汽车4S店售后服务年终工作总结范文4s店售后年度工作总结(五篇).docx

汽车4S店售后服务年终工作总结范文4s店售后年度工作总结(五篇)精选汽车4S店售后效劳年终工作总结范文(精)一 一、简要总结如下 我是20xx年4月1日来到公司工作的.作为一名新员工，我是没有汽车销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱和宠爱，而缺乏对本行业销售阅历和专业学问，为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会准时请教部门经理和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门经理和同事对我的帮忙!通过不断的学习专业学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，现在我对市场有了一个也许的了解，渐渐的也可以应对客户所提到的一些问题。在不断的学习专业学问和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 二、现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入，对专业学问把握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历. 三、市场分析 我们所负责的车型许多，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格特别敏感，怎样在第一时间得悉价格还需要我在今后的工作中去学习和把握.承德现在有一局部客户主要从北京提车，价格和我们这差许多，而且什么车都有现货，只要去了随时可以提车，所以客户就不在承德这买车，这无疑对我们销售人员是一种挑战，我们怎样才能把客户留住呢?这就需要我们在今后的工作中不断完善自己的业务学问，尽量到达客户满足，靠效劳赢取我们的市场。 随着市场竞争的日益剧烈，摆在销售人员面前的是平稳与磨砺并存，盼望与机遇并存，胜利与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是特别重要的。 精选汽车4S店售后效劳年终工作总结范文(精)二 敬重的各位领导，各位来宾，女士们，先生们; 上午好! 在这金秋送爽，喜结硕果之时，山西融通雪佛兰、山西上通别克两家4s店正式开业了! 在此，我代表太原洪达集团、山西汽车集团对今日在百忙之中前来参与庆典的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们表示诚心的感谢! 太原洪达集团从1988年成立以来，始终本着诚信经营、科学治理、安康进展的经营宗旨，从一个单一的汽车修理行业进展成为一个涉足大型零售、汽车市场、资本运作、地产、酒店等行业的大型民营企业集团公司。集团拥有子公司11家，历年来为国家纳税7亿多元，解决就业5000多人，为社会各项公益事业捐赠5000多万元，洪达集团，山西汽车集团能取得这样的成绩，与社会各界的关怀和支持，与全体员工的精诚团结、努力协作是分不开的。在此我表示诚心的感谢! 从20xx年开头，洪达集团调整了进展战略，加大了对汽车板块的投入。先后取得了大同别克其次家4s店、雪佛兰4s店、与朔州别克4s店的经销权，并斥巨资购入三块土地用于三个4s店的兴建。今日，山西融通雪佛兰、山西上通别克的开业，标志着洪达集团旗下的汽车板块又迈向了一个新的起点。成立20xx年来，我们始终本着“信誉、技术、效劳”的经营宗旨，为全省人民供应了一个高标准的汽车效劳平台。融通雪佛兰、上通别克两店的落成，既为广阔爱车族供应了一个新的购车环境，又为广阔雪佛兰、别克车主供应了一个良好的效劳保障，用我们的真诚，为广阔客户供应周到完善、细致入微的效劳。 “融汇天下，通达”。今日，在这里盛大进行三店同庆开业剪彩仪式，我们为之傲慢的雪佛兰、别克汽车4s店马上扬帆起航，驶向更加辉煌的将来，她必将为大同的经济建立做出更大的奉献! 感谢大家! 精选汽车4S店售后效劳年终工作总结范文(精)三 各位领导、各位来宾、各位媒体朋友： 上午好! 今日，是x4s店盛大开业的大喜日子，在此，我谨代表 对x4s店的开业表示热闹的庆贺，并向各位领导、各位来宾、各位媒体朋友的光临表示热诚的欢送和诚心的感谢! 今日，是进展历程中又一个值得纪念的日子，x4s店的开业，是网络建立的标志性成绩，是夯基工程和亮丽工程的标志性成果，该4s店的建成及投入使用，将全面提升在临沂地区的功能和形象。固然我们也盼望，临沂康达能做到营销力量建立上的标杆，为临沂地区地区的客户供应最优质的营销效劳，让临沂康达4s店，在硬件和软件真正到达全国一流水准。 根据x315进展目标总体部署，我们在其次个5年规划之内，要创立百万量级汽车营销平台.同时公司也在大力提升产能规划，以精益生产方式布局重庆、十堰两大生产基地。今年的5月，十堰基地二工厂全面投产。今年的10月，重庆基地二工厂也全面投产,产能已到达65万台。新的两个工厂相继投产，一是提升了产能，更是全面提升产品质量。将带给用户的是更好的、更放心的产品，表达东风汽车关心每个人，关爱每部车的理念。 各位领导、各位来宾、各位媒体朋友，此次x4s店的盛大开业，显示了我们进一步做强做大决心和信念。朋友们，让我们共同携手，为夺取更大成功而努力奋斗! 至此，再次庆贺 4s店生意兴隆、开业大吉，感谢广阔支持与关怀进展的各行各业朋友，感谢广阔用户对厚爱! 感谢大家! 精选汽车4S店售后效劳年终工作总结范文(精)四 工作重点： 1、仔细讨论好公司下发商务政策，做好订货、进销存治理; 2、亲密跟进厂方及公司市场推广; 3、通过实施品牌营销方案快速翻开市场; 4、通过销售治理系列培训规划提升团队业务技能; 5、健全部门各项治理制度，标准部门运营平台。 工作思路: 1、展厅现场5s治理 a、展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境; b、销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、标准化; c、销售看板实时化-动态实时治理销售团队目标达成和进度，鼓励销售人员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化治理 a、仪容仪表职业化-着装标准、微笑效劳; b、接待效劳标准化-电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡治理流程、交车流程; c、检查工作常态化-对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能催促人员的自觉意识，形成习惯。 3、销售人员治理 a、例会总结制度化-晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会; b、培训考核细致化-车型介绍个个过、业务学问培训考试、谈判技巧培训、竞争对手学问考核、销售话术演练等; c、业务办理标准化-报价签约流程、订单及变更流程、价格优待申请流程、车辆交付流程、保险借款上牌流程等标准化。 4、业务治理重点 a、数据分析科学化-来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展现成交比、销售参谋个体生产力等; b、销售模式差异化-从顾客感受动身创新效劳模式，做到人无我有，人有我细; c、销售任务指标化-从年度规划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注精确把握; d、销售队伍竞赛化-通过不定期分组销售竞赛、促销、看板治理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化; e、销售培训系统化-从业务流程培训到销售技巧培训、从现场治理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到力量提升培训等贯穿全员; f、活动组织严谨化-严谨细致的制定店头(户外)活动规划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活泼、促销资料发放有序、危机大事得到妥当处理; 工作重点： 1、总结前期治理缺乏，分析提出改良方案，不断提升治理力量; 2、以市场为中心，不断探究销售创新与效劳差异化; 3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改良; 4、完善各项治理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系; 5、建立高素养、高专业化销售团队。 工作思路： 1、关注kpi运营指标，降低部门运营本钱; 2、精细化进销存治理，依据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分讨论内外部环境后，做好月度订货分析规划，提高资金周转率; 3、销售创新，协同市场部、售后效劳部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，严密关注社会热点和行业进展，结合车型特点筹划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等; 4、做好客户资源治理，不断提升客户满足度，定期举办客户维系活动，讨论分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等; 5、业务技能持续提升规划，推行维系微笑效劳之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训规划，岗位比武，形成员工内部喜爱本职、钻研业务、自我学习的良好气氛; 6、不断优化改良业务流程，制造治理效益，在实践中不断改良制定清楚严谨的规章制度和业务流程; 7、完善嘉奖机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神; 8、团队长期建立，发觉人才，培育人才，对员工职业生涯进展引导和规划，设置高难度工作规划鼓舞员工挑战顶峰，关怀员工生活注意思想沟通; 1、对合作商进展考察、评估 以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益严密相连，简化繁琐的工作流程和可能消失的冲突，达成全都的目标。 2、建立地区分销中心 各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反应、效劳支持、培训评估、以及市场治理与标准八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、精确、准时的了解市场的变化状况。 分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面对当地最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和猜测，对市场的变化能快速的做出反响，也有利于价格的统一和运作的标准化治理，不易造成各代理商业务的重叠。 分销特点 1、直销 由4s店直接向最终用户销售。 2、总代理式 4s店大区总代理片区代理终端代理商顾客 3、特许代理式 4s店分销中心片区代理顾客 4、品牌专卖式 4s店片区专卖店顾客 swot分析 汽车销售效劳有限公司是根据全球标准在地区设立的第一家标准店，也是省首家经营汽车的4s店。我们拥有一流的标准展厅和修理车间以及配套的各种检测仪器、修理设备，有力量为客户供应一站式的汽车销售及售后修理保养效劳。 自08年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态，局部城市已开头限制上牌，随着国家及地方对城市公共快速交通的进展，也将对汽车消费形成压抑。在经营过程中，虽然熟悉到了效劳的重要性，也下决心提高品牌知名度，但对于4s店来说在很大程度上销售还是依靠厂家的品牌，这种经营模式将越来越难以适应剧烈的市场竞争。目前4s店的客户来源狭窄，各销售市场宣传不够，现已交车的客户多来源于朋友介绍。与顾客的沟通平台和沟通机制还没很好的建立起来，所以不能长期的有效的从顾客手中获得第一手信息，从而使得4s店对竞争对手的状况、目标客户的把握、消费者的购置行为和购置心理不能做到深入讨论。由于信息反应功能所制造的效益不明显，故而没有表达出为顾客效劳后顾客所提出的大量极具价值的信息。 近年来人们越来越倾向于在4s店购置车辆，且各种品牌的4s店和城市展厅如雨后春笋般快速进展起来，传统的大卖场的销售量也开头消失下滑。现在的汽车市场还没有完全的完毕暴力时代，仅靠新车销售、传统的售后效劳和厂家返利仍可以获得肯定的收入，但长此以往必将快速的进入负增长和赤字。自08年以来各地州的经济保持着较快的进展，经济的富强带动了汽车的消费，且各地方政府也正加大力度对汽车行业进展扶持，这必定会进一步带动人们对汽车的需求。现在的人对安全的意识越来越看重，以安全著称，且在同行中效劳的功能性也居于领先的位置，也切合了客户对效劳的诉求。 汽车4s店面临着强大的竞争对手如：、等汽车4s店。其中、和具有很大的共性和目标市场，这方面面临着严峻的竞争压力。 1、目标市场 作为首家经营汽车的4s店，在经营中针对消费者所表现出的不同需求要实行不同的营销组合措施来满意顾客的需求。由于我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区和大卖场。 2、效劳策略 在核心产品方面，首先要保证全部产品在质量、外观、造型等方面都能较好的满意顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面加大力度进展多元化宣传，以此树立良好的品牌形象。在顾客利益上供应信贷、年检、二手车置换、免费上门效劳、装饰等效劳。我们不但要在效劳中坚持以顾客为导向，还要专心、用真心、用热心全心全意为顾客效劳，而且要在售前和售中比竞争对手供应的效劳还优质。 1、规划进货台次台(详细车型依据市场状况另订); 2、规划进货资金约万。 精选汽车4S店售后效劳年终工作总结范文(精)五 1、天之涯，海之角，xx伴您走。 2、xx国际，伴君行天下。 3、百川归海，安全随爱。 4、xxx，车在人为。 5、与你同行，畅享激情海伟国际。 6、探梦之旅，觉醒之路。 7、爱车驰有道，xx国际。 8、天地有域，行者无疆。 9、专心为你，铸就精品。 10、爱车的私人诊所xx国际。 11、爱车的私人诊所 12、心自由，我追求。 13、爱车畅行天下，海伟国际护驾。 14、海伟国际，护车有技，关爱无际。 15、你的座驾我们的宠儿。 16、海伟国际，海之路，道之远。 17、速度和效率相结合，标准和效果相结合 18、车的世界，家的感觉。 19、路上有你，我们心里总会有你。 20、海伟国际，享你所想。 21、你用车，我专心。 22、车行万里，海伟国际。 23、信任明天会更好、分工合作来清扫 24、xxx国际，车生活的专业动力。 25、海阔天空，伟业系于座驾。 26、安心上路，找海伟国际。 27、海伟国际，把汽车效劳做到极致。 28、xx汽车、放逐自我，赞美生活。 29、专于品质，乐于效劳。 30、效劳全方位，精彩在海伟。 31、海伟国际：将来，因你而来。 32、xxx国际，效劳周到，不离不弃。 33、零配件（sparepart）、售后效劳（service）、信息反应（survey）四位一体的汽车销售企业。 34、海角天际任您行，宏大效劳我保证。 35、行有所为，爱在海伟xx汽车。 36、xx国际，只为欢乐车生活。 37、xx国际，有我就有动力。 38、车辆效劳先锋，海伟国际出众。 39、爱的路上，总有海伟国际相伴。 40、海纳万车，伟质护行。 41、xx国际，呵护你一路平安。 42、奢华享受，重树金尊。 43、您身边的汽车养护专家海伟国际。 44、速度有限爱无限xx国际。