模块三 《职业礼仪》课件.pptx

职业礼仪头脑风暴：不用语言，我们还能用什么方式表达尊敬、谦让、拒绝这三种态度？职业礼仪*表情礼仪1姿态礼仪2手势礼仪3模块三职业仪态规范职业礼仪*模块三 项目一 表情礼仪情感态度目标1.理解个人表情管理对人际交往的重要意义。2.提升对他人表情的洞察力和反馈能力。技能目标1.熟知表情的管理的基本原则。2.能在不同的场合选择适当的表情。知识目标 1.了解表情的内涵和意义。2.了解微笑的三个维度与应用。3.掌握目光的三个场合与原则。学习目标职业礼仪*模块三 项目一 表情礼仪学习内容职业礼仪*模块三 项目一 表情礼仪案例导入今天你对客人微笑了吗？职业礼仪*模块三 项目一 表情礼仪表情礼仪的基本原则任务一01一、敬人的原则二、宽容的原则三、适度的原则四、真诚的原则五、从俗的原则六、平等的原则职业礼仪*模块三 项目一 表情礼仪微笑礼任务二02一、微笑礼的四要素二、三度微笑（练习）三、微笑的禁忌职业礼仪*模块三 项目一 表情礼仪课堂互动职业礼仪*模块三 项目一 表情礼仪眼神礼任务三03一、眼神注视的方式 与人交谈时，眼神应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：（一）商务凝视（二）社交凝视（三）亲密凝视 另外，根据两人距离的远近，眼神注视也分为远观全身，中观轮廓，近观三角。职业礼仪*模块三 项目一 表情礼仪眼神礼任务三03二、眼神注视的角度（一）平视（二）侧视（三）仰视（四）俯视职业礼仪*模块三 项目一 表情礼仪眼神礼任务三03三、眼神注视的时长 通常情况下，在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%70%，其余30%50%时间，可注视对方脸部以外510 米处，这样比较自然、有礼貌。每次看别人的眼睛3-5秒左右，让对方感觉更自然。如果一个人在交往中很少关注你，而且注视你的时间不超过整个相处时间的30%，说明这个人不在乎你。如果一个领导或者长辈与下属或者晚辈见面时，多一些目光接触，这对他鼓励会很大。四、眼神注视的禁忌（一）忌羞怯飘忽（二）忌无表情眼神（三）忌注视过短或过长（一般3秒左右）（四）忌上下打量（五）多人交流，忌只看一人职业礼仪*模块三 项目二 姿态礼仪情感态度目标1.领悟个人姿态管理对个人社会角色表达的重要性。2.能够选择恰当的姿态展现个人素养。技能目标1.运用基本姿态规范，展现得体的个人仪态。2.理解姿态的禁忌及其深层缘由。3.能在不同场合选择恰当的姿态，展现自身角色。知识目标1.了解姿态的构成要素。2.掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿等的分类与应用。3.掌握鞠躬的分类与应用。4.掌握点头的分类与应用。学习目标职业礼仪*模块三 项目二 姿态礼仪学习内容职业礼仪*模块三 项目二 姿态礼仪案例导入孟子休妻职业礼仪*模块三 项目二 姿态礼仪站姿礼仪任务一01一、站姿的基本要领头正肩展垂臂挺胸收腹提臀腿直职业礼仪*模块三 项目二 姿态礼仪站姿礼仪任务一01女士 男士一、正立式站姿二、丁字步站姿三、V 字步站姿一、原立式站姿二、前腹式站姿三、后背式站姿职业礼仪*模块三 项目二 姿态礼仪站姿礼仪任务一01四、站姿礼仪禁忌（一）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上；（二）不要低着头、歪着脖子、含胸、端间驼背；（三）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体；（四）不要下意识地做小动作，如腿不由自主地抖动，用手摆弄头发、手帕、打火机、笔等。（五）在正式场合，不要将手插在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（六）男子双脚左右开立时，注意双脚之间距离不可过大，双脚之间分开不超过肩宽。职业礼仪*模块三 项目二 姿态礼仪坐姿礼仪任务二02一、坐姿的基本要领（一）平缓入座（二）椅面不满（三）头部端正（四）躯干平直（五）四肢摆好（六）平稳离座职业礼仪*模块三 项目二 姿态礼仪坐姿礼仪任务二02女士 男士一、标准式坐姿二、侧点式坐姿三、交叉式坐姿四、重叠式坐姿五、前后式坐姿一、标准式坐姿二、开膝式坐姿三、重叠式坐姿职业礼仪*模块三 项目二 姿态礼仪坐姿礼仪任务二02四、坐姿礼仪禁忌（一）不可将头依靠在椅背上，或者低头注视地面。（二）不可双臂交叉抱胸，或双手做出多余的动作，切忌将双手夹放在双腿之间。（三）女士应始终靠紧膝盖，不可大腿并拢而小腿分开。（四）男士不可将双腿叉得过开，或将双腿过分伸张，或一腿弯曲、一腿伸直呈现“4”字形，或将小腿搁在大腿上，用脚打拍子，甚至不停地抖腿。（五）跷腿时，切忌将悬空的脚尖朝上或指向他人。（六）与邻座交谈时，可以侧坐，并将上身和腿同时转向交谈对象。职业礼仪*模块三 项目二 姿态礼仪走姿礼仪任务三03一、走姿的基本要领（一）步态端正（二）步位平直（三）步幅适中（四）风格有别职业礼仪*模块三 项目二 姿态礼仪走姿礼仪任务三03走姿的基本要领“三步”规范（一）步态端正（二）步位平直（三）步幅适中（四）风格有别步态步位步幅走姿示范职业礼仪*模块三 项目二 姿态礼仪蹲姿礼仪任务404蹲姿的基本要领 常用蹲姿规范直腰下蹲直腰起立高低式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿示范职业礼仪*模块三 项目三 手势礼仪情感态度目标1.领悟得体手势在人际交往中的作用。2.用恰当的手势提升个人表达自信。技能目标1.正确运用基本的手势规范。2.能正确选择适合的手势进行物品接送和引导帮助。知识目标1.了解手势的基本标准及意义。2.掌握交递物品手势规范。3.掌握引导手势规范。4.掌握帮助手势要领。学习目标职业礼仪*模块三 项目三 手势礼仪学习内容职业礼仪*模块三 项目三 手势礼仪案例导入握手礼的由来职业礼仪*模块三 项目三 手势礼仪手势礼仪的基本规范任务一01 一般认为:掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；伸出手指来指点是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点，这是极不礼貌的。使用手势时的动作规律是:欲扬先抑，欲左先右，欲上先下，运用手势的曲线宜软不宜硬，速度不要太快，要注意手势与面部表情和身体其他部位动作的协调，才能真正体现出尊重和礼貌。同时注意手势使用不宜过多，动作不宜过大，严禁手舞足蹈。职业礼仪*模块三 项目三 手势礼仪常见手势礼仪任务二02 横摆式 曲臂式 斜下式职业礼仪*模块三 项目三 手势礼仪常见手势礼仪任务二02接递物品递接物品时，应起身站立，用双手递送或接取物品，同时，上身略向前倾。若不方便双手并用，则可用右手递接，切忌单用左手进行；若递接双方距离过远，则应主动走近对方，双手递接。（一）双手递接，轻拿轻放。（二）递接物品时上身略向前倾。（三）眼睛注视对方手部。（四）递送资料时，文字正向对方，双手握于资料后端1/3处，前2/3留给对方。（五）如需对方递送笔时，应把笔套打开，笔尖朝向自己，左手握住笔后端1/3部分，右手轻扶笔后端，将笔前端2/3部分留给客户，双手递给对方。需要注意的是，递送带尖、带刃或其他易伤人的物品时，应将尖、刃指向自己，而“授人以柄”。职业礼仪*模块三 项目三 手势礼仪常见手势礼仪任务二02接递物品递接物品时，应起身站立，用双手递送或接取物品，同时，上身略向前倾。若不方便双手并用，则可用右手递接，切忌单用左手进行；若递接双方距离过远，则应主动走近对方，双手递接。（一）双手递接，轻拿轻放。（二）递接物品时上身略向前倾。（三）眼睛注视对方手部。（四）递送资料时，文字正向对方，双手握于资料后端1/3处，前2/3留给对方。（五）如需对方递送笔时，应把笔套打开，笔尖朝向自己，左手握住笔后端1/3部分，右手轻扶笔后端，将笔前端2/3部分留给客户，双手递给对方。需要注意的是，递送带尖、带刃或其他易伤人的物品时，应将尖、刃指向自己，而“授人以柄”。职业礼仪*模块三 项目三 手势礼仪常见手势礼仪任务二02职业礼仪*模块三 项目三 手势礼仪常见手势礼仪任务二02职业礼仪*模块三 项目三 手势礼仪手势礼仪禁忌任务三03大拇指向下手势指点手势捻指手势能力训练职业礼仪*谢谢观赏