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店长培训的心得领会_店长培训心得体会总结 参与这两周的培训，让我受益非浅。这双周的培训，是珍贵和有用的。大年夜根本意义上讲，对于我们如许的青年员工来说，此次培训是实际和理论的双重结合，真正地让我领悟到了公司优良的文化气氛、重才爱才的工作方针和调和同一的工作思路。我感谢此次培训，以下我将此次的心得领悟，总体归纳为四个方面： 二、晋升思想熟识，加强综合本质 4月27日的培训，是一场关于“店长工程”系列培训，全部培训是站在基层治理者的角度，进展深刻讲解。师长教师的滑稽滑稽，讲解的极尽描摹，让我领悟到做一个基层治理者的学问和内涵。当然，我如今还不是一个店长，然则我的将来偏向，远远不只是一个店长。而此次关于店长的培训，倒是给我走向将来胜利之路的一次常识“催化剂”。尤其是，师长教师叙述到治理者教养上时的四气：志气、正气、灵气和大年夜气，使得我大年夜心坎深刻感受感染到培训的意义。治理和做人如出一撤，治理必要这四气，做人何尝不是啊！如不雅连一个根本的员工都做不好，若何能当好一个治理者呢。所以说，这四气，是晋升思想本质的重要对象，是加强小我综合本质的“有力保障”。 三、鼓舞了工作终点，进步了治理才能 我是荣幸的，能参与此次培训。去集团部属的xx公司交换培训，是个珍贵的时机。我非常珍爱此次时机，由于我知道，这是公司和引导贮备人才的安排。起首是，带教师长教师让我在人事办公室进修工作，人事部的徐雯让我管外勤单和加班单。只要有人告假都必需到我这里来拿单子填写，如许我就特别清晰的菲握了营业部的人员名单和详细工作状况。人事办公室是一个和其他局部关系亲密的单位机构，填写外勤单是和营业部加强协作；处理人事申报，是和公司治理层合作。经由过程在人事部的锤炼和进修，让我懂得到，企业之间局部合作的紧要性和意义。一个企业就是一小我体，各个局部就是人体的脏器，只有各个脏器之间规律工作，人体才能有效的运转，同样，只有把公司各个局部有机调和好，公司才能正常运转和成长。别的，营业部工作本能机能，也让我充分熟识到往后本身工作的趋势，大年夜而加强了我工作的熟识，晋升了我保持做好本身工作的才能。公私家员的培训心得领悟 做好本身筹划，是一个工进入工作后，必需重要推敲和筹划的。此前，我在工作上涓滴没有太多的计算，只是走一步看一步吧。经由过程此次培训，让我熟识到，不克不及简洁这么听之任之的工作，而必要的是，尽力找到自身的缺乏，正派本身的工作立场，构建自身的职业筹划。 此次的理论培训，是完全站立在基层治理者的角度。尽管我不是治理者，但能和比我优良的治理者一路进修，大年夜大年夜的增长了我工作兴趣和终点。能和比本身优良的人在一路工作进修，是一件非分特殊愉快的事。此次培训也是如斯。师长教师在讲解到治理本质时提到“思想道德本质”和“科学文化常识方面本质”，同时还强调了心理、心里本质。我想要作为一名治理者，起首必要就是做好这些吧。别的，师长教师还讲解了四个方面的其他本质，例如：比拟高理论本质、思想教养；有坦荡的眼光和全局意识；前瞻性、计策思维和相当的治理才能培育必要赓续总结、赓续提炼；看重进修和立异才能。这些让我深刻领悟到，要做好一名治理者，并不是一件轻易的事。这必要时刻提示本身，找到本身身上的缺乏，尽力晋升工作才能和终点，加强进修，只有如斯，才能晋升治理才能啊。 一、 熟识营业部工作，熟识工作重要性。 四、强化工作立场，构建职业筹划 这两周的培训，意义是重大年夜的。我的领悟也是深刻的。不仅使得我充分熟识到公司的优胜文化气氛，也让我深刻感受感染到公司优良的治理机构。在往后的工作中，我必定会把培训的常识应用到实际工作中，勤奋尽力，耐劳工作。优良店长培训领悟 广西xx夏季优良店长培训会已经落下帷幕，此次培训会是一次特别胜利的会议，到达我想要的效不雅。我很知足，也很快乐！特殊我们总公司总经理能出席此次会议，并揭橥了热忱洋溢的讲话，让我冲动、快乐！他的讲话真的鼓舞人心，兴奋士气。他谈到了“六个做”以及人得成长是经由过程一次一次的会议成长起来的！这些话当然简洁，然则很有内含，乃人寻味。 它导出一个如何做人的事理。其实我们经商，也就是做人的问题。只有学会了做人，也就学会了经商。做人必定要诚信，措辞算数；干事要有筹划；正派本身的心态，大年夜本身做起，我信任没有什么弗成以的。 是豪杰就要无怨无悔，是雄鹰就要展翅高翔！ 前天我也看了几个员工、店长的进修心得，说的都是些心坎上的话，我心境特殊沉重，我看了几遍，感到到我的钱没有白发，值！摆在我们面前的路还漫长，xx成长的脚步一息也没停过，广西xx更必要我去拼搏、开拓，倔强！我时刻会记住三要 ：一要对得起xx总公司；二要对得起全部加盟商，不辜负他们对我的期望；三要对得起xx全部的员工，是她们引导xx在进步！ 店长办理心得领悟 店长是整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属。店长的治理工作该如何安排呢？下面是小编带来的店长治理心得体会，欢送大家阅读。 店长治理心得体会篇一 门店是连锁企业的支柱利润来源，门店的标准化运营治理，始终是众多企业的心中之痛如何建立系统的门店运营治理标准，为门店的持续赢利奠定根底？我作为一名门店的店长，借此来谈谈我在门店治理中的一些阅历和心得，主要有以下三方面： 首先，货架商品的陈设治理。全部陈设商品的大前提是要有清洁感，都要给进店选择商品的顾客留有一种光明、干净、朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，必定要保持货架、柜台及商品包装的清洁。其次就是商品的陈设，如地堆陈设、端架陈设、货架陈设等。地堆陈设：货堆如山，才能让顾客感觉到数量大的魅力，端架陈设：一般摆放的是品牌商品或者是季节性商品。季节性商品顾名思义就是要在特定季节中销售的商品，从而获得利润，同时带动整个超市的富强，此时我们必需用头脑和身体去感知季节性的变化。货架陈设：一般用来陈设品种繁多的商品，货架有许多层次，要留意商品的一物一签，品牌系列自上而下的排放，上货补货时要把握先进先出的原则，新品的陈设，对于此类商品要关心倍至。 其次，门店中层人员的治理。门店中层治理人员领班，如同店长的臂膀，他们应时时架起员工与店长之间沟通的桥梁。门店中层治理者必需提高自身素养和治理水平，尤其是要熟知和把握日常考核标准和日常考核积分处理方法及程序、带发动工积极实施并做好业务辅导、考核反应等重要环节的工作，使自己成为积极合格的考评者。其次，员工考核细则实施的关键，是门店负责人要高度重视，必需身体力行，严格地催促中层对员工考核的程序，并仔细规划、组织实施，安排布置和检查，将此工作纳入门店中层治理人员的考核内容中。从而使得中层及员工的工作积极性和主观能动性进一步提高。 最终，如何提升淡季的销售业绩。淡旺季的交替好像季节之间轮换，在淡季中，怎样使得门店销售淡而不淡，淡中有升呢？可以通过对消费者需求的了解，并经过科学的营销策略来引导需求，进而扩大需求，才能够最终实现在淡季提升销售业绩。其方法是：首先，要转变经营的理念，树立销售无淡季的意识，和厂家及供给商积极联系，取得他们的支持。淡季的价格优势是吸引消费者的一大因素，打折、买赠，提高产品附加值等做法可吸引众多对价格反响敏感的消费者。其次，门店在旺季完毕淡季降临之际，肯定要注意与团购客户的沟通，对老客户做好前期的销售结算和后续的销售效劳工作。再次开拓销售市场，挖掘门店潜力，进展新的团购客户，取得他们的信任并加以稳固，同时也是为了旺季更好地销售奠定了根底，扩大了团购客户的队伍。到达淡季与旺季销售共同提升的双赢目的。 店长治理心得体会篇二 店员的仪容仪表我们是窗口行业，营业员的仪容仪表特别重要，要求统一着装，佩带工号，梳理整齐，化淡妆，面带微笑，两脚成45度站立。两手穿插放在前面，展现专业形象，表达精神风貌和标准治理。 礼貌用语顾客走进专卖店到顾客离开专卖店，重点强调标准礼貌用语：欢送光临，您好、欢送再次光临、请您走好、麻烦您到收银台付款，我替您包装等等。 把握接近顾客的时机顾客进入卖场时，不应一哄而上，顾客一般状况下可分为三种类型：闲逛型、可能购置型、打算购置型。闲逛型我们只做简洁介绍，但决不允许怠慢顾客。对可能购置型，营业员的介绍很重要，要让衣服会说话，必需要急躁介绍，鼓舞他试穿，这时你肯定要突出本品牌的特点，做工、面料、领口、版型、里衬等等，要求营业员千万不能贬低其他品牌，你要奇妙地让顾客自己来比拟，自己来评论试穿的感觉。由于现在的品牌竞争特别剧烈，我们要用效劳去取胜，让顾客感受到，不仅仅品牌是名牌，杉杉的效劳也是星级效劳。营业员必需留意顾客的面部表情，当顾客始终留意某种商品或者用手触摸时以及和顾客眼光相碰时，可以奇妙地问话并找到切入点，不同类型的顾客要实行不同的方式，尽量满意顾客的需求。专卖店的仓库在五楼，有时营业员为了一套西服，甚至一件衬衫来回来回好几次，从不埋怨，只为了作好一笔生意。 商品学问做好营销的重点是商品学问，假如自己本身对自己商品的特征都介绍不出来，销售就不行能作好，所以我们在作好销售的同时要不断的学习专业学问，了解顾客的心理，在推销产品是，肯定要让顾客了解商品的特性、优点、好处及保养方法，这就必需要把握面料的特点与西服的尺寸，敏捷运用成衣尺寸与净胸围之间的关系，专卖店每月都进展学习并考核与奖金挂钩。 店长是一间店铺的统领，对店铺的出样、摆放、运作都要有思想和策略，卖场模特的出样要新奇，我们是一星期更换一次，运用颜色搭配制造焦点。比方断码的西服31127，以前放在货架上无人问津，自从有一次我们让橱窗的模特穿上这种款号的西服，配了一件浅蓝的衬衣，系了一根红色领带，特别抢眼，销售很好，现在不但这种货号畅销，还促成顾客订了一批工作服。衬衫运用彩虹色方式出样，不但便利了顾客的选择，增加顾客的购置欲，还提高了销售。专卖店坚持例会制度，周会由我来主持，月会由经理主持总结，在作好销售的同时，各柜台建立尺码动态表，每一种品种库存尺码都在表上反映出来，动态表上的数量与台帐的数量必需相符，不定时的检查，这样不但有利于补货，而且便利了顾客，缩短了时间，提高效率。 店里的卫生要整齐、清楚给顾客有一个轻松、洁净的购物环境，每天早晨重点清扫，中午交接班后必需清扫外表玻璃、地面，晚上下班前将西服罩蒙盖上，防止灰尘。 经过专卖店全体同仁的共同努力，专卖店99年实现销售428万元，日销售最高为12万元，取得了较好的经济效益和社会效益，今年我们又制定了全年销售指标，依据季节性变化，制定了相应指标，季度指标中又制定了月指标和个人指标，超过指标除提成2%作为奖金外，依据超额比例实行超额奖金最低为100元，这样不但调动了职工的积极性，而且相互之间有了竞争，大家都尽心尽力作好每一笔生意。 店长治理心得体会篇三 餐厅治理者是餐厅经营活动的核心，是餐厅内外部沟通沟通的桥梁，而餐厅治理者要想处理好餐厅的各项治理工作，就要求餐厅治理者在具备良好的人际关系处理力量、正直和热忱的个人品性、娴熟和突出的餐厅岗位技能等素养的同时，拥有良好的沟通力量，那么，餐厅治理者应当具备哪些沟通的品质，在沟通过程中应充当哪些沟通角色呢？下面就同您共享餐厅治理者沟通角色扮演。 在餐厅中，治理者要和员工之间建立一种信任的气氛，以公平的身份去和员工进展沟通，而不是上下的沟通。一位经理若只站在自己立场上，而不去考虑员工的利益、兴趣，势必加大与员工间的隔膜，从而给沟通制造了无法逾越的障碍。对治理而言，公布信息的治理人员应当实事求是、言行全都，才能获得员工的信任。由于言语上说明意图，只不过是沟通的开头，只有化为行动，才能真正提高沟通的效果，到达沟通的目的。 沟通首先是倾听的艺术。作为一名治理者，要擅长倾听别人的意见，尤其是下属的意见，即使不同意对方的观点也应当充分表示倾听的诚意，不行抱着冷漠的优越感或批判的态度听人说话。有诚意地倾听与口头敷衍有很大区分。松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话:首先细心倾听他人的意见。 在沟通过程中，应试着去适应别人的思维构架，并体会他人的看法。就是说理解别人的境况，培育站在别人的角度理解问题的方法并付诸使用，也有人称之为心理换位。换句话说，不只是替他人着想，更要能够想像他人的思路，体会他人的世界，感受他人的感觉。一旦你体会了他人如何去看事实、如何去看他自己，才能对他有更多的理解。没有什么能比站在别人的角度理解问题更能增进沟通了。 身为一名治理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。听话人握有要不要听和要不要谈的打算权。有效的沟通不是斗智斗勇，也不是辩论竞赛。你或许可以强制对方的沟通行为，但是却没有方法指挥对方的反响和态度。假如一位领导者居高临下，自恃高超，官僚主义、命令主义作风严峻，下属会不买你的账，或敬而远之，或产生逆反心理，结果自然是堵塞了上下信息的畅通。 治理者(总经理)必需出席很多法律性和社会性活动的式。这对挂名首领的口头沟通力量和非语言沟通力量提出了很高的要求。一般状况下，挂名首领要通过微笑、致意等形体语言，以及铿锵有力的声音、言简意赅的表达来显示餐厅企业的自信和力量。由于挂名首领的一言一行都代表着餐厅企业的形象。 作为领导者，治理者主要负责聘请、培训、鼓励、奖惩和人员配备等统筹全部下属参加的活动。这个角色同样要求治理者要擅长会谈沟通等口头和非语言沟通形式。好的领导者必定要依靠口头和形体语言来鼓励和鼓舞员工。由于，面对面的口头沟通加上相应的肢体语言能够更快、更有效地传达治理者的意图。 治理者必需要与供应信息的内部或外部来源者接触，这些来源包括餐厅内部或外部的个人或团体。如销售经理从人力资源部经理那里获得信息，这种关系属于内部联络关系;当销售经理通过市场营销协会或与其他餐厅企业的销售经理接触时，他就有了外部联络关系。这就要求治理者必需具备优良的会议、会谈等口头和非语言沟通力量。 作为监听者，治理者寻求和猎取各种特定的、即时的信息，以便比拟透彻地了解外部环境和组织内部的经营治理现状。如常常阅读各种期刊杂志、政府报告、财务报表等，并与有关人员如政府官员、客户、员工等保持私人接触。换句话说，治理者充当了组织的内部、外部信息的神经中枢。因此要求治理者除具备根本书面沟通和口头沟通的技巧外，还要有好的理解和倾听力量。 治理者起着向组织成员传递信息的通道作用。治理者几乎可以采纳全部的信息沟通形式传播信息，如面对面会谈、电话会谈、报告会、书面报告、备忘录、书面通知等形式将相关的信息传播给有关人员。因此，治理者必需懂得如何针对信息内容选择恰当的沟通形式。 作为发言人，治理者通过董事会、新闻公布会等形式向外界公布有关组织的规划、政策、行动、结果等信息。这要求治理者把握和运用正式沟通的形式：包括报告等书面沟通和演讲等口头沟通形式。 作为企业家，治理者必需积极探寻组织和竞争环境中的时机，制订战略与持续改善的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的工程。换句话说，治理者要充当餐厅企业变革的发起者和设计者。这在肯定程度上要求治理者具有良好的人际沟通力量，擅长通过与他人沟通来猎取信息，帮忙决策。 作为混乱驾驭者，当组织面临或陷入重大或意外危机时，治理者负责开展危机公关，实行补救措施，并相应建立预警系统，防患于未然，消退混乱消失的可能性。这包括召开处理故障和危机的战略会议，以及定期的检查会议等。因此，治理者要具备娴熟的会议沟通技巧。 负责安排组织的各种资源，如时间、财力、人力、信息和物质资源等。其实就是批准全部的组织决策，包括预算编制、安排员工的工作等。在执行资源安排时，治理者在很大程度上需要使用书面沟通形式，如批尔、指令、授权书、委任状等。 在主要的谈判中作为组织的代表，为了组织的利益与其他团体争论和商定成交条件，如为了选购设备、购置物品等与供给商洽谈。这就要求治理者把握谈判的沟通技巧。 下一页更多精彩店长治理心得体会 店长培训心得 店长心得（一） 经过这次培训，感觉收获不小，与以往全部培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进展，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活泼，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平常可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的沟通，使我熟悉到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有许多学问要学习提高。 首先，在上，我们要时刻与联想文化保持全都，仔细深刻准时的学习联想文化，跟上联想的文化进展脚步，在公司内部结合自身制造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。 再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，依据联想话术的一套有用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并准时开展销售人员摸拟演练，绽开FAB法则，仔细学习并应用；查找自己的缺乏，不断提高销售人员的业务水平与定单胜利率。 专业学问的学习，就像王志方教师讲到的“讨论员站柜台”，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了-“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。 人员素养培育：我们注意人员的精神面貌，不断提人员的素养。我们坚信只有高素养的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻表达我们联想人的“准时、专业、真诚、热忱”从而打造我们自己的品牌。 在企业的治理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的进展中我们将不断学习改良和创新，只有这样才能在竞争剧烈立于不败之地，我们有信念在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。 许多店长和我埋怨说，员工不爱出去跑，都喜爱在店里呆着。我想问一下： 1，员工假如出去他们自己知道要干什么吗？许多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长赐予员工以明确的指导了吗？ 2，出去能拿多少钱？在店里能拿多少钱？假如员工出去能拿1100，在店里能遇到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去？出去，就是要看到效果，有牢靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都情愿出去，由于他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗？每个月多少业绩目标？怎么完成？如何完成？ 员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？你的门店是一个和谐互助的团队气氛吗？员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和上升空间吗？经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像生疏人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干？我干了三年，业务精彩，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了许多次，我怎么想？你作为员工，你怎么想？ 每天看到员工忙劳碌碌，就是不出业绩，为什么？你了解员工的行程吗？你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工手里有那些客户与房源吗？你知道他们怎么带看吗？你知道他们怎么写跟进吗？你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗？ 门店生意不好？为什么？你确认全部的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一线盼望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的全部房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？全部的客户都有有效的跟进吗？全部的商圈都精耕了吗？再往前延长扩大几个小区呢？DM广告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析缘由，而不是靠天吃饭，靠估量和也许来推想门店业绩。 和客户打交道时，怎么卡位？怎么议价？怎么紧急议价？怎么回报？怎么维护好客户？到什么程度的时候能收意向金或者定金？你作为店长你把握吗？你员工把握了没有？ 员工怎么快速的成长？你的工作中培训到位了吗？一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗？时间充裕吗？每一周你都知道培训那些内容吗？形成固定培训制度了吗？还是临时没事的时候凑起来，想固然的讲点东西，没时间就不培训了？有考核吗？有监视吗？老带新怎么带？ 许多店长通过痛骂和罚款来治理。请记住，罚款和责骂是治理的最下限。是没有治理力量的人才会做的东西。我原来就拿的少，你还罚款？我每月拿1万，你罚我10块有用吗？心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和治理力量，人格魅力来治理门店。而不是责骂和罚款。罚就要全部的人都可怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用？许多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系， 宁愿和员工喝出胃出血，也不情愿和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天相互取暖的刺猬，不要太近，太近简单扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。 门店有那些制度？都牢靠的执行了吗？还是挂在墙上的几张纸而已？请记住，制度是节约时间的最好方法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，治理无情，制度绝情！治理的时候记住肯定要公正，让全部的员工看到公正。 店长培训心得（二） 10月28日至11月28日，我参与了集团超市店长的学习培训，承受了系统、全方位超市治理学问的学习和辅导，收益良多。我特别感谢集团领导给了我们这次集体培训的时机，我也很荣幸参与了这次培训，作为大商集团的一名一般员工，我深感荣幸与傲慢。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视人才，培育人才”的战略方针。 目前，集团对于超市的相关建立正在飞速进展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进展联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在剧烈的市场竞争当中获得市场份额，在治理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得讨论和探讨的课题。 本次的培训内容主要是：大商超市企业进展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务学问。 通过培训，我才真正地了解到什么是效劳？什么是价值观？什么是职业化？以及许多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进展对比，熟悉到自己的缺乏，准时改良，对以后的工作开展以及个人的进展都是特别有好处的。 超市是个群众化效劳行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的效劳意识，由于现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的效劳态度，效劳现在也是一门学问，其中也有很多技巧与方法，怎样效劳好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑效劳，我们肯定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 强化内部治理，提升盈利，是全部企业都在做的一项工作一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客情愿上门购置，公司才会有收入和利润，假如失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满足，如何才能让顾客满足？ 那就是“效劳”，这也是我在此次培训中感悟最深的。 常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象” 怎样才能把效劳做到最好？信任每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠效劳是不够的，在商品陈设，卖场环境、卫生等方面都必需做到让顾客满足。在这次培训中我们学到了商品的陈设，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈设，让顾客能更便利的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。 古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有许多学问是我以前学习过的，但再次的学习依旧让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈设，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。假如在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈设当中就不能很好的抓住顾客的购置欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到抱负的效果，失去应有的价值；另外货架的陈设要求我们了解：怎样的陈设才能利用好货架的每一层，从而制造出更大的价值及效益；然而颜色的比照也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈设的学习，我会运用到以后的工作中，更盼望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈设到达最正确的效果，提升一个层次。 全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，由于一些顾客的素养问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失始终都比拟严峻，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的掌握，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永久是一个长远而艰难的任务。 另外，突发大事的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。 学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到许多，从公司制度到效劳，从商品陈设到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种盼望，那是大商超市蓬勃向前的盼望，我也同时盼望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。 有鉴于此，日后假如走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，详细如下： 1.营运营销运作： 努力的完成公司总部下达的销售规划、毛利规划、促销规划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要马上执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，准时把握店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销状况及活动每日进展跟踪，了解最新的市场变化。对商品的排面陈设进展优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈设位置，保证各分类的品项齐全，陈设饱满、美观。合理利用促销桶进展商品促销来提升超市业绩，增加毛利。实行多种方式与厂家合作，如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机，季节性变化等因素进展炒作，进展主题活动促销活动提升销售。 2.员工治理： 我会通过公司的去要求员工的行为，定期的对全店员工进展指导性的培训，并依照公司员工考核、奖惩罚法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求，有效执行其工作，确保各单位目标的达成，到达一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的治理，在根据公司各项规章制度的状况下，关怀爱惜他们，关注员工的出勤状况，员工投诉与埋怨状况，提高其工作积极性，间接掌握不必要损耗的增加。 3.财务监审： 对超市内发生的各项费用要严格把关，掌握各项费用支出，降低经营本钱，并严格根据公司有关规定执行，要在正常运营下，削减人事本钱、营运本钱、降低损耗。监视和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。 4.物品治理： 定期对店内的各种设施、设备进展检查维护。如电梯每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器一月一次检查，三月一次检修。消防安全设备一季度一检查，半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈设道具的使用和存放都要有严格的标准，避开人为使用保管不当造成不必要的损失，保障全部设施正常运作，每月要对店内的全部固定资产定期核对，并查明使用状况和使用率，保证店内物品都帐物相符。 5.进货、退货核查： 超市商品的进、退货是超市各项工作中特别重要的一环，严格把好商品进货关，确保商品进货店数量的精确与质量的过关，还要定期对所进商品数据进展核查，进货所需的各种手续要齐全，尤其是带有保质期商品和食品类商品，要进展防损，营运，收货部三方会点，严把质量关，临期、到期商品坚决拒收，保证消费者和公司的利益不受损害。对于店内临期，破包，过季，滞销等可退类商品，要准时组织查点，进展退货，避开公司损耗。 6.库存治理： 严格掌握库存金额及库存周转天数，一般以30-45天为宜。把握畅销品和滞销品库存数据，准时联系供给商进展送货或退货，做到库存最优化处理。 7.损耗掌握： 商品的损耗治理是超市特别重点的一项工作，要监视店内商品损耗治理，定期组织盘点工作进展，每月一小盘，每季度一大盘。争取把握商品损耗掌握在千分之三以下。对易损耗的分类要以月、周单位进展小分类盘点，准时的发觉损耗的产生缘由并解决。通过监控设备和安保人员的治理，严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。 8.店堂治理： 注意卖场气氛与舒适感的营造，建立和完善各种客用设施，注意店内的人性化设计。注意店内商品陈设道具的使用，保证其商品本身品牌形象。注意店内pOp、促销牌、价签等道具的使用标准。注意超市营业员的岗位行为标准、售卖力量、效劳用语等仪容仪表，增加店内效劳品质。注意店铺客诉解决效率与记录治理，并建立跟踪档案，保证超市的售前、售中、售后效劳质量。 9.其他工作： 监视并巡检店内的清洁卫生作业状况。做好门店对外业务的各项协调工作，并准时完满处理日常经营中的各种突发大事。 一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的职责，才能不断提升业绩，要能够对自身素养不断加以提高，对自己的目标决不放弃，有特别强的自信念和进取心，不断学习，不断实践，养成良好的工作习惯，能够在高节奏的工作中不慌不忙，井井有条完成任务。不断提高自己分析推断力量，提高沟通技巧，把握好人流、信息流。努力使自己成为一个优秀的超市店长，向更高的目标前进。 店长培训心得（三） 当前超市销售业绩消失下滑，任务不完成，我作为一个店长，要如何做才能把销售业绩提升上来？经过培训和仔细的思索，我认为首先提高自身的素养，要有高度的责任感，要有良好的组织、协调、沟通等综合力量和分散力，必需用自己的行动、思想来影响员工。对员工进展培训和交谈、鼓舞士气，让每一个员工都能发挥才能。 要有良好的货品销售力量，对于每天的工作细节，都要留心。要学会把握、分析报表、数据，从而知道自己超市销售成绩的好坏。要对营业问题的追踪，做营业额的分析、工作重点确实认，对发觉的问题有正确的推断，并能快速进展处理，尽力完成当日销售目标。 要收集市场信息，做好销售分析，把握市场动态，可以提前做出市场猜测准时调整经营定位。把握经营的进展趋势，最终挖掘并能形成自己差异化的经营特色和卖点。 要依据销售规律在不同时间段来确定生鲜商品经营重点和商品组合，使经营方式更加贴近消费需求要供应干净光明的环境，亲切周到的效劳，丰富优质的商品，平实可信的价格。给消费者舒适的购物环境，让效劳更加合理化，让顾客有亲切感，便利感，信任感和舒适感。以优质的效劳吸引回头客，以提高营业额。 要以创新为主题，做好促销活动，猎取市场竞争的先机。要实行一系列有效措施做好超市的治理，加强超市人员的团队合作精神，专心去观看，专心去做每一件工作，做好强超人员的治理与协调，提升整个卖场的销售业绩，取得佳绩。 督导店长培训心得督导店长心得（一）-张婷在学习中成长，在成长中实践。人生就是这样，每一次的学习就是一次实践的时机。参与过许多次培训，深知每一次的实践就是一次挑战，我们能可怕吗？答案是确定的：“不能“.不管是在什么状况下，都是不能、不会，也不行以可怕挑战，我们之所以培训的目的就是增加我们挑战的信念。我不知道别人通过培训学到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通过培训自己感悟颇深。在正式培训前我们参与了公司19周年庆典，当天现场的盛况至今仍记忆犹新。可以这样说去年的18周年庆给我最大的感受是震撼，今年品牌的19岁生日更多的是感动，特殊是开场时的那段视频展播，从每位兄弟姐妹们的简短言语中，都无不展现出我们新瀚城人传播爱、共享爱的初衷。从各嘉宾的共享中更加坚信我们新瀚城就是轻奢饰品第一品牌，很感谢公司给我时机参与这次盛会，见证了新瀚城又一次的蜕变。通过这场盛会我们看到了公司的强大，我们有如钻石般闪亮刺眼的货品，有最棒的领导人，我们现在要做的就是不断的提高自己，使自己成长，跟上公司前进的步伐。19周年品牌庆典在感动兴奋中落下了帷幕，信任在每个人心中，乃至生命中都是极为重要的一个篇章。接下来就是紧急的理论课，第一堂课是王总的，王总此次的培训，有一点对我启发很大，就是以前我知道一个道理就以为我有认知这个道理的力量，并没有做到转变，从而得知这就是我始终以来工作中遇到困难的症结所在。我要英勇地去做尝试、做转变，拥抱转变的时机，另外也知道了我们要提升店铺的业绩就从人数、次数、金额上着手，要倒过来做规划，不要局限自己的思想观念。卢总此次的销售动线讲解很是具体，销售动线就是要把被动的销售变主动，把繁琐的动作变简洁，这应是我们终端销售人员必需把握的，现场演练环节更是清楚的熟悉到自己在销售中的短板，转变刻不容缓。清菁教师的姹紫嫣红？因爱闪烁主题讲解很生动，由于这一系列的产品和星座严密的联系在一起，甚至每一件产品都有了自己的名字，这样感觉我们的产品瞬间就有了生命力，我们在销售中很简单将顾客带到一个意境中。陈教师课程让我熟悉到信任的力气，在工作生活中我们要真实的表达自己的想法，信任一切都源于爱。珊姐的课程听了好几遍了，真的每听一次就感动一次，珊姐就是我的人生导师，感谢珊姐！虽然这次培训紧急短暂，但收获颇多，感谢公司又一次给我这样一个学习成长的时机！武汉经开店：张婷督导店长培训心得（二）-尹军娇时间过得真快，转瞬在新瀚城工作生涯7年了，回想往事沥沥在目，如同就在昨天。新瀚城7年的成长，让我收获甚多，感谢新瀚城赐予我的一切，这一切将成为了我生命中的珍贵财宝。新瀚城公司长期坚持的培训事业，让我身心成长，更让我明白了心态打算一切，心有多大，舞台就有多大。一、本次的19周年庆典：同事们以美丽的舞蹈拉开了序幕，这么多人都在台上跳的那么的全都那么的自信，加上王总很有范的主持，当时台下的人都很惊异！由于以往都是请人主持、请专业的舞蹈队员上台展现。尤其是今年的产品展现很不一样：施华洛世奇元素水晶主题四大星座（风、火、水、土）很清楚。包括许多加盟商都认为我们今年找到了主题感觉、诠释了我们是中国轻奢饰品第一品牌。当时安排我和周双接待意向客户，其实瓦房的两姐妹始终很纠结，当会场到打款的鼓励环节时、我不停的介绍上台的加盟商、并且告知她们：龙岩阿娇就要开第四家店了；井弯子这是其次家店了等等。当时我只是想传递信任比力量更重要的信念给她们，接下来她们带着疑问和周双到会场外面谈一些加盟政策和细节，经过周双很急躁和专业的讲解，她们信任了也胜利的参加了我们的大家庭。本次签约胜利对我参加招商部，也是一次历练，感谢客户、感谢卢总、感谢周双、感谢公司等等！同时感谢我们的老大殷总在会前认可以及给我安排的工作，给了我