渠道营销D、油卡非润一体化营销答案：C2 0 1.站前刀旗旗杆的标准高度为()。A、1 80 0 m mB、2 0 0 0 m mG 2 2 0 0 m mD、2 4 0 0 m m答案：B2 0 2 .对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、()，识别客户群体的特点及客户需求,实现客户洞察。A、分析B、调查C、咨询D、考察答案：A2 0 3 .便利店内通道视觉营造的重点是()。A、增加跳跳卡B、提高灯光亮度C、加宽通道D、减窄通道答案：B204.与罐内油品直接接触的玻璃纤维增强纤维等非金属层,应满足消除油品静电荷的要求,其表面电阻率应小于()。A、209 0B、1090C、49 0D、59 0答案：B205.站级系统前台P0S对账不平的原因可能是()。A、支付方式错误B、现金交易多C、人为错误补录支付方式D、站级外网异常答案：C206.发生影响加油站正常经营秩序的事件,在现场接待和后期处置过程中,应始终坚持()。A、使用非正常手段解决B、采取私了方式解决C、依法处理的原则D、绝不妥协的原则答案:C207.下列选项中，()不属于信息收集的要求。A、全面B、客观C、注重时效性D、有代表性答案：C2 0 8.来油各项数据与()中所列不符,加油站不能接卸油。A、验收入库单B、随车单据C、计量单D、罐车检查单答案：B2 0 9.加油站变价前()，需在B 0 S 中查看是否收到变价通知单。如未收到，应及时联系运维人员解决。A、1 hB、4 8 hC、2 4 hD、2 h答案：A2 1 0 .油罐在收油时,油罐内液面上部的气体空间体积会()，罐内压力会()。A、增大;增大B、增大;降低C、减小;增大D、减小;降低答案：C2 1 1 .出