上半年物业客服部工作总结.docx

上半年物业客服部工作总结 第一篇：上半年物业客服部工作总结 送走劳碌的2007年，转瞬2008年也已经过半年，回顾这半年来客服部的工作，在不断吸取总结以前阅历的基础上，在公司各级领导的指导下，在全体客服人员的共同努力下，客服部工作取得了确定的成果，但同时也暴露出了确定的问题。下面就半年来的工作做一小结： 面对07年工作中暴露出来的问题，在进入08年后，结合客服部当前的实际状况，主要从提高服务质量入手，加强了与业主的沟通、加强了公共区域巡察力度。同时对日常工作中业主提出的问题，充分发挥客服部人员的潜力，同心同德，使问题更便于解决，也培育了员工独立解决问题的实力。比方，在日常客服工作中，常常遇到业主有意刁难客服人员的状况，当出现这些状况的时候，依据通常的思路是，领导出谋划策，下面人只管执行，这样往往不利于问题的解决，但通过同心同德、集思广益的方法，充分发挥每位员工的聪明才智，最终确定一条最切实可行的方法，有理、有力的解决业主的问题。 在进入08年以来，上半年的接业主电话量约1100次，日常接待业主报修、询问、投诉约900次，处理问题回访率100%，完成率95%以上。在收费工作中由于存在诸多不利因素，面临了更大的挑战，但是在总公司强有力的领导下，在全体客服部同仁的同心协力下， 一、二季度的物业费的收取基本完成了上半年的收费目标，截至六月底，共计收费100万元。 取得成果的同时，我们也醒悟的看到了目前客服部工作还存在确定的问题，主要表达在下面几个方面： 1、专业学问的缺乏，在日常工作中由于缺乏足够的专业学问，对某些问题的处理就缺乏劝服力，这给客服部工作带来了确定的压力； 2、客服部工作的持续性不够。虽然总体的工作质量在提高，但由于持续性不够，导致个别时期的工作质量出现起伏； 3、微小环节服务需要进一步强化，工作的不够细化，导致部分问题不能得到刚好有效的解决。 针对以上暴露出来的问题，在下半年的工作中我准备从以下几个方面着手来改良客服部的工作，促进其良性的进展： 1、通过多种途径的学习，强化专业学问，提高理论水平； 2、加强责任制管理，保证各项客服工作的连续高效进行； 3、把接着细化服务作为下半年物业客服的一项重要工作来抓，尽最大努力满意业主的需求。 根据目前的实际状况，在总结上半年工作阅历的基础上，同时结合08年年度工作支配，就下半年工作思路调整如下： 1、不断提高客服工作人员的综合素养，提高服务质量和水平，树立公司的良好形象； 2、接着加大巡察检查力度，狠抓保洁、保安工作的监督检查，加强与保洁、保安公司的亲热联系与沟通，争取在下半年将保洁、保安工作提升一个档2008年上半年客服部工作总结 下半年工作支配 次； 3、把 三、四季度物业费、水费的收取工作作为下半年的工作重点，想方设法完成公司的预定收费指标； 4、进行年度业主满足度调查，总结年度工作，并支配下一年度工作支配； 5、与社区、街道办接着保持亲热的联系，主动参加各项社会活动，营造良好的企业外部社会环境。 回顾半年来客服部的工作，有得也有失，我们醒悟的相识到，要真正的做一名合格称职的物业服务人员，目前所做的这些是远远不够的，这就需要我们进一步提升自己的服务意识和水平，提高服务质量，踏踏实实的做好自己的本职工作，服务好每一位业主。 其次篇：物业客服部工作总结 物业客服部工作总结 2022年对于客服部而言可说是特殊不平坦的一年，但又是胜利的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件特殊不好的状况下，完成了“回迁户、占路户及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。 为了总结阅历，促使XX年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部XX年的各方面事宜做以下阐述： 、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下： XX年3月初至4月初回迁 业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。 XX年4月初至今其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。 入住率：共收房310户，入住率达36%。 由于我小区的特殊缘由造成入住率偏低的现状，这是变更不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也赐予了充分的认可。 二、处理报修刚好，回访工作到位 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主修理，但由于种种缘由施工方不能刚好到位。我物业公司领导坚决决策，施工方不能刚好到位的先由我公司人员修理，这样一来业主的保修就能够得到刚好的处理，客服部就可顺当进行下一步的回访工作。这种坚决决 策也得到了宽阔业主的赞许。 三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙 入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了特殊有力的推动作用。 四、代办事宜 代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。 有线电视报装：关心开发收取有线电视初装费。 产权证办理：关心开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。 五、保洁 做到了巡检刚好，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。 以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信念 做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。 第三篇：物业客服部工作总结 2022个人工作总结 敬重的领导： 您好！ 时间在指尖悄然滑过，即将迎来新的一年，不觉间我已经来物业客服部两个多月了，虽然是短短的两个月，但是让我受益匪浅。因为在这段时间得到了领导和同事的关心和指导，让我对自己的工作有了更大的提高，新年将至，现将我这几个月来我的个人工作总结如下： 1、 本栋共40户，入住及装修共24户，接房未住13户，已售未接1户，未售2户，物管费收缴率100%； 2、 每天巡查大堂、乐园、电梯、门禁，觉察问题并刚好报修和并跟进处理，维护礼宾大堂的公共秩序，相关物品的规范摆放； 3、 收发业主邮件、包袱、票据等并做好相关登记、保管、发放的工作； 4、 5、 催收各种费用，发布各类通知； 受理业主投诉、报修并刚好跟进回复业主处理进展，做好记录； 6、 负责业主装修过程中的管理，跟进楼栋业主整改类事项并做好记录； 7、 每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表，更新业主联系方式，驾驭所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息，管理本栋业主档案柜资料。 在2022年这全新的一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断提升，加强一下几个方面的工作： 1、 加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; 2、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加留意微小环节，加强工作责任心和培育工作主动性; 3、 多与各位同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很幸运我能进入棕榈泉这个可爱而优秀的团队，在棕榈泉的文化理念，公司的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努力，多学习一些工作阅历，我在工作期间做得缺乏的地方还请领导评指正。 物业服务部： 2022年1月8日 第四篇：物业客服部工作总结 2022年对于客服部而言可说是特殊不平坦的一年，但又是胜利的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件特殊不好的状况下，完成了“回迁户、占路户及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。 为了总结阅历，促使xx年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部xx年的各方面事宜做以下阐述： 、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下： xx年4月初至今其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。 入住率：共收房310户，入住率达36%。 xiexiebang 范文网 由于我小区的特殊缘由造成入住率偏低的现状，这是变更不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也赐予了充分的认可。 二、处理报修刚好，回访工作到位 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主修理，但由于种种缘由施工方不能刚好到位。我物业公司领导坚决决策，施工方不能刚好到位的先由我公司人员修理，这样一来业主的保修就能够得到刚好的处理，客服部就可顺当进行下一步的回访工作。这种坚决决策也得到了宽阔业主的赞许。 三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙 入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了特殊有力的推动作用。 四、代办事宜 代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。 有线电视报装：关心开发收取有线电视初装费。 产权证办理：关心开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。 五、保洁 做到了巡检刚好，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。 以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信念做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。 第五篇：物业客服部个人工作总结 物业客服主要工作物业客服的主要工作是为业主服务，客户关系的管理，收集业户的看法等，下面为大家介绍物业客服部个人工作总结，具体内容请查看全文。 作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识和驾驭物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。 在工作中，总结出一套工作阅历 1首先应当给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作 2分析、调查问题的缘由 3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际状况拟定科学的解决方法; 4最终当然是具体方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础。 5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主确实定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。 在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但恒久是最重要的;完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。 2、预防在先：充分做好到达要求的各种准备，主动预防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按支配分步实施。 5、强化培训：对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。 7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满足为中心，完善第一责任人制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。 9、规范操作：进一步完善操作规范。 物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话确定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来干脆影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和服务向着零埋怨无投诉目标进展。 客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满足度的调查，觉察客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了确定的代价，需要到达确定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以干脆了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。 身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导支配的工作。感谢! 物业客服部个人工作总结就先为大家介绍到这里了，更多相关内容，还请大家持续关注客服工作总结栏目。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页