(管理心理学课件)情绪和心境.ppt
2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情绪和心境情绪和心境第第8 8章章 2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情绪-为什么情绪在组织行为学领域被忽视？理性的神话理性的神话组织禁止员工表达情绪不少人相信任何类型的情绪都具有破坏性不少人相信任何类型的情绪都具有破坏性最初的组织行为学研究看到的是强烈的、负向的、阻碍了员工和组织有效工作能力的情绪。2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.什么是情绪？心境心境心境心境一种比情绪更弱并且经常缺一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。乏背景刺激的情感。情绪情绪情绪情绪强烈的情感，它直接指向人强烈的情感，它直接指向人或物或物情感情感情感情感人们经历的一系列宽泛的情绪人们经历的一系列宽泛的情绪 2007 Prentice Hall Inc.All(管理心理学管理心理学课课件件)情情绪绪和心境和心境(管理心理学管理心理学课课件件)情情绪绪和心境和心境 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.心境心境:积极情感和消极情感积极情感和消极情感 2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情绪和心境的来源人格人格每周和每日的时间每周和每日的时间天气天气压力压力社会活动社会活动睡眠睡眠锻炼锻炼年龄年龄性别性别 2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.积极心境最高 每周的结束 每天的中间时间消极心境最高每周的开始一天中波动不大 2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.性别和情绪女性女性情绪表达更多更强烈地体会到情绪更频繁地表达情绪表达情绪时更为自然更擅长阅读他人情绪男性男性表达情绪与男性形象不相符拥有更少的天生能力来阅读别人的情绪较少需要通过表现积极情绪来寻求社会赞许 2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.外部限制对情绪的影响组织影响组织影响文化影响文化影响文化影响文化影响个人情绪个人情绪个人情绪个人情绪 2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情绪劳动情绪劳动情绪劳动员工在工作中的人际交往过程中表现出令组员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。织满意的情绪。2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情绪感受和情绪表达 情绪感受情绪感受 个体的实际情绪 情绪表达情绪表达 是那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.Internals(Internal locus of control)Individuals who believe that they control what happens to them.注释注释:高情绪劳动高情绪劳动=高工作报酬高工作报酬(高认可高认可要求要求)2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情感事件理论情绪是对工作环境中的事件的消极或积极反应情绪是对工作环境中的事件的消极或积极反应人格和心境决定了情绪反应的强度。情绪能影响工作绩效和满意度。理论的应用理论的应用个人反应反映了情绪和心境周期当前的和过去的情绪影响工作满意度情绪波动影响工作满意度和工作绩效的变动消极的和积极的情绪导致员工不能专心工作，使工作绩效下降 2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情感事件理论E X H I B I T 86Source:Based on N.M.Ashkanasy and C.S.Daus,“Emotion in the Workplace:The New Challenge for Managers,”Academy of Management Executive,February 2002,p.77.2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情绪智力 自我意识自我意识(体味自我情感的能力体味自我情感的能力)自我管理自我管理(管理自己情绪和冲动的能力管理自己情绪和冲动的能力)自我激励自我激励(面对挫折和失败依然坚持不懈的能力面对挫折和失败依然坚持不懈的能力)感同身受感同身受(体味他人情感的能力体味他人情感的能力)社会技能社会技能(处理他人情绪的能力处理他人情绪的能力)研究发现：高成就者的典型特点是情绪研究发现：高成就者的典型特点是情绪智力，而不是认知智力智力，而不是认知智力 2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.理解情绪在组织行为学中的应用情绪与选拔情绪与选拔情绪影响员工效率决策决策情绪在组织决策过程中作用重大创造性创造性积极心境能提高人们的创造性动机动机对工作的情绪承诺与高动机紧密联系领导领导是导致个体是否接受领导者信息的一项关键变量 2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.理解情绪在组织行为学中的应用人际冲突人际冲突工作中的人际冲突与个人情绪密切交织在一起谈判谈判情绪会妨碍谈判客户服务客户服务员工的情绪状态会影响他们的客户服务，客户服务又会影响顾客关系。工作态度工作态度“把情绪带回家”工作场所中的越轨行为工作场所中的越轨行为负面情绪导致员工越轨行为(违反组织规则和威胁到组织的行为)生产力下降财产盗窃和破坏政治行为个人攻击 2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.露西对成就有很高的需求，只喜欢工作并露西对成就有很高的需求，只喜欢工作并将全部注意力都放在工作上。如果你是露将全部注意力都放在工作上。如果你是露西的管理者，怎样能使她对工作产生更多西的管理者，怎样能使她对工作产生更多的情绪？你想让她对工作产生情绪吗？为的情绪？你想让她对工作产生情绪吗？为什么？与同桌讨论。什么？与同桌讨论。本章小测本章小测:情绪和心境情绪和心境 2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.与旁边的人讨论：低积极情感与高消极情感与旁边的人讨论：低积极情感与高消极情感如何相同或不同？如何相同或不同？本章小测本章小测:情绪和心境情绪和心境 2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.Roberto走进教室，安静地坐下，看起来很满走进教室，安静地坐下，看起来很满足、很放松的样子。老师猜测他是足、很放松的样子。老师猜测他是低消极情感低消极情感高积极情感高积极情感高消极情感高消极情感低积极情感低积极情感本章小测本章小测:情绪和心境情绪和心境与旁边的人讨论，为什么看似高兴但平静的与旁边的人讨论，为什么看似高兴但平静的Roberto不属于低积极情感？不属于低积极情感？2007 Prentice Hall Inc.All 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.本章小测本章小测:情绪和心境情绪和心境 你认为情绪和心境的能应用到远程办公中吗？如果可以，怎么应用你认为情绪和心境的能应用到远程办公中吗？如果可以，怎么应用？与同桌讨论？与同桌讨论。提示提示:思考这位思考这位女性女性!为什么会觉为什么会觉得她不总是得她不总是这样？这样？2007 Prentice Hall Inc.All
