前厅部2022年年终工作总结_高二年终工作总结.docx

前厅部2022年年终工作总结_高二年终工作总结 前厅部2022年年终工作总结。 日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，这一阶段的工作尾声已经静静的靠近。在经受过这段时间的拼搏后就可以总结本阶段的工作状况。我们需要仔细面对工作总结这项工作。好的工作总结是怎么写的呢？我特地为大家细心收集和整理了“前厅部2022年年终工作总结”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。 新年伊始，万象更新，转瞬间我们将送走20xx年的每一个日日夜夜，迎接新一年的来临，回望过去展望将来，酒店进展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要进展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关怀和支持关心下，取得了肯定的成果和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有很多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。 09年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部乐观协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的全都认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。 一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业进展的变化，在住房的淡季协作房务部，推出了一些优待活动。除了在价格上的优待外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优待活动，得到了客人的全都认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员把握肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上把握肯定的技巧，在价位上根据从高到低的挨次进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。 从一年来的工作观看来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应当犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。 酒店从业人员更换频繁，总不时有新奇的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务学问和自身素养标准不一，在此状况下依据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务学问与技能操作的培训与大比武。其目的是坚固树立员工工作，深化业务学问，更好的开展工作。 酒店大堂副理是收集客人看法、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行访问，形式以电话访问和登门访问为主，对客人反馈的一些看法和建议乐观予以接受和解决，为酒店以后的良好进展奠定了基础。 金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业学问的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的进展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。 更多工作总结.我推举 2022年年终个人总结 光阴荏苒，XX年已经就过去了，回首过去的一年，有许多的感想和体会。已经来临的XX年又布满了期盼和盼望。 首先很感谢你们给我来北京学习的机会，还有这一年里你们对我的照看、关爱以及培育。让我从一个完全不懂事的孩子到现在至少能自理生活的成年人，这其中的变化自己也感到很欣慰。 自xx年毕业以来没有独立过，什么事都不用自己操劳，所以什么事都不懂，也不会，我最大的盼望是自己能有所转变。XX年2月26号从上海来到北京，伴随的是一个新的环境、新的起点、新的开头、新的人生，意味着一切都要从头开头。 中国首都真的非同一般，走在北京大街上的时候，就会有意无意的想起自己竟是走在一个国际大都市的前沿思想里，一幢一幢的高楼大厦，宽敞的公路，来来往往、形形色色的人群，劳碌的背影，夹杂在人群中显得自己是那么的弱不禁风，如此繁华的城市会有一个角落是属于自己的吗？ 来北京主要的就是学习，在学习中成长。首先第一件事就要学会做好家务活，在姑姑的引导下，有所进步，很快乐能得到你们的夸奖和确定。其次，把电脑学好，在这之前对电脑的学问还很少接触，打字的速度也特别慢，更别说是做表格了，所以这些都要平常多练习，多下功夫。一开头是每天在家里练习打字，还记得第一次做好一个简洁表格时的喜悦心情，虽然只是一个很简洁的一个表格，但这样已经让我有信念把今后的表格做地更加的完善。 生活中有一个既聪慧又可爱的欢欢，她总能给我们带来很多欢乐和意想不到的惊喜，她语言丰富，超出了她的年龄范围，而我却是那么的羞怯，有时候真的会让我觉得有些自愧不如。 8月份正式来到公司实习，拥有了人生中第一份工作、第一张属于自己的办公桌，成为真正走入.的员工。我的工作很简洁，接听公司电话，整理资料，从开头对电脑的生疏到现在至少能把一些简简洁单的事做好。虽然是很简洁的工作，但我发觉自身的素养离工作的实际需求还是有所差距的，工作中还是会有许多瑕疵，自己还是太被动，不知道主动去找事情做，有些时候遇到事情却又不知道自己该从何下手去做，或许是刚开头工作的原因，但我盼望今后能克服这些困难，努力学习，端正自己的工作态度，更乐观的投入到工作中，向其他人请教和学习，更踏实、更仔细的做好自己的本职工作，从而让自己能百尺竿头，更进一步。 性格内向的我，不擅长语言表达，喜爱脚踏实地，对自己的要求并不太高，只盼望能把现在的工作做到有条不紊，能从工作中慢慢长大、成熟，突破自我，这就是我现在最想做到的事。 还有，在工作的同时，您每次叫我到办公室谈天，都让我明白了很多做人的道理，和一个良好的心态、一份对工作的热诚以及对工作责任心是何等的重要，这些学问、道理从来没有人会告知我，让我受益非浅，更有方向的去把自己的工作做得更好些。 XX年对我来说是很有收获的一年，生活过得很充实、很规律，每天上下班，周末休息。还记得那天您说我“风雨无阻、监守岗位”我的确有些不行思议，其实自己也不知道是何种动力促使我能这样坚持，应当说这是我应当要有的工作态度。总结下来，在这一年的生活和工作中接触到了很多新的事物、产生了很多新的问题，也学到了很多新学问、新阅历，使得自己的思想和工作稍稍有些提高、进步，不管是做人还是做事，都有所进步。今后我会更加珍惜这来之不易的学习机会！ 12月19号，你们帮我报名考驾照，很顺当法培过关了，接下去的两场考试盼望也能顺当过关。 XX新的一年，对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。在今后的工作中，我会连续努力，多和领导沟通自己在工作中的思想和感受，将来能和同事们和谐相处。像其他人学习，从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼。 感谢你们对我的关怀，感谢你们对我的关心，感谢你们为我做的一切的一切祝福你们：合家欢快、平安幸福，恭祝你们的事业蒸蒸日上！感谢！ 2022年年终总结 XX年，我煤矿在上级领导的正确领导下，以“xxxx”和xx大精神为指导，一年以来努力的工作，不断的提高，不断的加大对煤矿平安工作的监管，一年来工作出现了零事故，零伤亡的骄人工作业绩。在XX年即将结束的时刻，我们煤矿应当就一年以来的工作做一下总结，为XX年的工作打下良好的基础，也是对XX年工作的一种鞭策和激励！ XX年，我矿仔细贯彻落实上级一系列有关职工训练培训的指示精神，坚持“三个并重”原则，紧紧围绕“两型三化”矿井建设和“四大”主题活动，虚心学习兄弟矿井“四五级联动”平安培训阅历，借助培训体系贯标平台，不断完善措施，优化管理，真抓实干，注意效果，圆满地完成了全年各项培训任务，训练教学水平也随之提高。全年全矿“三项岗位人员”外培完成264期1564人，完成方案的105.6%；平安内培完成28期4147人，完成方案的117.9%；岗前培训完成9人；党员政治培训完成7期405人，完成方案的112.5%；连续训练完成3期106人，完成方案的100%；技能鉴定内部培训完成7期498人，完成方案的622%；管理认证培训完成1期60人，完成方案的150%。进而达到了全员培训率100%，培训合格率100%，学员满足率100%；“三项岗位人员”持证上岗率100%；老师持证上岗率100%，专职老师多媒体课件教学100%。XX年我矿保持了济宁市、集团公司职工训练和平安培训先进单位荣誉；首次获得鲁西煤监分局平安培训先进单位；“235”培训方式课题获集团公司企业管理科学优秀成果二等奖，并获山东省企业管理科学优秀成果三等奖。 一、主要熟悉和体会 （一）改善条件、优化环境是搞好职工训练的关键环节。矿对培训基地根据“保四争三”的目标要求，不断增加投资，改善办学条件，新建了薄煤层炮采模拟试训基地，增加学员的感性熟悉，促进理论与实践的相互结合，保证四级平安培训机构建设全面推动、高位达标。 （二）因地制宜、注意实效是搞好职工训练的根本目的。在各项平安培训中，我们既遵循上级培训大纲要求，又突出我矿薄煤层炮采矿井特色，实行“235”方式与“6m”模式的全面结合，使各项平安技术培训适应了平安生产形势进展的需要，起到了为平安生产、提高效益擂鼓助威、保驾护航的目的。 （三）领导重视、熟悉提高是搞好职工训练的力气源泉。今年，依据人员调整的实际，矿充实了职工训练培训领导小组，定期召开会议，讨论解决职工训练中出现的问题，使职教工作成为矿井总体工作的有机组成部分，为我们开展工作供应了力气源泉。 （四）健全机构、充实力气是搞好职工训练的组织保证。为保证职教工作的正常开展，重新聘任了20余名区队、科室业务技术骨干为平安技术培训兼职老师，使职教老师专兼结合、结构合理、学历达标，更加适应四、五级联动教学的需要。 （五）整章建制、严格考核是搞好职工训练的重要措施。矿重新修订了北宿煤矿职工平安技术培训管理规定，不断学习借鉴兄弟单位的好阅历、好做法，使各项平安培训“有章可循、有章必循、违章必究”。同时，根据制度规定的条款，以严治学，教考分别，实行动态的准军事化管理，学员的自治力量、执行力量、听从力量明显提高。 二、主要工作完成状况 1.校容校貌焕然一新 今年以来，我矿根据“实际有用、循序渐进、逐步完善”的原则，我矿狠抓了职校基础设施建设，整合训练培训资源，使之逐步达到“模拟教学现场化、课堂教学电教化、考试考核立体化”的现代化办学要求。一是狠抓了职校现代化办学设备的购置，在原有的基础上，今年又投资7.5万元新增计算机14台，教职员工达到了“一人一室一机”；投资4.5万元扩建了计算机教室，为全面实现“机考”奠定了牢靠基础，大大地提高了劳动效率。二是投资1.2万元建立了多媒体教室1口，实行集中掌握，专职老师全部课程实现课件教学；投资1.8万元更换了同学桌椅60套，投资1万元更换了老师办公桌椅8套，投资10万元粉刷装修了全部校舍，校容校貌焕然一新。三是投资近200万元建设的薄煤层炮采实训基地和平安展室已初具规模。四是投资1.8万元购置了铁质书架22架，投资1万元购置铁质档案橱10组，图书阅览室、档案资料室明显改观。今年以来，校舍建设投资规模为建矿32年来的首次，为正规办学制造了齐全、规范、舒适、优雅的条件。 2.培训体系规范运作 今年以来，根据集团公司培训管理体系贯标要求，一是修改完善了本矿培训管理体系检查标准，仔细组织了基层区队贯标运行状况内审，促进了基层区队业余规范化运作。二是教培中心利用自己设计的“每周一课”、“每日一题”备课记录、职工平安技术学习记录两个“一本通”，规范区队班组培训行为；利用办班资料“一清单”规范档案管理，使培训办班资料一目了然，防止了缺项漏查现象。三是仔细开展教学教研，教培中心老师分工负责，每月下井或下现场2次，包保、督促、指导基层区队业余办学，仔细开展论文评比、优质教案评比、学员评教、老师互评活动，教学质量大大提高。XX年，我矿组织教学课件评比2次，论文评比2次，对成果优秀者分别赐予了500、400、300、200元的嘉奖，老师教学教研乐观性大大提高。四是在执行程序上，全部培训都根据“需求确认设计策划实施培训培训效果评价培训改进”程序，规范运作。如：今年初，通过岗位力量差距确认，发觉部分电钳修理工、泵站司机对新设备、新工艺、新技术、新材料把握不娴熟，动手力量较差的问题，就支配他们在机厂车间进行实物现场教学，解疑答难，学习效果明显提高。 3.“一个学习”先行一步 “一个学习”即党的xx大和.精神的学习。依据上级党委学习实践.活动工作部署，党委中心组政治学习每月不少于2次，起到表率作用；支部书记例会每月1次，起到引导作用；矿党校举办庆祝建党87周年党史党建学问有奖学习竞赛活动，673名党员参赛，起到普及作用；第三、四季度，我矿先行一步举办学习实践.党员轮训班5期285人参与培训。在培训内容上，我们以领悟.内涵外延为主题，党风廉政建设训练、美德文化训练、合格员工训练贯穿其中，并将本矿平安生产、经济任务完成状况准时通报，做到了把目标讲明、任务讲清、问题讲透、措施讲通。政治训练活动的正常进行，使基层组织的战斗堡垒作用得到加强，广阔党员的先锋模范作用得到发挥，广阔职工的凝聚力、向心力、战斗力得到巩固，为矿井改革进展营造了深厚的舆论氛围，企业文化建设又有了新的突破。 4.“两项培训”超额完成 “两项培训”即“三项岗位人员”外培和全员平安换证培训。XX年，是我矿平安培训的“大年”。首先，落实了职工节后上岗平安培训，全矿2538人通过了岗前考试。其次，狠抓新工人平安学问强化培训，组织新工人平安脱产复训班4期，培训学员226人，为他们独立顶岗制造了条件。其三，为缓解工学冲突，坚持有组织、有方案、长流水、不断线的培训方法，先后举办一般平安生产管理人员培训班3期、培训学员136人，生产班组长换证培训班6期、培训学员321人，举办一般工种人员培训班10期、培训学员435人，共办理各种平安资格证件998件。平安训练培训活动的正规进行，促进了我矿质量标准化建设不断升级和平安生产作好周期的持续延长，矿杜绝了重伤以上人身和重大非人身事故，到12月31日连续平安生产980天；矿井质量标准化达标夺得煤业公司“五连冠”。 5.“三个推动”卓有成效 一是“四五级联动”培训初显成效。制定了北宿煤矿“四五级联动”培训实施方法，根据典型示范、递次推动、培训一体、任务共担的原则，首先在采煤二区、掘进二区、机电工区进行了试点。教培中心发挥组织协调、监督考核职能，仔细编制并实施内部培训方案和分降落实指令性培训方案；基层区队在选送人员参与各类内培、外委培训的同时，重点做好“每日一题”、“每周一课”、“每月一考”和以师带徒“手指口述”形式的培训；全部培训都遵守“生产需要什么样的人员，我们就进行什么样的培训”和“井下干什么、我们教什么、考什么”的培训思路，确保职工学练结合，学以致用。教培中心为12个井下生产区队设计了老师备课记录簿和职工学习记录簿两个“一本通”；创新了培训档案管理“一清单”。教培中心老师坚持每月2次的下井实习和生产区队的技术课督导，促进了教学效果的持续攀升。二是技术比武开展正常。教培中心以“创建学习型企业、学习型区队班组和学习型职工”为抓手，引导职工树立“终身学习”理念，实现从单纯体力型向体力和智力结合型转变，以区队为单位组织了较小规模的电钳工、焊工、瓦斯检查工技术比武活动，选出技术能手13人。瓦斯检查工路庆斌在山东省青工技能大赛中，获得第4名的好成果。三是连续训练步入正轨。为培育适应薄煤层炮采矿井专业技能人才，与职工高校联合办学举办的采矿、机电中专班，教学工作正常开展。今年年底106名生产区队班组长将完成学业，提高了生产骨干的学历水平。同时，紧跟集团公司“金蓝领”培训项目步伐，制定并实施了北宿煤矿学历训练嘉奖方法，利用高、中级技能鉴定的途径，做到“培训考核使用待遇”四位一体，鼓舞技术人才脱颖而出，增加了企业进展后劲。XX年，全矿600余名职工参与技能培训和鉴定，创出历史之最；50余名职工获得学历嘉奖；60余名职工踊跃报考成人高考，职工学习的乐观性空前提高。 6.“四个确保”顺当实现 一是培训质量不断提高。根据“学习先进、独立自主、创新求效”的原则，以培训管理体系运行为载体，连续完善了我矿“235”平安培训方式和“6m”培训模式。充分利用现有资源，土法上马、土洋结合，自建了适应我矿实际的平安检查员、瓦斯检查员、.员、小绞车司机、信号把钩工、井下电钳工等19个工种的考试题库，平安学问抽考全面实现了“机考”，使之更加体现标准化、制度化、正规化培训和考核，不断增加了平安培训和考试考核的针对性和实效性。二是培训任务全面完成。根据“统一标准、强制培训、分级管理、教考分别、考核发证”的原则，依据四级平安培训机构的权限，准时足额的将“三项岗位人员”输送到三级以上平安培训机构培训，持有效证件上岗率始终达到100%。同时，坚持重心下移，大力开展四、五级联动培训。各生产区队充分利用周一平安活动日、周二技术课、班前班后会等有效时间，乐观开展“手指口述”平安技术培训，将平安培训重点任务落实到基层。教培中心老师和区队兼职老师在培训工作中不断创新教学方法，实行师生互动、教学相长、职工表达、老师讲评、电化教学等“自助式”教学方法，激励学员动眼、动脑、动口、动手的乐观性，使之寓教于乐，深化浅出，通俗易懂。有关单位按时开展“每季一评”，抽查基层区队业余办学状况，奖罚分明、奖罚对等，为培训工作的有效开展供应了支撑。三是培训机构高位达标。在搞好教学管理的同时，我们加大了职教硬件达标建设，四级机构三级配置，适当增加实践性教学环节、设施、设备、场地，提高设备的完好率、使用率，增加了学员的感性熟悉，促进了理论与实践的相互结合，四级平安培训机构高位达标、动态达标。四是考核监督全面到位。我们修订完善并仔细实施了北宿煤矿职工平安技术培训管理规定，确保培训场所、设备、师资、方案、经费“五个落实”，严把入学、考勤、课时、教学、考核、发证“六个关口”，使平安培训的每个环节环环相扣、富有成效。根据矿培训管理体系运行考核方法、评分标准，教培中心等单位每季对区队培训工作状况进行一次全面检查，每半年进行一次考核奖惩。XX年我矿分别组织平安活动、技术课和“三违”人员“过三关”检查4次，培训管理体系贯标检查2次，平安培训状况抽考4次，根据以奖为主、奖罚对等的原则，进行了嘉奖和惩罚。XX年，在职工培训方面，共嘉奖职工350多人次，嘉奖资金10万余元，惩罚职工30余人次，惩罚金额0.6万元。 个人2022年年终工作总结 时间匆忙消逝,失去的是一去不复返的岁月,留下的是往日辛勤工作的记忆。下面是我搜集整理的个人20xx年年终工作总结，欢迎阅读，供大家参考。 个人20xx年年终工作总结.1 201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的201x年就伴随着新年伊始即将接近。可以说，201x年是公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键年。现就本年度重要工作状况总结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务! (一)在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，不断进步，渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 (二)20xx年工程修理主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的修理，还有各类大小修理已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作，仔细履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 (一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作支配布置会议年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的嘉奖，差的惩罚。 (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 对固定资产的监督、管理、修理和使用维护。 (四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实预防为主、防消结合的方针，公司消防平安工作在上级领导下，建立了消防平安检查制度，从而推动消防平安各项工作有效的开展。 三、主要阅历和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能更好适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，仔细统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (五)要加强与员工的沟通，要与员工做好沟通，解决员工工作上的心情问题，要与员工进行思想沟通。 四、加强检查，准时整改，在工作中正确熟悉自己。 (一)开展常规检查。把平安训练工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火平安检查。 (二)经过这样紧急有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的方案和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要 (三)总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的看法，敢于荐举贤才，总结工作成果与问题，准时实行对策! 六、存在的不足 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2、本部有个别员工，傲慢心情较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些状况不利于同事之间的团结，要从思想上加以训练或惩罚，为企业制造良好的工作环境和形象。 3、宿舍偷盗大事的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣扬提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗大事的发生。 七、下步的准备 针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)乐观搞好与员工的协调，进一步理顺关系; (二)加强管理学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。 在今后的工作中要不断创新，准时与员工进行沟通，向广阔员工宣扬公司管理的相关规定，提高员工们的平安意识，同时在平安管理方面要严格要求自己，为广阔公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会连续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，准时订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进! 个人20xx年年终工作总结.2 时间匆忙消逝,失去的是一去不复返的岁月,留下的是往日辛勤工作的记忆。 20xx年，虽没有收获累累硕果的欢欣，但却因劳碌工作而感到日子充实。一年来，我们组织的活动既有贯穿全年的创先争优活动，也有围绕迎庆.所开展的系列活动，既有从年初伊始开展的保持党的纯净性训练活动，也有贯穿全年的其他党务活动。在组织开展这些活动的过程中，个人经手办理和协同完成的工作主要有： 一是围绕创先争优活动所做的工作。 在全台广泛开展对标定位、亮牌示岗、认责承诺、夺旗争星等活动，连续完善全面对标、夺旗争星活动的实施看法，要求各总支、支部和广阔党员对比可学可比的先进典型和工作标准，进行全面对标，查找差距不足，每季度进行一次先锋旗和模范星评比活动。制作党务政务公开栏，对全台十星级党组织、十星级党员、20xx年度标兵、先进个人等进行张张榜公示。完成了创先争优活动调研论文的撰写工作。完成了全台一先双优的评比表彰工作，并向市直机关推举报送创先争优工作2个先进基层党组织，1名优秀党务工，5名优秀共产党员。依据市委创先争优领导小组和工委的通知，随时上报有关创先争优活动的各种报表，统计材料等。 二是围绕纪念建党91周年活动和迎庆.所做的工作。 为了庆祝建党91周年，迎接党的.成功召开，依据市直机关工委的统一支配，结合我台工作实际，在全台范围内组织开展了火红七月话党建征文活动，总结党建工作的阅历和教训，探究挖掘新时期党建工作的新思路、新方法，创新党建活动的内容和形式，共征集党建工作论文15篇。在全台开展了党组织书记讲党课活动，充分发挥各级党组织书记的表率作用，进一步增加广阔党员的先进性意识，激发创先争优的进取意识。协同组织党员、入党乐观分子开展干净港城义务劳动等，实施义务劳动常态化措施。 三是做好日常党建工作。 年初，依据市直机关工委有关20xx年党建工作责任制考核目标的通知精神，结合我台工作实际，对全台党建工作进行责任分解，制定考核细则，明确考核内容。制定下发了全台20xx年理论学习方案，对全年的政治理论学习提出了重点学习内容，明确重点学习篇目，提出详细要求。帮助组织基层支部书记、支委对.条例、省委实施方法和市委实施细则进行了集中学习，并进行了考核验收;邀请工委领导给全台基层支部书记进行党务学问专题辅导，进一步规范全台各基层支部党员进展工作。组织19名入党乐观分子参与市直机关组织的培训。在全台范围内开展党员志愿服务活动，设立党员暑期志愿服务岗，通过为过往行人供应饮用水、开展旅游询问、政策解答以及指路引导等各种服务活动，把党员服务暑期活动真正落到实处。 四是做好精神文明建设方面的工作。 依据全省关于开展迎.，讲文明，树新风暨善行河北公益广告创意征集大赛活动的通知精神，组织电台、电视台参与竞赛，共报送音频作品20件，视频作品3件。根据市文明办有关全国文明城市满足度测评的有关要求，把我台有关精神文明的资料进行搜集整理上报。根据市直机关工委的要求，仔细做好文明科室、文明标兵和文明家庭的推举申报工作，全台共推举文明科室3个，文明标兵5个，文明家庭4个。 五是做好纪检监察方面的工作。 制定下发了关于开展保持党的纯净性训练 加强反腐倡廉建设活动的实施方案，对全台保持党的纯净性训练提出详细要求。制定下发了秦皇岛市广播电视台20xx年党风廉政建设实施看法，结合班子分工，对党风廉政建设方面的工作进行责任分解，与全台各部门签定党风廉政建设责任状。对全台各项招标工作进行全程监督。参与市直机关组织的以德为魂，廉洁从政主题演讲活动，我台职工*荣获竞赛特等奖，并代表全市到省里参与竞赛。完成纪检监察的日常工作，各种材料信息撰写上报工作。 六是做好临时工转聘、聘用人员转人事代理以及空岗竞聘等各项测评和考核工作。 七是完成包括扶贫工作在内的其他日常事务性工作。 几点体会： 1、只有加强学习，提升个人素养，才能更好地完成各项工作任务。 2、只有分工不分家，加强协作，协调沟通到位，工作才能完成得更好 3、只有大家心往一处想，劲往一处使，始终保持良好的工作状态，才能建设一个更加团结和谐的团队。 个人20xx年年终工作总结.3 一次偶然的机会我从经营转到了行政人事管理，这其中我更多的是考虑将来年纪的关系，我要找到一个既能养好家又能够发挥我才能的地方，我绝不让自己白白活在这个世上。通过5年多的努力，我先后取得了内审员资格证书特种设备作业人员证书消防平安证书平安生产管理员证书等等，加上我之前几十年其他的人生阅历，我以一个阅历较为成熟的管理者，顺当地站在了行政人事管理的前缘，从入职到现在，回顾一年来的工作，有进步但也有不如意的地方，下面我分4个部分来对我的工作，进行一次初略的汇报： 一、个人品德 我是作为人事部经理入的职，来公司前我是XX公司的党支部书记、管理者代表兼管理部经理，来公司上班后看到没有行政管理，我就不客气地挑起了行政管理这个担子，踏入公司的第一影像是2位老板剧烈的敬业精神，这种精神始终感染着我，同时，我信任也会感染到其他员工，我个人信任榜样的力气，但在公司我也看到了意外，这种意外叫人感到的确很绝望，但我认为只要坚持我们的理验，这种状况的转变只是个时间问题。 来公司后，为了适应新的工作环境，以归零的心态接收这里的每一项工作、每一位同事，为了尽快了解公司状况，我开头收集公司各种信息，遇到不知道的事或不清晰的地方，准时向上级或同事请教，就这样，我用最短的时间把握了公司大部分的状况，为紧接着的管理工作打下了一个最基本的基础。 在任行政与人事部经理以来，我自认为兢兢业业，既坚持原则，又敏捷机动，并尽可能做好每一项工作，化解每一次冲突。正直做人，公正做事，行政人事部要尽可能调整好企业和员工的利益，作企业与员工的平衡杠杆，为人正直是确保处理事务公正、公正的首要前提。在组织召开会议、教学培训、上班下班、进出公司等等方面，自己尽力严格遵守公司制度，以此作为标杆，在管理人员、员工行为不符合制度要求时，准时当面提出并要求改正，比较人性化地规范他们的行为，对一些严峻违反规章制度的行为进行惩罚、劝退，正确调整员工队伍，推动员工队伍建设使他们逐步走上先进行列。 二、管理思维 1、企业管理错综复杂，就目前我们公司的现状来看，我本人比较认可采纳以制度制约，人教人管为主的方针，由于我觉得我们各不相同的三大块细分下来，每一个都变成了独立的小个体户(除筒染外)，这样的状况以家属家长制的模式管理应当是有效的，以一人一干子究竟和家族人员全体参加的形式实际上比现代化管理更好，事实也的确如此，水洗分厂就是一个最好的例子，但这种状况最好以榜样的力气给员工以引导，每个分厂、车间的管理者要的确做到以身作则，事事到处走在别人的前例，亲自带领并引导每一位员工，以自身为榜样，以人性化管理去做好每一件事，每一项工作。 2、企业进展是需要现代化管理模式的(尤其是上规模企业)，尽管由于近年来人力资源的压力增加了这种模式的成本，但企业的最终出路必需是这样的一种模式，当然，在企业还没有进展到这样一个阶段的时候，人为套用这种模式放任不管也是特别危急的，所谓现代化管理实际上也没有一个固定的模式，但归根结底那是一种以制度为框架，企业内部结构清楚，分工明确，做事极为规范的事事到处以制度管人的一种形式，这样的形式在我们筒染分厂实施的话基本还是可行的(实施后必需要有强大的执行力)，至于做到什么程度要取决于我们怎么想，为什么这么说呢，不是我弄什么深奥，而实际状况就是这样的不确定，就例如我们做饭，它涉及到加多少水，加多少柴，柴加多了自然就旺，问题是柴也是有限的，另外，柴太多了也会有副作用(饭焦了会变臭)，但没有足够的柴那确定也是不行的，虽然也能吃上饭，吃起来跟人家的会明显不一样，所以说要在将来真正做好公司管理工作，路的确还很长。 3、平安管理，由于之前我经受过二个新材料公司，由于机器的缘由平安问题特别突出，所以来公司后第一时间考虑的便是平安，生产也好、人员也好，建立平安制度，规避企业风险放在了我当时的工作首位。由于我们是染整行业，大部分车间水源充分，但也有如牛仔等大量的棉製品，还有筒染、倒纱、仓库等等，尤其是成衣仓库、筒染仓库、牛仔、倒纱等都在楼上，消防平安特殊重要，因此，我利用平安员更换灭火器的当口，进行了一次全公司关键部位人员的消防平安演习，现身说法，提升公司员工平安意识，在3月份，全面张贴禁烟宣扬并多次召开管理人员平安会议，把禁烟运动在一个时期推向到.，在车间管理上，为了促进、提高各分厂的整体状况，多次召集分厂管理人员对各分厂车间进行综合管理大检查，努力调动他们相互竞争的乐观性，在筒染，为了行车平安深化人心，在制定制度的前提下，另外用醒目标语的形式提示员工行车底下不得站人，为了不影响生产又能全员教学员工，多次利用员工就餐时间，在食堂对全体员工进行平安训练、思想道德训练，增加员工的平安学问，提高他们的思想觉悟，以此推动员工队伍的整体素养，为了让他们能在轻松快乐的状况下接受这些思想，中段支配不少的趣味有奖问答，提高教学效果，增进干群关系，总体效果较好，通过一段时间的坚持，员工整体素养提高达到了预期的期望，对于车间出现的几起平安事故，在乐观处理的同时，对事故员工进行正确引导，努力做到大事化小，目前为止事故员工都得到了圆满解决。 4、关于公司制度，制度最好是来于生产一线，好的制度肯定得结合生产实际，否则就是空中楼阁，另外，制度要有可操作性，否则制度定的最好却很难得到执行，结果就是有章不尊、有禁不止，所以制度不得过多过烂，制度一旦出来，全体上下必需加于敬重，特殊是各级领导干部，一线管理者，假如连制度的制定者都无法执行，这样的制度制定后就会起到相反的作用，所以我们的管理者在这方面还有很长一段路要走，所谓自己都做不好，怎样去叫人做好?另外，好的制度、好的工作流程果真重要，但往往效率不高的问题是人的问题，不在于人的力量，而在于人的思想，不在于沟通的渠道，而在于沟通的主动与否，不在于部门或环节的多少，而在于每一个部门和环节的速度，不在于方法是否正确，而在于态度是否端正，惋惜的是我们现在的这种人的问题还特别严峻，所以针对人的问题特殊是管理人的问题明年有必要不断地给他们进行培训，让他们至少要懂得怎样当好一个领导干部。当然，对于公司基本的框架性制度我们是必不行少的，这样的制度通过一年的积累我已经在着手起草，盼望明年某个时期能拿出来争论，并得到工会的通过，另外，对于分厂、车间平常