病房优质护理服务方案_开展优质护理示范病房的心得体会.docx

病房优质护理服务方案_开展优质护理示范病房的心得体会 为了乐观落实在全院开展的"优质护理示范病房'活动，骨科全体护理人员领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到"优质护理服务'活动中。 活动正式启动后，全体护理人员快速行动起来，仔细学习优质护理服务质量标准，对比标准找差距，看不足，抓落实，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的乐观性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。 活动开展以来，大力提倡细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声。做好这些细节的事情，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。 在日常工作中，不断摸索出一些适合骨科的好的护理方法和好的阅历。体会如下： 1、开展"优质护理示范病房'活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不行分。医生为病人细心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照看，能通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作，.安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。 2、开展"优质护理示范病房'活动离不开护理部的细心指导。护理部制定了各科室争创优质服务示范病房的方法和措施。随后，骨科召开全科护理人员会议，学习传达了护理部打算，同时，结合骨科实际状况，转变了以往的排班方式，更加注意人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，将护士分层使用，为患者供应全程护理服务。大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，依据护嘱部署工作。全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理服务质量。 3、开展"优质护理示范病房'活动离不开每项操作规范的文明用语。在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消退患者的紧急心情取得患者的信任。通过优质护理服务，骨科护理人员服务意识明显增加，基础护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。 4、开展"优质护理示范病房'活动离不开细致、全面的护理服务。详细在实施中，给病人供应全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导供应全程的优质服务。骨科80以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，仔细讲解翻身重要性，取得患者协作，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会仔细评估患者，依据护嘱确定翻身的频率和要求，赐予患者舒适的卧位，保证需要帮助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能熬炼，骨科全部护理人员扎实学习康复熬炼方法，不断总结阅历，渐渐形成每种疾病的康复熬炼体系。住院患者对护理工作的满足度特别高，多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。赞扬骨科的护理工作，使他们放心、安心。 5、开展"优质护理示范病房'活动离不开全科医护人员的满腔热忱。迎合医院开展优质护理服务病区的活动，我科为了连续提高全体护理人员的基础护理理念和技术，练习基础护理技术，争创技术能手。 在开展优质服务示范病房活动中，骨科取得了一点成果，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，骨科还需要连续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人制造优质温馨的示范病房。随着"优质护理服务'活动逐步深化，骨科将会做的更好，让患者更加满足。