电商运营工作总结方案和目标(5篇)_电商运营总结.docx

电商运营工作总结方案和目标(5篇)_电商运营总结 时间过得真快， 转瞬来到公司已经近两个月 了。 我的工作岗位是电子商务运营专员。 试用期间我学到了许多东西， 乐观帮助协作部门其他同事完成日常的工作。 在各位领导和同事的关心下， 我不断地学习和提升自己的工作力量， 本着对工作仔细负责精益求精的态度， 仔细地完成了自己所担当的各项工作， 工作力量得到了提升， 为今后更好的工作打下了基础， 以下是对我个人工作的总结。 1、 了解公司概况。 从 8 月 6 日开头进入公司上班， 由于我是刚参与.工作不久来到公司上班的， 所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况， 完成公司下发的学习任务， 把握办公所需的应知应会。 通过学习系统里面的学习任务， 公司的进展及规划有了更加深化的了解。 2、 通过日常工作的学习和积累， 我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作， 公司全部的一切对于我来说， 既新奇也到处存在挑战。 期间， 工作体验并不轻松， 前期感到手足无措， 电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题， 在工作过程也是边学习边实践， 所以使得有些工作实行下来时间比较长、 进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处， 我会通过不断地请教和学习， 尽快完成任务。 3、 统计每日线上销售数据， 准时了解全区各分公司的销售进度， 了解各公司、 各品牌销售上升或下降的缘由。 4、 同事关系相处的特别融洽， 但是在工作中由于个人或是环境氛围的缘由， 除了主要工作的支配外与领导沟通的时间比较少， 有时候工作实行也会受到影响， 以后我会留意这方面的问题， 增加相互的沟通。从入职第一天起到公司已经有两个月 的时间了， 对于现在的岗位境况还是比较满足。 刚进入公司的之前对电子商务了解比较少， 所以来这里之后是在不断地充实自己的学问。 这两个月 来对于运营水平有了肯定的提高， 力量得到进一步的提升。 经过两个月 自身的努力和同事们的关心， 我对工作有了较好的处理力量， 熟识各项工作的操作流程，盼望能早日得到公司的认可； 同时更加清晰自己工作的定位， 公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。 看到公司快速进展， 我深感骄傲， 也更加迫切地盼望以一名正式员工的身份在这里工作， 为公司制造价值， 同公司一起展望美妙的将来， 为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。 电商运营工作总结方案和目标【篇二】 通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等。 首先我知道了什么是电子商务。电子商务就是:电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。还知道了什么是B2C。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者供应一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 一、为什么要选择网上购物: 1、商品的供应量:比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又特别想要那件商品。这时的你不防试试网上购物了。 2、便利快捷:一般购物太费时费劲了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是常常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。真是麻烦！假如你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家(国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。)，自己还要遭累。但假如你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了；打开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。直接购买就是了。 3、节省时间:处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱，假如是把一般购物的时间来做其他的东西，说不定还会制造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。 4、廉价:一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西廉价一两成，网店加盟。 二、从网络的出现直到现在，假如我们认真考察，便会发觉，电子商务基本要经受三个阶段: 1、舍命打基础的阶段:这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。 许多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以Web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业。 2、疯狂推广阶段:这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的人能够发觉自己的网站，增加流量是主要的任务。 以网站推广为核心业务的seo专家、邮件列表专家等成为热门的职业。在此期间，出现了大量的网络“骗子”，他们通过各种哄骗手段来获得虚假的访问量。包括使用防木马等黑客程序。目前国内的大的中心城市出现了许多以此为生的企业和个人，并且为此沾沾自喜。 3、大招核心竞争力阶段:这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把扫瞄者留住，让他们转化为客户。 这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容讨论员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。 在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国网站一路进展走来各时期的特点明显。但由于需要新网站源源不断产生，学好电子商务显得尤为重要，以便我们把握好自己网站各阶段的进展！ 电商运营工作总结方案和目标【篇三】 公司赐予我的是无限的鼓舞与支持，在公司领导的领导下，根据公司确定的方针，我很快速的进入电商运营管理工作的角色，做到擅长与人沟通的同时，要有剧烈的集体意识，充分听取他人的看法和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与高校生们的亲密协作，基本有效的实现了预定目标。以下是我对12月份的工作做出总结： 一、主要工作状况。 1、对高校生们进行培训、分工，近而支配他们的相关工作。 高校生不管是人生阅历还是工作阅历，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与.也有许多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应当从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对高校的培训工作是我与高校生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟识公司的企业文化，人文文化，最重要的是渐渐熟识要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应当投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当高校生们对公司整体有了全新深刻的熟悉之后，因人而异，分别支配每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。 2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、协作淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益： (1)经过几个月的时间，胜利开通了淘宝商城和*商城平台，现已开头胜利运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣扬推广及招商加盟，特殊是市场动态把握及消费者的信息反馈，供应了重要的平台和渠道；经营过程中积累的阅历和教训也将为以后的工作供应许多值得借鉴和发扬的方式方法。 (2)基于电子商务工作的实际状况，以及公司人才储备等多方面考虑，方案在下个月我们将把*商城平台交给高校生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注意发挥个人专长，并多次开会沟通思想和阅历。随着以后电子商务的不断进展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素养等将不断提高并加以完善。 (3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，查找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究缘由，所以我想在明年方案性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，供应了许多值得深化讨论的阅历和教训。 (4)根据陶总的要求，并通过市场状况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最终，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。 二、存在的主要问题 (1)淘宝网内竞争极其激烈。 透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是许多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人宽阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应当去深刻讨论学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去反抗别人的劣势，去捕获市场这很重要。 (2)受淘宝各种规章影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。 恶性循环主要表现在搜寻排名上，在首页展现的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟；若按人气排名，首页展现的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺假如凭借正常进展几乎无翻身机会，由于展现的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。 从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟识、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且敏捷的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。 三、*商城平台商城平台的搭建。 *商城平台商城中主要负责网络营销和宣扬推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、依据网站或产品写出推广方案、SEO搜寻引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司状况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接； (2)搜寻引擎登陆入口的提交，也许有30个，需要审核； (3)SEO搜寻引擎优化，关键词的设置； (4)公司网站内容更新，友情链接优化； (5)定时在百度、谷歌搜寻等大型门户和行业网站发布企业网站。 电商运营工作总结方案和目标【篇四】 您好！ 特别感谢您给我到贵公司从事工作的机会， 对此， 感到无比的荣幸。 本人 xxx， 毕业于 xxxx 高校， 所学专业为 xxxx， 于 XX 年 x 月 x 日开头在电商部工作， 目前职位为电商运营。 进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。 工作以来， 在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力， 无论是思想上、 学习上还是工作上， 都取得了长足的进展和巨大的收获。 在这段的工作学习中， 对公司有了一个比较完整的熟悉； 对于公司的进展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清楚的熟悉。 在熟识工作的过程中， 我也渐渐领悟了公司诚信、 勤奋、 求实、 创新的核心价值观， 为公司的稳步进展增加新的活力。 下面就是我对自己的工作表现的总结。 工作上， 我的主要岗位是电商运营。 在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。 在本职工作做好之外， 在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中， 协作数据专员， 利用自身优势，关心其制定了一系列的表格， 总结了相关数据； 归纳了行业在电商领域(淘宝) 的热销产品， 并且结合自身产品， 对标题进行第四次标题优化； 在京东平台上， 对产品进行了导入等等。 作为售前客服， 要做到以客户为先， 尽量满意客户的要求。 在学习产品学问和把握客服相关技巧期间， 严格要求自己， 刻苦钻研业务， 就是靠着这样一种坚决的信念， 争当行家里手。 为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。 1、 力量学习和素养提升是一个推陈出新的过程。 随着公司进展和电商部规模的扩大， 可预见更多的产品会面世， 会接触到更广的客户层面， 所以产品学问的更新、 学习， 客服阅历的总结、 完善， 是需要始终坚持的过程。 对于新产品的网络推广， 结合已有案例， 协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 2、 树立全局观， 加强兼容性进展。 电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关， 客户服务工作也与部门内策划、 运营、 推广等等分不开， 所以在做好本职工作的同时， 个人需要加强各方面信息的涉猎， 对各个职责岗位有所了解， 加强沟通， 相互进步。 3、 危机公关和关键点掌握。 尤其在活动期间工作内容增加， 很多电子商务工作中的细节问题渐渐显现出来。 客服事务中的应变、 处理是最直接最有效解决方法， 所以在历次活动中注意并总结这些关键部分会使工作开展更加效率； 历次活动中存在的不足也积累了阅历教训，预先的推断、 危机意识的培育会使工作的开展更加游刃有余。 半年时间里， 公司氛围、 人文气息、 工作状态都深深吸引着我， 崭新的一年信任我会与 xxx 共同成长！ 电商运营工作总结方案和目标【篇五】 xx 已悄然离去， 回想起来， 风风火火的这一年或许可以算的上是自己经受的最大转变的一年， 在 xx 的开头， 我仍在校内中晃晃悠悠， 每天过的没心没肺， 从未考虑过将来， 如今， 一年未到， 我却转型为正式的一名员工， 能够坚持着早起晚归， 朝九晚五， 和每一个上班族一样过着很有规律的生活， 真的自己都很难想象， 尤其结合自己工作任务， 以一个完全门外汉的身份接触着淘宝， 经受了曾经让我掏空钱包的双十一、 双十二， 每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处， 每一样都可以称之为不行思议。长款17笔20250.00元，重要空白凭证使用16566份。我营业室人员少，业务量大，尤其很多员工岗位重新调整，对各自新岗位工作还不熟识，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难，加强业务学习，提高业务水平，剖析自我，查找不足，虚心请教，寻求良好的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，提高工作效率，在工作中学习，在总结中提高，并通过合理的业务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业务技能，推动了柜面服务质量的全面提高。使我营业室内掌握度得到了进一步完善，确保各项内控工作上台阶。 四、存在不足 1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付日常事务，前瞻性较为欠缺，创新不足。 2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。 3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。针对以上不足，在新的一年里，本人在工作中仔细加以改进和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务力量。 综观这一年的工作，根据电商运营主管委派制度管理方法的详细要求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理规范工作，使营业室的电商运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们赐予批判、指正，并加以监督。 电商运营工作总结心得【篇四】 您好！ 特别感谢您给我到贵公司从事工作的机会， 对此， 感到无比的荣幸。 本人 xxx， 毕业于 xxxx 高校， 所学专业为 xxxx， 于 XX 年 x 月 x 日开头在电商部工作， 目前职位为电商运营。 进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。 工作以来， 在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力， 无论是思想上、 学习上还是工作上， 都取得了长足的进展和巨大的收获。 在这段的工作学习中， 对公司有了一个比较完整的熟悉； 对于公司的进展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清楚的熟悉。 在熟识工作的过程中， 我也渐渐领悟了公司诚信、 勤奋、 求实、 创新的核心价值观， 为公司的稳步进展增加新的活力。 下面就是我对自己的工作表现的总结。 工作上， 我的主要岗位是电商运营。 在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。 在本职工作做好之外， 在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中， 协作数据专员， 利用自身优势，关心其制定了一系列的表格， 总结了相关数据； 归纳了行业在电商领域(淘宝) 的热销产品， 并且结合自身产品， 对标题进行第四次标题优化； 在京东平台上， 对产品进行了导入等等。 作为售前客服， 要做到以客户为先， 尽量满意客户的要求。 在学习产品学问和把握客服相关技巧期间， 严格要求自己， 刻苦钻研业务， 就是靠着这样一种坚决的信念， 争当行家里手。 为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。 1、 力量学习和素养提升是一个推陈出新的过程。 随着公司进展和电商部规模的扩大， 可预见更多的产品会面世， 会接触到更广的客户层面， 所以产品学问的更新、 学习， 客服阅历的总结、 完善， 是需要始终坚持的过程。 对于新产品的网络推广， 结合已有案例， 协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 2、 树立全局观， 加强兼容性进展。 电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关， 客户服务工作也与部门内策划、 运营、 推广等等分不开， 所以在做好本职工作的同时， 个人需要加强各方面信息的涉猎， 对各个职责岗位有所了解， 加强沟通， 相互进步。 3、 危机公关和关键点掌握。 尤其在活动期间工作内容增加， 很多电子商务工作中的细节问题渐渐显现出来。 客服事务中的应变、 处理是最直接最有效解决方法， 所以在历次活动中注意并总结这些关键部分会使工作开展更加效率； 历次活动中存在的不足也积累了阅历教训，预先的推断、 危机意识的培育会使工作的开展更加游刃有余。 半年时间里， 公司氛围、 人文气息、 工作状态都深深吸引着我， 崭新的一年信任我会与 xxx 共同成长！ 电商运营工作总结心得【篇五】 xx年度办公室工作劳碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作方案，以网络推广为主要中心和重点工作，乐观完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来，我主要做了以下三个方面的工作。 一、网络推广工作 维护公司网站运行，更新内容数据，并参加了xx年度网站2次改版工作，目前已顺当完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了便利之门。 监管百度竞价排名，依据实际状况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。 利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天际问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费肯定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源削减，该项工作受到不小影响。 二、行政性协调工作 帮助领导做好各项事务性工作。参加“科技创新”、“名优产品”等评比活动，帮助领导做好外联及来访接待工作，帮助领导做好人才聘请各项工作。 为帮助公司同事顺当开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作状况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前询问、售后投诉能准时处理，协调各方，耐心解答。 三、文案材料综合工作 协作公司各种宣扬资料，如产品手册、宣扬手册、有用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，准时与外包供应商沟通、协调。 一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇合八方的优势，收集各方讯息，并撰写及精确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣扬作用。 乐观参加公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺当开展的作用，并做好反馈、记录工作。 xx年是进展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查讨论、创新思维上投入的时间和精力比较少；二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与抱负节奏还有肯定落差。 xx年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开头，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美妙的明天！