2022年职业技能《网店运营推广》等级证书考试题库与答案.pdf

2022年职业技能 网店运营推广 等级证书考试题库与答案目录简介一、单选题：共 305题二、多选题：共 155题三、判断题：共 85题一、单选题1、淘宝网的店铺类型有(A)oA.个人店铺和企业店铺B.旗舰店和专营店C.个人店铺和专卖店铺D.企业店铺和旗舰店2、根据活动目的不同，活动款可以划分为(B)oA.冲销量款、流量款、品牌款B.清库存款、冲销量款、品牌款C.清库存款、当前款、培育款D.清库存款、利润款、形象款3、旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为(A)o第 1 页 共 118页A.T M 标 10 万，R 标 5 万 B.T M 标 8 万，R 标 4 万C.T M 标 8 万，R 标 2 万 D.T M 标 10 万，R 标 3 万4、京东的店铺类型有(C)oA.企业店、个人店、专卖店B.企业店、专卖店、专营店C.旗舰店、专卖店、专营店D.旗舰店、个人店、专卖店5、中国最大的第三方品牌及零售平台是(A)oA.天 猫 B.淘宝C.京 东 D.拼多多6、淘宝网个人开店要求年满(B)周岁。A.18 B.16C.12 D.2 07、自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为(D)oA.F B P B.SO P LC.L B P D.SO P8、一个身份证可以创建(A)个淘宝店铺。A.1 B.2C.3 D.4第2页 共1 1 8页9、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（D）A.官 方 店 B.专卖店C.专 营 店 D.自营店10、下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？（A）A.利 润 率 高 B.带来高曝光度和流量C.获得快速的订单转化D,订单量暴增，稀释O D R11、针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（D）oA.旗 舰 店 B.专营店C.专卖店 D.京东自营店12、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（O oA.专 营 店 B.专卖店C.旗 舰 店 D.企业店13、电子商务法对店铺经营者的影响是（O oA.应制定合法、合理的平台交易规则B.应维护安全、健康的平台交易环境C.应明确自身的责任和义务D.应维护平台经营环境14、针对国内网络零售市场，京东提供了（A）类入驻第3页 共1 1 8页平台。A.3 B.4C.5 D.615、电商法的出台，最大的意义在于从（C）认同了这一商业模式的合法地位。A.市 场 层 面 B.消费层面C.监 管 层 面 D.卖家层面16、下列选项哪个是 电子商务法促进了电子商务行业的长远发展？（C）A.线上线下地位平等、融合发展B.电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划C.推动电子商务诚信体系化建设D.明确了店铺经营者自身的责任和义务1 7、电子商务法于（D）年 1 月 1日起正式施行。A.2 0 1 6 B.2 0 1 7C.2 0 1 8 D.2 0 1 91 8、页头由店铺招牌和（D）两个模块组成。A.Ba n n e r B.商品推荐C.店 铺 新 品 D.导航条1 9、V I 主要是以（A）、标准色彩、标准字体为核心展开第4页 共1 1 8页的完整的视觉传达识别体系。A.标 志 B.店铺王色C.店 铺 配 色 D.搭配色彩2 0、标志本身就是一种（D）。A.图 文 符 号 B.平面符号C.抽 象 符 号 D.视觉符号2 1、店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的L o g o 是（B）oA.文字型L o g o B.图文结合L o g oC.图片型L o g o D.色彩L o g o2 2、从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（B）。A.经 典 体 B.书法体C.创 意 体 D.云霄体2 3、页尾一般使用自定义区域，提 供（B）和导航功能两个方面的内容。A.品 牌 故 事 B.服务信息C.客服联系方式D.返回按钮2 4、（A）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。第 5 页 共 118页A.Ba n n e r B.店标C.L o g o D.商品推荐2 5、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有(A)oA.字体的风格是否符合网店和商品形象定位B.字体的颜色是否符合网店和商品形象定位C.字体的大小是否符合网店和商品形象定位D.字体的间距是否符合网店和商品形象定位2 6、以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的L o g o 是(B)oA.文字型L o g o B,图文结合L o g oC.图片型L o g o D.色彩L o g o2 7、标准色彩的色值一般标注为(D)两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。A.RBG 和 CM K Y B.RG B 和 CYM KC.RBG 和 CYM K D.RG B 和 CM YK2 8、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中(B)是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。A.店 铺 招 牌 B.导航条C.店 铺 新 品 D.店铺推荐第6页 共1 1 8页29、在常见的B anne r 布局方式中，(D)的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。A.三栏 结 构 B.组合结构C.倾 斜 结 构 D.两栏结构3 0、关于内页，下列说法错误的是(A)oA.店招、分类导航和B ar me r 三个模块共同构成了首页的第一屏B.分类导航区构成内页的其余部分C.店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏D.店招、导航和B ar me r 三个模块共同构成了首页的第一屏3 1、自定义模块专区的要求不包含(D)oA.产 品 为 主 B.优惠券C.文 字 简 洁 D.引流商品3 2、三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的(A)oA.位 置 效 应 B.最简原则C.平 衡 D.通感3 3、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个第7页 共1 1 8页流量的循环，这个循环不包括(C)oA.单 品 页 B.首页C.商 品 页 D.分类页3 4、在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是(B),视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。A.字 体 B.色彩C.关 键 词 D.模特3 5、下列哪个不是首页的第一屏(D)A.店 招 B.导航C.B anne r D.商品推荐3 6、包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在(C)种。A.24 种 B.1_3 种C.3-5 种 D.4-6 种3 7、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3 个层次。核心产品是指(C)oA.产品的外在表现B.产品的服务C.产品的使用价值D.产品的荣誉3 8、亚马逊平台如何优化P r o d u c t D e s c i p t i o n?(A)第8页 共1 1 8页A.懂得使用H T M L 代 码 排 版 B.用属性词做引导C.使用字母符号D.考虑商家成本3 9、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3 个层次。延伸产品是指(D)oA.产品的使用价值B.产品的重点、材料、品质等C.产品的服务价值D.产品的附加价值4 0、商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括(D)。A.信息丰富B.可以同时显示商品的外观和实际功效C.买家对商品颜色一目了然D.突显商品特征4 1、消费者访问网店的形式有主动式访问和(A)两种。A.被动式访问B.间接访问C.直 接 访 问 D.邀请访问4 2、F A B 法则中,A 表 示(B)oA.产品特点和属性B.优点或优势C.客 户 利 益 D.客户价值4 3、F A B 法则中,F 表 示(A)oA.属 性 B.优点第9页 共1 1 8页C.客 户 利 益 D.客户价值4 4、亚马逊平台商品图片数量要求为(C)oA.1 张主图，4 张 辅 图 B.1 张主图，5 张辅图C.1 张主图，8 张 辅 图 D.6 张主图4 5、提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样的商品详情页文案是(A)oA 解决痛点型商品详情页文案B故事型商品详情页文案C 饥饿式商品详情页文案D 普通型商品详情页文案4 6、详情页的主要模块不包括(C)oA.温 馨 提 示 B.快递与售后C.营 销 活 动 D.店铺/商品资格证书4 7、淘宝平台主图视频时长不能超过(A)oA.6 0 秒 B.1 2 0 秒C.1 8 0 秒 D.2 4 0 秒4 8、速卖通平台商品图片数量要求为(B)oA.5 张B.6 张C.9张D.7 张第 1 0 页 共 118页4 9、目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是（B）张。A.3 B.5C.7 D.95 0、当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达 到（A）最大化。A.投 射 效 应 B.风格统一C.简 洁 原 则 D.对称效应5 1、淘宝平台P C 端详情页视频大小不能超过（A）oA.2 G B.3 GC.4 G D.5 G5 2、小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？（C）A.主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风B.主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方C.主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害D.主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格第 1 1 页 共 118页5 3、(C)一般位于商品描述的最上方。A.产品信息的描述B.焦点图C.产品卖点 D.B a n n e r5 4、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的F A B法则中，F、A、B分别指的是(C)A.属性、利益、优 点 B.利益、优点、属性C.属性、优点、利 益 D.优点、属性、利益5 5、根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是(B)A.从理性到感性再到理性B.从感性到理性再到感性C.从谨慎到熟悉再到信任D.从厌恶到无感再到喜欢5 6、下面不是付费引流入口的是(D)oA.直 通 车 B.淘宝客C.钻 石 展 位 D.贴吧5 7、活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依 据(A)不同，活动及引流入口页呈第 1 2 页 共 118页现的诉求点也不同。A.活 动 性 质 B.活动力度C.活 动 规 模 D.活动时间5 8、自定义页作用包含提升消费者黏度、(B)和降低店铺跳失率。A.提升客单价B.提升店铺转化率C.提高浏览量D.增加趣味性，吸引消费者5 9、下列属于引流入口页的是(B)oA.被动访问入口 B.自主访问入口C.邀请访问入口 D.间接访问入口6 0、品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和(B)oA.品 牌 历 史 B.品牌愿景C.品 牌 活 动 D.品牌故事6 1、(A)是品牌管理要素中最核心的部分。A.品 牌 价 值 B.品牌愿景C.品 牌 故 事 D.品牌背书6 2、品牌管理要素中最核心的部分是(B),也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。第 1 3 页 共 118页A.品 牌 背 书 B.品牌价值C.品 牌 发 展 D.品牌愿景6 3、以下不属于宝贝标题优化原则的是（B）A.权 重 原 则 B.精细化原则C.分 词 原 则 D.排序原则6 4、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（A）有该类目词。A.宝 贝 属 性 B.店铺首页C.宝 贝 图 片 D.店铺Ba r me r6 5、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词,以下选项中属于营销关键词的是（O oA.大 码 女 装 B.修身C.正 品 D.羊毛衫6 6、商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（A）oA.冲冠特卖，转角花架大甩卖B.淘宝网最低价，豹纹女装第 1 4 页 共 118页C.权威认证优质咖啡保温杯D.冲钻甩卖，全网最低价H P 传真机6 7、商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？(B)A.饰品类目下B.黄金类目下C.居家类目下D.专柜施华洛世奇专柜6 8、对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由(A)承担。A 卖家 B 送货人C 平台 D买家6 9、以下不属于商品属性填写应注意事项的是(D)oA.属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B.属性词里面的用词不要反复填写C.属性词里面一定要包含商品的主推关键词D.属性词的填写不一定要和标题描述一致7 0、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择(C)的重复下架和上架周期。第 1 5 页 共 118页A.7 天 B.1 4 天C.7 天或1 4天D.7 天和1 4天7 1、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（O oA.大 码 女 装 B.修身收腰C.包 邮 特 价 D.平底皮鞋7 2、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指（B）。A.商 品 名 称 B.商品类目C.商 品 属 性 D.商品修饰词7 3、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2 0 1 9 秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是（C）oA.毛衣针织衫B.妖精的口袋C.2 0 1 9 秋 冬 新 款 D.女宽松外穿7 4、所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（A）。A.核心词排序B.挖掘关键词C.建 立 词 库 D.标题组合公式7 5、在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以第1 6页 共1 1 8页下亚马逊平台标题撰写要求错误的是(A)oA.每个单词的首字母必须大写B.不能用任何特殊字符和符号C.标题长度控制在1 0 0-1 80 字符左右较好D.不要放任何其他人的品牌76、商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝(A),可以带来短期排名提升。A.上下架时间B.上下架数量C.上下架地点D.上下架技巧77、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指(D)。A.商 品 名 称 B.商品类目C.商 品 属 性 D.对组合词的修饰78、商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是(A)oA.核 心 词 B.类目词C.属 性 词 D.长尾词79、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是(B)oA.空 格 B.逗号C.年 份 D.季节第 1 7 页 共 118页80、以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是(A)oA.优化不会导致之前的排名消失B.有流量但与商品无关的关键词不要用C.标题中不能堆砌关键词D.标题中不能出现极限词以及其他品牌词81、关于关键词的分词要注意哪些问题(D)。A.分 词 原 则 B.不可拆分词和可拆分词C.标 题 空 格 D.以上都对82、淘宝平台标题栏最多允许输入(A)个字符。A.6 0 B.70C.1 2 8 D.2 0 083、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二 是(A)oA.属性的填写尽量完整B.属性的填写尽量简洁C.属性的填写尽量与商品高度匹配D.属性的填写尽量84、亚马逊、e B a y 等跨境电商平台除了利用(B)外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。A.百 度 指 数 B.谷歌趋势第 1 8 页 共 118页C.数 据 纵 横 D.直通车85、类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配;二是(B)oA.尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配B.尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配C.尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配D.尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配86、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征,传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多(D),以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。A.相关性高创意B.相关性高极限词C.相关性高的 图 片 D.相关性高的关键词8 7、以下哪种行为属于“违规发布广告商品”？(A)A.在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样B.将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者C.商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间D.标题信息与图片或商品描述不符8 8、亚马逊平台标题栏最多允许输入(D)个字符。第 1 9 页 共 118页A.6 0 B.7 0C.1 2 8 D.2 0 08 9、网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台（A）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。A.商 品 发 布 B.商品上传C.宝 贝 上 架 D.宝贝上传9 0、速卖通平台标题栏最多允许输入（C）个字符。A.6 0 B.7 0C.1 2 8 D.2 0 09 1、速卖通的3 2 8 大促是3 月 2 8 日，预热是3 月 2 1 日，大促全店铺活动报名截止时间是3月 1 5 日，上新的最好时机 是（D）。A.3 月 2 8 日 之 前 B.3 月 2 2 之前C.3 月 2 1 日 之 前 D.3 月 1 5 日之前9 2、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（O oA.领取型优惠券B.定向发放型优惠券C.聚人气优惠券D.秒抢优惠券9 3、下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是第 2 0 页 共 118页（A）oA.以 下 都 是 B.产品生命周期C.产 品 质 量 D.产品价格9 4、在报名聚划算的时候，一般是原价的（B）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A.1 折B.3 折C.5 折D.8 折9 5、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（C）。A.领取型优惠券B.金币兑换型优惠券C.秒抢优惠券D.聚人气优惠券9 6、下列属于淘宝平台活动的是（D）。A.俄罗斯团购爆品团B.黑色星期五C.网购星期一 D.试用9 7、小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（OoA.新 生 B.滞销C.热卖或者是上升期D.新生或者上升期9 8、目前亚马逊平台的活动主要分为2 大类，日常活动第 2 1 页 共 118页和(B)oA.平 台 活 动 B.节假日活动C.店 铺 活 动 D.促销活动9 9、下列属于亚马逊Pr i m e Da y报名规则的是(B)。A.商品至少折扣1 0%以上B.商品支持Pr i m e 寄送C.商品评论2 星及以上D.能够持续供货最多6 0 小时1 0 0、亚马逊会员日在每年的(C),每个站点开始的时间稍有不同。A.6 月 中 旬 B.6 月下旬C.7 月 中 旬 D.7 月下旬1 0 1、网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是(C)A.聚 划 算 B.直通车C.网购星期一 D.钻石展位1 0 2、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是(B)。A.黑色星期五B.满立减C.网购星期一 D.Pr i m e DA Y1 0 3、下列不符合参加天天特价活动基本条件的是(B)o第2 2页 共1 1 8页A.开店时间9 0 天及以上B.卖家信用等级三钻及以上C.加入七天无理由退换货D.加入七天无理由退货承诺1 0 4、前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三 是(C)oA.活 动 信 息 B.领券入口C.购 物 车 D.活动标识1 0 5、速卖通的满立减是针对(A)的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。A.店铺所有商品B.店铺新品C.店铺主推商品D.店铺爆款1 0 6、(D)是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。A 淘金币 B 天天特价C 微淘 D 聚划算1 0 7、属于常见速卖通平台活动的是(A)oA.俄罗斯秒购团B.黑色星期五C.网购星期一 D.拼团第2 3页 共1 1 8页1 0 8、优惠券的精髓主要有两点，一个是(A),另外一个是门槛。A.面 额 B.总数量C.限 领 张 数 D.优惠方式109、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是(A)。A.聚 划 算 B.黑色星期五C.网购星期一 D.p ri m e 会员日110、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程,分 为(D)、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A.记 录 订 单 B.分析订单C.订 单 录 入 D.审核订单111、拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是(B)oA.菜 鸟 联 盟 B.京东物流C.F B A 物 流 D.顺丰物流112、加入亚马逊F B A 会有诸多好处，以下不属于加入F B A 好处的是(D)oA.提高商品的曝光度和竞争力第 2 4 页 共 118页B.有资格向消费者提供p ri m e 配送服务C.能够增加卖家获得b u y b o x 的几率D.能够使用特瞬送服务113、异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（D）三种情况。A.系 统 异 常 B.买家拒收C.银行诈骗 D.下单未付款订单114、菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（D）方物流。A.1 B.二C.三D.四115、目前E R P 信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（C）。A.通过应用平台进行下载的E R P 系统B.在开发型平台上研发的E R P 系统C.自行研发D.成品套装的E R P 系统116、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程,分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时第2 5页 共1 1 8页涉及到支付管理和（B）oA.运输管理 B.库存管理C.人 力 管 理 D.行政管理1 1 7、淘宝七天无理由退换货规则，以（B）起计算时间，满 1 6 8 小时为7 天。A.具体签收时间B.签收日后的第二天零时C.确认收货时间D.申请退换货时间1 1 8、菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（B）oA.七天无理由退换货B.说到就到，不到就赔C.赠送运费险D.极速退款1 1 9、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作,下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（A）?A.店铺的经营情况B.产品的尺码颜色C.店铺的发货时间D.店铺的发货物流1 2 0、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（B）,回答第2 6页 共1 1 8页客户问题如回答太长需分次回答。A.5 秒 B.1 5 秒C.1 分 钟 D.5 分钟1 2 1、智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（B）岗位的主要职责。A.客 服 专 员 B.智能客服训练师C.客 服 主 管 D.客服总监1 2 2、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属 于（A）。A.咨 询 对 话 B.欢迎对话C.售 后 对 话 D.支付对话1 2 3、网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（D）oA.平台的交易规则B.店铺活动规则C.店铺运营规则D.店铺的产品规则1 2 4、在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成F B A第2 7页 共1 1 8页和(C)oA.商家自发货B.代理发货C.海外仓发货D.以上都对125、为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设 置(B)oA.归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复B.归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复C.归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D.收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复126、下列不属于订单催付主观原因的是(B)oA.对商品存在疑虑B.忘记密码C.对店铺服务有意见D.对价格有异议127、关联商品推荐的关键在于产品之间的(C),基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。A.属 性B.个性C.共 性D.特性第2 8页 共1 1 8页1 2 8、下列属于订单催付工具的是(D)oA.客 服 工 具 B.短信C.电 话 D.以上都是1 2 9、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包 括(D)oA.产品选择基于用户的需求之上B.尽力选择高定价策略的产品C.关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D.尽力挑选促销产品进行组合1 30、针对上午下单的订单，建议催付时间选在(D)oA.当日1 7 点 前 B.当日2 2 点前C.次日1 0 点 后 D.当日1 2 点前1 31、商品推荐过程中，客服要注意“(D)”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。A.九分问、一 分 听 B.七分问、三分听C.一分问、九 分 听 D.三分问、七分听1 32、互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的(A)。A.相 关 性 B.替代性C.潜在互补性D.潜在替代性第 2 9 页 共 118页1 33、关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在(D)的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。A.替 代 关 联 B.替代互补C.互 补 关 联 D.交叉营销1 34、潜在关联重点是强调(C)oA.替 代 关 系 B.互补关系C.潜在互补关系D.以上都是1 35、以下不属于订单催付的原则的是(D)oA.有已付款客户的订单不要催B.不要强行催付C.注意频率，不要重复催付D.要给客户承诺1 36、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是(C),这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑A.替 代 关 联 B.互补关联C.潜 在 关 联 D.属性关联1 37、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是(B)o第 3 0 页 共 118页A.当日24点 前 B.当日1 7 点前C.次日1 2点 前 D.次日1 9 点前1 38、下列不属于订单催付客观原因的是(B)oA.新手首次购物B.对价格有异议C.忘 记 密 码 D.支付宝余额不足1 39、客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是(B)oA.质量的好坏B.产品的尺寸C.产品的功能D.耐用性如何1 40、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有F B A和(C)oA.无 忧 物 流 B.代理发货C.海外仓发货D,以上都对1 41、在网店交易的各个环节中，由 于(C)受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A.商 品 问 题 B.支付问题C.物 流 问 题 D.网店员工问题1 42、国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、(B)o第 3 1 页 共 118页A.买 家 因 素 B.不可抗力因素C.快递公司因素D.环境因素1 43、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（B）oA.与物流有关问题B.与平台有关问题C.与支付有关问题D.与卖家有关问题1 44、在物流问题处理时，本着以（D）为中心的原则,对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。A.卖 家 B.诚信C.品 牌 D.买家1 45、F B A 是（A）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A.亚 马 逊 B.第三方物流企业C.卖家自行联系的快递公司D.以上都对1 46、国内平台支付环节遇到的问题，通 常 由（A）、客户因素、支付手段因素组成。A.平 台 因 素 B.卖家因素C.第三方因素 D,不可抗力因素第3 2页 共1 1 8页1 47、新春来临之际，X X X 旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上2 00减 5 0优惠券，7 天有效，前 5 00名还有赠品哦，先到先得。H TTP:T、CN/*请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（C）A.售 后 关 怀 B.情感关怀C.节 日 关 怀 D.促销关怀1 48、R FM 模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3 项指标来描述客户的价值状况，以下不属于R FM 指标内容的是（B）oA.最近一次消费B.消费次数C.消 费 金 额 D.消费频率1 49、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（C）。A.优惠券营销挽回法B.场景营销挽回法C.情感关怀挽回法D.支付宝红包营销挽回法1 5 0、客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（D）o第3 3页 共1 1 8页A.会 员 等 级 B,免邮次数C.客 单 价 D.静默下单次数1 5 1、亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？(C)A.宝 贝 关 怀 B.售后关怀C.情 感 关 怀 D.节日关怀1 5 2、客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是(B)oA.下单没付款B.客户可选择的太多C.交 付 问 题 D.评价问题1 5 3、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是(A)。A.Cap i l l ar y 会员管理工具B.集客CR MC.客道CR M 工具D.AM Z Tr ack e r 店铺运营1 5 4、用户画像是通过(A)分析生成的。A.通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。B.通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户第 3 4 页 共 118页画像。C.通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。D.通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。1 5 5、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于(A)oA.日常技能培训B.新员工培训C.商 品 培 训 D.规则培训1 5 6、智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是(OoA.业 务 分 析 B.知识挖掘C.纠 纷 处 理 D.训练测评1 5 7、下列属于客服主管职责的是(A)oA.知识技能培训B.更新话术C.建立话术库D.训练智能产品1 5 8、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的 是(D)o第 3 5 页 共 118页A.最佳新人奖B.优秀员工C.金 牌 客 服 D.季度奖金1 5 9、（C）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。A.客 服 主 管 B.客服专员C.智能客服训练师D.售前客服1 6 0、速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、（B）及行业情报六大板块。A.粉 丝 分 析 B.搜索词分析C.商 品 分 析 D.品牌分析1 6 1、数据纵横中的实时风暴版块展示店铺2 4 小时实时更新数据，包 含（B）、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。A.浏 览 次 数 B.曝光量C.净增访客数D.内容浏览数1 6 2、在数据纵横分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是（OoA.商 品 分 析 B.成交分析第3 6页 共1 1 8页C.选 品 专 家 D.搜索词分析1 6 3、下面属于淘宝站内数据分析工具的是(B)oA.数 据 纵 横 B.生意参谋C.百 度 指 数 D.谷歌趋势1 6 4、阿里指数以(A)为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。A.阿里电商数据B.行业数据C.阿里行业数据D.电商数据1 6 5、下列属于平台内的数据分析工具的是(A)oA.阿里指数B.百度指数C.谷 歌 趋 势 D.八爪鱼1 6 6、在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多(A)项流量来源。A.5 B.6C.7 D.91 6 7、百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、(A)oA.人 群 画 像 B.用户画像C.访 客 画 像 D.行为数据1 6 8、关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正第3 7页 共1 1 8页确的是（A）oA.提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据B.可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏C.平均停留时间长短直接反应详情页面质量D.搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整1 6 9、生意参谋中，实时模块主要监控（A）oA.店铺实时动态数据B.店铺实时指标C.买家实时购买数据D.关键词实时排行1 7 0、阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包 括（A）、热门营销属性与价格带分布。A.1 6 8 8 热 门 属 性 B.1 6 8 8 商品属性C.热门商品属性D.商品属性1 7 1、数据纵横中的选品专家版块是以（A）为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据A.行 业 B.企业C.店 铺 D.全网电商平台1 7 2、生意参谋数据分析中的（C）可以反应店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数A.实 时 榜 单 B.实时来源第3 8页 共1 1 8页C.实 时 模 块 D.监控看板1 7 3、生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。专业版可以查看（D）oA.市 场 监 控 B.供给洞察C.搜 索 洞 察 D.所有版块数据1 7 4、下面不属于谷歌趋势常用功能的是（D）oA.精准定位关键词B.精准定位推广区域C.有助于内容营销D.挖掘消费欲望1 7 5、常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据分析工具是（D）oA.生 意 参 谋 B.阿里指数C.谷 歌 趋 势 D.数据纵横1 7 6、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”,扣（A）分。A.-B.二C.三D.四1 7 7、F e e d b a c k 分为3 个等级，差评需要（C）星。A.4-5 星 B.3 星第3 9页 共1 1 8页C.1-2 星 D.3-5 星1 7 8 F e e d b a c k 分为3 个等级，好评需要（A）星。A.4-5 星 B.3 星C.1-2 星 D.3-5 星1 7 9、下面不属于速卖通D S R 要素的是（D）oA.提供的商品描述的准确性B.沟通质量及回应速度C.物品运送时间合理性D.卖家服务态度满意度1 8 0、下列关于淘宝D S R 评分方法说法不正确的是（D）A.D S R 评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现B.官方活动、大促报名都会对店铺D S R 评分与信用等级有严格的限制C.D S R 分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素D.系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分