物业经营管理——范宝芬(第9、10、11、12章)--08知识讲解.ppt

物业经营管理范宝芬(第9、10、11、12章)-2010-08n本章要求：本章要求：掌握掌握：物业管理绩效及绩效评价，物业管理绩物业管理绩效及绩效评价，物业管理绩效评价的主要类型，物业管理绩效评价的指标效评价的主要类型，物业管理绩效评价的指标体系，物业管理报告的类型及内容构成，编写体系，物业管理报告的类型及内容构成，编写物业管理报告。物业管理报告。熟悉熟悉：财务管理的对象、目标、内容和手段，物业管理绩效评价的标准及评价结果的表达方法，物业管理报告编写中的注意事项。了解了解：财务报告的构成与内容，财务报告分析的主要形式 财务报告分析的主要方法与一般过程，绩效评价的主要方法。n本章考试知识要点：本章考试知识要点：1.企业财务管理的对象、目标及其基本内容 2.企业财务报告的编制与分析 3.物业管理绩效考核的内容 4.物业管理绩效评价方法与类型 5.物业管理绩效评价指标体系的构成 6.物业管理报告的类型及其内容第一节第一节 财务管理概述财务管理概述一、财务管理对象（熟悉）一、财务管理对象（熟悉）n（一）企业财务活动（一）企业财务活动n（二）企业财务关系（二）企业财务关系二、财务管理目标（熟悉）二、财务管理目标（熟悉）n（一）财务管理总体目标（一）财务管理总体目标n（二）财务管理具体目标（二）财务管理具体目标三、财务管理内容（熟悉）三、财务管理内容（熟悉）n（一）筹资决策（一）筹资决策n（二）投资决策（二）投资决策n（三）利润分配决策（三）利润分配决策n四、财务管理手段（熟悉）四、财务管理手段（熟悉）第九章第九章 财务管理与绩效评价财务管理与绩效评价三、财务报告分析的主要方法（了解）三、财务报告分析的主要方法（了解）n（一）比率分析法（一）比率分析法n（二）比较分析法（二）比较分析法四、财务报告分析的一般过程（了解）四、财务报告分析的一般过程（了解）n（一）财务报告分析准备阶段（一）财务报告分析准备阶段n（二）财务报告分析实施阶段（二）财务报告分析实施阶段n（三）财务报告分析报告阶段（三）财务报告分析报告阶段一、财务管理对象（熟悉）一、财务管理对象（熟悉）财务的概念财务的概念 财务是指企业为了达到既定的目标所进行的筹集筹集和运用资金和运用资金等活动及这些活动所体现的各种关系各种关系。企业财务管理对象财务管理对象n企业财务活动企业财务活动n各种财务关系各种财务关系（一）企业财务活动（一）企业财务活动1、企业财务活动的内容企业财务活动的内容 企业财务活动是指在商品货币经济条件下企业的资金运动，企业财务活动是指在商品货币经济条件下企业的资金运动，包括资金筹集、运用、耗费、收回和分配五个包括资金筹集、运用、耗费、收回和分配五个相互依存、相互制相互依存、相互制约约环节。环节。n资金筹集资金筹集n资金运用资金运用n资金耗费资金耗费n资金收回资金收回n资金分配资金分配2 2、企业的资金运动有表现形式、企业的资金运动有表现形式静态和动态两种静态和动态两种n 静态形式静态形式是资金占用和资金来源的统一，包括固定资产和流动资产，流动负债、长期负债和所有者权益；n 动态形式则动态形式则可以分为经营性现金流动、投资性现金流动和筹资性现金流动三种类型。（二）企业财务关系（二）企业财务关系 企业财务关系是指企业财务活动所体现的企业与各方面的经济关系企业与各方面的经济关系，包括以下几个方面：（1）企业同其所有者所有者之间的财务关系；（2）企业同其债权人债权人之间的财务关系；（3）企业同其债务人债务人之间的财务关系；（4）企业内部各单位内部各单位之间的财务关系；（5）企业同职工职工之间的财务关系；（6）企业同国家机关国家机关之间的财务关系。二、财务管理目标（熟悉）二、财务管理目标（熟悉）财务管理目标理财目标理财目标，是指企业进行财务活动所要达到的目的目的，是评价企业财务活动是否合理、有效是否合理、有效的标准标准。财务管理目标为企业财务管理工作确定了基本的方向基本的方向，是物业管理企业经营管理成功的前提。财务管理目标有总体目标总体目标和具体目标具体目标两个方面（一）财务管理总体目标（一）财务管理总体目标 财务管理总体目标是企业全部财务活动需要实现的最终财务管理总体目标是企业全部财务活动需要实现的最终目标，它是企业开展一切财务活动的基础和归宿。目标，它是企业开展一切财务活动的基础和归宿。nn企业价值最大化或股东财富最大企业价值最大化或股东财富最大化化 企业价值又称企业市场，指企企业价值又称企业市场，指企业在持续经营期间所获得的净利润业在持续经营期间所获得的净利润（净资产）的现值。（净资产）的现值。n股份制企业股份制企业股票市场价值股票市场价值企业价值最大化企业价值最大化=股东财富最大化股东财富最大化n优点：优点：考虑资金的时间价值、风险考虑资金的时间价值、风险因素，充分体现企业对资产保值增因素，充分体现企业对资产保值增值的要求，制约追求值的要求，制约追求 短期利益短期利益n缺陷：缺陷：股价受多因素影响短期内很股价受多因素影响短期内很难准确衡量企业实际价值、资产评难准确衡量企业实际价值、资产评估也不够客观准确估也不够客观准确 利润最大化利润最大化企业一定时期全部收企业一定时期全部收入和全部费用的差额入和全部费用的差额优点：优点：体现企业经济效益、竞争能力、体现企业经济效益、竞争能力、决定企业的生存状态决定企业的生存状态不足：不足：没有考虑资金的时间价值、忽略没有考虑资金的时间价值、忽略了风险因素、企业财务决策短期化，不了风险因素、企业财务决策短期化，不考虑长远利益考虑长远利益资本利润率最大化或每股利润最大化资本利润率最大化或每股利润最大化反映企业资本金获利能力反映企业资本金获利能力优点：优点：说明企业盈利率评价不同规模的说明企业盈利率评价不同规模的盈利水平盈利水平不足：不足：没有考虑资金的时间价值、忽略没有考虑资金的时间价值、忽略了风险因素了风险因素（二）财务管理具体目标（二）财务管理具体目标 财务管理的具体目标是指企业各项财务活动中在贯彻财务管理总体目标要求下贯彻财务管理总体目标要求下的目标，它取决于财务取决于财务管理的具体内容管理的具体内容。财务管理的具体目标可以概括为n筹资管理目标n投资管理目标n利润分配管理目标三、三、财务管理的内容（熟悉）财务管理的内容（熟悉）财务管理的内容是指财务管理具体从事哪些方面的工作。基本内容可概括为：n筹资决策n投资决策n利润分配决策四、四、财务管理的手段（熟悉）财务管理的手段（熟悉）n 网络财务互联网、内部网、电子商务为背景的在线理财活动。n企业信息管理系统企业资源规划（ERP）一、财务报告的构成与内容一、财务报告的构成与内容n（一）会计报表部分n（二）文字报告部分二、财务报告分析的概念与形式二、财务报告分析的概念与形式n（一）财务报告分析的概念与特征n（二）财务报告分析的主要形式第二节第二节 财务报告分析财务报告分析 第二节第二节 财务报告分析财务报告分析一、一、财务报告的构成与内容（了解）财务报告的构成与内容（了解）n企业财务报告又称财务会计报告，是以企业的日常核算资料为依据，以表格为主要形式，反映、提供和传输企业财务信息的书面报告文件，是企业经营管理水平的综合反映。n财务报告可分为年度、半年度、季度和月度财务报告。n企业的财务报告包括会计报表和文字报告两部分。（一）（一）会计报表会计报表 会计报表又称财务报表，是在日常会计核算的基础上，会计报表又称财务报表，是在日常会计核算的基础上，按照一定的指标体系，总括地反映物业管理企业在一定时期按照一定的指标体系，总括地反映物业管理企业在一定时期内的资产、负债及所有者权益的状况、经营成果和理财过程内的资产、负债及所有者权益的状况、经营成果和理财过程的书面文件，是物业管理企业的偿债能力、获利能力和经营的书面文件，是物业管理企业的偿债能力、获利能力和经营管理效率等的集中反映。一套完整的会计报表通常由主表和管理效率等的集中反映。一套完整的会计报表通常由主表和附表组成。附表组成。主表包括主表包括n资产负债表资产负债表n利润表利润表n现金流量表现金流量表n成本报表（不需对外报送）附表包括：附表包括：n资产负债表附表资产负债表附表n利润表附表。利润表附表。基本报表基本报表n 资产负债表资产负债表 资产负债表是反映物业管理企业在某一特定时日（如年末、季末、月末）财务状况的财务报表，是企业的基本会计报表之一。资产负债表把企业的资产资产、负债负债和所有者所有者权益权益三个方面的内容按照会计等式：“资产负债所有者权益资产负债所有者权益”列示，且对三者作了进一步的分类、项目排列和对照关系，从而形成了便于阅读财务报告的结构。n利润表利润表 利润表利润表又称损益表损益表，是反映物业管理企业在一定时期内经营业绩或经营成果经营业绩或经营成果及其分配情分配情况况的会计报表。利润表反映了企业在一定期间的收入和相收入和相应的费用、成本，以及最终形成的损益应的费用、成本，以及最终形成的损益。利润表按月编制和报送，也是企业经营管理者应该分析的报表。n现金流量表现金流量表 现金流量表是用于提供企业在一定会计期间内经营活动、投资活动和筹资活动产生的现金及其等价物流入和流出信息的会计报表。n成本表成本表 成本报表是反映物业管理企业一定期间的经营管理费用、成本的水平及构成情况的报表，它可以包括各个部门的成本费用表。成本报表解释的信息有助于考核和分析物业管理经营管理成本费用的构成和支付情况，有利于加强成本管理和控制，促进企业降低成本、节约费用，提高经济效益。（二）文字报告部分（二）文字报告部分 文字报告主要包括会计报表附注和财务情况说明书两部分。n 会计报表附注会计报表附注是对报表的补充说明和具体解释，是阅读和分析会计报表的基础。n 财务状况说明书财务状况说明书是企业对自身的财务状况和经营成果作出的自我评价。二、二、财务报告分析的概念与形式（了解）财务报告分析的概念与形式（了解）（一）财务报告分析的概念与特征财务报告分析的概念与特征n财务报告分析是指以财务报告所反映的各类信息为依据和起点，采用科学的评价标准和适用的分析方法，遵循规范的分析程序，有重点、有重点、针对性地分析和评价物业管理企业的财务状况针对性地分析和评价物业管理企业的财务状况和经营成果，正确判断企业在经营管理过程中和经营成果，正确判断企业在经营管理过程中的利弊得失、财务状况及其发展趋势的利弊得失、财务状况及其发展趋势，为报告使用者投资与决策提供重要财务信息的一种分析活动。n 财务报告分析具有拓展性拓展性、判断性判断性和依耐性依耐性三个特征（二）财务报告分析的主要形式（了解）（二）财务报告分析的主要形式（了解）趋势分析、现状分析与潜力分析趋势分析、现状分析与潜力分析全面分析与专题分析全面分析与专题分析财务报表分析与内部报表分析财务报表分析与内部报表分析内部分析与外部分析内部分析与外部分析（三）财务报告分析的主要方法（了解）（三）财务报告分析的主要方法（了解）比率分析法是财务报告分析是比率分析法是财务报告分析是基本最重要的方法，它实质上是基本最重要的方法，它实质上是将影响财务状况、经营成果的将影响财务状况、经营成果的两两个或两个以上相关因素联系起来，个或两个以上相关因素联系起来，通过计算比率通过计算比率，反映它们之间的，反映它们之间的关系，借以评价企业财务状况、关系，借以评价企业财务状况、经营成果的一种分析方法。经营成果的一种分析方法。比率分析法主要包括：比率分析法主要包括：n相关指标比率分析法相关指标比率分析法n构成比率分析法构成比率分析法n效率比率分析法效率比率分析法 比较分析法是财务报告分析比较分析法是财务报告分析中最常用的一种基本方法。它中最常用的一种基本方法。它是将是将实际数同特定的各种标准实际数同特定的各种标准（基数）相比较（基数）相比较，从数量上确，从数量上确定其差异，并找出产生差异的定其差异，并找出产生差异的原因及其影响程度，为改进物原因及其影响程度，为改进物业经营管理提供参考的一种分业经营管理提供参考的一种分析方法。析方法。一、物业管理绩效评价的概念与意义一、物业管理绩效评价的概念与意义n（一）绩效与物业管理绩效（掌握）（一）绩效与物业管理绩效（掌握）n（二）物业管理绩效评价（掌握）及其意义（二）物业管理绩效评价（掌握）及其意义二、物业管理绩效评价的类型（掌握）二、物业管理绩效评价的类型（掌握）n（一）政府评价（一）政府评价n（二）社会评价（二）社会评价n（三）企业集团内部评价（三）企业集团内部评价n（四）企业自我诊断评价（四）企业自我诊断评价n（五）物业资产管理项目评价（五）物业资产管理项目评价第三节第三节 物业管理绩效评价物业管理绩效评价三、物业管理绩效评价的基本要素（掌握）三、物业管理绩效评价的基本要素（掌握）四、物业管理绩效评价的指标体系（掌握）四、物业管理绩效评价的指标体系（掌握）n（一）物业管理绩效评价的基本指标（一）物业管理绩效评价的基本指标n（二）物业管理绩效评价的修正指标（二）物业管理绩效评价的修正指标n（三）物业管理绩效评价评议指标（三）物业管理绩效评价评议指标五、物业管理绩效评价的标准（熟悉）五、物业管理绩效评价的标准（熟悉）n（一）定量指标标准（一）定量指标标准n（二）定性指标参考评议标准（二）定性指标参考评议标准六、物业管理绩效评价结果与报告六、物业管理绩效评价结果与报告n（一）物业管理绩效评价结果（一）物业管理绩效评价结果n（二）物业管理绩效评价报告（二）物业管理绩效评价报告 第三节第三节 物业管理绩效评价（掌握）物业管理绩效评价（掌握）一、一、物业管理绩效物业管理绩效n“绩效绩效”简单地说是简单地说是“成绩和效益成绩和效益”。绩效是相关主体在实践。绩效是相关主体在实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可以度量的结果。活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可以度量的结果。n 物业管理绩效包括物业管理绩效包括物业管理企业物业管理企业和和独立的物业资产管理项目独立的物业资产管理项目两个层面。两个层面。n物业资产管理项目绩效，是指物业管理企业受业主委托承担经营物业资产管理项目绩效，是指物业管理企业受业主委托承担经营性物业的资产管理责任时，其受托管理的物业资产项目的绩效。性物业的资产管理责任时，其受托管理的物业资产项目的绩效。n 物业管理企业绩效，是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。物业管理企业绩效，是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。企业经营效益主要表现在：企业经营效益主要表现在：盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等方面。方面。（二）物业管理绩效评价的概念。（掌握）（二）物业管理绩效评价的概念。（掌握）n 物业管理绩效评价是指运用数理统计数理统计和运运筹学等筹学等方法，采用特定的指标体系指标体系，依照统一的评价标准评价标准，按照一定的程序程序，通过定量和定定量和定性的分析性的分析，对物业管理企业（含物业资产管理项目，下同）在一定经营期间占有占有、使用使用、管管理理、配置物业经营管理资源的效益和经营者的配置物业经营管理资源的效益和经营者的业绩业绩，作出客观、公正和准确的综合评判活动二、二、物业管理绩效评价的类型（掌握）物业管理绩效评价的类型（掌握）物业管理绩效评价的类型有：n政府评价政府评价n社会评价社会评价n企业集团内部评价企业集团内部评价n企业自我诊断评价企业自我诊断评价n物业资产管理项目评价物业资产管理项目评价三、三、物业管理绩效评价的基本要素物业管理绩效评价的基本要素 物业管理绩效评价有三个基本要素，即：评价指标、评价标准和评价方法。n 评价指标评价指标实施物业管理绩效评价的基础。实施物业管理绩效评价的基础。包括定性指标和定量指标。包括定性指标和定量指标。n 评价标准评价标准实施物业管理绩效评价的参照实施物业管理绩效评价的参照系数。系数。n 评价方法评价方法物业管理绩效评价的具体手段。物业管理绩效评价的具体手段。四、物业管理绩效评价的指标体系（掌握）四、物业管理绩效评价的指标体系（掌握）物业管理绩效评价指标体系：n基本指标（基本指标（9 9个）个）n修正指标（修正指标（1414个）个）n评议指标（评议指标（8 8个）个）三个三个层次、层次、31项项指标指标 （一）物业管理绩效评价基本指标（一）物业管理绩效评价基本指标 物业管理绩效评价基本指标是评价物业管理绩效物业管理绩效评价基本指标是评价物业管理绩效的最重要、最基础指标项：的最重要、最基础指标项：2 2、资产营运状况指标：、资产营运状况指标：总资产周转率总资产周转率流动资产周转率流动资产周转率4 4、发展能力状况指标：、发展能力状况指标：营业增长率营业增长率资本积累率资本积累率1 1、财务效益状况指标：、财务效益状况指标：净资本收益率净资本收益率总资产报酬率总资产报酬率财务内部收益率财务内部收益率3 3、偿债能力状况指标：、偿债能力状况指标：资产负债率资产负债率利息保障倍数利息保障倍数1、财务效益状况指标：净资本收益率也称股权收益率或权益收益率，是指企业一定时期内的净利润同平均净资产的比率。净资产收益率充分体现了投资者投入企业的自有资本获得争收益的能力，突出反映了投资与报酬的关系，是评价企业资本经营效益的核心指标。总资产报酬率是指企业一定时期内获得的报酬总额与平均资产总额的比率。总资产报酬率表示企业包括净资产和负债在内的全部资产的总体获利能力，是评价企业资产运营效益的重要指标。净资本收益率和总资产报酬率属于财务效益状况指标。总资产周转率是指企业一定时期主营业务收入净额同平均资产总额的比值。总资产周转率是综合评价企业资产运营效率的一项重要指标，体现了企业经营期间全部资产从投入到产出周而复始的流转速度，反映了企业全部资产的管理质量和利用效率。流动资产周转率是指企业一定时期主营业务收入净额同平均流动资产总额的比值。流动资产周转率反映了企业流动资产的周转速度，以进一步揭示影响企业资产质量的主要因素。流动资产周转率是评价企业资产利用效率的另一主要指标。总资产周转率和流动资产周转率属于资产营运状况指标。资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标，反映债权人所提供的资金占全部资产的比例，即总资产中有多大比例是通过借债来筹集的，它可以用来衡量客户在清算时保护债权人利益的程度。资产负债率指标是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，比较保守的经验判断一般为不高于50%，国际上一般公认60%比较好。利息保障倍数是指企业一定时期的息前税前利润总额与利息支出的比值。该指标反映了当期企业物业经营管理收益是所需支付的债务利息的多少倍，从偿债资金来源角度考察企业债务利息的偿还能力。利息保障倍数充分反映了企业物业经营管理收益对偿付债务利息的保障程度和企业的债务偿还能力。资产负债率和利息保障倍数属于偿债能力状况指标。营业增长率是指企业本年主营业务收入增长额同上年主营业务收入总额的比率。营业增长率表示与上年相比，企业物业经营管理收入的增减变动情况，是评价企业成长状况和发展能力的重要指标。资本积累率是指企业本年所有者权益增长额同年初所有者权益的比率。它是企业当年所有者权益总的增长率，反映了企业所有者权益在当年的变动水平。资本积累率表示企业当年资本的积累能力，是企业发展的标志，也是企业扩大再生产的源泉。营业增长率和资本积累率属于发展能力状况指标。3、偿债能力状况指标：资产负债率利息保障倍数 （二）物业管理绩效评价修正指标 物业管理绩效评价修正指标是从多方面调整完善基本指标评价结果的计量因素，是用来对基本指标进行校正的重要辅助指标，它依附于基本指标而发挥作用，又是绩效评价指标体系的第二层次。2 2、资产营运状况修正指标：、资产营运状况修正指标：n应收账款周转率应收账款周转率n不良资产比率不良资产比率n资产损失比率资产损失比率n经营亏损挂账比率经营亏损挂账比率4 4、发展能力状况指标：、发展能力状况指标：n总资产增长率总资产增长率n三年平均利润增长率三年平均利润增长率n三年资本平均增长率三年资本平均增长率1 1、财务效益状况修正指标：、财务效益状况修正指标：主营业务利润率主营业务利润率 盈余现金保障倍数盈余现金保障倍数 成本费用利润率成本费用利润率3 3、偿债能力状况指标：、偿债能力状况指标：流动率比流动率比速动比率速动比率现金流动负债比率现金流动负债比率长期资产适合率长期资产适合率n 主营业务利润率是指物业管理企业一定时期的主营业务利润同主营业务收入净额的比率。主营业务利润率表明企业每单位主营业务收入能带来多少主营业务利润，反映了企业主营业务的获利能力，是评价企业经营效益的主要指标。主营业务利润率是从企业主营业务的盈利能力和获利水平方面对资本金收益率指标的进一步补充，体现了企业主营业务利润对利润总额的贡献和对企业全部收益的影响程度。n 盈余现金保障倍数是企业一定时期经营现金流量同净利润的比值，它反映了企业当期净利润中现金收益的保障程度，真实地反映了企业盈余的质量。盈余现金保障倍数是从现金流入和流出的动态角度，对企业收益的质量进行评价，对物业管理企业的实际收益能力进行再次修正。它是在收付实现制的基础上，充分反映出企业当期净收益中有多少是有现金保障的，体现出企业当期收益的质量状况。n 成本费用利润率是企业一定时期的利润总额同企业成本费用总额的比率。成本费用利润表示企业为取得利润而付出的代价，它从企业支出方面补充评价企业的收益能力。成本费用利润率是从企业内部管理等方面，对资本收益状况的进一步修正，该指标通过对收益与支出的直接比较，客观评价企业的获利能力。n 应收账款周转率是企业一定时期内主营业务收入净额同平均应收账款余额的比率。应收账款周转率是对流动资产周转率的补充说明。应收账款是指物业管理企业因赊销产品、材料、物资和提供物业管理服务而向购买方或消费者收取的各项款项。应收账款周转率反映了企业应收账款的流动速度，即企业本年度内应收账款为现金的平均次数。n 不良资产比率是企业年末不良资产总额占年末资产总额的比重。不良资产比率是从企业资产管理角度对企业资产营运状况进行的修正。不良资产比率着重从企业三年以上不能正常循环周转以谋求收益的资产角度反映了企业资产的质量，揭示了企业在资产管理和使用上存在的问题，用以对企业资产的营运状况进行补充修正。n 资产损失比率是企业一定时期待处理资产损失净额占资产总额的比重。资产损失比率用以分析判断企业资产损失对资产营运状况的直接影响。待处理资产损失净额是指企业待处理流动资产净损失、待处理固定资产净损失以及固定资产毁损、待报废三项的合计。n 流动比率是企业一定时期流动资产同流动负债的比率。流动比率衡量企业短期债务偿还能力，反映企业偿债能力的强弱。流动资产是指企业可以在一年或超过一年的一个营业周期内变现或被起用的资产。流动负债是指偿还期限在一年或者超过一年的一个营业周期以内的债务。n 速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。速动比率衡量企业的短期偿债能力，反映企业流动资产变现能力的强弱。速动比率是对流动比率的补充，因为它的分子剔除了流动资产中变现力最差的存货，所以更为准确地反映企业偿还流动负债的能力。n 现金流动负债比率是企业一定时期的经营现金净流入同流动负债的比率。现金流动 负债比率是从现金流动角度来反映企业当期偿付短期负债的能力，是从现金流入和流出的动态角度对企业实际偿债能力的再次修正。n 长期资产适合率是企业所有者权益与长期负债之和同固定资产与长期投资之和的比率。长期资产适合率从企业长期资产与长期资本的平衡性与协调性的角度出发，反映了企业财务结构的稳定程度、财务风险的大小以及企业的偿债能力。n 经营亏损挂账比率是企业经营亏损挂账额与年末所有者权益总额的比率。经营亏损挂账比率是对企业资金挂账的分析解剖，反映了企业由于经营亏损挂账而导致的对所有者权益的侵蚀程度。n 总资产增长率是企业本年总资产增长额同年初资产总额的比率。总资产增长率衡量企业本期资产规模的增长情况，评价企业经营规模总量上的扩张程度。该指标是考核企业发展能力的重要指标。n 三年利润平均增长率表明企业利润的连续三年增长情况，体现企业的发展潜力。利用三年利润平均增长率指标，能够反映企业的利润增长趋势和效益稳定程度，较好体现企业的发展状况和发展能力，避免因少数年份利润不正常增长而对企业发展潜力的错误判断。n 三年资本平均增长率表示企业资本连续三年的积累情况，在一定程度上体现企业的发展水平和发展趋势。物业管理绩效评价评议指标即实施评论议定的指标，属于非计量指标，用于定性分析判断，是对计量指标的进一步补充（三）物业管理绩效评价评议指标评议指标属于第三层次，是企业绩效评价指标体系的重要组成部分。经营者基本素质服务满意度基础管理水平在岗员工素质状况服务硬环境发展创新能力经营发展策略综合社会贡献（三）物业管理绩效评价评议指标经营者基本素质是指企业现任领导班子的智力素质、品德素质和能力素质等，具体包括知识结构、道德品质、敬业精神、开拓创新能力、团结协作能力、组织能力和科学决策水平等因素。服务满意度是指物业管理服务的消费者或顾客对商品和服务的质量、种类、速度、方便程度等的心理满足程度。基础管理水平是指企业按照国际规范做法、国家政策法规的规定以及本企业的实际情况，在物业经营管理过程中形成和运用的维系企业正常运转及生存与发展的企业组织机构、内部物业经营管理模式、各项基础管理制度、激励与约束机制、信息支持系统、安全生产管理的建议以及贯彻执行情况。在岗员工素质状况是指企业普通员工的文化水平、道德水准、技术技能、组织纪律性、参与企业管理的积极性及爱岗敬业精神等的综合情况。服务硬环境是指物业经营管理服务场所的装饰、内部布局、服务设备先进程度等硬件设施情况。发展创新能力是指企业在市场竞争中为保持竞争优势，不断根据外部环境进行的自我调整和革新的能力。经营发展策略是指物业管理企业所采用的包括增加科技投入（如管理智能化）、建立新的营销网络、更新设备、资本筹措、兼并重组以及人力资源等各方面的谋划和策略。综合社会贡献是指企业对国民经济和区域经济增长的贡献、提供就业和再就业机会、履行社会责任和义务以及信用操守情况、对财政税收的贡献和对环境的保护等的综合影响等。五、物业管理绩效评价的五、物业管理绩效评价的标准（熟悉）标准（熟悉）（一）定量指标标准（一）定量指标标准（二）定性指标评议参考标准（二）定性指标评议参考标准六、物业管理绩效评价结果与报六、物业管理绩效评价结果与报告（熟悉）告（熟悉）（一）（一）物业管理绩效评价结果物业管理绩效评价结果n初步评价结果初步评价结果n基本评价结果基本评价结果n定性评价结果定性评价结果n综合评价结果综合评价结果（二）（二）物业管理绩效评价报告物业管理绩效评价报告n封面封面n正文正文n附录附录一、功效系数法一、功效系数法n（一）基本指标记分法（一）基本指标记分法n（二）修正指标记分法（二）修正指标记分法二、综合分析判断法二、综合分析判断法三、定量和定性相结合积分法三、定量和定性相结合积分法第四节第四节 绩效评价的主要方法（了解）绩效评价的主要方法（了解）第四节第四节 绩效评价的主要方法（了解）绩效评价的主要方法（了解）一、一、功效系数法功效系数法 功效系数法是指根据多目标规划原理，功效系数法是指根据多目标规划原理，把所要评价的各项指标分别对照各自的标把所要评价的各项指标分别对照各自的标准，并根据各项指标的权数，通过功效函准，并根据各项指标的权数，通过功效函数转化为可以度量的评价分数，再对各项数转化为可以度量的评价分数，再对各项指标的单项评价分数进行加总，求得综合指标的单项评价分数进行加总，求得综合评价分数的一种方法。评价分数的一种方法。二、二、综合分析判断法综合分析判断法 综合分析判断法属于定性评价方法，又称综合分析判断法属于定性评价方法，又称隶属度赋值法，它是指评价人员按照评价工作隶属度赋值法，它是指评价人员按照评价工作制度的规定，本着独立、客观、公正的原则，制度的规定，本着独立、客观、公正的原则，利用其已有的知识、经验和分析判断能力，参利用其已有的知识、经验和分析判断能力，参照评价参考标准，对企业绩效评价指标体系中照评价参考标准，对企业绩效评价指标体系中评议指标所反映的内容及其他相关因素进行广评议指标所反映的内容及其他相关因素进行广泛、深入的分析研究，并以此形成评判意见，泛、深入的分析研究，并以此形成评判意见，楼后对评价人员意见进行综合，形成对评价对楼后对评价人员意见进行综合，形成对评价对象全部情况的总体判断。象全部情况的总体判断。三、三、定量和定性相结合计分法定量和定性相结合计分法 定量与定性相结合计分法就是将以功效系定量与定性相结合计分法就是将以功效系数法计算的定量指标评价分数和以综合分析判数法计算的定量指标评价分数和以综合分析判断法计算的定性指标评议分数，按照规定的权断法计算的定性指标评议分数，按照规定的权重拟合形成综合评价结果，即根据评议指标得重拟合形成综合评价结果，即根据评议指标得分对定量评价结论进行校正，计算出综合评价分对定量评价结论进行校正，计算出综合评价得分。得分。一、物业管理报告及其类型（掌握）一、物业管理报告及其类型（掌握）n（一）按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类（一）按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类n（二）按照物业经营管理者提交报告的其间不同分类（二）按照物业经营管理者提交报告的其间不同分类二、物业管理报告的构成内容（掌握）二、物业管理报告的构成内容（掌握）n（一）物业经营管理工作总结（一）物业经营管理工作总结n（二）物业经营管理财务报告（二）物业经营管理财务报告n（三）物业经营管理工作计划（三）物业经营管理工作计划三、物业管理报告的注意事项（熟悉）三、物业管理报告的注意事项（熟悉）n（一）突出重点、兼顾一般（一）突出重点、兼顾一般n（二）注重实效、真实可靠（二）注重实效、真实可靠n（三）报告清楚、文字简练（三）报告清楚、文字简练四、物业管理报告的公布或送达四、物业管理报告的公布或送达五、物业管理报告的示例五、物业管理报告的示例（略）（略）第五节第五节 物业管理报告物业管理报告 第五节第五节 物业管理报告物业管理报告一、一、物业管理报告及其类型（掌握）物业管理报告及其类型（掌握）物业管理报告是指物业经营管理者向有关物业管理报告是指物业经营管理者向有关方面提交的反映其在一定阶段的物业经营管理方面提交的反映其在一定阶段的物业经营管理过程中所作的主要工作、财务效益状况以及未过程中所作的主要工作、财务效益状况以及未来工作计划的文书。来工作计划的文书。按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，可以把物业管理报告主要分为：可以把物业管理报告主要分为：n向物业业主、租户提交的物业管理报告向物业业主、租户提交的物业管理报告n向高层次管理者提供的物业管理报告向高层次管理者提供的物业管理报告n向投资者或董事会提交的物业管理报告向投资者或董事会提交的物业管理报告 按照物业经营管理者提交报告的期间（报告期）按照物业经营管理者提交报告的期间（报告期）不同，可以把物业管理报告分为：月度物业管理报告不同，可以把物业管理报告分为：月度物业管理报告n季度物业管理报告季度物业管理报告n半年度物业管理半年度物业管理n年度物业管理报告年度物业管理报告二、物业管理报告的构成与内容（掌握）二、物业管理报告的构成与内容（掌握）物业管理报告，其基本构成与主要内容包括三大部分，即由一定时期的：n工作总结n财务报告n未来工作计划 物业经营管理工作总结就是管理企业向业主、租户、高层管理者、企业投资人或董事会提交的、反映本企业过去一定时期内进行或开展物业经营管理工作情况的回顾性总结。（一）物业经营管理工作总结（一）物业经营管理工作总结n 物业经营管理工作总结就是管理企业向业主、租户、高层管理者、企业投资人或董事会提交的、反映本企业过去一定时期内进行或开展物业经营管理工作情况的回顾性总结。n 物业经营管理工作总结的主要内容大致是：企业不同部门对上期工作计划的执行情况，包括已经完成的工作情况和未完成的工作情况，以及计划工作未完成的原因；企业不同部门在报告期内所作的日常管理工作；企业在进行物业经营与管理中的主要成绩与不足等。（二）物业经营管理财务报告（二）物业经营管理财务报告n物业经营管理财务报告是反映、提供和传输企业财务信息的书面报告文件n财务报告由会计报表和文字报告两部分组成n通常向业主、租户提供的物业管理报告中的财务报告，一般只需要列举物业管理费用的收支情况以及相关分析n向高层管理者以及向投资者或董事会提交的财务报告一般应有较完整的会计报表主表及其附表和相关分析。（三）物业经营管理工作计划（三）物业经营管理工作计划n物业经营管理工作计划是物业管理企业根据本报告期内物业管理工作的实施情况以及物业经营管理的财务状况而编制的，向业主、租户、高层管理者、企业投资人或董事会提交的、反映本企业未来一个报告期内进行或开展物业经营管理工作的设想、打算或安排。n物业经营管理工作计划是物业管理企业根据本报告期内的有关实际情况拟定的。三、三、编写物业管理报告的注意事项（熟悉）编写物业管理报告的注意事项（熟悉）突出重点、兼顾一般；注重时效、真实可靠；报告清楚、文字简练四、物业管理报告的公布或送达四、物业管理报告的公布或送达n 向企业高层管理者以及企业的投资者或董事会提交的物业管理报告、收益性物业的物业管理报告通常都需要每月公布或提交一次。n向居住物业业主、租户公布的物业管理报告，则通常要求每季度或每半年在物业管理企业的经营场所或办公地点公布一次。第十章第十章 范宝芬范宝芬范宝芬范宝芬写字楼物业经营管理写字楼物业经营管理n本章要求本章要求：掌握掌握：写字楼租金确定与调整的方法和特点，写字楼租金确定与调整的方法和特点，写字楼经营管理绩效评价的指标与方法。写字楼经营管理绩效评价的指标与方法。熟悉熟悉：写字楼的特点，写字楼物业管理的工作模式和管理内容，写字楼租户选择的方法，写字楼的租约制定，写字楼物业管理企业的选择标准。了解了解：影响写字楼分类的因素，写字楼管理的策略，写字楼安全与风险管理。n本章考试知识要点：本章考试知识要点：1.写字楼分类及其类型等级划分的因素2.写字楼物业管理的常规目标3.写字楼物业管理的工作内容4.写字楼租户选择过程中考虑的主要因素5.影响写字楼的租金水平的因素6.写字楼物业管理工作评价的内容7.写字楼物业经营管理绩效评价指标体系的构成n一、写字楼物业的特点一、写字楼物业的特点五点五点（熟悉）（熟悉）n二、影响写字楼分类的因素二、影响写字楼分类的因素十二项（了解）十二项（了解）n三、写字楼物业管理的目标（要点）三、写字楼物业管理的目标（要点）n四、写字楼物业管理的工作模式（熟悉）四、写字楼物业管理的工作模式（熟悉）n五、写字楼物业管理的内容（熟悉）五、写字楼物业管理的内容（熟悉）n六、写字楼物业管理中的策略（了解）六、写字楼物业管理中的策略（了解）第一节第一节 写字楼及写字楼物业管理写字楼及写字楼物业管理 一、一、写字楼物业的特点（熟悉）写字楼物业的特点（熟悉）写字楼物业的特点，主要集中在以下几个方面：所处区位好，规模大；多为现代化的高层建筑；功能齐全、配套设施完善；多由专业物业管理企业管理；保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键。第一节第一节 写字楼及写字楼物业管理写字楼及写字楼物业管理n写字楼物业的分类写字楼物业的分类 按照写字楼物业所具备的功能差异，可将写字楼分为：（1）单纯型写字楼单纯型写字楼，即写字楼基本只有办公一种功能，没有其他功能（如展示厅、餐饮等）；（2）商住型写字楼商住型写字楼，这种写字楼既提供办公又提供住宿，其中一种是办公室内有套间可以住宿，另一种是楼的一部分是办公楼，楼的另一部分是住宿。（3）综合型写字综合型写字楼，指以办公为主，同时又有其他多种功能，如公寓、餐饮、商场、展示厅等的写字楼，但其中用作办公部分的面积最多。写字楼分类在我国尚无统一的标准，专业人员主要按照其所处的位置、自然或质量状况和收益能力进行分类。国外通常将写字楼分为甲、乙、丙甲、乙、丙三个等级。二、二、影响