精艺之道-丰田管理课件.pptx

精精 益益 管管 理理北京市经济管理干部学院 （北京经理学院）李启明李启明 教授教授（2008版）教教 师师 简简 介介 李启明，北京经济管理干部学院（北京经理学院）资深教授，终身享受国务院特殊津贴的有突出贡献专家。主讲现代企业管理、企业经营战略、领导科学与艺术等课程。先后主持全国1000户重点国有企业领导人员工商管理培训和北京市国资委系统企事业单位负责人进修培训，主编和编著现代企业管理、双基培训简明读本、我与经济论文、匠心独运 中外企业家经营理念、成功始于意识、成功始于战略、成功始于创新、怎样管理你自己等教材和著作10多部。此外，还先后在人民日报、求是杂志、光明日报、经济日报等重要报刊发表文章200多篇，50多项获全国和省市一、二等奖。其中有两项教学研究报告分别获北京市政府2001和2006年高等教育教学成果一等奖；现代企业管理被评为北京市2006年高等教育精品教材。课程主要内容 一、管理是什么 二、精益是什么 三、企业全面精益管理 四、精益与和谐企业 一、管理是什么管理是什么1、管理的基本含义 所谓管理，即以人为中心，对组织拥有的资源进行有效运用并控制的过程。管侧重于控制，理侧重于思考；管是基础，理是飞跃。分工论：“管理是分工的产物，是支使他人去把事办成”。泰罗：“管理是指挥他人利用最好的方法去工作”科学管理 反思：领导都会，自己受累，群众不累，意见一堆。艺术论：“管理是一门修已安人的艺术”。（管理活动的实践性）自律性、灵活性、创新性，“四两黄铜做什么”，“100元做什么”“善道者，一线藕丝牵大象。盲修者，千钧铁棒打苍蝇。”韩非子：“尽己之力为下策，尽人之力为中策，尽人之智为上策。”反思：尽己之力乎，尽人之能乎，尽人之智乎？科学论：规律性、制度性、程序性、生产力（知识体系的系统性）文化论：文化的灵魂在于认同，只有被认同的管理才有效益。2、管理的基本职能“管理就是计划、组织、指挥、协调、控制”法约尔组织管理论计划确定目标，预测未来成功者说：目标明确；精力充沛；态度积极；努力工作。组织分工与合作，重在调教好员工反思：“组织是一种被忽视的资源”。警惕“组织炎症”案例：“夏令营的故事”协调：分工调配，相互配合 案例：“男孩子裤子的故事”成功者说：管理者让人工作并不难，难的是相互配合，共同努力。控制：制度设计，绩效考核，监督检查 案例：“英国运送劳工去澳洲的故事”现代管理职能的拓展 沟通：理解、期望、协调、反馈、赞美、信任。激励：激发动机、（想干、愿干、喜欢干）；评价结果（反馈、强化）创新：观念、制度、市场、营销、文化。领导：领导就是确立愿景，指明方向，做好服务。决策：做什么，怎么做，谁来做，多选一。3、管理的本质是什么 管理的目的在于提高资源的使用效率，1+1+13，同时降低交易成本。管理的本质是调动别人的积极性和创造性，当好教练。管不好，好像发动机不点火，想推推不动，想走走不了，急死你 4、管理的五个要素 管理主体“由谁管”管理的客体“管什么”管理的目的“为何管”管理的方法“怎么管”管理的条件“在什么条件下管”5、管理的几个误区（1）管理过度，领导不足，重管轻理，重硬轻软（2）盲目的遵守规定，把愚笨的想法变得名正言顺；（3）求全责备，事与愿违（希望无问题，希望快速解决问题）；（4）管理虚化，重道乏术，形式主义；缺乏有针对性的工作计划目标 缺乏明确的岗位责任与职能分工 缺乏制度化的过程管理 缺乏严格的绩效考核办法 案例：麦当劳为什么能在全球每周开一家新店 标准化统一化专业化简单化 把复杂的事情简单化 把简单的事情量化 把量化的东西流程化 把流程的东西制度化案例：管理的几个原理 木桶理论木桶盛水的多少取决于其中最短的一块，一个单位成功与否取决于最薄弱的环节。青蛙故事美国康奈尔大学的实验：危机管理。鲶鱼效应挪威民间传说：企业在运动中获得生命。二/八原则柏瑞图、（意）：“重要的少数与琐碎 的多数，要关注关键的少数。”中指/拇指理论长处与大头，抓主要矛盾。员工问题（90）与问题员工（10）案例：韦尔奇的管理风格管的越少，管的更好，“有想法的就是英雄，我的任务就是发现一些很棒的想法，并用很快的速度推广它们。我坚信自己的工作是一手拿着水管，一手拿着化学肥料，让所想所做的事情变得枝繁叶茂”。“我的主业主要放在教育人身上，层层授权，使企业形成教育组织，只要你懂得事情轻重缓急，我就完全放手。”千方百计赢得员工的“心”和“脑”。“只有心往一处想，企业才有凝聚力；只有大家动脑筋，人的聪明潜能才能最大限度的发挥出来”。韦尔奇经常把企业的事交给员工“自由辩论”，开诚布公取得共识，培养职工自信，坦率和面对现实的勇气。提出“精确、迅捷、自信”理念。重视企业文化的功力韦尔奇常讲：“如果你想让列车更快10公里，只需加一加马力；如果你想让车速增加一倍，你就要更换铁轨，若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展”摘自成功始于创新李启明编著，2006年2月 6、管理管什么管好“头”和“脚”管头做什么，谁来做(1)清晰地描述未来(2)聚焦战略(3)指明方向路线管脚适人适事，教练角色，结果导向(1)适人适事“耕者有其田，适者有其位”。西邻的故事(2)教练角色多一些组织、辅导、不要自己上场。(3)结果导向只问结果，不问过程。结论：一切管理都是绩效管理。管好三件事（管人、管事、管物）管人：管住（制度、约束）；管活（激励、竞争机制）管人主要是工作评价、人力开发、组织设计等（选人、用人、育人、留人）管人要善于用人之短（杨时斋的故事）管事：正确的做事与做正确的事（第一次就要做对）。“一流的让人思考；二流的让人的做事；三流的自己做事；”。管物：静态管物（固定资产等）。动态管财（流动资产、无形资产等）。3、现代企业管理内容 诞生注册公司、项目投资、项目融资、项目管理 成长发展速度、运营管理、人力资源、企业形象 稳定技术创新、管理创新、市场创新、战略变革 退出组织整合、资本整合、策略调整、战略转型7、21世纪管理的四大趋势由重事到重人上世纪：以工作为中心，重视做事的程序、方式、效率，对事管理越具体越好，越多越好，越死越好。21世纪：以人为中心，重视人，尊重人，关心人，重视人的需求、动机，重视对人的关怀、引导、辅导。结论：重视人的管理比重视事的管理更受欢迎。美国的人性管理（住店腾位、登机让票、旅行排座、好莱坞表演）由重控制到重激励上世纪：以控制为手段，借助规章制度和权利、权威。21世纪：以激励为主要手段，借助精神和物资鼓励。结论：控制的结果最多是服从（卖力），而激励的结果是认同（卖命）。由重效率到重价值重效率：重过程，重任务，重目标和指标，重效率重价值：重结果，重目的，重效益结论：“高举目的，降低目标”，追求价值最大化由重秩序到重变革上世纪：重秩序，条理性，程序性，规范性21世纪：追求创新，变革，突破所谓变革，是追求另一种竟争方式。达尔文：“世界上得以生存的物种，既不是那些最强的物种，也不是最聪明的物种，而是那些最适应变化的物种”。三种态度：以不变应万变（保守）；以变应变（被动）；以变制变（主动）结论：重秩序，管理强调共性和刚性；重变革，管理强调个性和柔性8、管理的四大方法行为管理差异管理激励管理权变管理(1)行为管理方法（七大理论学派）梅奥的人际关系理论（霍桑实验）人是“社会人”，而非单纯的“经济人”。工作效率的高低取决于人的“士气”。马斯洛的需求理论生理的需求：心理满足。安全的需求：不受伤害，就业保障。社交的需求：被社会接受。尊重的需求：自尊、自爱、自豪。自我实现的需求：发挥潜力。赫茨伯格的双因素的理论（满意与不满意因素）满意因素：工作成就感，得到认同，提升，适宜个人发展。不满意因素：工作条件、工作关系，如公司政策，上下级关系，薪酬制度等。要研究人的消极成本（无事闲聊，自我苦恼，打击他人）弗隆的期望理论 人的动力大小取决于活动目标对他的价值乘以目标的预期概率。激励力（M）效价（V）期望值（E）激励力指调动个人积极性和内在潜力的强度。效价指给个人带来的好处。期望值指根据经验判断目标实现的可能性大小。亚当斯的公平理论（社会比较理论）重在研究工资报酬的合理性，员工投入与收益关系，公平性与工作情绪的关系。自己与他人比 现在与过去比道格拉斯麦格雷式的XY理论 X理论把人当作“物”，以控制为主，忽视人的特征与精神要求。Y理论把人当人看，重视发挥人的主动性和创造性。威廉大内的Z理论（和谐理论）强调职工与企业融合强调上级与下级融合结论：作为管理的目的：创造理想的工作环境，使人工作起来更有效率；作为管理的内容：理解人的行为；预测人的行为；控制人的行为；改变人的行为。(2)因人而异的差异管理方法承认差异“一把钥匙开一把琐”个性素质，性格工作表现利用差异“君子用人如器，各取所长”最优人选智商最高人选（合适）(3)激励管理方法 激激发行为者的动机、动机，让他想干，愿意干，喜欢干，有信心去干（行为之前）。励一种信号，一种评价，一种反馈，一种强化（行为之后）。物质激励精神激励纪律激励放权激励。管理激励的着力点 满足员工的合理要求 激发员工的积极动机 鼓励员工的正确行为 引导员工的奋斗目标(4)不断变化的权变管理权变管理，又称情景管理，强调管理的灵活性和适用性 个性因素 环境因素 管理的马奇诺防线 允许问题存在一山莫纳二虎 别“多管闲事”（不管也是一种管理）“新方法”取代不了过去（可口可乐的教训）9、管理者的素质要求 什么是素质，素质是人的体质，品质和素养。素质是一个人思想成熟程度、心理和人格发育健全程度、知识程度，为人处事程度的总和。素质决定能力。（1）智商：做事的本领和能力先天的记忆力、反应力和性格等；后天教育培训和实践锻炼的做事能力规划能力、思维决策能力、判断能力、创造能力、洞察能力、解决问题的能力、调动积极性能力 人与人的差距在哪里？人与人的差距在哪里？多数人熟知过去，只有少数人预测将来多数人因为看见了才相信，只有少数人因为相信而看见多数人期望从别人哪里得到答案，只有少数人自己去发掘答案多数人遵循已有的游戏规则，只有少数人创造新的规则（2 2）情商：做人的本领和能力）情商：做人的本领和能力 控制本领和能力（主动）意志本领和能力（坚韧）诚信本领和能力（忠诚）学习本领和能力（勤奋）自知本领和能力（自省）对人的理解本领和能力（礼仪、感恩）（3）管理者应具备的知识结构 管理基础知识怎么管 管理的十项职能（侧重人力资源）管理专业知识管什么 物料采购、生产运作、市场营销、研究开发、知识信息（侧重资本运作）（4）管理者的“五功”想功、借功、思功、点功、久功10、中层管理者的艺术 中层管理者的定位（三重角色）中层管理者的定位（三重角色）（1）作为下属领导者的替身，首先是带头执行，少犯上。（2）作为同事领导者的朋友，主要是相互信任，同舟共济。（3）作为上司直接管理者的领导，主要是引和导。中层管理者的误区 把自己当业务骨干，放弃管理职责。把自己当成“官员”，脱离一线群众。把自己当作民意代表 把自己当作“山大王”中层管理者的职责中层管理者的职责（1）下属明确上级目标。（2）根据总目标制定分目标。（3）让下属了解工作职责、范围。（4）定期检查督促。（5）帮助下属提高素质。（6）及时鼓励和赞赏下属，提高工作效率。（7）加强沟通，创造宽松工作环境。（8）及时总结交流 普遍的东西要具体化 一般的东西要典型化 理论的东西要实践化中层管理者和下属如何相处中层管理者和下属如何相处（1）清晰要与员工准确交流信息，不要想当然。（2）支持时刻与员工站在一起为他们提供信息和建议。（3）建立信心让员工知道你对他们信任，学会赞扬。（4）团队意识让员工关注组织和目标，没有个人输赢，只有团队荣辱。（5）立体观察从内到外理解，及时回应。（6）不怕冒险允许员工犯合理性错误。（7）耐心要给下属足够的时间适应环境。（8）参与要和员工打成一片，培养忠诚。（9）尊重表示对职工认可态度，不要心照不宣。（10）保守机密适时保持沉默，不要随意透露领导和职工的隐私。11111111、管理者的自我管理、管理者的自我管理、管理者的自我管理、管理者的自我管理目标管理目标管理心态管理心态管理情绪管理情绪管理压力管理压力管理问题管理问题管理（1 1）、目标管理）、目标管理做一个瞄准靶心的人做一个瞄准靶心的人爱丽丝想去哪？弗罗伦丝为什么会放弃？爱丽丝想去哪？弗罗伦丝为什么会放弃？爱默生：爱默生：“一心向着目标前进的人整个世界都会为你让路一心向着目标前进的人整个世界都会为你让路”。目标管理的误区目标管理的误区虚无性、不确定性、多样性虚无性、不确定性、多样性把工作当作目标，有了目标才有工作把工作当作目标，有了目标才有工作把别人目标当自己目标把别人目标当自己目标把宣传口号当目标，空洞无物把宣传口号当目标，空洞无物四项工作准则四项工作准则目标比工作更重要目标比工作更重要速度比完美更重要速度比完美更重要 胜利比公平更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要结果比理由更重要（2 2）、心态管理）、心态管理做一个轻松愉快的人做一个轻松愉快的人”心态是内心的想法，是一种思维的习惯状态心态是内心的想法，是一种思维的习惯状态“。人与人的差别是什么，。人与人的差别是什么，是心态。是心态。四种职业心态四种职业心态 积极进取的心态积极进取的心态 创新求变的心态创新求变的心态辩证统一的心态辩证统一的心态 平和从容的心态平和从容的心态 三大杀手三大杀手犹豫不满意抱怨犹豫不满意抱怨心态是最强大的软实力，作风是最精良硬武器心态是最强大的软实力，作风是最精良硬武器 五大五大“心魔心魔”不满意不满意不理解不理解不公平不公平不服气不服气不平衡不平衡 心态心态“十三点十三点”1 1、心情好一点、心情好一点 2 2、微笑露一点、微笑露一点 3 3、嘴巴甜一点、嘴巴甜一点 4 4、说话轻一点、说话轻一点 5 5、观念新一点、观念新一点 6 6、思路有一点、思路有一点 7 7、脑子活一点、脑子活一点 8 8、做事多一点、做事多一点 9 9、气量大一点、气量大一点 10 10、脾气小一点、脾气小一点 11 11、理由少一点、理由少一点 12 12、行动快一点、行动快一点 13 13、成功早一点、成功早一点 心态好，一切皆好心态好，一切皆好 学林出版社学林出版社20052005（3 3）、情绪管理）、情绪管理做一个能控制自己的人做一个能控制自己的人 情绪是一种心境，是人对客观事物的态度体验及相应的行为反映。情绪是一种心境，是人对客观事物的态度体验及相应的行为反映。培根讲：培根讲：“能控制自己情绪的人是命中注定的领导之物，他们之所以能控制自己情绪的人是命中注定的领导之物，他们之所以被选出来管理别人，因为他们展现了自我管理的能力被选出来管理别人，因为他们展现了自我管理的能力”。案例：为什么许多有才华的人才也会失败？案例：为什么许多有才华的人才也会失败？哈佛调查：职场中的哈佛调查：职场中的1010种不良情绪种不良情绪 缺乏自信，总觉得自己不够好（无意识的自我破坏）；缺乏自信，总觉得自己不够好（无意识的自我破坏）；非黑即白看世界，追求标准答案；非黑即白看世界，追求标准答案；过分追求完美，要求自己是英雄，别人有也必须如此；过分追求完美，要求自己是英雄，别人有也必须如此；言行强硬，强制于人，不懂得绕道走；言行强硬，强制于人，不懂得绕道走；好大喜功，喜出风头，不愿妥协；好大喜功，喜出风头，不愿妥协；过度自信，急于求成，屡战屡败；过度自信，急于求成，屡战屡败；杞人忧天，被困难绳索捆绑，过分强调负面效应；杞人忧天，被困难绳索捆绑，过分强调负面效应；不管别人情绪感受，缺乏将心比心，换位思考；不管别人情绪感受，缺乏将心比心，换位思考；管不住自己的嘴巴，缺乏严谨和规范意识；管不住自己的嘴巴，缺乏严谨和规范意识；怀疑自己能力，跟不上趟，没有归宿感。怀疑自己能力，跟不上趟，没有归宿感。试问：你能否从上述情绪中找到自己的影子？试问：你能否从上述情绪中找到自己的影子？七种积极情绪七种积极情绪爱、希望、信心、同情、乐观、忠诚、性爱、希望、信心、同情、乐观、忠诚、性七种消极情绪七种消极情绪愤怒、恐惧、嫉妒、抑郁、焦虑、自悲、报复愤怒、恐惧、嫉妒、抑郁、焦虑、自悲、报复 如何控制失控情绪如何控制失控情绪 先解决情绪问题，再处理实际问题先解决情绪问题，再处理实际问题 用健康情绪代替不健康情绪用健康情绪代替不健康情绪 注意使用冷静词句注意使用冷静词句 避免畸型思维错误、非黑即白、个人偏见，消极思维避免畸型思维错误、非黑即白、个人偏见，消极思维 保持几种好情绪保持几种好情绪 爱与温情爱与温情 振奋与热情振奋与热情 感恩感恩 保持活力保持活力 快乐快乐 案例：什么人最快乐案例：什么人最快乐 正在构筑城堡的孩子正在构筑城堡的孩子 正在为婴儿洗澡的母亲正在为婴儿洗澡的母亲 刚刚完成一部作品的作家刚刚完成一部作品的作家 刚刚完成一项大手术刚刚完成一项大手术 的外科医生的外科医生（4 4）、压力管理）、压力管理做一个举重若轻的人做一个举重若轻的人 压力是指那些使人感到紧张的事件或环境，是人的一种主观感受。影响压力是指那些使人感到紧张的事件或环境，是人的一种主观感受。影响 我们前进的因素不是遥不可及的目标，而是脚下的砂子（压力）我们前进的因素不是遥不可及的目标，而是脚下的砂子（压力）压力分类压力分类时间压力时间压力冲突压力冲突压力期望压力期望压力家庭压力家庭压力 大部分压力是不必要的大部分压力是不必要的40%40%永远不会发生永远不会发生30%30%是过去已发生无法改变是过去已发生无法改变12%12%是忧虑别人的事，杞人忧天是忧虑别人的事，杞人忧天12%12%的忧虑与健康有关的忧虑与健康有关只有只有18%18%才是合理的才是合理的 如何减压如何减压转换视角转换视角学会调适，放弃权利学会调适，放弃权利学会放松学会放松学会快乐学会快乐找人交谈找人交谈（5）、问题管理做一个善于思考的人所谓问题：即人们期望的理想与现实之间的差距；所谓问管理就是解决人的认识问题，即不断认识自身的局限，使之趋于完美的过程。有问题，找自己，不要推卸责任善待问题畏惧型懒惰型逃避型活跃型善于发现问题提出一个问题比解决一个 问题更难爱因斯坦没有问题是最大的问题善于解构问题考虑问题的起因为什么考虑问题的本质找焦点考虑解决的可能性找佳点考虑问题的结果怎么样二、精益是什么二、精益是什么 案例：海尔的OEC管理1、OEC的含义O（OveraII）：全面的E（Everyone Everything Everyday）每个人，每件事，每一天C（Control and clear）控制和清理全方位地对每个人、每一天、所做的每件事进行控制和清理基本观念：“日事日毕，日清日高”，每天工作质量提高一点点（1%）基本措施：“总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人凭考核”2、OEC的基本框架目标系统：目标分解，责任到人控制系统：自我日清，部门检查，职能复审激励系统：计点工资（岗位工资=点数点值产量+奖金）；日清月清，及时奖罚。3、OEC的形式与内容三本帐：（1）公司总账；（2）分厂（职能部门）分账；（3）员工个人帐三个表：（1）日清栏目表：“5W3HS”5W：何事、何地、何时、何人、何原因3H：同类问题有多大，造成多大损失，如何解决 S：有无安全注意事项（2）3E日清工作卡（产量、质量、物耗、工艺操作、安全文明、生产、劳动纪律等七要素）（3）现场管理日清表4、OEC的运行程序（九个步骤，略）5、OEC 的运行效果 提高了精细化程度 提高了管控能力 完善了激励机制 培育了高素质员工（一）、精益的含义（一）、精益的含义精益不是一个项目，而是一套原则、方法和技术，通过消除所有损失根源，用以解决企业运营不佳的状态，不断追求完善的过程。（精益求精）精益的本质是每个人扮演好自己的角色，培养自己的专长 精益意味着速度。精益是加速企业各个环节进行的有效技术亨利福特：“所谓精益，就是不要将毫无用处的东西纳入到公司中来”。考克斯和布来客斯通：“精益就是把企业经营活动中所不创造价值活动的行为识别出来并加以删除”。不价值增值活动的三大表现：浪费、被动和僵化所谓浪费，专指消耗了资源而不创造价值的一切人类活动。生产现场的七大浪费浪浪费费的种的种类类主要内容主要内容不必要的生不必要的生产过产过剩剩与需要相比，与需要相比，过过早的、早的、过过多的生多的生产产没人要的没人要的产产品是最坏的品是最坏的浪浪费费不必要的停工等待不必要的停工等待等待零件到来，等待零件到来，设备设备运运转转中的等待等中的等待等不必要的搬运不必要的搬运盲目搬运本盲目搬运本质质上就是浪上就是浪费费，它不，它不创创造附加价造附加价值值不必要的加工不必要的加工对对工序的工序的进进展，加工品的精度毫无展，加工品的精度毫无贡贡献的不必要的加工献的不必要的加工不必要的在不必要的在库库由生由生产产、搬运系、搬运系统产统产生的不必要的在生的不必要的在库库不必要的不必要的动动作作指作指作业业者作者作业业中所有不必要的（不中所有不必要的（不创创造价造价值值的）的）动动作作翻修品、残次品翻修品、残次品生生产产了只有了只有经过经过再修理才能合格的翻修品或残次品再修理才能合格的翻修品或残次品精益思想的核心就是把浪费转为有价值的努力。“消灭消费，创造财富”此外，不能合理的运用员工智慧和技能也是一种浪费。反思：请问你们的工作中是否有浪费现象？反思：请问你们的工作中是否有浪费现象？被动即偏离标准的行为，造成对顾客服务或产品质量的减损。如报废和返工率过高，质量或检查部门庞大，对重复出现的问题治标不治本等僵化即无法迅速应对顾客变化的要求做出反映（如三角形冰箱，洗土豆洗衣机、存款排队），造成存货多，换模时间长，设备太先进，技巧水平低结论：消除消费可以减少成本，消除被动（变异）可以改善质量；清除僵化可以结论：消除消费可以减少成本，消除被动（变异）可以改善质量；清除僵化可以优化交付。优化交付。（二）什么是精益企业（二）什么是精益企业精益企业就是一种清除摩擦阻力的企业。福特：“摩擦来自那些不易被察觉的小事件，比如有时候机器因为卡住而停止运转，有时候需要四处寻找工具 ，有时候流水线工人方法错误，有时候材料迟迟送达，有时候施工蓝图错误，有时候零部件未标志出来”高德拉特：“让所有的人和设备不断地工作，不停的想办法催赶产品出门；无事可做的时候就制造一些工作出来；当制造不出工作的时候就调动人员，当调来调去还是无事可做的时候就得裁员”精益企业的目标在于使成本、质量与交付达到最优化，同时提高安全性。精益企业的关键在与运营定位，管理架构以及观念和行为运营定位：关键是资产与资源的配置方式，以最大的损失，为顾客提供最大价值；管理架构：通过建立管理组织，管理流程，管理机制，支撑运营定位；心态与行为：员工心态必须符合精益原则，接受变革。（三）什么是精益管理（三）什么是精益管理所谓精益管理就是通过以人为本，以团队为组织细胞，由顾客确定产品价值结构，实施准时化生产与供应（适时、适量、适物），采用并行工程进行产品开发，最终实现杜绝消费的战略思想，实现满足用户快速变化的多样化，个性化需求的过程。准时化生产方式（JIT）（1）适时适量，准确及时供应；（2）库存是万恶之源（3）变规模经济为范畴经济（多品种，小批量）（4）目标无终止，改善无止境。并行工程（CE）即对产品设计和制造过程行。精益管理的特征（1）顾客决定产品价值结构（2）以看板为信息传递和控制手段的拉动式生产（3）单件流生产体系（4）多能工及团队工作方式（U形生产线和矩阵式组织）（5）并行工程（设计与生产并行，缩短开发周期）（6）及时供应（战略合作伙伴与命运共同体）（7）品质“零不良”精益管理的优势在哪里？人力资源利用优势，全员劳动生产率普遍提高新产品开发周期短；在制品库存大大减少；厂房空间小，占用生产面积少；成品库存低；产品质量高，一般可提高3倍。精益管理的内容精益战略杜绝一切消费（镜像对称，创造价值最大化）精益原则由顾客确定产品的价值结构（适用至上）变“成批移动”为“单件移动”生产由顾客拉动（消费跑到生产前面）清除产业价值链上的浪费（沃尔玛效应）追求尽善美精益生产生产计划、质量管理、全面生产维护、精益采购、精益设计等精益营销市场细分和客户关系管理精益人力以人为本、团队工作方式、多能工（四）、精益观念与行为变革（四）、精益观念与行为变革精益观念（1）精益思想是从顾客端开始，由此反推，把任何不能为顾客制造价值的活动定义为浪费；精益组织的目标是通过坚决消除浪费，波动与僵化，努力在最短时间把价值奉献给顾客。精益观念与传统组织观念正好相反大不是美：小而灵活才重要一线才是创造价值的地方每个人都要知道自己的作为如何与企业目标保持一致对问题不仅要治标还更要治本问题是改善的机会 精益行为从长期系统考虑进行决策管理层贴近一线日常的实际状态一线员工参与实际的改善活动管理者努力解决制度问题不同层级的员工开放地对话 精益观念精益观念精益观念精益观念 弹性比规模重要弹性比规模重要 价值是在一线创造的价值是在一线创造的 每个人都应该知道自己的作为如何与企业目每个人都应该知道自己的作为如何与企业目标保持一至标保持一至 对问题不仅要治标更要治本对问题不仅要治标更要治本 问题是改善的机会问题是改善的机会 精益行为精益行为精益行为精益行为 从长期系统考虑进行决策从长期系统考虑进行决策 管理层贴近一线日常的实际状态管理层贴近一线日常的实际状态 一线员工参与实际的改善活动。一线员工参与实际的改善活动。管理者努力解决制度的问题管理者努力解决制度的问题 不同层级的员工开放地对话不同层级的员工开放地对话三、企业全面精益管理三、企业全面精益管理（一）员工精益管理（1）员工问题 为什么有些员工做事不全心全意？为什么有些员工做事粗枝大叶或得过且过？为什么有些员工有想法没有行动？为什么有些员工价值观与企业价值观道而驰？归根到底是解决他们的价值观问题 案例：GE公司的价值观 建立一个清晰、简洁的愿景 确立一个简单、清晰的理念 营造一个追求卓越的环境 制定一个鼓励创新的机制 倡导自我反思的氛围（2）员工对企业的期盼 公平的报酬 领导的赏识 升迁的机会 有趣的工作 开放的管理 更多的授权 正面的回馈 及时的培训（3）企业对员工的素质要求职业道德、文化基础素质、业务能力、工作阅历职业职业道德道德忠忠诚诚；责责任；任；协协作；作；团结团结；遵遵纪纪守法守法文化基文化基础础知知识识管理人管理人员员技技术术人人员员一般人一般人员员宽宽而博而博专专而深而深懂而会懂而会业务业务能力素能力素质质懂管理、懂懂管理、懂业务业务懂懂专业专业、懂、懂管理管理懂懂规则规则、懂操作、懂操作工作工作阅历阅历有工作背景，有有工作背景，有实际经验实际经验可以从可以从头头开始开始（4）员工精益管理基本要求满足员工的管理要求马斯洛的五项要求（生理、安全、社交、尊重、自我实现）激发员工的积极动机鲶鱼效应（在运动中充满活力）鼓励员工的正确行为管理的艺术重在奖励（正确的建议，大胆的创新）引导员工的奋斗目标通过愿景目标，利益机制，文化活动凝聚战斗力。TCL TCL理念：为顾客创造价值，为员工创造机会，为企业创造效益理念：为顾客创造价值，为员工创造机会，为企业创造效益从人事管理向人力资源管理转变人事管理：人事管理：人力人力资资源管理源管理 理念理念工具工具论论资资源源论论 性性质质专专制型（官本位）制型（官本位）民主型（民本位）民主型（民本位）方式方式压压力管制，暗箱操作力管制，暗箱操作开开发发激励，公开透明激励，公开透明重点重点单单一行政手段一行政手段 不断改善工作条件和不断改善工作条件和劳动环劳动环境境 不断改善生活条件和不断改善生活条件和生存生存环环境境 不断改善不断改善职职工福利保工福利保障障 组织员组织员工参与管理工参与管理（5）重视知识型员工管理知识型员工特点具有相应专业特长和较高个人素质具有实现自我价值的强烈愿望高度重视成就效应和精神激励具有很高的创造性和自主性强烈的个性及对权威的蔑视工作选择的高流动性 知识型员工的管理坚持以人为本，尊重人性，给他们实现个人价值的空间不拘一格，招贤纳士，吸引最优秀人才充分授权，委以重任，提高他们的参与感 实施全国性行业薪酬战略给以激励加强人才培养和选拔采取宽容式管理，为员工创造宽松条件（惠普公司）（二）现场精益管理生产现场精益管理绝非打扫清洁卫生 而已，而是合理的组织各种生产要素（人，机，料，环，法，能，信等）,使之实现最佳组合，并经常保持良好的运行状态。现场常见的不良现象工作台面上有一大堆东西，理不清头绪；急等的东西找不到，心理特别烦，每次找东西到处翻；没用的东西堆积太多，处理舍不得，不处理占空间；环境胀乱差，上班人员精神不佳；物品乱堆乱放，材料，成品库存心中无数；设备积满灰尘，长时间未清扫；生产过道被占，行人，搬运无法通过.仪表美，心灵美最终目标整理整顿清扫清洁修养1.创造空间2.尽地之利3.场地利用安全卫生现场美化生产现场的5S活动所谓5S，分别用了日语的“整理、整顿、清扫、清、素养”五个词的词头，表示要对工作场所进行的净化活动。“5S”活动目的：营造一目了然的工作环境，潜移默化的革除员工的马虎之心，养成凡事认真，守纪的文明习惯.（1）整理：首先是分类，其次是清除。把需要和不需要的东西分开，把不需要的清除掉，“难得舍弃”（2）整顿：把整理后留在现场的物品分门别类放置，用不同标签“目视管理”（3）清扫：即经常扫除，保持清洁。只有责任到人，清扫才能彻底，只有制度化，才能持以恒（4）清洁：要求车间环境整齐卫生，清除粉尘，噪音和污染源。而且员工精神要整洁。（5）素养：养成良好的工作习惯，自我管理。敬业习惯，勤奋习惯，认真习惯，细致习惯，守纪习惯。引入两个概念“没有发现的良机”懈驰“组织松懈”放置不管 5S活动的作用（1）提升企业形象（2）增强员工归属感（3）提高工作效率（4）保证产品品质（5）减少浪费（6）保障安全“5S”活动要注意的两个问题(1)坚持自我的管理，不要指望别人替代，自己坐享其成；(2)开展起事容易，坚持下去难，谨防“一紧、二松、三跨台、四重来”。（三）质量精益管理（三）质量精益管理产品质量工序质量（工程质量）工作质量质量精益管理的方向是从质量检查向质量经营转变，由被动变主动，由高贵变适用质量经营的重点在在质量观念，质量文化，质量形象“中国产品是地里种出来的，日本产品是手里做出来的，欧美产品是脑子里想出来的”。质量管理的误区：严格严查，产品三包，售后服务就是质量保证.日本企业的质量观 长远第一，眼前第二 质量第一，利润第二 用户第一，企业第二 意识第一，操作第二大力推行全面质量管理（TOM）和质量小组活动（Q C 小组）全面质量管理含义 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 国际标准组织定义全面质量管理的两个核心永无止境的质量改进永无止境的满足用户的不断追求全面质量管理的四个观点用户第一，下道工序就是用户预防第一，变事后为事前控制一切用数据说话一切按P D C A（计划实施检查处理）循环办事Q C 小组的含义 QC小组活动的宗旨是为大家提个供一个相互启发，启示自我的场所通过选择好一个主题，发扬人的能动作用，促进质量管理 QC小组活动分为现场型、攻关型、管理型、服务型；（四）服务精益管理（四）服务精益管理（1）服务是什么服务是一种可供销售的劳务产品，它以独特的服务方式使他人无法仿效而独具特色。无形性 差异性 不可存性 生产与消费的同步性（重在关注消费者感觉）当今中国最缺的是什么服务、信誉、关注美国见闻：好来坞影城，沃尔玛绿色通道，厕所见闻、旅游坐车等（2）服务的 标准 是什么 质量满意 技术满意 功能满意 品味满意 价格满意 超值服务满意 安全满意 案例：海尔的精益服务理念一个结果：服务圆满两个观念：带走用户的烦恼，“留下海尔的真诚”：“真诚到永远”三个控制：投诉率 小于十万分之一；遗漏率小于十万分之一；不满意率小于十万分之一。四个不漏：一个不漏地记录用户反映；一个不漏地处理用户反映；一个不漏发复查处理结果；一个不漏地将处理结果反馈给有关部门.(3)精益服务管理确定精益服务理念用户的要求有多少，服务内容就有多是少；市场有多大，服务的范围就有多大 建立有效的沟通渠道，接受顾客的抱怨或投诉诺顿百货：”公司的竞争力就是对顾客的态度”“为顾客服务时就要像拿他的薪水似的为他做事”定期开展顾客满意度调查，加强客户关系管理“满意度不等于忠诚度”美国M B A 的故事加强技术支持，尽最大可能减少故障为目标客户提供一揽子解决方案（五）安全精益管理（五）安全精益管理 案例：“胆小的美国人”（）安全生产的三个观点安全生产管理关键是人的管理（天灾人祸）人祸主要是人失误行为导致的 建立长效机制，软件重于硬性（）不安全事故的主要原因人的不安全行为：工程设计不当，操作不当，图方便，找捷径，看错、想错、记错、忘记等物的不安全行为，机器失误，材质不过关；环境的不安全行为（易燃易爆，空气污染，水质异化）管理上的缺陷（制度缺失，监控不力）当事人的安全素质，（缺乏安全意识，缺乏应急能力）影响安全的8种心态麻痹心态；侥幸心态；主观臆断心态；懒惰心态；得意忘形心态；自由散漫心态；猎奇逞强心态；我行我素心态经常出事故的18种人带病工作的逞强人两头忙的疲劳人休息不好的糊涂人吊儿郎当的马虎人冒险蛮干的大胆人心存侥幸的麻痹人受到委屈的泄愤人手脚忙乱的急性人急于求成的草率人猎奇好动的年轻人11 变换工作的外行人12 挣钱玩命的迷糊人13 争强好胜的逞能人14 游手好闲的混事人15 初来乍到的新工人16 心余力弱的老工人17 乱用职权的霸道人 18 未经培训的无知人（）安全精益管理安全精益管理的五大要素安全文化管理案例：杜邦公司的安全文化（领导住厂区）观念：上班比在家里还安全10倍领导：上班第一件事不是生产而是查安全员工：上班第一件事，安全学习制度：手指碰破一点皮，上班摔坏一只钟都是事故安全责任管理三高：境界高，标准高，效率高三严：严在干部，严在流程，严在小事三移：重心下移，防线前移，对象前移，（从团队到个人）案例：柴里煤矿安全责任制度（案例：柴里煤矿安全责任制度（1495114951工程）工程）一个理念：安全是一 杆秤，左边挂着安全，右边挂着幸福；四个薄弱监控体系薄弱人物，薄弱时期，薄弱区段，重点隐患；九十个薄弱点 20个薄弱时期 30种薄弱人物 20个薄弱区段 20个重点隐患五个层次派查系统一个强化治理（一保障，二闭合）案例：高井电厂的案例：高井电厂的“两票、三制、四不放过两票、三制、四不放过”两票：检修工作票、操作工作票三制：交接班制度、设备巡逻检查制度、设备定期试验和轮换制度。四不放过：事故原因未查清不放过责任人，未处理不放过整改措施，未落实不放过，有关人员未受教育不放过安全法制管理为什么三违现象违章作业，违规指挥，违反劳动纪律）屡不止？为什么说起来重要，做起来次要，忙起来不要法制管理必须有法、执法、遵法，自警、自律、自护李毅中：“出安全事故对党员干部要丢帽子，对职业经理人要丢位子，对黑心矿主要让他倾家荡产丢票子。，再不能老板赚票子，农民死儿子，政府当孝子“。、安全科技管理安全=行为+文化+科技案例：南非金矿出事3000多人井下无恙河南某煤炭透水200多人全部生还，市长大哭。安全需要管理安全精益管理创新从人治向法制转变从集中整治向规范制度转变从事后查处向强化基础转变从被动防范向管住源头转变从控制事故向做好安全防预转变（六）精益文化管理1、含义及意义所谓文化，是一种代代相传的生活方式。（1）企业文化是一种重视人，以人为中心的管理方式（2）企业文化的核心是企业的价值观和经营哲学同仁堂的两条古训“同修仁德，济世养生；炮制虽繁不敢省人工，品味虽贵不敢减物力；于光远：企业改革的出路在自主，自主的核心是产权，产权的根本在多元，多元的背后是文化案例：惠普之道的文化观念“相信每一位员工都愿意尽心尽力把工作做好，并不断追求完美和创新，只要我 们提供一个适宜的环境，他们就一定成功休莱特”（美国升国旗上班弹性时间，网上报销，领导直呼其名，无固定办公桌，仓库不上锁）精益文化的内容 制度文化经营责任制，考核奖励制度，生产操作规程，各种条例和纪律等 价值文化对顾客的