人际交往与人际沟通优秀课件.ppt

人际交往与人际沟通第1页，本讲稿共46页人际吸引的秘密人际吸引，人与人之间的积极态度与喜爱情感。人际吸引，人与人之间的积极态度与喜爱情感。人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕，并进而彼此接近以建立感人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。情关系的历程。第2页，本讲稿共46页人际吸引的影响因素相邻因素相邻因素 居住距离越近的对象，彼此建希望交往的愿望越强烈，进行交往的可能性越大。熟识度熟识度【曝光效应】第3页，本讲稿共46页曝光效应 心理学家做了一个有趣的研究来说明简单曝光效应。在一个学期开始时，研究者让大学女生在某些课堂上分别出现15次，10次或5次。这些女生从来不和教室里的其他人交谈，只是坐在那里，她们出现的次数有多有少。然后，在学期末让该课堂真正的学生看这些女生的照片，并询问他们的反应。结果非常清楚：越熟悉的女生（即出现次数越多的女生），对学生越有吸引力，比那些从未看到过的女生更让他们喜欢。第4页，本讲稿共46页人际吸引的影响因素相似因素相似因素兴趣、爱好经历、地位态度和观点第5页，本讲稿共46页Winch研究25对结婚多年的夫妻之后，发现需求的互补，是婚姻关系能够长久维持的重要因素；而Kerchhoff和Davis的研究也发现，交往18个月以上的男女朋友，需求互补是使他们关系继续维持的主要因素。因为可以满足彼此的需求，且相异的人，可能正好是自己所仰慕而达不到的类型，所以，形成相异吸引的现象。互补因素互补因素人际吸引的影响因素第6页，本讲稿共46页人际吸引的影响因素 性格与能力性格与能力最讨人喜欢的是聪明而略带缺点的人。“仰八脚效应”（出丑效应）外貌因素外貌因素容貌、体态、服饰、举止、风度、行为等容貌、体态、服饰、举止、风度、行为等因素在决定人际吸引上起很大的作用。外因素在决定人际吸引上起很大的作用。外貌美容易造成一种好的印象。貌美容易造成一种好的印象。第7页，本讲稿共46页人际吸引的影响因素互惠因素互惠因素社会交换理论社会交换理论认为，我们对于一个人的喜欢与否，是基于认为，我们对于一个人的喜欢与否，是基于成本与利益所做的评价。当我们认识到从人际交往中，得到成本与利益所做的评价。当我们认识到从人际交往中，得到的报酬超过成本时，便会喜欢和我们交往的人。的报酬超过成本时，便会喜欢和我们交往的人。第8页，本讲稿共46页第二节 人际沟通的秘密 在人际沟通中，真正产生影响力的，语言、语音语调、动作所占的比例，分别为：7、38和和55%，这就是著名的赫拉别恩法则。，这就是著名的赫拉别恩法则。第9页，本讲稿共46页沟通 沟通沟通是人与人之间是人与人之间思想思想与与感情感情的传递和反馈的过程，的传递和反馈的过程，以求达成思想一致和感情的通畅。以求达成思想一致和感情的通畅。信息的传递信息的传递&情感的交流情感的交流第10页，本讲稿共46页沟通的要素沟通的主体沟通的主体 ：人和人：人和人沟通的内容：沟通的内容：观点、情感、需求观点、情感、需求沟通的渠道：沟通的渠道：短信、短信、email、电话、面谈、电话、面谈沟通的环境：沟通的环境：自然环境、心理环境自然环境、心理环境第11页，本讲稿共46页沟通的影响因素沟通主体的特点：沟通主体的特点：（性别、年龄、身份、文化背景、知识水平、性（性别、年龄、身份、文化背景、知识水平、性格、习惯格、习惯）沟通主体之间的特点：沟通主体之间的特点：相同点相同点与与差异性差异性第12页，本讲稿共46页认知的差异认知的差异第13页，本讲稿共46页文化背景的差异法国：“零”或“毫无价值”；日本：“钱”；巴西、苏联和德国：象征人体上非常隐蔽的孔；希腊、突尼斯：贬低他人；第14页，本讲稿共46页沟通的内容沟通的内容：沟通的内容：观点、情感、需求观点、情感、需求男人更关注观点，男人更关注观点，女人更关注情感。女人更关注情感。你是否关注他人的情感与诉求？你是否关注他人的情感与诉求？你是否关注他人的情感与诉求？你是否关注他人的情感与诉求？第15页，本讲稿共46页沟通的环境因素 自然环境自然环境 例如光线、温度、隐蔽性等，例如光线、温度、隐蔽性等，环境优美、舒适安全的环境优美、舒适安全的地方容易促进有效的沟通。地方容易促进有效的沟通。自然环境自然环境生理反应生理反应情绪反应情绪反应第16页，本讲稿共46页CAPILANO吊桥试验,1974地点地点:150m长长,1.5m宽，距地面宽，距地面70多米，多米，2条粗麻绳悬挂于卡坡拉诺河河谷上空条粗麻绳悬挂于卡坡拉诺河河谷上空研究人研究人:女研究员女研究员+单身男性单身男性内容内容:了解了解16名吊桥男对某问卷的看法名吊桥男对某问卷的看法聊天聊天出示一张照片要求编故事出示一张照片要求编故事研究研究员留下自己的联系电话员留下自己的联系电话结果：一半男性给女研究员打过电话；结果：一半男性给女研究员打过电话；吊桥男看图说话中也含有更多情爱色彩吊桥男看图说话中也含有更多情爱色彩趁火打劫，趁乱告白趁火打劫，趁乱告白第17页，本讲稿共46页沟通的环境因素心理环境心理环境 好心情效应好心情效应 当当沟通的对象有好心情沟通的对象有好心情的时候，传递的信息会更容易被接纳。的时候，传递的信息会更容易被接纳。第18页，本讲稿共46页【要表白，选周日晚上吧！要表白，选周日晚上吧！】科学家研究发现，周日是表白成功率最高的日子。一是因为周日晚上，大部分人已经进入工作状态，不太愿意出门参加社交活动；二是周日晚上，人容易产生沮丧和失落的心理，心理防线较低。如果你想要向爱人表明心意，不妨选在周日晚上吧！第19页，本讲稿共46页沟通的渠道沟通的渠道：沟通的渠道：短信、短信、email、电话、面谈、电话、面谈直接沟通直接沟通Vs 间接沟通间接沟通第20页，本讲稿共46页如何促进沟通倾听倾听回应回应第21页，本讲稿共46页倾听通过倾听，我们能够穿越彼此之间的距离，到达对方的灵魂深处。第22页，本讲稿共46页听力小故事 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，“小姐，刚才你算错了50元”；收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！”第23页，本讲稿共46页听力小故事 张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。张三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。“某路公共汽车上有某路公共汽车上有2828人，到了某站，上了人，到了某站，上了1818人下了人下了3 3人，到了下人，到了下一站，上了一站，上了5 5人下了人下了2020人；到了下一站，上了人；到了下一站，上了1616人，下了人，下了2 2人，人，又到了某站，上了又到了某站，上了4 4人，下了人，下了1818人；又到了某站，上了人；又到了某站，上了7 7人下了人下了4 4人，又到了某站，上了人，又到了某站，上了2 2人下了人下了5 5人，又到了某站，上了人，又到了某站，上了9 9人下了人下了5 5人，又到了某站，上了人，又到了某站，上了6 6人下了人下了1010人。人。”张三说：张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛人嘛”同事说：同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？”张三傻了。张三傻了。第24页，本讲稿共46页观点不同（观点不同（为自己要发表的意见做准备为自己要发表的意见做准备）急于表达自己的观点（急于表达自己的观点（插话、打岔插话、打岔）偏见偏见（自身的立场、观点，思维定势）（自身的立场、观点，思维定势）倾听的障碍真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价并且，至并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。-Nichols第25页，本讲稿共46页 非言语信息：积极的关注 肢体动作肢体动作 目光的接触目光的接触 言语信息：回应有效的倾听第26页，本讲稿共46页通过倾听 了解对方的感受了解对方的（内在）需要了解对方的诉求 只有这样才能领会到对方想要传递的信息。第27页，本讲稿共46页男女之间的沟通矛盾男：男：“你又怎么了？你又怎么了？”女：女：“看来你真的不懂我。看来你真的不懂我。”男：男：“你怎么了？你讲啊？你怎么了？你讲啊？”女：女：“我以为你懂的。我以为你懂的。”男：男：“你要讲出来我才知道我懂不懂啊。你要讲出来我才知道我懂不懂啊。”女：女：“不懂的人讲了也不会懂，懂的人根本不需要讲不懂的人讲了也不会懂，懂的人根本不需要讲”男：男：“你不讲我怎么知道啊！你不讲我怎么知道啊！”女：女：“有些东西不需要讲。有些东西不需要讲。”男：男：“”女：拒绝表达女：拒绝表达 男：男：穷问不舍穷问不舍第28页，本讲稿共46页小莫：我怀疑我的好朋友出卖了我，他把我对她说的秘密小莫：我怀疑我的好朋友出卖了我，他把我对她说的秘密泄露了，不过我也不能完全确定，可能是泄露了，不过我也不能完全确定，可能是.小青：你什么也不用说了，一定是他说出去的，赶快和她小青：你什么也不用说了，一定是他说出去的，赶快和她绝交吧！这种人不值得你去交朋友。绝交吧！这种人不值得你去交朋友。急于下结论！急于下结论！如何予以回应？如何予以回应？第29页，本讲稿共46页小小A A：我感到很伤心，我家养的兔子死了：我感到很伤心，我家养的兔子死了小小B B：死了一只兔子有什么好伤心的，没什么大不了：死了一只兔子有什么好伤心的，没什么大不了的。的。忽视感受忽视感受如何予以回应？如何予以回应？第30页，本讲稿共46页小小A A：我真的很没用，这次竞选学生会我又失败了，：我真的很没用，这次竞选学生会我又失败了，我觉得我并不比选上的那些人差，好几次我都想找我觉得我并不比选上的那些人差，好几次我都想找老师谈谈，可始终没有鼓起勇气，哎，我恨死自己老师谈谈，可始终没有鼓起勇气，哎，我恨死自己了，我真没用！了，我真没用！小小B B：唉，这有什么好烦的。想去就去啊，跟我说说，：唉，这有什么好烦的。想去就去啊，跟我说说，你想找哪个老师啊？你想找哪个老师啊？忽略感受忽略感受转移话题转移话题如何予以回应？如何予以回应？第31页，本讲稿共46页女：莉莉的男朋友晚上又带他去看电影了女：莉莉的男朋友晚上又带他去看电影了男：男：最近没什么好看的啊，都是些国产烂片最近没什么好看的啊，都是些国产烂片如何予以回应？如何予以回应？忽略诉求忽略诉求第32页，本讲稿共46页非暴力沟通 作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。第33页，本讲稿共46页暴力沟通指责指责嘲讽嘲讽否定否定说教以及任意打断说教以及任意打断拒不回应拒不回应随意出口的评价和结论随意出口的评价和结论第34页，本讲稿共46页非暴力沟通中的非暴力沟通中的4 4大要素大要素1、观察：观察：要点是清楚表达观察结果，不评断或评估 “当我（看、听、想到我看到的当我（看、听、想到我看到的/听到的）听到的）”2、感受：对于这些行为，我有什么样的感受 “我感到我感到”3、需要：说出哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受？“因为我需要因为我需要/看重看重/在乎在乎 ”4、请求：为了改善状况，我的请求是什么？“你是否愿意你是否愿意？”第35页，本讲稿共46页区分观察和评论第36页，本讲稿共46页 如果将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至产生逆反心理。-不鼓励绝对化评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。-不带评论的观察是人类智力的最高形式。【克里希那穆提】-负面标签的消极影响很明显：例如用懒惰一词形容人。区分观察和评论第37页，本讲稿共46页我从未见过懒惰的人；我从未见过懒惰的人；我见过我见过有个人有时在下午睡觉，有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为他的行为被我们称为“懒惰懒惰”？我从未见过愚蠢的孩子；我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时做的事我见过有个孩子有时做的事我不理解我不理解或不按我的吩咐做事情；或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。但他不是愚蠢的孩子。请在你说他愚蠢之前，请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？他懂的事情与你不一样？诗歌节选第38页，本讲稿共46页例例1 1：评论：你很少配合我评论：你很少配合我观察：我最近组织了三次活动，每次你都说不愿参加。观察：我最近组织了三次活动，每次你都说不愿参加。例例2 2：评论：他很小气。评论：他很小气。观察：我没有请我吃过饭。观察：我没有请我吃过饭。例例3 3：评论：评论：索菲长得很丑索菲长得很丑。观察：观察：索菲对我没有什么吸引力索菲对我没有什么吸引力。第39页，本讲稿共46页体会和表达感受并不容易。我们的文化鼓励服从权威而非倾听自己，渐渐我们习惯思考：人们期待我怎么做？而常常忽略自己的感受。重点：区分感受和想法 当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。我觉得他不在乎我。我觉得很失落。体会和表达感受第40页，本讲稿共46页需求被满足时：需求被满足时：兴奋喜悦欣喜甜蜜精力充沛兴高采烈感激感动乐观自信振作振奋开心高兴快乐愉快幸福陶醉满足欣慰心旷神怡喜出望外平静自在舒适放松踏实安全温暖放心无忧无虑需求未满足时：需求未满足时：害怕担心焦虑忧虑着急紧张心神不宁心烦意乱忧伤沮丧灰心气馁泄气绝望伤感凄凉悲伤恼怒愤怒烦恼苦恼生气厌烦不满震惊失望困惑茫然寂寞孤独郁闷难过悲观沉重麻木筋疲力尽疲惫昏昏欲睡无精打采尴尬惭愧内疚嫉妒遗憾建立表达感受的词汇表第41页，本讲稿共46页练习 表达感受看看以下的句子是否表达了感受。请标出那些表达感受的句子。1、“我觉得你不爱我。”2、“你要离开，我很难过。”3、“当你说那句话时，我感到害怕。”4、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”5、“你能来，我很高兴。”6、“你真可恶。”7、“我想打人。”8、“我觉得我被人误解了。”9、“你帮我的忙，我很开心。”10、“我是个没用的人。”第42页，本讲稿共46页了解感受的根源 他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要因。感受根源于我们自身的需要非暴力沟通的第三个要素。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。第43页，本讲稿共46页批评往往暗含期待。对他人的批评间接表达出尚未满足的要求。“你从来不理解我”渴望得到理解。如果我们通过批评来提出主张，人们的反映常常是申辩或反击。反之，如果直接说出需要，其他人就较有可能积极回应。一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就可能找到办法来满足双方的需要。第44页，本讲稿共46页首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么我们提出的请求越具体越好，抽象的语言无助于深化自我认识 “我希望你多关心我我希望你多关心我”VS VS “我希望你睡觉前可以跟我说晚安我希望你睡觉前可以跟我说晚安”“我希望你能多考虑我的感受我希望你能多考虑我的感受”VSVS“我希望你在做决定的时候能听听我我希望你在做决定的时候能听听我的意见的意见”对于对方给予的反馈，表达我们的感激；如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。非暴力沟通的目的不是为了改变他们来迎合我们，而是重视每个人非暴力沟通的目的不是为了改变他们来迎合我们，而是重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上建立与人的联的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上建立与人的联系。系。请求帮助第45页，本讲稿共46页非暴力沟通：描述你的观察；表达你的感受；你的需求；你的期待。描述你的观察；表达你的感受；你的需求；你的期待。这次你迟到了半个小时，我等得很着急，很焦躁，我有一种不被重视的感觉，我很在乎一个人是否守时，我希望以后你可以准时的出现。暴力沟通：你又迟到了，每次约会你都迟到，你心里根本没有我暴力到非暴力第46页，本讲稿共46页