企业文化培训讲义(ppt 95页)34708.pptx

企业文化Corporateculture 主讲:邱少春第一章企业文化基本概念u企业文化的内涵与结构u企业文化的影响因素u企业文化类型1.1 企业文化的内涵与结构一、文化学与企业文化u“文化”的涵义（culture）维克多埃尔文化概念威廉A哈维兰当代人类学u文化学的发展初始阶段：精神文化领域功能主义阶段：扩展到社会领域当代文化学阶段：人类文化各个方面二、企业文化的概念u国外特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪威廉大内沙因u国内管维立潘肖珏、苏勇企业文化：企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。三、企业文化的结构n精神层n制度层n物质层精神层1）企业最高目标：企业愿景2）企业哲学：关于企业发展动力的哲学思考3）企业精神：为实现愿景所提倡的精神风貌4）企业风气：稳定的行为心理状态5）企业道德：调整关系的准则6）企业宗旨：反映了企业的存在价值制度层1）一般制度：工作制度、责任制度2）特殊制度：非程序化的制度3）企业风俗：长期相沿、约定俗成的活动物质层1）企业产品2）企业标识3）企业的固定资产风格及其环境4）企业的文化传播网络四、企业文化与企业的思想政治工作n不同点：首先前者是为了增强员工对企业的归属感，让员工主动关心企业，提高企业的凝聚力。后者是为了落实党和政府的路线、方针政策，保持政治性质。其次前者偏重于企业管理，后者偏重于政治教育。n相同点：对象相同，大部分目标一致五、企业文化与企业形象n企业文化是企业形象的核心和灵魂，企业形象是企业文化的外化。1.2企业文化的影响因素u企业外部的影响因素u企业内部的影响因素一、企业外部的影响因素u民族文化u地域条件u社会环境 u外来文化 u行业特点二、企业内部的影响因素n企业传统文化n企业发展阶段n个人素质13企业文化类型迪尔和肯尼迪的分类迪尔和肯尼迪的分类 基于管理方格理论的分类基于管理方格理论的分类 一、迪尔和肯尼迪的分类n强悍型文化（强人文化）：随时可能产生明星 n工作和娱乐并重型文化（拼命干/尽情玩）：文化英雄是优秀的推销员n赌注型文化（赌博文化）：文化英雄是那些坚定、有韧性及具有实现远大志向精力的人 n按部就班型文化（过程文化）：只有那些经历过几次风暴的人才会成为英雄 二、基于管理方格理论的分类n贫乏型（1，1）领导者付出最小的努力来完成工作n权威型（9，1）领导者只注重任务的效果而不重视下属的发展和士气 n俱乐部型（1，9）领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率 n中庸型（5，5）领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气 n团队型（9，9）领导者通过协调和综合工作相关的活动来提高任务效率与士气第二章企业伦理u企业伦理的基本概念u企业伦理的塑造21企业伦理的基本概念u什么是企业伦理u企业伦理的内容一、什么是企业伦理u定义：企业伦理是对企业道德行为、道德关系等道德现象的概括和总结，是调整企业内部人际关系和企业与外部关系的行为规范的总和。u企业伦理与商业伦理的区别：前者涵盖的内容比后者宽泛一些，后者主要指企业与外部的道德关系与行为规范。二、企业伦理的内容u企业的社会责任与义务：市场行为要素；监督行为要素；自愿行为要素 u经营管理的道德规范 u调节人际关系的行为准则22企业伦理的塑造u企业伦理的发展阶段u企业伦理建设的基本原则u依托企业文化塑造企业伦理一、企业伦理的发展阶段u第一阶段：非道德型组织u第二阶段：法制型组织u第三阶段：反应型组织u第四阶段：道德型组织的初级阶段u第五阶段：道德型组织二、企业伦理建设的基本原则n关心消费者n关心环境n关心员工n关心利益相关者三、依托企业文化塑造企业伦理u理念引导u制度规范：ISO9000质量管理体系 ISO14000环境管理体系u行为约束第三章企业文化与企业竞争力u企业管理思想的重要变化u文化力的作用第四章企业文化建设u企业文化建设的步骤u企业文化建设中应注意的问题 41企业文化建设的步骤u文化建设的内容分析u企业文化设计 u企业文化实施一、文化建设的内容分析n企业经营的特点n企业管理水平和特色n企业目前的企业文化现状n逐项分拆企业文化各方面的内容二、企业文化设计n理念层体系n制度层体系n物质层体系三、企业文化实施u导入阶段u变革阶段u制度化阶段u评估总结阶段42企业文化建设中应注意的问题u个性与共性u上墙与入心u继承与创新u求同与存异u以我为主与借鉴他人第五章企业文化的测量u企业文化测量的意义与特点u企业文化测量的理论基础 u企业文化的测量维度 51企业文化测量的意义与特点u企业文化测量的意义u特点u企业文化测量的范畴一、企业文化测量的意义为企业文化诊断提供工具为企业文化变革提供依据为企业文化实证研究提供科学基础二、特点n客观性n相对性n间接性n个异性三、企业文化测量的范畴n主要是精神层u沙因对组织文化本质的划分uQuinn&Cameron的竞争性文化价值模式5.2企业文化测量的理论基础一、沙因对组织文化本质的划分自然和人的关系的假设人性的（本质）假设 人际关系的（本质）假设 现实和真理的本质的假设 时间和空间的假设二、Quinn&Cameron的竞争性文化价值模式弹性和自主性弹性和自主性 稳定和控制稳定和控制外部外部导向导向 内部导向内部导向 宗族型宗族型创新型创新型等级型等级型市场型市场型53企业文化的测量维度u企业文化测量维度选取的原则u西方国家企业常用的测量维度u东方国家企业常用的测量维度 一、企业文化测量维度选取的原则n能反映企业文化的特征n能度量出不同企业之间的差别n维度相互独立，满足统计检验的要求 二、西方国家企业常用的测量维度nDenison的组织文化测量维度三、东方国家企业常用的测量维度三、东方国家企业常用的测量维度n儒家文化的四种特质儒家文化的四种特质 n东方国家企业文化测量维度东方国家企业文化测量维度54企业文化测量表的设计u文化测量表编制的问题类型u编制题目的注意事项一、文化测量表编制的问题类型n标准化问题n开放性的问题二、编制题目的注意事项n题目的来源：管理专家、企业相关工作者n每个维度的题量：68个n题目表达要求：准确、直白，避免使用易产生歧义的词、句和生僻的专业词汇第六章企业文化的设计u企业文化设计的原则u企业文化的设计技术61企业文化设计的原则n企业文化设计的原则n企业文化设计的关键一、企业文化设计的原则n历史性原则n社会性原则n个异性原则n一致性原则n前瞻性原则n可操作性原则二、企业文化设计的关键n对企业传统文化的批判继承n对企业现实文化的升华n对企业未来文化的把握62企业文化的设计技术一、个性化语言的反复提炼二、价值观念的准确概括三、行为规范的典型总结四、管理者与员工之间的观念整合例：HP的价值观我们信任和尊重个人我们追求卓越的成就与贡献我们在经营活动中坚持诚实和正直我们靠团队精神达到我们的共同目标我们鼓励灵活性和创造性第七章企业文化观念层的设计u企业目标与愿景的设计u企业哲学的设计u企业精神的设计u企业作风的设计u企业道德和企业宗旨的设计71企业目标与愿景的设计u企业内外环境和条件分析u企业愿景设计u企业多目标模式的构建u企业目标系统的完善一、企业内外环境和条件分析n社会环境分析n产业和行业发展状况分析n利益相关者分析n企业内部因素分析二、企业愿景设计n愿景的涵义n企业愿景的涵义n设计和建立企业的愿景三、企业多目标模式的构建n企业目标的两个侧面：价值侧面事实侧面n单一目标模式向多目标模式的转变四、企业目标系统的完善n方向组合n层次组合n结构组合n时间组合72企业哲学的设计u企业哲学的内涵u企业哲学的来源u企业核心价值观的设计原则和步骤u企业核心价值观的更新一、企业哲学的内涵n哲学的基本问题n企业哲学的基本问题二、企业哲学的来源n企业家自身的哲学思维n企业英雄模范人物的哲学思维n多数员工共同的哲学思维n社会公众的哲学思维n其他企业的经营哲学三、企业核心价值观的设计原则n与企业最高目标相协调n与社会主导价值观相适应n充分反映企业家的价值观n与员工个人的价值观相结合四、企业核心价值观的设计步骤n初步提出核心价值观n提出主导价值观及整个价值观体系n协调价值观与企业文化的各个层次，并进行文字提炼n在员工中宣讲、沟通五、企业核心价值观的更新n更新的前提和时机（1）企业的最高目标发生重大改变（2）企业所处的环境发生重大改变（3）企业的主要业务领域、服务对象、管理模式等发生重大改变n更新的步骤（1）分析并找出不适应的地方（2）对原价值观进行增删（3）宣讲并确定第八章企业文化制度层的设计u企业管理模式的设计u企业一般制度的设计81企业管理模式的设计u影响企业管理模式的因素u企业工作价值观的主要内容u企业管理模式的确定一、影响企业管理模式的主要因素n企业核心价值观n工作形式和劳动结构n员工的群体结构和差异性n冲突的宽容度n系统的开放度二、工作价值观的两组极端类型n管理导向：工作导向、关系导向n管理目的：效率第一、关系第一n领导作风：专制、民主n控制特点：严、宽n激励特点：物质激励为主、精神激励为主n权力倾向：崇尚职位权力、崇尚个人权力三、企业管理模式的确定n与企业文化精神层相协调n建立与之相适应的企业制度体系8.2企业一般制度的设计u工作制度的设计u责任制度设计一、工作制度的设计n工作制度的内容：法人治理、HR、生产管理、技术管理、销售管理、财务管理n工作制度设计原则:现代化原则、个性化原则、合理性原则、一致性原则二、责任制度设计n企业制度的三要素：包、保、核n企业责任制度的设计原则：（1）责任分解要科学合理、公正公平（2）注意发挥员工的主观能动性（3）正确处理“包保核”之间的关系（4）正确处理权、责、利的关系8.3企业特殊制度的设计n员工民主评议制度的设计n干部“五必访”制度的设计n沟通渠道的设计8.4企业风俗的设计u企业风俗的性质和作用u企业风俗的影响因素u企业风俗的设计和改造一、企业风俗的性质和作用n企业风俗的性质：非强制性、偶发性、可塑性、包容性、程式性n企业风俗的作用：引导作用、凝聚作用、约束作用、辐射作用二、企业风俗的影响因素n民俗因素n组织因素n个人因素三、企业风俗的设计和改造n优良企业风俗的目标模式（1）体现企业文化的精神层内涵（2）与企业文化制度层要素和谐一致（3）与企业文化的物质层相适应n对企业现有风俗的改造（1）扬长避短法（2）立竿见影法（3）潜移默化法（4）脱胎换骨法8.5员工行为规范的设计u员工行为规范的主要内容u员工行为规范的设计原则一、员工行为规范的主要内容n仪表仪容n岗位纪律n工作程序n待人接物n环境与安全n素质与修养二、员工行为规范的设计原则n一致性原则n针对性原则n合理性原则n可操作性原则n简洁性原则第九章企业文化物质层的设计u企业标识的设计u企业环境的设计9.1企业标识的设计n企业名称设计n企业标识设计一、企业名称设计n个性n名实相符n民族性n简易二、企业标识设计n企业标识的基本形式：表音形式、表形形式上、音形形式n企业标志的设计原则：艺术性原则、持久性原则、适应性原则n商标设计9.2企业环境的设计u企业自然环境与建筑布局设计u厂房环境设计一、企业自然环境与建筑布局设计n设计目标：安全目标、经济目标、美化目标、生态目标、文化目标n设计原则：功能分区、经济高效、整体协调、风格传播二、厂房环境设计n布局设计n色彩设计n声学设计n空气设计“5S”管理一、整理二、整顿三、清扫四、清洁五、素养第十章企业文化的变革u企业文化变革的原因和内容u企业文化变革过程10.1企业文化变革的原因和内容一、企业文化变革的原因企业的经营危机企业文化与亚文化的冲突群体文化与个体文化的冲突二、企业文化变革的内容n企业价值观的变革n企业制度和风俗的变革n企业标识等物质层的变化三、企业文化变革的原则n审慎原则n持久原则n系统原则10.2企业文化变革过程一、企业文化变革的过程n破除n涵化n定格二、企业文化变革的组织学习循环图