客服半年工作总结(汇编15篇)[001].docx

客服半年工作总结(汇编15篇)客服半年工作总结1 历经了上半年的工作，我也是对于这份客服的工作也有了更多的理解，在学习之中进步，在工作里头成长，收获的不但是阅历，更是自己对于客服工作的深入了解，更明确了自己的方向，根底的工作只有做好了，那么才能让自己在今后向上走的时候，走的更稳一些，上半年的工作也是在这总结下。 来公司到而今也快有一年了，从去年到公司做客服，其实也是比拟的懵懂，这是我第一份的工作，之前在学校其实也是没有怎么有工作的阅历，不像有些同学会去兼职，而今回想也是铺张了许多时间，既然到了岗位，我也是积极的去学习，去成长，经过半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去为客户效劳，一些阅历的积存让我能沉着的面对各种问题，固然这也是离不开公司始终以来都是有的培训还有同事们予以的一个帮忙，学让我能做好事情，而这也是和学校很不一样，以前在校真的荒废太多，而现在要弥补，我也是仔细来学好，疫情期间，在家办公那段日子，我也是不断的思索，去总结之前的一些阅历，尽可能的让自己工作能更顺当做好，其实许多的学习，更多的为工作而效劳，有目的性，也是能让自己更意识到学的重要性。 工作里头，云办公期间，我也是根据领导的要求去做好了，究竟有些部门没有上班，所以一些事务的处理没那么顺当，但我也是尽可能的去劝慰客户，同时也是得到理解，究竟疫情在那，客户也是清晰一些事情确实做不了，但也是有一些脾气的，我都是去做好效劳，多一些关怀，到公司之后，各个部门开头上岗，之前积存的问题我也是一一的去处理好，让客户满足，而工作的顺当自己也是从中吸取了许多有用的方面，同时也是感受到，确实做好这个基层岗位，其实要对于公司的产品，对于公司一些工作流程必需熟识，各个部门是干什么的，他们的工作流程，一系列的东西假如你懂得更多，那么和客户沟通的时候会更加的精准一些，而这也是会给客户一个更专业的印象，信任你会帮他解决好，工作也是会更简单做好了。 回头看上半年，真的有许多方面是让我进步了，做事情也是会更有效率，同时也是发觉一些问题是之前没有发觉的，但是也是去不断改良，也是会在下半年把客服工作做得更好一些。 客服半年工作总结2 仿佛当时来_物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。 前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 一、上半年主要工作内容 1.根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新。 2.对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上。 3.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4.对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应。 5.承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 6.资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 7.新旧表单的更换及投入使用。 8.完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在_物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 二、下半年工作规划 1.自觉遵守公司的各项治理制度。 2.努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。 3.加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。 4.进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性。 5.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加_物业公司这个优秀的团队，.的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 客服半年工作总结3 半年的时间匆忙而过，我还来不及细细品尝其中的酸甜苦辣，它就已经消逝在我眼前了。现在再来回忆我来公司实习的这半年时间，心里还真是百般味道。我的实习期，的确布满了各种味道，有辛酸的时候，有甘甜的时候，有苦闷的时候，也有热辣的时候。但是，总的来说，整个过程是非富多彩和充足的，也是先苦后甜的。所以，在这半年的实习期完毕之际，我给自己作为一名客服文员的工作做了一个小结，总结如下。 其实我的真实岗位是公司的电话客服岗位，但同时，我又兼顾了一些文员的工作，所以我的岗位在公司临时就被称为客服文员的岗位。对于这个身兼两职的岗位，我并不觉得辛苦，反而还觉得挺幸运，由于这样我既可以多把握一门工作技能，还能多学习到一些东西。我挺满意，也挺感谢公司给我的这个实习时机。于是，也就更加珍惜在这半年里的实习时间，更加珍惜每一次学习和进步的时机。 我来到我们公司进展的第一项工作，就是电话客服岗位的试岗工作。但是这份工作需要我们新来的员工，熟识了我们公司的产品之后，再来正式的开展工作。所以，在来到我们公司的头一个星期里，我就始终都在了解员工手册和熟识产品学问中度过。这段时期是布满辛酸的时候，由于我刚来到公司谁都不熟识，面对生疏的环境，看着有说有笑的同事，自己只能悄悄的一个人承受着工作的压力。不过好在，一个星期的时间很快就过去了，我对公司产品的相关学问也都已经了解的差不多了。接下里就是公司对我们新员工的培训时期，培训只进展了两天的时间，但是在这两天里，我却收获颇多。不仅了解了客服岗位在通话中需要把握的一些话术，还了解了我们在跟客户沟通中需要留意的一些事项，也促进了我和公司同事的一些感情，让我们之间的关系更近了一步，这都是值得我快乐的事情。 后来，对电话客服岗位的工作渐渐上手之后，领导就又给我派了一些文员的工作，其实也不是很难，只是比拟杂，包括收集资料，整理文档之类的。但是不管是对于电话客服岗位的工作，还是对于文员岗位的工作，都需要我专心且仔细的去对待。再往后的工作里，我也会做到如此，并争取做到更好。 客服半年工作总结4 时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进展汇总。 一、培训工作 我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中许多的工作事情都是以效劳客户，和客户沟通为主，帮忙客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有许多的员工都是新参加的，在效劳客户方面没有多大的阅历，与客户沟通大多数都是随便的去自己瞎编，带给客户的感受也是特别不好的，客户体验不好效劳就跟不上，我们部针对这些问题对员工进展培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好预备，并在大家中选出优秀的效劳案例切入指导，依据客户的满足程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在效劳客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进展内部阅历共享，把优秀的案例编程话术，把好供应给大家使用。经过部门的大力培育，我们部门在效劳客户的时候取得了特别不错的成绩，客户满足度也大大增加，效劳效率也是有明显的提升，为员工供应了很好的学习环境，也使得效劳工作能够顺当有序的进展。 二、提高效劳质量 效劳的最终目的是是让客户满足，客服就是客户效劳的意思，在上半年中为了能够提升客户效劳的质量我们常常会实行，一些简洁的问候，比方早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的效劳是无微不至的是贴心，专心的，主要通过微信，短信等方式发送，在这过程中也要考虑许多问题，假如发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要依据详细状况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这全都，不做杀鸡取卵的事情，由于有的客户还会再次购置从而产生复购，这是特别好的，只有效劳到位，做好客服才会让客户认同也情愿再次购置。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，假如由于有事不能准时解决会和客户沟通实行折中的方法让客户满足为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户，去帮忙他解决问题，而不是由于他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，许多时候口碑是通过一点一滴积存起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关心，专心，用恳切，用诚信去效劳，通过不断的努力我们部半年间效劳水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了许多。 早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，连续为公司制造佳绩。 客服半年工作总结5 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的.整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元；私家花园养护费50386元；光纤使用费xx元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。 五、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 六、下半年工作规划 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常治理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 总之在20xx年第xx季度下年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到我公司的品牌文化，更能享受到公司的效劳文化。 客服半年工作总结6 时间过得真快，上半年很快就成为过去，但是我们的工作并没有完毕，上半年完毕了在这期间对它做个总结。 一、做好效劳 客服就要效劳好客户，让客户满足才能够获得客户的认同，无论是售前售后我们做客服的态度都要保持全都，始终要微笑，真诚的去给客户效劳，让客户知道我们是特别重视他们，让他们感受到，体会到，让客户满足是最好的。我在工作的时候与客户沟通的时候都会特别友好的与客户共同，通过沟通了解客户的需要，并针对客户的状况赐予客户合理的建议，不损害客户的利益，不做损害客户的事情，把效劳放在第一位，客户回电话准时接听，无论在什么时候都会做好这样的工作，让客户感到满足，用自己的真诚去打动客户。重视客户是不变的，客户的任何意见想法都会赐予解答在投诉时仔细倾听客户的问题，想方设法先让客户的心情稳定，然后在赐予客户满足的回复，注意售后的效劳手段，时刻关注客户的问题。 我的效劳态度始终是热忱和友好，用自己的热忱感染客户，对待客户时把客户当做朋友，拉近与客户的距离让客户感到亲切感到我的真诚，在客户生气的时候去急躁的解释，客户冷漠的时候始终保持热忱，客户快乐得时候为客户而快乐，用真挚的效劳让客会承受我们。 二、对自己的工作负责 不管在什么岗位责任是离不开的，就算是客服也一样，既然来到了客服岗位，我们就要把客服工作做好，不管自己有没有做过客服工作都要用仔细的态度去工作，都要把工作放在心上，不把工作当成是一件难事，我们来到公司担当这个岗位，不只是由于自己，更是由于公司对我们的认可，每一份工作都是特别珍贵的，珍贵的工作就需要我们去珍惜，去呵护，在工作中我会努力做好公司安排的工作，把每天的任务做完，做好，把遇到的问题准时向领导汇报，并统计下来，对待任何事情都布满热忱，让自己的工作更欢乐，去适应工作环境，去增加自己的工作技能，让自己能够更好的工作下去，不铺张工作的时间，用行动去实践，用努力去付出做好自己该做的责任。 三、工作的缺乏 在工作总我还存在许多的缺乏之处，在与客户沟通的时候不能够很好的和客户沟通，不能够把握住客户的意图，没有丰富的阅历许多时候处理事情全靠胡乱解决，这样解决的效率特别低，而起也特别还时间，我们都知道每一分每一秒都是特别宝贵的，因此铺张时间是不好的，不能够赐予客户满足的答复不会一些方法技巧，对待工作终把握的学问不够全面这些都是我在工作最终到的一些问题，让我在工作的时候感到了特别的不适，但是再多的缺乏都是要改正的。在今后的工作中我会努力学习，多练习，多向其他同事学习这样提高自己的根本技能让自己工作不断进步。 上半年的工作完毕了，下半年的工作开头了经过上半年的工作收获了许多的阅历信任在下半年中我回去的好成绩。 客服半年工作总结7 半年的工作已经完毕了，我也感觉这段时间以来的工作当中，得到了许多的进步，的确还是特别的充实，我们客服部也始终明确公司的方针，把各项工作都仔细的安排好，这段时间以来的工作当中，我也始终都在仔细的规划好，对于这半年来的工作我也需要总结一番。 这段时间以来在工作方面，我还是感受良多的，半年的时间虽然比拟短暂，但是我们把工作都做的很好，我也能够在这样的环境下面积存阅历，我也还是情愿去仔细的规划好的，这半年来的工作当中，我也的确得到了许多进步和提高，我们部门积极的协作其它部门的工作，落实好公司的工作部署，大家在平常的工作当中都是做的比拟仔细的，这一点上面的确还是特别的有意义，在这样的环境下面我觉得大家是可以做的更好一点的，部门的工作气氛也是特别的融洽。 同事们在平常的工作当中，也在不断的提高自己成绩，我也始终都在仔细的规划好自己的本职工作，这是我应当要仔细去维持下去的，半年的时间虽然不是许多，但是我还是能够在这样的环境下面得到足够多的成长和进步，我肯定会合理的去做好自己的工作，这是我需要仔细对待的，回忆这半年来的工作的确还是比拟充实，我们客服部也在这半年的工作当中，特别劳碌，平均没人接听电话xx次，接到投诉为零，每以为员工都在自己的岗位上面的坚守，气氛是特别好的，我也觉得这是接下来应当要仔细去做好的。 除了日常的工作，也会给部门同事们培训的时机，这一点是特别重要，作为一名客服工作人员，业务力量是首要的，不断的提高自己，在这方面不断的积存工作阅历，提高自身这是特别关键的，这半年的时间虽然过的比拟快，但是我也信任大家能够在这样的环境下面去积存学问，这是特别充分的，半年的时间，也是能够积存足够多的学问，这一点是特别重要的，也是能够在这方面得到更多的提高，半年来的工作也是有许多提高的，这对我而言特别的有意义，我也不会辜负了学校的培育，以后也会做的更好一点，这一点是毋庸置疑的，也是接下来要去落实好的。 也感谢这段时间的以来的工作经受，下半年的工作当中，我们客服部门肯定首当其冲，完成好公司下半年的工作规划和安排。 客服半年工作总结8 我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时x个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下： 一、标准行为。强化内部治理，自身建立质量提高 治理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计xxx件，其中住户询问xxx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共修理xx件，居家修理xx件，其它效劳xx件，表扬xx件。办理小区xx门禁卡xxx张，车卡xx张，非机动车张。建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计xx盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达xx件，公共区域xx件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和xx日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。xxx师傅一次又一次“违规”协作业主买材料，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部xx修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施xx卡的治理，杜绝违章状况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求 监视指导小区保洁工作、制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目治理详实清楚 依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据治理，准时上交，领用。短短7个月以来，领用收据xx本，已上交xx本，正使用xx本，备用xx本。上交现金共计：xxx元，其中办证制卡为xxx元，修理费xx元，自缴物业费xxx元，治理费xxx元，垃圾清运费xxx元。在工资中造表扣款xx月物业费合计：xx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念，准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为xx户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“xxxx舞会”活动。 十、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标 本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业治理满足度为，其中客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为。经过xx个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。 下半年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！” 客服半年工作总结9 在过去的上半年中里，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达肯定的目的，假如我们供应给他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满足度级别。 对客户满足度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在半年年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，情愿沟通和提出一些详细的意见。客户供应的信息是企业在进展回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而筹划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会爱护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜爱的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是珍贵的。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以在新的半年里，我想可以通过自己良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和效劳向着“零埋怨无投诉”目标进展。 客服半年工作总结10 1. 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 2. 做售后客服已经一年了，不知不觉一年过去了，在工作中，经受了许多酸甜苦辣，也熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信念。长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下。 3. 回忆这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况总结如下。 4. 通过这一年的学习和日常工作积存使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的熟悉。特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和帮忙，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结。 5. 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况；固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。 客服半年工作总结11 上半年马上过去，回忆上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共xx宗，办理放行条xx张，工作联络函xx张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数xx组，参观人数共计xx人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展。 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用xx元。 私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达xx%，接待电话报修的满足率达xx%，回访工作的满足率达xx%。 六、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 七、下半年工作规划 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常治理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 客服半年工作总结12 时间飞逝，转瞬间，20xx年已过半，这半年客服班经受了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回忆上半年的工作经受，也是自己正式进职后的第一个半年，这段时间里自己有许多的成长，也有缺乏。总结以下： 这段时间在领导和身边同事的帮忙下，经过本身的努力，不管是业务学问还是在独立处理题目的力量上，我都有了肯定的进步。能够独立完成寻常工作，业务技能有了很大的进步。在仔细做好寻常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，三进一上对总站的班次状况进展宣传营销。 在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的教师，虽然在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的缺乏，以下几点有待进步： 一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦焦急的心情，在答复旅客询问时语气欠佳，没有急躁。 二、工作进程不够细致。寻常工作习以为常思想产生惰性，疏忽电话接听的效劳细节，有时候在较多时开头结尾效劳用语不够标准完全，在宣传总站购票窗口时不够详细。 三、工作中缺少总结。工作后不能准时找出存在题目、反思本身缺乏，工作成果和工作方法没有准时梳理和总结，缺少工作目标。 四、工作不够豪情主动。工作中缺少豪情，安于现状，制造力缺乏。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。 针对工作中本身存在的缺乏，将在今后的工作中精益求精，严格要求自己，努力依照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面： 一、调剂心态，加强急躁。在今后的工作中适当调剂自己的心态，擅长调理不良心情，多一点急躁，多站在旅客的角度想题目，寻找最适宜自己的工作方法，用心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。 二、不断学习，加强专业性。加强对业务学问的娴熟把握，敏捷应用，自动自发的学习，扩大学问面，充实业务技能。提升本身素养，加强作为一位话务职员的专业性，从业务娴熟程度、语言表达技能、处理题目力量等各方面加强专业性。 三、重视细节，加强沟通。工作中认真仔细，重视轻易无视的效劳细节，效劳用语标准标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交换，准时发觉本身缺乏，学习工作阅历。 四、准时总结，不断积存。对工作中消失的题目准时分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理题目的力量。多学习身边同事好的工作方法，扬长避短，不断完善自己的工作，为今后工作制造条件。 五、进步主动效劳意识，主动承担工作任务，多为自己的局部提好的建议，积极参与各项活动。 今后我会更加努力，脚踏实地，严谨仔细，在工作中不断成长，为总站奉献自己的气力。 客服半年工作总结13 工作总结就是把一个时间段的工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成绩的缺乏，从而得出引以为戒的阅历。半年过去了，因此做一份总结，本文是关于物业客服经理的半年工作总结，仅供大家参考。 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服治理工作的阅历，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下： 一、强化部门制度建立 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进展调整，加强治理，提 高工作效率。 2、针对客服部治理制度空白的实际状况，对制度进展起草