qe品质工程师全面技能提升--培训教材.ppt

东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 1qe品质工程师全面技能提升-培训教材 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 21-1Q EQ E=质量质量质量质量工程师（工程师（工程师（工程师（Quality EngineerQuality EngineerQuality EngineerQuality Engineer）例：一般企业QE工程师职责范围：1.可靠度测试 2.体系导入与维护 3.质量计划编制 4.制程异常分析 5.客户抱怨处理 6.新产品分析(QE)程序的制作,SIP的制作,7.仪校管理 8.供应商辅导/稽核(SQE)协辅改善 9.教育训练一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析1.1.1.1.关于关于关于关于QEQEQEQE工程师及定义工程师及定义工程师及定义工程师及定义东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 3从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。（1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制；（2）组织实施质量监督检查；（3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；（4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理；（5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析；（6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备；（7）制定质量技术法规并监督实施；（8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析20032003版版 中对质量工程师职位描述：中对质量工程师职位描述：东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 4-新品管时代质量部经理与新品管时代质量部经理与新品管时代质量部经理与新品管时代质量部经理与QEQEQEQE的知识结构的知识结构的知识结构的知识结构1.1.1.1.管理系统管理系统管理系统管理系统-2.2.2.2.过程方法过程方法过程方法过程方法-3.3.3.3.工具掌握工具掌握工具掌握工具掌握-4.4.4.4.知识管理知识管理知识管理知识管理-一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析自我测评：自我测评：自我测评：自我测评：QE工程师能力自我评价表东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 51.操作者控制阶段操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。2.班组长控制阶段班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。3.检验员控制阶段检验员控制阶段：设置专职质量检验员，专门负责产品质量控制。4.统计控制阶段统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是质量控制技术的 重大突破，开创了质量控制的全新局面。5.全面质量管理（全面质量管理（TQC）：全过程的质量控制。6.全员质量管理（全员质量管理（CWQC）:全员品管，全员参与。2.2.2.2.从质量发展史展示从质量发展史展示从质量发展史展示从质量发展史展示QEQEQEQE未来未来未来未来一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 6 3.3.3.3.QEQEQEQE的工作任务与内容：的工作任务与内容：的工作任务与内容：的工作任务与内容：2-1一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析A.A.质量质量体系中体系中QEQE的监督功能的监督功能B.B.质量质量设计中设计中QEQE的参与程度的参与程度C.C.质量质量保证中保证中QEQE的策划活动的策划活动D.D.过程控制中过程控制中QEQE的执行方法的执行方法E.E.质量质量成本中成本中QEQE的资料统计的资料统计F.F.客诉处理中客诉处理中QEQE的对策分析的对策分析G.G.持续改善中持续改善中QEQE的主导跟踪的主导跟踪H.H.品管手法中品管手法中QEQE的宣传推广的宣传推广I.I.供方管理中供方管理中QEQE的审核辅导的审核辅导J.J.作业管理中作业管理中QEQE的的IEIE手法手法 东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 7通过上图，您能找出通过上图，您能找出QEQE应該包括哪些职能应該包括哪些职能？3-14.QE4.QE4.QE4.QE的角色定位与行业定位特点的角色定位与行业定位特点的角色定位与行业定位特点的角色定位与行业定位特点(举例举例举例举例)一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 85.5.5.5.质量工程师质量工程师质量工程师质量工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在质量管理体系中的职能在质量管理体系中的职能在质量管理体系中的职能在质量管理体系中的职能 -质量质量质量质量体系设计中体系设计中体系设计中体系设计中QEQEQEQE的策划活动的策划活动的策划活动的策划活动-质量质量质量质量体系执行中体系执行中体系执行中体系执行中QEQEQEQE的监督的监督的监督的监督职职职职能能能能-客诉处理中客诉处理中客诉处理中客诉处理中QEQEQEQE的对策分析的对策分析的对策分析的对策分析-供方管理中供方管理中供方管理中供方管理中QEQEQEQE的审核与辅导的审核与辅导的审核与辅导的审核与辅导-持续改进质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进质量管理体系 一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 9样样样样 件件件件-对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能试验的描述；对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能试验的描述；试生产试生产试生产试生产-对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料和性能试验的描述；和性能试验的描述；生生生生 产产产产-对发生在批量生产过程中的产品对发生在批量生产过程中的产品/过程特性、过程方法的描述过程特性、过程方法的描述每个控制计划包括三个阶段：每个控制计划包括三个阶段：每个控制计划包括三个阶段：每个控制计划包括三个阶段：什么叫控制计划？什么叫控制计划？什么叫控制计划？什么叫控制计划？-控制零件和过程的系统的书面描述。控制零件和过程的系统的书面描述。控制零件和过程的系统的书面描述。控制零件和过程的系统的书面描述。6.6.6.6.质量工程师质量工程师质量工程师质量工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在质量过程控制中的功能在质量过程控制中的功能在质量过程控制中的功能在质量过程控制中的功能 一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 10概念概念概念概念 提出提出提出提出/批准批准批准批准项目批准项目批准项目批准项目批准样件试生产投产投产投产投产策划策划产品设计和开发过程设计和开发产品与过程确认生产反馈、评定和纠正措施计划和确定项目产品设计和开发验证过程设计和开发验证产品和过程确认反馈、评定和纠正措施APQPAPQPAPQPAPQP进度图进度图进度图进度图例例例例1 1 1 1：过程控制计划设计中过程控制计划设计中过程控制计划设计中过程控制计划设计中QEQEQEQE职责职责职责职责一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 11APQPAPQPAPQPAPQP输出结果的输出结果的输出结果的输出结果的控制控制控制控制计划（计划（计划（计划（CPCPCPCP）输出）输出）输出）输出过程控制的源头过程控制的源头过程控制的源头过程控制的源头：例例例例2.2.2.2.过程控制计划设计中过程控制计划设计中过程控制计划设计中过程控制计划设计中QEQEQEQE职责职责职责职责一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 127.7.7.7.过程控制中过程控制中过程控制中过程控制中QEQEQEQE的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点：工序能力的调查主要是了解控制特性值的波动情况，找出影响工序质量的主要因素和具体原因，为进行工序设计、编制工艺规程、制定作业指导书、设立管理点、决定产品检验方式等提供数据和依据。3 3、工序能力、工序能力的调查的调查 产品质量取决于每道工序的质量，其中某些工序对产品质量的影响尤为突出。因此，对于一些关键、复杂、难加工的工序，可将其设置为工序质量控制点，重点加以控制，工序质量控制点设置的原则是：对产品性能、精度、寿命、可靠性、安全性影响极大的关键工序；工艺上有特殊要求，对下面的工序影响极大者；生产不良品较多的工序。2 2、质量质量控制控制点的位置点的位置 把工序质量的波动控制在要求的范围内所进行的质量活动即为工序质量控制。其目的是保证工序稳定地生产合格产品。其控制象对是工序形成的特性值的波动范围(即6)和特性围和中心位置的主要因素，就能达到控制工序质量的目的。1 1、控制对象、控制对象一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 13若只有工人的自检，而恰拾自检又出了问题(如错检、漏检)，可以想象往后的产品也将如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特别是在生产率很高的情况下)。像这样的沉痛教训不止一次地困扰着我们。迫使人们在管理上寻求对策，“首件三检制”因此而诞生；首件首件：每个工作班、每个工序始做的第一件；一个批次制品开始的第一件；生产设备或工艺装备整后的第一件（自检合格品）确认确认：员工（自查）-领班（确认）-品检员（验收）标识：标识：“首件三检卡”与操作规范，同时挂于“醒目处”作为工作标准“首件三检制首件三检制”每种零件的最后一道工序，一般是最终检验，目的是保证以合格零件供给装配工序；若输出工件就是成品，其最终检验就是“成品检验”，目的是防止不合格品出厂。一般来说，有采用“全检”方式(如对有关安全和重要的质量特性)；有采用分批抽样或边检边抽样检验方式，甚至在此基础上进行质量复检。不管哪种方式均按检验规范执行；最终检验最终检验工序检验员要按规定重点监督、检验关键工序的质量外，其他工序采取巡回监督和检验，实时发现质量问题、处理问题或向上级反馈(重大质量问题非工序检验员处理范围)，并作好记录；工序巡回检验工序巡回检验自动化检测设置具有检测快速、准确等优点，适宜于高速、大量生产的工序，如滚珠、硬币的检测；自动化检验自动化检验工人是产品制造者，是产品质量第一保证人，工人有责任按工艺规范的质量要求进行自检，将自检结果(合格品与不合格品)按规定存放，并作好自检记录；操作者自检操作者自检具具 体体 内内 容容检验种类检验种类4-57.7.7.7.过程控制中过程控制中过程控制中过程控制中QEQEQEQE的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 14知识管理（Knowledge Management，KMKM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：知识管理包括几个方面工作：知识管理包括几个方面工作：知识管理包括几个方面工作：-建立知识库；-促进员工的知识交流；-建立尊重知识的内部环境；-把知识作为资产来管理。8.8.8.8.质量质量质量质量改善过程中改善过程中改善过程中改善过程中的的的的知识管理（知识管理（知识管理（知识管理（KMKMKMKM）作用作用作用作用什么是知识管理？什么是知识管理？什么是知识管理？什么是知识管理？一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 15一一一一.QEQEQEQE的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析和职责、功能剖析设计标准、设计规则的知识管理；项目完成后的经验总结；方法/制造工程标准的修订；主要不符合项关闭后的标准化管理；现场获取的经验、失效分析。QEQEQEQE如何应用如何应用如何应用如何应用知识管理提升质量管理？知识管理提升质量管理？知识管理提升质量管理？知识管理提升质量管理？一般行业习惯运用的理论与工具：一般行业习惯运用的理论与工具：一般行业习惯运用的理论与工具：一般行业习惯运用的理论与工具：1.8D 1.8D 1.8D 1.8D汽车行业汽车行业汽车行业汽车行业 2.PDCA 2.PDCA 2.PDCA 2.PDCA一般行业一般行业一般行业一般行业 3.FRECAS 3.FRECAS 3.FRECAS 3.FRECAS轨道交通、航空业轨道交通、航空业轨道交通、航空业轨道交通、航空业 4.4.4.4.归零管理归零管理归零管理归零管理军工业军工业军工业军工业8.8.8.8.质量质量质量质量改善过程中改善过程中改善过程中改善过程中的的的的知识管理（知识管理（知识管理（知识管理（KMKMKMKM）作用作用作用作用东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 161.1.1.1.透过现象看本质透过现象看本质透过现象看本质透过现象看本质统计基础统计基础统计基础统计基础：概率、随机、样本母体：概率、随机、样本母体：概率、随机、样本母体：概率、随机、样本母体-科学家从抛钱币、掷骰子的现象中发现，抛掷的次数越多，每一面出现的次数就越接近一定的比率。-著名的“蝴蝶效应”这一假设中，一只蝴蝶的振翅并不能改变什么，但当这一运动导致其身边的空气系统发生变化并引起微弱气流产生时，微弱气流又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，使得这个群体在概率学角度上形成总体运动趋势，那么一场灾难性飓风的到来就不可避免了。二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 17（1 1 1 1）计量值：在数轴上连续分布的数值体系，由数轴上有限或无限范围内）计量值：在数轴上连续分布的数值体系，由数轴上有限或无限范围内）计量值：在数轴上连续分布的数值体系，由数轴上有限或无限范围内）计量值：在数轴上连续分布的数值体系，由数轴上有限或无限范围内的所有点构成（如长度公差的所有点构成（如长度公差的所有点构成（如长度公差的所有点构成（如长度公差10mm0.110mm0.110mm0.110mm0.1）.比如比如比如比如:一条钢棒的长度一条钢棒的长度一条钢棒的长度一条钢棒的长度,直径等直径等直径等直径等,一个灯炮的寿命一个灯炮的寿命一个灯炮的寿命一个灯炮的寿命（2 2 2 2）计数值：由数轴上有限个点可指明的无限个点组成的数值体系，在）计数值：由数轴上有限个点可指明的无限个点组成的数值体系，在）计数值：由数轴上有限个点可指明的无限个点组成的数值体系，在）计数值：由数轴上有限个点可指明的无限个点组成的数值体系，在数轴上呈离散分布，是不连续的数值，计数值可分为：计件值（如不合数轴上呈离散分布，是不连续的数值，计数值可分为：计件值（如不合数轴上呈离散分布，是不连续的数值，计数值可分为：计件值（如不合数轴上呈离散分布，是不连续的数值，计数值可分为：计件值（如不合格品数）和计点值（如疵点、污点、气泡等）。格品数）和计点值（如疵点、污点、气泡等）。格品数）和计点值（如疵点、污点、气泡等）。格品数）和计点值（如疵点、污点、气泡等）。比如比如比如比如:把钢棒按其长度分成三个等级把钢棒按其长度分成三个等级把钢棒按其长度分成三个等级把钢棒按其长度分成三个等级,叫叫叫叫 A,B,C.A,B,C.A,B,C.A,B,C.则则则则 以以以以 A,B,C A,B,C A,B,C A,B,C 描述描述描述描述的值即为计数值的值即为计数值的值即为计数值的值即为计数值,（3 3 3 3）计量值在一定的情况下可转为计数值，计数值导出的）计量值在一定的情况下可转为计数值，计数值导出的）计量值在一定的情况下可转为计数值，计数值导出的）计量值在一定的情况下可转为计数值，计数值导出的质量质量质量质量指标仍属指标仍属指标仍属指标仍属计数值。计数值。计数值。计数值。二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划-数学的连续和离散的观点数学的连续和离散的观点 样本样本样本样本(sample)(sample)(sample)(sample)从母体中选取一些代表性的子集合。从母体中选取一些代表性的子集合。从母体中选取一些代表性的子集合。从母体中选取一些代表性的子集合。母体母体母体母体(population)(population)(population)(population)研究对象全体所构成之集合。研究对象全体所构成之集合。研究对象全体所构成之集合。研究对象全体所构成之集合。1.1.1.1.透过现象看本质透过现象看本质透过现象看本质透过现象看本质统计基础统计基础统计基础统计基础：概率、随机、样本母体：概率、随机、样本母体：概率、随机、样本母体：概率、随机、样本母体东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 182.2.2.2.合理的数理统计规划合理的数理统计规划合理的数理统计规划合理的数理统计规划-数据的收集数据的收集数据的收集数据的收集 样本的选择是一切的关键样本的选择是一切的关键样本的选择是一切的关键样本的选择是一切的关键 1.时间序列数据时间序列数据时间序列数据时间序列数据:2.截面数据截面数据截面数据截面数据:3.虚变量数据虚变量数据虚变量数据虚变量数据(二进制数据二进制数据二进制数据二进制数据):):):):常用的样本数据有三类常用的样本数据有三类：上述三种数据收集过程中上述三种数据收集过程中上述三种数据收集过程中上述三种数据收集过程中,样本的选择特点有哪些样本的选择特点有哪些样本的选择特点有哪些样本的选择特点有哪些?二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 193.3.3.3.别识关键控制点别识关键控制点别识关键控制点别识关键控制点-检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置 二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划练习：请参照附图，标出“SMTSMT、DIPDIP质量质量控控制流程图制流程图”中各相关质量控制点东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 20 1.1.和产品形成过程有关的流程图有和产品形成过程有关的流程图有:(1)(1)作业流程图作业流程图(工艺流程图工艺流程图)(2)(2)检验流程图检验流程图 (3)(3)质量检验管理与方法质量检验管理与方法 2.2.流程图的概念和表达形式流程图的概念和表达形式 (1)(1)作业流程图是用简明的图形作业流程图是用简明的图形,符号及文字组合形式表示的作业全符号及文字组合形式表示的作业全过程中各过程输入过程中各过程输入,输出和过程形成要素之间的关联和顺序输出和过程形成要素之间的关联和顺序.(2)(2)检验流程图是用图形检验流程图是用图形.符号符号,简洁明了地表示检验计划中确定的特简洁明了地表示检验计划中确定的特定产品的检验流程定产品的检验流程(过程过程.路线路线),),检验工序检验工序,位置设置和选定的检验方式位置设置和选定的检验方式,方法和相互顺序的图样方法和相互顺序的图样.图例图例:检验流程图检验流程图检验流程图检验流程图检验流程图检验流程图(一一一一)流程图的基本知识流程图的基本知识流程图的基本知识流程图的基本知识二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划3.3.3.3.别识关键控制点别识关键控制点别识关键控制点别识关键控制点-检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置 东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 211.1.熟悉和了解有关的产品技术标准及设计技术文件熟悉和了解有关的产品技术标准及设计技术文件,图样图样 和质量特性分析和质量特性分析;2.2.熟悉产品形成的作业熟悉产品形成的作业(工艺工艺)文件文件,了解产品作业了解产品作业(工艺工艺)流程流程(路线路线););3.3.设计检验工序的检验点设计检验工序的检验点(位置位置),),确定检验工序和作业工确定检验工序和作业工 序的衔接点及主要的检验工作方式序的衔接点及主要的检验工作方式,方法方法,内容内容,绘制检绘制检 验流程图验流程图:4.4.对编制的流程图进行评审对编制的流程图进行评审,批准批准.(二二二二)检验流程图的编制过程检验流程图的编制过程检验流程图的编制过程检验流程图的编制过程检验流程图检验流程图检验流程图检验流程图二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划3.3.3.3.别识关键控制点别识关键控制点别识关键控制点别识关键控制点-检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置 东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 22(一一一一)检验站的基本概念检验站的基本概念检验站的基本概念检验站的基本概念 检验站检验站检验站检验站是根据生产作业分布根据生产作业分布(工艺布置工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中最小及检验流程设计确定的作业过程中最小的检验实体的检验实体.(二二二二)检验站设置的基本原则检验站设置的基本原则检验站设置的基本原则检验站设置的基本原则 1.要重点考虑设在质量控制的关键部位和控制点;2.要能满足生产作业过程的需要,并和生产节拍同步和衔接;3.要有适宜的工作环境;4.要考虑节约检验成本,提高工作效率;5.检验站的设置不是固定不变的,应根据作业(工艺)的需要做适时和必要的调整.(三三三三)检验站设置的分类检验站设置的分类检验站设置的分类检验站设置的分类 1.按产品类别设置 2.按生产作业组织设置 3.按工艺流程顺序设置 (1)进货检验站(组)(2)过程检验站(组)(3)完工检验站(组)(4)成品检验站(组)4.按检验技术的性质和特点设置 例：关于检验站的位置例：关于检验站的位置例：关于检验站的位置例：关于检验站的位置二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 231.进货检验站 (1)本组织检验 (2)供货单位进行检验 2.工序检验站 (1)分布式 (2)集中式 3.完工检验站 (1)开环分类式检验站 (2)开环处理式检验站 (3)死循环处理式检验站(四四四四)几种主要检验站设置的特点和要求几种主要检验站设置的特点和要求几种主要检验站设置的特点和要求几种主要检验站设置的特点和要求二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划3.3.3.3.别识关键控制点别识关键控制点别识关键控制点别识关键控制点-检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置 东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 24A A）关键工序或关键部位）关键工序或关键部位,即影响产品主要性能和使用安全的工序或部位。即影响产品主要性能和使用安全的工序或部位。B B）质量质量不稳定的工序。不稳定的工序。C C）出现不合格品较多的工序。）出现不合格品较多的工序。D D）工艺本身有特殊要求的工序。）工艺本身有特殊要求的工序。E E）对以后工序加工或装配有重大影响的工序。）对以后工序加工或装配有重大影响的工序。F F）用户普遍反映或经过试验后，反馈的不良项目。）用户普遍反映或经过试验后，反馈的不良项目。-FMACA-FMACA之后，才能决定。之后，才能决定。(五五五五)工序关键管理点设置原则：工序关键管理点设置原则：工序关键管理点设置原则：工序关键管理点设置原则：二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划3.3.3.3.别识关键控制点别识关键控制点别识关键控制点别识关键控制点-检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置 东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 254.4.4.4.恰当的抽样计划设计恰当的抽样计划设计恰当的抽样计划设计恰当的抽样计划设计-抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定 举例举例:正常检验、加严检验与减量检验转换规则正常检验、加严检验与减量检验转换规则二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 26所谓允收水准（AQL：A cceptable Quality Level)是厂方认为满意的质量水准之一种不良率，生产者的产品其质量水准合乎此种水准即被判定为合格而验收，若质量水准低于此种水准则判定为拒收 允收水准允收水准允收水准允收水准 AQL AQL AQL AQL：A cceptable Quality LevelA cceptable Quality LevelA cceptable Quality LevelA cceptable Quality Level二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划4.4.4.4.恰当的抽样计划设计恰当的抽样计划设计恰当的抽样计划设计恰当的抽样计划设计-抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定 东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 27练习：如何制定适合本企业的抽样计划练习：如何制定适合本企业的抽样计划练习：如何制定适合本企业的抽样计划练习：如何制定适合本企业的抽样计划 二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划4.4.4.4.恰当的抽样计划设计恰当的抽样计划设计恰当的抽样计划设计恰当的抽样计划设计-抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定抽样计划的优劣与检验计划的制定 东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 285.5.5.5.建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系-项目计划与质量管理项目计划与质量管理项目计划与质量管理项目计划与质量管理二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划 在可行性分析之后可行性分析之后可行性分析之后可行性分析之后，项目计划与质量管理将贯穿需求分析、系统设计、程序设计、测试、维护等软件工程环节质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系=质量方针质量方针质量方针质量方针+质量目标质量目标质量目标质量目标+体系文件体系文件体系文件体系文件+质量控制质量控制质量控制质量控制+质量考核质量考核质量考核质量考核+质量改进活动质量改进活动质量改进活动质量改进活动东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 295.5.5.5.建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系-项目计划与质量管理项目计划与质量管理项目计划与质量管理项目计划与质量管理二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理 1.1.1.1.质量计划质量计划质量计划质量计划 1.1质量计划的输入 1.2质量计划的手段和技巧 1.3质量计划中的输出 2.2.2.2.质量保证质量保证质量保证质量保证 2.1 质量保证的输入 2.2 质量保证的手段和技巧 2.3 质量保证的输出 3 3 3 3 质量控制质量控制质量控制质量控制 3.1质量控制的输入 3.2质量控制的手段和技巧 3.3 质量控制的输出东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 305.5.5.5.建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系-项目计划与质量管理项目计划与质量管理项目计划与质量管理项目计划与质量管理二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划举例：项目举例：项目举例：项目举例：项目质量计划质量计划质量计划质量计划东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 315.5.5.5.建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系-项目计划与质量管理项目计划与质量管理项目计划与质量管理项目计划与质量管理二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划举例：项目举例：项目举例：项目举例：项目质量质量质量质量保证保证保证保证东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 325.5.5.5.建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系-项目计划与质量管理项目计划与质量管理项目计划与质量管理项目计划与质量管理二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划举例：项目举例：项目举例：项目举例：项目质量质量质量质量控制控制控制控制（程序的调整）（程序的调整）东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 33六西格玛：六西格玛：六西格玛：六西格玛：意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障90%X90%X90%X90%X90%=？90%X90%X90%X90%X90%.=？A X B X C X D X E =合格率举例：项目质量设计与控制策划思路？举例：项目质量设计与控制策划思路？二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划东莞市百灵企莞市百灵企业管理咨管理咨询有限公司有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传Page 34举例：项目质量管理策划全图举例：项目质量管理策划全图举例：项目质量管理策划全图举例：项目质量管理策划全图（售后省略）（售后省略）（售后省略）（售后省略）供应商选择供应商选择工程样件工程样件样件样件首批样品首批样品试生产预审试生产预审小批量试生产（客小批量试生产（客-SQE-SQE部分）部分）生产（客生产（客-SQE-SQE部分）部分）两天试生产两天试生产SOPSOP潜在供商商分析潜在供商商分析过程能力和工艺流程过程能力和工艺流程满足顾客要求满足顾客要求/期望的期望的可能性。可能性。新零件质量提高计划（新零件质量提高计划（QPNQPN）对存在问题对存在问题再次审核再次审核（产品（产品/工艺）工艺）过程审核过程审核产品诞生阶段产品诞生阶段 产品开发产品开发/设计设计 过程开发（策划、落实）批量生产过程开发（策划、落实）批量生产 分供方分供方/原材料原材料生产（每一道工序）生产（每一道工序）顾客关怀顾客关怀/顾客满意度顾客满意度。产品审核产品审核与顾客要求相偏离的特与顾客要求相偏离的特 性（已发生的顾客抱怨）性（已发生的顾客抱怨）尺寸、材料、功能尺寸、材料、功能 外观外观产品标识产品标识持持 续续 质质 量量 改改 进进 全全 部部 过过 程程批量生产批量生产前期质量开发前期质量开发持续的监控持续的监控 体系体系 过程过程 产品产品二二二二.QE.QE.QE.QE的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计与规划的质量保证设计