金牌班组长职业化训练(分享版)课件.pptx

1金牌班组长金牌班组长职业化训练职业化训练一、班组长角色认知与定位一、班组长角色认知与定位相关部门相关部门班组长所班组长所 处的位置：处的位置：1、小总经理、小总经理2、兵头将尾、兵头将尾管理的艺术管理的艺术和方法和方法n(3)埋头苦干型班组长班组长八大类型八大类型n(2)应急救火型n6)圆滑对炙型n(7)空谈理论型n(4)事必躬亲型n(1)唯命是从型n(8)外科医生型n(5)压制部属型1.2班组长工作的主要表现类型1.1.具有主动发现问题的意识具有主动发现问题的意识2.2.经常留心革新工作的挑战经常留心革新工作的挑战3.3.不受限制约束的创意不受限制约束的创意4.4.工作柔软度与韧性工作柔软度与韧性5.5.现场环境中具有高敏感度现场环境中具有高敏感度6.6.根据三现主义解决问题根据三现主义解决问题7.7.具有团队沟通协调、主动合作的能力具有团队沟通协调、主动合作的能力8.8.深具专业技能与知识深具专业技能与知识9.9.乐在工作中的敬业乐业精神乐在工作中的敬业乐业精神10.10.工作忠诚度与团队的信赖感工作忠诚度与团队的信赖感优秀班组长具体表现优秀班组长具体表现自以为是自以为是忙就是好忙就是好官僚习气官僚习气心气浮躁心气浮躁心态不正心态不正归罪于外归罪于外雇佣思想雇佣思想心理脆弱心理脆弱局限思考局限思考被动行事被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙忙”就是就是“盲盲”；“忙就是好人忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己领地外不管，责任仅仅在自己领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动不受欢迎的班组长不受欢迎的班组长最大的表现：最大的表现：“叉腰肌叉腰肌”、“阴奉阳违阴奉阳违”、“老资格老资格”1.3 企业喜欢的人才企业喜欢的人才-知识与技能知识与技能业务的业务的知识知识职务的职务的知识知识专业技术专业技术组织结构组织结构产品性能产品性能设备知识设备知识检验知识检验知识岗位职责岗位职责例行事务例行事务管理知识管理知识 两种知识，四种技能两种知识，四种技能1.4 班组长的四大基本技能班组长的四大基本技能作业指导作业指导 员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善作业方法作业方法不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要我们需要优秀的班优秀的班组长组长1.5 班组长管理十大内容班组长管理十大内容管理对象管理对象管理项目管理项目人人机机料料法法环环Q质质量量C成成本本D交货期交货期M士士气气S安安全全吾心信其可行，吾心信其可行，则移山填海之难亦有成功之日；则移山填海之难亦有成功之日；吾心不信其可行，吾心不信其可行，则反掌折枝之易亦无成功之时则反掌折枝之易亦无成功之时二、班组长基本素质训练二、班组长基本素质训练2.1 现场主管基本技术训练现场主管基本技术训练 -做一个称职的“兵头”四种不同类型员工四种不同类型员工命令式命令式教练式教练式激励式激励式第一阶段的员工第一阶段的员工第二阶段的员工第二阶段的员工第三阶段的员工第三阶段的员工授权式授权式第四阶段的员工第四阶段的员工合格的班组长合格的班组长称职的称职的“兵头兵头”下达指令的原下达指令的原下达指令的原下达指令的原则则则则11清晰、准确清晰、准确清晰、准确清晰、准确22不不不不说说说说硬硬硬硬话话话话、不做、不做、不做、不做软软软软事事事事33定期定期定期定期检查检查检查检查和和和和监监监监督督督督 对待第一阶段的员工：命令式对待第一阶段的员工：命令式对待第一阶段的员工：命令式对待第一阶段的员工：命令式下达命令的方法1)整理明确的任务内容n清楚运用5W1H的方法;n整理必要的顺序;n将重点作成记录:What一完成何种工作任务?Why一完成该工作任务的目的、目标?Where一在哪里做?由哪个部门负责?Who一谁负责?谁协助?When一进度要求如何?How一应注意哪些事项?合格的班组长合格的班组长称职的称职的“兵头兵头”下达命令的方法2)彻底确认n 遵循合理的任务传达步骤;n 不要经常一次给予部属太多的任务:n 使用对方容易了解的词语;n 复诵与质问任务的要点:n 直到确认部属已完全了解。3)使部属乐意接受，并会全力以赴n 让部属领会任务的目的和意义;n 要明确具体地表示;n 选择最合适的方式;n 应避免引起不悦或反感;n 信赖对方，充分授权。合格的班组长合格的班组长称职的称职的“兵头兵头”奖励与处罚奖励：是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚：是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。批评员工的正确方法1.要在冷静的时候要在冷静的时候莫把部属当做出气筒2.在单独的情形下在单独的情形下古人言：扬善于公堂，归过于私室。3.适可而止适可而止在指责部属时，一定要举出事实，什么时间，什么地点，什么事情。不能火上浇油、借题发挥。4.率直率直责备部属时，千万不要拐弯抹角，更不要用讽刺的语言，而要明确地指出问题的重点，错误的原因，以及对个人、团队、整个企业造成的影响，并给予他建设性的意见，让部属知道怎么样做会更好。5.斥责中带激励斥责中带激励在指责的过程中，一定要带有激励的成分。要站在对方的立场上。6.让其有闻过必改的意愿让其有闻过必改的意愿不要让你的部属失去勇气，失去信心，而要让他有一种闻过必改的意愿。所有的谈话结论都应该带有激励，带有期望，给他一种信心。对待第二阶段的员工：教练式对待第二阶段的员工：教练式合格的班组长合格的班组长称职的称职的“兵头兵头”对待第二阶段的员工：教练式对待第二阶段的员工：教练式 注意：注意：“管人管人”变成变成“教人教人”多指挥，多支持多指挥，多支持 给部下创造锻炼的机会给部下创造锻炼的机会 授之以授之以“渔渔”,而不是授之以而不是授之以“鱼鱼”误区误区:袖手旁观袖手旁观 包办代替包办代替 主动型主动型主动型主动型被动型被动型被动型被动型合格的班组长合格的班组长称职的称职的“兵头兵头”赞美：赞美：不仅是对别人的称赞、夸奖，不仅是对别人的称赞、夸奖，重要的是培养自己发现别人优点的习惯重要的是培养自己发现别人优点的习惯赞美别人应注意：赞美别人应注意：赞美别人应注意：赞美别人应注意：1 1、真诚，发自内心，由衷赞美、真诚，发自内心，由衷赞美、真诚，发自内心，由衷赞美、真诚，发自内心，由衷赞美2 2、合情合理，言过犹不及，、合情合理，言过犹不及，、合情合理，言过犹不及，、合情合理，言过犹不及，3 3、就事论事，赞美其所作所为，少涉及本人、就事论事，赞美其所作所为，少涉及本人、就事论事，赞美其所作所为，少涉及本人、就事论事，赞美其所作所为，少涉及本人4 4、假借别人的口来赞美他，既传达第三者的善、假借别人的口来赞美他，既传达第三者的善、假借别人的口来赞美他，既传达第三者的善、假借别人的口来赞美他，既传达第三者的善 意，也表明自己赞同的立场意，也表明自己赞同的立场意，也表明自己赞同的立场意，也表明自己赞同的立场 5 5、赞美其最认可的地方、赞美其最认可的地方、赞美其最认可的地方、赞美其最认可的地方6 6、赞美别人没注意到或被人误解的地方。、赞美别人没注意到或被人误解的地方。、赞美别人没注意到或被人误解的地方。、赞美别人没注意到或被人误解的地方。教练式重点：教练式重点：点石成金的魔法点石成金的魔法-赞美赞美对待第三阶段的员工：激励式对待第三阶段的员工：激励式“没有不好的军队，只有无能的将领；只要有足够的勋章，我就可以征服世界”。拿破仑波拿巴激励机制因素激励机制因素保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就一、正面激励是最有效的 二、负面强化是最迅速的激励模式特点：三、激励频率：重视为数众多的微小进步,重视频繁进行正面强化。激励模式特点：四、激励时机：超前激励可能会使下属感到无足轻重；迟到的 激励可能会让下属觉得画蛇添足，失去了激励应有的意义五、激励程度激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。超量激励和欠量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用。正所谓“过犹不及”。激励模式特点：六、激励方向激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励。马斯洛的需要层次理论有力地表明，激励方向的选择与激励作用的发挥有着非常密切的关系。当某一层次的优势需要基本上得到满足时，就应该调整激励方向，将其转移到满足更高层次的优先需要，这样才能更有效地达到激励的目的。如何激发部属的积极性3.要尊重部属的意见要尊重部属的意见如何激发部如何激发部属的积极性属的积极性2.避免过度监督避免过度监督6.培养其挑战性培养其挑战性7.经常加以训练及指导经常加以训练及指导4.建立工作感情建立工作感情5.以身作则以身作则1.适时地给予称赞适时地给予称赞8.经常面露笑容经常面露笑容1 1 考勤管理考勤管理 2 2 政令宣导政令宣导 3 3 新闻简报新闻简报 4 4 喜讯传达喜讯传达 5 5 竞赛公布竞赛公布 6 6 目标制定目标制定 7 7 士气激励士气激励 8 8 商品讲解商品讲解 9 9 知识测验知识测验 1010技能培训技能培训1111市场分析市场分析 1212头脑风暴头脑风暴 1313生日庆祝生日庆祝 1414个案研讨个案研讨 1515总结报告总结报告1616日志检查日志检查 1717热点追踪热点追踪 1818欢迎新人欢迎新人 1919趣味游戏趣味游戏 2020有奖竞答有奖竞答2121读书感想读书感想 2222演讲比赛演讲比赛 2323信息交流信息交流 2424经验分享经验分享 2525述职报告述职报告 2626奖项颁发奖项颁发 2727业绩通布业绩通布 2828健身体操健身体操激励与教导的时机，方式、方法对待第四阶段的员工：授权式对待第四阶段的员工：授权式 特点：少指挥，少指导特点：少指挥，少指导 程序程序:1、判断是否需要授权、判断是否需要授权 2、明确责任与任务：范围、目标、标准、明确责任与任务：范围、目标、标准 3、授权：为下属创造空间、授权：为下属创造空间 具有可适性具有可适性 限目标，不限方案，共同制定计划限目标，不限方案，共同制定计划 4、明确请示汇报及监督检查机制、明确请示汇报及监督检查机制误区：授权放羊误区：授权放羊误区：授权放羊误区：授权放羊请记住：请记住：请记住：请记住：过分民主等于软弱过分民主等于软弱过分民主等于软弱过分民主等于软弱过分放手等于风险过分放手等于风险过分放手等于风险过分放手等于风险单元小结：单元小结：管理要因人而异管理要因人而异 命令式：简洁、准确命令式：简洁、准确教练式：帮助、赞美教练式：帮助、赞美激励式：激励节奏激励式：激励节奏授权式：责权明晰授权式：责权明晰2.2 合格的班组长合格的班组长优秀的优秀的“将尾将尾”做优秀下属要素做优秀下属要素一：一：从上司的角度思考问题从上司的角度思考问题在把问题交到上司前在把问题交到上司前请注意：以下几项你准备好了吗？请注意：以下几项你准备好了吗？n问题产生原因问题产生原因n问题重点问题重点n涉及人员涉及人员n预计产生的结果预计产生的结果 （可能是几个）（可能是几个）n提出解决方案提出解决方案 （可以是几个）（可以是几个）注意：给上司出选择题，不要给上司出问答题注意：给上司出选择题，不要给上司出问答题 做优秀班组长要素二：擅于报告做优秀班组长要素二：擅于报告n 报告是上司灵活运用情报的第一步，是报告是上司灵活运用情报的第一步，是沟通沟通的出发点。的出发点。n上司许多决策都依据下属来自一线的报告，是公司发展与成长上司许多决策都依据下属来自一线的报告，是公司发展与成长重要基础。重要基础。n分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时及有异常变化分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时及有异常变化时，向指示者报告是理所当然的义务。时，向指示者报告是理所当然的义务。（尤其是重要的工作，上（尤其是重要的工作，上司安排之后，担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上司安排之后，担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上司从担心中解脱，避免上司询问，花费上司经力。经常报告能使上司司从担心中解脱，避免上司询问，花费上司经力。经常报告能使上司产生产生“你办事，我放心你办事，我放心”的感觉。）的感觉。）n经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得到评价，而且在性格方面会遭到许多误解。到评价，而且在性格方面会遭到许多误解。n经常报告可以自然而然的提高自我约束力，提高自己对工作的经常报告可以自然而然的提高自我约束力，提高自己对工作的积极性，加速自己的成长。积极性，加速自己的成长。n经常报告可以减少来自上司不确定的、计划外干扰。经常报告可以减少来自上司不确定的、计划外干扰。n经常报告可以密切上下级关系，使上司参与解决自己的问题，是经常报告可以密切上下级关系，使上司参与解决自己的问题，是得到上司帮助的机会。得到上司帮助的机会。n报告要客观报告要客观,并勇于承担自己应负的责任并勇于承担自己应负的责任.n报告坏情况及同伴的失误同样需要勇气。报告坏情况及同伴的失误同样需要勇气。合格的班组长合格的班组长优秀的优秀的“将尾将尾”报告的种类 工作完成的工作完成的报报告告:完成了什完成了什么么工作工作,何何时时完成完成?完成的重完成的重点点?工作工作异异常的常的报报告告:工作的工作的预定预定定定进进度、度、现现在在进进度、差度、差异进异进 度、差度、差异异原因、原因、处置对处置对策及何策及何时会赶时会赶上上进进度度?请请示示报报告告:背景背景状状況、況、建议建议內容、事情的內容、事情的经过经过。需要支援的需要支援的报报告告:什什么么事事?原因原因?对对策策?现况现况如何如何?需要哪些支援需要哪些支援?做一个优秀的班组长，做一个优秀的班组长，请让我们经常报告！请让我们经常报告！做优秀班组长要素三：辅佐上司的关键做优秀班组长要素三：辅佐上司的关键4、支持上级是基本义务、支持上级是基本义务让上司发挥所长，补上司之短让上司发挥所长，补上司之短3、理解上级是生存之道、理解上级是生存之道你要做多大的事，就要承担多大的压力你要做多大的事，就要承担多大的压力上司也是平凡的人上司也是平凡的人重要事项需书面指令重要事项需书面指令2、尊重是职场的根本、尊重是职场的根本上司是你发挥才干，创造绩效的第一人上司是你发挥才干，创造绩效的第一人尊重不是溜须拍马尊重不是溜须拍马1、用结果说话用结果说话认真完成工作认真完成工作下属之道下属之道n自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度n有相反意见不当面顶撞有相反意见不当面顶撞 n接受上司的批评，同样的错误绝不犯第二次接受上司的批评，同样的错误绝不犯第二次n上司传唤时，要表现出责无旁贷上司传唤时，要表现出责无旁贷n尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题n对自己的业务，主动提出改进计划对自己的业务，主动提出改进计划n征求上司意见时，一定要准备好答案征求上司意见时，一定要准备好答案n说话谨慎说话谨慎 .工作中的机密必须守口如瓶。工作中的机密必须守口如瓶。n当场改正缺点当场改正缺点.好好,我知道了我知道了 好好,我马上改我马上改n不要追求完美不要追求完美.但但反应要快反应要快 .n保持冷静保持冷静 .面对任何困境都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。面对任何困境都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。n切勿对未来预期太乐观切勿对未来预期太乐观.千万别期盼所有的事情都会按照你的计划发千万别期盼所有的事情都会按照你的计划发展。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。展。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。小结：小结：合格班组长，首先合格班组长，首先换位思考：换位思考：假如我是上司该怎么想、怎么办？假如我是上司该怎么想、怎么办？2.3职场高手，做一个擅于协作的同事职场高手，做一个擅于协作的同事 1 1、公司目标和利益优先、公司目标和利益优先(而非部门）而非部门）2 2、本部门责权范围、本部门责权范围 3 3、本部门、本部门能为能为关联部门提供哪些帮助关联部门提供哪些帮助 4 4、本部门、本部门需要需要关联部门提供哪些帮助关联部门提供哪些帮助 5 5、用数据说话、用数据说话 业务协作尊重同事是一种本分，是前提条件。尊重同事是一种本分，是前提条件。n主动沟通是同事相处的润滑剂。主动沟通是同事相处的润滑剂。n 是原则，有竞争，才有发展。是原则，有竞争，才有发展。同事协作2.4、班组长沟通与传达能力班组长沟通与传达能力何为沟通？何为沟通？明沟：正式的沟通渠道 会议，传真，报告 明沟帮您建立暗沟：心理的沟通渠道 喝茶，打牌，打球 暗沟帮您建立所谓沟通，就是把信息传递给别人，而且希望能够得到期望的反应，良好的结果。语言语言 先入为主先入为主 过滤过滤 情绪情绪沟通的障碍来自2）正确的沟通方法3建立良好的沟通渠道正确的正确的沟通方法沟通方法2运用尊重组织的原理6询问对方意见和感受4建立深厚的工作情感5不要让自己成为传声筒7计划变更必须对下属坦诚相告1塑造自己的管理威信1、使用目光接触2、展现赞许性的点头和恰当的表情3、避免分心的手势及举动4、提问5、复述6、避免打断 7、不要多说话倾听的技巧3.1、现场检查与指导、现场检查与指导一、明确检查的目的与目标典型案例：(6S检查罚款)目标目标目标目标目的目的目的目的目标明确，才有检查的依据二、检查方法一是一是检查；检查；二是二是检查检查三是三是检查检查123三、辅导现场频繁检查的目的是为了现场频繁辅导，而绝对不是为了找问题、对责任人进行处罚。三、辅导方法指点江山式搭建平台式四、反馈一、反馈时机：晨会与班会二、资料的准备三、会前的沟通工作(特别是涉及到奖罚，要事先与领导进行有效沟通)。四、及时进行总结，及时纠正问题，解决问题的成本也会相对低。五、反馈内容 1、现状回顾；2、具体问题及其影响和后果 3、改善流程；4、好坏PK，颁奖或扣罚，5、点评效果。三、班组长管理艺术3.1、生产一线员工培训、生产一线员工培训n 有计划进行岗位技术培训有计划进行岗位技术培训n 实行轮岗制实行轮岗制员工的培训需求员工的培训需求工作需求工作需求工作需要产生培训需求。制定标准、提升目标，让员工产生不胜任工作的需求，这时候培训才有效果。晋升需求晋升需求企业培养人才，要做到晋升后立刻可以胜任，而不是晋升后再培训。疏压需求疏压需求承担公司的营运、盈亏的压力，需要接受培训，从而疏解压力。培训方式工作演练工作演练自我进修自我进修在职培训在职培训123培训内容的选择1.对标法对标法 公司标准公司标准 岗位标准岗位标准 作业标准作业标准 质量保证质量保证2.观察法观察法 作业动作作业动作 成品检查成品检查3.调查法调查法培训时机选择1.集中培训集中培训新员工新员工公司统一安排公司统一安排设备大修维护设备大修维护期间期间2.常规培训常规培训 晨会晨会、例会例会、3.业余培训业余培训工间、休息工间、休息1.懂得做法懂得做法懂得做法要求主管能够熟悉其权限范围内的所有工作的操作规律，要做到这一点还需要符合两个要件：能够写出作业标准作业标准必须能够让新人看得懂班组长胜任教导三件事2.做得熟练做得熟练主管需要对其主管的工作做得熟练，才能够去教导别人，而工作做得熟练也要符合两个基本要件：动作熟练达到标准动作熟练，并不代表动作一定标准或者正确。倘若自己的动作一直是错误的，做得再熟练仍然是错误的。班组长胜任教导三件事班组长胜任教导三件事3.能够教导能够教导“能够教导”并不是简单地能教就行了，它也要符合两个要件：在规定的时间内教会教导后，新人能够熟练地在规定的时间内完成工作教导后，新人动作能够达标岗位指导培训的四个步骤步骤 1-准备工人 让工人放松 陈述工作内容 了解其已经知道的东西 让他对所学的工作感兴趣 让培训学员处在有利的位置P岗位指导培训的四个步骤步骤 2-演示操作将生产操作演示3次1)每次演示并解释一个要素及其主要步骤 （第一 次）2)强调每个关键点（第二次）8 工作分解单工作名称:.零件:.工具设备:.安全设备:.主要步骤主要步骤关键点关键点原因原因D岗位指导培训的四个步骤为什么？因为.为什么？因为.为什么？因为.为什么？因为.为什么？因为.!3)解释每个重要步骤和关键 点 的理由 (第三次)清晰，完整，耐心地指导步骤 2-演示操作(续)岗位指导培训的四个步骤步骤 3-尝试操作 培训学员将整个操作进行4次。1)让培训学员自己工作不要说话，并纠正其自己 的错 误(第一次)2)让培训学员在再次操作时向你解释每个要素和 主要 步骤(第二次)3)让培训学员在再次进行操作时，解释每个关键点 (第三次)4)让培训学员解释理由(第四次)继续进行工作直至你认为他已懂为止C岗位指导培训的四个步骤步骤 4-跟踪 让培训学员自己工作 指定其可以寻求帮助的对象 经常检查 鼓励提问 给予任何必要的额外辅导并逐渐减少跟踪AOJT教学模式使其放松 找出已有的知识水平 鼓励给予指导/演示 检查理解情况 鼓励提问提问回答培训学员培训学员培训学员培训学员3)尝试操作纠正错误 给予反馈培训教师培训教师培训教师培训教师尝试工作检查标准 鼓励 指导自己实践4)跟踪解释各步骤关键点理由1)准备班组成员多能工班内定期轮换班内定期轮换：班内定期轮换的主要目的就是为了培养和班内定期轮换的主要目的就是为了培养和 训练多能工。为了有效地进行管理，基层训练多能工。为了有效地进行管理，基层 管理人员也应该参与训练。管理人员也应该参与训练。工位定期轮换：工位定期轮换：以以2-42-4小时为单位的有计划的作业交替小时为单位的有计划的作业交替许鹃许鹃肖肖红红纪纪平平王王兴兴李李军军张华张华多能工之星多能工之星上光上光铆铆接接弯曲弯曲2弯曲弯曲1冲冲压压1 1车间车间2 2组组 负责人：负责人：黄勇黄勇案例案例总结：在岗培养员工的原则1、由基础到应用由基础到应用2、从简单到复杂从简单到复杂3、让其动手看看让其动手看看4、让其积极地提问让其积极地提问5、不停地关心、鼓励不停地关心、鼓励3.2 营造班组团队文化营造班组团队文化3.3士气管理现代员工特点n自尊心强、自我为中心，没有委曲求全n快乐导向、张扬个性、追求自由n价值取向多元化，赚钱不是第一和唯一n人际关系简单、不拉帮结派、不关心职场政治斗争n不因循守旧，创新，敢于向权威挑战n注重功利，强调实惠、追求物质享受n心理波动、情绪变化、抗压能力差，“草莓族”n忠诚度不高，主要关心自己职业生涯，你尽责，但他未必尽责。n独立意识强，自成一派，合作性差现代员工管理对策1、激励比约束更有效，结果导向，留出其自主发挥能动性的空间。2、重新理解忠诚度，减少吃苦耐劳的说教，结合企业传统和制度提具体要求。3、尽量让员工独立负责一部分，增加其参与感和成就感。4、弱化绝对服从的上下级关系，将他们视为合作伙伴。5、沟通方式由命令式转为商量式。6、开放心态，容纳多元化价值观。3.4新员工管理新员工类型校招新员工校招新员工社招新员工社招新员工无经验无技能有热情有经验技能和热情不确定新员工教导重点把握1 1、制度和体系2 2、安全3 3、迅速进入岗位角色4 4、文化：价值观、成就 客观描述挫折及负面信息5 5、心理过渡6 6、教导时机：工休时间、业余时间5.1 班组长基本管理技术班组长基本管理技术班前早会班前早会 5.2.1、早会（班前会、晨会）、早会（班前会、晨会）要点：要点：A、考勤、考勤B、工作安排、工作安排C、重要事项传达、重要事项传达D、教育、培训、教育、培训F、营造正式工作的紧张气氛、营造正式工作的紧张气氛E、团队文化建设、团队文化建设5.2早会与班组建设早会与班组建设2、有利于团队精神的建设、有利于团队精神的建设3、能产生良好的精神面貌、能产生良好的精神面貌4、培养全员的文明礼貌习惯、培养全员的文明礼貌习惯6、提高班组长自身水平（表达、沟通）、提高班组长自身水平（表达、沟通）1、提高工作布置效率、提高工作布置效率5、养成遵守规定的习惯、养成遵守规定的习惯早会的六大好处早会的六大好处5.2早会的内容早会的内容123工作类工作类 25-30%25-30%理念类理念类 25-30%25-30%教导类教导类 40-50%40-50%1 1、统一时间，每次、统一时间，每次5-105-10分钟分钟2 2、相关资料事前充分准备、相关资料事前充分准备3 3、排队、排队4 4、上司指导，协助及列席、上司指导，协助及列席5 5、音量要大、音量要大6 6、利用早会实施教育或技术交流及研讨、利用早会实施教育或技术交流及研讨7 7、操作标准之维系（是现场的灵魂）、操作标准之维系（是现场的灵魂）8 8、作业员可以反应问题（工作上）、作业员可以反应问题（工作上）9 9、态度（希望你做好，期待，谢谢，关心）、态度（希望你做好，期待，谢谢，关心）1010气氛要轻松，若有早操也要全力以赴气氛要轻松，若有早操也要全力以赴早会基本方法早会基本方法1.解决问题式的早会早会注：主题早会频率为每周一次6.以标准化为主题以标准化为主题主题早会主题早会4.以作业技法为主题以作业技法为主题5.以公司导向为主题以公司导向为主题3.以安全管理为主题以安全管理为主题8.以以.为主题为主题7.以应急预案为主题以应急预案为主题2.以改善为主题以改善为主题1.以员工生日为主题以员工生日为主题2.模块化的早会早会计计 划划材材 料料品品 质质安安 全全浪浪 费费效效 率率5 S设设 备备作作 业业思思 想想 动动 态态交交 期期成成 本本3.创新型早会：早会管理口诀早会管理口诀班组管理，组长牢记；对待工作，勤奋求实；班组管理，组长牢记；对待工作，勤奋求实；对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心；对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心；同事沟通，坦诚相待；爱惜商品，热爱公物；同事沟通，坦诚相待；爱惜商品，热爱公物；工作场所，时时清洁；产品质量，时时把关；工作场所，时时清洁；产品质量，时时把关；上级指导，字字如金；领导批评，及时改进；上级指导，字字如金；领导批评，及时改进；客户至上，服务至上；质量第一、效率第一；客户至上，服务至上；质量第一、效率第一；教导员工，鼓励至上；指引员工、耐心至上；教导员工，鼓励至上；指引员工、耐心至上；自我管理，学习至上；总结应用、改进至上；自我管理，学习至上；总结应用、改进至上；满足顾客，唯一使命；厂兴我荣，尽我所学；满足顾客，唯一使命；厂兴我荣，尽我所学；全力以赴，学好本领；再过时日，我做老总。全力以赴，学好本领；再过时日，我做老总。5.2 班组长基本管理技术班组长基本管理技术每日核心工作每日核心工作班组长每天的常规工作班组长每天的常规工作生产的准备工作生产的准备工作工作开始后的工作工作开始后的工作下班前要确认下班前要确认时间内容上班至10：001、提早10分钟上班2、晨会3、机械设备、治工具的作业动作状况的检查，结果确认4、测定机器等精度确认5、现场巡视10：0012：006、给上司报告生产状况等7、后勤事务的处理8、把握某段时间的生产实绩9、出席联络会10、对于指示事项的实施状况检查11、作业12、品质和异常的情报收集和反馈13、跟组员问候14、设备关闭的确认13：0015、参加午休的活动16、上午生产实绩的把握以及机械、设备治工具不符合点维修状况的检查。17、作业训练状况的确认，作业训练的实施18、实施现场巡视19、把握某段时间的生产实绩20、对于指示事项实施状况的检查21、作业22、品质和异常的情报收集和反馈23、异常发生的时候对策、处理下班24、勤务关系的处理、检查25、下班时的生产实绩以及生产上的诸数据的确认和汇集报告26、轮班传达事项的确认下班27、下班时的处置28、晚会5.6 班组长基本管理技术班组长基本管理技术现场现场-6S管理管理 整理整理-清理不必要的东西清理不必要的东西 整顿整顿-分类管理分类管理,把必要的东西放在容易取出的把必要的东西放在容易取出的 地方地方,工作效率得以提高工作效率得以提高.清扫清扫-保证机器设备及工作环境良好保证机器设备及工作环境良好.清洁清洁(标准化标准化)-设备、机械、原料管理形成标准设备、机械、原料管理形成标准 素养素养-提升人的品质提升人的品质什么是什么是5S?5S?推行推行5S5S的目的的目的?增加企业效益增加企业效益增加企业效益增加企业效益 提高员工福利提高员工福利提高员工福利提高员工福利5S活动活动整理整理改善和增加作业面积；改善和增加作业面积；现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存量，节约资金；有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪改变作风，提高工作情绪 区分区分“要要”与与“不要不要”的物品。的物品。目的目的定义定义工具工具红红红红 色色色色 标标标标 签签签签5S活动活动整整 顿顿定义定义目的目的工作场所一目了然；消除寻找物品的时间；井工作场所一目了然；消除寻找物品的时间；井井有条的工作秩序。井有条的工作秩序。原则原则 3 3 3 3易、易、易、易、3 3 3 3定、目定、目定、目定、目视视视视化、化、化、化、动动动动作作作作经济经济经济经济将所将所需要的东西放置于容易取出的地方需要的东西放置于容易取出的地方，分类管理。分类管理。案例案例案例案例:鞋子的故事鞋子的故事鞋子的故事鞋子的故事5S活动活动清清 扫扫定义定义 清洁工作场所并对设备进行检查清洁工作场所并对设备进行检查 通过清洁工作环境，可最大限度减少由通过清洁工作环境，可最大限度减少由 灰尘引起的问题，提高安灰尘引起的问题，提高安全性全性;目的目的 迅速确定及纠正设备问题迅速确定及纠正设备问题。“清扫清扫”就是就是点检！点检！“清扫清扫”就是发现问题就是发现问题5S活动活动清清 洁洁将将3S3S（整理、整顿、清扫）（整理、整顿、清扫）保持工作场所有序安排保持工作场所有序安排实施做法制度化实施做法制度化标准化标准化并贯彻与执行并贯彻与执行。定义定义:目的目的:维持维持3S（整理、整顿、清扫）实施的结果（整理、整顿、清扫）实施的结果保持令人愉快、干净、亮丽的工作环境保持令人愉快、干净、亮丽的工作环境。5S活动活动素素 养养按规定和标准操作按规定和标准操作使之成为习惯使之成为习惯春雨润物细无声3、班组长、班组长发现问题发现问题解决问题训练解决问题训练管理者问题意识训练管理者问题意识训练问题是改进的萌芽！问题是改进的萌芽！问题是改进的机会！问题是改进的机会！没有问题是最大的问题！没有问题是最大的问题！Growing成成长为什么我们时常对问题为什么我们时常对问题视而不见视而不见 呢呢?管理者管理者 如果具有敏锐的如果具有敏锐的 问题意识问题意识 就掌握了成功的钥匙就掌握了成功的钥匙给班组长的十条赠言给班组长的十条赠言决断，决断，要当机立断！决断，决断，要当机立断！决断，决断，要当机立断！决断，决断，要当机立断！提升人气、扩大人脉！提升人气、扩大人脉！提升人气、扩大人脉！提升人气、扩大人脉！对经营提出良策！对经营提出良策！对经营提出良策！对经营提出良策！不管怎样，简单化不管怎样，简单化不管怎样，简单化不管怎样，简单化!你是主角！你是主角！你是主角！你是主角！不要一味防守，要积极进攻！不要一味防守，要积极进攻！不要一味防守，要积极进攻！不要一味防守，要积极进攻！去生产现场！去生产现场！去生产现场！去生产现场！能做的事情，现在就做！能做的事情，现在就做！能做的事情，现在就做！能做的事情，现在就做！关注工作的走向！关注工作的走向！关注工作的走向！关注工作的走向！改变工作的范围！改变工作的范围！改变工作的范围！改变工作的范围！102 谢谢！谢谢！THANK YOU！1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-235月-23Wednesday,May 3,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:46:5811:46:5811:465/3/2023 11:46:58 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2311:46:5811:46May-2303-May-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:46:5811:46:5811:46Wednesday,May 3,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2311:46:5811:46:58May 3,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 五月 202311:46:58 上午11:46:585月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 2311:46 上午5月-2311:46May 3,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/3 11:46:5911:46:5903 May 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:46:59 上午11:46 上午11:46:595月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/3/2023 11:46:59 AM11:46:5903-5月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/3/2023 11:46 AM5/3/2023 11:46 AM5月-235月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-May-2303 May 20235月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday,May 3,202303-May-235月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2311:46:5903 May 202311:46谢谢大家谢谢大家