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中国及全球IT运维服务行业发展现状及发展前景分析一、IT运维综述IT运维根据运维管理的对象不同分为桌面运维、基础架构运维和应用系统运维三类。IT基础架构是相对于IT应用架构而言的概念，通常指为使上层各类应用系统稳定、可靠地运行而提供的一系列硬件和软件的集合体，包括服务器、存储、网络、安全等硬件设备以及操作系统、数据库、中间件等基础软件。IT基础架构运维是企业信息化依赖的基础和根本，指采用专业的信息技术和方法对IT基础架构进行综合管理，以保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性，提高企业IT系统的运行效率和服务质量。在IT基础架构云化的背景下，面向IaaS层的运维管理也被纳入IT基础架构运维的范畴中。IT运维服务涵盖了云平台、通信业务和软件等多方面，可提供较为完备的定制化服务。从业务上细分，主要可以分为云运维，业务运维服务，专业服务，软件运维服务，基础运维服务，安全服务六类。二、IT运维行业产业链国内IT运维服务行业的上游企业主要为国际IT运维服务厂商、商业软件（包括数据库、中间件和安全软件等）提供商、硬件设备提供商以及软件开发服务提供商。IT运营和维护管理下游行业涉及广。目前，国内IT运营和维护管理行业的下游主要在电信、金融、能源、交通、政府等领域。近年来，这些领域的IT系统建设投资保持了高速增长，对IT运营和维护管理产业的发展具有很大的拉动作用。随着国内企业信息化水平普遍提高，IT运营维护管理接受度提高，IT运营与维护管理行业的下游覆盖面将一天比一天扩大。三、IT运维行业发展现状分析近年来，全球IT运营和维护服务发展迅速。据统计，2万多个知名企业集团和众多政府机构成功实施了IT运营和维护管理。2019年全球IT运维市场规模为658.9亿美元，比上年同期增长12.19%，年均复合增长速度为15.23%，还保持稳定增长态势。从中国市场规模来看，近年来，中国IT运维服务市场规模呈现波动趋势。据统计，2019年中国IT运维服务行业市场规模为2324.3亿元，同比上涨15.73%，年均复合增长速度为15.73%，增速略快于全球，预计2020年中国IT运维服务行业市场规模为2579.4亿元，增长趋势减缓。从细分市场看，目前，我国IT运维管理行业细分领域主要分为网络设备管理、服务器管理、应用系统、业务系统。据统计，2019年，网络设备管理占比份额约31.5%，细分市场占比第一；应用系统市场占比第二，23.8%的市场份额；其次是业务系统22.5%；最后是服务器管理22.2%。四、IT运维行业未来发展前景从宏观经济上来看，近年来外部经济环境下行，我国经济发展承受较大压力，但随着以5G、物联网、云计算为主的“新型基础设施建设”新一代产业的崛起，我国经济将步入数字化、智能化、网络化发展新时期，未来“新基建”产业将成为我国经济发展的主要动力。良好的政策支持和国家有关部门的推动为基于5G、物联网、云计算等的IT运维行业提供了优渥的发展空间和良好的发展机遇。从企业方面来看，随着企业信息化水平的提升和市场竞争的加剧，企业将普遍加强内部控制并实施精细化管理。作为企业信息化建设和精细化管理不可或缺的有机组成部分，IT运维管理将被越来越多的企业或机构采纳并实施，其市场规模将得到大幅拓展。