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关 于 QC质 量 管 理 基 础 知 识 十，意 又 看 QC关 于 QC质 量 管 理 基 础 知 识 目 录 第 一 章 Q C小 组 概 述 第 一 节 质 量 与 质 量 管 理 第 二 节 Q C小 组 的 概 念 与 分 类 第 三 节 Q C小 组 活 动 的 宗 旨 和 作 用 第 四 节 Q C小 组 的 产 生 与 发 展 第 二 章 QC小 组 的 组 建 第 一 节 组 建 Q C小 组 的 原 则 第 二 节 Q C小 组 的 成 员 及 对 其 要 求 第 三 节 Q C小 组 组 建 程 序 与 注 册 登 记 第 四 节 Q C小 组、课 题 注 册 登 记 表 第 五 节 Q C小 组 课 题 注 册 要 求 第 三 章 QC小 组 活 动 第 一 节 Q C小 组 活 动 的 基 本 条 件 第 二 节 Q C小 组 活 动 的 程 序 第 四 章 QC小 组 活 动 成 果 第 一 节 Q C小 组 活 动 成 果 类 型 第 二 节 Q C小 组 活 动 成 果 报 告 的 整 理第 三 节 Q C 小 组 成 果 发 表 的 意 义 和 作 用 第 五 章 几 种 成 果 报 告 工 具 及 应 用 方 法 第 一 节 调 查 表 的 应 用 及 步 骤 第 二 节 分 层 法 的 应 用 及 步 骤 第 三 节 排 列 图 的 应 用 及 步 骤 第 四 节 因 果 图、树 图 的 应 用 及 步 骤 第 五 节 关 联 图 直 方 图 的 应 用 及 步 骤 第 六 节 Q C 七 种 工 具 简 表 第 七 节 其 它 工 具 及 常 用 图 表 简 介 第 六 章 QC小 组 活 动 成 果 的 评 审 与 激 励 第 一 节 Q C 小 组 活 动 成 果 的 评 审 第 二 节 Q C 小 组 的 激 励 第 七 章 全 面 质 量 管 理 的 职 责、工 作 内 容 及 责 任 制 度 第 一 节 全 面 质 量 管 理 负 责 人 的 职 责、及 工 作 内 容 第 二 节 全 面 质 量 管 理 部 门 负 责 人 工 作 责 任 制 度 第 一 章 Q C 小 组 概 述 本 章 从 质 量 与 质 量 管 理 开 始，概 要 讲 述 了 什 么 是 QC小 组，它 们 是 如 何 分 类 的，以 及 QC小 组 活 动 的 宗 旨 和 作 用，重 点 掌 握 内 容：1.质 量 的 定 义；2.质 量 管 理(QC)；3.全 面 质 量 管 理(TQM)；4.QC小 组 的 概 念；5.QC小 组 的 性 质 和 特 点；6.QC小 组 的 分 类；7.QC小 组 活 动 的 宗 旨 和 作 用。第 一 节 质 量 与 质 量 管 理 1、质 量 的 概 念 在 社 会 主 义 市 场 经 济 条 件 下，“质 量”日 益 成 为 人 们 议 论 的 热 门 话 题。“质 量 是 企 业 的 生 命”，“质 量 兴 市”，“质 量 兴 国”，“提 高 产 品(或 服 务)质 量 人 人 有 责”等 等。这 些 口 号 的 提 出 与 传 播，更 加 引 起 人 们 对 质 量 的 关 注。什 么 是 质 量 呢？国 家 标 准 GB/T190002000 idt IS09000：2000给 出 质 量 的 定 义 是：“一 组 固 有 特 性 满 足 要 求 的 程 度。”注 1：术 语“质 量”可 使 用 形 容 词，如：差、好 或 优 秀 来 修 饰；注 2：在 这 里，“固 有 的”就 是 指 某 事 或 某 物 中 本 来 就 有 的，尤 其 是 那 种 永 久 的 特 性。特 性：可 区 分 的 特 征：注 1：特 性 可 以 是 赋 予 的 或 固 有 的；注 2：特 性 可 以 是 定 性 的 或 定 量 的；注 3：有 各 种 类 型 的 特 性：-物 理 的（如：机 械 的、电 的、化 学 的 或 生 物 学 的 特 性）-感 官 的（如：嗅 觉、触 觉、味 觉、视 觉、听 觉）-行 为 的（如：礼 貌 的、诚 实、正 直 等）-时 间 的（如：准 时 性、可 靠 性、可 用 性）-人 体 工 效 的（如：生 理 的 特 性 或 有 关 人 身 安 全 的 特 性）-功 能 的（如：飞 机 的 最 高 速 度）2、质 量 管 理 质 量 管 理（Quality Control,简 称 QC）思 想 与 实 践 早 在 三 千 多 年 前 就 有，不 过 当 时 基 本 上 都 属 于 经 验 式 管 理。真 正 把 质 量 管 理 作 为 科 学 管 理 的 一 个 组 成 部 分，在 企 业 中 有 专 人 负 责 质 量 管 理 工 作，则 是 近 百 年 来 的 事。质 量 管 理 的 发 展，按 照 解 决 质 量 问 题 所 依 据 的 手 段 和 方 式 来 划 分，大 致 经 历 了 三 个 阶 段：第 一 个 阶 段 是 质 量 检 验 阶 段，大 约 是 在 第 二 次 世 界 大 战 以 前。当 时 的 质 量 管 理 主 要 限 于 质 量 检 验，即 按 照 事 先 确 定 的 产 品（或 零 部 件）的 质 量 标 准，通 过 严 格 检 验 来 控 制 和 保 证 出 厂 或 转 入 下 道 工 序 的 产 品（或 零 部 件）的 质 量。第 二 个 阶 段 是 统 计 质 量 控 制 阶 段，大 致 是 第 二 次 世 界 大 战 开 始 至 50年 代 末 期。这 一 时 期，由 于 战 争 需 要 大 量 军 需 品，而 使 检 验 工 作 的 弱 点 突 出 了，影 响 了 军 需 品 的 供 应。因 此，美 国 政 府 和 国 防 部 组 织 专 家 制 定 战 时 质 量 控 制 标 准。第 三 个 阶 段 是 全 面 质 量 管 理 阶 段，大 约 是 从 50年 代 末、60年 代 初 期 至 今。这 一 时 期，由 于 生 产 力 迅 速 发 展，科 学 技 术 日 新 月 异，市 场 竞 争 加 剧，管 理 理 论 的 发 展 等，对 质 量 管 理 提 出 了 一 系 列 新 的 要 求。美 国 通 用 电 气 公 司 的 质 量 经 理 菲 根 堡 姆 在 1961年 出 版 了 全 面 质 量 管 理 一 书，他 指 出：“全 面 质 量 管 理 是 为 了 能 够 在 最 经 济 的 水 平 上 并 考 虑 到 充 分 满 足 用 户 要 求 的 条 件 下 进 行 市 场 研 究、设 计、生 产 和 服 务，把 企 业 各 部 门 的 研 制 质 量、维 持 质 量 和 提 高 质 量 的 活 动 构 成 为 一 个 有 效 的 体 系。”在 GB/T19000-2000 idt IS09000：2000 质 量 管 理 体 系 一 一 基 础 和 术 语 中 明 确 写 道：质 量 管 理（QM）是“在 质 量 方 面 指 挥 和 控 制 组 织 的 协 调 的 活 动。”全 面 质 量 管 理 与 传 统 的 质 量 管 理 相 比 较，有 以 下 儿 个 特 点：（1）全 员 参 加 的 质 量 管 理。上 至 经 理，下 至 每 一 位 员 工，人 人 关 心 产 品（或服 务)质 量，人 人 做 好 本 职 工 作，广 泛 开 展 质 量 管 理 小 组 活 动，经 过 全 体 人 员 的 努 力，为 顾 客 提 供 满 意 的 产 品 或 服 务。(2)全 过 程 地 质 量 管 理。它 包 括 了 从 市 场 调 查 研 究，产 品 的 开 发 设 计、生 产 制 造、销 售 直 到 售 后 服 务 的 全 过 程 的 质 量 管 理。把 产 品 质 量 形 成 全 过 程 的 各 个 环 节 和 有 关 因 素 控 制 起 来，做 到 以 预 防 为 主，防 检 结 合，重 在 提 高。(3)运 用 多 种 科 学 方 法 的 质 量 管 理。这 是 根 据 实 际 情 况，广 泛、灵 活 地 运 用 多 种 多 样 的 科 学 方 法 来 分 析 和 解 决 质 量 问 题，其 中 特 别 要 注 意 把 专 业 技 术、组 织 管 理、统 计 方 法 有 机 地 结 合 起 来，以 使 质 量 管 理 建 立 在 科 学 的 基 础 上。3、开 展 全 面 质 量 管 理 与 实 施 IS09000族 标 准 的 关 系 从 本 质 上 讲，全 面 质 量 管 理 与 实 施 ISO 9000族 标 准 是 有 许 多 共 同 点 的。它 们 都 以 保 证 满 足 顾 客 需 要 为 基 本 目 标；都 强 调 是 领 导 的 作 用；都 认 为 建 立 质 量 体 系 是 核 心；都 要 求 全 过 程、全 要 素、全 员 的 管 理；都 重 视 审 核 与 评 审；都 强 调 不 断 改 进。并 且 是 按 照 PDCA的 科 学 程 序 进 行 改 进。标 准 具 有 一 致 性，在 一 定 时 期 内 保 持 相 对 稳 定，是 企 业 质 量 管 理 的 基 本 要 求；而 全 面 质 量 管 理 则 始 终 不 断 地 寻 求 改 进 机 会，达 到 更 高 的 要 求。两 者 是 静 态 和 动 态、基 础 和 发 展 的 关 系。因 此，在 实 践 中，开 展 全 面 质 量 管 理 和 实 施 系 列 标 准 不 是 相 互 对 立 的，而 是 相 互 补 充、相 互 促 进 的。在 不 断 深 化 改 革 强 化 科 学 管 理 的 同 时 实 施 系 列 标 准，不 是 要 把 已 有 的 质 量 体 系 推 翻，一 切 从 头 开 始 建 立 一 个 新 的 体 系；而 是 根 据 系 列 标 准 的 要 求，对 现 行 的 质 量 体 系 进 行 改 造 和 完 善，从 而 使 质 量 管 理 更 加 规 范、有 效。从 狭 义 的 角 度 上 讲，开 展 发 电 企 业 质 量 管 理，直 接 关 系 到 企 业 的 经 济 效 益。第 二 节 QC小 组 的 概 念 与 分 类 1、QC小 组 的 概 念 关 于 QC小 组 的 概 念，在 1997年 3 月 20日 由 国 家 经 贸 委、财 政 部、中 国 科 协、中 华 全 国 总 工 会、共 青 团 中 央、中 国 质 量 管 理 协 会 联 合 颁 发 的“印 发 关 于 推 进 企 业 质 量 管 理 小 组 活 动 意 见 的 通 知”中 指 出，QC小 组 是：在 生 产 或 工 作 岗 位 上 从 事 各 种 劳 动 的 职 工，围 绕 企 业 的 经 营 战 略、方 针 目 标 和 现 场 存 在 的 问 题，以 改 进 质 量、降 低 消 耗、提 高 人 的 素 质 和 经 济 效 益 为 目 的 的 组 织 起 来,运 用 质 量 管 理 的 理 论 和 方 法 开 展 活 动 的 小 组。这 个 概 念 包 括 了 以 下 四 层 意 思：(1)参 加 QC小 组 的 人 员 是 企 业 的 全 体 职 工，不 管 是 高 层 领 导，还 是 一 般 管 理 者、技 术 人 员、服 务 人 员，都 可 以 组 织 QC小 组；(2)QC小 组 活 动 选 择 课 题 是 广 泛 的，可 以 围 绕 企 业 的 经 营 战 略、方 针 目 标 和 现 场 存 在 的 问 题 来 选 题；(3)QC小 组 活 动 的 目 的 是 提 高 人 的 素 质，发 挥 人 的 积 极 性 和 创 造 性，改进 质 量，降 低 消 耗，提 高 经 济 效 益；(4)QC小 组 活 动 强 调 运 用 质 量 管 理 的 理 论 和 方 法 开 展 活 动，突 出 其 科 学 性。2、QC小 组 的 性 质 和 特 点 1)QC小 组 的 性 质 QC小 组 是 企 业 中 群 众 性 质 量 管 理 活 动 的 一 种 有 效 的 组 织 形 式，是 企 业 员 工 参 加 企 业 民 主 管 理 的 经 验 同 现 代 科 学 管 理 方 法 相 结 合 的 产 物。QC小 组 同 企 业 中 的 行 政 班 组、传 统 的 技 术 革 新 小 组 有 所 不 同。QC小 组 与 行 政 班 组 的 主 要 不 同 在 于：(1)组 织 的 原 则 不 同。行 政 班 组 一 般 是 企 业 根 据 专 业 分 工 与 协 作 的 要 求，按 照 效 率 原 则，自 上 由 下 地 建 立 的，是 基 层 的 行 政 组 织；QC小 组 通 常 是 根 据 活 动 课 题 涉 及 的 范 围，按 照 兴 趣 或 感 情 的 原 则，自 下 而 上 或 上 下 结 合 组 建 的 群 众 性 组 织，带 有 非 正 式 组 织 的 特 性；(2)活 动 的 目 的 不 同。行 政 班 组 活 动 的 目 的 是 组 织 职 工 完 成 上 级 下 达 的 各 项 生 产 经 营 任 务 与 技 术 经 济 指 标；而 QC小 组 则 是 以 提 高 人 的 素 质，改 进 质 量,降 低 消 耗 和 提 高 经 济 效 益 为 目 的，组 织 起 来 开 展 活 动 的 小 组；(3)活 动 的 方 式 不 同。行 政 班 组 的 日 常 活 动，通 常 是 在 本 班 组 内 进 行 的；而 QC小 组 可 以 在 行 政 班 组 内 组 织，也 可 以 是 跨 班 组、甚 至 是 跨 部 门、跨 车 间 组 织 起 来 的 多 种 组 织 形 式，以 便 开 展 活 动。QC小 组 与 传 统 的 技 术 革 新 小 组 也 有 所 不 同。虽 然 有 的 QC小 组 也 是 一 种“三 结 合”的 搞 技 术 革 新 的 组 织，但 传 统 的 技 术 革 新 小 组 侧 重 于 专 业 技 术 进 行 攻 关;而 QC小 组 不 仅 活 动 的 选 题 要 比 技 术 革 新 小 组 广 泛 得 多，而 且 在 活 动 中 强 调 运 用 全 面 质 量 管 理 的 理 论 和 方 法，强 调 活 动 程 序 的 科 学 化。2)QC小 组 的 特 点 从 QC小 组 活 动 的 实 践 来 看，QC小 组 具 有 以 下 儿 个 主 要 特 点：明 显 的 自 主 性。QC小 组 以 职 工 自 愿 参 加 为 基 础，实 行 自 主 管 理，自 我 教 育，互 相 启 发，共 同 提 高，充 分 发 挥 小 组 成 员 的 聪 明 才 智 和 积 极 性、创 造 性。广 泛 的 群 众 性。QC小 组 是 吸 引 广 大 职 工 群 众 积 极 参 与 质 量 管 理 的 有 效 组 织 形 式，不 仅 包 括 领 导 人 员、技 术 人 员、管 理 人 员，而 且 更 注 重 吸 引 在 生 产、服 务 工 作 第 一 线 的 操 作 人 员 参 加。广 大 职 工 群 众 在 QC小 组 活 动 中 学 技 术、学 管 理，群 策 群 力 分 析 问 题，解 决 问 题。高 度 的 民 主 性。这 不 仅 是 指 QC小 组 的 组 长 可 以 是 民 主 推 选 的，可 以 由 QC小 组 成 员 轮 流 担 任 课 题 小 组 长，以 发 现 和 培 养 管 理 人 才；同 时 还 指 在 QC小 组 内 部 讨 论 问 题，解 决 问 题 时，小 组 成 员 间 是 平 等 的，不 分 职 位 与 技 术 等 级 高 低，高 度 发 扬 民 主，各 抒 已 见，互 相 启 发，集 思 广 益，以 保 证 既 定 目 标 的 实 现。严 密 的 科 学 性。QC小 组 在 活 动 中 遵 循 科 学 的 工 作 程 序，步 步 深 入 地 分 析 问 题，解 决 问 题；在 活 动 中 坚 持 用 数 据 说 明 事 实，用 科 学 的 方 法 来 分 析 与 解 决 问 题，而 不 是 凭“想 当 然”或 个 人 经 验。3、QC小 组 的 分 类 对 QC小 组 进 行 分 类，是 为 了 便 于 对 小 组 活 动 进 行 指 导，以 及 在 成 果 发 表 交 流 与 评 选 优 秀 QC小 组 时 便 于 管 理。因 此，按 照 QC小 组 参 加 的 人 员 与 活 动 课 题 的 特 点，把 QC小 组 分 为“现 场 型”、“管 理 型”、“服 务 型”、“攻 关 型”四 种 类 型。2000年 在 中 质 协 QC小 组 诊 断 师 提 高 班 培 训 中，特 别 提 出 了 第 五 种 QC小 组 类 型“创 新 型”。(1)现 场 型 QC小 组 它 是 以 班 组 和 工 序 现 场 的 操 作 工 人 为 主 体 组 成，以 稳 定 检 修 工 序 质 量，提 高 电 能 产 品 质 量，降 低 消 耗，改 善 生 产 环 境 为 目 的，活 动 的 范 围 主 要 是 在 生 产 现 场。这 类 小 组 一 般 选 择 的 活 动 课 题 较 小，难 度 不 大，是 小 组 成 员 力 所 能 及 的，活 动 周 期 也 较 短，比 较 容 易 出 成 果，具 有 一 定 的 经 济 效 益。(2)服 务 型 QC小 组 这 种 QC小 组 类 型，原 本 是 指 企 业 中 不 是 从 事 基 本 生 产 劳 动 的 职 工 组 成 的 QC小 组，即 是 由 企 业 中 的 辅 助 人 员 和 服 务 人 员 组 成 的 QC小 组；后 来 由 于 QC小 组 由 工 业 企 业 逐 步 推 广 至 服 务 行 业、旅 游 业 等，服 务 型 QC小 组 是 专 门 指 那 些 由 从 事 服 务 工 作 的 职 工 群 众 组 成 的，以 推 动 服 务 工 作 标 准 化、程 序 化、科 学 化，提 高 服 务 质 量 和 经 济、社 会 效 益 为 目 的，活 动 范 围 主 要 是 在 服 务 现 场。这 类 小 组 与 现 场 型 QC小 组 相 似，一 般 活 动 课 题 较 小，围 绕 身 边 存 在 的 问 题 进 行 改 善，活 动 时 间 不 长，见 效 较 快。虽 然 这 类 成 果 经 济 效 益 不 一 定 大，但 社 会 效 益 往 往 比 较 明 显。(3)攻 关 型 QC小 组 攻 关 型 QC小 组 通 常 是 由 管 理 人 员、技 术 人 员 和 运 行、检 修 人 员 三 结 合 组 成，它 以 解 决 技 术 关 键 为 目 的，课 题 难 度 较 大，活 动 周 期 较 长，需 投 入 较 多 资 源，通 常 技 术 经 济 效 果 显 著。(4)管 理 型 QC小 组 它 是 由 管 理 人 员 组 成 的，以 提 高 业 务 工 作 质 量，解 决 管 理 中 存 在 的 问 题，提 高 管 理 水 平 为 目 的。这 类 小 组 的 选 题 有 大 有 小，如 只 涉 及 本 部 门 具 体 管 理 业 务 工 作 方 法 改 进 的，可 能 就 小 一 些;而 涉 及 到 全 企 业 各 部 门 之 间 的 协 调 的 课 题，就 会 较 大，课 题 难 度 也 不 相 同，效 果 也 差 别 较 大。(5)创 新 型：创 新 型 包 括 以 上 四 种，小 组 类 型 课 题 方 面 的 内 容，主 要 在 课 题 内 容 未 有 先 例 和 别 人 做 过 的 创 新 方 面 的 课 题。把 QC小 组 分 为 以 上 五 类 的 目 的，是 为 了 突 出 小 组 活 动 的 广 泛 性、群 众 性;是 为 了 便 于 分 类 发 表 交 流，分 类 进 行 评 价 选 优，以 体 现“公 平”，并 照 顾 到 各 个 方 面，有 利 于 调 动 各 层 人 员 的 积 极 性。这 种 分 类 也 不 是 绝 对 化。“现 场 型”QC小 组，有 时 也 可 能 是“攻 关 型”或“服 务 型”。这 里 特 别 要 强 调，企 业 应 十 分 重 视 发 动 生 产、经 营、服 务 现 场 的 广 大 职 工 参 加 QC小 组 活 动。因 为 他 们 是 企 业 生 产、经 营、服 务 活 动 的 主 体,占 企 业 员 工 的 大 多 数，只 有 把 他 们 都 发 动 起 来，围 绕 企 业 和 员 工 所 关 心 的 各 种 问 题 积 极 开 展 各 种 改 进 活 动，提 高 自 身 素 质，保 证 工 作 质 量，为 企 业 发 展 献 计 献 策，并 付 诸 行 动，才 能 使 整 个 企 业 做 到 安 全 文 明 生 产 发 供 电 和 开 展 多 种 经 营 活 动。例 如 红 雁 池 发 电 厂 1998、1999年 在 自 治 区 发 布 获“省 优”，1999年 的 成 果 利 用 机 组 大 小 修 开 展 技 术 比 武 是 由 教 育 科 人 员 的 一 项 管 理 型 成 果，目 前，管 理 型 成 果 较 少。第 三 节 QC小 组 活 动 的 宗 旨 和 作 用 1、QC小 组 活 动 的 宗 旨 QC小 组 的 宗 旨，即 QC小 组 活 动 的 目 的 和 意 义，可 以 概 括 为 以 下 三 个 方 面。1）提 高 职 工 素 质，激 发 职 工 的 积 极 性 和 创 造 性 这 是 开 展 QC小 组 活 动 的 着 眼 点，是 企 业 管 理 从 以 物 为 中 心 的 传 统 管 理 向 以 人 为 中 心 的 现 代 管 理 转 变 的 体 现。假 如 说 人 们 按 规 定 做 好 自 己 的 本 职 工 作 是 为 了 保 住 自 己 的 工 作 岗 位 和 一 定 的 收 入，是“为 生 活 所 迫”，那 么 开 展 质 量 管 理 小 组 活 动，则 是 在 平 凡 的 工 作 岗 位 上 进 行 创 造 性 劳 动。他 们 自 找 问 题，与 同 伴 一 起 进 行 研 究 分 析，解 决 问 题，因 而 改 进 工 作 及 周 围 环 境，从 中 获 得 成 功 的 乐 趣，体 会 到 自 身 价 值 和 工 作 的 意 义，体 验 到 生 活 的 充 实 与 满 足。人 们 有 了 这 样 的 感 受，便 会 产 生 更 高 的 工 作 热 情、激 发 出 巨 大 的 积 极 性 和 创 造 性，自 身 的 潜 在 智 力 与 能 力 才 会 得 到 更 大 限 度 的 发 挥。这 样，企 业 才 能 充 满 活 力，呈 现 出 生 机 勃 勃 的 局 面。这 是 任 何 一 个 企 业 得 以 在 激 烈 竞 争 中 立 于 不 败 之 地 的 基 础。2）改 进 质 量，降 低 消 耗，提 高 经 济 效 益 降 低 消 耗，既 包 括 物 质 资 源 的 消 耗，也 包 括 人 力 资 源 的 消 耗。它 是 降 低 成 本 的 主 要 途 径，也 是 提 高 经 济 效 益 的 最 大 潜 力 所 在。这 一 方 面 要 依 赖 于 技 术 进 步；另 一 方 面 则 依 赖 于 人 们 的 效 率 观 念 与 节 约 观 念 的 增 强。通 过 开 展 QC小 组 活 动，从 自 己 和 自 己 身 边 做 起，不 断 提 高 生 产、服 务 效 率，节 约 点 滴 物 质 消 耗,提 高 物 质 资 源 的 利 用 率。这 样 的 群 众 性 实 践 活 动 不 仅 可 带 来 直 接 的 降 低 消 耗 的 效 果，而 且 能 增 强 人 们 的 效 率 意 识 与 节 约 意 识，提 高 人 们 爱 惜 资 源、节 约 资 源 消 耗 的 自 觉 性。这 将 长 远 地 影 响 人 们 的 行 为。因 此，QC小 组 活 动 必 须 以 提 高 质 量，降 低 消 耗，提 高 经 济 效 益 为 宗 旨，注 意 选 择 有 关 方 面 的 课 题，开 展 扎 实的 活 动，取 得 实 效。3)建 立 文 明 的、心 情 舒 畅 的 生 产、服 务、工 作 现 场 现 场 是 职 工 从 事 各 种 劳 动，创 造 物 质 财 富 和 精 神 文 明 的 直 接 场 所。人 的 一 生 几 乎 有 三 分 之 一 的 时 间 是 在 现 场 度 过 的。因 此，通 过 开 展 QC小 组 活 动，改 善 现 场 管 理，建 立 一 个 文 明 的、心 情 舒 畅 的 现 场 是 至 关 重 要 的。日 本 企 业 普 遍 开 展 的“5S”活 动，是 加 强 现 场 管 理，创 造 良 好 劳 动 环 境 的 重 要 内 容 和 有 效 方 法。所 谓“5S”，就 是 整 理、整 顿、清 扫、清 洁、素 养。因 为 这 五 个 词 的 日 语 罗 马 字 拼 音 均 以“S”开 头，故 简 称“5S”。整 理(SEIRI)：将 现 场 需 要 的 东 西 与 不 需 要 的 东 西 分 开，把 不 必 要 的 东 西 处 理 掉。如 撤 去 不 需 要 的 设 备、管 线、工 具、模 型 和 个 人 物 品 等。整 顿(SEITON)：把 要 用 的 东 西，根 据 使 用 频 度 分 别 放 置，使 常 用 的 东 西 能 及 时、准 确 地 取 出，保 持 必 要 时 马 上 能 使 用 的 状 态 和 谁 都 能 了 解 的 状 态。如 放 置 场 所 与 通 道 的 标 志、放 置 物 品 及 其 管 理 者 的 标 志 等。清 扫(SEISO)：去 除 现 场 的 脏 物、垃 圾、污 点，经 常 清 扫、检 查，形 成 制 度，采 取 根 治 污 物 的 对 策。如 彻 底 改 善 设 备 漏 水、漏 油、漏 汽 以 及 易 落 下 灰 尘 等 状 况。清 洁(SEIKETSU)：企 业、现 场、岗 位、设 备 时 时 保 持 干 净 状 态，保 持 环 境 卫 生。如 定 期 进 行 卫 生、安 全 检 查，采 取 防 止 污 染、噪 声 和 震 动 的 对 策，使 现 场 明 亮 化。素 养(SHITSUKE)：要 加 强 修 养，美 化 身 心，做 到 心 灵 美、行 为 美。人 人 养 成 良 好 的 习 惯，自 觉 遵 守 和 执 行 各 种 规 章 制 度 和 标 准。上 述 活 动 内 容，都 可 以 纳 入“现 场 型”QC小 组 的 活 动 课 题，使 现 场 职 工 都 能 开 展 QC小 组 活 动，从 而 有 效 地 改 善 现 场 环 境。职 工 在 这 样 的 环 境 中 劳 动、工 作 会 心 情 舒 畅，有 助 于 产 生 向 心 力 与 归 属 感，进 而 做 到“以 企 业 为 家”，激 发 士 气，提 高 质 量 与 效 率，形 成 良 好 的 氛 围，优 化 企 业 的 形 象。在 以 上 三 条 宗 旨 中，关 键 的 一 条 是 提 高 职 工 的 素 质，激 发 职 工 的 积 极 性 和 创 造 性。因 为 只 有 人 的 责 任 心 很 强、技 术 业 务 能 力 很 高，又 有 极 大 的 积 极 性 和 创 造 性，才 会 千 方 百 计 地 提 高 质 量，降 低 消 耗，提 高 经 济 效 益，也 才 会 建 立 起 文 明 的、心 情 舒 畅 的 生 产、服 务、工 作 现 场。而 后 两 个 方 面 的 实 践，又 会 反 作 用 于 职 工 素 质、积 极 性、创 造 性 的 进 一 步 提 高。所 以，QC小 组 活 动 的 这 三 条 宗 旨 是 相 辅 相 成 的，缺 一 不 可 的。2、QC小 组 活 动 的 作 用 在 开 展 QC小 组 活 动 中，只 有 坚 持 以 上 宗 旨，就 可 以 起 到 以 下 几 方 面 的 作 用：(1)有 利 于 开 发 智 力 资 源，发 掘 人 的 潜 能，提 高 人 的 素 质；(2)有 利 于 预 防 质 量 问 题 和 改 进 质 量；(3)有 利 于 实 现 全 员 参 加 管 理；(4)有 利 于 改 善 人 与 人 之 间 的 关 系，增 强 人 的 团 结 协 作 精 神；(5)有 利 于 改 善 和 加 强 管 理 工 作，提 高 管 理 水 平；(6)有 助 于 提 高 职 工 的 科 学 思 维 能 力、组 织 协 调 能 力、分 析 与 解 决 问 题 的 能 力，从 而 使 职 工 岗 位 成 才。一 个 国 家 的 产 品 质 量 和 服 务 质 量 如 何，是 这 个 国 家 的 国 民 素 质 的 反 映，这 关 系 到 国 民 经 济 全 局 的 发 展 及 该 国 在 全 球 经 济 中 的 地 位，一 个 企 业 的 产 品、工 作、服 务 质 量 如 何 则 关 系 到 企 业 在 市 场 经 济 中 的 地 位，甚 至 关 系 到 企 业 的 兴 衰。因 此，人 人 牢 固 树 立 质 量 意 识，通 过 积 极 开 展 QC小 组 活 动，不 断 改 进 产 品 质 量、工 作 质 量、服 务 质 量，就 不 单 单 是 关 系 个 人 利 益 的 行 为，而 是 一 件 具 有 关 系 企 业 兴 衰 重 大 意 义 的 工 作。因 此，QC小 组 活 动 必 须 以 提 高 质 量，降 低 消 耗，提 高 经 济 效 益 为 宗 旨，注 意 选 择 有 关 方 面 的 课 题，开 站 扎 实 的 活 动，取 得 实 效。第 四 节 QC小 组 的 产 生 与 发 展 1962年，日 本 首 创 了 QC小 组，并 把 广 泛 开 展 QC小 组 活 动 作 为 全 面 质 量 管 理 的 一 项 重 要 工 作，QC小 组 国 际 会 议。第 二 章 Q C小 组 的 组 建 本 章 主 要 讲 述 了 QC小 组 组 建 的 原 则，小 组 成 员 及 其 要 求，以 及 组 建 程 序 与 注 册 登 记 等，重 点 掌 握：1.组 建 QC小 组 的 一 般 原 则；2.QC小 组 长 的 职 责；3.QC小 组 成 员 的 要 求；4.QC小 组 组 建 程 序；5.QC小 组 的 人 数；6.QC小 组 的 注 册 登 记。第 一 节 组 建 QC小 组 的 原 则 QC小 组，是 开 展 QC小 组 活 动 的 基 本 组 织 单 位。组 建 QC小 组 的 工 作 做 得 如 何，将 直 接 影 响 QC小 组 活 动 的 效 果。为 了 做 好 组 建 QC小 组 工 作，必 须 坚 持“自 愿 参 加，上 下 结 合，实 事 求 是，灵 活 多 样”这 一 基 本 原 则。1、自 愿 参 加，上 下 结 合“自 愿 参 加”，是 指 在 组 建 QC小 组 时，小 组 成 员 对 QC小 组 活 动 的 宗 旨 有 了 比 较 深 刻 的 理 解 和 共 识，并 产 生 了 自 觉 参 与 质 量 管 理，自 愿 结 合 在 一 起，自 主 地 开 展 活 动 的 要 求。强 调 自 愿 参 加，并 不 意 味 着 QC小 组 只 能 自 发 地 产 生，更 不 是 说 发 电 企 业的 管 理 者 就 可 以 放 弃 指 导 与 领 导 的 职 责。这 里 讲 的“上 下 结 合”，就 是 要 把 来 自 上 面 的 管 理 者 的 组 织、引 导 与 启 发 职 工 群 众 的 自 觉 自 愿 相 结 合，组 建 本 企 业 的 QC小 组。没 有 广 大 职 工 群 众 自 觉 自 愿 参 加 QC小 组 活 动，QC小 组 活 动 就 会 停 滞 不 前，QC小 组 就 没 有 生 命 力。2、实 事 求 是，灵 活 多 样 组 建 QC小 组，是 为 了 给 广 大 员 工 参 与 企 业 管 理 与 不 断 改 进 提 供 一 种 组 织 形 式。员 工 自 愿 结 合 成 各 种 类 型 的 QC小 组，围 绕 企 业 的 经 营 战 略、方 针 目 标 和 身 边 存 在 的 各 种 问 题，形 式 多 样 地、自 主 地 开 展 活 动，从 而 有 效 地 推 动 企 业 目 标 的 实 现 和 自 身 素 质 的 提 高。由 于 各 个 企 业 的 特 点 不 同，乃 至 于 一 个 企 业 内 部 各 个 部 门 的 特 点 也 不 同，在 组 建 QC小 组 时，形 式 可 以 灵 活 多 样。从 解 决 实 际 问 题 的 需 要 出 发，组 成 适 宜 类 型 的 QC小 组，以 方 便 活 动，易 出 成 果。不 要 搞 一 个 模 式、一 刀 切。比 如,一 些 本 公 司 内 跨 班 组、跨 专 业、跨 部 门 组 织，三 结 合 技 术 攻 关 型 QC小 组 或 多 种 组 合 的“自 主 管 理 小 组”等 模 式 多 样，不 拘 一 格。这 样 就 可 以 使 QC小 组 这 一 群 众 参 与 管 理 的 有 效 组 织 形 式，如 同 百 花 园 中 争 奇 斗 艳 的 鲜 花 一 样，呈 现 出 百 花 齐 放 的 蓬 勃 局 面。第 二 节 QC小 组 的 成 员 及 对 其 要 求 QC小 组 成 员 主 要 包 括 组 长 和 组 员 1、QC小 组 组 长 的 职 责 及 对 其 要 求(1)QC小 组 组 长 的 职 责 QC小 组 组 长 是 QC小 组 的 核 心 人 物，一 个 QC小 组 能 否 有 效 地 开 展 活 动，组 长 起 着 重 要 的 作 用。QC小 组 组 长 可 以 是 自 荐 并 经 小 组 成 员 认 可 的，也 可 以 是 由 小 组 成 员 共 同 推 举 的。QC小 组 组 长 的 基 本 职 责，就 是 组 织 领 导 QC小 组 有 效 地 开 展 活 动。组 长 是 一 个 QC小 组 的 组 织 领 导 者。在 QC小 组 组 建 时，他 要 负 责 向 有 关 部 门 办 理 QC小 组 的 注 册 登 记 手 续；QC小 组 组 建 后，他 要 负 责 组 织 小 组 成 员 制 定 QC小 组 活 动 计 划，组 织 人 员 分 工，带 领 组 员 按 计 划 开 展 活 动,负 责 保 管 QC小 组 活 动 的 原 始 记 录，参 加 上 级 主 管 部 门 召 开 的 有 关 QC小 组 活 动 的 会 议，并 向 组 员 传 达。总 之，QC小 组 活 动 自 始 至 终 都 贯 穿 着 组 长 的 组 织 领 导，这 里 需 要 强 调 的 是 QC小 组 组 长 的 组 织 领 导 作 用，不 是 靠 行 政 命 令，而 是 靠 自 己 对 QC小 组 活 动 的 高 度 热 情、积 极 奉 献、言 传 身 教 以 及 模 范 带 头 的 行 动 团 结 全 体 组 员、激 励 全 体 组 员 与 自 己 一 道 主 动 有 效 地 开 展 QC小 组 活 动。QC小 组 组 长 的 具 体 职 责 可 概 括 为 以 下 三 个 方 面：抓 好 QC小 组 的 质 量 教 育。“全 面 质 量 管 理 始 于 教 育，终 于 教 育”，开 展 QC小 组 活 动，也 应 自 始 至 终 抓 好 教 育 不 放 松。通 过 教 育，增 强 全 体 组 员 的 质 量 意 识、问 题 意 识、改 进 意 识、参 与 意 识、市 场 意 识、竞 争 意 识，加 深 对 QC小 组 活 动 宗 旨 的 理 解。这 样 才 能 激 发 组 员 参 加 QC小 组 活 动 的 积 极 性 和 主 动性，才 能 使 全 体 组 员 统 一 认 识、统 一 意 志，为 小 组 活 动 打 下 坚 实 的 思 想 基 础；通 过 教 育，使 组 员 对 开 展 QC小 组 活 动