2023年电子商务概论试题库.pdf

电 子 商 务 概 论 试 题 库 第 一 部 分 电 子 商 务 概 论 教 学 要 点 第 一 章 电 子 商 务 基 础 一、关 键 概 念 1,互 联 网 和 WWW2.电 子 商 务 3.内 容 的 融 合 4.传 输 的 融 合 5.电 子 商 务 行 业 的 构 成 6.公 司 间（B2B）电 子 商 务 7.公 司 内 部 电 子 商 务 8.公 司 与 消 费 者 间（B2C）电 子 商 务 9.在 线 中 介 10.等 级 制 组 织 结 构 11.网 络 组 织 12.价 值 链 二、名 词 解 释 1.电 子 商 务 2.B2B电 子 商 务 3.B2C电 子 商 务 4.价 值 链 三、练 习 题1.电 子 商 务 的 发 展 分 为 几 个 阶 段？在 每 个 阶 段 都 有 哪 些 重 要 的 突 破？2.如 何 理 解 电 子 商 务 的 三 大 推 动 因 素？3.我 们 为 什 么 需 要 了 解 电 子 商 务 的 结 构，它 的 结 构 是 什 么？4.管 理 层 需 要 在 电 子 商 务 中 解 决 的 关 键 问 题 什 么？5.在 电 子 商 务 环 境 下，如 何 拟 定 公 司 的 目 的？6.在 发 展 电 子 商 务 新 业 务 中，如 何 决 定 管 理 的 优 先 顺 序？7.传 统 商 务 与 电 子 商 务 有 哪 些 重 要 区 别？8.哪 两 项 技 术 的 发 展 使 互 联 网 成 为 电 子 商 务 的 基 础 设 施？9.什 么 是 交 易 成 本，为 什 么 交 易 成 本 很 重 要？10.电 子 商 务 如 何 使 行 业 的 经 济 结 构 从 等 级 制 转 变 成 网 络 型？11.管 理 者 如 何 运 用 行 业 价 值 链 为 电 子 商 务 找 到 新 的 用 途？12.有 人 认 为 电 子 商 务 是 纯 技 术 的 问 题，应 如 何 去 结 识 电 子 商 务 与 技 术 之 间 的 关 系？13.站 在 公 司 的 立 场 上，我 们 应 当 从 几 个 角 度 去 把 握 电 子 商 务 的 概 念？14.电 子 商 务 的 类 型 有 哪 几 种？各 自 涉 及 哪 些 应 用？15.在 电 子 商 务 中，管 理 者 需 要 考 虑 进 行 哪 些 方 面 的 决 策？16.戴 尔 公 司 PC机 的 网 上 直 销 属 于 哪 种 类 型 的 电 子 商 务？17.沃 马 特 在 网 上 采 购 商 品 属 于 哪 种 类 型？18.传 统 的 信 息 流 程 有 哪 些 缺 陷？19.开 展 电 子 商 务 应 注 意 哪 些 问 题？20.决 定 公 司 开 展 电 子 商 务 是 否 成 功 的 因 素 有 哪 些？21.公 司 开 展 电 子 商 务 的 利 润 来 源 有 哪 些？22.公 司 开 展 电 子 商 务 商 务 的 利 益 体 现 在 哪 几 方 面 四、场 景 练 习 题1.你 想 购 买 一 台 激 光 打 印 机，希 望 从 网 上 了 解 各 种 激 光 打 印 机 的 性 能、价 格 和 本 地 经 销 商 情 况。你 可 在 新 浪 IT商 城（）、赛 迪 网（）和 中 关 村 在 线（）等 网 站 上 收 集 信 息，写 一 份 小 结 总 结 你 在 收 集 信 息 时 所 采 用 的 重 要 环 节，以 便 供 别 人 参 考。2.某 家 公 司 想 在 网 上 销 售 VCD,聘 请 你 为 它 征 询。通 过 对 VCD销 售 业 的 调 查，你 发 现 该 公 司 应 当 加 强 售 后 服 务 和 技 术 支 持，以 区 别 于 其 他 竞 争 者。你 感 觉 网 上 书 店 是 VCD销 售 的 楷 模，但 还 想 改 善 网 上 书 店 的 售 后 服 务 的 业 务 流 程。写 一 份 报 告，分 析 亚 马 逊 书 店（.com）、Barnes and Noble书 店 的 大 学 教 材 分 店（）、当 当 书 店（）和 北 京 图 书 大 厦（）等 网 上 书 店 的 业 务 流 程，并 说 明 将 如 何 改 善 业 务 流 程 使 之 可 以 满 足 VCD销 售 的 规 定？第 二 章 电 子 商 务 技 术 一、关 键 概 念 1.TCP/IP2.URL3.HTTP4.SMTP、POP 与 IMAP5.WWW6.电 子 邮 件 7.Telnet8.FTP9.SGML、HTML 和 XML。10.交 互 式 WWW应 用 11.内 部 网 12.外 部 网 13.公 共 网 络14.专 用 网 络 15.VPN16.IAP 和 ISP17.带 宽 18.调 制 解 调 器 19.安 全 策 略 20.信 息 隐 蔽 21.数 字 证 书 22.活 动 内 容 23.保 密 24.完 整 25.即 需 26.加 密 27.解 密 28.散 列 编 码 29.对 称 加 密 30.非 对 称 加 密 31.安 全 套 接 层（SSL）32.S-HTTP33.防 火 墙 34.包 过 滤 35.网 关 服 务 器 36.代 理 服 务 器 二、名 词 解 释 1.TCP/IP2.HTTP3.HTML4.带 宽 5.数 字 证 书 6.WWW7.防 火 墙 三、练 习 题 1.基 于 客 户 机/服 务 器 体 系 结 构 的 计 算 具 有 什 么 特 点？2.WWW上 的 交 互 性 经 历 了 哪 些 发 展 阶 段？3.WWW进 行 信 息 集 成 的 四 种 形 式 各 是 什 么？4.CGI有 什 么 作 用?5.RealAudio的 优 势 在 哪 里？6.W W 的 体 系 结 构 涉 及 哪 些 组 成 部 分？7.WWW上 的 交 互 性 经 历 了 哪 些 发 展 阶 段？8.VRML指 什 么?9.数 据 库 与 HTML相 比 具 有 哪 些 优 点？10.内 部 网 在 改 善 公 司 内 部 沟 通 方 面 有 哪 些 作 用？11.用 一 两 段 话 描 述 一 下 HTML的 起 源，要 介 绍 一 下 标 记，并 介 绍 在 HTML发 展 中 起 重 要 作 用 的 几 个 人。12.介 绍 一 下 电 子 邮 件 程 序 用 来 收 发 邮 件 的 几 个 协 议。13.比 较 两 层 和 三 层 WWW客 户 机/服 务 器 结 构 并 说 明 各 自 的 用 途。一 个 电 子 商 务 网 站 最 有 也 许 采 用 何 种 结 构？14.运 用 检 索 引 擎 查 找 资 料，研 究 ADSL与 有 线 电 视 线 的 优 点 和 缺 陷。四、场 景 练 习 题 1.四 川 成 都 的 玉 液 公 司 准 备 建 一 个 介 绍 川 酒 的 网 站。他 们 想 先 建 几 个 页 面 介 绍 网 站，然 后 同 本 省 的 几 家 大 酒 厂 联 系，在 网 站 上 介 绍 这 些 公 司 的 产 品。这 家 公 司 聘 请 你 来 研 究 HTML的 一 些 问 题。他 们 规 定 你 写 一 份 报 告，简 朴 介 绍 一 下 HTML的 历 史 及 HTML各 版 本 的 特 点，并 介 绍 五、六 种 常 见 的 HTML编 辑 软 件，其 中 涉 及 软 件 的 功 能、开 发 商 及 零 售 价 格。你 可 从 介 绍 HTML历 史 的()等 网 站 上 收 集 相 关 资 料。2.长 江 重 型 机 械 厂 重 要 生 产 冲 床、磨 床 和 铳 床，公 司 采 用 人 员 推 销 和 电 话 推 销 等 方 式 销 售 产 品。前 几 年 这 种 销 售 方 式 很 有 效，但 最 近 竞 争 越 来 越 剧 烈 了。厂 长 想 同 供 应 商(钢 铁 公 司 和 零 配 件 制 造 商)建 立 密 切 关 系，以 便 可 以 直 接 进 入 这 些 公 司 的 订 货 系 统 来 要 货。他 知 道 你 精 通 WWW,想 让 你 介 绍 一 下 如 何 用 互 联 网 来 建 立 这 种 关 系，有 哪 些 可 供 选 择 的 方 案，是 否 有 公 司 可 提 供 所 需 的 硬 件 和 软 件？你 可 阅 读 信 息 技 术 门 户 网 站 ZDNET上 发 表 的 两 篇 观 点 不 一 致 的 文 章，11011,391543,00.html 和，11011,391544,00.html,然 后 写 一 份 报 告 比 较 外 部 网 和 VPN网 的 方 案，并 至 少 提 供 两 家 可 帮 助 长 江 重 型 机 械 厂 开 发 此 系 统 的 公 司。报 告 不 要 超 过 500字。3.北 京 市 203中 学 想 把 学 校 的 计 算 机 网 络 连 入 互 联 网，王 校 长 请 你 帮 学 校 拟 定 最 佳 方 案。你 可 提 交 一 份 报 告，描 述 拨 号 上 网、ISDN、ADSL、线 缆 调 制 解 调 器、T1线 路、T3线 路 和 ATM等 各 种 接 入 方 案 的 优 缺 陷 和 成 本，比 较 各 自 的 上 传 和 下 传 速 度，并 给 出 每 种 方 法 下 载 一 个 2M的 文 献 所 需 的 大 约 时 间。你 可 参 考 PCMagazine在 线 版 的“网 络 连 接 数 据”()和 Gaining Control网 站 的“网 络 连 接 速 度”()提 供 的 资 料。第 三 章 网 络 银 行 与 电 子 金 融 一、名 词 解 释 1、电 子 结 算 2、电 子 代 币 3、信 用 卡 4、借 记 卡5、电 子 钞 票 6、智 能 卡 7、电 子 支 票 8、网 络 银 行 9、电 子 金 融 10、网 上 保 险 11、网 上 证 券 交 易 12、网 上 理 财 二、练 习 题 1、网 络 银 行 与 传 统 银 行 相 比 有 何 区 别？2、网 络 银 行 的 技 术 构 成 如 何？3、网 上 支 付 系 统 有 哪 些？4、电 子 钞 票 的 特 性 有 哪 些？5、简 述 电 子 金 融 的 构 成 6、网 络 银 行 存 在 哪 些 需 要 解 决 的 问 题？7、从 系 统 构 成 来 看，网 络 银 行 系 统 涉 及 的 技 术 有 哪 些？8、电 子 钞 票 支 付 方 式 的 特 点 是 什 么？9、什 么 是 网 上 保 险？目 前，网 上 保 险 重 要 有 哪 几 种 发 展 模 式？10、什 么 是 网 上 证 券 交 易？网 上 证 券 交 易 对 于 券 商 的 经 营 管 理 模 式 有 什 影 响？11、网 上 证 券 投 资 的 风 险 重 要 体 现 在 哪 些 方 面？12、电 子 钞 票 支 付 方 式 的 特 点 13、简 述 在 线 购 物 过 程，及 其 电 子 结 算 在 其 中 的 作 用。14、请 简 述 电 子 钞 票 的 工 作 原 理。15、简 述 结 算 卡 结 算 的 两 个 环 节。16、简 述 在 线 结 算 卡 的 结 算 类 型。17、评 价 电 子 钞 票 的 优 缺 陷。18、应 用 电 子 结 算 系 统 对 公 司 经 营 有 什 么 样 的 影 响？19、为 使 结 算 卡 交 易 真 正 具 有 安 全 性 和 不 可 否 认 性，在 商 品、服 务 或 资 金 实 际 流 动 前，必 须 完 毕 哪 几 个 环 节？20、当 商 家 收 到 通 过 安 全 套 接 层（SSL）所 保 护 的 页 面 上 传 来 的 顾 客 结 算 卡 信 息 时，结 算 卡 交 易 遵 循 哪 些 环 节？21、SET保 护 的 结 算 交 易 之 工 作 流 程 是 什 么？22、论 述 SET的 目 的、特 性 和 局 限。23、电 子 支 票 产 生 的 因 素 及 其 优 势。三、场 景 练 习 题 1.陆 福 副 食 连 锁 店 准 备 开 展 网 上 零 售，总 裁 苗 国 雄 认 为 应 当 规 范 顾 客 服 务，他 让 你 了 解 其 他 零 售 网 站 的 做 法，你 听 网 友“海 上 飞 雪”说 有 一 个 B2c电 子 商 务 标 准 可 供 参 考。标 准 全 文 发 表 在（注 意：标 准 是 PDF文 献，需 要 用 Adobe公 司 的 Acrobat Reader才 干 阅 读，假 如 你 没 有 这 个 阅 读 软 件，可 在 Adobe公 司 的 网 站）。阅 读 此 标 准，以 此 为 依 据 比 较 加 拿 大 的 Groce:rygateway网 上 商 城（，选 择 TryOur Demo”，在 规 定 提 供 邮 政 编 码 时，可 用 多 伦 多 大 学 的 邮 编 M5s 1A1）和 北 京 光 明 百 货 商 场 的 在 线 购 物 网 站。2.考 察 大 中 华 拍 卖（）、新 网 拍 卖（.com）、网 猎 拍 卖（）、雅 宝 拍 卖（.com）和 易 趣 拍 卖（.com）等 网 站 的 拍 卖 方 式，注 意 比 较 拍 卖 品 数 量、拍 卖 品 范 围 和 出 价 范 围，用 500字 总 结 你 的 比 较 结 果。1.海 京 车 行 聘 你 为 电 子 商 务 顾 问。这 家 汽 车 经 销 公 司 重 要 顾 客 群 是 高 收 入 的 个 人 购 车 者，公 司 的 销 售 人 员 注 意 到 顾 客 越 来 越 了 解 互 联 网。现 在 为 公 司 的 门 户 网 站 准 备 一 份 提 案，不 必 设 计 网 页，但 要 具 体 列 出 网 站 应 包 含 的 特 色 栏 目，具 体 地 描 述 每 个 栏 目 并 解 释 为 什 么 应 包 含 这 个 栏 目，针 对 每 个 栏 目 说 明 由 公 司 内 部 人 员 负 责 支 持 还 是 外 包 给 其 他 公 司 实 现。要 了 解 目 前 汽 车 销 售 网 站 的 情 况，可 参 考 网 路 车 行（）和 申 银 汽 车 专 卖 店。第 四 章 电 子 商 务 与 物 流 一、名 词 解 释 1、物 流 2、第 三 方 物 流 3、第 四 方 物 流 4、配 送 中 心 二、练 习 题 1、物 流 的 作 用 有 哪 些？2、什 么 是 物 流？物 流 有 哪 些 特 点？3、什 么 是 第 三 方 物 流？其 特 点 有 哪 些？4、电 子 商 务 时 代 配 送 中 心 的 特 性 有 哪 些？5、什 么 是 第 四 方 物 流？6、试 述 配 送 中 心 的 分 类 7、按 照 物 流 的 功 能 不 同，物 流 系 统 分 为 哪 几 个 子 系 统？8、试 述 物 流 业 的 发 展 趋 势 9、物 流 管 理 涉 及 哪 些 内 容？10、物 流 系 统 化 涉 及 哪 些 内 容？11、电 子 商 务 与 物 流 的 互 相 关 系 12、电 子 商 务 公 司 通 常 采 用 的 物 流 模 式 有 哪 些？三、场 景 练 习 题 同 学 们 可 去 访 问 下 列 网 站：1、中 国 仓 储 物 流 网（）2、商 店 网（.com）3、货 运 网（.com）.4、中 国 物 流 网（.com）5、联 邦 包 裹 服 务 公 司（.com）6、大 众 物 流（）7、中 国 航 运（）第 五 章 供 应 链 管 理 一、关 键 概 念供 应 链 管 理 推 式 模 式 拉 式 模 式 快 速 响 应 有 效 顾 客 响 应 有 效 的 店 内 布 局 零 售 空 间 管 理 有 效 的 补 货 有 效 的 促 销 有 效 的 产 品 导 入 二、名 词 解 释 1.供 应 链 管 理 2.推 式 模 式 3.拉 式 模 式 4.快 速 响 应 5.有 效 顾 客 响 应 6.有 效 的 店 内 布 局 7.零 售 空 间 管 理 8.有 效 的 补 货 9.有 效 的 促 销 10.有 效 的 产 品 导 入 11.供 应 链 12.BPR13.ERP四、练 习 题 1.互 联 网 和 WWW如 何 能 用 来 改 善 后 勤 管 理？2.供 应 链 管 理 涉 及 哪 些 要 素？3.供 应 链 的 重 要 功 能 是 什 么？4.快 速 响 应 涉 及 哪 些 环 节？5.有 效 补 货 的 构 成 要 素 有 哪 些？6.有 效 顾 客 响 应 如 何 节 约 公 司 成 本？7.什 么 是 拉 式 供 应 链 模 式，它 较 推 式 模 式 有 什 么 优 势？8.快 速 响 应 成 功 实 行 有 什 么 前 提？9.如 何 在 有 效 顾 客 响 应 的 模 式 下 更 好 地 进 行 消 费 者 促 销？10.举 两 个 例 子 说 明，假 如 供 应 链 成 员 彼 此 的 经 营 战 略 不 同，结 果 就 会 减 少 整 个 供 应 链 的 效 率 和 价 值。11.解 释 公 司 资 源 规 划 软 件 和 供 应 链 管 理 软 件 在 目 的 和 实 行 方 法 上 的 差 异。12.供 应 链 的 含 义 13.供 应 链 与 传 统 物 流 渠 道 的 区 别 14.供 应 链 管 理 流 程 涉 及 哪 几 个 阶 段 15.供 应 链 管 理 的 原 则 有 哪 些？16.ERP在 公 司 管 理 中 的 作 用 表 现 在 哪 些 方 面？17.BPR的 实 行 环 节 如 何？18.BPR的 作 用 如 何？五、场 景 练 习 题 1、在 Thomas Register of American Manufacturers 网 站(访 问 此 网 站 需 要 免 费 注 册)上 找 一 种 你 完 全 不 熟 悉 的 工 业 品，其 网 址 为。查 看 有 多 少 家 公 司 提 供 这 种 产 品，多 少 家 公 司 有 产 品 目 录 或 网 站，多 少 家 公 司 提 供 在 线 订 购 服 务，多 少 家 公 司 可 提 供 传 真 材 料。写 一 份 400字 左 右 的 报 告，总 结 你 对 这 种 产 品 的 了 解。2、你 的 老 板 周 冠 之 是 一 家 生 产 汽 车 配 件 小 厂 的 总 裁，他 请 你 研 究 如 何 用 EDI来 改 善 同 顾 客 的 关 系。你 知 道 很 多 为 EDI公 司 提 供 VAN服 务 的 公 司 已 开 始 提 供 互 联 网 EDI 服 务 了，如 GEIS 公 司()、GPAS 公 司()、Harbinger 公 司()、IBM公 司（）、IMS公 司 O、Klein Schmidt公 司（）和 已 经 被 CA公 司 收 购 的 Sterling公 司。其 中 一 些 增 值 网（VAN）运 营 商 把 目 的 市 场 定 位 在 以 前 无 力 实 行 EDI的 小 公 司。从 上 面 的 VAN服 务 商 中 选 出 三 家，访 问 它 们 的 网 站，了 解 它 们 是 否 提 供 互 联 网 EDI服 务 以 及 其 网 站 是 否 针 对 小 公 司。向 周 冠 之 提 交 一 份 200字 左 右 报 告，总 结 你 对 这 三 个 VAN服 务 商 的 研 究 结 果。很 多 标 准 组 织 向 公 司 提 供 会 员 资 格。大 兴 家 具 厂 专 业 生 产 办 公 家 具，你 的 上 司 韩 风 军 是 公 司 的 信 息 主 管，他 请 你 研 究 一 下 加 入 跨 行 业 商 务 标 准 协 会（VoluntaryInterindustry Commerce Standards Association,）和 电 子 商 务 业 务 流 程 标 准 协 会（RosettaNet,）等 两 家 标 准 组 织 的 好 处。写 一 份 报 告，介 绍 两 家 标 准 组 织 的 目 的 及 加 入 组 织 的 费 用 和 好 处，并 就 公 司 是 否 加 入 这 些 组 织 提 出 你 的 意 见。第 六 章 顾 客 关 系 管 理 一、关 键 概 念 顾 客 关 系 管 理 交 叉 营 销 顾 客 服 务 和 支 持 现 场 服 务 维 系 顾 客 呼 喊 中 心 销 售 链 管 理 订 单 获 取 流 程 销 售 链 系 统 激 励 设 计、激 励 解 决 和 激 励 分 析 产 品 目 录 和 营 销 百 科 全 书 产 品 销 售 定 制 系 统定 价 的 维 护、发 布 和 定 制 系 统 标 书 和 报 价 生 成 系 统 销 售 激 励 和 佣 金 系 统 二、名 词 解 释 1.顾 客 关 系 管 理 2.交 叉 营 销 3.呼 喊 中 心 4.销 售 链 管 理 5.订 单 获 取 流 程 6.销 售 链 系 统 7.数 据 仓 库 8.挖 掘 技 术 三、练 习 题 1.为 什 么 说 顾 客 关 系 管 理 对 公 司 非 常 重 要？2.顾 客 关 系 管 理 如 何 给 公 司 带 来 竞 争 优 势？3.顾 客 关 系 管 理 三 个 阶 段 各 有 什 么 职 能？4.如 何 在 交 叉 营 销、直 销、顾 客 服 务 和 支 持、零 售 和 现 场 服 务、维 系 顾 客 以 及 管 理 退 货 的 成 本 等 活 动 中 体 现 顾 客 关 系 管 理？5.实 行 顾 客 关 系 管 理 睬 引 起 什 么 样 的 组 织 变 革？6.呼 喊 中 心 为 什 么 会 得 到 迅 速 发 展？7.呼 喊 中 心 能 如 何 实 现 最 佳 的 顾 客 服 务？8.为 什 么 说 管 理 订 单 获 取 流 程 非 常 必 要？9.为 什 么 进 行 销 售 链 管 理？10.解 释 销 售 链 系 统 的 组 成。11.如 何 理 解 CRM的 概 念 12.呼 喊 中 心 的 类 型13.什 么 是 电 子 客 户 关 系 管 理 14.有 哪 些 常 用 的 数 据 挖 掘 技 术？15.数 据 仓 库 的 重 要 特 点 有 哪 些？四、场 景 练 习 题 1.你 的 好 朋 友 李 石 目 前 在 一 家 商 业 银 行 的 北 京 市 分 行 实 习，他 希 望 在 实 习 期 间 有 很 好 的 表 现，以 求 毕 业 后 能 被 这 家 银 行 聘 用。这 家 银 行 正 在 研 究 如 何 用 CRM来 改 善 同 顾 客 的 关 系，苦 于 不 知 道 如 何 着 手。李 石 急 于 表 现，自 告 奋 勇 写 一 份 报 告，介 绍 国 外 同 行 的 做 法 以 供 参 考。李 石 忙 了 一 个 星 期，没 有 任 何 进 展，他 只 好 来 求 你 帮 忙。你 可 从“CRM论 坛”网 站 的 资 料 库 里 检 索 有 关 金 融 业 的 文 章(),或 者 到“CRM帮 助”网 站()的“行 业 解 决 方 案(Industry Solutions)”栏 目 下 查 看 金 融 业(Finance)的 资 料，替 李 石 写 一 份 1000字 左 右 报 告，总 结 你 的 研 究 结 果，并 将 检 索 到 的 资 料 打 印 出 来 作 为 报 告 的 附 录。2.你 受 聘 为 一 家 准 备 实 行 顾 客 关 系 管 理 战 略 的 零 售 公 司 提 供 征 询 服 务。这 家 公 司 规 定 你 介 绍 一 下 目 前 比 较 流 行 的 CRM软 件 包 的 情 况。访 问 Siebel系 统 公 司(.com)、SAP 公 司()、Clarify 公 司(.com)、Oracle 公 司()、Trilogy公 司(.com)和 Baan公 司()的 网 站，写 一 份 2023字 左 右 报 告，介 绍 这 些 公 司 的 零 售 业 解 决 方 案、提 供 的 产 品 或 产 品 套 件(涉 及 功 能 模 块、特 点 和 相 关 的 征 询、培 训 及 支 持 服 务)、获 得 的 行 业 荣 誉、在 零 售 业 实 行 CRM的 经 验 以 及 零 售 公 司 客 户 的 名 单，在 报 告 中 列 出 你 认 为 重 要 的 网 址 作 为 报 告 的 附 录。