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市场营销市场营销管理手册目 录第一章市场方面岗位说明书.11.1 市场营销总监岗位说明书.22.工 作 内 容.23.权 力 范 围.34.工作关系.31.2市场总监岗位说明书.41.任 职 资 格.42.工 作 内 容.43.权 力 范 围.54.工 作 关 系.51.3市场调研经理岗位说明书.61.任 职 资 格.62.工 作 内 容.63.权 力 范 围.74.工 作 关 系.71.4品牌推广经理岗位说明书.81.任 职 资 格.82.工 作 内 容.83.权 力 范 围.84.工作关系.91.5公关筹划经理岗位说明书.101.任职资格.102.工作内容.103.权力范围.114.工作关系.111.6广告管理经理岗位说明书.121.任职资格.122.工作内容.123.权力范围.124.工作关系.131.7市场调研专员岗位说明书.141.任职资格.142.工作内容.143.工作关系.141.8品牌推广专员岗位说明书.151.任职资格.152.工作内容.153.工作关系.151.9公关筹划专员岗位说明书.161.任职资格.162.工作内容.163.工作关系.161.10广告管理专员岗位说明书.171.任 职 资 格.172.工作内容.173.工作关系.17第二章市场管理流程.182.1 市场调查管理流程.192.2 市场预测管理流程.202.3 调研问卷设计流程.212.4 产品定价管理流程.222.5 产品价风格整流程.232.6 宣传物品制作流程.242.7 广告预算确定流程.252.8 广告媒体投放流程.26第五章市场管理表格275.1 市场调查管理表格.28.2 8.2 9.3 0.3 1.3 2.3 3.3 4.3 5.3 6.3 7.3 8.3 9.4 0.4 1.4 2.4 3.4 4.4 5.4 6.4 7.4 85.2 市场营销推广管理表格.49.4 9.5 05.3 产品价格管理表格.51.5 1.5 2.5 3.5 4.5 5.5 6.5 7.5 8.5 9.6 05.5 广告管理表格.61.6 1.6 2.6 3.6 4第六章销售方面岗位说明书.656.1 销售总监岗位说明书.661 .任 职 资 格.662.工作内容.663.权 力 范 围.674.工作关系.676.2 销售方案经理岗位说明书.681.任 职 资 格.682.工作内容.683.权 力 范 围.684.工作关系.696.3 区域管理经理岗位说明书.701.任 职 资 格.702.工作内容.703.权 力 范 围.704.工作关系.716.4 促销管理经理岗位说明书.721.任 职 资 格.722.工作内容.723.权 力 范 围.724.工作关系.736.5 销售运作经理岗位说明书.741.任 职 资 格.742.工作内容.743.权力范围.744.工作关系.756.6 客户关系管理经理岗位说明书.761.任 职 资 格.762.工作内容.773.权 力 范 围.774.工作关系.776.7 渠道管理经理岗位说明书.781 .任 职 资 格.782.工作内容.783.权 力 范 围.784.工作关系.796.8 客户效劳管理经理岗位说明书.801.任 职 资 格.802.工作内容.803.权 力 范 围.804.工作关系.816.9 销售方案专员岗位说明书.821 .任 职 资 格.822.工作内容.823.工作关系.826.10 区域管理专员岗位说明书.831 .任 职 资 格.832.工作内容.833.工作关系.836.11 促销管理专员岗位说明书.841.任 职 资 格.842.工作内容.846.12 销售运作管理专员岗位说明书.851.任 职 资 格.852.工作内容.856.13 客户关系管理专员岗位说明书.861.任 职 资 格.862.工作内容.863.工作关系.866.1 4 渠道管理专员岗位说明书.871 .任 职 资 格.872.工作内容.873.工作关系.876.1 5 客户效劳管理专员岗位说明书.881 .任 职 资 格.882.工作内容.883.工作关系.88第七章销售管理流程.897.1 营销方案制定流程.907.2 营销费用编制流程.917.3 销售费用管理流程.927.4 销售提成管理流程.937.5 促销方案制定流程.947.6 促销方案实施流程.957.7 订货管理流程.967.8 发货管理流程.977.9 退货管理流程.987.1 0 销售回款管理流程.997.1 1 延期付款管理流程.1007.1 2 逾期付款管理流程.1017.1 3 客户关系管理流程.1027.1 4 客户投诉处理流程.1037.1 5 客户投诉接待流程.1047.1 6 客户资料管理流程.1057.1 7 客户信息综合管理流程.1067.1 8 客户信用制度制定流程.1077.1 9 客户信用调查流程.1087.2 0 客户访问管理流程.1097.2 1 客户拜访区域规划流程.1107.2 2 客户开发管理流程.1117.2 3 客户接待管理流程.1127.2 4 客户关系维护管理流程.1137.2 5 客户调查管理流程.1147.2 6 客户注销管理流程.1157.27 产品经销管理流程.1167.2 8 渠道管理流程.1177.2 9 店铺补货流程.1187.30 店铺盘点流程.1197.3 1 大客户满意度调查流程.1207.3 2 大客户关系维护流程.1217.3 3 大客户效劳管理流程.1227.3 4 售后效劳管理流程.1237.3 5 售后效劳方案制定流程.1247.3 6 售后效劳业务流程.1257.3 7 呼入业务管理流程.1267.3 8 呼出业务管理流程.1277.3 9 呼叫中心运行流程.128第十章销售管理表格.1291 0.1 销售综合管理表格.1301 3 01 3 11 3 21 3 31 3 4.1 3 51 3 61 3 71 3 8.1 3 9.1 4 01 4 11 4 2.1 4 31 4 41 4 5 1 4 7.1 4 8.1 4 9.1 5 0.1 5 1.1 5 2.1 5 3.1 5 4.1 5 5.1 5 6.1 5 7.1 5 8.1 5 9.1 6 0.1 6 1.1 6 2.1 6 310.2 产品促销管理表格.164.1 6 4.1 6 5.1 6 6.1 6 7.1 6 8.1 6 910.3 客户关系管理表格.170.1 7 0.1 7 1.1 7 2.1 7 3.1 7 4.1 7 5.1 7 6.1 7 7.1 7 8.1 7 9.1 8 0.1 8 1.1 8 2.1 8 3.1 8 4.1 8 5.1 8 6.1 8 7.1 8 9.1 9 0.1 9 1.1 9 2.1 9 3.1 9 4.1 9 5.1 9 6.1 9 7.1 9 8.1 9 9.2 0 0.2 0 1.2 0 2.2 0 31 0.4 渠道管理表格.204.2 0 4.2 0 5.2 0 6.2 0 710.5零售管理表格.208.2 0 8.2 0 9.2 1 0.2 1 1.2 1 2.2 1 3.2 1 4.2 1 5.216.2 1 7.2 1 8.2 1 9.2 2 010.6 售后效劳管理表格.221.2 2 1.2 2 2.2 2 3.2 2 4.2 2 5.2 2 6.2 2 7.2 2 8.2 2 9.2 3 1.2 3 2.2 3 3.2 3 4.2 3 5.2 3 6第一章市场方面岗位说明书1.1市场营销总监岗位说明书1.任职资格(1)教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。(2)职业经历：10年以上的市场营销或销售工作经历。至少有3年以上市场策略、筹划、市场综合营销管理经历，并有过至少1年从事营销总监或类似职务的经历。(3)技能与素质：1)在组织、方案、控制、协调等方面有较强能力，有人际交往能力及沟通谈判技巧。2)有极强的市场筹划和运作能力。有能力带着团队进展高效的营销工作。3)十分熟悉本行业业务和产品流通渠道，并对本行业的市场开展有深刻的理解。4)对于各种商业合同比较熟悉，能代表公司对外谈判并签订合同或协议。5)能够独立制定市场开发及推广实施的方案。6)能够制定并实施营销策略并管理预算，以及对相关人员进展培训和督导。7)英语听写说能力强，并熟悉计算机操作。(4)个性特征：对于市场要有敏锐的洞察力和出色的决策能力。具有出色的人际沟通能力，极强的开拓精神和组织能力；具有高度的敬业精神。2.工作内容(1)通过分析市场趋势，制定总体的市场开展战略目标及方案，组织分解落实相应的市场推广和销售管理策略以及具体实施方案。(2)组织并管理企业的营销工作。(3)制定市场营销部门的管理制度和流程，提高管理效率。(4)管理并监视市场营销部门的正常运作。(5)制定销售预算及相关人力方案。(6)协调市场部门与销售部门及公司其他部门的各个合作环节。(7)制定营销资金使用及产品供应方案，降低销售本钱，加速资金流转。(8)参与建立企业的分销体系。(9)负责对各个销售区域的运作进展评估、跟踪与管理。(1 0)对下属进展培训指导，提高员工素质。(1 1)负责对营销中心各部门负责人以及各驻外办事处负责人工作绩效和工作能力的考核。(1 2)其他相关工作。3.权力范围(1)有对市场营销费用的支出进展总体控制的权力。(2)有对公司市场营销方面的方案进展制定或修改的权力。(3)有对产品与效劳的推广、促销、价风格整等各项事宜进展建议的权力,并拥有审核权与否决权。(4)有对营销中心各部门经理及各办事处负责人提出任免建议的权力。(5)有对营销机构的设置、调整和撤销做出决定的权力。(6)有权力按照制度奖惩营销中心的员工。(7)有对下属员工的考核权。4.工作关系(1)汇报工作：总经理。(2)监视:营销各部门。(3)合 各 部 门 总 监。(4)外部关系：与市场拓展、营销相关的公共关系。1.2市场总监岗位说明书1 .任职资格(1)教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。(2)经历：有市场管理工作8 年以上的经历，有 3 年以上市场筹划，市场推广，品牌管理等综合性管理经历，并有出任过市场总监或类似职务至少1 年。(3)技能与素质：1)在组织、方案、控制、协调等方面有较强能力，有人际交往能力及沟通谈判技巧。2)有极强的市场筹划和运作能力。有能力带着团队进展高效的市场管理工作。3)对本行业的市场开展及品牌定位有深刻的理解。4)能够独立制定市场开发及推广实施方案。5)能够制定并实施市场推广策略并管理预算，以及对相关人员进展培训和督导。6)英语听写说能力强，并熟悉计算机操作。(4)个性特征：对于市场要有敏锐的洞察力和出色的决策能力。具有出色的人际沟通能力，极强的开拓精神和组织能力；具有高度的敬业精神。2 .工作内容(1)通过分析市场趋势，协助市场营销总监制定总体的市场开展战略目标及方案，并组织分解落实相应的市场推广活动。(2)制定市场部门的管理制度和流程，提高管理效率。(3)管理市场推广预算及相关人力方案。(4)配合企业年度经营目标，进展市场推广活动的筹划。(5)配合新产品的上市，筹划推广活动。(6)进展产品及其效劳的市场销售调查，搜集行业信息。(7)市场部工作任务的布置，监视与管理。(8)对下属进展指导培训，提高员工素质。(9)其他相关工作。3.权力范围(1)有对市场推广费用的支出进展总体控制的权力。(2)有对公司的市场方案进展制定及修改的权力。(3)有对产品与效劳的推广、促销、价风格整等各项市场管理事宜进展建议的权力，和审核的权力。(4)有权力按照制度奖惩市场部员工。(5)有对下属员工的考核权。4.工作关系(1)汇报工作：营销总监或总经理。(2)监视：市场部下属部门。(3)合 各 部 门 总 监。(4)外部关系：与市场拓展、媒体、供应商的公共关系。1.3市场调研经理岗位说明书1 .任职资格(1)教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。(2)经历：有市场管理工作5 年以上的经历，并有2 年以上市场调研、竞争对手分析、市场环境分析、消费者行为分析等方面的经历，并出任过同等级别职务至少1 年。(3)技能与素质：1)在组织、方案、控制、协调等方面有较强能力，有人际交往能力及沟通谈判技巧。2)善于把握市场信息，有较强的逻辑性，能够从市场的各种信息中挖掘出重点。有能力带着团队进展高效工作。3)对本行业的市场环境有深刻的理解。4)能够独立制定市场调研方案和方案，进展有效实施，并对相关人员进展培训和督导。5)英语听写说能力强，并熟悉计算机操作。(4)个性特征：具有敏锐的市场洞察力及逻辑分析能力，具有良好的团队建立能力与敬业精神。2 .工作内容(1)针对市场环境，消费者行为变化，品牌推广的结果进展调研。(2)根据市场部整体方案，筹划市场调研工程，制定市场调研方案。(3)收集整理各类市场信息及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持。(4)组织进展宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境及消费者进展调研。(5)管理市场调研预算及相关人力方案。(6)确定相对于竞争产品本公司产品与效劳的优势。(7)协助市场总监制定各项市场调研方案。(8)撰写调研报告，并向管理层提供建议。(9)市场调研部工作任务的布置、监视与管理。(1 0)对下属进展指导培训，提高员工素质。(1 1)其他相关工作。3.权力范围1）有对市场调研费用的支出进展控制的权力。2）有对市场调研方案进展制定或修改的权力。3）根据市场调研结果，对产品与效劳的市场推广有建议权。4）有按照制度奖惩内部员工的权力。5）有按方案审批市场调研部工作中所需资金并对超出方案资金提出方案,同时向市场总监报批的权力。6）有对下属员工的考核权。4.工作关系7lzJZ1234zlz(xzv汇报工作：市场总监。监视：市场调研部下属员工。合 各 部 门 经 理。外部关系：与市场调研供应商、咨询机构的公共关系。1.4品牌推广经理岗位说明书1.任职资格(1)教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。(2)经历：有事市场管理工作5 年以上的经历，并有2 年以上品牌管理、促销推广、品牌定位与筹划等方面的经历，并任同等级别职务至少1年。(3)技能与素质：1)在组织、方案、控制、协调等方面有较强能力，有人际交往能力及沟通谈判技巧。2)善于把握市场信息，筹划能力强。有能力带着团队进展高效工作。3)对本行业的市场环境有深刻的理解。4)能够独立负责品牌开展的相关事宜，筹划品牌宣传活动，进展有效实施，并对相关人员进展培训和督导。5)英语听写说能力强，并熟悉计算机操作。(4)个性特征：具有敏锐的市场洞察力、组织和筹划能力，具有良好的团队建立能力与敬业精神。2 .工作内容(1)制定品牌开展策略和方案。确定品牌定位并规划品牌开展方式。(2)(2)筹划，组织并落实各项品牌宣传活动。(3)(3)规划、制作促销方案及促销品，安排好促销方案，并监催促销品的发放。(4)(4)规划产品推广渠道。(5)(5)管理品牌开展预算及相关人力方案。(6)设计并落实产品包装。(7)协助市场总监制定各项品牌推广方案。(8)撰写品牌开展方案，并向管理层提供建议。(9)对品牌推广部的工作任务进展布置，监视及管理。(1 0)对下属进展指导及培训，提高从业人员素质。(1 1)其他相关工作。3 .权力范围(1)有对品牌开展费用的支出进展控制的权力。(2)有对品牌开展方案进展制定及修改的权力。(3)有根据品牌运作情况，对品牌开展战略进展建议的权力。(4)有按照制度奖惩内部员工的权力。(5)有按方案审批品牌推广部门工作中所需资金，并对超出方案的资金提出方案，向市场总监报批的权力。(6)有对下属员工的考核权。4.工作关系(1)汇报工作：市场总监。(2)(2)监视：品牌推广部下属员工。(3)(3)合 各 部 门 经 理。(4)(4)外部关系：与广告公司、促销公关公司的公共关系。1.5公关筹划经理岗位说明书1.任职资格(1)教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。(2)经历：有市场管理工作5 年以上经历，并有2 年以上公关筹划及市场活动组织等方面的经历，并拥有一定媒体关系。出任同等级别职务至少 1年。(3)技能与素质：1)在组织、方案、控制、协调等方面有较强能力，有人际交往能力及沟通谈判技巧。2)善于协调公共关系，有较强的组织筹划能力。有能力带着团队进展高效工作。3)对本行业的市场环境有深刻的理解。4)能够独立制定公关筹划方案和方案，有效组织和实施活动，协调媒体关系，并对相关从业人员进展培训和督导。5)英语听写说能力强，并熟悉计算机操作。(4)个性特征：具有极强的公关能力和筹划能力，具有良好的团队建立能力与敬业精神。2.工作内容(D筹划并组织市场推广的公关活动并对重要公关及促销活动进展现场指挥。(2)评估媒体价值及监视广告效果。(3)收集媒体及市场反响，为本部门和其他部门提供信息决策支持。(4)负责接待重要客户，并维护媒体关系。(5)管理公关筹划预算及相关人力方案。(6)处理品牌危机，建立产品公众形象。(7)协助市场总监制定各项公关筹划方案。(8)撰写公关筹划报告，并向管理层提供建议。(9)公关筹划部门工作任务的布置，监视与管理。(1 0)对下属进展指导培训，提高从业人员素质。(1 1)其他相关工作。3.权力范围(1)有对公关筹划费用的支出进展控制的权力。(2)有对公关筹划方案进展制定及修改的权力。(3)有根据公关活动的反响，对品牌战略进展建议的权力。(4)有按照制度奖惩内部员工的权力。(5)有按方案审批公关筹划部门工作中所需资金，并对超出方案的资金提出方案，向市场总监报批的权力。(6)有对下属员工的考核权。4.工作关系(1)汇报工作：市场总监。(2)监视：公关筹划部下属员工。(3)合 各 部 门 经 理。(4)外部关系：与广告公司、公关公司、媒体的公共关系。1.6广告管理经理岗位说明书1 .任职资格(1)教育背景：本科以上学历，市场营销专业及硕士以上学历更佳。(2)经历：有市场管理工作5 年以上经历，有 2 年以上广告筹划、广告创意、媒体投放等方面的经历，出任同等级别职务至少1年。(3)技能与素质：1)在组织、方案、控制、协调等方面有较强能力，有人际交往能力及沟通谈判技巧。2)善于把握消费者观念，创意能力强。有能力带着团队进展高效工作。3)对本行业的市场环境有深刻的理解。4)独立制定广告推广和媒体投放方案，进展有效实施，并对相关人员进展培训和督导。5)英语听写说能力强，并熟悉计算机操作。(4)个性特征：具有敏锐的市场洞察力和创意能力，具有良好的团队建立能力与敬业精神。2.工作内容(1)根据品牌定位，拟定广告方案，推广品牌文化。(2)设计企业以及品牌视觉形象并落实实施。(3)收集市场反响，为本部门和其他部门提供信息决策支持。(4)针对消费者观念，进展广告创意。(5)管理广告预算及相关人力方案。(6)制定广告投放方案并定期对投放效果进展评估。(7)协助市场总监制定广告管理的相关方案。(8)广告管理部门工作任务的布置，监视与管理。(9)对下属进展指导培训，提高员工素质。(1 0)其他相关工作。3.权力范围(1)有对广告费用的支出进展控制的权力。(2)有对广告设计及投放方案进展制定和修改的权力。(3)有根据市场反响情况，对品牌推广的战略及广告宣传规划进展建议的权力。(4)有按照制度奖惩内部员工的权力。(5)有按方案审批广告管理部工作中所需资金，并对超出方案资金提出方案，向市场总监报批的权力。(6)有对下属员工的考核权。4.工作关系(1)汇报工作：市场总监。(2)监视：广告管理部下属员工。(3)合 各 部 门 经 理。(4)外部关系：与广告公司、媒体的公共关系。1.7市场调研专员岗位说明书1.任职资格(1)教育背景：大专以上学历，市场营销专业或本科以上学历更佳。(2)经历：有市场管理工作2 年以上经历，具有市场调研，竞争对手分析,市场环境分析，消费者行为分析等方面的经历。如无相关经历但具有潜力的优秀人才亦可考虑培养。(3)技能与素质：1)具有良好的沟通技巧和协调能力。并有人际交往能力。2)能够把握市场信息，逻辑性强，善于归纳总结。2)对本行业的市场环境有一定的理解。3)能够有效协助上级制定市场调研方案和方案，有较强的实施能力。4)英语听写说能力较强，并熟悉计算机操作。(4)个性特征：具备一定的市场洞察力和逻辑分析能力，具有良好的团队合作精神与敬业精神。2.工作内容(1)协助上级对市场环境，消费者行为变化及品牌推广结果进展调研。(2)参与筹划市场调研工程，负责实施市场调研方案。(3)收集各类市场信息及相关行业政策与信息，为本部门上级提供信息决策支持。(4)协助市场调研经理制定各项市场调研方案。(5)撰写调研报告，及时上交市场调研经理审批修改。(6)接收市场调研部经理所安排的其他相关工作。3.工作关系(1)汇报工作：市场调研经理。(2)合 本 部 门 员 工。(3)外部关系：与市场调研供应商、咨询机构的公共关系。1.8品牌推广专员岗位说明书1 .任职资格(1)教育背景：大专以上学历，市场营销专业或本科以上学历更佳。(2)经历：有市场管理工作2 年以上经历。具有品牌管理、促销推广、活动筹划等方面的经历。如无相关经历但具有潜力的优秀人才亦可考虑培养。(3)技能与素质。1)具有一定的协调能力，并有较好的人际交往能力和沟通技巧。2)能够把握市场信息，筹划能力强，善于归纳总结。3)对本行业的市场环境有一定的理解。4)能够有效协助上级制定品牌推广方案及方案，并协助进展具体实施。5)英语听写说能力较强，并熟悉计算机操作。(4)个性特征：具备一定的市场洞察力和组织筹划能力，具有良好的团队合作精神与敬业精神。2.工作内容(1)协助上级制定品牌开展策略和方案，规划品牌开展方式。并进展相应的实施。(2)组织并落实各项品牌宣传活动。(3)参与制定促销方案，组织促销活动。规划及制作促销品，并监催促销品的发放。(4)参与规划产品渠道。(5)设计并落实产品包装。(6)协助上级制定各项品牌推广方案。(7)接收品牌推广部经理所安排的其他相关工作。3.工作关系(1)汇报工作：品牌推广经理。(2)合 本 部 门 员 工。(3)外部关系：与广告公司、促销公关公司的公共关系。1.9公关筹划专员岗位说明书1.任职资格(1)教育背景：大专以上学历，市场营销专业及本科以上学历更佳。(2)经历：市场管理工作2 年以上经历，具有公关筹划、市场活动组织、媒体关系管理等方面的经历。如无相关经历但具有潜力的优秀人才亦可考虑培养。(3)技能与素质：1)具有一定的协调能力，并有良好的人际交往能力和沟通技巧。2)能够协调公关关系，具有较强的组织筹划能力，善于归纳总结。3)对本行业的市场环境有一定的理解。4)能够有效协助上级制定公关筹划方案和方案，协助进展具体实施。5)英语听写说能力较强，并熟悉计算机操作。(4)个性特征：具备一定的公关能力和筹划能力，具有良好的团队合作精神与敬业精神。2.工作内容(1)参与筹划、组织公关活动，对重要公关、促销活动进展现场协调。(2)收集媒体反响、监视广告效果。(3)协助上级接待重要客户，维护媒体关系。(4)参与品牌危机的处理。(5)协助上级制定各项公关筹划方案。(6)接收公关筹划部经理所安排的其他相关工作。3.工作关系(1)汇报工作：公关筹划经理。(2)合 本 部 门 员 工。(3)外部关系：与广告公司、公关公司、媒体的公共关系。1.10广告管理专员岗位说明书1 .任职资格(1)教育背景：大专以上学历，市场营销专业及本科以上学历更佳。(2)经历：有市场管理工作2 年以上经历，具有广告筹划、广告创意、媒体投放等方面的经历。如无相关经历但具有潜力的优秀人才亦可考虑培养。(3)技能与素质：1)具有一定的协调能力、人际交往能力和沟通技巧，能够把握消费者观念，创意能力强，善于归纳总结。2)对本行业的市场环境有一定的理解。3)能够有效协助上级制定广告推广和媒体投放方案，并协助进展具体实施。4)英语听写说能力较强，熟悉计算机操作。(4)个性特征：具备一定的市场洞察力和创意能力，具有良好的团队合作精神与敬业精神。2.工作内容(1)参与商品的广告方案设计，及参与品牌文化的推广。(2)参与企业品牌的视觉形象设计和具体实施。(3)了解消费者观念并将其融入广告创意。(4)参与制定广告投放方案，定期对广告投放效果进展评估。(5)协助上级制定广告管理相关方案。(6)接收广告管理部经理所安排的其他相关工作。3.工作关系(1)汇报工作：广告管理经理。(2)合 本 部 门 员 工。(3)外部关系：与广告公司、媒体的公共关系。第二章市场管理流程2.1市场调查管理流程市场调研专员2.2市场预测管理流程市场总监/营销总监其他相关部门市场调研部门2.3 调研问卷设计流程调研人员/调研机构市场调研部门市场总监调研问卷2.4产品定价管理流程营销总监/总经理财务部市场部其他相关部门2.5 产品价风格整流程营销总监/总经理市场销售部收 集 汇 总 市场 价 格 信 息初 步 确 定 价格 调 整 方 案对 所 有 信 息进 行 分 析 整理拟 定 价 格 调整 方 案 开 始 实 施 价 格 调 整 方 案 落 实 价 格 调 整 各 项 工 作 产 品 价 格 调 整 信 息 反 馈2.6宣传物品制作流程供应商 广告部 市场总监2.7 广告预算确定流程广告部经理市场总监营销总监否是预算确定2.8 广告媒体投放流程市场总监 广告主管 媒体执行第五章市场管理表格5.1 市场调查管理表格工程负责人：日期:调查区域调查时间调查目标调查内容调查因素调查方法调查进度人力分配调查预算其他事项_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 部门经理，以下为X X 市场调研报告分析，请阅读后给予反响意见并配合相关事项的实施。调查内容调查对象调查目标调查流程调查动向统计数据初步结论后续事项区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _竞争对手本月销量竞争对手本月促销活动竞争对手本月新品上市本品牌本月销量本品牌本月促销活动本品牌本月新品上市渠道对本品牌本月业绩的反响本月消费者对本品牌的反响其他需要报告的事项备注区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _市场情况市场规模目标群体消费者需求市场进入壁垒行业现状竞争状况技术开展营运制度市场领先者分析可行性分析目标占有率目标消费额收支盈亏预算人力配备情况市场分析结论备注与前提假设区域：工程负责人：制表日期：月份本品牌主要竞争品牌1主要竞争品牌2主要竞争品牌312345678910合计备注工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _产品/区域区域1区域2区域3区域4销售额(元)增长率(%)销售额(元)增长率(%)销售额(元)增长率(%)销售额(元)增长率(%)产 品1产品2产品3产品4产品5产品6产品7产品8产品9产品10产品11备注区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _调研地点（卖场/超市）地址品牌名称品牌功能与特点产品规格陈列包装样式零 售 价（元）陈列数量（件）备注区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _产品名称规格品牌单 价（元）价格数据来源备注区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _调查商品名：_ _ _ _ _ _条件销量门市大型超市百货公司杂货店时间平时营业时间假日营业时间年龄0-2 0 岁20-30 岁30-50 岁5 0岁以上工程特点描述柜台环境促销活动产品品种产品价格（元）经销商名称注册地址注册资金成立日期联系经营地点联系年销售收入（万元）员工人数法人代表日常联系人经营工程经营能力卖场数量地域分布库存情况合作方式主要供应商合作意向促销方式促销投入合作目标支持条件业内评价及市场定位备注区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _竞争对手名称主要产品新产品重点客户研发动态促销活动其他事项区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _制表日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _产品 顾客分类购置询问但并未购置仅仅随意浏览产 品1产品2产品3产品4产品5产品6产品7产品8产品9产 品10产 品11产 品12产 品13产 品14区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _消费者构成分析消费者年龄构成消费者性别构成消费者收入范围企业应对策略：消费者观念分析消费者个性分析消费者价值观分析消费者购物理念分析公司应对策略：消费者需求分析消费者工作需求分析消费者生活需求分析消费者文化需求分析公司应对策略：区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _时间人数时间人数8:008:309:009:3010:0010:3011:0011:3012:0012:3013:0013:3014:0014:3015:0015:3016:0016:3017:0017:3018:0018:3019:0019:3020:0020:3021:0021:30备注区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _工程 产品产品1产品2产品3产品4产品5产品6性别男女年龄0-1 0 岁10-20 岁20-40 岁40-60 岁6 0岁以上身份中小学生大学生及以上普通工人白领/企业主家庭主妇其他备注区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _产品名称 登记工程产品单价（元）人均购置量人均消费额（元）产 品1产品2产品3产品4产品5产品6产品7产品8产品9产 品10产 品11产 品12产 品13备注区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _产品名称询问内容答复内容待处理问题备注区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _产品分析工程本品牌市场主要竞争者功 能（%）品质稳定度（%）外观时尚美观度（）耐用程度（）故 障 率（）使 用 难 易（）营销力度（）广 告 投 入（万元）促 销 投 入（万元）原料本钱（万元）辅助材料本钱（万元）人力 本 钱（万元）制 造 费 用（万元）利 润 率（%）备注工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _时间区域供应商单价（元）付款方式进货量预计售价（元）备注区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _工程内容推出日期销售年数利润率（）市场占有率（）价 格（元）品质外观竞争优势竞争劣势技术开展行业现状综合分析备注区域：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工程负责人：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _工程1分（最差）2分3分4分5分（最好）品质颜色味道香味外形包装个性价格陈列性能时尚总体形象总体改进方案5.2 市场营销推广管理表格月份12345678910合计备注广 告 费 公 关 费 通 信 费 差 旅 费 招 待 费 合计 销售额 比例（元）（元）（元）（元）（元）（元）（元）（%）时间工程进度完成情况审批筹划经理市场总监营销总监相关财务人员备注5.3 产品价格管理表格名称：规格：数量：日期：工程 名称 规格 单 价（元）数量 金 额（元）原 料 1原料2原料3原料4原料5包装用料损耗人力本钱管理费用促销费用其他费用合计备注I区域：日期:竞争产品名称对应本公司产品名称规格包装陈列数量陈列位置对质量的评价售 价（元）正在进展的促销活动备注产品 产品规格1 产品规格2 产品规格3营业收入（元）产品本 钱（元）毛 利（）营业费用（元）人员 费 用（元）促销费 用（元）营业利润（）其 他费 用（元）净 利 润（元）变动影响分析4产品规格4；备注I 日期：制表人：产 产品类型1 产品类型2 产品类型3 产品类型4 产品类型5品行规 售 价 规 售 价 规 售 价 规 售价 规 售价名共格（元）格（元）格（元）格（元）格（元）称备注I申请人：日期：客户名称 订单编号产品名称产品规格 产品数量申请降价幅度申请降价原因处理建议审核客户确认备注I日期:制表人：产品名称产品规格12产品说明 345销售条件 售 价 范 围（元）定价人产品售价备注报价产品：日期：交货日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _产品产品数量单价金额报价付款说明名称规格（件）（元）（元）有效期条件备注品 名:规格:日期：_ _ _ _ _ 编号:名称规格原料人力售价（元）外箱尺寸毛重/净重备注制造包装合计工 序1工 序2工 序3工 序4数量（件）单价（元）金额（元）原料人力本钱汇总其他费用合计编号名称规格月份 123 4 5 6 7 8 9 1 0 H 12售价（元）月销售额（元）原料本钱（元）材料本钱（元）包装费用（元）人工费用（元）制造费用（元）销售费用（元）本钱合计（元）单位利润（元）总利润（元）备注1日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 制表人:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _产品产品一级经二级经三级经分销规格 销价格零售价编号名称销价格销价格价格（元）（元）（元）（元）（元）备注5.5 广告管理表格|工程名称：日期：区域：调研因素 调研内容相关法律法规市场环境市场分析消费者构成消费者需求产品生命周期产品分析市场占有率过去使用的媒体效果媒体分析新型媒体的研究竞争对手 竞争对手选择的媒体分析 竞争对手广告投放效果消费者对广告的印象消 需 分 重点促销的季节重点促销的区域其他影响因素备注I日 期:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _预算工程 内容 费 用（元）广告供应商电视广告播送广告报纸杂志户外广告楼宇广告网络广告设计制作市场调研印刷公关活动代言人临时费用备注I日 期:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _投放广告名称媒体投放费用媒体 时间 频率费用(元)合计投放效果评价公众反响(%)当期销售增长(%)知 名 度(%)美 誉 度(%)备注I日期：广告名称广告总投入预计效果订单数量销售数量广告投放前客户访问量 柜台网站订单数量销售数量广告投放后客户访问量 柜台网站综合评价备注第六章销售方面岗位说明书6.1销售总监岗位说明书1.任职资格(1)教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。(2)经历：有销售管理工作8 年以上经历。有 3 年以上销售策略、渠道管理、客户管理、销售队伍开展等综合性管理经历。出任销售总监或类似职务至少1