吉林大学管理学课件boay.pptx

管理学管理学原理与原理与方法方法吉林大学管理学院吉林大学管理学院主讲：翟维丽主讲：翟维丽起止时间：起止时间：2009年年2月至月至2009年年5月月教学安排教学安排n课程学时：课程学时：40学时学时n课程性质：专业基础课课程性质：专业基础课n考核方式：闭卷考试考核方式：闭卷考试n考核依据：出勤、作业、期末考试成绩考核依据：出勤、作业、期末考试成绩n教材：管理学教材：管理学原理与方法原理与方法（第四版）（第四版）周三多、陈传明、鲁明泓编著周三多、陈传明、鲁明泓编著 复旦大学出版社复旦大学出版社其它教学参考书其它教学参考书n管理原理管理原理周三多、蒋俊、陈传明编著周三多、蒋俊、陈传明编著 南京大学出版社南京大学出版社n管理学基础管理学基础职能职能行为行为模型模型 （美）小詹姆斯（美）小詹姆斯H唐纳利、詹姆斯唐纳利、詹姆斯L吉吉布森、约翰布森、约翰M伊凡赛维奇伊凡赛维奇 著著 中国人民大学出版社中国人民大学出版社n管理学管理学（第四版）（第四版）（美）斯蒂芬（美）斯蒂芬P罗宾斯罗宾斯 著著 中国人民大学出版社中国人民大学出版社第一章第一章 管理与管理学管理与管理学n教学要求：教学要求：n要求掌握以下内容：要求掌握以下内容：管理的概念、管理的性质、管理的职能、管理管理的概念、管理的性质、管理的职能、管理职能间的关系职能间的关系n要求了解以下内容：要求了解以下内容：管理的必要性、管理者、管理技能、管理的对管理的必要性、管理者、管理技能、管理的对象和管理的方法象和管理的方法n要求阅读内容：要求阅读内容：教材的特点和结构，案例百年老院的现代管教材的特点和结构，案例百年老院的现代管理启蒙理启蒙一、人类的管理活动一、人类的管理活动n人类活动的特点人类活动的特点:目的性、依存性、知识性。目的性、依存性、知识性。n管理必要性：资源的有限性管理必要性：资源的有限性n管理的概念：管理就是在一定的环境下对组织管理的概念：管理就是在一定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。和控制，以实现组织目标的过程。n管理的特点：管理的特点：n管理的目的性管理的目的性实现组织的目标实现组织的目标n管理的过程性管理的过程性计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制n管理的有效性管理的有效性体现在两个方面：效能和效率，体现在两个方面：效能和效率，既要做正确的事，又要正确地做事既要做正确的事，又要正确地做事 二、管理的职能与性质二、管理的职能与性质n管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新n管理的自然属性管理的自然属性管理是人类活动的客观需要，管理是人类活动的客观需要，与生产力相联系的，人们征服自然和改造自然与生产力相联系的，人们征服自然和改造自然的能力。的能力。n管理的社会属性管理的社会属性管理是一定社会生产关系的管理是一定社会生产关系的反映。和生产关系相联系的，人们在生产过程反映。和生产关系相联系的，人们在生产过程中人与人之间的关系。中人与人之间的关系。n管理的软科学性管理的软科学性二、管理的职能与性质二、管理的职能与性质n管理工作的独立性：管理工作的独立性：管理工作不同于作管理工作不同于作业工作。业工作。德鲁克说：管理就是委托别人做事。德鲁克说：管理就是委托别人做事。管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性n科学性主要体现在有效的管理需要一定的知识，科学性主要体现在有效的管理需要一定的知识，管理工作有一定的规律，运用这些知识、遵循管理工作有一定的规律，运用这些知识、遵循这些规律就有可能解决实际中存在的问题；这些规律就有可能解决实际中存在的问题；n艺术性主要表现在管理活动还具有一定的不确艺术性主要表现在管理活动还具有一定的不确定性和权变性，有效的管理还需利用一定的经定性和权变性，有效的管理还需利用一定的经验和准则行事，对于同一问题，不同的管理者验和准则行事，对于同一问题，不同的管理者会采取不同的方式和方法，得到不同的结果。会采取不同的方式和方法，得到不同的结果。三、管理者的角色及技能三、管理者的角色及技能n管理者的角色：管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。人际角色、信息角色、决策角色。n管理者的技能管理者的技能技术技能、人际技能、概念技能。技术技能、人际技能、概念技能。n高层管理者职责：高层管理者职责：制定组织的目标、战略、掌握大制定组织的目标、战略、掌握大政方针、对外交往；政方针、对外交往；n中层管理者职责：中层管理者职责：贯彻大政方针，指挥基层管理者；贯彻大政方针，指挥基层管理者；n基层管理者职责：基层管理者职责：直接指挥和监督现场作业人员。直接指挥和监督现场作业人员。管理者的技能管理者的技能n管理者的技能：管理者的技能：n技术技能：具备某一专业领域知识和完成任务技术技能：具备某一专业领域知识和完成任务的能力；的能力；n人际技能：指处理人际关系和与人共事的能力；人际技能：指处理人际关系和与人共事的能力；n概念技能：统筹全局、抓作住关键、抽象概括概念技能：统筹全局、抓作住关键、抽象概括的能力。的能力。管理者的技能要求管理者的技能要求 高层管理者高层管理者 概念技能概念技能 中层管理者中层管理者 人际技能人际技能 基层管理者基层管理者 技术技能技术技能管理职能（管理职能（Function）n管理职能的涵义：管理职能的涵义：指管理从事哪些具体活动指管理从事哪些具体活动或管理在工作中具体起什么作用。或管理在工作中具体起什么作用。n计划计划(Planning)：指在工作之前预先制定组织：指在工作之前预先制定组织目标和行动方案的过程。目标和行动方案的过程。计划是管理的首要职能，其核心内容是决策，计划是管理的首要职能，其核心内容是决策，即制定和选择方案的过程。即制定和选择方案的过程。组织组织(Organizing)：组织就是设计组织机构并：组织就是设计组织机构并对组织成员在工作执行之中的分工协作关系作对组织成员在工作执行之中的分工协作关系作出合理的安排。出合理的安排。管理的具体职能管理的具体职能 领导领导(Leading)：所谓领导就是带领和指导：所谓领导就是带领和指导组织成员去完成组织计划、实现组织目标的过组织成员去完成组织计划、实现组织目标的过程。程。领导的关键是做好组织工作和调动人的积领导的关键是做好组织工作和调动人的积极性。极性。控控 制制(Controlling)：控制就是检查、监督：控制就是检查、监督组织活动的进展情况，以便及时采取纠偏措施，组织活动的进展情况，以便及时采取纠偏措施，确保计划及组织目标得以实现的过程。确保计划及组织目标得以实现的过程。控制的要素和过程是：制定控制标准、衡控制的要素和过程是：制定控制标准、衡量偏差信息、采取纠偏措施。量偏差信息、采取纠偏措施。管理职能之间的关系管理职能之间的关系n从管理工作的先后顺序上看，通常是先计划，从管理工作的先后顺序上看，通常是先计划，继而组织，然后领导，最后控制；继而组织，然后领导，最后控制；n从不同业务领域分工上看，管理职能内容上有从不同业务领域分工上看，管理职能内容上有所差别，但从事任何领域工作，也是按照计划、所差别，但从事任何领域工作，也是按照计划、组织、领导和控制的过程去执行管理职能；组织、领导和控制的过程去执行管理职能；n从管理者的层次上看，管理各项职能的重点存从管理者的层次上看，管理各项职能的重点存在差别，如高层管理者花在计划、组织和控制在差别，如高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间多一些，而中基层管理者花在领职能上的时间多一些，而中基层管理者花在领导职能上的时间多一些；导职能上的时间多一些；n管理职能的认识是不断深化的，近年来，决策管理职能的认识是不断深化的，近年来，决策职能和创新职能受到人们重视。职能和创新职能受到人们重视。不同层次管理者在管理职能上的差别不同层次管理者在管理职能上的差别 高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制 基层管理者基层管理者 管管 理理 职职 能能 表表 管 理 职 能 古典的提法常见的提法教材的提法 决策 decision making 计划 planning 组织 organizing 人事 staffing 指导 directing 指挥 commanding 领导 leading 协调 coordinating 沟通 communicating 激励 motivating 代表 representing 监督 supervising 检查 checking 控制 controlling 创新 innovating 四、管理学的对象与方法四、管理学的对象与方法n管理学的研究对象：管理学的研究对象：n共同的原理和方法：各类组织和各类各层次管共同的原理和方法：各类组织和各类各层次管理人员尽管所管理的人员和资源的数量不同，理人员尽管所管理的人员和资源的数量不同，但都要实现本组织的工作目标，都要通过一定但都要实现本组织的工作目标，都要通过一定的职能完成任务，协调人们之间的关系，这就的职能完成任务，协调人们之间的关系，这就是各行各业各种管理活动遵循的共同规律，共是各行各业各种管理活动遵循的共同规律，共同的原理和方法，即一般管理学的原理和方法。同的原理和方法，即一般管理学的原理和方法。n特殊的原理和方法：各行各业又千差万别，面特殊的原理和方法：各行各业又千差万别，面对各种特殊的问题，需要特殊的原理和特殊的对各种特殊的问题，需要特殊的原理和特殊的方法，因而又形成不同学科的管理学。方法，因而又形成不同学科的管理学。n管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。方法作为研究对象的。本书的特点和结构本书的特点和结构n本书的特点：管理学的普遍原理、定性本书的特点：管理学的普遍原理、定性研究与定量分析相结合、中国特色并吸研究与定量分析相结合、中国特色并吸收西方先进为我所用。收西方先进为我所用。n本书的结构：七篇二十三章本书的结构：七篇二十三章第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n教学要求：教学要求：n要求掌握的内容：要求掌握的内容：科学管理理论、行为科学理论、现代管理理科学管理理论、行为科学理论、现代管理理论论；n要求了解的内容：要求了解的内容：中国传统管理思想、西方传统管理思想、经中国传统管理思想、西方传统管理思想、经济管理体制改革的过程；济管理体制改革的过程；n要求阅读的内容：要求阅读的内容：中国现代管理思想的形成、案例：自我中国现代管理思想的形成、案例：自我改善的柔性管理。改善的柔性管理。中国传统的管理思想中国传统的管理思想n中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想形成的社会文化背景n中国传统管理思想要点中国传统管理思想要点 西方传统管理思想西方传统管理思想n代表性著作：亚当代表性著作：亚当斯密的国民财富的性质斯密的国民财富的性质和原因的研究，国富论的重要思想：和原因的研究，国富论的重要思想：n劳动价值劳动价值 理论：国民生活水平的高低取决于：理论：国民生活水平的高低取决于：劳动熟练程度、劳动技巧和劳动者的判断力；劳动熟练程度、劳动技巧和劳动者的判断力；有用劳动者与无用劳动人数的比例。有用劳动者与无用劳动人数的比例。n劳动分工理论：分工的好处：可以提高劳动效劳动分工理论：分工的好处：可以提高劳动效率；可以减少变换工作的时间损失；可以改进率；可以减少变换工作的时间损失；可以改进劳动工具。劳动工具。n“经济人经济人”理论：经济现象是以利己主义为基理论：经济现象是以利己主义为基础的，人们在追求个人利益的同时必须顾及他础的，人们在追求个人利益的同时必须顾及他人利益，由此就产生了共同利益，从而实现了人利益，由此就产生了共同利益，从而实现了社会利益。因此，社会利益是以个人利益为基社会利益。因此，社会利益是以个人利益为基础的。础的。传统管理思想的其它代表人物传统管理思想的其它代表人物n巴贝奇的论机器和制造业的经济，巴贝奇的论机器和制造业的经济，主要研究劳动分工的好处，如除了可以主要研究劳动分工的好处，如除了可以提高效率之外，还可以减少支付的工资；提高效率之外，还可以减少支付的工资；巴贝奇又提出劳动者收入应由固定工资、巴贝奇又提出劳动者收入应由固定工资、效率工资和合理化建议奖金构成；效率工资和合理化建议奖金构成；n罗伯特罗伯特欧文：提出生产中要重视人的欧文：提出生产中要重视人的因素，要缩短工人的劳动时间，提高工因素，要缩短工人的劳动时间，提高工资待遇，后人尊其为资待遇，后人尊其为“人事管理的创始人事管理的创始人人”。传统管理的特点传统管理的特点n在整个十九世纪，由于当时的工厂规模小，缺乏必要在整个十九世纪，由于当时的工厂规模小，缺乏必要的实践，难以形成完整的管理理论，工厂的管理仍然的实践，难以形成完整的管理理论，工厂的管理仍然只是凭个人的经验；工人和管理人员的培养是沿用师只是凭个人的经验；工人和管理人员的培养是沿用师傅带徒弟的方法，有较大的局限性，其特点：傅带徒弟的方法，有较大的局限性，其特点：n由资本家直接担任企业管理者；由资本家直接担任企业管理者；n靠个人的经验从事生产和管理；靠个人的经验从事生产和管理；工人凭经验操作，没有统一的操作规程；产品没有工人凭经验操作，没有统一的操作规程；产品没有统一规格，缺乏互换性；管理人员凭经验管理；工人统一规格，缺乏互换性；管理人员凭经验管理；工人和管理人员的培养主要采取师傅带徒弟的方法，没有和管理人员的培养主要采取师傅带徒弟的方法，没有统一的训练标准。统一的训练标准。n管理的重点是解决分工和协作问题。管理的重点是解决分工和协作问题。二、科学管理理论二、科学管理理论n弗雷德里克弗雷德里克泰罗（泰罗（18561915）：）：泰罗出身工人，通过夜校学习获得工程学泰罗出身工人，通过夜校学习获得工程学位，位，1878年在费城的米德维尔钢铁公司开始工年在费城的米德维尔钢铁公司开始工作，由于刻苦学习和努力工作，从普通工人提作，由于刻苦学习和努力工作，从普通工人提为工长、车间主任、总工程师；为工长、车间主任、总工程师；泰罗毕生致力于提高效率的研究，在泰罗毕生致力于提高效率的研究，在1911年发表了科学管理原理一书，系统阐述了年发表了科学管理原理一书，系统阐述了科学管理的思想，西方管理学界称之为科学管理的思想，西方管理学界称之为“科学科学管理之父管理之父”。泰罗科学管理理论的主要观点泰罗科学管理理论的主要观点n泰罗的科学管理理论的主要观点：泰罗的科学管理理论的主要观点：n科学管理的根本目的是谋求最高工作效科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；率；n达到最高工作效率的重要手段是用科学达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；的管理方法代替旧的经验管理；n实施科学管理的核心问题是要求管理人实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。彻底变革。泰罗提出的管理制度泰罗提出的管理制度n用科学的操作方法代替本能的操作方法；用科学的操作方法代替本能的操作方法；n在工资制度上实行差别计件工资制；在工资制度上实行差别计件工资制；n用科学的操作方法培训工人；用科学的操作方法培训工人；n制定科学的工艺规程；制定科学的工艺规程；n把管理职能从操作职能中分离出来；把管理职能从操作职能中分离出来；n在组织机构的控制上实行例外管理。在组织机构的控制上实行例外管理。对泰罗制作出贡献的其它人物对泰罗制作出贡献的其它人物n亨利亨利甘特：设计了一种甘特：设计了一种“计划图表计划图表”，称之，称之谓谓“甘特图甘特图”；提出了；提出了“计件奖励工资制计件奖励工资制”的的工资制；工资制；n弗兰克弗兰克 吉尔布瑞斯和莉莲吉尔布瑞斯和莉莲吉尔布瑞斯：致吉尔布瑞斯：致力于动作研究，把工人的动作分解成十七项基力于动作研究，把工人的动作分解成十七项基本动作，并用十七种符号来代替，这组符号用本动作，并用十七种符号来代替，这组符号用“therblig”Gilbreth反写顺序来表示；反写顺序来表示；n享利享利福特：创造了流水生产方式，设计了世福特：创造了流水生产方式，设计了世界上第一条流水生产线界上第一条流水生产线汽车流水生产线，汽车流水生产线，极大地提高汽车生产效率。极大地提高汽车生产效率。泰罗制的评价泰罗制的评价n它冲破了多年沿袭下来的传统的落后的经验管它冲破了多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并创立了一理办法，将科学引进了管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法；行作业和管理的旧方法；n由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率成倍的提高，推动了生产的发展，使生产效率成倍的提高，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要；适应了资本主义经济发展的需要；n提出管理职能与执行职能的分离，促进了企业提出管理职能与执行职能的分离，促进了企业管理工作的专门化；管理工作的专门化；n泰罗把工人看成是会说话的机器，把人看作是泰罗把工人看成是会说话的机器，把人看作是纯粹的纯粹的“经济人经济人”，忽视了工人的社会因素对，忽视了工人的社会因素对秤效率的影响。秤效率的影响。法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论n享利享利法约尔（法约尔（18411925）：法国人，长期）：法国人，长期在一家大型矿业公司任职，先后任矿长、经理、在一家大型矿业公司任职，先后任矿长、经理、直至董事长兼总经理。直至董事长兼总经理。198年退休后专心致力年退休后专心致力于管理理论的研究，其间应法国政府邀请，对于管理理论的研究，其间应法国政府邀请，对邮政和烟草专卖机构的管理状进行调查，提出邮政和烟草专卖机构的管理状进行调查，提出了改进政府组织行政管理的若干建议。法约尔了改进政府组织行政管理的若干建议。法约尔发表了一系列关于管理的著述，如工业管理发表了一系列关于管理的著述，如工业管理和一般管理（和一般管理（1916），国家在管理上的职），国家在管理上的职能（能（1921），公共精神的觉醒），公共精神的觉醒（1921），管理的一般原则（），管理的一般原则（1908），），高等技术学校中的管理教育（高等技术学校中的管理教育（1917），），国家的行政管理理论（国家的行政管理理论（1923）。）。法约尔的经营管理理论法约尔的经营管理理论n法约尔认为：经营与管理是两个不同概念。企法约尔认为：经营与管理是两个不同概念。企业经营包括六类活动（职能）：业经营包括六类活动（职能）：n技术（职能）：与设计制造有关的活动；技术（职能）：与设计制造有关的活动；n商业（职能）：与原材料、设备采购和产品销商业（职能）：与原材料、设备采购和产品销售有关的市场活动；售有关的市场活动；n财务（职能）：与资金筹集和使用有关的活动；财务（职能）：与资金筹集和使用有关的活动；n安全（职能）：与设备和人员保护有关的活动；安全（职能）：与设备和人员保护有关的活动；n会计（职能）：与反映和监督资金合理使用而会计（职能）：与反映和监督资金合理使用而对运动过程进行记录、归类和分析的活动；对运动过程进行记录、归类和分析的活动；n管理（职能）：包括计划、组织、指挥、协调管理（职能）：包括计划、组织、指挥、协调和控制活动。和控制活动。法约尔的五项管理职能法约尔的五项管理职能n计划：预测企业的未来，确定企业的目标和完计划：预测企业的未来，确定企业的目标和完成目标的步骤；成目标的步骤；n组织：确定执行工作任务和管理职能的机构，组织：确定执行工作任务和管理职能的机构，确定完成任务所必需的设备、物质和人员；确定完成任务所必需的设备、物质和人员；n指挥：对下属的活动给予指导，使企业各项活指挥：对下属的活动给予指导，使企业各项活动有序高效；动有序高效；n协调：协调企业各部门及各个员工的活动，以协调：协调企业各部门及各个员工的活动，以实现企业的共同目标；实现企业的共同目标；n控制；确保实际工作与规定的计划、标准相符控制；确保实际工作与规定的计划、标准相符合。合。法约尔的十四项管理原则法约尔的十四项管理原则 1、分工；、分工；8、集权；、集权；2、权力与责任；、权力与责任；9、等级链；、等级链；3、纪律；、纪律；10、秩序；、秩序；4、统一指挥；、统一指挥；11、平等；、平等；5、统一领导；、统一领导；12、人员保持稳定；、人员保持稳定；6、个人服从整体；、个人服从整体；13、主动性；、主动性；7、报酬要公平；、报酬要公平；14、团队精神。、团队精神。韦伯行政组织理论的主要内容韦伯行政组织理论的主要内容n理想的行政组织体系：理想的行政组织体系：n韦伯认为：行政组织是按照一定的规则来运行韦伯认为：行政组织是按照一定的规则来运行的：的：n无论是社会组织还是经济组织某一机构的目标无论是社会组织还是经济组织某一机构的目标及其日常工作是由正式职责分配的；（职责）及其日常工作是由正式职责分配的；（职责）n执行这种职责所需要的权力是按照一定的方式执行这种职责所需要的权力是按照一定的方式授予的；（权力）授予的；（权力）n对正常履行职责和行使权力和方法有所规定，对正常履行职责和行使权力和方法有所规定，即只有符合条件的人才被任用。（人选）即只有符合条件的人才被任用。（人选）韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论n马克斯马克斯韦伯（韦伯（18641920）：德国人，）：德国人，先后在柏林大学、弗赖堡大学、海德堡先后在柏林大学、弗赖堡大学、海德堡大学、慕尼黑大学任教。一生著述很多，大学、慕尼黑大学任教。一生著述很多，主要有一般经济史、社会和经济主要有一般经济史、社会和经济组织的理论、社会学论文集、组织的理论、社会学论文集、新教伦理和资本主义精神等。韦伯新教伦理和资本主义精神等。韦伯在管理理论上的主要贡献是提出了在管理理论上的主要贡献是提出了“理理想的行政组织理论体系想的行政组织理论体系”的理论，因而的理论，因而被人们称为被人们称为“组织理论之父组织理论之父”。韦伯提出的权力类型韦伯提出的权力类型n权力是统治社会和管理某个组织的基础，被社权力是统治社会和管理某个组织的基础，被社会接受的合法权力有三种类型：会接受的合法权力有三种类型：n传统型权力：这种权力建立在对于习惯和古老传统型权力：这种权力建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求上；传统的神圣不可侵犯性要求上；n个人魅力型权力：是建立在对某个英雄式人物个人魅力型权力：是建立在对某个英雄式人物或某个具有神赋天授品质的人的个人的崇拜基或某个具有神赋天授品质的人的个人的崇拜基础之上的权力；韦伯认为，个人魅力型础之上的权力；韦伯认为，个人魅力型 权力产权力产生于动乱或危机之中，而崩溃于稳定秩序条件生于动乱或危机之中，而崩溃于稳定秩序条件下，因此，个人魅力型权力不能作为政治统治下，因此，个人魅力型权力不能作为政治统治的稳固制度的基础。的稳固制度的基础。n法理型权力：这是一种由法律确定的职位和地法理型权力：这是一种由法律确定的职位和地位的权力；韦伯认为，只有法理型权力才能成位的权力；韦伯认为，只有法理型权力才能成为行政组织的基础。为行政组织的基础。法理型权力的特征法理型权力的特征n连续性：为管理的连续性提供基础，权连续性：为管理的连续性提供基础，权力的运用不会因领导人的更换而中断；力的运用不会因领导人的更换而中断；n合理性：担任职务的人是按照能力来挑合理性：担任职务的人是按照能力来挑选的；选的；n合法性：领导人可以借助法律手段来保合法性：领导人可以借助法律手段来保证权力的行使；证权力的行使；n明确性：所有的权力都有明确的规定。明确性：所有的权力都有明确的规定。组织理论的其它人物组织理论的其它人物n詹姆斯詹姆斯穆尼：美国企业家，他在组织原理穆尼：美国企业家，他在组织原理一书中，为行政组织理论概括出一个框架，一书中，为行政组织理论概括出一个框架，并将法约尔和韦伯的观点联系起来；并将法约尔和韦伯的观点联系起来；n林德尔林德尔厄威克：英国著名管理学家，主要贡厄威克：英国著名管理学家，主要贡献是把科学管理系统化；献是把科学管理系统化；n厄威克认为：管理的过程是由计划、组织、和厄威克认为：管理的过程是由计划、组织、和控制三个主要职能构成的；并强调，调查和分控制三个主要职能构成的；并强调，调查和分析是指导一切各管理职能的基本原则，提出了析是指导一切各管理职能的基本原则，提出了与职能相适应的三项指导原则：预测、协调、与职能相适应的三项指导原则：预测、协调、指挥；厄威克还归纳出管理的间接目标：秩序、指挥；厄威克还归纳出管理的间接目标：秩序、稳定、主动性和集体精神。稳定、主动性和集体精神。厄威克的管理理论综合厄威克的管理理论综合管理过程管理的职能管理的原则1、计划2、组织3、控制1、预测2、协调3、指挥管理的间接目标 1、秩序 2、稳定 3、主动性 4、集体精神科学管理思想的主要特点科学管理思想的主要特点n资本所有者与企业管理者的分离；资本所有者与企业管理者的分离；管理工作的复杂性从而使管理者专业化。管理工作的复杂性从而使管理者专业化。n用科学管理代替经验管理；用科学管理代替经验管理；如操作标准化、管理制度化、培训有标准。如操作标准化、管理制度化、培训有标准。n强调组织形式，而忽视了人的社会性。强调组织形式，而忽视了人的社会性。一切为了提高劳动效率一切为了提高劳动效率。三、行为科学思想三、行为科学思想n埃尔顿埃尔顿梅奥（梅奥（George Elten Mayo)，(18801949）：原是澳大利亚人，获）：原是澳大利亚人，获得逻辑学和哲学硕士，在澳大利亚昆士得逻辑学和哲学硕士，在澳大利亚昆士兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学，后兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学，后移居美国，在宾夕法尼亚大学任教，因移居美国，在宾夕法尼亚大学任教，因主持后期霍桑实验并提出人际关系学说主持后期霍桑实验并提出人际关系学说而闻名。而闻名。霍桑实验霍桑实验n早期的霍桑实验：早期的霍桑实验：1924年，美国科学院组织专家在芝年，美国科学院组织专家在芝加哥西方电气公司在郊外的霍桑工厂进行一项研究，加哥西方电气公司在郊外的霍桑工厂进行一项研究，其目的是考察工作条件的变化对生产效率的影响。其目的是考察工作条件的变化对生产效率的影响。n试验的条件有：试验的条件有：n照明条件的变化对生产效率的影响；照明条件的变化对生产效率的影响；n工作时间长短的变化（增加休息的次数）对效率的影工作时间长短的变化（增加休息的次数）对效率的影响；响；n工资支付方式对效率的影响（集体工资制改为个人计工资支付方式对效率的影响（集体工资制改为个人计件工资制）；件工资制）；n工人休息时间供应咖啡和点心的变化对效率的影响。工人休息时间供应咖啡和点心的变化对效率的影响。n研究结果表明，这些条件的变化并没有对工人生产效研究结果表明，这些条件的变化并没有对工人生产效率产生明显的影响，实验没有达到预期的目的。率产生明显的影响，实验没有达到预期的目的。后期霍桑实验后期霍桑实验n1927年梅粤被邀请作为顾问参与这项研究，他率领一年梅粤被邀请作为顾问参与这项研究，他率领一个哈佛小组来到霍桑工厂参与了继电器小组试验。他个哈佛小组来到霍桑工厂参与了继电器小组试验。他试验的方式是：先提出假设，然后再去验证以前试验试验的方式是：先提出假设，然后再去验证以前试验的结果。梅粤提出五种假设的结果。梅粤提出五种假设：n改进物质条件和工作方法，可导致产量增长；改进物质条件和工作方法，可导致产量增长；n安排工间休息可以解除或减轻疲劳；安排工间休息可以解除或减轻疲劳；n工间休息可减少工作的单调性；工间休息可减少工作的单调性；n个人计件工资制能促使产量增加；个人计件工资制能促使产量增加；n改变监督与控制的方法能改善人际关系，从而改变监督与控制的方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高。能改进工人的工作态度，促进产量的提高。梅奥的访谈计划梅奥的访谈计划n梅奥领导的小组又与具有梅奥领导的小组又与具有25000人的工厂进行人的工厂进行了访谈，又有很多发现。最后第五种假设得到了访谈，又有很多发现。最后第五种假设得到了证实：人际关系的改善和职工士气的提高，了证实：人际关系的改善和职工士气的提高，最终会导致产量的增加。最终会导致产量的增加。n后来梅奥领导的小组又参与了绕线组实验，从后来梅奥领导的小组又参与了绕线组实验，从而发现工厂中的非正式组织对生产效率又有很而发现工厂中的非正式组织对生产效率又有很大影响。大影响。n梅粤在霍桑实验的基础上，于梅粤在霍桑实验的基础上，于1933年发表了年发表了工业文明中人的问题，在工业文明中人的问题，在1945年又发表了年又发表了工业文明中的社会问题，创立了工业文明中的社会问题，创立了“人际关人际关系学说系学说”。人际关系学说人际关系学说n关于社会人的观点：梅奥等人认为，工人首先关于社会人的观点：梅奥等人认为，工人首先是社会人，而不仅仅是科学管理理论所描述的是社会人，而不仅仅是科学管理理论所描述的“经济人经济人”；工人不仅仅追求金钱收入，他们；工人不仅仅追求金钱收入，他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属感、还追求人与人之间的友情、安全感、归属感、和受人尊重等。和受人尊重等。n关于关于“非正式组织非正式组织”的观点：梅奥等人认为，的观点：梅奥等人认为，企业除了正式组织之外，还存在非正式组织，企业除了正式组织之外，还存在非正式组织，非正式组织对生产效率和管理作用的发挥有重非正式组织对生产效率和管理作用的发挥有重要影响，管理人员应重视非正式组织的存在及要影响，管理人员应重视非正式组织的存在及其作用。其作用。如何发挥非正式组织的作用如何发挥非正式组织的作用n非正式组织对正式组织既有积极的影响又有消非正式组织对正式组织既有积极的影响又有消极的影响，其关键是看非正式组织的活动是否极的影响，其关键是看非正式组织的活动是否与正式组织的目标一致。与正式组织的目标一致。n如何发挥非正式组织的作用：如何发挥非正式组织的作用：n承认非正式组织是一个客观存在；承认非正式组织是一个客观存在；n允许甚至鼓励非正式组织的活动；允许甚至鼓励非正式组织的活动；n引导非正式组织成员的行为，使之与正式组织引导非正式组织成员的行为，使之与正式组织的目标保持一致，发挥他们心理满足的作用。的目标保持一致，发挥他们心理满足的作用。人际关系学说（续）人际关系学说（续）n关于关于“人际关系的人际关系的”观点：观点：企业管理者不仅仅要有解决经济、技术企业管理者不仅仅要有解决经济、技术问题的能力，还应具有与被管理者建立问题的能力，还应具有与被管理者建立良好人际关系的能力；管理者应认识到良好人际关系的能力；管理者应认识到满足职工需要的重要性，学会与非正式满足职工需要的重要性，学会与非正式组织交往的能力。组织交往的能力。行为科学的提出行为科学的提出n1949年，在美国芝加哥召开的一次跨学年，在美国芝加哥召开的一次跨学科（包括心理学、社会学、人类学、经科（包括心理学、社会学、人类学、经济学）的学术会议上，有人提议用一个济学）的学术会议上，有人提议用一个统一的名称概括有关企业员工人性方面统一的名称概括有关企业员工人性方面的研究，以促进这类研究的发展。当时，的研究，以促进这类研究的发展。当时，有人曾提议用社会科学来概括，因担心有人曾提议用社会科学来概括，因担心使人联想到社会主义而未被接受，最后，使人联想到社会主义而未被接受，最后，与会者普遍赞同使用与会者普遍赞同使用“行为科学行为科学”这个这个名称。后来一些基金组织支持这类研究，名称。后来一些基金组织支持这类研究，促进了这一学科迅速发展。促进了这一学科迅速发展。行为科学的概念行为科学的概念n所谓行为科学就是利用许多学科的知识所谓行为科学就是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化的来研究人类行为的产生、发展和变化的规律，以控制和引导人的行为，从而达规律，以控制和引导人的行为，从而达到充分发挥人的作用、调动人的积极性到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。的目的。组织行为学组织行为学n有关个体行为的研究：包括人的需要、动机、激励以有关个体行为的研究：包括人的需要、动机、激励以及企业中人的特性问题，如早期的人际关系学说和激及企业中人的特性问题，如早期的人际关系学说和激励理论等。励理论等。n有关群体行为的研究：强调企业中的员工不是互相孤有关群体行为的研究：强调企业中的员工不是互相孤立的个人，而是各式各样正式和非正式群体的成员，立的个人，而是各式各样正式和非正式群体的成员，彼此之间存在一定程度的相互影响和相互作用。研究彼此之间存在一定程度的相互影响和相互作用。研究结果表明，人在群体中的行为与其作为独立的个人时结果表明，人在群体中的行为与其作为独立的个人时的行为相比较，表现出许多独特或差异之处。主要内的行为相比较，表现出许多独特或差异之处。主要内容包括：群体压力、群体中成员互动过程，以及群体容包括：群体压力、群体中成员互动过程，以及群体中的沟通、竞争和冲突问题的研究等。中的沟通、竞争和冲突问题的研究等。n有关组织行为的研究：主要包括有关组织行为的研究：主要包括“以人为中心以人为中心”的领的领导理论，体现导理论，体现“以人为本以人为本”原则的工作设计与组织设原则的工作设计与组织设计理论以及组织发展和组织变革理论等。计理论以及组织发展和组织变革理论等。关于行为科学的有关理论关于行为科学的有关理论n关于个体为方面的研究：主要研究人的关于个体为方面的研究：主要研究人的需要、动机、激励以及企业中人的特性需要、动机、激励以及企业中人的特性问题，主要的理论有：问题，主要的理论有：n马斯洛的需要层次理论；马斯洛的需要层次理论；n赫兹伯格的双因素理论；赫兹伯格的双因素理论；n弗洛姆的期望理论；弗洛姆的期望理论；n亚当斯的公平理论。亚当斯的公平理论。关于领导行为方面的理论关于领导行为方面的理论n麦格雷戈的麦格雷戈的“人的本质人的本质”理论，也称理论，也称“X、Y理理论论”；n阿吉里斯的阿吉里斯的“成熟与不成熟成熟与不成熟”理论；理论；n坦南鲍姆和施米特的坦南鲍姆和施米特的“领导行为连续统一体领导行为连续统一体”理论；理论；n霍尔平和维纳的霍尔平和维纳的“四分图四分图”理论；理论；n布莱克和莫顿的布莱克和莫顿的“管理方格图管理方格图”理论；理论；n菲特勒的菲特勒的“领导权变理论领导权变理论”；n何塞和布兰查的何塞和布兰查的“领导生命周期领导生命周期”理论。理论。行为科学思想的特点行为科学思想的特点n提出以人为中心来研究这理问题；提出以人为中心来研究这理问题；n否定了经济人的观点，肯定了人的社会否定了经济人的观点，肯定了人的社会性和复杂性。性和复杂性。四、现代管理理论四、现代管理理论n现代企业的经营环境：现代企业的经营环境：n二次在战以后，西方国家的企业经营环境发生二次在战以后，西方国家的企业经营环境发生了重大变化，主要表现为：了重大变化，主要表现为：n工业生产增长迅速，企业规模进一步扩大，出工业生产增长迅速，企业规模进一步扩大，出现了许多在型跨国公司；现了许多在型跨国公司；n科技进步速度加快，科技成果的应用周期大大科技进步速度加快，科技成果的应用周期大大缩短，企业之间的竞争进一步加剧；缩短，企业之间的竞争进一步加剧；n生产的社会化程度不断提高，许多项目的生产生产的社会化程度不断提高，许多项目的生产要求组织广泛的社会协作；要求组织广泛的社会协作；n受凯恩斯理论的影响，西方政府对经济活动的受凯恩斯理论的影响，西方政府对经济活动的干预范围不断扩大。干预范围不断扩大。环境变化对管理的要求环境变化对管理的要求n突出了企业的经营决策问题：突出了企业的经营决策问题：竞争加剧，市场变化快，首先要求企业确定经营方向和目标，竞争加剧，市场变化快，首先要求企业确定经营方向和目标，而不能仅仅着眼于提高效率；而不能仅仅着眼于提高效率；n要求运用更先进的管理手段：要求运用更先进的管理手段：经营规模扩大、生产技术水平的提高、生产过程的复杂化，经营规模扩大、生产技术水平的提高、生产过程的