第二章 质量管理概述.pptx

第二章 质量管理概述n 教学目的：n 掌握质量、产品、产品质量、真正质量特性、代用质量特性、过程、质量环、全面质量管理的概念。n 了解质量管理的开展史。n 了解提高产品质量的意义。n 了解全面质量管理的基本要求。n 了解质量管理学的研究对象和范围。n 教学重点和难点：n 质量、产品、产品质量、真正质量特性、代用质量特性、过程、质量环、全面质量管理等的概念。n 教学内容：共分四节分述如下：n 第一节 质量概述n 第二节 质量管理学研究对象和范围n 第三节 质量管理的开展史及全面质量管理n 第四节 质量管理和质量保证标准 第二章 质量管理概述第一节 质 量 概 述n 一、质量的概念n 二、产品与产品质量特性n 三、产品质量产生、形成和实现的过程n 四、提高产品质量的意义一、质量的概念n（一）朱兰的定义n 著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士认为，产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。n 这一定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。n 人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。n 用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。n 因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、开展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的开展、技术的进步而不断更新和丰富。n 质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、本钱、数量、交货期、服务等因素的最正确组合，即所谓的最适当。n 一、质量的概念