客服岗位个人实习报告范本客服岗位实训报告(6篇).docx

客服岗位个人实习报告范本客服岗位实训报告(6篇)推举客服岗位个人实习报告范本一 1.治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供应更好、更优质的效劳。 4.业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做好记录。 二、标准效劳。 1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2.建立了修理巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。 3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4.建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致。 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护。 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。 监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为55户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要阅历和收获 在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获 (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位; (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保 持好的工作状态; (3)只有坚持原则落实制度，仔细治理，才能履行好区域经理职责; (4)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 十、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下缺乏 (1)对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。 十一、下步的准备 针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 (1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系; (2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (3)管好耗材方面的开销，程度为公司节约本钱; (4)想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍; (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。 推举客服岗位个人实习报告范本二 1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户效劳的意识。 2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的标准要求。 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热忱、快速，并做到语音清楚，公平待客,急躁细致。 4、娴熟受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无过失、无遗漏电话。 5、如遇自己不能处理的突发大事,不要擅自处理,应准时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。 6、熟识并把握业务学问，及各项业务操作技能和相关业务流程,发觉机器和设备运行特别准时上报。 7、交接班同时，对重点状况重点交待，保证工作的精确性和连续性。 8、准时汇总当天询问、投拆的重点及难点问题，对客户效劳过程中发觉的问题准时反应并积极提出改良意见，并将总结工作日志报客服部主管。 9、要做到关怀集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司全部规章制度。 推举客服岗位个人实习报告范本三 1、负责应对客户询问、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求准时联系、通知客户个案处理状况 4、准时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、准时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要准时进展客户回访，并建立投诉归档资料; 6、进展客户满足度调查和售后满足度调查; 7、客户治理和客户活动的治理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供应客服工作的支持。 推举客服岗位个人实习报告范本四 劳碌的2022年马上过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准管家效劳。 自20_月推出“一对一管家式效劳“来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，在“一对一管家式效劳“落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准“等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好“，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合_市住宅区物业治理条例、_工业园区住宅物业治理方法、住宅室内装饰装修治理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 2022年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页! 四、2022年我们的工作规划是： 一、针对2022年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便提高2022年入住率。 二、连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。 推举客服岗位个人实习报告范本五 依据公司20xx年工作总结与规划中提出的客服部20xx年工作规划和存在的诸多问题，我部门经过开会争论提出以下规划和措施： 一、20xx年工作规划： 1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的具体资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额精确无误。 2、三月份开头催缴多层20xx年度物业效劳费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费气氛。 3、四月份伴随着暖气停暖，各项修理开头进展，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 4、狠抓团队的内部建立，工作纪律，严格执行公司的规章制度，连续定期组织部门员工做好培训工作。 5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和争论制定下周工作规划。 6、定期召开各部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳,丰富、充实专业学问,为小区业主供应更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高效劳技能。 7、完善业主档案，对无档案、和档案不具体的业主进展走访，借助社区居委会把握的住户状况完善业主档案。 8、领导交办的其他工作。 二、20xx年工作中存在问题和改良措施： (一)、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种修理问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员治理也存在较大问题。 1、收费方法简洁; 20xx年我小区物业费收缴率低，大局部收费员实行的方法是电话催缴，上门催缴时大局部家里也没有人。针对这种状况我们要电话催缴和上门催缴同时进展，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。 2、奖惩制度不完善、不合理; 我部门现在实行周10户收费任务奖惩罚法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员根本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的削减收费难度就加大了，后期也没有准时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴规划和每天走访的户数任务，工资根据月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成状况发放。详细任务状况要经过慎重讨论，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。 3、收费员的治理问题。 去年的物业费催缴工作中我的领导工作有许多缺乏，工作武断、奖惩记录不清，没准时把握收费员的思想动态，没有准时发觉问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作规划和收费制度存在很大抵触，局部收费员的动力明显缺乏。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发觉问题准时沟通，用温婉的态度解决问题。 (二)、客服中心是治理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律松散、效劳意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工效劳治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。 (三)、客服部的接报修、巡察工作做的不够细致，接报修记录不详，巡察区域、路线单一，不认真，没有准时发觉、解决、上报各种安全隐患和违反临时治理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准，仔细执行，严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具体的记录。制作单户的修理档案，大修小修都有据可查。 推举客服岗位个人实习报告范本六 敬重的领导、同志们： 大家好！ 今日很荣幸参与金碧天下客服中心客服部行政主管的竞聘，感谢公司赐予我这次展现自我的时机和舞台。美国政治家富兰克林有句名言：推动你的事业，而不要让你的事业推动你。今日，我正是为连续推动我无比喜爱的客服中心的工作而来，期望能得到大家的支持和鼓舞！ 我x年x月毕业于x大学的国际市场营销专业。毕业后我进入xx公司，从事xx工作。 x年x月至xx年三月我在云南xx有限公司，开头作为销售，之后负责客服部的工作。 x年x月份我非常荣幸地参加金碧物业这个团队，从事物业助理一职，开头了我人生新的阶段。在作为物业助理工作期间，修理调度单从刚开头的1100多条修理条目跟进到仅有几十条，从刚开头的几袋修理调度单跟进到仅有几张。参加过公司的三次集中交房，接待业主数量一向在物业助理中靠前，并且除第一次交房拒接一套外，没有被拒接的记录。在这期间，我以往上过多位业主家屋顶，增加业主的信任，每一天坚持不懈跟进装修、修理等片区业主大小问题，得到了大局部片区业主的认可。在工作过程中，也学会了许多书本上学不到的学问。今年9月份，我调整岗位从事资产治理员一职，从事本岗位工作期间，我快速熟识岗位的工作，努力做好分内的每一项工作。回忆本人在客服中心近两年的工作情景，仔细、准时的完成领导布臵的每一项任务，工作中严格要求自我，并能主动思索，经过以往的工作经受和借鉴其他同事同行业的相关阅历，摸索出一套关于自我的工作思路和方法。 客服中心客服部的行政主管既能够说是一个治理岗位，又能够说是一个根底岗位。需要治理好安排给各个口的资产、档案资料、食堂治理等事物，又需要做会议纪要，档案存档等根底性的事物。 知人者智，自知者明。我认为我竞聘行政主管主要缘于下头几项项理由： 1、具备较为精彩的工作本领。自工作以来，我就以“认仔细真履行工作职责，踏踏实实做好工作”为信条，踏实干事，工作严谨，帮助领导较为精彩地完成了各项工作。经过多年的学习和熬炼，自我的写作本领、组织协调本领、确定分析本领、办事本领都有了必需程度的提高。 2、具备乐于奉献的敬业精神。一是做事有急躁，行政工作繁杂琐碎，但我从不所以敷衍塞责，一推了事；二是做事有恒心，对既定工作目标用心一意努力；三是做事规划性强，能够做到工作井井有条，规划得当；四是做事有不畏困难、扎实肯干、执着追求的韧劲和敢于竞争、拼搏进取、不计成败的秉性。 3、具备良好综合的职业素养。俗话说“凳子要坐十年冷，文章不写半句空”，这正是我所坚持的职业素养。在工作中我时刻提示自我做到“不简洁”和“不简单”。什么叫做不简洁？就是把简洁事情千百遍都做好；什么叫做不简单？就是把大家都认为非常简单的事情非常仔细去做好它。在实践历练中，我坚持“做人重德”这一理念，团队精神剧烈，待人恳切、能宽容、和谐地与同事共同开展工作。 1、加强自身业务学习，尽快熟识、娴熟行政主管的事物，增加自身工作本领，努力提高自身综合素养。 2、正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与团体利益的关系。把“耐得平淡、舍得付出”作为一切工作的准则，坚持严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干的工作作风。坚持因人安岗，因岗定责，人尽其才，在工作上放心放手，让大家在实践中历练成长，共同提高。 3、仔细履行职责，努力做好行政治理工作。行政类工作是一项综合治理的工作，工作纷繁简单，仅有抓住关键，把握重点，才能取得事半功倍的效果。帮助领导做好行政治理。仔细做好公司各项会议的组织、预备和记录工作。仔细做好材料的撰写、打印、信息上报和档案治理工作，确保准时撰写和上报。做好各种文件的收发、复印工作，准时请领导阅办，标准文件传阅、转发程序。 4、强化效劳意识，把握效劳重心，充分发挥行政效劳职能作用行政岗位所处的地位和所属的工作性质，打算着综合治理部的实质就是一个单位的效劳中枢，行政岗位工作的核心就是效劳。从抓学习教育，提高思想熟悉着手，明确工作性质，树立行政效劳的良好形象。高效办事，当好“效劳员”。 人往高处走，水往低处流。假如我能够竞选胜利，成为一名主管，我将以帮助金碧物业进展成为的公司为奋斗目标，以提高金碧物业全员效劳质量为己任，谨记领导的教导，接受其他同事的意见，在失败中总结教训，在胜利中提取方法，在铺助金碧物业走向辉煌的同事全面进展自我，更好的为金碧物业效劳，实现人生的价值。假如我今日没有竞选胜利，说明我还有许多地方要进一步提高，我将多多发觉自身的缺点并加以改善，向好的典范请教，学习，接受领导和同事给我提出的珍贵意见，提升自我的本领，早日走入治理者的行列，更好的用自身的价值为恒大效劳。 最终，在那里我要感谢金碧物业，不仅仅供应给我的是一个工作平台，更是一个学习治理的平台，治理永久是一个划时代的课题，没有统一的范本，治理是活的，在金碧物业治理的熔炉里，每一天都是抱着学以致用的态度去学习，以更好的状态投入到工作和治理中。 竞聘人：xx xx年xx月xx日