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房建顶岗实习总结_房建实习报告 房建的实习总结不会写?不妨看看下面xzlunm;混凝土的强度等级不应小于C20。 地下防水 地面以下存在着各种地下水，如上层滞水、潜水、承压水、裂隙水、岩溶水等。 1、上层滞水存在于地表岩层，以分子水、结合水和毛细管水等形态消失，也有下渗水流的存在;潜水存在地表层以下、第一层稳定的不透水层以上，一般以自由水的形态存在;承压水处于两层不透水层之间，以有压水的形态存在;裂隙水可以是结合水或毛细水，也可以是自由水或承压水;岩溶水含水量大，一旦透水会突然大量涌出。 地下防水工程的要求防水等级划分：一级：不允许灌水，围护构造无湿渍;二级：不允许漏水，围护构造有少量、偶见的湿渍;三级：有少量漏水点，不得有线流和流泥砂，每昼夜漏水量小于0.5L/;四级：有漏水点，不得有线流和流泥砂，每昼夜漏水量小于2L/。 地下工程的防水，应遵循防、排、截、堵相结合，因地制宜，综合治理的原则。 2、地下工程的防水，应考虑地表水、潜水、上层滞水、毛细管水等的作用，以及人为因素引起的四周水文地质转变的影响。在设计时应优先考虑自流排水和防水混凝土自防水构造，选定方案应留意以下条件： (1)对受振动的工程，应采纳柔性防水卷材或涂料等防水方案。 (2)对处于冻土层中的工程，当采纳混凝土构造时，其混凝土抗冻融循环不得小于100次。 (3)具有自流排水条件的工程，应设自流水排水系统。无自流排水条件，有渗漏水或需应急排水的工程，应设机械排水系统。 3、地下工程的防水方法： (1)排水减压法。排水减压法是在建筑物底下做出盲沟，制造自流排水的条件，当无自流条件时，可通过盲沟将水引入集水井中，再用水泵抽排引走，削减水对地下工程的渗压，起到防水作用。 (2)防水混凝土构造防水。这是采纳提高混凝土密实性的方法，提高构造混凝土的抗渗性，还可满意肯定的耐冻融和耐侵蚀的要求。 (3)刚性抹面防水。这是采纳防水水泥砂浆或掺外加剂的防水水泥砂浆对建筑物进展抹面而到达抗渗目的的一种方法。 (4)卷材防水。 (5)涂膜防水。此法价格低廉、施工便利。 (6)金属层防水。这是在防水建筑的内部，焊贴一层金属板以到达抗渗防漏目的的一种方法。这种方法适用于防水要求较高的工程。 (7)注浆防水。这是在地下工程四周岩石地层或衬砌内注入水泥浆、水泥水玻璃浆或化学浆液，以提高岩石或衬砌的抗渗防漏力量的一种方法。 七、实习总结 在一年的实习生活中，让我收获了许多而且通过这次实习使我对工程方面的有关学问在实际上有了更深一些的了解，应当说在学校学习再多的专业学问也只是理论上的，与实际还是有点差异的。这次实习对我的识图及作图力量都有肯定的帮忙，识图时知道哪些地方该留意、须细心计算。在构造上哪些地方须考虑施工时的安全问题，到即能施工又符合标准要求，到达设计、施工标准化。工地虽苦，但能学的是一些现实东西，熬炼的是解决问题的实践力量。实习完毕后有必要好好总结一下 。 通过这次实习让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实事当中，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选择。 精选房建实习总结二 一、实习目的 通过接触和参与实际工作，充实和扩大自己的学问面，培育综合应用的力量，为以后走上工作岗位打下根底。 实习时间：20xx年2月18日20xx年3月1日 实习地点：宜昌市西陵区 指导教师：xxx 二、实习内容 参与测量工程、钢筋工程、模板工程、混凝土工程、砌筑工程施工全过程的操作实习，学习每个工种的施工技术和施工组织治理方法，学习和应用有关工程施工标准及质量检验评定标准，学习施工过程中对技术的处理方法。 三、实习概况 在实习期间遵守实习单位和学校的安全规章制度，出勤率高，积极向工人师傅请教擅长发觉问题，并运用所学的理论学问，在工地技术员的帮忙下解决问题。对钢筋工程、模板工程、混凝土工程等有了很详细的了解，同时对局部工程进展实践操作。 1.钢筋工程钢筋使用必需坚持先检查后使用的原则;钢筋必需有出厂合格证和检验报告，按国家标准进展复检合格前方可用于工程中，钢筋在现场加工，制作加工工序为：钢筋机械安装钢筋对焊锥螺纹加工弯曲成型钢筋绑扎。 2.模板工程模板及其支架应依据工程构造形式、荷载大小、地基土类别、施工设备和材料供给等条件进展设计。模板及其支架应具有足够的承载力量、刚度和稳定性，能牢靠地承受浇筑混凝土的重量、侧压力以及施工荷载。浇筑混凝土时模板及支架在混凝土重力、侧压力及施工荷载等作用下胀模(变形)、跑模(位移) 甚至坍塌的状况时有发生。为避开事故，保证工程质量和施工安全，提出了对模板及其支架进展观看、维护和发生特别状况时进展处理的要求。 3.混凝土工程构造混凝土的强度等级必需符合设计要求。用于检查构造构件混凝土强度的试件，应在混凝土的浇筑地点随机抽取。 取样与试件留置应符合以下规定： 1、每拌制100盘且不超过100m3的同协作比的混凝土，取样不得少于一次; 2、每工作班拌制的同一协作比的混凝土缺乏100盘时，取样不得少于一次; 3、当一次连续浇筑超过100m3时，同一协作比的混凝土每200m3取样不得少于一次; 4、每一楼层、同一协作比的混凝土，取样不得少于一次; 5、每次取样应至少留置一组标准养护试件，同条件养护试件的留置组数应依据实际需要确定。 四、实习主要工作任务 我们这次实习的主要任务就是看懂实习工地的建筑类型，了解工程的性质，规模，建筑构造特点与施工条件等内容，了解不同机械设备的操作范围和规程，多多请教了解看到的不知道的学问。尽量争取参加并了解工程开工前和施工中的各项预备工作，参加进入施工现场的材料，收集有关技术资料，整理施工实习日记，做好实习收尾工作。 我们应当去了解或者熟识工地上常用的机械设备的性能。 带着各种各样的疑问，我们一边参观一边询问着，尝试了解常用的机械设备。为了了解不同机械设备的操作范围和规程，针对在施工现场看到的双锥反转出料搅拌机，操作的师傅细心的告知我们它是目前在建筑工程中应用较广的一种自落式搅拌机，主要按重力机理进展搅拌作业。观看我们可以看到搅拌筒内壁焊有弧形叶片，当搅拌筒绕水平轴旋转时，叶片不断将物料提升到肯定高度，然后自由落下，相互掺合。主要用于一般骨料塑性混凝土的搅拌。为了进展有效的本钱掌握，工长告知我们正确的放料挨次为：石子，水，砂。由于放料挨次不对会造成铺张。我们在现场看到有师傅在砌筑空心砖，据他介绍空心砖具有良好绝热性能，主要用于非承重墙或框架构造的填充墙等部位，比方阳台后砌墙。使用砌筑砂浆，孔对孔(空心砖)1/2处，孔向下(将少数分布筋埋入)交叉搭接。若空心砖旁要开门窗洞，应将3块实心砖填入其中再施工。我们又询问了为了节省用水，可不行以使用生活用的污水来拌和混凝土。师傅笑了笑说，混凝土用水也需要洁净的水，由于污水会影响混凝土的质量。不单是水，对砂、石的细度模数也有要求;对水泥标号也有要求。 五、实习中存在的问题 不实践许多问题都考虑不到，实践后才知道什么状况都可能遇到，这就要求我们必需有丰富的实践阅历，像刚刚走出校门的实习生实践阅历还很不丰富，但理论中的东西要是也什么都不会，那在实习过程中就吃不开了。到了施工现场经过一段时间的实习，才体会到并不是课本中学的东西用不上，而是要看你会不会用，懂不懂得变通和举一反三的道理。本次实习中比拟严峻的问题有以下几个： 问题一：对理论学问把握不够扎实，例如：混凝土、砂浆试块的养护时间，做试块时应当振捣到什么程度，混凝土浇筑完毕后的养护温度、养护时间，另外对混凝土消失裂缝分析不出缘由等等。 问题二：熟识图纸的力量差，对平面的图形想象不出立体的样子。致使不能明确的推断出施工的对错。 问题三：对于最新的施工标准不知道，致使不能很快的推断出施工的对错。 问题四：对于一些施工挨次还不太明白，对每一个施工过程的操作不了解。 问题五：理论联系实际的力量差。对于建筑方面的一些出新了解太少。 六、实习心得 实习的中途，领导来探望我们，要我们好好学习，为以后祖国的建立打好根底。 各行各业都辛苦，可是我们在这里，不但看到了艰辛，也看到了宏大。民工们在烈日酷寒的天气里，仍旧在为城市建立而努力着。 在实习的过程中，我们再工地外面看到有民工站在某楼层高处扬言跳楼，想以这种方式来要回辛苦挣的血汗钱，这件事情还引起当地媒体的反响。我不盼望民工们再用这种方法来拿回属于自己的钱，法律是最好的武器，所以他们自己也应当去学习相关的法律。这种方式真的已经不是新闻了，我也担忧那些克扣拖欠民工工资的人有一天习惯了，不以为然了，民工们怎么办?拖欠民工工资格来是建筑行业的一大问题，由于许多老板是通过贷款来修房子，再卖了房子发工钱，或者直接走人。现在的银行应当建立严格的信贷制度来支持建立支持民工，让辛苦为祖国建立效劳的民工没有后顾之忧，在建筑工地上看到的一些状况，让我感慨万千。首先我想到的是安全问题。工人们可能是太熟识他们的工作了，也认为没有什么大问题，于是就不注意那些器械操作规程，认为怎么好用就怎么用。他们在砌砖的时候，随便搭设脚手架，而且没有根据规定使用扣件，这样做是很危急的。扣件扣紧了钢管才不会乱滚，人站上去才会安全。安全兜网也没有根据规定架设，灰土石块掉下来砸到下面的人就不说了，假如是人掉下来，他的生命安全还能得到保证吗?我们还看到有人用塔吊将钢管或者圆原木运送到楼上，结果被监工骂了而且扣了工钱。是的，假如不当心，材料滚动下来，砸伤了人，后果将会不堪设想。为了生命安全，企业的负责人应当为他们买保险，应当给他们上安全教育课。 七、实习的阅历及收获 首先本此实习最大的收获就是学会了适应环境。未去工地之前我从没想象国两个月的实习我能承下来。但是通过这次实习我适应了这种工地生活。虽说以后不肯定去工地工作，但有了这段时间的熬炼，不管以后做什么工作心中都有了一种吃苦耐劳的毅力，也学会了适应环境。另外就是在工地上知道了一些与学校不同的问题，就是在工地上知道了作为一名技术人员应当怎样去和工人沟通等。其次，通过这次实习使我对工程方面的有关学问在实际上有了更深一些的了解。应当说在学校学习再多的专业学问也只是理论上的，与实际还是有点差异的。这次实习对我的识图及作图力量都有肯定的帮忙，识图时知道哪些地方该留意、须细心计算。在构造上哪些地方须考虑施工时的安全问题，在绘图时哪些地方该考虑实际施工中的问题。到即能施工又符合标准要求，到达设计、施工标准化。没有这次实习或许绘图只是用书本上的照搬照画，不会考虑太多的问题，更不行能想到自己的设计是否能施工。工地虽苦，但能学的是一些现实东西，熬炼的是解决问题的实践力量。例如：墙体也会发生偏移，楼梯支模时楼梯间的高度不够，阳台、凸窗的尺寸标高有微小变动等等许多问题，都是工程中可能发生的一些问题。只有通过实践后才能找到问题发生的缘由，才能找到解决的方法。 另外，通过帮忙资料员填写局部资料，使我对填写施工资料也有了肯定的熟悉，知道什么时候该填什么资料，需什么人签字等，这些是我以前没有接触过的。 八、总结 这次实习是我对建筑设备，建筑根底等有了肯定的了解，为我们今后学习专业学问引开了一条路，我们通过观看问询等方式了解到了许多我们不曾知道的东西。除了建筑学问，给我们印象最深的应当是安全问题。每个施工单位都有标语安全第一，作为工程人员，应尽力避开安全事故的发生，不但要严格规章制度，还要为员工们灌输安全学问，对他们的生命安全负责。 顶岗实习总结：顶岗之路 实习之前就设想过假如自己当上了教师会为实习所在学校做些什么事情，会怎样对待学生，会以什么样的心态来面对教师这个职业。时间飞逝，不知不觉实习已三个月，回头总结这三个月的收获，总感觉自己有好多想说的。 首先就是学校心理询问室的创办，实习之前就有这个想法，没想到自己真的做到了。询问室最终设立在了教学楼教师签到的办公室，询问室布置的也很简洁，几张桌子，几把椅子，最独具特色的还是我们自制的小沙发，后来又在墙上挂上了心理安康小学问的海报。虽然简陋，但是我们有严格的教师值班制度，教师工作守则，有为学生们效劳的热忱。专业学问虽然懂得不多，但是我会以最积极的心态来面对学生，尽自己最大的努力来跟学生们沟通，帮忙他们解决问题。询问室开办初期，预约询问的同学特别的多，我还有我们支队的队员都是忙得不亦乐乎，但是最近一段时间，学生们的新奇劲似乎是过了，没有了那么多人，但还是会有学生来找我谈天，想我诉说心中的苦闷。我并没有由于人少而泄气，学生们不来说明他们没有特殊大的心理困扰，不需要这个心理教师来进展辅导。其中来询问的有一个小女生，由于四周的朋友都不跟她说话了而感到特别的苦闷，甚至产生了辍学的心理，她找到我想我寻求帮忙，自己也很痛心，这孩子的心理怎么会如此脆弱？了解下来这是一个特殊敏感的孩子，其实四周的朋友不是不理她，而是她的感觉而已，我跟她谈心，找到跟她一起玩的同学，让她们平常多关注这个孩子点儿。最终这个小女生消除了辍学的心理，成绩也是在一点一点的进步，上次期中考试竟然考到了班里的十五名，听到这个消息，自己也很欣慰。 在询问室创办的同时，我也在积极地筹办团体心理辅导的事情。跟学校申请特地的教室，在指导教师的帮忙下，团体心理辅导室定在了教学楼二楼的会议室，经过一番的清扫，显得既宽阔又洁净，做团体辅导还是很适合的。我针对初二的学生做了关于自信念的团体辅导，团体共有十四名成员，都来自不同的班级。几次团体活动做下来，我看到了学生们情愿参与这个团体，开头把这个团体当做自己生活的一局部。其中一个成员叫董亚雪，一个很内向的女生，在她写给我的收获中我看到了她的成长，她开头变得自信，开朗，尤其是在团体活动完毕合影留念的时候，她竟然主动邀请跟团体中的一个男生照相，这是我怎么也没有想到的。好多学生都有了不同程度的提高，我听到的最多的一句话就是，“教师，我们交到了一群好朋友”，就算这个团体没有给他们带来什么大的收获，但是能够收获一群好朋友也很不错。自己也曾反思在团体中做的缺乏的地方，初来乍到总会犯许多错误，不过我还是信任，人是在错误中成长的，也算是对自己的劝慰吧。 这两件事是我实习之前下决心要做到的事情，现在都做到了，虽然不是很好，但我也已经很心满足足了。在顶岗实习的道路上，有学生们的陪伴，有队友的支持，还有我自己的努力，我信任在我成长的同时学生们也会收获到许多东西。现在也越来越熟悉到教师这个职业的重要性，学生们给你带来的欢乐是任何事情都不能够相比的，对学生付出真心，学生们也会用真心来回报。毕业之后，我还要连续当一名心理教师，为学生解决困扰，陪伴他们安康成长。 顶岗实习总结 顶岗实习总结 敬重的各位领导、同事们： 你们好！我是XX年5月份进入深圳市塞格商用机器代理有限公司新员工肖珊，我也曾有过许多工作选择,但命运还是让我走近了你，代理客服，走近了你,也更让我布满了憧憬和渴望。 以下是我在实习期间的个人工作总结报告： 经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从销售到市场,从客服到财务,那么多优秀的主管娴熟地叙述着自己工作中的阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光线；谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是照顾。塞格商用自挂牌起成立至今，经过多年的建立和进展，已建成了一个掩盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平领先的综合通信网络。同时，建立起了完善的网络和业务支撑系统，不断推动行业和企业信息化的建立和应用，在促进地区经济建立和信息化建立中发挥着重要的作用。这样传奇式的进展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷鄙视呢！从网络的掩盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一 个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。 塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮忙，加之公司标准的治理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学学问的浅薄和在实际运用中专业学问的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮忙，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满足是我工作价值的表达。 深圳市赛格商用机器有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和修理，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为深圳佳美现代办公设备中心，成立于1983年，是深圳市最早经营复印机等现代办公设备销售和修理的企业，经过二十多年的稳定进展，现已成为深圳市首屈一指的现代办公设备供给与修理企业，为深圳市的办公设备产业作出了巨大的奉献。 公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户供应最适宜的办公自动化设备。从1995年起，就大力进展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达（konicaminotla）复印机深圳地区经销商、理光（ricoh）复印机深圳区域代理商及德国eba碎纸机深圳经销商，是深圳市最具规模的办公设备销售和修理公司。 其中客服效劳内容包括以下几项： 一、客户满足度方面 刚开头回访的时候许多客户的埋怨集中在复印机修理效果没到达客户的预期，同意客户的事情没做到经长时间的等待导致客户埋怨的升级，产生了许多的客户投诉。目前回访时发觉客户一旦有投诉或埋怨，我们第一时间确认客户的埋怨是否属我站缘由导致，是我站缘由的在回访当天就联系效劳经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的埋怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。 对非我站缘由导致的客户埋怨，我们经调查后确认事情经过，再联系客户，和客户沟通取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。 二、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的效劳效果状况，对发觉的问题准时处理及订正，如客户反映客户休息室没人倒水，经调查和统计后发觉有多个客户反映有该现象，经转效劳经理后，整改该部门，目前该问题已得到根本改善。 三、催促与改善 对派工单的录入和统计可以发觉并统计出接待前台对单据的填写标准性和完整性上起到监视和促进作用，避开由于客户未签字导致不认帐的类似状况屡次发生。 四、效劳意识的提升 依据回访统计，对发觉的由于效劳态度，效劳意识的不够导致的客户埋怨：如客户的询问得不到解释，客户说技术员爱理不理的，技术员不疼惜客户车辆等该类客户埋怨的，经统计后转效劳经理，在公司例会上明确要求后，目前这类客户埋怨根本没有，同时接待前台的效劳意识也提高了许多，在回访前期，客户埋怨修理接待员态度不好，同意回的电话没回等现象根本没有，这都是经回访客户时发觉该类现象一有存在后由效劳经理联系相关人员准时处理，避开这类现象屡次重复发生，对客户满足度的提升起到了肯定的促进作用。 五、投诉处理 XX年5月到XX年6月合计发出投诉客户处理跟踪单20份，已经处理 15 份，临时无法处理的 5份 。在此以前的客户投诉没有完整的记录，对是否处理了客户投诉，是否对问题得到了解决根本不清晰，一旦发生客户投诉没有得到准时的处理的，当客户再次来站时，客户的投诉就会扩大化，甚至像局部客户对我站失去信念，再也不来我站，目前对客户投诉，特殊是重大客户投诉一律发客户投诉处理单，信息部对该客户的投诉处理状况跟踪，对需上门效劳处理的准时联系相关部门上门效劳，对客户满足起到了肯定作用。 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1 、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间实习的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。 2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开头时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我常常主动、积极地参加到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反应、移动农村市场的调查等，起到了肯定的预期效果。 3， 要做一个优秀的客服人员，沟通力量特殊是有效沟通力量是客服工作人员的一个根本素养，客户效劳是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员沟通的根本功能，只有了解会员需要什么效劳和帮忙，会员的埋怨和不满在哪里，才能对症下药，在尽量短的时间内，赐予会员最满足的答复与回馈。 客服也是与用户沟通最多的岗位，我认为必需做好以下几点才能做好客户效劳这项工作： 一、首先我们必需有良好的专业学问根底，把握平台各界面的操作、熟识公司的各方面业务学问以及车型价格等，这样才能娴熟地解答用户提出的各方面问题。 二、必需保持头脑清楚，当会员致电或在线询问时肯定以最快的速度知道会员反映的是什么问题、需要得到什么帮忙，抓住用户讲话的重点，为用户分析问题。 三、必需保持良好的心情接听每一个电话，不要由于生活中不开心的事而影响工作心情，在任何时候都要自 我掌握好，由于会员都是带着问题而来的,都盼望我们能为他供应帮忙、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户供应好的效劳呢？特殊是遇到很感动的会员他们往往是以他们的观点对待事情从而对我们公司的效劳感到不满,此时我们更加应当专心倾听用户的说话，冷静地为用户分析问题，悄悄地让其说出不满的心情，把会员当作单独的个体来对待，并用良好的效劳态度来平伏用户的感动心情。 四、必需做到与客户交谈时不反对客户，与会员交谈时尽可能多地使用“请”“您”“感谢”等礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑。 五、仔细进展交接工作。众所周知，客效劳工作大多是轮班制，而且我们从事的是汽车租赁行业，因此对于上下班的交接工作由其重要，当班时没有处理完的定单，需要接班的同事跟踪下去，以免发生不必要的失误。 假如能将以上几点都做足做够，那么就应当是一名优秀的客服人员。我会向着这样的目标努力前进！ XX年复印机客服工作方向： 一、连续加强回访工作。回访工作从开头的有效回访率80%争取到XX年的95% 二、加强对与回访有关内容的学习。如保险理赔政策及流程的学习，质量索赔政策及流程的学习，常见故障是否需要处理，需要处理时收费状况的学习。对客户常见疑问的解释。 三、 加强对客户投诉处理工作的监视和促进工作。 四、 加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对售后效劳工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 建议： 公司应针对全部售后部门员工开展与售后工作有关的各工作的根本操作流程及留意事项的培训。 依据回访统计和客户埋怨发觉，客户埋怨集中在底盘修理后未到达客户要求，保养检查时漏检工程，导致再次进站。 修理技术员工的培训工作应加强，特殊是对常见工程，换粉，换件操作标准性及效率上要加强培训，降低操作不标准所导致修理进度慢引起客户埋怨，同时修理总部也可抽调技术力气特地有针对性的培训对疑难杂症的诊断及处理培训。 前台接待应加强与被的修理站的合作及沟通参观学习别的修理站的效劳状况。修理接待员应加强对复印机常见故障的处理方法、所需配件、时间、工时、价格的了解和学习，针对返修工程的时效鉴定，返修工程的规定，常见索赔工程政策的了解，常见保险工程及保险政策的了解是一个修理接待员转变为效劳参谋的必经之路。 这既可降低人力本钱，又可提高客户满足度。 同时应当开展优秀员工班组评比，这对员工的工作标准性有促进作用，对提高员工工作积极性和标准性有带头典范作用，经长期的统计综合整理后，对技术的持续和进展有很好的作用，避开技术员走不必要的弯路，缩短修理时间，降低修理本钱，同时也不用担忧由于人员的更替所带来的技术流失。 2 0XX年对于和我个人都是非常关键的一年。我将努力克制自身的缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信“”这面和谐的旗帜肯定会高高飘扬于祖国的大江南北，期盼着有所作为，期盼着和一起跃上潮头！ 商务英语 XX年6月30 建环熟悉实习报告总结 实习实质是毕业前的模拟演练，在马上走向社会，踏上工作岗位之即，这样的磨砺很重要。下面，小编CJ为大家整理了建环熟悉实习报告总结，盼望你能喜爱!欢送参考借鉴。 建环熟悉实习报告总结一 实习对于我来说是很生疏的字眼，由于我十几年的学生生涯没有经受过实习，这是第一次实习，他将全面检验我各方面的力量：学习、心理、身体、思想等等。就像一块试金石，检验我能否将所学理论学问用到实践中去。关系到我将来能否顺当的立足于这个布满挑战的社会中。 由于时间短暂，在那几个礼拜里就接触到这些东西，但是我很知足。 不实践许多问题都考虑不到，实践后才知道什么状况都可能遇到，这就要求我们必需有丰富的实践阅历，像刚刚走出校门的实习生实践阅历还很不丰富，但理论中的东西要是也什么都不会，那在实习过程中就吃不开了。到了施工现场经过一段时间的实习，才体会到并不是课本中学的东西用不上，而是要看你会不会用，懂不懂得变通和举一反三的道理。 实习的内容： 一开头到这工地的雏形还没有，只观察一个基坑。我们被分到放线组，放线是建筑的根底，对于我们初学者是必要的。在此期间，我对水准仪经纬仪有了更好的了解，更熟识的操作了测量仪器，更让我在工地上实践了仪器的观测，使我适应了在不同条件下操作仪器。 上夜班是一种让我们在更恶劣的条件下适应实地操作的技能，要适应最恶劣的环境才能更好的熬炼自己，让我们学到更多更坚实。现在北方的夜晚是严寒的，在困乏和严寒的交加中，还要完成测量任务，这是一个对于我们刚实习的大学生是一种挑战，也是一个表达我们适应力量的考验。 伴随测量工作的同时，我们也要做一些其他事情，充实我们的实习生活。挖土、挖石子、搬砖是熬炼我们的意志。虽然我们对于这些熬炼效果不佳，但在此同时也磨练了我们，然我们体会到社会的味道，让我们知道工作的辛苦的，我们要渐渐适应工地生活。 一个月的时间过去了，一个月的生活终于是充实的，该做的也做过了，该经受的也在渐渐经受，信任今后还有更精彩的生活，我期盼着。 实习的阅历及收获： 本此实习最大的收获就是学会了适应环境。通过这次实习我适应了这种工地生活。虽说以后不肯定去工地工作，但有了这段时间的熬炼，不管以后做什么工作心中都有了一种吃苦耐劳的毅力，也学会了适应环境。另外就是在工地上知道了一些与学校不同的问题，就是在工地上知道了作为一名技术人员应当怎样去和工人沟通等。 通过这次实习使我对建筑方面的有关学问在实际上有了更深一些的了解。应当说在学校学习再多的专业学问也只是理论上的，与实际还是有点差异的。这次实习对我的识图力量都有肯定的帮忙，识图时知道哪些地方该留意、须细心计算。在构造上哪些地方须考虑施工时的安全问题，在放线时哪些地方该考虑实际施工中的问题。到达能施工又符合标准要求，到达设计、施工标准化。没有这次实习或许只是用书本上的理论学问，不会考虑太多的问题，更不行能想到自己看到的图纸是否能施工。工地虽苦，但能学的是一些现实东西，熬炼的是解决问题的实践力量。 实习一个月后有必要好好总结一下，首先，通过这个月的实习，通过实践，使我学到了许多实践学问。所谓实践是检验真理的唯一标准，通过亲身经受，使我近距离的观看了整个建筑的构造过程，学到了许多很适用的详细施工学问，这些学问往往是我在学校很少接触，很少留意的，但又是非常重要根底的学问。 大学生活是紧急而又布满期望的日子，学习的闲暇时总是向往着背起行囊，远离亲人朋友以及师长护佑，去走真正属于自己的路。然而当我们最终可以像刚刚长满羽毛的雏鹰般离开长者们搭建好的巢穴，单独一人走上社会工作这个大舞台时，却发觉人生的道路原来是如此的坎坷不平，任何人的胜利都是经受一番狂风暴雨的。短短一月的实习生活中，让我学会了不少东西，会对我以后工作有很大帮忙的，这是我人生的第一次走入社会，第一次走向工作，感觉生活真的很不简单。 实习实质是毕业前的模拟演练，在马上走向社会，踏上工作岗位之即，这样的磨砺很重要。盼望人生能由此延绽开来，真正使所学所想有用武之地。 建环熟悉实习报告总结二 1.实习的性质和目的 1.1实习性质 熟悉实习是我们在完成两年公共课程学习之后，进入专业课学习之前进展的一次熟悉性、实践性的活动，是实现建筑环境与设备工程专业培育目标的重要手段和内容，是我们学习的重要环节。 1.2实习目的 1)了解本专业的主要内容，加深对本专业的了解，提高我们的专业兴趣和专业学习的主观能动性。 2)建立有关工艺过程、系统原理和设备的感性熟悉，初步了解有关系统和设备的操作步骤和方法，提高我们的实践力量，为后续专业根底课程、专业课程的学习打下良好的根底。 3)初步了解讨论和解决工程实际问题的根本方法，培育我们树立正确的工程意识和工程观点。 4)培育我们团结协作、吃苦耐劳的精神，增加我们为社会进步和经济进展效劳的使命感和责任感。 5) 初步了解本专业的进展现状和前景，培育我们树立正确的专业思想和学习态度，明确学习的方向。 2.实习的根本内容 通过去热电厂参观，以及教师和工人师傅的讲解，了解水处理车间的工作流程和工作原理，了解各个处理过程的作用和目的;了解锅炉的根本构造和工作原理，锅炉制气的流程、装置设备以及对烟气处理的方法和灰渣，灰粉的灰回收利用;换热站的组成设备及各自的作用，工作原理和流程，遥控室中自动掌握压力、温度的掌握器等; 2.1专题实习 1)通过参观热电厂和校供暖系统了解供热系统的组成及相关设备。供热系统有热源、热网和热用户三局部构成。了解热源的种类，工作流程，主要设备及其工作原理，掌握原理和掌握方式;热网形式，各种形式的优缺点;热用户的种类，用热设备及其工作原理，热计量方式和计量设备及原理等。 2)通过对泰能集团人工制气厂的参观及工人师傅的讲解了解燃气制造及输配的有关学问。了解燃气的种类、主要成分及其特点;自然气成气机理及输配的有关学问;人工制气的工艺流程及设备组成及制气、输气和用气的相关的安全的学问。 3)通过参观校园教师公寓和贡供水系统以及徐教师的讲解了解城市给排水系统和建筑给排水系统。城市给水系统的组成，水处理方式及相关设备;城市排水系统的组成，常用污水处理设备;建筑给排水系统的组成及相应设备和附件。 4)通过参观阳光大厦的地下室空调制冷系统了解空调系统的有关学问。空调系统的组成，系统形式，主要空气处理设备及其工作原理;冷冻站、热力站的系统组成、工作原理及掌握措施等。了解系统的运行状况。了解工业通风系统的有关学问。 5)通过参观阳光大厦地下室通风系统了解工业通风系统的常见形式，系统特点，主要设备形式，空间气流组织形式及掌握方式等。 2.2一般了解 通过听专题报告、工人讲解、参观等方式，了解企业的根本概况，生产产品，治理模式，生产规模和经济效益等状况;了解专业与企业生产的关系。 2.3参观校内的建筑工地 了解建筑物的分类;各种建筑物的功能、布局、建筑造型;建筑的构件组成及其功能。 3.实习的时间地点 9月4号上午，参与实习发动会议。 9月5号下午，校内参观实习。 9月6号下午2：30到达青岛市管道燃气公司、泰能集团热电公司。 9月7号上午8：40 参观热电厂的锅炉制气装置。 9月7号下午3：00 青岛泰能集团热电公司电气一次系统。 9月8号上午9：30 参观阳光大厦地下通风、中心空调、给排水。 9月11号校内参观供水、供暖系统。 9月12号下午听取报告 9月13号上午参观教师公寓分户计量的装置。 第一章 供热系统相关学问 通过对泰能集团热电厂、学校供热站及教师公寓分户热计量方式的参观实习，工人师傅的精彩讲解以及徐教师的解答疑问，我初步了解了供热系统的组成和相关设备。 集中供热是指一个或几个热源通过热网向一个区域(居住小区或厂区)或城市的各热用户供热的方式，集中供热系统是由热源、热网和热用户三局部组成的。 1.1.热源 在热能工程中，热源是泛指能从中吸取热量的任何物质、装置或自然能源。供热系统的热源是指供热热媒的来源。 集中供热系统的热源主要有以下几种：热电厂，区域锅炉房，工业与城市余热，核能、地热等。建筑物独立热源主要有燃气炉、热泵、太阳能等。 1.1.1热电厂集中供热系统 以热电厂作为热源的供热系统称为热电厂集中供热系统。由热电厂同时供给电能和热能的能源综合供给方式称为热电联产。热电厂是联合生产电能和热能的发电厂。热电厂供热系统是以利用汽轮机同时生产电能和热能的热电合供系统作为热源。以热电厂作为热源实现热点联产，不仅热能利用效率高，同时利于环保。 1.1.1.1热电厂水处理系统 通过参观热电厂水处理车间，工人师傅的讲解和我们问题的解答，我了解了水处理车间的组成和设备，工作流程和工作原理，了解了各个处理过程的作用和目的 自来水中或多或少都含有各种杂质。 固态杂质，它包括有悬浮固体、胶溶固体、溶解于水的盐类及有机物等。气体杂质，对锅炉影响较大的有二氧化碳和氧气。液态杂质，主要有油类、酸等。水处理系统就是为了产出电导率0.6 us/cm的锅炉用水。 除盐水箱 混床 反渗透 中间水池 原水箱(工业自来水) 多介质过