物业工作人员管理规章制度物业工作制度管理制度(8篇).docx

物业工作人员管理规章制度物业工作制度管理制度(8篇)如何写物业工作人员治理规章制度一 一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升效劳质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。 (二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三)搞好客服前台效劳。 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2、效劳及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3、相关后勤效劳的跟踪和回访。 4、24小时效劳电话。 (四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查治理、办公室局部工作和客户效劳，连续做好与能源中心的有效修理客户效劳。 四、机构建立 (一)成立后勤总公司客户效劳中心。 目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业治理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要转变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算 500元月全年公务经费6000.00元。 客服中心是根据现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量治理)部有穿插关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是治理部门。今后双福园区物业效劳假如能够竞标胜利，客服中心可以实行龙湖小区的模式。 如何写物业工作人员治理规章制度二 1、客服部工作时间安排为7：0014：0014：0021：00，在小区住户增加到肯定程度，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制。 2、结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并将其通知到每户业主。 3、连续开展登门访问工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月访问户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料。 4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业治理满足度调查活动，在活动中强化治理处在居民中的印象。 5、查找一切供应专业效劳，可以和我处合作的专业公司，为小区住户供应更全面、更专业的效劳，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等。 6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的治理方案和收费标准公示，落实治理人员，尽快将活动中心开放。 7、客服人员标准效劳，丰富、充实专业学问，为小区业主供应更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高效劳技能。 8、落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户。 9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。 如何写物业工作人员治理规章制度三 1.客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到肯定程度，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制; 2.结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并将其通知到每户业主; 3.连续开展登门访问工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月访问户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料; 4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业治理满足度调查活动，在活动中强化治理处在居民中的印象。 5.查找一切供应专业效劳,可以和我处合作的专业公司,为小区住户供应更全面、更专业的效劳,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的治理方案和收费标准公示，落实治理人员，尽快将活动中心开放; 7.客服人员标准效劳,丰富、充实专业学问,为小区业主供应更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高效劳技能。 8.落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户; 9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。 如何写物业工作人员治理规章制度四 刚刚过去的20xx年，是我们爱涛物业与园区业主公平相待，热忱效劳的一年;是物业与业委会严密联系，为业主造福的一年;是物业与某某置业坦诚相见，真诚合作的一年;是物业治理工作不断改良，效劳品质全面提升的一年。一年来，我们分分秒秒牵挂着业主的利益，时时刻刻关注着业主的诉求，日日夜夜守护着业主的安静，得到了业主的广泛理解，得到了业委会的切实帮忙，得到了某某地产的深度支持!为此，我仅代表苏州物业江宁分公司全体员工，向某某园区全体业主、业主委员会全体成员、某某地产全体人员表示崇高的敬意和诚心地感谢! 下面，请允许我将物业公司一年来的治理与效劳状况向各位做简要汇报。 20xx年度，我们紧紧围绕物业合同的相关规定和业主需要，仔细讨论落实第四次业主代表大会提出整改意见，在强化物业效劳品质治理上付出了巨大的努力，取得了业委会、开发商和绝大局部业主的广泛理解与认同。 一是为强化物业效劳品质治理，我们从强化目标治理入手，抓住人员治理、目标治理、责任治理三个重点，分别这对工程部、保安部、绿化部、保洁部制定并实施工程部优秀员工嘉奖方法秩序治理目标考核责任制、绿化养护目标考核责任制、卫生保洁目标考核责任制、售楼处客服效劳治理考核细则等，分别与相关主管、班组长签订目标治理责任书和岗位责任制。同时，工程部实行每月工作考评，公司对安保、绿化、保洁、售楼处客服实行百分制考核打分，与工资挂钩，实行奖优罚劣。大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。 二是强化内部治理，全面提升治理水平。为实现行政治理标准化，办公室就行政治理工作，分别制定了行政人秘治理规定、物资双人选购规定、物品进出库登记制度、食堂和就餐治理规定、员工宿舍治理规定等，并建立启用相应的检查表、登记簿等，对上述文印、文具、电话、用电、用水、文明就餐、安全住宿等进展有效掌握。制度确实立与落实，促进了标准、节省习惯的养成，对于开源节流起到了很好的推动作用。 三是严格财务制度强化财务治理。在外部，严格根据财务公示要求，全年两次向业主公示公摊费用和公共事业收入状况，供业主查阅。在内部，严格财务报销制度，监视执行物资选购审批制，监视双人选购和进出库治理;严密执行物业收费、停车收费、广告收费、商业街摊位收费入账治理，要求手续齐全、入账准时、入库无漏;严格财务记账和出纳制度，确保账务完整精确记载，出纳安全无过失。 四是强化队伍的培训。我们针对物业公司人员流淌性大，根底素养参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素养。分公司全年共招录办理入职277人次。同时办理各类离职145人次，员工内部调动8人次。依据人员变动状况，我们对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章制度、工资、休假、待遇、员工手册主要内容。利用采集指纹时机和各部、组班前会时机，进展岗前纪律、礼仪、执勤标准培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期深入各部门，对思想波动个人进展急躁细致的思想沟通，交接员工思想动态，解决员工的思想问题，先后沟通、交心员工80人次，稳定了队伍，调动了积极性。准时把握员工工作动态，仔细考察考评员工表现，先后提拔嘉奖优秀员工26人次，批判辞退不合格员工17人次。保证的队伍始终积极向上，正气抬头，歪风刹住。 (二)物管客服积极树立效劳意识，使得一切为了业主的理念深入人心。在开展为业主效劳过程中，我们的五大组团客服部依据分公司年度总体工作要求，制定了以业主为中心，以效劳为导向，以业主满足为目的客服工作方针，全心全意为业主效劳。 一方面仔细履行客服职能，热心接待业主访问，虚心承受业主投诉，真心解决业主困难。全年共接待业主卫生、噪音、照明、失窃、车位、违章等各种诉求859起，客服在合同担当义务范围内事项，回复解决业主诉求570余起;对依法不担当义务的财物失窃、车辆被损、业主斗殴等大事，积极帮助报警100屡次。同时，我们还设立免费打气、雨伞、急救箱、针线、小推车等便民点五个，义务帮忙业主供应包裹接收、扶送老弱病残、归还业主失物等便民效劳1000多起;悬挂防偷防盗、制止种菜、养鸡雪天防滑等提示横幅120多条，张贴通知、传单、贴士15000屡次。年内收到业主赠送锦旗4面。 另一方面，接待业主各类报修2700余起，物业能够自行修缮的小故障1800多起。不能修缮的，积极联络维保单位和开发商予以落实。同时，物业公司积极与开发商协调，争取到地产公司深度支持，对一些多年困扰物业的重大疑难问题进展实质性解决：如对北区消防系统进展全面检测、改造;对旺邻居、贵临居单元门智能化进展了修复;对吉邻居生活用水水压进展了中区提升改造;对睦邻居、友邻居局部房屋已过维保期但在维保期内没修缮的房屋渗漏和飘窗渗水进展全面修理;对吉邻居、贵临居、睦邻居局部单元生活污水排放不畅进展彻底改造;对商业街地下排水管网进展完全开挖重铺;对南区地下车库监控系统进展全部升级改造;对北区架空层通道全部进展台改坡，便于三小车下库停放。 再一方面争取到业主委员会对南区监控系统进展全面升级改造，将原来的监控系统升级改造为全智能监控系统，具有球机旋转、枪机搭配、周界护栏红外夜视、道闸摄像、手机可视、记录留存等功能。监控掩盖全部道路、道口、广场、围墙。 (三)工程修理以标准报修流程为基点，以效劳业主为重点，以工程修理为要点，按质按量完成业主物业修理和公共设备维护。年初确立了年度工程修理的关键点，并责无旁贷地组织实施：一是对业主报修一一落实到位，特殊是关乎业主安全和生活的水电气设施故障、给水、排水系统故障、渗漏渗水等问题，根据轻重缓急原则，仔细制定规划，逐件准时解决。二是仔细调查、梳理公共设施的故障状况，准时、有效处置监控、道闸、电梯、生活水泵、路灯等故障，确保设备设施正常运行。三是到处为业主着想，积极协作消防、通讯、电力、自来水、煤气等部门对相关设施设备的治理修理，确保民生工程顺当运行。据统计，全年共完成业主室内保修762次，修理路灯396个,架空层灯412个,地库灯314个,楼道灯1596个，协调业主房屋渗漏86户，修理路面302处，修理更换各种井盖221块，修理水泵302处，清理积水井402个，修理屋面、外墙31处，修复单元门及智能化门襟221处，排解设备突发较大故障6起，联系处理外线水.电.气故障24起，修补围栏186米。另外，有效维护水泵房2座、配电房3座;另完成了每月水电费清分、核对，回收，处理偷电4起;此外，还修理更换道闸120多杆次，闸机修理300多台次;路障安装21处。全年未消失设施设备和人员安全事故，确保了小区工程修理品质。 (四)秩序治理依据小区特点和公司总体工作部署要求，确定全年秩序维护和车辆治理两大重点。从强化队伍内部治理为切入点，以安全治理工作为根底,以加大停车治理为重点,仔细维护小区秩序和安全。一是狠抓保安队伍建立，不断提高保安队伍整体素养。一方面严格落实各部位岗位责任制，分别与队长、领班、门岗、巡逻岗、监控岗等签订岗位责任书，明确岗位责任位职责。另一方面制定安保培训要案，每周定期进展一次岗位培训和工作例会，重点强化队列礼仪训练和工作标准，提高工作力量和水平。另一方面是加强队伍行为督察，对凌辱队友、借款不轨、饮酒上岗的人员准时处理、清退，维持了队伍的纯净。二是严抓小区秩序治理。重点是抓车辆、抓盗窃、抓安全。在严抓收费岗临时收费治理时，严格执行收费治理规定，对违规的人和事坚决惩罚，予以订正。在严抓车辆治理时，对于机动车辆和三小非机动车辆派专人进展24小时管控，最大限度遏制车辆乱停乱占位现象。在严抓防盗巡查时，强调巡逻有专人，有任务，有记录，对重点部位夜间实行埋伏、蹲守、巡查相结合，并对记录进展检查打分。同时悬挂横幅，张贴公告、发放贴士等，提示业主防范，震慑小偷，有效遏制了偷盗形象。在严抓安全治理时，重点是防火防灾，对消防器材实行登记治理，对全部部位的器材进展有效期监控，局部实施了更换，对于检查的安全隐患准时提示业主整改。全年小区未消失重大安全事故。三是严抓商业街秩序和摊位治理。一方面加强对外摆摊位的归位治理，一方面顽强煤气使用安全提示，一方面加强地沟油排放掌握，一方面加强临时摊位的限时限位和收费治理。四是加强的监控值班治理，制定并执行监控室治理规定和应急预案，监控人员准时传递监控信息，有效处置了突发大事。经统计，全年安保部共处理突发大事150起，处理违章2300起，对不听劝阻的违停车辆锁车120余起，整顿清理商业街违规60余次，为业主做好事30余次，收到业主送来锦旗3面，此外张贴或发放各种宣传资料15000余份，悬挂横幅120余条，划车位线1200余个。 (五)绿化、保洁效劳围绕业委会和开发商的品质要求，重点提升绿化养护和卫生保洁品质。一是绿化人员定期对小区的绿化制定了具体的养护方案。每月对草坪进展修剪，确保草坪干净美观无明显杂草。依据季节、气候的变化细心实施绿化养护。全年共对花草树木定期培土20次，施肥12次，除杂草25万平方米，修枝10万株，补苗1200株，浇水26次，病虫害防治4次。保证区内的绿化养护质量。此外，在树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、造型，对树木进展刷白、防冻处理。使得绿化养护品质前所未有的提高。二是保持小区卫生干净。保洁主管对小区的保洁质量进展催促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况。对路面卫生、商业街卫生、广场卫生、楼道内的清洁专人每天进展去除。生活垃圾由专人负责清运，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。定期派专人负责对区内的道路边休闲椅、指示牌、体育休闲游乐设施等每天进展清扫、擦拭，以保证效劳区域的环境卫生洁净干净。三是售楼处保洁严格根据开发商的要求，始终保持售楼大厅、展现厅、景观区、样板房、办公区等干净卫生，维护了售楼处的良好形象。 某某小区设计总建筑面积为85万平方米，截止20xx年底已交付睦邻居、友邻居、单身公寓、北区四个住宅组团高层住宅58幢，住宅4846套和一个拥有200余户的商业街区。由于历史和现实的诸多因素影响，车辆停放、公共修理、业主拒缴、内部治理等问题日益凸显出来，给我们的治理、效劳和经营形成巨大压力。 (一)车多位少，停车治理难度大。据不完全统计，截止20xx年11月底，已入住业主拥有车辆1900多辆。随着业主入住不断增加，估计平均每月增加车辆20辆以上;加上e浪宾馆旅客车辆、地产、物业工作人员车辆和外降临时车辆，20xx年初，进入小区车辆将超过20xx辆。而现有地面公共车位376个，地下公共车位421个，地库(22个)已售产权车位不到400个，商业街临时停车场车位30个。此项合计约1200个车位。可利用资源：贵邻居未划线地面空位20个，麻田路、将军大道、胜太路与小区接缝空间约80个。几项车位相加约130个。那么车辆缺位就超过700个，随着时间的推移，这个数字很快还将突破。经业委会打算，20xx年车位安排不进展抓阄，仍连续20xx年度的车位续租。这就意味着七百辆车将成为小区停放黑头户。根据市政府规定，不允许阻挡业主车辆进入小区。那么，鉴于物业车辆治理力量的局限，车辆乱停、占位、占道、碾压路牙、绿地;堵塞人行、消防通道等现象泛滥，将给小区车位治理造成巨大压力。 (二)公共设施陈旧，遗留问题成了业主不交费的主要理由。由于历史缘由，硬件设施设备存在的遗留问题至今未能解决，成了业主不交费的主要理由：一是南区睦邻居、友邻居消防系统相当部位的管头连接不严密，地下消防水管存在多处漏水,水压自泄严峻，二楼以上消防无法通水，隐患重大;二是局部路灯线路被土层掩埋，线路短路频繁;三是北区局部单元因下水外排管道铺设没有分层夯实，导致生活污水外排不畅，常造成污水满溢损坏家什;四是单元门智能化坏损严峻，需要大额投资才能恢复，五是小区围墙、院落、楼台等铁质护栏大面积严峻锈蚀腐烂;六是局部楼盘因设计缘由没有残疾人通道，业主深感不便;七是局部过保外墙粉刷层脱落，安全隐患频出;八是南区局部电梯主板和钢索老化，存在安全隐患。九是小区为开放式设置，通往小区的路径太多，盗窃防犯难度较大。十是商业街的治理是个难点，如何处理好经营创收与现场秩序维护这对冲突，需要拿出可行和永久的解决方法。等等。上述这些问题，给物业治理带来很大难度，也的确给业主生活造成很多不便，成了局部业主拒交物业效劳费的主要理由。 (三)员工的教育和治理有待加强：一是治理人员的业务素养普遍不高，多数人员没有经过专业训练，从业时间短，业务学问浅薄，治理阅历欠缺，很多工作得不到标准要求;二是教育不够深入，培训得不到规划要求，局部员工的效劳意识和标准化作业水平较低，影响了效劳质量提升;三是现场治理工作存在时紧时松现象，效劳中存在的很多瑕疵订正后重复消失，需要在检查的频次、深度、和严字上下功夫。 20xx年分公司制定年度工作的总体指导思想是：大力增加效劳意识，仔细细化效劳品质，不断坚持克难攻坚，力争取得合同续签。全年工作的重点是：全面强化队伍建立，全面改良治理方式，全面提高效劳品质，全方位收费和进展多种经营，全面推动三方合作。 一是强化对治理人员的考核。二是完善奖惩鼓励机制。三是仔细整顿队伍。四是强化员工培训。五是在员工中开展做业主满足员工，创业主满足岗活动。 新年度的主要任务是，积极讨论、落实南北分治方案，在北区实施全封闭治理，实行人财物向北区倾斜，按四级三类标准实行效劳与收费。仔细讨论解决南区的各工程治理方案，重点是车辆停放、防止偷盗和秩序治理。靠优质的效劳和优秀的品质取信业主，取信业委会，取信开发商。 工程修理效劳一是设施设备维护连续作为主导工作去抓。二是抓好日常运行设备的维护工作。三是对需要公共修理基金开支的修理事项向业委会报出方案。 秩序维护效劳一是加强安全巡逻。二是加强门岗人、车进出掌握。三是建立突发大事别动队，快速突发大事。四是落实监控室24小时值班制度。五是连续开展门岗义务便民效劳活动。 停车治理效劳一是加强机动车辆治理，制止碾压绿化、路牙、堵塞人行道出口和随便侵占他人车位行为。二是严格地库治理，维护道闸完好无损，坚决制止无牌车辆进入地库。三是对非机动车辆实施集中存放，在吉邻居7幢架空层派人看管，供应电瓶车充电效劳。 卫生保洁效劳。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题准时整改，保证效劳区域的环境卫生洁净干净。 绿化养护效劳连续定期对小区的草坪进展杂草去除、打药、整修等工作。重点对中心广场的景观区绿化养护。 客户效劳一是要的确转变工作作风，一切都以业主效劳为导向，用真诚效劳赢得业主信任。二是对待业主报修坚持执行报修流程，仔细做好登记、协调、催促落实和检查回访工作。三是对待业主诉求积极响应，能够解决的千方百计准时解决，为业主排忧解难，降低业主投诉率。 积极协调业委会帮忙申请动用修理基金，解决公共设施的遗留和新生问题，积极协调开发商在积极履行质量治理的同时，积极帮忙解决质量遗留问题。 1、协调业委会着力解决南区、北区单元门及门禁对讲修复问题。 2、协调开发商和业委会尽快解决南区睦邻居、友邻居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系统存在多点故障问题，消退存在的隐患。 3、协调开发商对北区电梯安装智能化门禁系统，实现进出电梯、单元门采纳刷卡的方式，制止外来人员进入，确保安全。 4、落实业委会拟定的南北区大门人车分行智能道闸设置，要求具备远程掌握、数据编辑、自动计费等功能。 5、落实业委会拟定的方案，对北区监控升级改造，实现道路、广场、地库全掩盖。 6、协调业委会动用修理基金对小区原有围墙栅栏过于低矮，要求更换2米以上、顶端设置尖角的铸铁栅栏，并且安装红外监控。 7、协调业委会动用修理基金对睦邻居、吉邻居、贵邻居地基下陷变形导致生活污水外排不畅进展全面修复或改造。 8、协调业委会动用修理基金，对小区护栏大面积锈蚀、维保过期的房屋渗漏、外墙粉刷层脱落、电梯主板及钢缆故障等公共设施修理。 各位业主代表、各位领导：春节将至，在此我给各位拜一个早年!祝大家在新的一年里合家欢快、身体安康、心想事成、万事如意! 如何写物业工作人员治理规章制度五 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的问题。 内部治理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业力量，综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到业主报修单42多份。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98%以上。 四、保安方面 在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 如何写物业工作人员治理规章制度六 斐然的20_已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得确定的，每一个进展和进步，都与领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“_物业”效劳品牌，树立良好的效劳口碑，我们满怀信念，将每件事做的更好，迎接我们的将是绚烂辉煌的20_。现对2022年的工作展望如下： 一、全面推行品质治理体系，构筑_物业效劳品牌 为了让_物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善治理职能，实现标准化运营。打造一支强有力、高素养的物业效劳队伍。品质部依据_物业2022年物业公司效劳战略方案，制定了2022年品质治理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和供应工作指引，以提高岗位工作力量和工作质量;其次，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素养力量级别;第三，为公司物业效劳积存阅历财宝，每一项治理工作，都会有其自身治理特点和关注焦点。 为了更好的全面运作质量治理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部连续编写物业公司的质量手册质量程序文件装修治理手册物业效劳手册培训手册等作业指导书，使得各项治理工作更趋完善，确保公司内部的治理既无穿插又无漏项，职责清楚，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步标准化、制度化。 完善监视机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量治理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进展定期抽查和内部审核，并仔细做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作治理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出订正和预防性措施，对问题点和不合格项进展订正，限期整改，以到达标准要求，并进展跟踪检查，并对检查状况予以记录。品质部将通过检查和审核，准时了解各部门工作的执行状况，并在部门经理睬议上对各部门的执行状况予以公布，对不合格项和存在的问题准时提出订正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业效劳得到水平进一步提高。 二、完善安全生产制度建立，推动安全科学化治理 安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺当开展的首要保障。我们始终坚持“安全第一，预防为主“的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在2022年，为了更好的贯彻集团公司安全生产治理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全生产过程中进展规划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地削减火灾损失,为业主/住户供应安全环境，保障居民生命及财产安全。 安全重在治理，治理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变力量和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和制造性，让每位员工主动参加安全工作，使其到达最正确的安全状态。另一方面要建立各物业效劳中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增加员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监视检查。实行定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增加监视检查的针对性和实效性。对重大危急源和重大事故隐患，准时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格根据“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监视检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全治理水平，才能确保安全。 回望过去，展望将来，我们对公司的进展前景布满了信念。在今后的工作中，我们将扬长避短，兴奋精神，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热忱，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。 如何写物业工作人员治理规章制度七 以创卫工作为契机，以改善小区居住环境为重点，以提高物业企业效劳水平为目标，实现县城居住小区绿化、美化、亮化、硬化目标，增加城市整体功能。 通过整治，使小区环境美丽，治理有序，文明和谐；通过整治，使物业企业效劳水平得到进一步提高；通过整治，为我县顺当创立国家级卫生县城作出应有的奉献。 （一）整治内容 1、小区内环境卫生 2、小区内乱搭、乱建行为 3、小区内乱挂、乱晒的行为 4、小区内乱张贴垃圾广告 5、小区内垃圾死角 6、小区内种菜的行为 7、小区内放养家禽的行为 （二）整治后应达标准 1、小区内路面洁净，无明显积水，排水沟渠畅通 2、小区内无乱搭、乱建行为 3、小区内无乱挂、乱晒、乱贴的现象 4、小区内无垃圾广告、无垃圾死角 5、小区内无垃圾乱倒现象 6、小区内无放养家禽及其它动物的行为 7、小区内无种菜现象 （三）物业企业效劳要求 1、工作人员要着装统一，持证上岗，挂牌效劳，做到文明礼貌 2、物业效劳收费标准、办理制度公开 3、工作人员全天候值班，报修准时（水电小修不过夜） 4、保安、保洁及绿化等效劳到位 5、制定高度的投诉处理机制。 1、整治时间：20xx年5月25日20xx年6月25日 2、整治步骤 自查阶段（20xx年5月25日6月2日）。各物业企业根据这次小区整治的详细要求针对所管小区状况进展自查，对存在问题进展梳理。 整改阶段（20xx年6月2日6月15日）。各物业企业对小区存在问题根据县委、政府创卫工作要求进展整改，对需要相关部门帮助解决的问题形成书面材料报我局物管办，由我局协同相关部门共同处理。 检查验收（20xx年6月15日6月25日）。我局组成验收小组对县内小区整治状况进展验收。 1、统一思想，提高熟悉。这次小区物业治理整治，既是创卫工作的需要，也是小区业主的意愿，更是各物业企业自身的职责，各物业企业要高度重视，要把这次整改当作企业的一个重大大事来抓，要把小区整改的意图传达至每个员工，要从大处着眼，小处着手，要统一思想，提高熟悉，使这次整改工作取得成效。 2、强化督查。房管局检查小组要至始至终对这次整治活动进展跟踪督查，要对这次整改中的物业企业整治表现进展考评，并记入企业信用档案，同时把这次整治工作纳入物业企业资质年检内容。对拒不参与这次整治工作的物业企业，将不予年检。 如何写物业工作人员治理规章制度八 由于我们高等教育物业的特别性，在客服顾客满足的根本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。以下是我的规划： 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升效劳质量。 （一）成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。 （二）建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。 （三）搞好客服前台效劳。 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2、效劳及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3、相关后勤效劳的跟踪和回访。 4、24小时效劳电话。 （四）协调处理顾客投诉。 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。 （一）成立后勤总公司客户效劳中心。 目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业治理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。 （二）人员编制至少二人。 要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要转变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算500元月，全年公务经费6000元。 客服中心是根据现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量治理）部有穿插关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满