代维考核办法精品资料.doc
代维考核办法代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成情况、扣分项和加分项五个部分，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分,其中基础管理考核为25分，维护质量考核为5分，协维任务完成5分，扣分项最多扣 分，加分项最高加15分 。考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部。一、基础管理1、台账录入。各维护单位应对所维护专线台账记录清楚,端口、基站、光缆径路等信息录入完整，并每月在10号前上报网运部，满分5分，台账不符合要求或没有及时上报，酌情扣减12分。(以协维中心每月统计数据为准)2、工具仪表、备品备件管理。各维护部门应做好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等,满分5分,不符合要求,酌情扣减1分。（网运部主管负责）3、资料管理:应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理,并做好归类存档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作,满分5分，不符合要求,酌情扣减2分。(网运部主管负责)、故障控制:应做好维护工作中的故障控制工作,避免故障的重复出现，做好故障分析总结，满分分,不符合要求，进行酌情扣减2分。（网运部主管负责）5、业务学习。在做好维护工作的同时,班组应组织维护人员定期进行业务学习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分5分,不符合要求,进行酌情扣减12分。(网运部主管负责）二、维护质量（以每月771777统计数据考核)、投诉率。根据移动维护标准，月投诉率基础值%，挑战值0。5，达不到础值，本项不得分，达到基础值，得5分,低于基础值部分,线性得分,达到挑战值得分0分。如：南郊经营部当月投诉率=投诉件数6件/当月维护专线数量710条100%0.%，那么当月南郊该项得分值 +27分.2、故障处理及时率.根据移动维护标准,基础值95，挑战值0%，达不到基础值,本项不得分,达到基础值,得5分,高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。3、用户满意度。根据移动维护标准，用户满意度基础值100%，出现不满意一次，本项不得分，无不满意得分0分.4、掌上工单及时率.根据移动维护标准，基础值95%，挑战值1，达不到基础值,本项不得分，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得分,高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。（尤其是直派接单及时率到达00,回单及时率到达95%。）5、集客专线故障率。根据移动维护标准，月故障率基础值1%，挑战值0.5%，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分,低于基础值部分,线性得分，达到挑战值得10分。三、协维任务完成情况(网运部负责）协维任务完成情况总分25分,根据省分公司下达的专线任务指标下达到各经营部，根据完成率线性得分。四、直接加分项(网运部负责）在应急通信保障、协作配合、工作试点,移动公司安排的各项及省公司与网运部安排等方面做出突出贡献的,酌情给予加分,最高加1分。五、直接减分项（网运部负责）因各种原因受到公司、移动公司批评的,酌情给予扣分，最高扣减5分.六、代维考核结果管理代维月度考核结果与当月清算相挂钩，挂钩方式如下： 月度考核得分95分,本月应支付代维费用=当月度基础代维费×100%；月度考核得分0分，扣罚当月度全部基础代维费；60月度考核得分分,本月应支付代维费用=当月度基础代维费×60(考核得分6)/35×40%)。指标名称基本分值考核标准考核计分方式 基础管理台账录入5所维护专线应做到记录清楚，基站、端口等信息完整 不符合要求，酌情扣1-2分,工具仪表、备品备件管理5应做好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等不符合要求，酌情扣2分业务学习按维护作业计划学习组织学习、培训，且记录清楚不符合要求,酌情扣1-2分资料管理5应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理,并做好归类存档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作不符合要求,酌情扣12分故障控制5应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现,做好故障分析总结。不符合要求，酌情扣12分维护质量投诉率10根据移动维护标准,月投诉率基础值1，挑战值05% 高于基础值,不得分,达到基础值，得5分，低于基础值部分线性得分故障处理及时率1根据移动维护标准，基础值9%,挑战值100达不到基础值，不得分,达到基础值,得5分，高于基础值线性得分用户满意度10根据移动维护标准，用户满意度基础值0出现不满意一个，本项不得分掌上工单及时率10根据移动维护标准，基础值95,挑战值10%达不到基础值，不得分，达到基础值,得分，高于基础值部分线性得分集客专线故障率0根据移动维护标准,专线故障率基础值1,挑战值05高于基础值,不得分,达到基础值,得5分,低于基础值部分线性得分协维新增任务完成 25根据省分公司下达的专线任务指标下达到各经营部根据完成率线性得分直接加分项15在应急通信保障、协作配合、工作试点等方面做出突出贡献的，酌情给予加分在应急通信保障、协作配合、工作试点等方面做出突出贡献的，酌情给予加分直接减分项15因各种原因受到公司、移动公司批评的,酌情给予扣分因各种原因受到公司、移动公司批评的，酌情给予扣分
