班主任与家长的沟通技巧培训.ppt

赢得家长，教育就成功了一半班主任沟通技巧与艺术Q1：班主任是什么？班主任：世界上最小的“主任”nn班主任是学校的基层管理人nn班主任是学生实质上的校内监护人nn班主任是学校的形象代言人我们没有权利去选择自己的学生，但是可以选择我们认为有效的沟通方式。Q2：班主任为什么要讲沟通技巧？生活中的四难：n n 相爱容易，相处难；n n 相处容易，理解难；n n 理解容易，沟通难；n n 沟通容易，开口难。因此，沟通要讲智慧。Q3：班主任与家长沟通该做哪些准备？与家长沟通的“三部曲”：n n 联系家长前要做好学生的思想工作，明确沟通目的（为什么要联系家长？）n n 在与家长沟通学生存在的问题前，要有真凭实据（发生了什么事情？该生身上到底存在哪些问题？）n n 与家长沟通时，要维护家长的尊严（切忌先指责，求同存异，我们都是为了孩子好！）因此，沟通要讲艺术。Q4：什么样的家长让我们“最近比较烦”？托付型家长：孩子我交给您了，你就该说说，该骂骂，我们都交给您了溺爱型家长：只是自己在那儿一股脑地说孩子怎么怎么好，而不让老师插嘴，对孩子的话奉若圣旨，反正我只相信我的孩子推卸型家长：我送孩子来学校就是接受教育的，一切责任都是老师的或学校的，家长没有半点责任Q4：什么样的家长让我们“最近比较烦”？求成型家长：反正成绩好就行了，品行什么的都是小问题，不要紧的炫富型家长：开口就是家庭条件多好怎么样，甚至进门就直呼老师姓名的摆权型家长：在老师面前会千方百计“透露”他跟某某达官显贵关系不错莽撞型家长：在微信群里总是打听各方消息然后质问老师，疑问一个接着一个，如果看到某个名册或者名单没有自己的孩子，就马上找老师要说法温馨提示：知识型家长：你来我往，互相学习溺爱型家长：谨慎地指出问题、以理服人。放任型家长：多说好事、增进期待！暴躁型家长：以情服人、切忌争辩。找对钥匙，心灵之盒一定会为你敞开！Q5：与家长沟通，怎样说话更有效？家长们评出的最不希望听到的五句话：n n你们家的孩子太爱惹事，我们都你们家的孩子太爱惹事，我们都伤透了脑筋。n n孩子太笨了，应该带他查查孩子太笨了，应该带他查查智商是不是是不是有问题。n n您的孩子没法教，给他讲不知道几遍也没反应，您把您的孩子没法教，给他讲不知道几遍也没反应，您把他他转走吧吧!n n请家长写一份保证书，再犯错误，干脆您来请家长写一份保证书，再犯错误，干脆您来陪读吧吧!n n您的这种要求我们不能接受，您爱怎么着就怎么着吧。您的这种要求我们不能接受，您爱怎么着就怎么着吧。n n您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大。一下，孩子的进步就更大。（批评学生缺点和不足）（批评学生缺点和不足）n n孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，我们一起来慢慢引导他们。我们一起来慢慢引导他们。（学生间矛盾引发家长（学生间矛盾引发家长间矛盾）间矛盾）n n您有什么想法，可以坐下来谈谈好吗，我们都是为您有什么想法，可以坐下来谈谈好吗，我们都是为了孩子好。了孩子好。（家长责怪教师没管理到位）（家长责怪教师没管理到位）n n很抱歉孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关很抱歉孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。注他。（学生在学校意外受伤）（学生在学校意外受伤）n n谢谢您的提醒谢谢您的提醒!我查查看，了解清楚了再给您答复好我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。吧。（家长指出教师的工作失误）（家长指出教师的工作失误）Q5：与家长沟通，怎样说话更有效？家校沟通“步步为营”案例背景介绍：小A，初一年级男生，父母长期分居两地，平时居住在奶奶家，由大伯负责教育，父亲经常以工作忙为理由很少管教他。小A经常与一些不良学生交往，学会了一些不良习气，并因与班内同学小C的小纠纷就伙同校外学生威吓小C，还趁周末潜入老师办公室玩电脑、吃零食，完全目无法纪。班主任多次联系其家长到校，均以各种理由搪塞，说自己出差要两周才会回上海。由于缺乏必要的管教，小A每天我行我素，对老师和同学没有基本的尊重，对自己所犯的错误也没有清晰的认识鉴于上述情况，班主任开始了与小A父亲沟通的“拉锯战”。家校沟通“步步为营”沟通过程：1、想说“约”你不容易（做好沟通前准备工作）在经过对小A的家访工作后，在大伯和奶奶的极力劝说下，两周后，班主任联系到了小A的父亲。班主任：小A爸爸，你好，感谢您那么忙还抽时间来校，上次跟您说的事情你有没有跟孩子沟通过呢？（肯定家长的沟通意愿，了解其对出现的问题的重视程度）小A爸爸：哦，知道了，他说他不是故意的，男孩子嘛，有这些问题很正常。你们老师就会小题大做，如果我一发生什么事情就来找你们老师，那么你们不是会更加忙碌吗？这种事情我觉得没有什么可以大惊小怪的。我很忙，没有时间来学校。（以忙为借口避免与班主任的正面接触，推卸责任）家校沟通“步步为营”沟通过程：班主任：我不了解孩子是怎么跟你说这些事情的，可能有些情况您还不是了解得很清楚，我希望可以和您当面聊一下孩子的情况，处于青春期的孩子会有很多这样那样的问题，需要我们及时的引导，我们都是为了孩子好。（让家长感觉老师并不是仅仅为了“告状”，不能仅听孩子的一面之词，我们的教育目标是必须一致“为了孩子好”，激发孩子父亲的父性）小A爸爸：当然，我也是为了孩子付出了很多，他现在这个样子，我也没有什么好的方法，来有什么用呢？（开始有沟通的想法了，但怕“老生常谈”没有什么有效方法，对孩子失去信心）家校沟通“步步为营”沟通过程：班主任：你到学校来一次，我们任课教师和我对小A同学目前出现的问题有一些建议，我相信一定可以帮到你，我们都是为了孩子好，只要是为了孩子好的事，我相信暂时牺牲一下工作时间，也是可以理解的。（再次表达共同的目标和沟通愿望，作为专业人士，发挥学生成长会诊制的优势）小A爸爸：那好吧，你约个时间，我看看你们有什么好的建议。（接受沟通邀约，内心存疑）家校沟通“步步为营”沟通过程：2、发挥“亮剑”精神两强相遇勇者胜（坚持原则、不卑不亢）在班主任不懈地努力下终于约到了小A的爸爸。班主任：小A其实是个蛮聪明的孩子，理科成绩还是不错的，不知道他在家里的表现怎么样？（先肯定孩子的优点，先了解孩子在家的表现再作出下一步判断）小A爸爸：嗯，是的，孩子的理科成绩我还是比较满意的。不过，我很忙，孩子平时还是很乖的，你跟我电话里说的这些事情，他都说自己没有什么责任，是同学的问题，我觉得你们老师有些针对他。（一味地相信孩子的话，对老师没有基本的信任和尊重）家校沟通“步步为营”沟通过程：班主任：这样吧，等会儿有时间，你听听他对这些事情到底是什么看法，我们一起了解一下事情的经过，看看是否有没有澄清的地方。（不让学生玩“家校跷跷板”，澄清事实，建立信任）小A到老师办公室叙述事情经过小A爸爸：你回家不是这么说的，怎么还有那么多事情，你先去上课，我和老师还有话要说（小A离开后）老师，我觉得孩子还小，这些事情可能会随着年龄增长变好的，再说了，又不是他一个人这样。（承认事实，但不承认孩子的错误，袒护孩子）家校沟通“步步为营”沟通过程：班主任：今天，我们沟通的是您孩子的问题，其他孩子的问题不是我们今天讨论的内容，孩子已经初一了，上述的这些行为会影响他今后性格和人品的健康成长，不仅是对您，对家庭其他成员都是不利的，上次家访看到他对奶奶和大伯的态度，没有丝毫的感恩，竟然还有很多埋怨和不尊重，我们必须要正视这些问题，毕竟他是您的儿子，您也希望他将来是一个懂感恩的孩子。（与家长沟通时不提及别的孩子，紧紧围绕沟通目标，从家庭立场出发，让家长感受班主任沟通准备的充分与不易，感同身受，推己及人）家校沟通“步步为营”沟通过程：小A爸爸：那老师，我也五十多岁了，你觉得我做些什么呢？（开始将自己放到父亲的位置上来，与老师进行平等的对话）班主任：1、尽可能多的陪伴孩子，关注他的作业完成情况和交友情况。2、与老师保持必要的沟通，我们希望可以将孩子点滴的进步与你分享，同时也希望就孩子成长过程中发生的问题与你取得及时的沟通。3、针对上述事件，请您对孩子进行必要的教育，对于造成的损失和损害，我们需要进行进一步的沟通。（提出要求，要合情合理）家校沟通“步步为营”3、肯定约谈成果，及时小结反思。沟通过程：小A爸爸：我尽力吧，我也希望孩子能好好的。（再次表述共同目标）班主任：感谢今天您可以来校与我沟通，我感受到了您对孩子的关心，我希望我们今后的沟通都可以这样，我们都可以说出自己的想法，重在交流。我会继续跟进的，也希望您可以加强对孩子的教育。（肯定约谈成果，表达对学生的关爱）完成学生成长会诊案例影响儿童发展的三大要素依次是：家长、儿童同伴、教师。科尔曼赢得家长，教育就成功了一半班主任沟通技巧与艺术