银行大堂经理考试试卷及答案.pdf

银行大堂经理考试试卷及答案一、单选题（共50 题，共10 0 分）1、()负责每日晨会的督导。A.大堂经理B.网点负责人C.会计主管D.柜员答案：C解析：暂无解析2、晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前()A.一个小时B.半个小时C.十五分钟D.十分钟答案：B解析：暂无解析3、网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()A.网点保安B.开放式柜台柜员C.会计主管D.网点负责人答案：B解析：暂无解析4、()要及时引导和分流客户。A.网点保安B.开放式柜台柜员C.大堂经理D.网点负责人答案：C解析：暂无解析5、()负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩A.大堂经理1/11B.客户经理C.会计主管D.网点负责人答案：D解析：暂无解析6、()是网点的首席客户经理A.大堂经理B.业务量最大的客户经理C.盈利最大的客户经理D.网点负责人答案：D解析：暂无解析7、高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐A.业务量大B.风险较高C.收益较高D.不涉及现金答案：A解析：暂无解析8、()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家A.个人客户经理和理财顾问B.大堂经理和柜员C.个人客户经理和大堂经理D.理财顾问和大堂经理答案：A解析：暂无解析9、营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()A.10 0%B.8 0%C.50%D.2 0%2/11答案：A解析：暂无解析10、()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理D.柜员答案：B解析：暂无解析11、网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务A.10 0%B.8 0%C.50%D.2 0%答案：C解析：暂无解析12、()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理D.柜员答案：A解析：暂无解析13、上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了XX四星级酒店，午饭安排在XX酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？()A.违反了廉洁自律的规定B.属于正常的工作程序C.属于下级行对上级行的尊重D.上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子答案：A3/11解析：暂无解析14、农行员工不得玩忽职守、()A.言语失当B.贻误工作C.灵活变通D.举止失俭答案：B解析：暂无解析15、以下哪个行为是诚实守信原则的要求？()A.严禁失职渎职B.不得擅离工作岗位C.严禁损毁档案、材料造假D.不得玩忽职守答案：C解析：暂无解析16、涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A.客户教育流程B.客户分流流程C.客户营销流程D.客户挽留流程答案：B解析：暂无解析17、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。A.客户投诉流程B.产品营销流程C.开门迎客流程D.挽留客户流程答案：B解析：暂无解析18、以下选项中，()不属于网点八大流程A.挽留客户流程B.投诉处理流程C.客户教育流程4/11D.晨会流程答案：D解析：暂无解析19、业务咨询流程执行人()A.大堂经理、保安、客户经理B.会计主管、柜员、联行人员C.网点负责人、大堂经理D.网点全体人员答案：A解析：暂无解析2 0、业务咨询流程的执行负责人为()A.大堂经理B.保安C.网点负责人D.会计主管答案：A解析：暂无解析2 1、开门迎客流程的执行责任人为()A.大堂经理B.会计主管C.网点负责人D.谁都可以答案：A解析：暂无解析2 2、开门迎客流程的管理责任人为()A.大堂经理B.会计主管C.网点负责人D.谁都可以答案：C解析：暂无解析2 3、下列用语中，属于服务忌语的是()A.请；请问；请说5/11B.请多指教C.这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去D.您走好。答案：C解析：暂无解析2 4、在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知()前来购买。A.有兴趣的客户B.已预约的客户C.贵宾客户D.附近的客户答案：C解析：暂无解析2 5、大堂经理要对大堂经理工作日志进行汇总分析并得出有关结论，为()的营销活动提供策略参考A.网点主任B.大堂引导员C.柜员D.个人客户经理、个人理财经理答案：D解析：暂无解析2 6、对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受()服务A.业务优先办理B.高品质C.舒适温馨D.高回报答案：A解析：暂无解析2 7、大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()A.贵宾客户B.重要客户C.老龄客户D.每位客户答案：D解析：暂无解析6/112 8、大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括()A.一是办公用品准备B.二是明确当天预约情况C.三是预计当日业务高峰情况D.四是了解当日营销重点答案：C解析：暂无解析2 9、属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记大堂经理工作日志答案：B解析：暂无解析30、对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写客户推荐表。A.不愿B.已经C.当日因故不能D.愿意答案：C解析：暂无解析31、大堂经理要取得大堂经理岗位()A.培训合格证书B.考试合格证书C.职业认证证书D.从业人员资格证书答案：B解析：暂无解析32、大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作()A.一年以上B.两年以上C.三年以上D.五年以上7/11答案：A解析：暂无解析33、大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()A.个人理财经理B.个人客户经理C.柜员D.保安人答案：D解析：暂无解析34、大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区A.客户类别和业务需要B.客户需要和业务需要C.客户类别和业务种类D.客户需要和业种种类答案：C解析：暂无解析35、农行每个网点应配备()A.一名大堂经理B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员D.至少一名大堂引导员答案：B解析：暂无解析36、内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。A.周B.旬C.月D.季答案：C解析：暂无解析37、第三次巡检由()执行A.大堂经理dB.网点负责人8/11C.理财专家D.会计主管答案：A解析：暂无解析38、原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的()。A.10%B.2 5%C.40%D.50%答案：A解析：暂无解析39、原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的()。A.10%B.2 5%C.40%D.50%答案：C解析：暂无解析40、以下选项不属于指导的主要形式的是()A.现场指导B.每日晨会、夕会C.巡检dD.每周例会答案：C解析：暂无解析41、不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是()A.指导B.表扬与奖励C.晨会、夕会D.巡检制度答案：C解析：暂无解析42、银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，9/11才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销答案：C解析：暂无解析43、对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销答案：A解析：暂无解析44、()是树立积极心态的一个重要步骤A.善于发现周围环境、人员的优点B.把注意力集中在为客户有效解决问题上C.取得相互理解D.良好的文化素养答案：A解析：暂无解析45、以下不属于网点服务精神的是()A.以客为尊B.追求卓越C.团队合作D.赢在大堂答案：D解析：暂无解析46、激情创新，即网点各岗位人员在()、营销、管理，学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力A.服务B.产品10/11C.转型D.设施答案：A解析：暂无解析47、网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施()策略。A.大厅制胜B.赢在大堂C.大厅营销D.主动营销答案：B解析：暂无解析48、继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A.“做强高端，做大中端，做实大众”B.“做强中端，做实高端，做大大众”C.“做强大众，做大中端，做实高端”D.“做强高端，做实中端，做大大众”答案：A解析：暂无解析49、我行将在在重点城市行设立()，充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象A.精品网点B.聪慧网点C.智慧网点D.智能网点答案：C解析：暂无解析50、()业务是农业银行可持续发展的的战略基点。A.对公B.零售C.金融市场D.投资银行答案：B解析：暂无解析Powered by TCPDF(www.tcpdf.org)11/11