通用航空体验飞行安全服务规范(T-AOPA 0025—2022).pdf

ICS：03.220.50CCS：V00/09团 体标准T/AOPA00252022通用航空体验飞行安全服务规范GeneralAviation Experience Flight Safety ServiceSpecification中国航空器拥有者及驾驶员协会发布2022-07-27发布2022-07-28实施T/AOPA 0025-2022I目次目次.I前言.II引言.III1.范围.12.规范性引用文件.13.术语和定义.14.基本要求.25.服务流程与安全要求.26.对客服务人员.57.争议处理.68.信用管理.6附 录 A.7附 录 B.10T/AOPA 0025-2022II前言本标准按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本标准由中国航空器拥有者及驾驶员协会（Aircraft Owners and Pilots Association ofChina，中国AOPA）提出、制定、发布、解释。本标准牵头起草单位：日照九天航空飞行俱乐部有限公司。本标准参与起草单位：中国航空器拥有者及驾驶员协会、东时双悦(北京)通用航空有限公司。本标准起草人：伍振、边龙轩、金利民、袁英江。T/AOPA 0025-2022III引言中国民用航空局（以下简称民航局）空中游览（民航规202140 号、AC-91-FS-033 R2）对体验飞行提出了规范性要求。为落实要求、规范体验飞行安全服务工作，制定本标准。本标准围绕通用航空体验飞行安全服务基本要求、流程、争议处理、信用管理等进行描述，是自愿接受本标准的体验飞行服务提供与接受方实施相关体验飞行活动的基本依据。T/AOPA 0025-20221通用航空体验飞行安全服务规范1.范围本标准规定了通用航空体验飞行安全服务的相关定义和术语、基本要求、流程、争议处理、信用管理等基本内容。本标准适用于通用航空体验飞行提供与接受方安全服务的规范实施。2.规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注明日期的版本适用于本标准；凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。民航发202116 号 通用航空企业诚信经营评价管理暂行办法民航规202140 号、AC-91-FS-033 R2空中游览3.术语和定义3.1体验飞行 Experience Flight体验飞行应当以为航空爱好者参与飞行训练或熟悉航空活动创造条件为目的，该类飞行活动可以作为飞行训练的前期组成部分，体验飞行时间不得计入飞行经历时间。3.2驾驶操纵 Driving Control直接使航空器改变或保持飞行状态，以实现预定飞行目的的人的操作活动。3.3通用机场 General Airport指专门为民航的通用航空飞行任务起降的机场。3.4通用航空临时起降点 Temporary Take Off And Landing Point使用民用航空器从事公共航空运输以外的民用航空活动而使用的临时起降的场地。3.5航空飞行营地 Aviation Flight Camp由国家体育总局航空无线电模型运动管理中心统一管理的，在中国航空运动协会指导和规划下，面向大众提供因地制宜的航空体育消费产品和服务而设置的场所。3.6飞行教员 Flight Instructor指持有中国民用航空局颁发的现行有效的民用航空器驾驶员执照，并签注相应的飞行教员等级。3.7机长 Pilot in Command指持有中国民用航空局颁发的现行有效的民用航空器商用驾驶员执照的驾驶员。3.8飞行时间 Flight Time指航空器为准备起飞而借助自身动力开始移动时起,到飞行结束停止移动时止的总时间。T/AOPA 0025-202223.9体验飞行时间 Experience Flight Time指航空器滑出至滑回停机位之间的有效时间，不包括开车、试车及关车的时间。说明：因通航运行的特殊性，且为了规避通航公司和乘客之间在体验飞行时间上引起不必要的争议，同时更好的规范行业标准，建议统一规定通航公司在向乘客介绍体验飞行时间的定义时，按照航空器滑出至滑回停机位之间的有效时间为准，不包括开车、试车及关车的时间。4.基本要求4.1 服务提供方4.1.1 执行国家保护消费者权益的法律法规和民航有关通用航空运行的规章；4.1.2 建立内部体验飞行安全服务保障体系；4.1.3 实行服务标准承诺制和安全风险告知制；4.1.4 建立投诉与争议处理机制；4.1.5 在实施体验飞行时不得向公众传递观光游览的任何信息或误导公众认为此类飞行包含观光游览任何内容；4.1.6 应当制定特殊情况的处置预案，并报局方和 AOPA 协会备案；定期开展人员撤离及逃生演练；4.1.7 在不同运行场地（通用机场、临时起降点、航空飞行营地等）实施体验飞行服务活动前向AOPA 协会提供公司场地体验飞行安全评估报告，报告内容包括但不限于：公司经营资质、公司团队建设情况、航空器情况、专业人员配备及资质、投保情况、使用场地协议及场地建设情况、飞行和服务流程、应急处置预案；4.1.8 实施体验飞行的航空器适航证应当符合以下要求之一，并遵守适航证上载明的运行限制：a）标准适航证；b）限用类特殊适航证；c）轻型运动类特殊适航证。4.1.9 运行区域和气象标准：a）不得在主运行基地本场 20 千米范围外实施运行；b）不得在人口稠密区上空和地形复杂区域实施运行；c）运行气象条件应当符合能见度不小于 5000 米，离云的水平距离不小于 1500 米，垂直距离不小于 300 米。4.1.10 实施体验飞行活动时，航空器驾驶舱内应安装合适的录音录像设备（如适用）。4.2 服务接受方4.2.1 遵守国家有关法律和民航规章；4.2.2 执行服务提供方制定的安全措施；4.2.3 接受服务方提供的安全告知，培训相关安全检查。5.服务流程与安全要求5.1 登机前5.1.1 服务提供方基本信息告知服务提供方应如实向服务接受方告知以下信息，并对有疑义的内容做出解释：T/AOPA 0025-20223a）民航局有关体验飞行要求；b）工商营业执照；c）通用航空经营许可证；d）最近一次通用航空企业诚信经营评价结果（如适用）；e）民用航空驾驶员执照训练飞行资质或者相关经验证明材料；f）拟用航空器类型及适航状况；g）依法投保责任险情况；h）拟提供飞行服务飞行教员资质；i）拟提供地面服务人员培训情况；j）特殊情况处置预案及报局方备案与定期开展人员撤离及逃生演练情况。5.1.2 服务接受者基本信息采集服务接受方应如实向服务提供方告知以下基本信息，服务提供方应承诺不扩散所获知信息：a）身份基本信息：姓名、性别、出生年月、国籍、身份证号码；b）紧急联系人姓名及联系方式；c）测量体重，需满足所体验机型的重量与平衡限制；d）有无影响体验飞行的既往病史；e）如服务提供方出于安全考虑需要对信息（如体重）进行核实时，服务接受方应予以配合。5.1.3 服务标准告知服务提供方应向服务接受方告知至少包括以下内容的服务标准，并对有疑义的内容做出解释：a）体验飞行基本功能，着重说明与空中游览、飞行训练的区别；b）飞行程序、路线、时长及其分配方法；c）飞行状态范围，着重说明不故意做接近航空器性能包线飞行，不做特技、编队等特殊飞行的演示操作；d）体验重点内容，着重说明通用航空器机坪运行、起飞、空中上升、下降、转弯、着陆等演示操作。5.1.4 安全风险与要求服务提供方依据附录 A乘客安全告知书和附录 B乘客安全协议应向服务接受方至少简介以下体验飞行安全风险与要求，并对有疑义的内容做出解释：a）体验飞行可能存在的风险，着重说明可能遇到的特殊情况；b）体验飞行对人体可能带来的不适反应及其后续变化；c）体验飞行前 24 小时内是否有潜水经历；d）体验飞行前确认是否有晕机史；e）体验飞行前是否服用药物，由运行单位确认该药品是否会影响本次飞行；f）体验飞行前 8 小时内不应饮酒及含酒精的饮品，并且安检前没有处于酒精作用之下；g）体验时的服装与服饰应穿戴系束牢靠，无可致缠绕的装饰、装束；h）不随身携带可能影响机长观察、操作或可能产生遗漏的外来物登机；i）随身携带的小型摄影器材等应管束牢靠。5.2 登机T/AOPA 0025-202245.2.1 安全检查登机前应按照民航规章和机场、体验飞行服务提供方既定标准实施安全检查。5.2.2 引导登机体验飞行服务提供方应设置专门的机坪引导服务，全程引导服务接受者登机。提供引导服务的人员可以是飞行人员，也可以是地面工作人员。引导期间，应保持对服务接受者行动路线的观察，评估可能出现的安全风险，并及时予以提示、干预。5.3 起飞前5.3.1 安全指导与检查起飞前，机长对体验飞行服务接受者至少实施以下安全指导与检查：a）体验者可以实施的体验操作及基本方法；b）体验者不得实施的体验操作；c）与机长协同的口令与手势；d）随身携带摄影器材等物品管控。5.3.2 安全简介起飞前，机长应确保体验飞行服务接受者已至少获悉下列安全简介内容：a）固定和解开安全带的程序；b）禁止吸烟；c）不得在飞行期间抛撒物体；d）打开出口和离开航空器的程序；e）处置特殊情况时与机长的配合。5.4 空中飞行实施5.4.1 空中实施体验飞行的空中实施应严格按照服务提供方的相关手册、标准执行，不随意改变飞行路线、程序。5.4.2 飞行路线建议各公司在体验前结合飞机、空域、体验者的需求等因素，提前编撰体验线路及动作标准，并告知飞行员严格按照标准实施飞行活动。5.4.3 飞行状态体验飞行为单机、处于航空器性能包线中部的平稳状态飞行，稳定阶段的最低飞行高度通常不低于 300 米（1000 英尺），不故意做以下演示操作：a）接近航空器性能包线飞行，包括但不限于：最小速度及失速，最大速度；b）特技飞行，包括但不限于：最大允许坡度盘旋，急上升转弯，大角度俯冲、跃升，筋斗，横滚；c）编队飞行。5.4.4 驾驶操纵T/AOPA 0025-20225在整个体验飞行过程中，航空器的所有驾驶操纵均应处于机长的掌控之下，驾驶员以外的乘员不得超过 1 人，体验者不参与以下驾驶操纵体验：a）与外部的通信联络，除经机长同意外；b）启动与关闭发动机；c）机载设备；d）地面滑行；e）起飞；f）着陆。5.5 特殊情况处置机长宣布航空器处于特殊情况后，体验者不得直接参与所有处置操作，并按照事先协同配合机长处置。5.6 着陆后5.6.1 离开座舱体验者在引导人员就位后，在机长的指导下离开座舱。5.6.2 引导离机体验者离机后，全程在服务提供方引导人员引导下离开机坪和飞行区。5.6.3 换人检查在体验者离机换人阶段，机务保障人员应当对航空器进行必要的目视安全检查，运行单位按照自身情况（所飞机型、运行场地等），决定是否需要关车换人。6.对客服务人员所有体验飞行对客服务人员均应具备相应的资质或者经过相应培训。6.1 机长6.1.1 提供体验飞行服务的机长，其资质和飞行经历应符合民航局相关要求，应经过服务提供方组织的相关培训并保留培训记录。培训内容至少包括：民航局对体验飞行的要求，体验飞行实施程序、方法及安全注意事项，特殊情况下撤离航空器的程序；6.1.2 驾驶最大起飞重量大于 1200 千克航空器实施体验飞行的机长，应当持有相应的教员等级，且总经历时间不低于 500 小时，本机型机长时间不低于 100 小时；6.1.3 驾驶最大起飞重量不大于 1200 千克航空器实施体验飞行的机长，应当持有相应的教员等级，且总经历时间不低于 200 小时，本机型机长时间不低于 60 小时；6.1.4 实施团体体验飞行时，建议飞行人员单日连续飞行时间不得超过 5 小时。6.2 地面工作人员提供体验飞行服务的地面工作人员，应接受相应培训并保留培训记录。培训内容至少包括：民航局对体验飞行的要求，乘客携带物品对安全的影响，引导乘客上下航空器的方法，特殊情况下撤离航空器的程序等。T/AOPA 0025-202267.争议处理7.1 如飞行体验实施阶段产生争议，按照提前签订的乘客安全协议履行责任并进行协商解决；7.2 若协商无法解决，争议内容涉及国家相关法律法规，争议双方可向当地人民法院及仲裁机构提起诉讼进行处理；7.3 若争议内容涉及民航相关法律法规或行业规章规范，争议双方可向AOPA协会投诉，由协会按 通用航空体验飞行安全服务规范文件内容进行调解处理。8.信用管理8.1 在体验飞行前，提供方应与接受方协商一致，并签署乘客安全告知书和乘客安全协议；8.2 提供方应保证航空器综合保险的持续有效性，包括机身险、座位险、第三者责任险等等；8.3 建议由AOPA协会成立体验飞行服务信用管理机构或投诉管理机构，主要针对提供方在实施飞行服务过程中的收费标准、安全标准、服务质量、信用程度等进行持续监控，从而规范服务标准、流程、市场等项目。T/AOPA 0025-20227附附 录录 A（规范性）（规范性）乘客乘客安全安全告知书告知书尊敬的尊敬的体验飞行体验飞行乘客：乘客：公司本着对您负责，让您尽情享受飞行乐趣的原则，特别列举了以下注意事项，请您根据自身的真实情况，认真阅读健康声明及安全须知并填写相关信息。预祝您飞行愉快！本须知适用于所有乘坐公司航空器的乘客。A.1 健康声明有下列疾病之一者，不宜参加体验飞行活动：A.1.1 传染性疾病患者。如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病患者，在国家规定的隔离期内，不能参加飞行活动。其中水痘病人有损害部位未痊愈的，也不能参加飞行活动。A.1.2 精神病患者。如癫痫及各种精神病人，因航空气氛容易诱发疾病急性发作，不宜参加飞行活动。A.1.3 心血管疾病患者。因空中轻度缺氧，可能使心血管病人加重病情或旧病复发，特别是心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及严重高血压病人，通常认为不宜参加飞行活动。A.1.4 脑血管病人。如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等此类病人，由于航空器起降的轰鸣、震动及缺氧等，可能使病情加重，禁止参加飞行活动。A.1.5 呼吸系统疾病患者。如肺气肿、肺心病等疾病患者，因不适应环境，如果有气胸、肺大泡等，飞行途中可能因气体膨胀而加重病情。A.1.6 十天内做过肠胃手术的病人。消化道出血病人要在出血停止三周后才能参加飞行活动。A.1.7 严重贫血的病人。血红蛋白量在 50 克/升以下者，不宜参加飞行活动。A.1.8 耳鼻疾病患者。耳鼻有急性渗出性炎症，及近期做过中耳手术的病人，不宜参加飞行活动。A.1.9 临近产期的孕妇。由于空中气压的变化，可能导致胎儿提早分娩，尤其是妊娠 35 周后的孕妇，不宜参加飞行活动。A.1.10 针对身体有缺陷的残疾人士，考虑到飞行的特殊性，视情建议是否能参与体验飞行活动。乘坐航空器的乘客必须保证自己的身体健康，无任何疾病，如乘客隐瞒身体状况，在乘坐航空器的过程中引起疾病复发，我公司不承担责任。A.2 安全须知A.2.1 请乘客自觉排队，逐个接受安全检查，并出示本人有效身份证件。A.2.2 乘客禁止携带易燃易爆等违禁品以及各类背包乘机。A.2.3 婴儿（2 周岁以下）不能乘机，儿童（2-12 周岁）需由成人陪同乘坐。A.2.4 民航规定的特殊旅客及限乘旅客不能乘机。A.2.5 乘客必须听从引领人员指挥，禁止随意穿行机坪区域或离开指定区域活动（拍照观览等）。A.2.6 航空器启动后螺旋桨或旋翼处于高速旋转，禁止接近危险区域。A.2.7 螺旋桨或旋翼高速旋转时将产生强风，乘客需注意戴好帽子或丝巾，女乘客要注意自己的裙摆。A.2.8 乘客登机时要注意头顶和脚下安全，上下航空器要紧随工作人员。A.2.9 登机座位由工作人员根据飞机配载情况统一安排。A.2.10 登机后，机长应告知乘客在飞行中禁止触摸机舱内的各种开关和把手。A.2.11 为保证舱内整洁，机长应提前告知乘客呕吐袋存放的位置以及使用方法。T/AOPA 0025-20228A.2.12 为保证飞行安全，登机后请立即系好安全带，飞行全程不可解开。A.2.13 地面告知乘客航空器灭火瓶的位置及具体使用方法（如适用）。A.2.14 飞行中禁止使用闪光灯或揭下防闪光膜进行拍照和拍摄。A.2.15 飞行中若感到不适，应及时通过耳机告知机长。A.2.16 乘客若有违反上述规定，将被取消其乘机资格。A.2.17 安全登机和危险区域图示：（下图以赛斯纳 172 为例，各单位可根据不同的运行机型进行修改）A.2.18 安全带及舱门使用方法图示：（下图以赛斯纳 172 为例，各单位可根据不同的运行机型进行修改）A.2.19 登机前，地面工作人员须告知乘客，在紧急情况需要撤离时，按照 A.2.18 图示解开安全带，并按照 A.2.17 图示绿色示意路线离开航空器。A.2.20 航空器舱内舱外均禁止吸烟：T/AOPA 0025-20229本人已阅读并了解以上注意事项本人已阅读并了解以上注意事项，确定可以进行体验确定可以进行体验飞行飞行活动。活动。如果乘客阅读完此告知书并签字确认后，在飞行活动中由于上述疾病原因导致对声明人、其他乘客、航空器及其连带产生的人身伤害或财产损失，均由声明人承担全部责任，公司免责。本安全告知书一式两份，公司和乘客各持一份。声明人签字声明人签字：T/AOPA 0025-202210附附 录录 B（规范性）（规范性）乘客乘客安全安全协议协议甲方：公司乙方：身份证号码：联系方式：（紧急联系人：联系方式：）根据有关法律法规，本着自愿、公平、平等的原则签订此协议，本协议适用于所有乘坐公司飞机进行体验飞行的乘客。B.1 乙方必须是具有独立民事行为能力的人，未满 12 周岁需有监护人陪同或监护人授权的人员陪同乘机，并且承诺提供办理通行证件的身份信息真实，否则，甲方有权禁止乙方登机且无需承担任何违约的责任；B.2 乙方在签订协议前必须参加甲方组织的乘客安全告知书培训，并仔细阅读乘客安全告知书内容且必须遵照相关规定执行；B.3 乙方承诺如发生违反乘客安全告知书的行为所造成的事故及损失（包括但不限于由此造成的甲方和或乙方自身及其他任何第三方的事故及直接损失），由乙方承担责任并负责相关赔偿；B.4 针对体验飞行乘客的意外伤亡赔偿由甲方投保的保险公司按规定赔付；B.5 乘客在签订此协议时及登机前需要出示有效身份证件，配合查验；B.6 本着飞机配载平衡和安全原则，甲方有权针对乘客的体重进行分组等调配，乙方应给予配合；B.7 体验飞行活动过程中，严禁乘客携带贵重物品登机，甲方不为乙方贵重物品的遗失承担任何责任；B.8 甲方如因天气、空中管制、突发事件（包括但不限于突发机械故障）、安检等不可抗力因素不能按时起飞，不以甲方违约处理；B.9 协议争议的解决方式：本协议在履行过程中发生争议的，由双方协商解决，协商或调解不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼；B.10 本协议一式两份，仅限当次体验飞行乘机有效，自甲、乙双方签字生效，未尽事宜，双方另行协商。甲方乙方签字签章：签字签章：日期：日期：