DB37∕T 4578-2023 医疗辅助服务指南(山东省).pdf

ICS 03.080.01 CCS A 12 37 山东省地方标准 DB37/T 45782023 医疗辅助服务指南 Guidelines for ancillary medical services 2023-03-09 发布 2023-04-09 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB37/T 45782023 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 服务边界.1 5 服务类别.2 流程管理服务.2 5.1 综合管理服务.2 5.2 专业医疗输送服务.2 5.3 专业医疗陪护服务.2 5.4 医疗延伸辅助服务.2 5.5 6 服务提供.2 7 服务评价与改进.2 通则.2 7.1 评价方法.3 7.2 服务改进.3 7.3 参考文献.4 DB37/T 45782023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文本的某些内容可能涉及专利。本文本的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省卫生健康委员会提出、归口并组织实施。DB37/T 45782023 III 引言 医疗辅助服务是依托医疗服务衍生的服务新业态，对医疗服务起到重要的辅助支持作用。医疗辅助行业已迅速发展成为新兴行业，其高质量发展对保障医疗服务有效提供意义重大。本文件提出了医疗辅助服务的基本概念和实施指南，旨在厘清医疗辅助服务边界、内容及服务定位。通过实施本文件，一方面有利于促进健全医疗辅助服务标准体系，推动行业制定带动应用的新标准，提升行业的整体服务质量与能力；一方面有利于促进培育医疗辅助服务新业态，引导行业健康有序发展。DB37/T 45782023 1 医疗辅助服务指南 1 范围 本文件给出了医疗辅助服务相关的定义和类别，以及通用的服务提供指南。本文件适用于指导医疗辅助服务的实施。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 医疗服务 medical services 卫生技术人员遵照执业技术规范提供的照护生命、诊治疾病的健康促进服务，以及为实现这些服务提供的药品、医疗器械、救助运输、病房住宿等服务。3.2 医疗辅助服务 medical paramedical services 为医疗服务（3.1）有效提供而从事的辅助性支持活动。注：不同于以基本照护为目的的家政服务，也不同于以基础管理为目的的物业服务。3.3 医疗辅助服务组织 organization of medical auxiliary services 为医疗机构提供适配的医疗辅助服务（3.2）的组织。4 服务边界 医疗辅助服务与医疗服务以及其他相关服务的关系见图1。注：图1中实线内阴影部分为医疗辅助服务，虚线外空白部分为非医疗辅助服务的其他服务。图1 医疗辅助服务行业边界图 DB37/T 45782023 2 5 服务类别 流程管理服务 5.1 为保证各流程有效衔接与高效实施，在来院患者诊疗过程提供的导引、预约登记、入院服务、健康教育等服务。主要包括导医导诊、辅助分诊、陪诊、医技检查预约登记、住院调度等医疗辅助服务活动。导诊、辅助分诊、医技科室检查预约、住院中心等医辅服务人员宜为相关医学人员。综合管理服务 5.2 为保证医疗机构日常事务性管理工作有序开展，而提供的综合辅助服务活动。主要包括医疗文书录入、助医、助理护士、病房秩序管理、手术室无菌物品清洗消毒打包等医疗辅助服务活动。医疗文书录入、助医、助理护士等医辅服务人员宜为相关医学人员。专业医疗输送服务 5.3 为保证医疗机构内部特殊患者得到及时、准确诊疗，而提供的有效周转输送服务。主要包括手术室患者接送、危急重及特殊患者陪检等服务。服务人员宜为相关医学人员。专业医疗陪护服务 5.4 为住院期间的特殊患者或母婴提供的生活照护、辅助医疗护理等服务活动。主要包括早产儿陪护、高血压等其他病史的高龄产妇、急危重大手术患者提供的医疗陪护服务。服务人员宜是相关医学人员。医疗延伸辅助服务 5.5 围绕医疗延伸服务而配套提供的医疗辅助服务活动，活动场所通常在医院机构外部。6 服务提供 宜由具备独立法人资格的组织承担医疗辅助服务，并能承担相关责任。6.1 医疗辅助服务组织宜与医疗机构充分协作，使医疗服务与医疗辅助服务有机融合。6.2 医疗辅助服务组织宜按医疗机构划定的工作职责边界，明确服务事项，确定活动范围，保证服务6.3 有效提供。医疗辅助服务组织宜结合医疗服务提供需求，配备适宜设施设备，划分必要的功能区。6.4 医疗辅助服务组织宜依据医疗服务机构的服务提供流程，建立医疗辅助服务标准体系，包括但不6.5 限于人员管理、设备设施管理、安全应急管理、服务操作、监督检查等待方面的具体实施标准，并有效运行。医疗辅助服务组织宜建立人员培训考核机制，确保服务人员接受必要的职业培训、实战演练，能6.6 力持续满足服务要求，涉及岗位职业资格要求时需满足。医疗辅助服务组织宜建立适宜的沟通机制，确保服务人员与医疗机构人员及服务接受对象配合充6.7 分。7 服务评价与改进 通则 7.1 7.1.1 医疗辅助服务组织宜建立服务评价改进机制，依据医疗机构意见建议和自我评价结果等，对服DB37/T 45782023 3 务活动实施持续改进。7.1.2 宜建立并保留服务评价改进活动档案。评价方法 7.2 评价方法包括但不限于：内部质量检查与审核；客户满意度测评；三方审核，如认证机构的认证审核；聘请专业机构开展满意度调查；行业组织的评优评先等。服务改进 7.3 7.3.1 宜及时处理客户投诉，并针对不合格产生的原因制定纠正措施。7.3.2 宜对服务评价结果进行统计分析，持续优化服务改进措施。DB37/T 45782023 4 A A B 参考文献 1 GB/T 289172012 医院陪护服务基本要求 2 WS/T 8032022 居家、社区老年医疗护理员服务标准 3 4 卫生健康委、财政部、人力资源社会保障部、市场监管总局、中医药局.关于加强医疗护理知通的作工理管范规和训培员(发医卫国201949号):2019(2019-07-26)2019-07-26.http:/ 5 财政部、国家税务总局.关于医疗卫生机构有关税收政策的通知(财税200042号)：2000(2000-07-12)2000-07-12n/gkml/caizhengwengao/caizhengbuwengao2000/caizhengbuwengao20004/200805/t20080519_21526.htm 王魁.医院概论M.第二版.安徽：中国科学技术大学.，2020年