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热！科室优质护理服务工作总结6篇_骨科优质护理服务工作总结 近年来，人们生活水平已经得到很大的提高，“温饱”也只是为数不多的人的追求焦点，绝大部分的人开头放眼于“健康成长”，自我爱护意识在不断地增加。同时，心理卫生学问的不断普及，护理服务项目、服务范畴的多样化进展等等，这些因素的变化都对护理工作提出了更高的要求。对于全部已成为护理管理者来说，若想要提高护理质量和护理服务水平,就必需时刻注意细节服务，在工作的过程中追求“四个零”，在服务中诠释“四个零”，即护理质量零差错、护患关 系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉。 护理工作其实就是平凡加简洁的总和体，但是要做优秀却是一件特别不简单的事情。留意细节与不留意细节，将让护理工作结果有着天壤之别的差距。比如说有二名护士在相同时间里都完成了同等数量的静脉穿刺，总体来说他们都“做了”也就是完成任务了，而且都没有发生什么大的缺陷，这样看来二护士工作效果好像不相上下。但是当我们放眼于细节时便会发觉，甲护士服务的病人满足率100，病人基本知道自己在这一治疗过程中用的是什么药，也很清晰相关的留意事项。每一个病人穿刺完毕后，护士均将病人安置妥当，没有暴露病人，无漏针现象。而乙护士呢？有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完毕后护士也没有对病人进行任何的安置和关怀，病人都不了解自己的用药状况和输液的留意事项。这样一对比，二位护士的工作在质量上就显现出了明显的差异，甲留意了工作中每一个环节中的细节，而乙只追求完成工作的数量却忽视了工作中的细节。能否做到留意细节，是影响护理工作能否高质量的一个重大因素。 仔细细心对待平凡的工作就是不平凡，是我们护理工作的精确呈现。比如病人的晨间护理，在给病人整理床铺时，你选择什么样的沟通方式与病人进行沟通，是合作还是命令？是随时带着一颗医者仁心还是要求病人围围着我们？在语言的细节上重视和不重视将会有着完全不同的结果。晨间护理我们每天做，但做得特别好的人并不多。晨间护理顺当完成的一个重要前提条件是赢得病人的协作与支持。进入病房你先告知病人什么？你是先关怀病人还是只注意病房的干净；在动手开头操作时，你是否先问了病人的病情？你是否看了有手术切口病人的伤口？你是否给需要拍背的病人拍背了？你是否给了对疾病已经绝望的病人一点信念？平凡的护理工作正是靠着这一个个细节的注意而完成。 随着工作量的增多，越来越多的年轻护士不怕辛苦、不怕累、不怕脏。大家工作起来都很努力也很仔细，并且虚心好学，但由于年轻护士工作阅历比较少，导致出现错误的几率大。经过出现错误后的总结和反思，我们痛心地发觉其实错误经常出现在最简洁的问题或是最寻常的小事上，这就呼吁我们必需在细节上更加留意，历练“重视细节、将小事做细”的习惯。要把细节做好，最重要的是训练。任何小事都需要训练，牵强成习惯，习惯成自然，每一个开头都是很牵强的，根据某一种步骤反复进行训练，久之就习惯就自然了。 细节不仅仅是行动和语言，还表现在一个眼神一个微笑。.需要和谐，医院一样需要和谐，医院的和谐则主要体现在医患关系的和谐上。制造医患关系的和谐氛围，这不但需要好的技术，好的工作方法，好的语言，还需要情感这一细节。以真情对待每一位病人，要坚守“体恤病人，同情病人，态度上敬重病人，关怀病人”的原则。接待新入院的病人要热忱地迎上前，马上把病人带到病床或者让病人坐在凳子上，送上一杯开水，然后再进行其他工作；对出院的病人，必需帮病人拿行李送至门口，同时送上一些祝愿的话语，然后才与病人道别；当回答病人寻问时，给一个微笑和确定的眼神，当病人家属失去亲人时给一个缄默注视的眼神，当产妇在产床上苦痛地分娩时给一个鼓舞和安抚的眼神。虽然一个眼神，一个微笑对于许多人来说并不是什么弥足宝贵的东西，有时病人连看也没有看到，但是一旦深受病痛熬煎的病人感受到了或许终身难忘，或许是你的眼神让他鼓足了 生存的士气，或许是你的眼神让他看到了力气，或许是你的眼神让他感觉到了.的和谐。 古有训语：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。只有高举“仔细细致工作”的旗帜, 让人文关怀、细节关注转化为护士的自觉行为，使每一个护理环节都一丝不苟的严谨,才能有效削减护理差错及护理纠纷出现的频率,才能给患者供应最满足的护理服务质量,促进护理质量的提高。 科室优质护理服务工作总结【篇二】 20xx年上半年护理部在院领导的支持下，连续深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，全面开展优质护理服务工作。 现将工作总结如下： 1、目前，我院已全面开展“优质护理服务示范工程”活动，优质护理病房掩盖全院。 2、为提高护理质量及病人满足度，护理部乐观制造条件，率领我院各病区开展护理延长服务，包括病人出院电话随访等，病人满足度大大提高。 3、督促各护理单元完善优质护理示范工程的各项工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等全方位评价优质护理服务工作开展状况。 4、乐观配备护理设施如洗头盆、吹风机等，做好基础护理，使患者感受到护理服务的转变，从而使患者的满足度得到了很大的提高，上半年满足度>98%。 5、深化小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质力量要求及工作职责，指导科室依据护士层级、力量合理分组，将危重患者安排给年资高、力量强的护士负责，体现能级对应。 6、全面落实护理职责。 (1)制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行观看病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到“无缝隙、全程化护理”。 (2)为了提高护士整体沟通力量和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，还组织全院护理人员进行“护患沟通技巧”讲课，并进行实地训练、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、留意事项及宣教文本的应用等，为推动以沟通为特色的优质护理服务奠定了坚实的基础。 7、合理调配人力资源。护理部依据各病房(病区)护理工作量合理调配护士人力，基本满意了临床护理工作需要。 8、充分调动护士乐观性。 (1)修订完善绩效考核制度，将患者满足度与护士评优评模结合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士乐观性。 (2) “5.12”护士节嘉奖了在优质护理服务创建过程中涌现出的先进典型，以旗帜的作用和榜样的力气感召广阔医护人员为护理事业的进展贡献自己的聪慧才智，大力推动优质护理服务工作深化开展。 虽然在优质护理服务工作方面取得了很好的成果，但是也存在肯定的不足： 1、护理人力资源配置仍旧相对不足。 2、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。 3、部分护士整体内涵素养有待提高。 4、护理收费项目不健全，不能充分体现护理人员的劳动价值。 相关学问：优质护理服务介绍 入院护理 1建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥当安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知帮助护士送第一壶开水到床前。 4 了解病人的主诉、症状、自理力量、心理状况。 5 如急诊入院，依据需要预备好心电监护仪、吸氧装置等。 6 鼓舞患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。 晨间护理 1 采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时帮助患者洗漱,喂食等。 3检查各管道固定状况，治疗完成状况。 4 晨间沟通：询问夜间睡眠,痛苦,通气等状况,了解肠功能恢复状况,患者活动力量。 晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。 2 对于术后痛苦的病人，应留意四周环境宁静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。 3 病重病危的病室保留廊灯，便于观看病人 4 适当关小门窗，留意温差变化 饮食护理 1 依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。 2 乐观主动帮助患者打饭，肠内养分患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等学问。 3 依据病情观看患者进食后的反应。 排泄护理 1 做好失禁的护理，准时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能熬炼。每日会阴护理2次. 卧位护理 1 依据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼. 2 按需要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，准时实行有效的预防措施. 4加强平安措施，防止坠床、跌倒。 舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天帮助泡脚1次. 2 生活不能自理者帮助更换衣物. 3 供应相宜的病室温度，嘱患者留意保暖. 4 常常开窗通风，保持空气新奇. 5 保持病室宁静、光线相宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 术前护理 1 赐予心理支持.评估手术学问,适当讲解手术协作及术后留意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要赐予备皮. 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 术后护理 1 预备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2 做好各种管道标识并妥当固定各管道，保证管道在位通畅. 3 亲密观看病情变化并做好记录，如有特别，准时汇报医生. 患者平安管理 1 按等级护理要求巡察病房，了解病人九知道. 有输液巡察卡并准时记录. 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等爱护措施. 危重病人使用腕带. 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 4 全程健康训练。住院期针对疾病学问进行个性化的训练，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。 出院护理 1 针对患者病情及恢复状况进行出院指导(办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 2 给患者填写满足度调查表并 听取患者住院期间的看法和建议. 帮助办理出院手续，护送患者至院门口。.做好出院登记。. 3 对患者床单元进行终末消毒 科室优质护理服务工作总结【篇三】 依据医院护理部指示，我科开展了一段时间的优质护理服务。 现将总结归纳如下：首先，护士的服务观念转变，护士通过评估病人的生活自理力量和病情，依据护理级别及患者的个体性进行生活护理，这样可以提高护士自主性，使每位患者得到平安有效的护理服务，提高了护士的责任心，爱心。 其次，每天的晨晚间护理，关心患者洗漱、进餐、服药，对危重症患者及活动不便的患者，帮助其翻身或下床活动，定时为患者清洁、整理床单，准时满意了患者基本生理需求，这样可以进一步提高病人的生活质量。另外，它也体现了基础护理工作的重要性，它不仅是护士观看病情的最好途径，也是护士与病人沟通的最佳桥梁，可以减轻或消退患者对疾病的恐惊感，从而建立初步良好的信任护患关系。 但是由于护理人员的紧缺，我们的工作并没有做到位，如给患者洗头、床上擦浴等工作都没有开展。还有些病人的不协作，如不愿买洗漱用品、可怕护理服务增加了他们的经济负担等，也阻碍了优质服务的实施。 科室优质护理服务工作总结【篇四】 在20xx年的工作中，护理部严格根据医院的整体工作方针，依托二级综合医院等级评审和优质护理评价细则的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，为深化开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下： 一、根据二级综合医院等级评审细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并根据年初方案每月进行督导，使护士在临床工作中自觉根据规章制度为患者供应优质护理服务。 二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开头，增加了基础护理学的.培训与考核，每月根据章节内容在临床工作中应用的挨次，分12个 月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深化把握基础学问，为更好的护理病人打下坚实的基础。 三、加强急救学问及技能的培训：协作应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护协作应急演练，有效的提高了临床应急力量。 四、提高临床护士实际工作力量，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名骨干护士进修学习；选派了 28 名护士参与了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训；选派约30名骨干护士参与各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。 五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参与了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理力量。 六、加强护理质量过程掌握，确爱护理平安 1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的状况进行总结，分析根本缘由，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。 2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良大事，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组争论，提出切实可行的解决方案并督促落实。 3、加强护理平安监控管理：为了加强高危患者的管理，护理部修改完善了患者首次护理评估记录单，针对全部入院患者进行跌倒坠床、压疮、管路滑脱等高危风险筛查， 并制定了具体的防范措施，有效的避开了漏评估高危患者的状况发生。 七、全面开展优质护理工作，使全院全部护理单元实现了优质护理全掩盖。护理部依据全院工作动态对全院护士实行统一调配；病区根据护士层级实行弹性排班，全面履行护理职责，为病人供应连续、全程的护理。 八、护理部每季度对全院进行满足度调查，将统计结果反馈至科室，科室限期整改，有效杜绝了生、冷、硬、推诿现象发生。患者满足率达到 91.4 %。 九、连续护理工作：今年根据方案，护理部和医院市场办公室人员共同协作，完成了8次下乡回访，深化患者家中，了解患者居家康复状况，并针对患者病情进行专业的指导，这项工作得到了患者及家属的全都好评。 十、完善健康训练内容，提高健康训练宣教效果： 患者健康训练是医疗服务的组成部分和有效易行的治疗手段，怎样即能提高健康训练的效果，又能节省医护人员的时间，获得最优的宣教效果，视频宣教可能是一种比较直观易学的形式，因此在20xx年4月，护理部组织了健康训练视频大赛，各科室细心编排，自导、自演、自拍、自己剪辑，拍摄了各科室有代表性的健康训练视频，经过层层选拔，我们最终评比出儿科的“一岁宝宝喂药流程”、“新生儿脐带护理”，消化内分泌科的“胰岛素笔的使用”等13支团队拍摄的视频进入决赛，并且我们已经将这些优秀视频在各个科室电视上循环播放，更加直观的把健康学问传播给患者，大大削减了护士宣教的时间，护士及患者反映宣教效果良好。 十一、护理部今年选择出3名护理骨干送到上海参与复旦高校举办的现代医院内训师培训，培训结束后，我们将所学到的课程根据我们医院的实际状况，保留了重要课程后，重新进行编排，增加了临床有用课程，今年8月，在全院选择出80余名护士长和业务骨干，大范围的培训护理内训师，使内训师的身影遍布全院各个科室，这种培训方式得到了院领导及护士长、护士的认可。我们也方案自12月下旬开头全院推广护理服务剧本，规范临床护理服务行为，打造一支“同质化的优质护理团队”。 十二、经过一年的筹备，护理部将我院近3年上报的典型护理不良大事进行汇总，查找出根本缘由，制定防范措施，现已编写完成护理操作失误启示录一书初稿，后续审稿后拟于明年与相关部门联系，印发后发放给全院护士，以培训并警示全院护士，保障患者平安。 .、今年我院共聘请护士41人，依据入住患者状况，增加了重点科室人力资源，如：重症监护室增加2人，EICU增加8人，手术室增加4人，有效缓解了临床工作强度。 十四、今年2月份完成了护士分层分级的重新修订工作，使护士层级更加合理化。并将层级与绩效考核挂钩，有效的调动了护士的工作乐观性。 十五、存在问题、缘由分析及改进措施 1、存在问题：临床带教老师评比工作未完成；患者满足度还有待提高；护理缺陷发生数还较高；绩效考核方案还不太完善；特别护理质量监控指标数据收集还不规范；护士人力还很匮乏；连续护理工作开展的还不规范等。 2、缘由分析：医院对护理工作重视不够，护士人力不足。护理部管理学问欠缺、护理部管理力度较差。 3、改进措施：护理部与院部进行沟通，阐述临床护理工作重要性，争取明年聘请30名护士补充到临床；招收10名护理员充实到临床重点部门，缓解临床护士工作压力；护理部人员加强管理学问的学习，提高管理水平。 科室优质护理服务工作总结(篇五) 20xx年护理部在院领导的支持下，结合医院创“二级甲等医院”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将20xx年护理工作总结如下： 一、全力推动以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程 活动依据卫生部“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案及20xx年全国卫生工作会议精神，护理部制定了金堂县第三人民医院20xx年优质护理服务示范工程活动实施方案，并组织实施。 二、修订各种制度、标准 根据卫生部二级综合医院评审标准，以“创二级甲等医院”为契机，连续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等；制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理规范、非手术患者健康训练记录单等；仔细落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。 三、全面提升职业素养、优化护理服务 1、加强年轻护士培训 加强了“三基”及专科技能的培训，实行了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士的参加意识，增加了护士的角.感和责任感，对培育护士的创新力量和实践力量有极大的促进作用。护理部每月组织n0及部分n1级护理人员进行“三基”考核，考核范围为第五版基础护理学每月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率100，合格率100。于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核，参考率100，合格率100。 2、加强了护士的在职训练 护理部组织支配了全院性业务学习12次，主要内容为“三基”学问、护理常规、护士条例、护理人文素养训练、压疮评估与上报、发生不良大事的缘由分析等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。 3、提高专科护理水平 全年外出参与短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人；外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习状况汇报，并依据状况支配全院性学习。参与连续训练共59人。 4、强化护士长的管理意识 20xx年共派出护理管理人员外出培训37人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改进、基层医院养分支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心力量提升、护士长管理、创建爱婴医院参观学习、.喂养宣扬、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、20xx年卫计委优质护理服务评分细则解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例争论会等；同时，要求所学的学问结合医院的实际进行全院培训。 5、建立了护理质量检查与考核制度 护理部每月不定期深化科室督导、检查、考评；每月组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长及科室之间的学习与沟通，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士长夜查房72次，进行护理质量检查12次，并将检查结果与奖惩挂钩。 四、以“病人为中心”深化开展人性化服务，取得了明显的.效益。 （一）护理部就如何在护理服务上体现“人性化” 绽开了深化的调查，每月护理部派专人参与临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的看法，尤其是注意倾听曾到外院就医患者的看法，每月到病区发放住院病人征求看法表、电话回访等途径猎取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在详细细节上进行了规范。20xx年护理部到病区进行患者满足度调查36次，满足率为97、3%；医生对护士满足度调查1次，满足率为99、6%；护理人员对护理工作满足度调查1次，满足率为98、1%；护理人员薪酬满足度调查1次，满足率为96、4%。 （二）其次开展了服务理念训练 强化一个转变，即服务理念的转变，提倡多主动换位思索，从病人的衣、食、住、行、治方面供应舒适与平安的照看。如为护理人员购买了冬季护士鞋；病区走廊新增扶手，将无床档的旧病床更换成新的病床，保证了患者的平安；为非手术患者制定了健康训练实施记录单，使患者及家属知晓疾病的相关学问及正确预防措施；妇产科新增了新生儿游泳项目、孕妇学校重新装修，每周三上午进行母婴保健学问授课等；各临床科室责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复学问，送去亲人般的劝慰。护士又如晴雨表，晨间问候时准时告知病人天气冷暖，提示增减衣服；科室为出院病人发放爱心联系卡，将亲情服务延长。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。很多病人在看法薄上留下了发自肺腑的赞誉。20xx年共收到锦旗4面，住院患者满总意率97、3%。 （三）开展延长报务，护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。 20xx年共电话回访了325人，回访中大多数患者反应医护人员的服务态度及医疗技术较好；护理人员的主动服务意识强，对病人关怀，对工作负责；以10分计算，总满足率为9、2分。 五、于7月17日、11月27日迎接了成都市卫生局组织的“医疗质量与服务”的检查 专家组对我院护理工作取得的成果予以充分的确定，也指出了许多不足之处，针对专家提出的的问题，进行了缘由分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市卫生局对我院创建“爱婴医院”验收评审，并顺当通过。5月12日护理部在院领导的支持下进行了庆“5、12”国际护士节暨表彰大会，表彰了20xx年度优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教老师、护龄满三十年的护士及20xx年一季度优质护理服务明星。 六、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 1、责任护士履行岗位职责。根据护士岗位管理进行考核，护士应听从医院业务进展的支配，作为绩效考核依据。 2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士乐观性。 3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行嘉奖补偿，对乐观者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。 4、护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效考核。 5、护理部依据优质护理服务质量掌握标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核之一。 七、每月护理部组织优质护理服务示范病房专项检查，并在月质量分析会中通报，体现护理工作的自查、分析、整改的具体记录和效果评价，强化护理质量的持续改进。 八、存在不足： 1、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。 2、个别低年资护士整体内涵素养有待提高。 3、责任护士对自身的职责工作落实稍差；对优质护理服务的目标及内涵知晓不全；对优质护理服务工作宣教力度需加强。 科室优质护理服务工作总结(篇六) 我院乐观响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们内科特别荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在5个月的活动期间，科主任和护士长医学，训练网收集整理不辞艰辛，乐观带领，全体护士.“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、.满足、政府满足”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。 护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的看法乐观进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则准时调整加强夜间人员，确保每位病员准时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗状况，告知病员其次日的相关检查、治疗及留意事项等。 加强了护患沟通，尽量给病员制造舒适便利医学，训练网收集整理的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品。 我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。我们内科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘 困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并一再指导防止便秘发生的方法，减轻病员的苦痛，病员和家属特别感谢，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应当做的”。 每天我们护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的倾听医学，训练网收集整理着，还说“你讲的学问我们太需要了，盼望这项工作能连续做下去。” 我们开展的优质护理服务活动还有许多，病员满足的微笑暖和着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信念将优质护理服务连续做得更好。 更多工作总结.扩展阅读 2022优质护理服务工作总结模板 20xx年为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动，我院乐观响应、全力以赴投入到创建优质护理服务示范医院活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变服务理念，转变工作模式，优化工作流程，以基础护理为立足点，以试点病房为契机，在全院范围内开展的主题为夯实基础护理，供应满足服务的优质护理服务活动。通过创建优质护理示范病区，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、.满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣扬 1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启动优质护理服务示范病房，分别召开全体护士动员大会，提高熟悉，统一思想，乐观投入到创建活动中。 3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展优质护理服务示范工程的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题争论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为优质护理服务示范病区。 2、各病区护士长与医院签订了优质护理服务示范医院工作任务责任书。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习优质护理服务学问并考核，制定创建优质护理服务示范病房工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及详细工作方案。 3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，乐观进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部对比陕西省优质护理服务示范医院评审标准，开展自评自查工作，找出不足，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应优质、平安的护理服务。 6、乐观聘请护士，优先满意护理示范病房人力资源配置，保障基础护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。 第2/5页 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受.及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。 五、协调职能部门，实施垂直管理 乐观协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部乐观协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建优质护理服务示范病区供应有力保障。 六、依法执业，保障平安 1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2022优质护理服务工作总结模板 20xx年为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动，我院乐观响应、全力以赴投入到创建优质护理服务示范医院活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变服务理念，转变工作模式，优化工作流程，以基础护理为立足点，以试点病房为契机，在全院范围内开展的主题为夯实基础护理，供应满足服务的优质护理服务活动。通过创建优质护理示范病区，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、.满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣扬 1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启动优质护理服务示范病房，分别召开全体护士动员大会，提高熟悉，统一思想，乐观投入到创建活动中。 3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展优质护理服务示范工程的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题争论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为优质护理服务示范病区。 2、各病区护士长与医院签订了优质护理服务示范医院工作任务责任书。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习优质护理服务学问并考核，制定创建优质护理服务示范病房工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及详细工作方案。 3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，乐观进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部对比陕西省优质护理服务示范医院评审标准，开展自评自查工作，找出不足，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应优质、平安的护理服务。 6、乐观聘请护士，优先满意护理示范病房人力资源配置，保障基础护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。 第2/5页 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受.及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。 五、协调职能部门，实施垂直管理 乐观协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部乐观协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建优质护理服务示范病区供应有力保障。 六、依法执业，保障平安 1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2022年优质护理服务工作总结范本 我院乐观响应卫生部确定的优质护理服务示范工程，而我们呼吸科特别荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长.资讯网收集整理不辞艰辛，乐观带领，全体护士.以病人为中心的服务宗旨，夯实基