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荐导游年终总结范文版七篇_导游年终总结 导游职业以导游效劳为中心而辐射式绽开。因此，讨论导游效劳便是熟悉导游职业最正确途径。 导游效劳指的是导游人员向旅游者供应的旅游接待效劳。本文主要对导游效劳的类型及范围、导游效劳的性质及特点、导游效劳的地位及作用、导游效劳的根本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简洁的分析与介绍。 一、 导游效劳的类型及范围 (1)导游效劳的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两种类型。 图文声像导游主要包括：a、导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品名目等印刷品;b、有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物;c、有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来帮助实地口语导游的进展。 实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、巡游途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观巡游场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游效劳中始终以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不行替代导游方式。 (2)导游效劳的范围指的是导游人员向游客供应效劳的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客供应的效劳是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所供应的效劳虽然只是其中的一局部或几局部，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。详细而言，可以归纳为导游生活效劳和导游讲解效劳。 导游生活效劳是指导游工根据旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是根据旅游者照章提出的种种旅游托付及其经济等级，为其在旅游生活中供应的相应劳务。 导游讲解效劳只导游者为了满意旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观巡游过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象供应的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学学问的过程。 二、 导游效劳的性质及特点 (1)导游效劳的性质主要表达为效劳性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。 导游效劳的效劳性是导游效劳的根本属性，它是导游人员通过向游客供应劳务而表达的。它是无形的，只能在与游客的接触中进展。 对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其平常地，寻找和猎取异国、异地、异民族文化的活动。而导游效劳的核心也就表达为文化传递，所以说导游效劳实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游效劳文化性的所在。 导游效劳的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友情的活动;其次，为满意游客的需要，在效劳过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游效劳本身就是一种社会效劳。 导游效劳的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带着、推举或引导下，游客会进展肯定的消费，这表达为导游效劳对促进经济沟通的作用，及为导游效劳的经济性。 导游效劳的涉外性主要表达在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客供应导游效劳;出境旅游中，海外领队向中国公民供应伴随效劳。这都是导游效劳涉外性的表达。 (2)导游效劳的特点主要有以下几点： a、独立性强。导游效劳是导游人员承受旅行社委派后，单独带着游客参观巡游的效劳活动，及为其独立性。 b、脑体高度结合。导游效劳要想尽善尽美，得到旅游者的充分确定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分把握并迎合旅游者的需求，对导游人员的效劳要求很高。 c、学问性强。导游人员在向游客供应效劳时，需要具备随机应变、行行精通的力量和充分、全面的旅游学问。只有这样，才能满意不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。 d、简单多变。导游效劳过程是一个纷繁简单、布满变数的过程：效劳对象简单;游客需求多样;人际关系简单;时事状况多变。 e、关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游效劳中，效劳程序及工程环环相扣，彼此严密联系，不允许任何一项消失失误。 三、 导游效劳的地位及作用 (1)导游效劳在旅游接待中占有重要的地位，主要表达在两个方面，一是旅游者需要导游效劳，二是旅游业务的进展需要高质量的导游业务做前提，这就打算了导游效劳在整个旅游活动中处于不行或缺的重要地位。 旅游者在旅游活动中作出了肯定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满意，很大程度上是取决于导游效劳的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者猎取满意的窗口，所以一次令人满意的旅游活动离不开高质的导游效劳。 各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的进展。而旅游行业进展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动;只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有进展的时机。所以，必需用高质的导游效劳紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有进展可谈。 (2)导游效劳在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反应作用和宣传作用。 导游效劳在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其供应的导游效劳，因此，导游效劳质量的凹凸对于旅游目的地的接待效劳具有某种代表性，起着肯定的标志作用 。 导游效劳质量能否不断供应直接依靠于导游人员的反应工作是否到位。若导游人员能够将游客的意见、要求和建议准时地反应回旅行社，旅行社就可以依据游客的需求、有目标地进展改良，效劳质量就可以快速地得到有效的提高。在旅游活动中，无论是优质的导游效劳还是低劣的导游效劳都能对导游产品和旅行社形象起到集中和传播的作用，应当引起重视 。 导游年终总结范文(篇二) 今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在办公室的关怀、指导下，我部门牢抓机遇，面对将来，团结全都，攻坚克难。树立了品牌，加大了学习提升的力度，围绕上级提出的“提升软实力，争做文化导游员”的要求，稳中有进，各项工作有序推动，圆满完本钱年度的各项指标和任务，得到了客人的高度评价，在同行中树立了一面旗帜。 下面，请允许我代表本部门10余位员工向上级领导作20xx年工作总结。 一、齐心协力，品牌治理，我部工作呈现三大亮点。 业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人xx人，每位导游平均接待次数xx。我们先后通过标准化的业务培训，不断学习，提高讲解效劳技能，同时实战操练，稳固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的常常性工作的根底。这xx游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部xx次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许。 在景点实地带团中，我们能根据规定、流程办事，以“急躁、细致、文明、礼貌”的方针供应效劳，深得客人的确定。xx次带团中，我们不但把漂亮的太湖推举给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了1400余位游客，我们有条不紊的按原规划落实推动，顺当圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待供应了珍贵阅历。 效劳技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不仅规划化了效劳流程，也加强了我部导游员业务素养的提升，树立了“以人为本”的效劳原则。同时，专心对比“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参与各类活动和竞赛，以点带面，提升技能水平。一年来，我部成员先后参与了区旅游培训、区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团竞走竞赛、集团职工学问竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得肯定成绩，其中包括区级荣誉2项(组织1项、个人1项)，景区公司“优秀奖”4项，“鼓舞奖”2项。近日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参与区讲解员大赛。 员工成长突飞猛进。我部门通过例会，不断提升组织影响力。人人参加，建言献计，先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”，有效分担了部门常常性工作，不仅让权利在阳光下运行，同时也起到了熬炼人的功能。一年来，我部有1位同志上调至集团工作，1位同志上调至游客中心办公室并主持工作，2位同志担当游客中心中层一职。现有的12位成员中，本、专科率100%，中共党员2位，持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出，是为公司供应“新星”的摇篮。 二，脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。 自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让成员在效劳台上坐下来、静下心，深刻领悟“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来，我部接手了团区委的太湖绿“V”站效劳台，通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递。 三，响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力。 随着工作步入正轨，我们也积极协作领导，做好其他部门工作的帮助。协作物业部发放4D眼镜，协作食堂做好餐前预备，帮助办公室做好餐饮效劳，如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中，我部有6位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长飞翔。据统计，截至12月，我部成员共存调休xx天，餐厅加班效劳xx次。在数据面前，我们仍认为，比起公司的成长，我们付出的还很少。步入14年，我们将沿着集团进展的方向付出更多的努力! 过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不行傲慢，不行自满。如今，我们的任务还相当艰难，存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随便性，我们要严厉对待，仔细整改。让我们用共同的才智，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为太旅集团的明天更美妙而奋勇前行! 导游年终总结范文(篇三) 时间如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告完毕。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，好像始终以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来? 首先我要谈到的是兴趣爱好。 看过疯狂的赛车这部电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导游是我比拟喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。 其次我要谈到的是学习。 始终以来我都是这样比方导游的，本人认为导游就是一个历史学问的百科全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的学问，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 最终我要为大家共享一点我的带团阅历。 多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易转变。作为导游要通过观看、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，运用敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进展沟通，随时观看游客的心情变化，准时调整策略方法，始终保持和谐欢快的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进展并到达良好的效果。一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从敬重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交朋友，要有一颗寻常的心态和包涵的心态，和游客建立公平的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。 以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是许多，但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。 算算我从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： 一、熟识线路，接团前做好充分的预备。 a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二、专心效劳，做旅游就是做效劳。 旅游的关键是效劳。带团除了讲解就是效劳。专心效劳，无论客人素养凹凸，只要你专心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事，他就会帮你当成效劳员。假如餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是效劳员。效劳也是要看状况和详细事情的。 三、留意协调，随机应变，以不变应万变。 消失问题不能慌，要准时坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，消失了一系列状况。虽然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有赔礼和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少。 许多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人，我竟然对他一无所知。假如我平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的为难。 20xx年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大局部是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 20xx年对我来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门。 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多，拿规划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 导游年终总结范文(篇四) 20xx马上到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？ 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧！ 旅游景点环境杂，作为导游比寻常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成绩。 导游年终总结范文(篇五) 导游工作给我的生活带来了很多欢乐。工作中带着来自四周八方的游客朋友穿梭于神州大地；在肃穆的宫殿里、在宏伟的山岳间、在温顺的碧水旁处处留下我欢乐的脚印，一起和游客们放声唱歌细细地去遐想、去品尝、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。回忆去年，对于我来说是丰收的一年！现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游在新疆这块宽阔的土地上。 一、艺术的导游，导游的艺术 依据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这一年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是-忙和乐。刚从天山回来，又要奔向吐鲁番，才观赏完夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美妙的蓝图，南街村人不懈的追求。这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里喜爱导游这一工作。但是当我静下心来认真回味带团光图乐是远远不够的，由于现在的游客对导游的要求越来越高通过这次年审学习了周小丁的艺术的导游到有的艺术少尉讲座我约来约感到做一个艺术的导游特别重要。周小丁说；导游的语言不能光背，而要依据不同的受众重新的构思，重新地讲，我们尽量要用广谱的方式构建自己的语言、我就觉得这一点对我启发很大。 有一次带团，游客是各省的领导，我没有考虑调整自己一贯的讲解方式，结果刚讲解不到非常钟，客人就失去了兴趣给我提出了意见通过学习周小丁讲座我会在来年工作中做一个艺术的导。 二、学技能、多实践 导游工作是一个学问密集型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还需要导游人员具备超群的技能，如讲解力量、组织力量、人际关系力量、分析力量、解决问题力量。而讲解力量是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和鄙视，这是顺当完成旅游规划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织力量和协调力量。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是简单的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的状况都有可能消失，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的力量和独立解决问题的力量。在实际工作中，我非常注意留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提示自己“勤动口”，向专家请教先进的阅历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识。 三、几点年审学习心得 1、把握好巡游的节奏。 孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是非常确实切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的学问，生动形象的语言来为游客作好讲解效劳外，更要学会把握和掌握旅游过程中的节奏问题。由于旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，心情不同，一个人一天会有多种心情的变化，做为导游员要随时把握游客的这些现象，在实施旅游规划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，依据团队的实际状况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧适宜，让游客在轻松开心的活动中获得最大限度的满足的、美的享受。 “有急有缓，快慢适宜”，在详细的旅游过程中，要视详细状况掌握好巡游的时间、速度，依据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量削减猛烈活动的工程，要学会适合老年人的习惯语言，沟通方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人宠爱的活动工程；对待青少年，在巡游的过程中要留意寓教与乐，要更多的把旅游和学学问结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的消遣活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”依据不同的团队，从实际状况动身，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。 2、处理好几个关系。 即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比拟简单的，有身体好的，精力充足的，盼望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则盼望沉着轻松，不情愿太紧急、太劳累。这时我们就要依据实际状况分别予以对待，根据旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白巡游的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游相互协作，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照看。这样既敬重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在巡游过程中常常会消失对日程安排意见不全都的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽一样所造成的，是一种正常现象。一般状况下本着求同存异的原则，查找大家都喜爱、愿意的共同点，形成统一的选择，这是最抱负的解决方法。 假如共同点不简单找到，则要实事求是的给游客说明状况，请团队领队或德高望重的人物进展协调，查找合理而可能的变通方法，发动意见不同的各方相互作出让步，本着少数协作多数的原则是旅游活动连续顺当的进展。固然在旅游过程中处理好劳逸关系也是非常重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不开心的心情，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾巡游、消遣、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满意，从而游客对旅游效劳工作的满足度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢快的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。 3、多沟通、交朋友。 沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易转变。作为导游要通过观看、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进展沟通，随时观看游客的心情变化，准时调整策略方法，始终保持和谐欢快的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进展并到达良好的效果。 为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从敬重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交朋友，要有一颗寻常的心态和包涵的心态，和游客建立公平的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。 从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的为难。工作实践中越来越感觉到学问积存和阅历积存的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海” 导游年终总结范文(篇六) 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧! 我很幸运我考上了梦寐以求的导游证。后来进入中国文化国际旅行社，踏踏实实从导游做起认仔细真的为游客效劳用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向全部的苏州导游发起建议“做一个名干洁净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。 说说我的带团经受吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了苏州地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了一年多的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。.f132.cOm 从刚开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到苏州对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开头，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护苏州旅游的形象，我们旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们诚恳实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们苏州的旅游环境始终能安康的进展。 导游年终总结范文(篇七) 过去的一年是不平凡的一年，我从学校走了出来，把所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。今年年初开头我在_从事地接导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多，现总结如下。 一、对导购工作的理解 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。 通过工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心慎重的态度。 二、时刻牢记导游的职责 努力的实施好旅游规划，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求最大限度的到达游客的满足。 三、导游讲解效劳 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。 假如讲解过程中，语言平淡无奇，甚至单调、呆板，会让旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 本文荐导游年终总结范文有用版七篇内容由范文资讯网述职报告频道小编细心整理而成，我们原创或整理了10篇内容供您学习和参考，盼望对您2023年述职报告写作有所帮忙和参考意义！同时，欢送访问我们精彩的述职报告专题：导游年终总结。