城建局2023年度任务总结和2023任务方案.docx

城建局2023年度任务总结和2023任务方案_销售任务工作计划书 工作总结与规划是相辅相成的，2023年马上过去，我们马上迎来新的20xx年，下面就是美文阅读网小编为大家整理的公司2023年工作总结和20xx年工作规划，仅供参考！ 篇一：公司2023年工作总结和20xx年工作规划 不知不觉间，来到*公司已经有*年时间了，在工程开发的工作中，经受了许多酸甜苦辣，熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信念。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成绩，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 在从来到公司到现在的时间里，先后参加了临沧市烟草公司收储填报系统、曲靖市烟草公司代收代储信息治理系统和现在正在参加的储藏工程：云南省烟叶仓储治理信息系统。 二、在工作中主要存在的问题有： 1、由于对业务不是很熟识，所以在开发的过程中屡次消失由于业务的缘由，而返工的状况，但是通过这半年多的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的熟悉。 2、在开发中，用到许多新的技术，由于开发时间紧促，发觉的问题不能立刻解决，但是开发的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。 3、在工作初期，对工作熟悉不够，缺乏全局观念，对烟草行业缺少了解和分析，对工作定位熟悉缺乏。从而对工作的最优流程熟悉不够，规律力量欠缺，构造性思维缺乏。不过我信任，在以后的工作中，我会不断的学习和思索，从而加强对工作的认知力量从而做出工作的最优流程。 三、工作心得 1、在这半年的工作实践中，我参加了很多集体完成的工作，和同事的相处特别严密和谐，在这个过程中我强化了最宝贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的根底上，思想统一，行动全都，这样的团队肯定会攻无不克、战无不胜。上半年工作中，许多工作是一起完成的，在这个工程中，大家相互提示和补充，大大提高了工作效率，全部的工作中沟通是最重要的，肯定要把信息处理的准时、有效和清楚。 2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平常工作中取得了令自己满足的成绩。能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。现在的我常常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记得工作内容要精细化准确化，个人得失要模糊计算;遇到风险要准时躲避，出了问题要勇于担当。 3、在半年的工作中，经过实际的教训，深刻理解了工程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的损害，这就需要我们在详细开发之前，肯定要对业务流程很了解，在开发之前，多辛苦一下，削减由于自己对业务的不熟识或者甲方对工作的流程不能很好的表达的缘由，而重新返工的苦痛。在半年的工作中，我学到了许多技术上和业务上的学问，也强化了工程的质量、本钱、进度意识;与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了许多学问技能和做人的道理，也特别庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我肯定会和他们分散成一个优秀的团队，做出更好的成绩。 四、工作教训 经过半年年的工作学习，我也发觉了自己离一个职业化的人才还有差距，主要表达在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。认真总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好： 1.工作的条理性不够清楚，要分清主次和轻重缓急;在开发时间很仓促的状况下，事情多了，就肯定要有详实而主次清楚的规划，哪些需要马上完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在规划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。 2.对流程不够熟识;在半年工作中，发觉由于流程的问题而不知道如何下手的状况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的掌握力度明显不够。平常总是在开发，但说究竟对业务很熟识才是工程很好完成的前提 3.工作不够精细化;平常的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也常常回头看、做总结，但缺少规律性，比方功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方消失错误。以后个人工作中要特地留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。 4.工作方式不够敏捷;在开发的过程中，四周能能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓主要冲突，划清界限，哪些是本职工作，哪些是供应的帮忙，哪些是自己必需要做的，都要想清晰。怎么和其他部门进展沟通，怎么和本部门人员进展沟通，怎么和客户沟通，怎么才能供应高质量的效劳又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。 5.缺乏工作阅历，尤其是现场阅历;今年的现场阅历有了很大的提高，对整个工程开头分析到开发有了熟悉，但在一些细节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。 6.缺少平常工作的学问总结;这半年在工作总结上有了进步，但仍不够，假如每天、每周、每月都回过头来思索一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。 7.做事不够坚决，拘泥细节，有拖沓现象;拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，假如工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避开工作上的许多不必要的错误。其实有时候，不肯定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、本钱综合考虑，抓主要冲突，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完善也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。在以后的工作中，我肯定时时刻刻留意修正自己缺乏的地方，肯定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。 五、下一年工作规划 明年，公司要开拓新的烟草公司软件使用领域，工作压力会比拟大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中，以下几点是我下年重点要提高的地方： 1、要提高工作的主动性，做事干脆坚决，不拖泥带水; 2、工作要注意实效、注意结果，一切工作围围着目标的完成; 3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺; 4、把握一切时机提高专业力量，加强平常学问总结工作; 5、精细化工作方式的思索和实践。 其实作为一个新员工，全部的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，协作着实际工作不断的进步，不管在什么环境下，我都信任这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。在参与工作的这半年中，有时候深刻的体会到，把自己全部的精力都投入进去，技术工作都不行能做到完善程度，究竟技术工作太繁杂，工程多而人手少，但多付出一些，工作就会优化一些，这就需要认仔细真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。 篇二：公司2023年工作总结和20xx年工作规划 20xx年是XXXX有限公司成立的第三年。在董事会的正确领导下，经过全体员工共同的努力，我们完成了新厂区建立、搬迁工作，克制了由于搬迁而带来的停产近三个月的实际困难，较好地实现了年度各项经济指标规划，取得了可喜的经营成果和工作局面，为公司的长远进展奠定了坚实的根底。 20xx年主要经济技术指标完成状况 1、利润规划指标X万元，实现利润X万元，较上年增长X%; 2、销售收入规划指标X万元，实现销售收入X万元，较上年增长X%; 3、新增订货规划指标X万元，实现新增订货X万元，较上年增长23%; 4、工业总产值规划指标X万元，实现工业总产值X万元，较上年增长X%; 5、回收货款规划指标X万元，实现回收货款X元，较上年增长X%; 6、员工年人均收入X万元，较上年增长X%。 20xx年的主要工作可以概括为以下八个突出特点： 一、调整机构设置，完善内部治理 为适应社会进展的要求及适应市场竞争的需要，20xx年公司对机构设置进展了一些调整，年初以来成立了销售分公司和山东、包头两个客户效劳部，将一大批优秀的员工充实到销售和售后效劳工作的一线，加大了市场开发力度，建立了公司的营销网络;年底将制造部和技术部合并，使技术和生产的协作更加严密;成立了营销分公司下属的技术开发科，为提高公司对新产品的研发和提高产品的市场竞争力做了铺垫。 从治理入手，加强制度建立，完善了一批规章制度，标准了相关部门的工作程序，如财务报销制度、选购合同评审制度、人事行政制度等，进一步标准了公司运行程序，保证各项工作有序进展。 二、加强员工培训，加大应本人才储藏比重 员工培训是企业胜利的根底。员工培训主要表达在两个方面：一是重视一线员工的培训;二是重视治理人员的培训。公司从今年开头非常重视员工的培训工作，组织了入职教育、安全生产、消防学问、加工技能、装配技能、技术学问等六项培训，受训人数平均92人，员工满足率到达99%。通过培训，制造部已培育出了十余名能独立操作的徒工，大大缓解了技术工人缺乏的难题。通过聘请应届大学毕业生和专业技术工人的工作，改善员工队伍的年龄构造和专业水准，为企业做好了人力资源的储藏工作。 三、全力做好企业搬迁工作，完成资产增值 为了扩大企业生产规模，提升企业形象和实力，公司在董事会授权下，积极筹划和运作了企业的搬迁建立工作。在铁西区政府和沈阳经济技术开发区各相关部门及各位领导的关怀和协调下，XXXXXX有限公司胜利购置了1#标准厂房，快速的完成了1#标准厂房改造工程。并且在先期购置开发区1#标准厂房的根底上又投资兴建了综合楼和完成了二期装配厂房的前期预备工作。 公司从九月底开头设备搬迁，在全体员工的积极努力下，仅用了两个月时间，于十一月下旬完成了公司整体搬迁工作，恢复了正常生产。 四、加强财务治理，拓宽融资渠道 为了解决企业流淌资金紧急，生产投入缺乏的问题，一方面在企业内部挖潜，加强财务治理中的本钱核算，统筹兼顾收支平衡，削减占用，将有限的资金投入到生产中，最大限度地保证了销售合同的进度要求。另一方面，为解决新厂区建立的资金投入的问题，积极拓宽融资渠道，先后与XX银行XX支行，XX银行XX分行等接触，公司于9月份在XX银行沈阳分行贷款600万元，用于新厂区的建立。 五、成立销售分公司，加强销售网络的建立 营销工作始终是公司整体工作中一个重要的环节，起着龙头的作用。为强化营销工作，拓展市场，多签一手合同，公司将原来的营销部组建为销售分公司。并且制定了营销人员薪资考核方法，促进了营销人员的工作主动性、积极性，为翻开销售工作的新局面起到了促进作用。为了做好市场开发和售后效劳工作，公司先后在XXXX和XXXXXXXX地区成立了客户效劳部，不但扩宽了信息渠道，而且提高了客户满足度。拉近了我公司与客户、市场的距离，。 六、加强生产组织工作，确保生产规划顺当实施 20xx年，公司在生产组织工作中，面临上半年订单集中、生产任务量大、生产周期严峻缺乏、生产资金非常紧缺的困难局面。面对这道道难关，我们在生产组织中，对内打破常规，深挖潜力，提高机床设备的生产效率，连接好装配作业进度，强化作业现场的效劳与指导，把住质量关等。对外广泛搜寻外协外委的合作厂家，相互帮忙，建立信誉，用有限的资金确保生产所需的毛坯、机加件、配套件按时回厂。从而保证了内蒙大中矿业等设备的顺当产成，以及XXXX机械所需的大量备件的进度要求，受到了梁老板及用户的高度赞扬。 七、加大技术改造，提高质量意识 过去的一年里技术部门在设计、工艺、工装各方面均做了大量工作。在设计上：完成了1800米热锯机的设计工作;改造了XXXX集团公司的产品21003000湿式格子型球磨机，将原设计钨金瓦支承改为滚动轴承支承;转化XXXXXXXX有限公司单机架可逆式冷轧机。在工艺上：编制了XXXXXX公司XX台轧钢设备的机加工艺、装配工艺;编制了轴承支承套球磨机机加工艺、装配工艺。在工装上，设计及加工广州华扬产品多种工装工具，包括镗销机、钻模、多种胎具及样板等。 为了提高全公司质量意识，保证公司通过XX认证有限公司对我公司质量治理体系运行后的监视审核，公司将六月定为质量月，开展了主题为标准化工作、创优质产品的质量月活动。通过培训，使员工真正熟悉到所从事工作与产品质量的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出奉献。并通过查问题、找隐患，标准了工作流程，提高了产品质量。七月，公司顺当通过了XX认证有限公司对我公司质量治理体系运行后的第一次监视审核。 八、发挥党团工会组织作用，增加员工分散力 20xx年公司不断加强党团工会在公司中的纽带、宣传、带头作用，通过一系列活动和措施，增加企业的分散力。3.8节期间在全公司女职工中开展了巾帼风采等一系列活动，寓教于乐、丰富多彩的活动形式深受女职工的好评，分散了人心，鼓舞了士气。公司党总支根据上级部门要求，针对公司整个党员状况，今年七.一节前夕在党员、青年团员和积极分子中开展党在我心中竞答活动，全体党员参与率达100%。今年培育、进展党员一名;预备党员转正三名。 公司工会连续开展关怀员工生活的诸如送生日蛋糕，员工婚丧嫁娶，有病住院进展准时庆贺、探视、慰问等活动，让员工感到公司大家庭的暖和。并筹划了对XXX和XXX的爱心捐款活动，在梁先生及公司领导的带着下，全厂90%的员工献了爱心，两次捐款总额共计14，535.00元。 今年六月份，公司组织最正确员工代表去韩国度假旅游，在员工中引起了极大的震惊和反响，在公司内形成了比学先进的良好气氛，为今后公司推动企业文化建立做好了铺垫。 在看到公司进展变化和取得成绩的同时，我们也糊涂的看到存在的问题。一、企业技术创新、治理创新力量不够;二、公司的高技能人才特殊是高水平的研发人员缺乏，难以适应企业快速进展的需要;三、技术工人的老龄化问题严峻，一线后备力气短缺;四、企业流淌资金短缺，严峻制约公司生产规模的扩大和进展。这些问题有待于在新的一年努力加以改良。 其次局部：20xx年的工作规划 20xx年是更多经典尽在有限公司搬迁到新厂区的第一年，在新环境、新条件下，公司要抓住机遇和挑战，实现跨越式进展。今年工作的总体思路是连续扩大经营规模，提高赢利水平，强化企业根底治理工作和企业文化建立，保证公司长期可持续进展。 二xxx年各项经济指标规划 1、利润：X万元; 2、工业总产值：X万元; 3、销售订货额：X万元; 4、回收货款：X万元; 5、销售收入：X万元; 6、员工年人均收入：X万元。 20xx年要重点抓好以下7个方面的工作 一、确保指标落实，强化绩效考核工作 公司对各部门实行目标治理、指标考核、责任落实的政策，在公司总体经营指标确定的前提下，各部指标分降落实，部门经理实行年薪制，年薪与指标完成状况挂钩考核。 1、工程部规划指标： 工业总产值：X万元; 回收货款：X万元; 销售收入：X万元; 利润：X万元。 2、销售分公司规划指标： 新增定货额：X万元; 回收货款：X万元; 销售费用：X万元。 3、制造部规划指标： 工业总产值：X万元; 百元产值本钱：X元。 4、各部门经理年薪基数 工程部经理年薪X万元; 销售分公司经理年薪X万元; 制造部经理年薪X万元; 各部门经理的年薪与各部担当指标的完成状况严格考核兑现。 二、强化规划治理，完善企业的根底治理工作 公司搬迁到新厂区后，生产条件、办公环境得到了明显的改善。为了进一步制造良好的经营效果，公司将进一步加强企业强化根底治理工作。 1、强化绩效考核的责任机制，使公司的各项指标分降落实到各部门、各岗位，实行目标治理、量化考核。 2、建立岗位工作标准，确保执行力畅通，强化公司的根底治理工作。 3、强化规划治理工作，公司的各项工作都要通过年度规划的指导安排去实施。各部门的工作都要通过工作规划去治理、掌握检查和落实。 4、加大考核工作力度，优胜劣汰，建立一支素养高、技术过硬，纪律严明的员工队伍。 5、建立员工培训的有效机制，实行走出去，请进来的措施，有针对性的开展员工培训工作。 三、进一步加大营销工作力度，开创销售工作新局面 1、精确市场定位。连续利用XX的信誉和名望，借鉴更多经典尽在.的效劳优势，主攻中、小型矿山、采石场和中、小型钢铁企业，稳固和扩大市场份额。 2、组建销售分公司业务部，重点做好国内钢铁工业和钢材市场的轧钢、压延和酸洗等设备的订货工作，扩大销售渠道，实现新的增长。 3、在现有两个客户效劳部的根底上，二OO六年力争再增加12个客户效劳部，增加营销网络的功能和市场份额。 4、盯紧XX这块市场，发挥我们的技术、质量优势，把沈重华扬机械公司建立成XXXX的轧钢、压延设备的生产基地。进一步做好与XX外贸、设计院、生产处、销售处等部门的联系工作，争取多定货。 四、强化生产组织工作，确保销售合同履约率，确保经济指标全面实现 公司搬迁后，生产力量的扩大及公司长远进展的需要，促使生产系统面临新的挑战，为强化生产治理工作，要求做到： 1、提高市场和用户意识，转变墨守陈规和按部就班的生产组织观念。严厉生产指挥，严密生产规划，敏捷生产调度，提高应变力量，确保生产规划实施。 2、力争添置23台大型机加设备，满意产品机械加工的需要，削减机加外协费用，降低生产本钱。 3、积极利用社会上的机械制造力量，选择既能保证质量和进度、价格适中，又能承受肯定资金压力的长期合作伙伴，来扩大我们的生产规模。 4、实行相应措施，降低选购本钱，在同比选购价格的根底上，20xx年要降低选购本钱300万元。 五、做好财务治理工作，降低本钱和费用，解决生产资金严峻缺乏的困难。 1、面对市场竞争剧烈，订货价格偏低的现实，要切实做好本钱核算，增产节省和降低费用的工作。20xx年要力争节省本钱费用X万元。 2、生产规模的扩大，势必要求生产资金相应投入。为解决生产资金严峻缺乏的问题，要连续做好融资贷款工作，争取在已有的贷款的根底上，再增加银行贷款的支持。 六、切实做好技术和质量治理工作，夯实企业进展的根底 1、引进、培育高素养的技术人才，为企业进展增后劲。 2、针对搬迁后的实际状况，做好工艺装备的投入和技术支持工作。 3、强化ISO9001质量治理体系的贯标工作，力争在十月份取得14000及19000的环保、安全治理体系认证工作。通过三位一体治理体系的认证和执行，提高公司的综合治理水平 4、加强技术开发队伍的建立，提高产品技术水平和科技含量，提高产品核心竞争力。 七、做好员工培训，深挖内部潜力 1、进一步挖掘内部潜力，培训新入职大学生，规划在20xx年培育出设计员2人、工艺员2人、铆焊规划员1人、销售业务员34人、探伤员1人(兼职)。 2、汲取、培育优秀的技术工人，做好人员配置和劳动治理工作，提高生产效率。 八、做好企业文化的培育工作，解决企业生存、进展之本 公司经过三年的进展，尤其是搬迁到新厂区之后，企业文化建立应当提到重要议事日程上来。一个胜利的企业，一个想要持续进展的企业，必需重视企业文化建立工作。20xx年公司要通过企业文化建立工作来逐步确立企业精神、企业宗旨以及员工价值取向和IC识别系统，以此来提升企业形象，使员工自觉维护企业信誉，增加分散力，使客户认同公司的产品和文化。 1、制定员工行为标准，确立公司核心价值观，增加员工对公司的认同感和归属感; 2、发挥党组织和群团组织的作用，调动各方力气，作好企业文化的宣传、教育工作; 3、关怀员工生活、为员工解决实际困难，免除后顾之忧，提高员工生活质量，为企业文化的建立工作打好根底。 4、做好后勤保障工作，为员工制造一个好的工作、生活环境。 新的一年已经向我们走来，我们要抢抓机遇、开拓创新、拼搏进取，为实现公司20xx年的经营目标和进展目标而努力奋斗！ 2023年度任务总结与2023任务方案 工作总结与规划是相辅相成的，要以工作规划为依据，订规划总是在总结阅历的根底上进展的。以下美文網小编为大家收集了2023年度工作总结与20xx工作规划，供大家参考！ 第一篇：2023年度工作总结与20xx工作规划 一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价:强项 1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进展了反应。 2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好！ 3、沟通协作力比拟好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成全都，马上开展工作。 4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比拟顺手。 弱项 1、舞台活动主持方面还须下大功夫改良学习。 2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。 3、简单冲动，感情用事，自我掌握力还需要近一步加强。 改良措施 1、在天气不受影响的状况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达力量，聚拢人气。 2、积极参与公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建立团队！ 3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会治理，会治理，懂治理。以到达综合业务及相关治理技能提高！ 二、作为一名治理层，我对自己所负责的分店或部门的评价: 强项 1、本部门团队执行比拟好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。 2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。 弱项 1、各个层次还是不够认真，造成不应当消失失误的地方却消失的错误！ 2、掌握力，意识力不够强。 3、个人业务技能和治理技能还不够强。 改良措施 1、对待工作仔细认真，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。 2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。 3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和治理水平。 4、努力做好团队建立，争取成为团队中不行缺少的一份子！ 三、在同治理级别中，我认为自己的力量处于(请在括号内打): a、第一b、其次c、第三d其他 四、为什么我认为自己的力量处于这种水平？ 答:尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比拟顺当，但是在治理方面还缺少肯定的主动性和治理魅力，在各方面还需要近一步加强！ 五、我认为自己力量的提高需要通过(请在括号内打): a、不断自我反省b、上司定期的指导和批判 c、培训和学习d、其它方式_定期与分店沟通学习 六、年度工作回忆: 1、业绩方面: 1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务 2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。 3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作 4、对桥头店舞台音响设备进展了全面修理，目前已经能正常运转。 5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。 6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。 2、治理方面: 1、较去年相比，沟通协调力有了肯定突破和飞越。 2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。 3、与直属上司在工作业务上的反应和请示，比拟准时到位，工作跟进有始有终。 4、在日常工作中敢治理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。 五、20xx年度工作规划: 工程完成时限备注 1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案 2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准 3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准 4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日 5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格治理好百货pop收费标准长期 6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期 7、学习提高自己治理水平，争创治理水平和治理业绩创一流新高。长期 六、请对公司的将来进展提出个人建议:(可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面) 答:1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问假如我们的治理人员你们从事员工工作时也是这样吗？员工需要成长，需要进步！ 2、公司应当关注效劳时间长的员工。工作需要激情，激情需要有新奇感和鼓励制度，对公司效劳一年与五年没什么区分，做的好与不好没什么区分，工作效率能不低下吗？ 3、在周边与同行之间我们的效劳始终都做不上去！效劳是目前竞争的软实力，假如硬实力达不到肯定水准，加强软实力的抗衡的确是一种有效的方法。 其次篇：2023年度工作总结与20xx工作规划 时间如梭，转瞬间20xx年度工作马上完毕，自入职xx工程以来，在工程领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了年初预期工作目标及各项工作规划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部治理工作，强化了xx效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度xx收费1220230元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修修理10件，业主根本满足;接待业主上门投诉12件，处理准时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)标准内部治理，增加了员工责任心和工作效率。 自参加xx工程客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，稳固和提高了xx收费水平。 本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费治理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施效劳化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是xx效劳水平的表达，xx效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高xx收费水平的根本。今年，我们将工程成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因xx无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度最大的工作，员工收费始终积极性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是治理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立了周到、急躁、热忱、细致的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。 6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主根本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员急躁为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。 (五)亲密协作各部门，做好了治理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系治理处内部与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 (二)xx收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门治理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20xx年工作规划要点 20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年根底上提高4-7个百分点;部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达85%左右。 (二)进一步提高xx收费水平，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆09年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 第三篇：2023年度工作总结与20xx工作规划 光阴荏苒，岁月如歌。20xx年马上完毕，2023年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储藏干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作阅历，我在实践的过程中遇到了许多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的时机，这些时机对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下: 一立足本职工作，完成各项任务 首先由一名储藏干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储藏，只要完本钱职工作，并帮助主管与柜特长理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员治理好的同时，还要在货品安排上有明确细致的分化，在开展工作之初确实有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮忙下，我从自身查找缺乏，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身进展取得了新的突破，工作方式有了很大的转变。 二自我磨练 梅花香自苦寒来自信自强勇攀顶峰的工作态度，才能鼓励员工为企业制造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立安康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而呈现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。或许是由于不常常在许多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，害怕紧急占据整个心头，对此我感觉特别失落为难，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的缺乏深思并找出缘由后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，熬炼自己的胆识，在上级领导的帮忙和员工的鼓舞下，我的发言也越来越流畅，员工的反响也越来越好，但我肯定戒骄戒躁努力奋进。 同时，在刚开头处理售后问题的时候，由于自身的业务水平缺乏，在遇到很多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客沟通沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何奇妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指