助理物业管理师第一、二章理傗知识练习题.docx

助理物业管理师第一、二章理论知识练习题一、单项选择1、竣工验收是由（ ）负责验收。、开发建设单位、设计单位、物业管理企业、政府建设行的主管理部门2、接管验收是由（ ）进行验收。、开发建设单位、设计单位、物业管理企业、政府建设行的主管理部门3、房屋接管交会使用后，如房屋使用不当发生重大质量事故，应由（ ）负责处理。、建设单位 、设计单位、施工单位 、物业管理单位4、屋接管交付使用后，如房屋材料方面的原因发生重大质量事故由（）负责处理。、建设单位 、设计单位 、施工单位 、物业管理单位5、对建设单位提出的接管验收申请，物业管理企业应在（）日内审核完毕，及时签发验收通知。、6、接管验收合格，物业管理单位应在（）日内签署验收合格结论。、 、 、 、7、物业管理企业的自然解聘是指（ ）。、合同期满，双方协商不再续聘。、业主对物业管理企业的工作极度不满。、物业管理企业认为业主未认真履行合同中载明的义务。、物业管理企业认为业主委员会对物业管理工作的配合不力。8、物业服务合同终止时，物业管理企业应将物业管理用房移交给（ ）。、业主、业主代表大会、业主大会、业主委员会9、包干制一般适用于（ ）。、普通住宅小区、涉外公寓、别墅、高档物业10、（ ）是制定物业服务费的最高原则。、严格控制成本、业主满意、区别对待、合理、公开二、多项选择：1、房屋接管交付使用后，如房屋（ ）原因，由建设单位负责处理。、设计 、施工 、材料 、使用2、房屋接管交付使用后，如属（ ）原因，发生重大质量问题由接管单位负责处理。、设计 、使用 、施工 、管理3、房屋接管交付使用后，如发生重大事故，应由（ ）单位共同分析研究，查明原因。、接管 、建设 、设计 、施工4、物业管理企业提前解聘的条件有（ ）。（见单选第题）5、物业管理企业撤管时，应移交的资料包括（ ）。、竣工验收资料、设备设施的安装、使用、维修养护等、物业质量保修文件、物业使用说明文件6、物业服务合同终止时，物业管理企业应将（ ）移交给业主委员会。、物业管理用房 、全部档案资料、物业的公共财产 、其他有关的资料7、物业服务收费可以采用（ ）形式。、包干制 、佣金制 、酬金订 、实报实销制8、采用包干制，物业服务费用包括（ ）。、物业服务成本 、法宝税费 、酬金 、利润9、采用酬金制，物业服务费用包括（）个。、物业服务成本 、法宝税费 、酬金 、利润10、物来服务收费根据不同物业的性质和特点分别实行（）。、政府指导价 、政府指令价 、市场调节价 、基准价11、酬金制一般适用于（ ）。、普通住宅小区 、涉外公寓 、别墅 、经济适用住房12、测算物业服务费的原则包括（ ）。、严格控制成本 、业主满意、区别对待 、合理、公开13、物来服务收费管理办法规定，物业管理企业应在物业公共内的显著位置，将（ ）等有关情况进行公示。、服务内容 、服务标准 、收费项目 、收费标准三判断1、竣工验收合格，标志着物业可以交付使用。2、接管验收一旦完成，施工单位就要各物业管理企业办理交接手续。3、采用包干制约定物业服务费，盈答卷或亏损增色由业主享有或承担。4、业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。5、业主与使用人约定由使用人交纳物来服务费用，业主就不再承担交纳责任。6、明码标价可以在出售商品或提供服务之前明示，也可以事后告知。第一、二章节助理物业管理师技能考核练习题1、物业管理企业在接管验收时应做好哪些准备？2、新建物业或原有物业的接管验收程序？3、物业接管验收的主要内容有哪些？4、物来接管验收的技术标准？5、物来接管验收中质量问题如何处理？6、某一物来合同期满，双方协商不再续聘，请问物来撤管工作的程序是怎样的？7、在撤管过程中物业管理企业应做好哪些工作？8、如果实行物来服务费用酬金制（包干制），物来服务支出应包括哪几部分？9、居住性物业服务费如何测算？各由哪些部分构成？物业管理酬金如何确定？物业管理企业的法定税费包括哪几部分？10、收益性物业服务费如何测算？11、如何做好物业服务费的收缴管理？12、如何组织物业服务费的追缴工作？助师第五七章 理论知识练习题一、 单选1.市场调查方法中（ ）获得的资料真实性大，较为客观。A、询问法 B、电话调查法 C、观查法 D、实验法2.市场调查方法中（ ）具有一定的风险性。A、询问法 B、电话调查法 C、观查法 D、实验法3.决定房屋租赁规模的主要因素是（ ）。A、 城市宏观经济环境 B、房屋出赁市场情况 C、房屋租赁市场情况 D、房屋租赁政策法规4.当事人在仲裁机关做出“仲裁决定书”后（ ）之内可向人民法院提出诉讼。A、5 B、10 C、15 D205.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后（ ）日内，到（市、县人民政府房地产管理部门）办理登记备案手续。A、10 B、15 C、20 D、306.房屋租赁登记申请经（ ）审查合格后，颁发房屋租赁证。A、物业管理企业 B、房屋租赁公司 C、业主委员会 D、市、县人民政府房地产管理部门7.承租人在物业租赁期限内，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人，但必须经得（ ）同意。A、 物业管理企业 B、房地产行政产管部门 C、出租人 D、使用人8.在租赁期限内，因承租人过错造成房屋损坏的，由（ ）负责修复。A、承租人 B、出租人 C、物业管理企业 D、房地产管理部门9.物业管理为了解客房对物业管理服务的意见与建议，每年应有1-2次的（ ）。A、信息发布会 B、社区活动 C、咨询服务 D、客户调查10.社区服务的首要理会是（ ）。A、提供服务，经济效益第一 B、服务第一，一切为人C、树立形象，丰富生活 D、加强交流，以利竞争11.物业管理人员在与客房进行沟通时，应保持一定的距离，其自然距离以（ ）为宜。A、双方感到舒适 B、2米以上 C、听清对方的声音 D、客户调查12.在房屋结构施工中常用的构件代号“WB”表示的是（ ）。A、空心板 B、屋面板 C、基础梁 D、楼梯梁13.在给排水方式图图倒中“”表示（ ）。A、 清扫口 B、水泵 C、法 盒 D、消火检14.在房屋供暖施工图中，用（ ）表示温度计、A、* B、 C、. D、15.在电气施工图中，常用“”表示（ ）。A、 壁灯 B、球形灯C、安全灯D、吸顶灯16.房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承裁能力，随时有倒塌的可能，这种房屋是（ ）。A、 基本是好房 B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房17.属于非危险房屋的，应在签定文书上注明在正常使用条件下有效时限，一般不超过（ ）。A、一年 B、二年 C、三年 D、四年18.（ ）负责房屋安全鉴定。A、 物业管理企业 B、业主委员会B、 人民政府房地产行政管理部门 D、公安部门19.经鉴定属危险房屋的，（ ）A、物客管理企业 B、业主委员会 C、鉴定机构 D开发建设单位20.对鉴定为危险房屋的，如果房屋所有人拒不按照建议修缮治理，（ ）有权指定有关部门代修，所需的费用由责任人承担。A、 物业管理企业 B、房地产行政管理部门 C、人民法院 D、公安机关21.由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏，应由（ ）负责修复。A、房屋所有人 B、房屋使用人 C、物业管理企业 D、损坏责任人22.在计算房屋完损等级时，一律以（ ）为计量单位。A、使用面积 B、建筑面积 C、幢 D、23.当发生各种意外事故时，要求抢修人员在事故发生（ ）内及时赶到现场。A、1小时 B、1.5小时 C、2小时 D、4小时24.房屋外墙一般每（ ）年应彻底进行一次检修加固。A、2 B、3 C、5 D、1025.房屋修缮是（ ）应当履行的责任。A、房屋所有者 B、房屋使用者 C房屋管理者 D、房屋鉴定机构26.房地产管理部门采取“排除解危”的强制措施时，费用由（ ）承担。A、所有人 B、使用人 C、当事人 D、物业管理企业27.大个工程一般适用于（ ）。A、危险房 B、严重损坏房 C、一般损坏房 D、基本是好房28.中修工程一般适用于（ ）。A、危险房 B、严重损坏房 C、一般损坏房 D、基本是好房29.维修后必须符合完好房标准的是（ ）。A、中修 B、大修 C、翻修 D、综合维修30.业主在装修的房屋前，必须事先报（ ）审批。A、主委员会 B、物业管理企业 C、房地产行政产管部 D、开发建设单位31.物业管理企业如果发现装修人违反规定的行为，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修服务协议约定的装修管理服务费用（ ）倍的罚款。A、1-2 B、2-3 C、2 D、332.由设备操作人员进行的经常性的保养工作是（ ）保养。A、日常维护 B、一级 C、二级 D、三级33.由设备维修人员使设备达到更好状态的保养是（ ）保养。A、日常维护 B、一级 C、二级 D、三级34.一级保养是，由（ ）进行的保养。A、设备操作人员 B、设备维修人员 C、设备操作员和维修人员 D、设备操作人员或设备维修人员35.水箱要定期清洗消毒，一般（ ） 清洗一次。A、三个月 B、半年 C、一年 D、一年半36.水泵应该定期轮换使用，轮换周期不超过（ ）。A、 半个月 B、1个月 C、三个月 D、半年37.水箱清洗后，水质取样送（ ）作鉴定，并保存水质鉴定书。A、 物业公司 B、房地产管理部门 C、卫生防疫站 D、消防部门38.房屋附属设备设施维修的大个工程的更换率一般（ ）。A、 超过10 B、超过30 C、10-30 D、超过3039.房屋附属设备设施中修工程的更换率一般（ ）。A、超过10 B、超过30 C、10-30 D、超过3040.设备使用到一定年限后，技术性能落后、效率低、耗能大、须更新设备，以提高和改善技术性能的是（ ）。A、零星维修 B、中修 C、大修 D、设备更新和技术改造41.电梯的故障修理必须由（ ）审查认可的单位和人员承担。A、劳动部门 B、公安部门 C、消防部门 D、房地产行政产管部门42经（ ）检测不合格未取得的准用证的电梯严禁投入使用。A、房地产管理部门 B、消防部门 C、劳动局 D、公安局43.特种设备在投入使用前或投入使用后（ ）日内，特种设备使用单位应当特种设备安全监督管理部门登记。A、15 B、30 C、45 D、9044.国务院特种设备安全监察条例自（ ）施行。A、2003年5月28日 B、2003年6月1日 C、2003年9月1日 D、2003年11月1日45.（ ）是特种设备安全的第一负责人。A、生产单位 B、使用单位 C、公安局 D、劳动局46.在建筑设备自控系统中，（ ）使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。A、每半天 B、每天 C、每周 D、每月47.消防系统如因维护或其他原因要暂时改变消防报警与联动控制系统的状态，应由（ ）书面通知保安部。A、保安员 B、监控中心 C、工程部 D、保安部48.程换交换机的有关维修养护由（ ）负责。A、操作人员 B、主管工程师 C、强电工程师 D、弱电工程师49.（ ）是物业管理企业各部六唯一常年24小时工作的部门。A、 公关部 B、工程部 C、经营部 D、公保部50.紧急避险的构成要素不包括（ ）。A、合法利益受到紧急危险的威胁 B、即将到来的危险C、没有其他方法能够排除危险 D、避险行为不能超过必要的限度51.灭火器应悬挂在（ ）的温度条件下。A、较低 B、较高 C、相宜 D、日常52.灭火器应定期检查及保养，一般每（ ）检查一次喷嘴和喷射管是否堵塞。A、半年 B、1年 C、1年半 D、2年53.消防管理的方针是（ ）。A、预防为主，培训为先 B、预防为主，防消结合B、隐患限于明火，防患重于救火 D、谁主管，准负责54、对灭火器进行检查时，要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域，如果在（ ）区域，要检查原因，并送到专业公司重新灌装。A、绿色 B、红色 C、白色 D、黑色55.物业管理企业随机抽取消火栓总数的（ ）测试，按消火栓报警按钮，消防监控室有无报警显示。A、50% B、8% C、10% D、15%56.在房屋建筑的消防管理工作中，（ ）管理是关键。A、房屋 B、附属设备设施 C、用户 D、消防设备57.为了保证物业管理区域停车场内的车辆安全，应在停车场加设必要的（）A、指示标志B、安全防范设备C、照明设备 D、洗车设备58.（ ）物业车辆服务管理主要是车辆的引导，停位调度。A、居住 B、写字楼 C、商业 D、工业二、 多项选择：1. 市场调查的基本方法有（ ）。A、询问法 B、观察法 C、问卷法 D、实验法2. 定性预测法是根据（ ）对未来发展趋势做出判断。A、个人经验 B、个人知识 C、分析判断能力 D、数学模型3. 常见的定显预测法有（ ）。A、时间序列预测法 B、专家预测法C、客户需要直接调查法 D、回归预测法4. 如果宏观经济情况好，下列说法正确的是（ ）。A、房屋租金会提高 B、房屋租金会降低C、希望租期较长 D、出租者希望租期较短5. 规范房屋租赁管理的政策法规有（ ）。A、城市房地产管理法 B、物业服务收费管理办法C、城市房屋租赁管理办法 D、全部6. 解决房屋租赁纠纷的方式主要有（ ）几种。A、 协商 B、调解 C、仲裁 D、诉讼7. 公民、法人或其他组织对（ ）的房屋的依法出租。A、享有所有权 B、产权人授权管理和经营B、已抵押，经抵押权人同意后 D、已抵押，未经抵押权人同意后 8.城市房屋租赁管理办法规定（ ）房屋不能出租。 A、权属有争议的 B、属于危险的C、已抵押，经抵押权人同意的D、已抵押，未经抵押权人同意的9.承租人发生（ ）行为，出租人有权终止合同。A、拖欠租金达6个月以上 B、将承租的房屋擅自出租C、利用房租房屋从事生产经营活动D、故意损坏承租房屋10.与客户进行沟通的心理过程包括（ ）环节。A、理解B、接受C、行动D、注意11.社区服务的内容一般包括（ ）。A、代订机票B、老人陪护C、防盗门安装D、房屋租赁中介12.如在物业管理区域内开展的专题活动有（ ）。A、歌咏比赛B、新春联欢会C、网络游戏比赛D、有奖彩票销售13.结构部分包括（ ）项目。A、楼地面B、基础C、门窗D、屋面14.因（ ）原因造成事故的，房屋所有人应承担责任。A、有险有查 B、损坏不修C、自然灾害 D、被鉴定为危房而未采取有效措施。15.因（ ）原因造成房屋损坏，应由责任人负责修复。A、自然灾害B、使用不当C、人为破坏D、正常使用损失16.考核房屋修缮管理的标准有（ ）。 A、房屋完好评为80-90 B、小修养护及时评为100C、 房屋租金收缴率：98-99。D、大、中修工程质量合格率为10017.（ ）后的房屋必须符合完好房或基本完好房的标准。A、中修B、大修C、翻修D、综合维修18.对主体工程维修的标准是（ ）。A、牢固B、恢复原样C、安全D、不留隐患19.房屋（ ）的修缮、更新费用在专项维修资金中列支。A、自用部位B、共用部位C、共用设备D、自用设备20与房屋装修有关的国家标准包括（ ）。A、住宅室内装饰装修管理办法B、室内装饰工程质量规范C、信宅装饰装修工程施工规范D、建筑装修工程质量验收规范21.房屋附属设备设施维修的特点包括（ ）。A、维修成本低 B、维修成本高C、维修技术要求高 D、集中维修与分散维修相结合22.特种设备出厂时，应与附有安全技术规范要求的（ ）等文件。A、设计文件 B、产品质量合格证明C、安装及使用维修说明 D、监督检验证明23.对特种设备要统一（ ）。A、监管主体 B、监管制度 C、监管规范 D、监管收费24.特种设备的外包优势表现在（ ）。A、延长设备的使用寿命 B、降低 成本C、降低设备风险 D、减少物业公司技术人员储备25.安保服务的基本原则包括（ ）。A、预防为主，防治结合 B、用户第一，服务至上C、硬件与软件一起抓 D、物业区域内的安全管理与社会治安管理相结合26.（ ）不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。A、管理难度大 B、与社会治安管理功能完全相同C、安保部是物业管理企业各部分中唯一常年24小时工作的部门D、安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理27.高屋建筑消防的特点是（ ）。A、火险因素多 B、火势蔓延慢 C、救火难度大 D、疏散困难大28.住宅小区智能化系统一般由（ ）的系统组成。A、安全防范 B、信息网络 C、信息管理 D、市政管理三、 判断题：1. 在分析房屋租赁市场时，没有必要分析房屋销售市场（ ）。2. 房屋转租的，只要经原出租人同意即可。（ ）3. 租赁期限内，房屋出租人转让房屋所权的，房屋受证人可以终止原租赁合同。（ ）4. 在钢筋混凝土构件中，混凝土的搞压强度和抗拉强度都较高。5. 与客户有效沟通是物业管理人员必备的核心技能之一（ ）6. 房屋经过维修后，应调整房屋受损等级（ ）7. 如果房屋所有人不按处理建议修缮危险房屋，物业管理企业有权采取强制措施，所需费用由责任人承担。（ ）8. 房屋完好率就是完好房屋的建筑面积与总的房屋建筑面积的百分比（ ）9. 大修后的房屋必须符合完好房的标准（ ）10.中修后的房屋必须全部符合基本完好房的标准。（ ）11.社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由全体业主承担费用在专项维修资金中列支。（ ）12.完成装饰装修施工图纸设计后，建设单位必须持施工许可证和施工设计图纸，报房地产行政主管部门进行消防公安核准。（ ）13.进行水箱清洗消毒作业的操作人员要有资格证（ ）14.电梯日常维修保养，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。（ ）15.电梯运行管理发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。（ ）16.经公安局检测不合格未取得准用证的电梯严禁投入使用。（ ）17.特种设备是指标及生命安令，危险性率达的电梯，起重机械不包括附属的安全附件，安全保护装置和与安全保护装置相关的设施。（ ）18.在保安监视系统运行中，未经物业经理的同意，严禁修改系统参数19.程控交换机的维护终端平时应关闭。使用时再开启。（ ）20. 安全管理工作经常在表面上现客户的服务发生冲突，但是从本质上讲安全管理工作还是为客户提供一种安全性的服务。（ ）21. 对物业管理区域内的消防管理而言，隐患险于明火，防患重于救灾。（ ）22.物业管理区域内的消火栓每个月都要逐个打开检查一次。（ ）23.物业管理企业每年要逐个检查消火栓一次。（ ）24.物业管理区域内如发生一般车辆刮、蹭事故，可以让车主协商自行解决处理。（ ）第三七章技能考核复习题1、房屋租赁市场调查应做好哪些工作？2、物业管理人员如何实施房屋租赁市场调查？3、房屋租赁市场调查报告通常包括哪些内容？4、制定房屋租赁方案的程度是怎样的？5、物业公司争取租户的措施有哪些？6、物业管理企业如何了解租户情况？7、房屋租赁管理的规章制主要包括哪些内容？8、房屋租赁租金由哪几项因素构成？9、如何确定房屋租金基数？计算房屋租金时的调剂因素有哪些？ 10、物业管理人员与客户沟通的技巧有哪些？11、如何制定客户关系管理的年度计划？12、你认为在策划和实施活动的过程中，主要应做好哪些方面的具体工作？13、结构施工图包括哪些内容？14、如何对房屋进行安全检查？15、物业管理企业应制定哪些房屋维修养护管理制度？16、物业管理企业如何做好房屋维修的施工管理？17、房屋装饰管理制度主要包括哪些方面的内容?18、房屋附属设备设施养护管理制度应包括哪几项内容?19、房屋附属设备设施养护管理制度应包括哪些制度?20、各类房屋附属设备设施的维修管理?21、特种设备 委托维修养护管理的程序?22、特种设备安全技术档案应包括哪些内容?23、制定安保服务管理制度的程序?24、实施安保服务管理制度的程序?25、安保重点案件处置程序?26、消防管理运作程序的制定及实施?27、消防演习方案实施程序?28、火灾火警应急处置程序?29、车辆管理突发事件的处置?助师第八九章 练习题单项选择：1.为了保证日照、通风和私密性的要求，住宅之间要保持一定的距离，一般房屋间距是（ ）。A1H B1.7H C1H1.7H D1.7m2.按照我国有关部门的规定，新建居住区绿化用地占建设上用上面积比例不得低于（ ）。A10 B15 C20 D30 3.饮食服务业的经营者未采取有效污染防治措施，对附近的居民造成污染的，可以处（ ）罚款。A2万元 B5万元 C5万元以下 D5万元以上4.拟订实施物业环境卫生计划方案是（ ）的职责。A部门经理 B技术人员 C班组长 D保洁员5.负责组织绿化管理人员的岗位培训和技术培训工作是（ ）的职责。A部门经理 B技术人员 C班组长 D绿化工6.公共绿地、防护绿地、风景林地的绿化，由（ ）管理。A人民政府绿化行政主管部门 B物业管理企业 C经营单位 D房管部门7.新建小区内没有路名的道路由（ ）绿化和养护管理。A人民政府绿化行政主管部门 B经营单位 C物业管理企业 D业主8.在绿化时，应以（ ）为主。A乡土植物 B外来植物 C速生树种 D慢生树种判断1. 培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，考核的力度必须要严格。（ ）2. 我国消防管理的方会是“隐患险于明火，防患重于求灾。”（ ）3. 向水体排放污染物超过国家标准的，按照排放污染的种类、数量加倍缴纳排污费。（ ）4. 检查所辖范围的保洁成效，发现问题写上纠正，是保洁部门经理的职责。（ ）5. 所有人的考核结果都要作为个人的技术资料存入档案，作为将来选用人才的依据。（ ）问答题1. 如何实施物业环境管理的早期介入？2. 物来管理企业环境保护工作部门的具体职责是什么？3. 如何制定物业环境保护制度？4. 如何实施物业环境保护制度？5. 物业环境保洁部的部门经理、技术人员、班组长各自的职责是什么？6. 如何制定物业保洁法管理制度？7. 实施物业保洁管理制度？8. 物业绿化管理机构的部门经理、技术人员的职责是什么？9. 如何制定绿化管理制度？10. 如何初稿绿化管理制度？11. 物业管理企业如何拟订业务培训计划？12. 物业管理企业如何实施业务培训计划？