2016年公共关系礼仪实务97分题库试题杜汉荣.pdf

公共关系礼仪实务课程评价返回 公 共 关 系 礼 仪 实 务 期 末 考 试（20）姓 名：班 级：161班 成 绩：97.0分一、单 选 题（题 数：5 0,共50.0分）1如何克服人际交往中的障碍？（）L0分A、认识和完善自我形象B、和人握手多握一会表示真诚微笑对待一切事物D、注意自身的气质我的答案：A2企 业 与（）间的沟通，永远是第T 立的。1.0分A、企业B、官方C、消费者D、供应商我 的 答 案：C3下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）.L0分公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节我的答案：C4在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）.L0分A、尽情挥洒B、幅度越大越好C、台上要谨慎运用D、台下刻意训练我的答案：C5对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）.10分要有良好的人生规划B、要有坚持不懈的毅力和勇气要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。我的答案：C6公共关系的根本目的是（）O0.。分为了促进社会组织与公众的交流与合作B、提升社会组织在公众的影响力C、为了塑造社会组织的自身良好形象D、为了让公众更加了解社会组织我 的 答 案：A7下 列 关 于 公 共 关 系 的 意 识，不 正 确 的 是（）。L0分A、树立形象的意识B、以盈利为首要目标的意识C、服务公众的意识D、沟通协调的意识*我 的 答 案：B8进 见 在 个 别 访 谈 中 非 常 重 要，进 见 时需要注意的方面不包括（）。L0分服饰打扮庄重大方B、有条件的尽可能让人引见要根据进见的人决定自己的态度D、进见时要注意礼节，给人良好的印象我 的 答 案：C9以 下 不 属 于 择 术”的 方 法 的 是（）。L0分以诚换诚术B、以攻为守术自扬家丑术D、诈术我 的 答 案：D10从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？L O分因为使用了圆桌故而增加了合作意识B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境C、环境私密便于隐私话题的交谈D、品牌效应影响人们的选择我 的 答 案：B11在 公 关 策 划 基 本 方 法 中，审 时 非 常 重 要，下 列 不 属 于 这 一 方 面 的 是（）。L0分争先B、乘机后发D、后知后觉我 的 答 案：D12大 型 活 动 准 备 过 程 中，宣 传 资 料 的 讲 演 稿 一 般 是 为（）准备的。10分A、主持B、记者C、观众D、领导我 的 答 案：D13下 列（）不属于演讲者美的风度。L0分A、仪表整洁B、举止大方C、态度自然D、幽默风趣我 的 答 案：D14下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。10分A、塑造为顾客服务的形象B、经济利益至上的原则提供优质的配套服务D、对消费者实行科学管理我 的 答 案：B15在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）.L0分A、要提高进见被调查人的技巧B、提高与被调查者建立融洽关系的技巧C、要时刻关注自身的外在形象D、要提高交流质量我的答案：C16进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。L0分A、突发性B、聚焦性C、破坏性D、紧迫性我的答案：B17人际交往中的正式沟通取决于（）L0分A、沟通进行的地点B、沟通涉及的内容展开沟通的人物D、沟通进行的时间我的答案：B18在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。L0分A.首先要重视“意见领袖 的作用，重视意见领袖的影响力和号召力B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络C、注意防止组织内部小道消息的蔓延D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理我 的 答 案：D19策 划 创 意 的 方 法 不 包 括（）。L0分A、经典创意方法B、非结构化的创意方法水平思考的创意方法D、集脑会商思考”的创意方法我 的 答 案：B20公 共关系调查研究的基本原则不包括（）.L O分A、实事求是的原则B、尊重公众的原则C、讲求效益原则D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错我 的 答 案：D21下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。1.0分A、真实性原则B、针对性原贝UC、全面性原则D、系统性原则我的答案：C22采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）.L0分产品形象的信息B、公众需求信息C、组织形象的信息D、组织环境信息我的答案：B23人际交往的含义不包括（）L0分A、是人与人之间的交往B、是有意识有目的的行为C、是人类最重要的一种互动方式D、需要实现信息交往和思想互动我 的 答 案：C24在 个 别 访谈中可能会出现的不合作现象，其 原 因 一 般 不 包 括（）10分被调查者不愿意被占用时间B、被调有者对调查有顾虑被调查者不相信调查者有能力解决问题D、被调查者性格怪癖，不善言谈我 的 答 案：D25公 共 关 系 传 播 的 首 要 原 则 是（）.1.0分吸引受众B、具有创意性C、形象良好D、真实可信我 的 答 案：D26下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。1 0 分A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、孟母三迁*我 的 答 案：D27公 共 策 划 的 意 义 不 包 括 以 下（）项。L0分推动目标管理，实现组织目标B、提高了企业的整体形象提高了信息传播的科学性D、公共关系策划是公共关系价值的集中体现我 的 答 案：B28用故事开场应 遵 循 的 原 则 不 包 括（）。L0分故事应短小B、应与演讲有关应发人深思D、一定要真实我 的 答 案：D29一 般 说 来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其 标 准 是（）.L0分1000 万B、500万C、300万D、100万我 的 答 案：B30（）更容易让他人相信。L0分自我表扬B、自我批评表扬别人D、批评别人我 的 答 案：B31公 共 关 系 的 发 端 在（）。10分A、美国B、英国C、法国D、日本我的答案：A32人体语言出现不一致可能意味着（）。L0分A、说话者对事件或真相有所隐瞒B、说话者注意力并未集中C、说话者表达能力有所欠缺D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪我 的 答 案：A33针 对 在 营 销 中 的 言 行,我 们 应 该 崇 尚 真 诚，或 者 说 诚 实，下 列 说 法 错 误 的 是（）.10分A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。诚”还有另一层内涵就是要讲诚信D、诚实 就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来我 的 答 案：D34下列不属于演 讲 结 尾 的 方 式 的 是（）。L0分A、呼吁式B、总结式C、首尾呼应式D、煞尾我 的 答 案：D35非 正 式 团体对正是团体的影响是多重的，下 列 说 法 不 正 确 的 是（）.L0分A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应*D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答案：A36主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。L0分A、企业公共关系B、商业服务业公共关系进行消费调查D、事业团体的公共关系我的答案：C37社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。L0分A.应变能力B、协调能力检验能力D、自我完善的能力我的答案：D38下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。L0分加强双向沟通，实现信息共享B、建立企业文化，增强组织内聚力建立严格的规章制度，严格执行，不容情分D、掌握用人之道，加强组织向心力我 的 答 案：C39表 示 增 加自己信心和勇气的手的姿势是（）L 0分A、小幅度的手指动作B、用手背挥向前方C、握拳D、举出手掌面对他人我 的 答 案：C40公 众 意 见 的 调 查 不 包 括（）。1.0分A、对组织形象的意见B、企业未来的发展情况C、对活动效果的意见D、企业内部公众的意见我 的 答 案：B41以 下 有 关 公 共 关 系 的 调 查 研 究，说 法 不 正 确 的 是（）.L O分了解组织的公共关系状态B、确定公共关系的客体C、提出公共关系改进措施D、揭示公共关系发展趋势我的答案：B42赞扬的语言技巧不包括()OL0分A、实事求是B、要与相应的环境相适应C、态度真诚D、语言考究我的答案：D43下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）.10分有效协调部门关系B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素消除各种关系冲突D、协调组织内函外部各种人际关系我的答案：B44以 下 有 关“歉意广告”的说法，错误的是（）O1.0分其目的是 以退为进”B、说明歉意广告多带有企业的虚伪性C、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为 退D、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”我 的 答 案：B45一 般 来 说，顾 客 满 意 的 集 中 表 现 是（）。L0分A、好评率高B、退货少C、销量好D、顾客重复购买的程度*我的答案：D46参与决策的职能不包括以下（）项。L0分站在公众的立场上发现决策的问题B、是公众利益进入决策的视野在互动中使公众直接参与决策D、在决策中确立公共关系的目标我的答案：C47企业决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行，产 生（）危机。L0分意外B、经营信誉D、素质我的答案：B48新型的人际交往观念指什么？（）L0分注意利益关系B、不要目的性太强C、都针对性地结交朋友D、试图结交一切人我 的 答 案：B49为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类 似 的 营 销 手 段 还 有（）。00分写作 牛奶竟然卖不过水”的软文B、买牛奶送进口面包加产品微信送大礼D、订奶一年加送三个月我 的 答 案：B50道 歉 的 技 巧 不 包 括（）。LO分A、勇于承担责任善于把握时机C、巧于借物传情D、寻求他人帮助我 的 答 案：D二、判断题（题数：5 0,共 50.0分）1组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。L0分我 的 答 案：X2后 发 在 公 关 策 划 中 也 非 常 重 要，它 与 后 知 后 觉 不 同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有 更 充 分 的 反 应 和 准 备，有利于整合资源。L0分我 的 答 案：V3表扬别人可以对他人产生很好的影响力。1.0分我的答案：V4社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。1.0分我的答案：X5在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。L0分我的答案：V6现代组织要非常重视建立“家 庭 情 感 ，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。10分我的答案：V7一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。L0分我的答案：V8公共关系调查讲求效益的原则，首蜀对立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。1.0分我的答案：V9人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。1.0分我的答案：V10中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。LO分我的答案：X11公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。10分我的答案：X12造成人际交往的障碍包括心理障碍、知觉障碍、语义障碍和认知障碍。LO分我的答案：X13公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。1.0分我的答案：V14内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。L 0分我的答案：X15调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。1.0分我的答案：V16大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。1.0分我的答案：X17用举例子等间接赞扬的方式可能会受到意想不到的效果。L 0分我的答案：V18公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。1.0分我的答案：V19实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。L0分我的答案：V20沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。1.0分我的答案：V21观念定位在具体应用上分为逆向定位和是非定位两种。1.0分我的答案：V22强化危机管理只能治 标，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治 本 之 策。L0分我的答案：V23在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。10分我的答案：V24人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。L0分我的答案：X25公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。L0分我的答案：X26即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。L0分我的答案：V27进餐场合如果自己想吃的菜离自己很远可以起身来夹。L0分我的答案：X28搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。1 0分我的答案：V29社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。L0分我的答案：V30组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。0.。分我的答案：X31在演讲中出示实物是不合适的。1.0分我的答案：X32让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。L0分我的答案：X33社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。1.0分我的答案：V34事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。1.0分我的答案：X35公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。L0分我的答案：V36模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。10分我的答案：V37为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。L0分我的答案：X38传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。1.0分我的答案：X39经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。1.0分我的答案：V40美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品,而在于其产品所提供的附加价值。1.0分我的答案：X41人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。1.0分我的答案：X42公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。L0分我的答案：V43个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。1.0分我的答案：X44在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。1.0分我的答案：V45不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。L0分我的答案：V46形象策划是企业策划中的一项常用手段。10分我的答案：V47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。L0分我的答案：V48座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。1.0分我的答案：V49为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。1.0分我的答案：X50和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。LO分我的答案：X针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）.营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 诚实 就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来我的答案：D 得 分：25.0分2 兄弟骑驴 的故事主要告诫了我们（）。不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行应该多听取他人的意见做事不能太主观妄断要虚心以待我的答 案：A得 分：25.0分3我 们 说 行 要 有 果 ，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。我 的 答 案：V得 分：0.0分4对 于 管 理 人 员 和 创 业 人 员 而 言，应 该 要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。我 的 答 案：V得 分:25.0分公 共 关 系 的 发 端 在（）。A、美国英国C.法国D日本我 的 答 案：A得 分：20.0分2下 列 有 关“公共关系”的说法，不正确的是（）。公共关系是关系的一种它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织它的客体r是指公众它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络我的答案：B得 分：2 0.0分3公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。社会组织进行的传播活动也是一种公共关系公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动公共关系作为一种行为规范，具有法律效力通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的我的答案：D得 分：2 0.0分4一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。我的答案：X得 分：2 0.0分5公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。我的答案：X得 分：20.0分公 共 关 系 的 概 述（三）已完成成 绩：100.0分1我国第一家公关公司成立于（）。1985 年1986 年C,1984年1987 年我的答案：A得 分：25.0分2我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。没有确切的传播手段和宣传活动没有专门的组织c,没有职业的从业人员没有平等意义上的双向沟通我的答案：A得 分：25.0分3中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。我 的 答 案：X得 分：25.0分4公 共 关 系 是 一 种 双 向 的 行 为，这一点与单向的通知不同。我 的 答 案：V得 分：25.0分公共关系的概述（四）已 完 成 成 绩：100.0分1在 公 共 关 系 的 活 动 中,公 众 的 评 价 不 包 括（）。公众对组织的评价公众对组织管理水平的评价公众对组织人员素质的评价D公众对自我的评价我的答 案：D得 分：20.0分2采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其 中 采 集 的 信 息 不 包 括（）.产品形象的信息公众需求信息组织形象的信息组织环境信息我 的 答 案：B得 分：20.0分3参 与 决 策 的 职 能 不 包 括 以 下（）项。站在公众的立场上发现决策的问题是公众利益进入决策的视野在互动中使公众引妾参与决策在决策中确立公共关系的目标我的答 案：C得 分：20.0分4沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。我 的 答 案：V得 分：20。分5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。我 的 答 案：V得 分：20.0分社 会 关 系 和 公 共 关 系（一）已 完 成 成 绩：100.0分1下 列（）项，不属于公共关系的特性。A人情性单向性长期性D创造性我 的 答 案：B得 分：20.0分2所 谓 社 会 组 织，包 括 一 些 最 基 本 的 要 素，其 中 不 包 括（）项。一定的社会成员具有一定的规范以盈利或非盈利为区分标准围绕一定的目标聚合我 的 答 案：C得 分：20.0分3下 列 不 属 于 互 利 性 组 织 的 是（）.A.政党群众性团体宗教性团体D氏族我的答 案：D得 分：20.0分4社 会 组 织 的 分 类 不 包 括 以 下（）项。营利性组织非营利性组织互利性组织D非政府组织我的答案：D 得 分：20.0分5全员性也是公共关系的一个重要特征。我的答 案：V 得 分：20.0分社 会 关 系 和 公 共 关 系（二）已完成成 绩：8 0.0 分1下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。A有效协调部门关系协调组织内部和外部各种有利和不利因素消除各种关系冲突协调组织内部和外部各种人际关系我的答案：B得 分：20.0分2社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。应变能力协调能力检验能力自我完善的能力我的答案：D得 分：20.0分3社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。A组织设计组织变革组织发展组织调解我的答案：B得 分：0.0分4任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。我的答案：V得 分：20.0分5社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。我的答案：V得 分：20.0分社会关系和公共关系（二）已完成成绩：100.0分1以 下 选 项 中，不 属 于 公 众 的 特 点 的 是（）OA,同质性相关性层次性D稳定性我 的 答 案：D得 分：25.0分2下 列 有 关 公 众 的 说 法，不 正 确 的 是（）。公众是一个社会群体它与社会OR的 运 行 发 生 关 系 不 殊 条 件公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系我 的 答 案：B得 分：25.0分3大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。我 的 答 案：X得 分：25.0分4公 众 的 分 类 主 要 包 括 两 种，一 种 是 横 向 的 分 类，另一种则是纵向的分类。我的答 案：V得 分：25.0分社 会 关 系 和 公 共 关 系（四）已完成成 绩：8 0.0分1下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。工作性质不同工作方式的不同传播的目标相同宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实我的答 案：C得 分：20.0分2公共关系的产生需要以下条件，除 了（）。经济高度发达信息手段先进社会关系网络复杂现代民主制度不断发展我的答案：A得 分：0.0分3公共关系传播的首要原则是（）.吸引受众具有创意性形象良好真实可信我的答案：D 得 分：20.0分4广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。我的答案：V 得 分：20.0分5传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。我的答案：X 得 分：20.0分社 会 关 系 和 公 共 关 系（五）已完成成绩：100.0分1上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。我的答案：V 得 分：50.0分2政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。我的答案：V 得 分：50.0分公 共 关 系 的 类 型（一）已完成成绩：100.0分1下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）是把树立形象的任务渗透到企业管理当中广结人员开拓市场撰写市场调查研究报告我的答案：D得 分：2 5.0分2主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。企业公共关系商业服务业公共关系进行消费调查事业团体的公共关系我的答案：C得 分：2 5.0分3一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。我的答案：V得 分：2 5.0分4事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。我的答案：X得 分：2 5.0分公 共 关 系 的 类 型（二）已完成成 绩：100.0分1员工的作用不包括（）项。员工是组织的主体组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现员工时组织形象的设计师和创造人单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任 影响我的答案：D得 分：25.0分2下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。加强双向沟通，实现信息共享建立企业文化，增强组织内聚力建立严格的规章制度，严格执行，不容情分D 掌握用人之道，加强组织向心力我的答案：C得 分：25.0分3雇员关系不包括（）.组织机构中的上下级之间的关系各职能部门之间的关系内部员工之间的关系组织内部员工与受众的关系我 的 答 案：D得 分：25.0分4现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。我 的 答 案：X得 分：25.0分公 共 关 系 的 类 型（三）已 完 成 成 绩：7 5.0分1下 列 不 属 于 企 业 文 化 硬”的 方 面 的 是（）。技术活动福利活动C,娱乐活动员工的思想意识我 的 答 案：C得 分：0.0分2下 列 对 于 创 业初期的员工关系管理，说 法 不 正 确 的 是（）.A要注重公平要适时吃大锅饭”要有动态合理的奖励机制，不能太过死板要严格执行上下级的责任分工制度我的答案：D得 分：2 5.0分3下列有关企业文化的软”方 面，说法有误的是（）.它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力企业文化 软 的方面与 硬”的方面事实上是两种相互对立的手段事实上 软 就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑我的答案：C得 分：2 5。分4企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。我的答案：X得 分：2 5.0分公共关系的类型（四）已完成成 绩：1 00.0分1非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）O非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答案：A得 分：2 5.0分2下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。它是松散、自由的人际活动圈子它也有自上而下的规范管理非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。我的答案：B得 分：2 5.0分3现代组织要非常重视建立 家庭情感，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。我的答案：V得 分：2 5。分4搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职,在岗位中实现自己的个人价值。我的答案：V得 分：2 5。分公 共 关 系 的 类 型（五）已完成成 绩：8 0.0分1一般来说，顾客满意的集中表现是（）O好评率高退货少C,销量好顾客重复购买的程度我 的 答 案：D得 分：20.0分2下 列 说 法 中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。塑造为顾客服务的形象经济利益至上的原则博共优质的配套服务D对消费者实行科学管理我 的 答 案：B得 分：20.0分3企 业 应 具 有 强 烈 的 消 费 者 意 识，下 列 说 法 不 正 确 的 是（）。根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境努力开发消费者所需要的新产品或服务方式保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁我 的 答 案：C得 分：20.0分4美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。我的答 案：V得 分：0。分5在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。我的答案：V得 分：20.0分公 共 关 系 的 类 型（六）已完成成 绩：80.0分1下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害及时与新闻界交流信息我的答案：C得 分：20。分2下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。提高企业的吸引力只需直接沟通，不需要间接交流要为中间商提供便利促进了解、增加友谊我的答案：B得 分：20.0分3加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）.要了解新闻媒介的各种形式和特点主动、及时向新闻媒介提供组织的信息建立与新闻界的友谊关系为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象我的答案：D得 分：20.0分4经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。我的答案：V得 分：20。分5企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。我的答案：V得 分：0.0分公 共 关 系 调 查（一）已完成成 绩：75.0分1下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础公共关系调查研究具有沟通信息的作用公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节我 的 答 案：C得 分：25.0分2以下有关公共 关 系 的 调 查 研 究，说 法 不 正 确 的 是（）.了解组织的公共关系状态确定公共关系的客体提出公共关系改进措施D揭示公共关系发展趋势我 的 答 案:B得 分：25.0分3公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。我 的 答 案：X得 分：0.0分4可 以 说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。我的答 案：V得 分：25.0分公 共关系调查（二）已 完 成 成 绩：100.0分1公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）.状态性课题研究性课题导向性课题开发性的研究课题我的答 案：C 得 分：20。分2一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）.1000 万500万300万100万我的答案：B得 分：20.0分3公共关系调查研究的基本原则不包括（）。实事求是的原则尊重公众的原则讲求效益原则要保证数据信息的精准，不得有任何差错我的答案：D得 分：2 0。分4在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）O尊重公众是顺利开展公关调查的前提公众对调查的配合与支持至关重要公众是公共关系中的主体，因而需要重视尊重公众是建立组织信誉的需要我的答 案：C得 分：2 0.0分5公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。我的答案：V得 分：2 0。分公 共 关 系 调 查（三）已完成成 绩：1 00.0分1下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。调查的组织、领导和人员配备调查具体对象的确定调查日程安排经费估算我的答案：B得 分：2 5.0分2制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）.要做可行性论证计划既要全面又要简单明了参与计划人员的素质调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联我的答 案：C得 分：25.0分3调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。我的答 案：V得 分：25.。分4调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。我的答案：V得 分：25.0分公 共 关 系 调 查（四）已完成成 绩：100.0分1下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料二者都属于调查资料的范原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。畴原始资料所需成本比现成资料高我的答案：D得 分：2 0.0分2资料的整理分析不包括以下（）项。检查核实实地调查分类汇编分析论证我的答案：B得 分：2 0.0分3调查报告不同于纯理论文章，应注意（）O用资料来说明问题推理合乎逻辑资料取舍合理D要考虑是否有理论价值我的答 案：D得 分：2 0.0分4下列选项中，不属于调查报告的内容是（）O分析结果问卷回收率及抽样误差调查的合理性论证调查采用的方法我的答 案：C得 分：2 0.0分5搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。我的答 案：V得 分：2 0.0分公 共 关 系 调 查（五）已完成成 绩：8 0.0分1抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）OA科学性更高统计方法更科学步骤最简便准确性交稿我的答 案：C得 分：2 0.0分2访谈法不包括（）。电话访谈座谈会个别访问D、抽查我 的 答 案：D得 分：20.0分3调 查 的 类 型 主 要 有 几 种,其 中 不 包 括（）。A、普查重点调查典型调直D实地调查我 的 答 案：D得 分：20.0分4重 点 调 查 的 调 查 单 位 较 少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。我 的 答 案：V得 分：20。分5普 查 也 叫 全 面 调 查，它的调查对象具有全体性。普查一般在较小规模的公关调查中运用，也普遍在大规模的公关调查中被使用。我的答 案：V得 分：0。分公共关系调查（六）已 完 成 成 绩：100.0分1以下不属于成功的座谈会的表现是（）。主题突出与会者充分发表意见问题能够引入深层讨论D海阔天空神侃我的答案：D得 分：2 5.0分2在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。要制造轻松和谐的会议气氛要把握会议讨论的方向要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用要主持好大局我的答案：C得 分：2 5.0分3座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。我的答案：V得 分：2 5.0分4访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。我的答 案：V得 分：25.0分公 共 关 系 调 查（七）已完成成 绩：100.0分1公共关系调查的内容不包括（）.公关的主体，即组织情况的调查公关的客体，即公众意见的调查构成公众的个体的全体调查公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查我的答 案：C得 分：25.0分2公众意见的调查不包括（）。对组织形象的意见企业未来的发展情况对活动效果的意见企业内部公众的意见我的答案：B得 分：25.0分3下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。组织自然情况组织社会情况组织历史情况组织所处的外部环境的调查我的答案：D得 分：2 5.0分4社会环境调查包括政策环境调直、社会问题及其他公共组织的情况。我的答案：V得 分：2 5.0分公 共 关 系 调 查（八）已完成成 绩：7 5.0分1对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）O对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查对组织生产的尖端技术产品进行调查对组织技术咨询的内容进行调查对组织在科研方面资金投入的调查我的答案：C得 分：0.0分2组织管理形象调查不包括以下（）项内容。调查组织内部成员的精神状态对组织管理人员的职、责、权进行调查组织宣传活动效果对包只内部计划工作进行调查我的答案：C 得 分：25.0分3组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。我的答案：X 得 分：25.0分4组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。我的答 案：V 得 分：25。分公 共 关 系 调 查（九）已完成成 绩：66.6 分1为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。A写作 牛奶竟然卖不过水”的软文买牛奶送进口面包加产品微信送大礼订奶一年加送三个月我的答案：C 得 分：0.0分2限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）本企业经济亏损其他的高价产品滞销本企业的产品畅销没有告可飒我的答 案：C得 分：33.3分3汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）A,不便携不适合上海人的生活方式太沉重顾客不愿意购买理货员被要求将大包装放在架子最高处大包装价钱高不实惠我 的 答 案：A得 分：33.3分公 共关系调查（十）已 完 成 成 绩：7 5.0分1在 个 别 访谈中可能会出现的不合作现象，其 原 因 一 般 不 包 括（）。被调查者不愿意被占用时间被调查者对调查有顾虑被调查者不相信调查者有能力解决问题被调查者性格怪癖，不善言谈我的答案：C得 分：0.0分2进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括（）O服饰打扮庄重大方有条件的尽可能让人引见型艮据进见的人决定自己的态度进见时要注意礼节，给人良好的印象我的答 案：C得 分：2 5.0分3在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）O要提高进见被调查人的技巧提高与被调查者建立融洽关系的技巧要时刻关注自身的外在形象要提高交流质量我的答案：C得 分：2 5.0分4个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。我的答案：V得 分：2 5.0分公 共 关 系 调 查（H一）已完成成 绩：1