2022年中石油加油站操作员（高级）试题集-下（多选、判断题库）.pdf

2022年中石油加油站操作员（高级）试题集一下（多选、判断题库）多选题1.加油站应根据销量,结合（）等因素,预判并保持最优库存。A、周转率B、配送距离C、节假日D、空容量答案：ABC2.昆仑加油卡客户可以通过（）查询加油卡消费账单。A、自助服务终端B、发卡网点G中油好客e站appD、加油卡门户网站答案：ABCD3.加油站应强化客户积分兑换引导，（）,提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知,促成客户积分兑换。A、针对商品设置清晰明了的积分兑换标签B、可设置积分兑换引导专员,协助客户查询积分,介绍商品C、可设置非油品销售引导员D、可设置促销引导员答案：A B4 .加油站应()组织演练,并明确每位()的责任。A、分班组B、员工C、分岗位D、值班班长答案：A B5 .申请作业许可时,申请人递交的文件有()。A、所有作业内容的详细说明B、规定的附图，如工艺流程图、平面布置图、设备结构图等C、作业许可证D、风险评估表格答案：A B C D6 .制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意()。A、全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的潜在关注点B、宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势，与竞争对手形成强势反差C、向客户提供的服务方案应简便易行，便于管理、切中要害，要有针对客户油品管理需要的具体措施D、承诺斐源保障 结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率答案：A B C D7 .评价汽油的环保性指标有()、苯含量 氧含量。A、烯燃含量B、铅含量C、芳煌含量D、硫含量答案：A B C D8 .加油站不能接卸油品的情况有()A、卸油现场人员有违反安全规范的行为,且不听从劝阻B、发现油样外观有可疑现象(有明显水杂或质量问题)C、来油各项数据与随车单据中所列相符D、安全设施准备齐全答案：A B9 .应急预案注意事项包括()A、使用抢险救援器材方面的注意事项B、现场自救和互救注意事项C、现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项D、应急救援结束后的注意事项答案：A B C D1 0 .活动促销的回报形式主要是()。A、信息B、荣誉C、机会D、体验答案：ABCD11.站级系统中，油品销售时提示“216商品未在列表中”的原因有()A、站内变价未审核B、前后台数据不同步G FUEL死机D、FUEL交易记录无油品Grade号答案：BCD12.CL-4用于高速四冲程柴油机，燃油和润滑消耗低，使用寿命长,换油期长,可取代()和CH-4机油级别。A、CD 级B、CE 级G CF-4 级D、CG-4 级答案：ABCD13.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()。A、质量B、品牌C、服务D、结算的便利性答案：ABCD14.油卡非润一体化营销的特点有()。A、营销策划一体化B、客户服务营销一体化C、营销广告宣传一体化D、零售促销一体化答案：ABCD15.加油站发卡网点的主要风险包括()。A、挂靠折扣车队卡办理司机卡B、套取加油卡积分C、虚开套取发票D、虚假发卡提升业绩答案:ABCD16.分析毛利率低的商品的性质,销量大、毛利率低的商品,通过()等方式提高销售收入;淘汰销量小、毛利率低的商品。A、开展团购B x商品组合C、捆绑销售D、优惠促销答案：ABC17.自有商品的销售渠道主要分为0。A、加油站便利店B、线上渠道C、传统渠道D、员工内购答案：ABCD18.加油站单站核算的主要内容包含()。A、加油站收入B、加油站成本C、加油站利润D、加油站费用答案：ABCD19.有条件的加油站,可对出租车客户提供()等服务。A、开水B、洗车C、报刊赠阅D、夜间餐饮答案：ABCD20.RP0S单边离线交易导致H0S对账不平的原因是()。A、使用工行模式刷卡B、针对超时支付补录时补录金额错误C、现金支付D、第三方支付答案：AB21.加油站视觉氛围营造时要将()相结合，以更直观的方式凸显商品信息，引导消费。A、主题宣传海报B、促销商品海报C、广告D 海报答案：AB22.下列选项中，属于客户联系的方法有()。A、通过普查等多种渠道获取客户信息B、对客户信息进行查询、分析,识别加油站的“金牌”客户C、与客户保持友善接触，建立联系D、调整油品或服务，找出客户的真正需要点答案:ABCD23.进油管油罐的一端一般做成()，使油流方向与液位仪和出油管方向相反。A、伞柄形B、网状C、斜口D、倒伞形答案：AC24.加油站开展忠诚营销，培育忠诚客户的正确做法有()。A、妥善解决客户抱怨B、建立互动的忠诚客户数据库C、为忠诚客户提供特殊待遇D、跟客户拉关系答案：ABC25.促销活动的策划要适合()。A、加油站的实际情况B、公司政策C、客户的心理预期D、周边商圈答案：A C26.通过实施()手段,多维并举,实现拓展营销。A、强化小额配送业务,库发 站发配送与大流量加油结合开展，有效地弥补客户空白B、推进橇装加油和流动加油,与大型商场、超市、公交集团、物流企业等联合,有效弥补市场空白C、实行油卡非润一体化营销,满足客户延伸需求,提升加油站综合竞争力D、善用媒体特别是早晚报、交通台等都市类媒体，提升中国石油品牌的亲和力答案：A B C27.加油站发生影响正常经营秩序的事件,站经理应()。A、向附近派出所报告B、向上级公司报告C、与当事人保持适当距离D、立即阻止对方过激行为答案：A B C28.下列说法中正确的有()A、加油时若闻到浓重的油气味道,应检查油枪或胶管是否破裂或渗漏,并及时报加油站经理B、检查操作井内的管线连接处(法兰片等)、量油孔是否连接紧密，有无渗漏C、检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭D、定期检查油气回收系统控制器是否正常显示,如出现异常,应记录系统报警类型,并联系专业人员进行故障排除答案：ABCD29.下列说法中正确的有()。A、检查读卡器触点有污渍或磨损严重,有污渍则清除后重新插卡B、提示非加油则表明触点损坏,请示站经理进行维修或更换C、读卡器上的指示灯不亮,检查电源线是否正常连接D、读卡器上的指示灯不能正常闪烁,检查通信线是否正常连接答案：ACD30.一般选择()的加油站开展生鲜水果业务。A、一二线城市市区B、大型旅游景点周边G国道D、高速服务区答案：ABD31.TN系统包括()类型。A、TN-S系统B、TN-C-S 系统G TN-C系统D、TN-C-C 系统答案：ABC32.在对油罐设施的检查中，用()判断集液井内有无油气味,集液器虹吸开关连接处有无渗漏。A、目测B、嗅C、拍打D、触摸答案:ABD33.便利店内氛围营造的要点有()。A、视觉B、听觉C、嗅觉D、服务答案：ABCD34.客货运客户制定开发方案时应注意()。A、主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,宣传配套服务方案,争取通过管理部门实施定点加油B、按照上级公司的规定，量价互动,提出促销方案C、根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案,可开辟绿色通道D、积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况,提供结算方便答案：A B C D3 5 .油品换号前,加油站配合上级公司对需换号油罐油品及对应加油机输油管线进行清空移库,油罐更换储存油品品种时,如()须清洗油罐,做好换号前的准备工作。A、汽油换柴油B、柴油换汽油C、柴油换柴油D、汽油换汽油答案：A B3 6 .事故隐患是()的“状态”。A、有危险的B、不安全的C、有缺陷D、安全的答案：A B C3 7.解决视油器出现大量气泡的方法是()，使其有足够的流通面积。A、去除杂物B、疏通小孔C、清理沟槽D、更换过滤网答案：B C3 8 .便利店商品库存管控的常用措施有O oA、建立安全库存B、商品分类管理C、商品先进先出D、库存分类存放答案：ABCD39.在目标市场调查的基础上,根据()等因素确定潜在客户。A、客户用油量B、需求量G影响力D、位置答案：ABC40.加油站媒体关注预防措施正确的有()。A、建立媒体信息数据库B、媒体关注信息的评估C、制订媒体关注预防计划D、做好应急预案答案：ABCD41.下列说法中，正确的是()。A、管线工程的施工应符合国家现行标准 石油化工有毒、可燃介质管线工程施工及验收规范(SH3501)的规定B、焊接头表面不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在C、管线焊缝外观应成型良好，与母材圆滑过渡D、焊缝表面不得低于管线表面，焊缝余高不应大于2 m m答案:A B C D4 2 .加油站可以与()等私家车富集单位合作,开展上门宣传,争取捆绑开发。A、停车场和小区B、汽车4 s店C、俱乐部D、车友会答案：A B C D4 3 .微观环境指的是市场环境,主要包括()。A、公司情况B、竞争情况C、消费者D、行业环境答案：A B C D4 4 .加油站增值服务项目主要包括()。A、E T C充值B、I C卡储值C、水电费缴存D、票务代理答案：A B C D4 5 .下列选项中，()属于加油站单站核算中成品油费用总额的范畴。A、水电费B、修理费C、办公费D、折旧费答案：ABCD46.油枪不自封的原因有()A、枪管内。形油封磨损B、顶盖密封不严C、弹簧错位D、油枪把机磨损答案:ABC47.SL级汽油机油有独特的环保配方,有良好的(),并可替代SJoA v抗氧B、抗磨C、低温D、清净分散性答案：ABCD48.售卡充值网点为客户提供账单服务的内容包括()。A、单位客户交易明细B、客户账单服务C、余额查询D、个人客户交易明细答案：ABCD4 9 .客户服务营销可以依托()等为客户提供全方位服务。A、加油站B、微信平台C、9 5 5 0 4 客服中心D、网站答案：A B C D5 0 .应急预案演练的目的和意义是()。A、检验预案B、完善准备C、锻炼员工D、增强团队协作能力答案：A B C D5 1 .加油站保证合理库存应做到()。A、每日监控配送计划B、了解加油站销量C、关注加油站库存变化D、储油量不超过安全容量答案:A B C5 2 .下列连通胶管的公称直径,符合规定的有()。A、4 0 m mB、4 5 m mC x 5 0 m mD、5 5 m m答案：C D5 3 .通过加注尿素可将柴油尾气中的氮氧化合物转化为(),确保排放的尾气达到国家标准。A、氮气B、水C、氮氧化物D、尾气排放答案：A B5 4 .为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用()制造。A、不锈钢B、耐油橡胶C、铜D、铝合金答案：C D5 5 .自主商品的()、产品监管、()等由昆仑好客公司统一管理，未经昆仑好客公司授权，其他单位不得擅自开发。A、品牌使用B、销售计划C、促销活动D、运营模式答案：A B5 6 .建立()分层级的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。A、片区B、地市公司C、地区公司D、加油站答案：A B C D5 7 .站级系统前台P O S对账类型有()。A、室内卡交易对账校验B、室外互联网交易对账校验C、加油卡对账校验D、油品对账校验答案:A B5 8.站级系统中，油品销售时提示“2 1 6商品未在列表中”的解决方法有()A、前台P O S做冷启动B、清空数据库G重启P O SD、重启F C C答案：A B5 9.动火监护人对所有现场施工人员的“三违”行为有()。A、批评教育权B、终止权C、处罚权D、监督权答案：ABC60.观察法包括()。A、直接观察法B、实际测定法C、行为记录法D、自然实验法答案：ABCD61.思维导图是用“画”的方法记录思考和创作的过程,是一种()，其主要目的在于帮助人们更快速地记忆知识,在短时间内完成对知识的学习与掌握。A、模块性思维模式B、组织结构性思维模式C、发散性思维模式D、离散性思维模式答案：BC62.加油卡日结对账状态分为0。A、正常状态B、异常状态C、特殊状态D、一般状态答案：AB63.加油站日结对账异常状态主要有()、HOS对账不平。A、EPS为上传B、等待生成对账文件C、等待HOS对账D、异常交易未处理答案：ABCD64.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础,研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的(),并通过有效的市场活动(分销和促销),实现同消费者的交换,实现企业的经济利益等一系列目标。A、质量B、产品C、形象D、服务答案：BD65.顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品(包括油品和其他非油商品)，包括()等很多方面A、商品的性能B、商品的品质C、商品的时尚性D、商品的价格答案：ABC66.汽油安定性用()指标来评定。A、实际胶质B、辛烷值C、诱导期D、水分答案:AC67.接地电阻测量仪严禁在()时进行测量。A、有雾B、有雷电C、有雨D、被测点带电答案：BD68.作业许可证批准人通常是()。A、地区公司二级单位业务主管领导B、地区公司二级单位业务主管部门负责人C、加油站负责人D、作业区负责人或项目负责人答案：ABCD69.出租车客户制定开发方案时应注意()。A、提供场地，与出租车管理公司开展换座套、色带等维护管理工作，争取将加油站设置为交接班地B、发放出租车加油卡，根据消费需求量申请优惠C、根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案,可开辟绿色通道D、在出租车交接班时段设置加油专用通道答案:A B D7 0 .站级系统支付宝支付时报通信错误的解决方法有()A、重新进行B 0 S配置B、重新进行互联网配置C、重启站级代理D、重新进行P 0 S配置答案：B C7 1 .利用单站核算实际资料,不断完善加油站费用定额管理方案,深入对比分析,建立加油站层面的全面预算管理体系,涵盖()。A、销售量、收入B、成本、费用C、价格、库存D、利润答案：A B C D7 2 .油气分离器的小浮子()，造成高压腔内形不成高压,会致使加油机不出油。A、进水B、进油C、进气D、脱落答案：B D7 3 .P ow e r P oi nt空白幻灯片中可以直接插入的是()。A、图片B、文本框C、艺术字D、声音答案：A B C D7 4 .油罐的表面处理分为()和酸洗。A、除油B、打磨G防锈D、喷涂答案：A C7 5 .加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少()之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门答案:A B7 6 .目前加油站促销多选择()等方式。A、电话B、短信C、微信D、海报宣传答案：BCD77.PowerPoint2010窗口由标题栏、()、视图切换等按钮组成。A、菜单栏B、大纲窗格C、备注窗格D、任务窗格答案:ABCD78.黑名单管理包含的3 个功能模块是()。A、挂失B、解挂C、黑交易处理D、灰名单处理答案：ABC79.自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装管线时应注意()。A、少用弯头B、距离不要超过20mC、尽量避免“变径连接”D、距离不要超过15m答案：ACD80.进行移库时,加油站将需转出()上报上级公司。A、油品品名B、数量信息C、罐存信息D、质量信息答案：AB81.阻火器主要由（）两部分组成。A、金属网B、阻火芯C、壳体D、阀盘答案：BC82.根据公安部门要求,结合加油站实际,加油站防火档案的内容主要包括（）。A、隐患登记表（隐患部位名称 火险情况、整改意见、落实情况、登记日期）B、防火检查情况（检查日期、检查人、被检部位 检查情况）C、历次火灾登记（火灾时间、部位、火灾原因 损失情况、有无人员伤亡 处理情况）D、消防安全组织机构、安全制度答案：ABCD83.加油站卧式油罐罐头一般采用0。A、平头盖B、球形头盖C、椭圆形头盖D、尖形头盖答案：ABC84.将有形新增资产的基础信息和技术信息录入EAM系统的人员可以是0 oA、基层单位实物管理人员B、财务人员C、购买人员D、二级单位实物管理人员答案：AD85.建立客户等级评定机制时,可以作为依据的客户因素有()。A、信用B、忠诚度C、回款情况D、采购比例答案：ABCD86.吸油管应坡向油罐,其坡度应不小于0.2%,其功能主要是()。A、便于检查油品输送是否通畅B、便于检查管线内油气的浓度C、便于检修时排空管线内的油品D、便于检验储油罐底阀是否严密答案：CD87.加油站常见H0S对账不平的主要表现有()。A、B0S中少交易导致H0S对账不平B、个别交易发起时间不对导致H0S对账不平C、更改支付方式导致HOS对账不平D、日结时间点不一致导致HOS对账不平答案：ABCD88.加油枪主阀主要由()和0形密封圈等组成。A、阀体B、垫圈C、锁紧垫圈D、弹簧座答案：ABCD89.目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、()。A、车流量及结构B、进站率C、主要目标客户D、竞争对手数量与构成答案：ABCD90.阻火器是利用阻火芯()来阻止外界火焰向罐内传播的。A、呼气B、吸收热量C、排气D、产生器壁效应答案：BD91.在前台POS上做冷启动的步骤为0oA、打开 uP o s 3 2 C o n f i gA d m i nn 文件B、点 击”B u i I d/C o p y P O S D a t a”G 点 击l i gn o r e 按钮D、点 击“取消”答案：A B C9 2 .按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程中发现的问题分为()oA、不足项B、整改项C、改进项D 不符合项答案：A B C9 3 .下列选项中，属于餐饮业务开展相关要求的有()。A、从业人员必须取得健康合格证B、原料必须符合品质管控标准C、生食和熟食必须分开储存D、在保质期内销售答案:A B C D9 4 .加油站应急预案演练包括()。A、跑冒油B、地震C、水灾D、食物中毒答案:A B C D9 5 .昆仑液压油具有卓越的()。A、抗腐蚀性B、水分离性C、润滑性D、氧化耐久性答案：B D9 6.盈亏平衡点又称零利润点、()。A、保本点B、盈亏临界点C、损益分歧点D、收益转折点答案：A B C D9 7.昆仑工业齿轮油具有的特点包括()。A、卓越的抗磨特性B、更长的使用寿命C、更高的系统效率D、更清洁答案：A B C9 8.加油站黑、灰名单异常状态包括()。A、数据错误B、非最新版本C、未上报D、正常答案：A B C9 9 .加油站便利店在销售红牛的过程中，需要的经营证照有()。A、营业执照B、食品流通许可证C、烟草零售专卖许可证D、保健品经营许可证答案:A B D1 0 0 .进行应急预案演练主要是检查对突发事件所需()等方面的准备情况。A、应急物资B、队伍C、装备D、技术答案：A B C D1 0 1 .便利店服务氛围营造主要以()为重点。A、现场有声服务B、现场无声服务C、增值服务D、亲情服务答案：A C1 0 2 .非车辆客户制定开发方案时应注意()。A、主动出击,宣传中国石油资源优势和信誉优势B、根据客户用油设备数量、耗油方式、耗油率，提供配送、储运、润滑油、非油商品供应综合配套服务方案C、提供最优的结算方式D、对有需求的客户,承诺外送押运答案：A B C D1 0 3 .危险源应由3 个要素构成,即()。A、潜在危险性B、存在条件C、触发因素D、危害因素答案：A B C1 04 .昆仑汽轮机油具有卓越的抗泡性和空气释放性,有效抑制()的形成,可以实现高效的润滑和可靠运转,最大限度地提高运行效率。A、氧化剂B、油泥C、胶质D、结晶体答案：B C1 05 .改进项不会对人员()与()产生严重的影响,视情况予以改进,不必一定要求纠正。A、安全B、健康C、生命D、财产答案:A B1 06 .单位客户管理人员持车队主卡到售卡充值网点可限定()。A、油品种类B、司机姓名C、便利店商品种类D、加油车号答案：A C D1 07 .橇装式加油装置的油罐要求采取一些埋地油罐所没有的安全措施,如设置()。A、紧急泄压装置B、防溢流装置C、燃烧抑制装置D、紧急切断装置答案：A B C1 08 .按照经营管理划分,便利店品类可分为()。A、核心品类B、基本品类C、特色品类D、可选品类答案：A B C D1 09 .媒体到访,站经理应电话联系上级公司新闻危机管理小组,将目标媒体的()等信息进行上报,等候新闻发言人通过电话或直接到达现场与媒体进行沟通。A、采访意图B、等级C、采访线索来源D、联系方式答案：A B D1 1 0.服务营销的定义:企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要,在营销过程中所采取的一系列()。A、促销B、服务行为C、活动D、宣传答案：B C1 1 1 .电磁阀由()组成。A、螺母B、复位小弹簧C、0 形密封圈D、锥形弹簧答案：A BC D1 1 2.建设全国统一的电子券平台,实现电子券()全过程管理。A、生成B、派发C、使用D、分析答案：A BC D1 1 3 .下列说法正确的有()。A、按退卡或弹卡键后有“嗒”的一声，则表示读卡器基本功能正常,应是读卡器锁止构件异常,采用物理或重启的方式进行修复B、按退卡或弹卡键后没有“嗒”的一声，首先检查读卡器指示器的闪烁情况，如正常闪烁,则考虑通信传输出现错误,通过重启或重置后仍不能恢复,则请示上级进行维修或更换C、提示非加油则表明触点损坏,请示上级进行维修或更换D、指示灯不能正常闪烁，检查通信线是否正常连接答案：A BC D1 1 4 .加油站出现资源紧张,加油站员工应()。A、现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理B、让顾客在加油站排队等候C、设置紧张油品供应的专用车道D、借助交警、公安等部门维持现场秩序答案：A C D1 1 5 .施工人员进场前要进行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的内容包括()oA、施工人员进场须知B、应急救援预案及应急措施C、应急救援物资的配备和使用D、施工作业人员劳动防护用品的使用方法答案：A BC D1 1 6 .加油卡促销有()等方式。A、积分B、赠品G 折扣D、联合促销答案：A BC D1 1 7 .站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是BO S 的()服务没启动A、S e r v e rB、s t o r e p o i n tC、i n t e r b a s eD、W o r k s t a t i o n答案:A D1 1 8 .加油站要主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,宣传中国石油的品牌、信誉、网络、资源优势，提供()等系列配套服务方案,争取通过管理部门实施定点加油。A、沿途服务B、昆仑加油卡管理C、润滑油D、非油促销答案：A B C D1 1 9 .静电的来源有()。A、油品在储运、加工过程中产生的静电B、人员行走、穿脱衣服等活动产生的静电C、其他物体摩擦产生的静电D、加油前触摸静电释放器释放静电答案:A B C1 2 0 .加油站便利店在销售酸奶的过程中，需要的经营证照有()。A、营业执照B、食品流通许可证C、奶制品经营许可证D、保健品经营许可证答案：A B1 2 1 .我国用()来评定汽油的蒸发性。A、烯燃含量B、微程C、蒸气压D、硫含量答案：B C122.资产调拨操作流程包括()。A、调拨申请B、调拨审批C、调出确认D、调入确认答案：ABCD123.加油站引发媒体关注的内部因素有()。A、媒体误报B、油品数量C、油品质量D、服务质量答案：BCD124.自有商品的线上销售渠道包括()。A、中油好客e站APPB、昆仑加油卡积分商城C、中油好客e站微信平台D、天猫答案:ABCD125.供应商驻店促销是公司供应商或者其他商业合作伙伴为了()而派其工作人员到加油站工作的行为。A、扩大其产品影响力B、提高经营业绩C、其他促销目的D、显示公司实力答案：ABC126.油罐在收发油时或气温升降过程中，罐内上部的()将产生变化，引起罐内压力的升高或降低。A、气体空间体积B、气体体积C、油分子D、油气答案:AB127.下列选项中，说法正确的是()A、法兰连接处渗油,潜油泵0形密封圈失效,应更换0形密封圈B、观察井水位过高时，应及时进行抽排C、有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰、管线接口D、集液井有油气味的原因是人孔井盖垫片失效答案：ABC128.电子券作为线上营销的媒介,采取()的策略。A、顶层设计B、总体规划C、集中部署D、分步实施答案：ABCD129.加油站现场盘点程序有()。A、停止加油操作,进行系统班结B、手工计量储油罐罐存油品C、数据核对及损益分析D、账目调整答案：AB130.排气量大于2.5L,压缩比大于10的轿车适合的机油有()。A、SF(SF/CD)级B、SG 级G SH级D、SJ 级答案：BCD131.整理分析评估信息的方法主要有()等。A、统计图表法B、构建评估数据库法C、四象限分析法D、信息分析法答案:ABC132.品类评估要素包括()。A、品类发展趋势评估B、品类销售表现评估C、市场和竞争对手表现评估D、供应商考核评估答案:A B C D1 3 3 .商品的宽度主要体现在()上,决定了商品的功能覆盖度,是消费者转身点。Av单品B、小类C、大类D、中类答案：C D1 3 4 .油卡非润一体化营销策略要遵循()的原则。A、以油带非B、以油提润C、以非促油D、以卡为媒答案：A B C D1 3 5 .加油卡折扣优惠管理中,针对合同设置的优惠条件包括()。A、商品类别B、消费所在地C、消费油量D、消费金额答案：A B C D1 3 6 .新胶管两切面不平整可能导致()。A、连接不稳B、使用时渗漏C、胶管脱落D、不美观答案：AB137.下列选项中，属于人工洗车流程的有()A、礼貌迎客、征询需求B、检查车况、消除隐患C、按照规程 顺序擦车D、高压预冲、清洗脚垫答案:ABD138.参与促销的各项影响因素中，应着重考虑的因素有()。A、建立促销目标B、参与者的类型及条件C、送达方式的选D、确定促销活动的时间答案：ABCD139.站级系统前台POS对账不平的原因有()。A、前后台通信问题B、交易跨营业日C、特殊情况确需补录离线互联网或者卡交易D、前台交易未传输完毕答案：ABCD1 4 0 .通过电磁阀设置提前关阀量,可以避免预置加油时因()造成多出油的现象。A、电机、油泵的转动惯性B、流速C、油液流动惯性D、排空惯性答案：A C1 4 1 .马斯洛的需要层次理论:人最高的需求是()需求,有形的产品只是满足消费者在生理或安全方面的需求，而服务营销能够满足消费者最高层次的需求。A、尊重B、自我实现C、生存D、认可答案:A B1 4 2 .常见拉断阀种类有()。A、一次性拉断阀B、重复使用拉断阀C、可更换拉断阀D、简易拉断阀答案：A B1 4 3 .当冬夏季温度为-2 5 4 0,黏度等级为1 0 W-4 0 的内燃机油适用于()。A、华北B、中西部G西北D、黄河以南答案：A B1 4 4 .加油站岗位晋升培训内容主要与加油站操作员职业技能鉴定等级内容相对应，同时辅以()、领导力、执行力 沟通技巧等方面的内容。A、企业文化B、人力资源管理C、财务管理D、营销管理答案:A B C1 4 5 .培训效果评估一般包括()、整理分析评估信息、撰写评估报告、反馈评估信息、评估工作总结7 个过程。A、确定评估方案B、制订实施计划C、确定评估效果D、收集评估信息答案：A B D1 4 6 .分牌号制定开发方案时应注意()。A、强化服务质量，关注服务细节,坚持规范化服务B、加强高峰期引导，保证各类标识、标记清晰、有效,避免反复停靠C、提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答，向客户提出车辆维护建议D、整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源，主动为客户提供优质的导航服务,开展联合促销活动答案：A B C D1 4 7 .促销是加油站拓展市场提高市场占有率的有效手段,必须把握好促销活动的艺术性,掌握其技巧,可以从()做好促销活动策划。A、抓住社会热点B、独特的创意C、吸引用户参与D、提供附加利益答案:A B C D1 4 8 .事故特征主要包括()A、危险性分析,即可能发生的事故类型B、事故发生的区域、地点或装置名称C、事故可能发生的季节和造成的危害程度D、事故前可能出现的征兆答案：A B C D1 4 9 .双层油罐是由()以及内壁构成。A、外壁防腐涂层B、外壁C、壳间垫片D 玻璃钢答案：A B C1 5 0 .站级系统前台P 0 S 对账类型有()。A、室外卡交易对账校验B、室内互联网交易对账校验C、室内第三方移动支付对账校验D、站级对账校验答案：A B C1 5 1 .属于加油站专项作业许可证的有()oA、动火作业许可证B、高处作业许可证C、临时用电许可证D、受限空间作业许可证答案：A B C D1 5 2 .客户满意度追踪调查的方法有()。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案:A B C D1 5 3 .应急预案演练的种类有()。A、桌面演练B、功能演练C、全面演练D、实践演练答案:A B C1 5 4 .对作业监护人的理解正确的有()。A、由作业单位指定实施安全监护人员B、受作业批准人(现场负责人)指派C、负责对作业全过程进行安全监督D、有权终止作业,取消相关作业许可证,并告知作业批准人许可证被取消的原因答案：A B C D1 5 5 .发现媒体记者到加油站采访,站经理应()。A、主动要求其出示证件及采访函B、掌握媒体级别、来访目的C、掌握采访线索来源D、接待礼貌热情答案：A B C D1 5 6 .昆仑液压油具有()，可为机械设备提供最为全面的保护。A、更高的效能B、更卓越的抗磨特性C、更长的使用寿命D、更多的添加剂答案：A B C1 5 7 .加油站发生影响正常经营秩序的事件,在相关处理人员未到达现场前,加油站员工不应()。A、近距离沟通B、远离视频监控C、保持适当距离D、不顾安危阻止过激行为答案：A B D1 5 8 .非油品客单价与()有关。A、销售额B、便利店数C、非油顾客人数D、油品顾客人数答案：A C1 5 9 .加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人,负责()、维护油品质量。A、加油站质量管理工作B、监控收发油过程C、检查制度执行情况D、管理站内员工答案：A B C1 6 0 .水果生鲜的现场陈列要做到()。A、新鲜至上B、丰满陈列C、突出季节性D、注重消费者体验答案：ABCD161.客户开发的善后工作包括提供各方面的()等,为建立长期客户关系做好必要的铺垫工作。A、上门服务B、售后服务C、技术指导D、设立客户档案答案：BCD162.机械呼吸阀可以用()进行校验。A、质量法B、试压法C、水压试验D、液压试验答案：AB163.防爆场所使用0应达到相应的防爆等级要求,并采取相应的防爆安全措施。A、临时电源B、电气元件C、线路D、开关答案：ABC164.课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后，在()等方面期望实现的程度。A、思想品德B、技能水平C、服务技巧D、热情服务答案：ABC165.按照服务责任制的要求,下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有()。A、对年消费2 0 t以下的客户,分解到加油站每名员工负责联系维护B、对年消费5 0 t的客户,分解到片区负责联系维护C、对年消费500t以下的客户,分解到地市公司负责联系维护D、对年消费500t以上的客户，分解到地区公司负责联系维护答案：ACD166.作业许可过程中一般涉及()。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人答案:ABCD167.油枪加油不出油的原因有()。A、无压力B、0形油封破损C、油枪放置过于后倾或水平D、出油口堵住答案：A C1 6 8 .加油站客户按照忠诚度归属状态分为()。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：A B C D1 6 9 .事故的基本特征是()。A、危害性B、意外性C、紧急性D、阶段性答案：A B C D1 7 0 .卸油连通胶管一般采用导静电耐油胶管制成,用以连接()。A、油罐B、卸油口C、油罐车D、潜油泵答案：B C1 7 1 .以下说法正确的有()A、每半年对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐，保持漆面完好B、计量口、卸油口实行上锁管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时应盖紧C、雨天应随时观察操作井是否进水,观察井水位是否过高D、静电接地报警器出现故障应及时更换或报修答案：A B C D1 7 2 .客户开发的表现形式为()。A、增加客户的交易数量B、增加客户数量C、增加交易金额D、增加客户单笔平均交易量答案：A B D1 7 3 .站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是()A、班结顺序错误B、前后台数据不同步G 后台B O S服务异常D、F U E L 服务异常答案：A C1 7 4 .学校型商圈的特点有()。A、消费金额不高B、学生居多C、客单价较高D、消费频率高答案：ABD175.月末返利业务主要包括()。A、创建月末返利合同B、绑定月末返利合同C、审核月末返利交易D、变更月末返利合同答案：ABC176.便利店商品营销策略包括0策略。A、强化核心商品策略B、突出综合贡献率高的商品策略C、加强毛利率高的商品策略D、优化毛利率偏低的商品策略答案：ABCD177.非油品库存周转天数与()有关。A、日均销售成本B、期初库存价值C、期末库存价值D、销售数量答案：ABC178.昆仑汽轮机油具有()特点。A、卓越的抗磨特性B、更长的使用寿命C、更高的系统效率D、卓越的润滑特性答案：BCD179.加油站所使用的加油枪按功能分类,一般分为()。A、普通加油枪B、柴油加油枪C、自封加油枪D、带油气回收装置的加油枪答案：ACD180.报废费产的条件是()。A、达到报废标准B、资产已毁损C、技术淘汰D、资产闲置答案：AB181.TN系统中字母 T 和“N”分别表示配电网()。A、中性点直接接地B、中性点低电阻接地C、负载设备外露不与带电体相接的金属导电部分与大地直接连接D、电气设备金属外壳接零答案：A D1 8 2.事故预防措施包括()。A、工程技术措施B、教育培训措施C、管理措施D、整改措施答案：A B C1 8 3 .机械式呼吸阀主要由阀体、()、阀盖和金属丝网等组成。A、压力阀盘B、阻火材料C、真空阀盘D、阀座答案：A C D1 8 4 .培训形式包括()、互动交流、经验分享、远程视频培训等。A、现场培训B、实操训练C、业余自学D、脱产参训答案：A B C D1 8 5 .车罐卸油结束的系统操作分()三步。A、卸后稳油B、系统录入G 卸后施封D、卸后计量答案：A B C1 8 6 .昆仑产品标贴的印刷采用了()等技术。A、纹理防伪B、防伪油墨C、特殊版纹D、微缩文字答案：B C D1 8 7.录入资产新增待办单据时,在系统主页面，点击()进入。A、资产增加管理B、有形资产增加C、待办单据录入D、财务信息补录答案：A B C1 8 8 .加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括()oA、建立顾客数据库B、建立媒体信息数据库C、建立行业和企业内部数据库D、保持与媒体的良好沟通答案：A B C1 8 9 .下列说法中正确的有()A、油枪要避免碰撞、敲击,以免损坏内外管路B、加油时油枪管应向油箱内倾斜,否则无法出油C、当油快加满时,油枪将自封跳停,正确的做法是等数秒钟后(控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象)再挂回油枪D、胶管应避免被碾压或过度折弯,以防止内部油气管线破损答案：A B C D1 9 0 .前庭主管和驾驶员共同核对罐车所装()是否一致。A、油品牌号B、仓号C、成品油配送单D、加油机答案：A B C1 9 1 .燃油复合剂包括()。A、汽油复合剂B、柴油复合剂C、润滑油复合剂D、复合水剂答案:A B1 9 2 .可能存在的套利套现环节包括()。A、发卡环节B、储值环节C、消费环节D、销卡环节答案:A B C1 9 3 .加油卡月末返利交易需经过确认后,客户账户才能查到相应的返利交易，确认内容包括()。A、返利交易审核B、入账任务审核C、返利合同确认D、入账任务确认答案：A B D1 9 4 .下列指标属于非油效率类指标的是()。A、油非转换率B、吨油非油收入G 非油利润D、吨油自有商品销售收入答案:A D1 9 5 .加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时,应()oA、在加油机位读卡器位置张贴提示牌B、立即临时停业C、告知顾客就近中国石油加油站信息D、由现场员工主动告