伦理环境与社会环境.ppt

Slide content created by Joseph B.Mosca,Monmouth University.Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.4伦理环境与社会环境学习目标学习目标阅读和学完本章后，你应该能够：认识管理伦理的表现列举赞成和反对企业承担社会责任的论点区分社会义务、社会响应、社会责任阐述公司的社会责任和经济效益之间的联系掌握四种组织面对社会责任的立场描述以价值观为基础的管理及其影响组织文化的方式熟悉组织利益相关者关系的处理模式2组织内的个人伦理组织内的个人伦理伦理ethics：就某一行为、行动或决定做出是非判断的个人信念伦理行为：符合一般可接受的社会规范的行为。不合伦理的行为是不符合一般可接受的社会规范的行为。3图图4.1:管理伦理管理伦理雇员组织利益冲突秘密与机密诚实聘用与解聘工资和工作条件雇员隐秘与尊重可能可能导导致致伦伦理上的不明确理上的不明确广告和促广告和促销销财务财务信息披露信息披露订货订货和采和采购购运运输输和要求和要求谈谈判和判和讨讨价价还还价价其他商其他商业业关系关系经济经济机构机构顾顾客客竞竞争争对对手手股股东东供供应应商商中中间间商商工会工会4道德和个人发展道德和个人发展开始阶段开始阶段:遵守规则，避免惩罚。遵守规则，避免惩罚。自利，出于自我利益而自利，出于自我利益而服从服从阶段阶段1分为三个阶段分为三个阶段:建立阶段建立阶段:做符合他人期望的事做符合他人期望的事情。履行社会责任和情。履行社会责任和义务，服从法律。义务，服从法律。阶段阶段2建立之后的阶段建立之后的阶段:遵守个人认为正义和遵守个人认为正义和正确的选择。认识到他正确的选择。认识到他人可能有不同的价值观，人可能有不同的价值观，寻求解决伦理难题的方寻求解决伦理难题的方法。法。阶段阶段35管理伦理管理伦理指导经理工作的行为标准.三个基本的方面:管理者需要从伦理和道德的角度理解以下方面:组织如何对待员工.员工如何对待组织.组织和员工如何对待其他经济机构6组织如何对待员工组织如何对待员工管理伦理中的重要领域包括:聘用政策.解雇政策.工资政策.工作条件.员工隐私.员工尊重.7员工如何对待组织员工如何对待组织需要特别注意的方面:利益冲突.安全.保密.诚实.绝大多数组织制定了书面规定，要求员工不利违反伦理要求8组织和员工如何对待其他经济机构组织和员工如何对待其他经济机构伦理涉及组织和员工与其他经济机构的关系.组织与这些机构之间关系中可能发生伦理模糊的领域包括：广告和促销财务信息披露订货和采购运输要求谈判讨价还价以及其他的商业关系9发生在一些上市公司中的伦理问题发生在一些上市公司中的伦理问题10组织背景中的伦理组织背景中的伦理各级经理和高层经理的行为，还有组织文化，决定了组织的伦理环境.组织的行为惯例对员工的伦理标准也有影响11伦理行为的管理伦理行为的管理高层经理决定着组织的文化，定义着哪些行为是可以被接受的而哪些行为是不能接受的。伦理规范指导公司行为的价值和伦理标准的书面声明。思考:最高境界与道德底限12图图4.2:伦理决策指伦理决策指南南收集与行为和政策有关的事实根据下面根据下面4个个伦伦理理规规范范,这这一行或政策是可以接受的一行或政策是可以接受的吗吗?效用效用:这样这样做是否符合关系人的最大利益做是否符合关系人的最大利益?权权利利:这样这样做是否尊重相关个人的做是否尊重相关个人的权权利利?正正义义:这样这样做是否符合公做是否符合公认认的公平的公平观观念念?关关怀怀:这样这样做是否符合做是否符合责责任的要求任的要求?所有所有标标准准均不符合均不符合部分部分标标准准不符合不符合所有所有标标准准都符合都符合是否有某些特是否有某些特别别重要的事重要的事实实?是否某一是否某一标标准比其他准比其他标标准更重要准更重要?是否存在令是否存在令标标准失效的因素准失效的因素?能否通能否通过过”怀怀疑效疑效应应”测试测试?行行为为和政策是不符合和政策是不符合伦伦理的理的行行为为和政策是符合和政策是符合伦伦理的理的13经济机构经济机构顾客、竞争对手、股东、供应商、交易商、工会顾客、竞争对手、股东、供应商、交易商、工会聘用和解聘聘用和解聘工资和工作条件工资和工作条件隐私和尊重隐私和尊重利益冲突利益冲突安全安全保密保密诚实诚实员工员工组织组织可能发生伦理模糊的领域包括可能发生伦理模糊的领域包括广告和促销、财务信息披露、广告和促销、财务信息披露、订货和采购、运输和要求、谈判和订货和采购、运输和要求、谈判和讨价还价以及其他的商业关系。讨价还价以及其他的商业关系。管理伦理管理伦理14组织中的热点伦理问题组织中的热点伦理问题伦理领导是组织内其他人的角色典范，他们的每一个行为都会受到检查 公司治理中的伦理问题：保证企业管理适当，保证企业高层的决定符合股东和其他利益相关者的最佳利益。15信息技术的伦理问题信息技术的伦理问题在线隐私成为热点，因为企业已经意识到了这方面的伦理和管理问题。打消人们顾虑的方法之一是在网站上贴出隐私政策。企业还可以在网站上向用户提供修改和检查所收集到的个人信息的机会，特别是医药信息和财务信息。16社会责任社会责任社会责任是一系列组织在其运营的社会环境中必须履行的保护和改善社会的义务。社会责任的领域:利益相关者自然环境一般社会福利(图 4.3)社会义务社会责任社会响应17图图4.3:4.3:组织利益相关者组织利益相关者债权人顾客本地社团供应商雇员利益群体贸易协会所有者/投资者法庭大学外国政府州/联邦政府本地政府18关于社会责任的两个对立观点关于社会责任的两个对立观点正方:因为许多问题是由组织引起的，例如空气和水污染、资源耗尽等，企业应当在解决问题方面扮演主要的角色。反方:将社会责任宽泛化可能令企业偏离其基本使命为所有者创造利润从而对美国经济造成损害(参见图4.4)19Figure 4.4:社会责任两面观社会责任两面观1.问题是企业造成的,应该由企业出力解决2.企业也是社会公民3.企业通常拥有解决问题所需要的资源4.企业,政府和一般大众是社会合作者支持强化社会责任的观点反对强化社会责任的观点1.企业在社会中的责任是为股东创造利润2.参加社会问题的解决会赋予企业过多的权力3.可能存在利益冲突4.企业缺乏管理社会问题的专长20组织承担社会责任的方式组织承担社会责任的方式防卫立场，企业的作为只限于法律的要求。接纳立场，企业不仅符合法律和伦理的要求，而且还会有选择地超出这些要求。主动立场。企业将强化社会责任的意见放在心上。他们将自己看成是社会公民，积极地寻求贡献的机会。(参见图4.5)21如何看待分歧如何看待分歧?短期利益与长期利益的关系适当利益与最大化利益的关系股东利益与利益关系者利益的关系22Figure 4.5:组织承担社会责任的方式组织承担社会责任的方式社会责任的程度阻碍立场防卫立场接纳立场主动立场23政府与社会责任政府与社会责任直接管制，用法律和法规规定组织可以做什么和不可以做什么。间接管制，政府通过税收政策间接影响组织的社会责任。24组织如何影响政府组织如何影响政府个人接触。许多企业经理和政界人士拥有共同的社交圈，可能进行个人接触游说。利用个人或群体在政治团体面前充当组织和组织群体的正式代表。政治行动委员会。专门建立的接收捐款和将其分配给政治候选人的组织 赞助。组织有时会依靠赞助或其他的方式赢得支持(参见图 4.6)25Figure 4.6:企业和政府如何相互影响企业和政府如何相互影响政府企业政府对企业的影响环境保护立法消费者保护立法安全立法税法企业对政府的影响个人接触和社会网络游说政治行动委员会赞助和其他影响手段26企业社会责任的管理企业社会责任的管理遵守法律。组织对当地法律、联邦法律和国际法的遵守。服从伦理。组织成员的行为符合基本的伦理的（和法律的）标准。慈善捐助。向慈善组织或其他公益活动捐助的金钱或奖品。举报。雇员对组织内其他成员不合法或不合伦理的行为的揭露。27社会责任的评估社会责任的评估企业社会审计是一种针对企业社会绩效有效性的正式和彻底的分析。这种审计通常是由一组公司高层经理组成的任务团队来完成的。Corporate social audit:a formal and through analysis of the effectiveness of a firms social performance.28债权人、顾客债权人、顾客当地社团当地社团当地政府当地政府州、联邦政府州、联邦政府供应商供应商外国政府外国政府大学和学院大学和学院法庭法庭所有者所有者/投资人投资人贸易协会贸易协会利益集团利益集团员工员工组织的利益相关者组织的利益相关者组织组织29如何处理利益相关者的关系如何处理利益相关者的关系如何管理这些关系四个步骤确定谁是组织的利益相关者。确定这些利益相关者可能存在的利益或利害关系。确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键。决定通过什么具体的方式管理外部利益相关者关系。这一决策取决于外部利益相关者的关键程度以及环境的不去定性程度。30管理利益相关者的关系管理利益相关者的关系利益相关者的重要性重要而又关键重要但不关键跨域管理扫描和监控环境 利益相关者管理利益相关者伙伴关系环境的不确定性 高度 低度 不确定性 不确定性31