培训师培训技巧.pptx

会计学1培训师培训技巧培训师培训技巧以 主 动 提 问 为 例，有以 主 动 提 问 为 例，有“上 堆 下 切 平 行 提上 堆 下 切 平 行 提问 法问 法”练习：练习：培训师问学员：培训师问学员：“你喜欢你喜欢TTTTTT培训吗？培训吗？”学员故意刁难：学员故意刁难：“不喜欢！不喜欢！”接下来，培训师如何使用接下来，培训师如何使用“上堆下切平上堆下切平行提问法行提问法”，变被动为主动？，变被动为主动？上堆法：问导致此回答的问题上堆法：问导致此回答的问题下切法：引出子问题下切法：引出子问题平行法：问平行问题平行法：问平行问题第1页/共26页三种提问方法灵活交替使用，经过学员反思讲师：“那你喜欢什么培训？”讲师：“哪个模块你不喜欢？”讲师：“那你认为HR怎样可以把TTT培训安排的更好？”完成力量的传递最终借学员的嘴说出培训师需要的答案平行法下切法上堆法培训师问学员：“你喜欢TTT培训吗？”学员故意刁难：“不喜欢！”第2页/共26页赫 拉 别 恩 交 流 法 则赫 拉 别 恩 交 流 法 则从表演的角度来说，一个人影响另一个人有三个因素7%语言38%语调55%动作第3页/共26页把压力转移给学员，多提问，自己做总结把压力转移给学员，多提问，自己做总结准备再准备，事后总结准备再准备，事后总结大家不一定都爱听，佛法无边只渡有缘人大家不一定都爱听，佛法无边只渡有缘人大家不一定都喜欢，重点放到传递知识大家不一定都喜欢，重点放到传递知识呈现技巧4：缓解紧张怕犯错怕犯错怕失败怕失败怕痛怕痛怕拒绝怕拒绝导致紧张的原因缓解方法第4页/共26页6缓 解 紧 张 的缓 解 紧 张 的 3 3 个 心 法个 心 法n n培训是门遗憾的艺术，不能让所有人满意培训是门遗憾的艺术，不能让所有人满意n n讲师最了解课程内容，绝对掌握主动权讲师最了解课程内容，绝对掌握主动权n n大家都希望课程成功，不要把学员摆在对立面大家都希望课程成功，不要把学员摆在对立面因为你有准备，因为你有准备，所以永远掌握主动！所以永远掌握主动！第5页/共26页缓 解 紧 张 小 技 巧缓 解 紧 张 小 技 巧Tip 1：拿重物不拿轻物（话筒好于笔）Tip 2：默想精彩表现寻找心理优势Tip 3：大声说话第6页/共26页8企业内训师在控场方面的控场优势 做成功的企业内训师，同样需要做成功的企业内训师，同样需要“内修外炼内修外炼”控场方面更有优势：控场方面更有优势：pp与学员来自共同的组织文化背景，容易形成认同感；与学员来自共同的组织文化背景，容易形成认同感；pp与学员是同事关系，不易产生冲突。与学员是同事关系，不易产生冲突。第7页/共26页9呈现技巧5：培训师的七种武器武器一：眼神交流武器一：眼神交流n n虚盯虚盯:盯教室的四个角，最左、最右、最左后、最右后盯教室的四个角，最左、最右、最左后、最右后n n交叉盯交叉盯:不遗漏每一个听众不遗漏每一个听众武器二：手法干净利索武器二：手法干净利索n n4 4类手势：类手势：情意（表达情感，握拳等）情意（表达情感，握拳等）指示（用整个手掌不要用食指点来点去）指示（用整个手掌不要用食指点来点去）象形（模拟形状）象形（模拟形状）象征（拒绝时手掌向下压，邀请时手掌往象征（拒绝时手掌向下压，邀请时手掌往上抬）上抬）“两手指尖相对往下压,尖塔形手势，暗示权威和自信”第8页/共26页10培训师的七种武器武器三：声音变化起伏武器三：声音变化起伏n n利用声音起伏来提高关注度利用声音起伏来提高关注度n n利用节奏变化营造情绪利用节奏变化营造情绪n n讲到重点时慢下来强调讲到重点时慢下来强调n n用沉默避免口头语用沉默避免口头语武器四：身姿挺拔有力武器四：身姿挺拔有力n n挺拔挺拔n n保持正面朝向听众保持正面朝向听众 练习练习:站立训练站立训练 上挺下压、左右相夹上挺下压、左右相夹;腰部用力、平视看人腰部用力、平视看人;女士双手可放腰间女士双手可放腰间;男士自然下垂贴在裤线男士自然下垂贴在裤线第9页/共26页培训师的七种武器武器五：步法稳健武器五：步法稳健n n步法吸引学员注意步法吸引学员注意n n“三不三不”：不快速走动显得不稳，不突然走动让人紧张，：不快速走动显得不稳，不突然走动让人紧张，不频繁走动气场容易散不频繁走动气场容易散武器六：衣着得体，内外一致武器六：衣着得体，内外一致n n外表也重要外表也重要n n穿衣与环境协调、穿让自己感觉最好的穿衣与环境协调、穿让自己感觉最好的第10页/共26页12衣装小常识 黄色：技术权威 蓝色：温和平静信任感 红色：强势黑色领带最好带条纹第11页/共26页培训师的七种武器武器七：说话的艺术武器七：说话的艺术n n没有武器胜似武器的是培训师的没有武器胜似武器的是培训师的“说话之道说话之道”n n说话的方法没有标准，但有风格说话的方法没有标准，但有风格n n严谨的培训师可以是理性风格，幽默的可以是活泼风格严谨的培训师可以是理性风格，幽默的可以是活泼风格讲故事的技巧：讲故事的技巧：语气活泼、表现出对故事的兴趣、语气活泼、表现出对故事的兴趣、生气勃勃、富有感染力生气勃勃、富有感染力自信自信第12页/共26页说 话 艺 术说 话 艺 术 沟 通沟 通n n沟通的前提：诊断沟通的前提：诊断n n沟通的方式：同理心沟通的方式：同理心情绪性格信息Empathy=Understanding +Showing Understanding先处理情绪，再处理事情。第13页/共26页呈现技巧5：做好收尾n nReview:Review:课程整体回顾课程整体回顾n nExpect:Expect:正面引导，表达对学员的期望正面引导，表达对学员的期望n nThank:Thank:表达对学员、培训组织方的感谢表达对学员、培训组织方的感谢第14页/共26页外炼之术课程开发技术课程开发七步成诗课程开发七步成诗n n1 1，目前最需要解决什么问题？，目前最需要解决什么问题？先解决思维再解决行动先解决思维再解决行动n n2 2，哪些行为或因素导致了这个结果？，哪些行为或因素导致了这个结果？用鱼骨图梳理用鱼骨图梳理n n3 3，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？n n4 4，哪些学习要点应该包含在培训中？，哪些学习要点应该包含在培训中？n n5 5，如果只培训其中，如果只培训其中3 3个要点，怎样选择？个要点，怎样选择？n n6 6，学员出现哪些行为时代表培训有效了？，学员出现哪些行为时代表培训有效了？n n7 7，除了培训之外还有哪些办法可以改善此问题？，除了培训之外还有哪些办法可以改善此问题？第15页/共26页外炼之术剧本式备课pp明线（即课程主题）明线（即课程主题）对不同的听众明线可以一样，如对不同的听众明线可以一样，如项目管理项目管理p辅线：就是论证明线暗线的素材故事等p暗线：即课程内容层次根据听众特点调整，如项目管理中对高层的就加入领导力发展，对中层的就加管理实务，对基层的就加职业化，同一个主题讲出不同的层次和特点避免“对焦失准”，一定要重复往主线靠故事素材故事素材案例素材案例素材图片素材图片素材视频素材视频素材数字资料数字资料第16页/共26页18外炼之术培训贵在形式内容都没变，内容都没变，关键是形式关键是形式的演绎变化！的演绎变化！n n管理学从十九世纪开始，主题从未脱离计划、组织、管理学从十九世纪开始，主题从未脱离计划、组织、指挥、协调和控制指挥、协调和控制n n音乐就那几个音符，但是为什么有那么多的经典之作音乐就那几个音符，但是为什么有那么多的经典之作？n n内容确定之后，内容确定之后，“怎么说怎么说”比说什么重要比说什么重要第17页/共26页以 技 术 培 训 为 例以 技 术 培 训 为 例可使用问题可使用问题式培训形式式培训形式的有：技术的有：技术培训、产品培训、产品类培训类培训n n问题式问题式-收集学员的问题收集学员的问题-组织讨论组织讨论-学员自己回答问题学员自己回答问题第18页/共26页外炼之术冰冻三尺非一日之寒n n一个讲师没讲过一个讲师没讲过100100天的课，不叫有经验天的课，不叫有经验 一堂课坚持讲一堂课坚持讲十年十年，不出名才怪，不出名才怪 一堂课坚持讲一堂课坚持讲二十年二十年，不成为大师才怪，不成为大师才怪 一堂课坚持讲一堂课坚持讲三十年三十年，不被人供成神才怪，不被人供成神才怪第19页/共26页因势而动，如鱼得水因势而动，如鱼得水培训师第20页/共26页因势而动，如鱼得水n n建立和谐的讲师学员关系n n重视企业与培训组织者利益n n真正的自信和快乐源自内心第21页/共26页建立和谐的讲师学员关系n n培训不在于讲了什么，而在于学员掌握了什么；培训不在于讲了什么，而在于学员掌握了什么；n n在课程主题和内容上以讲师为中心，有专业判断；在课程主题和内容上以讲师为中心，有专业判断；在传递形式和过程上以学员为中心；易于接受在传递形式和过程上以学员为中心；易于接受n n不控制对方的行为，但是该做的要做到位不控制对方的行为，但是该做的要做到位 案例：学员睡觉不听课，几经提醒也没有效果，怎么办？课后沟通，把课程幻灯片留给睡觉的学员。第22页/共26页重视企业与培训组织者利益学员和培训组织者需求不一致时怎么办？为 为什么要重视培训组织者？培训组织者为培训师买单，要关注培训组织者的反应表现兼顾，首要考虑领导满意内容站在领导的角度，形势以员工接受的角度 培训组织方对培训造成干扰怎么办？客户怎么表现都可以，但是讲师要有更好的办法来处理，讲师是当事人而非旁观者！第23页/共26页25真 正 的 自 信真 正 的 自 信和 快 乐和 快 乐源 于 内 心源 于 内 心“这几乎这几乎是一个培是一个培训师的宿训师的宿命：敏感命：敏感的心灵最的心灵最终找到了终找到了自己的方自己的方向向”第24页/共26页26n n敬天爱人关注安全敬天爱人关注安全n n分享成长乐于奉献分享成长乐于奉献第25页/共26页