文明单位创建工作汇报-酒店创建文明单位的状况汇报.docx

文明单位创建工作汇报|酒店创建文明单位的状况汇报 市文明办: 我店自开业以来，始终把创建文明单位作为工作的重要任务之一。2023年3月，我店正式提出了创建xx市级文明单位申请。现将我店的创建工作及有关状况汇报如下： 一、基本状况 我店位于xx市隆化镇西大街27号（西客运站对面），是xx市供销社投资对交易大楼进行改建而成的一家集住宿、餐饮、消遣、会议等一体的商务旅游酒店。酒店占地面积约为2023平方米，主楼10层。其中设有近350平方米的接待大厅，大型商场、美容美发、夜总会等，拥有各型房间77间，共158个床位；大厅侧面还设有近1000平方米的餐厅，中餐宴会厅可同时容纳200人就餐，酒店还设有大型会议室和小型会议室各一个，以及一个可停靠50辆车的停车场；另外还配备有大型洗衣房、远大.空调、双电梯、国际国内直拨电话、消防掌握中心、微机管理等，服务设施较为完善。我店于一九九九年二月十二日开头试营业。有员工70人，全部员工从.公开聘请，均经过培训考试合格后上岗，并派出业务骨干到xx渝洲宾馆等地进行学习和参与xx市旅游局涉外饭店岗位培训。员工中有.员5人，团员31人，高级经济师一名，助理睬计师、统计师三名，客房高级服务师一名，一级服务师一名，特二级烹调师一名、特三级烹调师一名、一级烹调师、面点师四名。全部服务员均经培训，持有xx市劳动局颁发的服务职业等级证书和xx市旅游局涉外饭店岗位资格证书。开业至今，先后投资近50万元对设备设施的不足进行了完善。经过一年多的努力，使我店的硬件和软件都得到了进一步的提高，从而使我店在南川服务业中具有肯定的知名度和美誉度。为完善南川城市功能，制造良好的旅游条件和外部投资环境起到了乐观的作用。今年1-11 月，我店共接待客人4。2万余人次，客房出租率50 ，平均房价（不含四楼）102元间，按财务口径，营业收入共计260万元，同比增长6。9%，实现税收14。3万元，同比增长5。6%。没有一分钱的坏账。 我店于2023年3月开头申报文明单位。在此期间，先后投50余万元对硬件进行维护改善，如对楼层地毯、窗帘、过道门等进行防火处理、增设消防楼梯、增设备用电源、对担心全的冷却塔进行搬迁、中餐厅厨房进行改造、美化店内外环境、添制有关设备等。与此同时，我店还特地聘请专业人士到酒店进行服务质量、服务技能、仪容仪表、一般话、消防安全学问进行培训，并乐观参与有关部门举办的竟赛活动并取得好的成果（2023年总工会演讲二等奖、2023年交警大队交通学问竞赛第一名、2023年消防大队消防学问竞赛三等奖）。在各级部门领导的亲密关怀和酒店全体员工的共同努力下，2023年我店分别被xx市商委、xx市公安局评为“xx美食名店”和“特业治安先进单位”，是旅游定点接待单位。2023年被xx市旅游局评定为二星级涉外旅游饭店。2023年被xx市人民政府、中国商业联合会评为“xx餐饮名店”. “口水边鱼”被xx市商委评为“重庆优质菜”, “清水罗卜苗”被重庆市商委评为“xx地方风味优质菜”。 一年来，酒店员工齐心协力，艰苦奋斗，遇到困难不妥协，在胜利面前不自满。我们时时刻刻都依照着文明单位的标准为客人供应最佳的服务。因此，我店的创建工作取得了较好的成果。 二、 创建工作 1、 提高对创建文明单位工作的熟悉 今年，我店把创建工作纳入单位的议事日程，紧紧围绕“规范 管理、塑造品牌、强力营销、争创效益”的工作指导方针，以市场 需求为中心，树立“三种意识”（即全员销售意识、全方位成本意识、全过程质量意识），运行实行“三化”（即程序化、规范化、表格化）管理。把创建工作当成对酒店员工的一次全面培训、当成对设施设备的一次全面维护保养、当成对酒店产品的一次营销，努力把酒店建成客人暖和的家。