班组长培训_2课件.pptx
要树威人威倒地，以身作则威自来！如何成为合格的班长如何成为合格的班长主讲:2023/5/6合格的班长要具备什么样的能力合格的班长要具备什么样的能力?生产线管理能力人际沟通能力异常处理能力问题报告能力培育部属能力执行能力2023/5/6管理，就是通过别人把事情办成通过发动人和发挥组织作用通过发动人和发挥组织作用(计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制)何 谓“管 理”?什么是管理什么是管理?2023/5/6 管理，就是管好工作环境 理顺人际关系 管理，就是管好人际关系 理顺工作环境用自己的话来描述何谓管理用自己的话来描述何谓管理管管理理者者通通过过别别人人实实现现工工作作的的成成果果2023/5/6计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。做到有条不紊。组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。性和工作积极性。控制。控制生产的进度、目标。控制。控制生产的进度、目标。监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。2023/5/6管理的五项内容管理的五项内容 人。对人的管理，也就是对员工的管理。人。对人的管理，也就是对员工的管理。财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。生产资料。信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。一名作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。好的领导者在时间上是有条不紊的。2023/5/6班组的管理原则管理无小事对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前班前布置，中间控制，事后检查布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查 大家讨论一下大家讨论一下,在日常管理过程中在日常管理过程中,班前班前布置布置/中间控制中间控制/事后检查是怎么做事后检查是怎么做?2023/5/6管理中的5W2H看问题时或报告时一定要记信看问题时或报告时一定要记信5W2H(what、when、why、where、who、how、how much)管理的目的：管理的目的：1、指挥指导、指挥指导2、提高效率、提高效率3、达成目标、达成目标管理方法：管理方法：P、计划、计划D、实施、实施C、检查、检查A、确认及标准化、确认及标准化2023/5/6管理者看问题的态度“没没问问题题”是是 最最 大大 的的 问问 题题潜在问题意识潜在问题意识防微杜渐防微杜渐防微杜渐防微杜渐2023/5/6潜潜 在在 问问 题题 是是 最最 有有 价价 值值管理者：解决问题的连续管理者：解决问题的连续暂行措施：眼前对策暂行措施：眼前对策根本措施：长远对策根本措施：长远对策灭火防火2023/5/6管管理理者者工工作作要要点点 管管理理=操操心心事前问题意识事前问题意识管理者的任务在于为明天管理者的任务在于为明天管理者的任务在于为明天管理者的任务在于为明天以后操心以后操心以后操心以后操心不是问题发生后的灭火，不是问题发生后的灭火，不是问题发生后的灭火，不是问题发生后的灭火，而是问题发生前的防火。而是问题发生前的防火。而是问题发生前的防火。而是问题发生前的防火。管理者不能说：管理者不能说：管理者不能说：管理者不能说：“忙忙忙忙”=心亡心亡心亡心亡潜潜 在在 问问 题题 是是 最最 有有 价价 值值2023/5/6人际沟通能力公司中的人际沟通图公司中的人际沟通图自自 己己同同 事事同同 事事下下 级级上上 级级下达工作指示、下达工作指示、命令、委托、命令、委托、传传达事达事项项、提供信、提供信息、提出忠告息、提出忠告提出意提出意见见、发现问题发现问题、提供信息提供信息等等为为取得工取得工作作协调协调的的商商谈谈信息的信息的交交换换、协协助助协议协议抱怨、不抱怨、不满满、发发表意表意见见、提、提出出问题问题、提供、提供信息等信息等工作的指示、命工作的指示、命令、要求、告知、令、要求、告知、建建议议、接受、接受询问询问、批批评评、表、表扬扬2023/5/6上司上司班班长长部下部下训练训练训练训练保养保养保养保养安全安全安全安全 成本成本成本成本质质质质量量量量生生生生产产产产人际人际人际人际关系关系关系关系其他部门其他部门其他部门其他部门单位成员单位成员单位成员单位成员同同同同 事事事事外部人员外部人员外部人员外部人员班长所处的人际关系集团班长所处的人际关系集团2023/5/6班长在企业的立场班长在企业的立场其其其其它它它它部部部部门门门门班长合作合作合作合作指指导导上上上上 级级级级下下下下 级级级级同同同同事事事事纵纵横横捭捭阖阖承承上上启启下下辅辅佐佐2023/5/6处理好与他人关系的基本经验处理好与他人关系的基本经验向本人言明工作情况的好坏。向本人言明工作情况的好坏。明确需要对方怎样做；明确需要对方怎样做；为了使对方做得更好而加以指导。为了使对方做得更好而加以指导。做得好时要表扬。做得好时要表扬。注意那些值得表扬的工作和行为；注意那些值得表扬的工作和行为；及时进行表扬。及时进行表扬。2023/5/6有效沟通的沟通技巧有效沟通的沟通技巧移情倾听移情倾听2023/5/6您认为这样的回答怎样？嗨，我刚把房屋贷款还清!看来根本没人关心世界上在发生什么!昨天开会拖得这么晚，又不准开手机，我先生找不到我，急得快报警了。真希望我没被揪着做这苦差事。可喜可贺!我在两年前就还清了!就你杞人忧天，你是世界大使?!你应该在会议前就打电话告诉他嘛!但这是你的工作职责呀!2023/5/6 案例：失败的父子沟通上学真是无聊透了上学真是无聊透了!怎么回事?学的都是些不实用的东西.现在的确看不出好处，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还是很有用的，你应好好学习。我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗?修车?别开玩笑了!我的同学就在修车，收入很好，学修车才有用!现在可能是这样，以后他就后悔了.修车是体力活，能挣多少钱?你现在好好念书，以后不愁找不到好工作!2023/5/6我不知道，可是我的同学现在很成功.你觉得你不好吗？那你在学校尽了全力吗?这所高中是名校，教学质量很好的!可我的同学都和我有同感!你知不知道，为了你进这所高中，我和你妈费了多大的苦心，牺牲了多少?已经读到高二了，一定要考大学，不许半途而废!我知道你们牺牲很大，可是不值得!你知道什么，你应该多看书，少看电视!爸，好了，算了.多说也无用!什么无用?你懂什么？你根本就不听我说!2023/5/6不诊断，乱处方2023/5/6分析：儿子的观点上学真是无聊透了!怎么回事?学的都是些不实用的东西.现在的确看不出好处，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还是很有用的，你应好好学习。我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗?修车?别开玩笑了!（我想引起注意，谈谈心事）（我想引起注意，谈谈心事）（不是知识有用没用的问题，但愿我能说得出口，把（不是知识有用没用的问题，但愿我能说得出口，把问题摊开来谈）问题摊开来谈）（哇！又提当年勇了，我可不想翻这些陈年旧账，谁（哇！又提当年勇了，我可不想翻这些陈年旧账，谁在乎他单年求学多艰苦，我只关心我自己的问题）在乎他单年求学多艰苦，我只关心我自己的问题）（他不喜欢我当修车工，不赞成休学，（他不喜欢我当修车工，不赞成休学，我必须提出依据）我必须提出依据）（父亲有兴趣听，这是好现象）（父亲有兴趣听，这是好现象）（我在学校出了问题，心里好烦）（我在学校出了问题，心里好烦）2023/5/6我没开玩笑，我的同学就在修车，收入很好，学修车才有用!现在可能是这样，以后他就后悔了。修车是体力活，能挣多少钱?你现在好好念书，以后不愁找不到好工作！我不知道，可是我的同学现在很成功.你觉得你不好吗？那你在学校尽了全力吗?这所高中是名校，教学质量很好的!（你怎么知道？）（你怎么知道？）（他高中没毕业，现在混得不错）（他高中没毕业，现在混得不错）（糟糕，又开始说教）（糟糕，又开始说教）（这说到哪去了？爸！我有事要说）（这说到哪去了？爸！我有事要说）（又开始教训人了。）（又开始教训人了。）（这和学校没关系，我要说我的问题！）（这和学校没关系，我要说我的问题！）2023/5/6可我的同学都和我有同感!（我是有根据的）（我是有根据的）你知不知道，为了你进这所高中，我和你妈费了多大的苦心，牺牲了多少?（又是老一套，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，只又是老一套，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，只有我是笨蛋）有我是笨蛋）已经读到高二了，一定要考大学，不许半途而废!我知道你们牺牲很大，可是不值得!你知道什么，你应该多看书，少看电（问题不在这。爸，你根本不明白，讲也讲不通，根（问题不在这。爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈）本不该跟你谈）爸，好了，算了.多说也无用!什么无用?你懂什么？你根本就不听我说!（你们根本不了解我）（你们根本不了解我）2023/5/6案例：成功的父子沟通上学真是无聊透了!（我想引起注意，与人谈谈心事）第一阶段：复述“你觉得上学太无聊”第二阶段：加入解释“你不想上学了”第三阶段：开始体会心情“你有挫折感”第四阶段：加以解释，带上感情“你对上学有很深的挫折感”你对上学有很深的挫折感？（对，正是我的感受）没错，学校教的东西根本不实用。你觉得读书对你没有什么用。2023/5/6对，学校教的不一定对我有用。你看王明，它现在修车技术一流，这才是用！你觉得他选择正确。从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后或许会后悔你认为将来他会觉得当年做错了决定。一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。教育很重要。对，如果高中都没有毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事情，我真的很担心，您不会告诉妈妈吧？你不想让妈知道？2023/5/6不是啦，说也无妨，反正她早晚会知道。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。原来如此，终于吐露真言！原来如此，终于吐露真言！此时你可以发挥影响力，提供意见！此时你可以发挥影响力，提供意见！我有个建议，也许你可以上一个补习班加强阅读能力。我已经打听过，可使每个星期要耗费好几个晚上。你是说补习的代价太高了？（父亲意识到这是情绪性反应，再使用移情倾听）而且我答应了同学，晚上另有节目。你不想食言。2023/5/6不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间。你其实很想多下点功夫，只是担心补习没用。孩子恢复理性，父亲再次扮演导师角色。孩子恢复理性，父亲再次扮演导师角色。请你举一个在沟通上出现的障碍？请你举一个在沟通上出现的障碍？你是怎样处理？你是怎样处理？2023/5/6搞好人际关系搞好人际关系消除需要不满消除需要不满在日常工作中怎样倾听！在日常工作中怎样倾听！2023/5/62023/5/6积积极极倾倾听听倾着身子用心听倾着身子用心听上级上级下级下级方向方向角度角度2023/5/6积极倾听积极倾听的意义的意义用口问用口问用耳闻用耳闻用心听用心听3 3 3 3级水平级水平级水平级水平2 2 2 2级水平级水平级水平级水平1 1 1 1级水平级水平级水平级水平2023/5/6提问：提问：（1 1）你能够主动创造机会）你能够主动创造机会 让部下畅所欲言吗？让部下畅所欲言吗？2023/5/6解解决决问问题题的的5 5个个步步骤骤把握问题/形成课题 列举问题分解问题究明原因 调查掌握事实制定解决方案(多个)风险对策执行 轮廓轮廓基础基础所在所在原因原因结果结果2023/5/6 解决问题2023/5/6现场问题解决四阶段法现场问题解决四阶段法第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段采取措施采取措施采取措施采取措施 什么时候确认什么时候确认什么时候确认什么时候确认?应该由自己来做吗？应该由自己来做吗？应该由自己来做吗？应该由自己来做吗？需要谁来帮助需要谁来帮助需要谁来帮助需要谁来帮助 必须与上级联系吗？必须与上级联系吗？必须与上级联系吗？必须与上级联系吗？注意使措施恰到好处。注意使措施恰到好处。注意使措施恰到好处。注意使措施恰到好处。不要转嫁责任！不要转嫁责任！不要转嫁责任！不要转嫁责任！第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段确认确认确认确认 什么时候确认什么时候确认什么时候确认什么时候确认?必须反复确认几遍必须反复确认几遍必须反复确认几遍必须反复确认几遍?产量、度及相互间的关系等产量、度及相互间的关系等产量、度及相互间的关系等产量、度及相互间的关系等 是否有所好转是否有所好转是否有所好转是否有所好转?采取的措施是否促进了生产采取的措施是否促进了生产采取的措施是否促进了生产采取的措施是否促进了生产?目的实现了没有目的实现了没有目的实现了没有目的实现了没有?处理工作现场中存在问题的方式处理工作现场中存在问题的方式处理工作现场中存在问题的方式处理工作现场中存在问题的方式明确目的明确目的明确目的明确目的第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段掌握事实掌握事实掌握事实掌握事实 了解以往所发生的事情。了解以往所发生的事情。了解以往所发生的事情。了解以往所发生的事情。了解有什么样的规则和习惯。了解有什么样的规则和习惯。了解有什么样的规则和习惯。了解有什么样的规则和习惯。与有关人员商量。与有关人员商量。与有关人员商量。与有关人员商量。听取各种意见和想法。听取各种意见和想法。听取各种意见和想法。听取各种意见和想法。切实把握事情的全部原委切实把握事情的全部原委切实把握事情的全部原委切实把握事情的全部原委第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段深思熟虑之后再做决定深思熟虑之后再做决定深思熟虑之后再做决定深思熟虑之后再做决定 整理事实。整理事实。整理事实。整理事实。考察事实之间的相互关系。考察事实之间的相互关系。考察事实之间的相互关系。考察事实之间的相互关系。考虑可以采取什么样的措施。考虑可以采取什么样的措施。考虑可以采取什么样的措施。考虑可以采取什么样的措施。明确惯例和方针。明确惯例和方针。明确惯例和方针。明确惯例和方针。目的如何目的如何目的如何目的如何?如何对对方、工作现如何对对方、工作现如何对对方、工作现如何对对方、工作现 场的所有的人以及生产产生影响场的所有的人以及生产产生影响场的所有的人以及生产产生影响场的所有的人以及生产产生影响?不可贸然做出决定不可贸然做出决定不可贸然做出决定不可贸然做出决定!2023/5/6处理异常时-及时反馈错的说法“Proactive”的反馈事情还在进行中，等告一个段落时再汇报让老板时时知道事情的进展，他会更支持你老板没再问了，也许他只是随便说说他可以随便，你不行。就算他真的忘记了，有个结果他也会很高兴情况和预计的不一样，去问问老板怎么办是你打工不是他打工，应该带着建议去找他，让他选择这个错误我们自己改了就行了，没必要让老板知道错，这会让小错上升成为欺瞒这个错误与我无关，得跟老板解释清楚/虽然我在这事上有错，但这是因为这是典型的推卸责任。也许是真的，但老板更关心的是这个错误怎么处理、将来怎么避免销售部的张经理说这事应该另外一种推卸责任的说法，你以为挺委婉，老板只会认为你虚伪、懦弱。你应该明确地说：我认为这事应该（加工资、要预算等）算了，不说了，说了也没用，该加的时候自然会加的只要你自己相信而且能证明新增的开支是对公司有利的，你就应该说出来，你的责任在于清晰地传递信息，但别管他如何决定，那是他的事这个好消息我要赶紧告诉老板/我加了三星期班，才这是典型的邀功。也许你确实是大功臣，但老板更关心的是其他人有什么贡献和反应、要怎样借这个机会更上层楼2023/5/6请描述一下你在处理异常时，请描述一下你在处理异常时，你是怎样处理！你是怎样处理！2023/5/6教育部属：工作指导四阶段法说明教育部属：工作指导四阶段法说明（卡片）（卡片）第一阶段第一阶段学习准备学习准备第二阶段第二阶段传授工作传授工作第三阶段第三阶段试做试做第四阶段第四阶段检验成效检验成效2023/5/6 使他平心静气；使他平心静气；告知他将做何种工作；告知他将做何种工作；摸清他对该项工作了解程度；摸清他对该项工作了解程度；造成使他乐于学习的气氛；造成使他乐于学习的气氛；使他进入正确的位置；使他进入正确的位置；第一阶段第一阶段学习准备学习准备2023/5/6 开始开始时要将主要的步要将主要的步骤逐一逐一讲 给他听、写他听、写给他看、做他看、做给他看；他看；强调要点；要点；清楚地、完整地、耐心地指清楚地、完整地、耐心地指导；不要超不要超过他的理解能力；他的理解能力；第二阶段第二阶段传授工作传授工作2023/5/6 让他他试做做改正改正错误；让他一面他一面试做，一面做，一面说出主要出主要 步步骤；再再让他做一遍，同他做一遍，同时说出要点；出要点；教到确教到确实理解理解为止；止；第三阶段第三阶段试做试做2023/5/6 让他开始工作；他开始工作；指定指定协助他的人；助他的人；时常常检查；鼓励提鼓励提问；逐逐渐减少指减少指导；第四阶段第四阶段检验成效检验成效2023/5/6工作指导时的工作指导时的难点和失败的原因难点和失败的原因?本人对工作非常熟悉，反而遗漏要点本人对工作非常熟悉，反而遗漏要点?本人对工作过于熟悉，根本未考虑如何传授本人对工作过于熟悉，根本未考虑如何传授?本人自以为对工作很熟悉，指导时才发本人自以为对工作很熟悉，指导时才发 觉还有许多不明确平时未得甚解之处觉还有许多不明确平时未得甚解之处四阶段法之外，还需要什么？四阶段法之外，还需要什么？2023/5/6工作指导之前的准备工作指导之前的准备?训练谁？训练什么？什么？何何时完成？完成？工工作作分分解解?例例举主要步主要步骤；选定要点（安全）定要点（安全）?设备、工具、材料及其他必要的物品、工具、材料及其他必要的物品?员工工应经常保持工作常保持工作场所的整所的整洁2023/5/6请大家来示范一下说明你是怎样请大家来示范一下说明你是怎样教育下属？教育下属？2023/5/6执行能力执行能力认识一下我们所处的位置！认识一下我们所处的位置！在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行 执行层就是最基层的管理者，例如工段执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长长、队长、领班，更多的是班组长 2023/5/6认识一下我们的使命！认识一下我们的使命！2023/5/6执行与执行力执行与执行力执行就是实现既定目标的具体过程，而执行执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。力就是完成执行的能力和手段。2023/5/6对于规定！我们执行如何？对于规定！我们执行如何？对于任务！我们执行如何？对于任务！我们执行如何？对于纪律！我们执行如何？对于纪律！我们执行如何？2023/5/6你在日常工作中你执行几件事？你在日常工作中你执行几件事？你在执行中有什么困难？你在执行中有什么困难？你在怎样处理？你在怎样处理？2023/5/6怎样提升我们的执行力？怎样提升我们的执行力？贯彻的落实贯彻的落实实施的确认实施的确认细节管理细节管理不折不扣的确认不折不扣的确认成为习惯成为习惯2023/5/6执行时离不开部属！执行时离不开部属！-六种打动下级的努力方法六种打动下级的努力方法六种打动下级的努力方法六种打动下级的努力方法 努力之三努力之三不要吝啬赞赏不要吝啬赞赏和鼓励的言辞和鼓励的言辞 努力之二努力之二不不 要要 忽忽 视视细细 节节 的的 关关 怀怀 努力之五努力之五让下级发挥让下级发挥自己的所长自己的所长 努力之六努力之六有时候须让下有时候须让下级知道自己与级知道自己与他站在一起他站在一起 努力之四努力之四在下级有困在下级有困难时给予建难时给予建议、劝告议、劝告 努力之一努力之一能让对方感动能让对方感动的的 嘘嘘 寒问寒问 暖暖4 4个下级个下级2023/5/61.爱护的反义词是漠不关心，管理者若不夸奖或斥责部下，则部下无法成长。2.每个人都有自我显示欲，若这个欲求受到重视，工作意愿将自然得以激发。3.适时地夸奖部下，可使部下受到鼓舞。4.奉承与夸奖不同，管理者千万不能奉承部下。5.通过别人赞赏部下，可发挥惊人的效果。6.对人只要取其优点，不必计较他的弱点。7.做给他看，讲给他听，让他试做，再夸奖他、指挥他8.爱护一个人，须施以五成教育、三成夸奖、二成批评。激励部下的八项要领-2-2 批评部下的注意事项1.注意用词，表明对他没有敌意。2.不确定的事情以质问的方式确认。3.尽量倾听对方的辩词。4.有耐心，不要显出焦虑的态度。5.不要迫使对方感情用事，进而一意孤行。6.不要有先入为主的观念，认为对方必定不对，自己必定正确。7.尽可能缩短时间。8.不要以幽默及微笑的态度，使对方产生误解。9.在斥责时加些例子及暗示，以加深效果。2023/5/6导人必因其性治水必因其势名言名言 2023/5/6谢谢！2023/5/61、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-235月-23Saturday,May 6,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:49:0111:49:0111:495/6/2023 11:49:01 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2311:49:0111:49May-2306-May-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:49:0111:49:0111:49Saturday,May 6,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2311:49:0111:49:01May 6,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06五月202311:49:01上午11:49:015月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月2311:49上午5月-2311:49May 6,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/611:49:0111:49:0106 May 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:49:01上午11:49上午11:49:015月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/6/2023 11:49:01 AM11:49:0106-5月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/6/2023 11:49 AM5/6/2023 11:49 AM5月-235月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。06-May-2306 May 20235月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,May 6,202306-May-235月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2311:49:0206 May 202311:49谢谢大家谢谢大家
