公路运输组织学多媒体之配送运输概述7388.pptx

第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 学习导引通过学习，了解配送的产生及发展。掌握配送的概念、特点和分类。理解配送的地位、意义和作用。上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出一、配送的含义、特点一、配送的含义、特点一、配送的含义、特点一、配送的含义、特点（一）配送的含义（一）配送的含义（1 1 1 1）从经济学资源配置的角度认识配送）从经济学资源配置的角度认识配送）从经济学资源配置的角度认识配送）从经济学资源配置的角度认识配送 从经济学资源配置的角度，对配送在社会再生产过程中的从经济学资源配置的角度，对配送在社会再生产过程中的位置和配送的本质行为予以表述：位置和配送的本质行为予以表述：配送是以现代送货形式配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动。实现资源的最终配置的经济活动。配送是资源配置的一部分，根据经济学家的理论认识，因配送是资源配置的一部分，根据经济学家的理论认识，因而是经济体制的一种形式。而是经济体制的一种形式。配送的资源配置作用，是配送的资源配置作用，是“最终配置最终配置”，因而是接近顾客，因而是接近顾客的配置。接近顾客是经营战略至关重要的内容。的配置。接近顾客是经营战略至关重要的内容。配送的主要经济活动是送货，这里面强调现代送货，表述配送的主要经济活动是送货，这里面强调现代送货，表述了和我国旧式送货的区别，其区别以了和我国旧式送货的区别，其区别以“现代现代”两字概括，两字概括，即现代生产力、劳动手段支撑的，依靠科技进步的，实现即现代生产力、劳动手段支撑的，依靠科技进步的，实现“配配”和和“送送”有机结合的一种方式。有机结合的一种方式。配送在社会再生产过程中的位置，是处于接近用户的那一配送在社会再生产过程中的位置，是处于接近用户的那一段流通领域，因而有其局限性，配送是一种重要的方式，段流通领域，因而有其局限性，配送是一种重要的方式，有其战略价值，但是它并不能解决流通领域的所有问题。有其战略价值，但是它并不能解决流通领域的所有问题。第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出（一）配送的含义（2 2）从配送的实施形态角度认识配送）从配送的实施形态角度认识配送按用户定货要求，在配送中心或其它物流节点进行货物配备，并以最合理方式送交用户。整个概念描述了接近用户资源配置的全过程。配送实质是送货。配送是一种“中转”形式。配送是“配”和“送”有机结合的形式。配送以用户要求为出发点。应该追求合理性，进而指导用户，实现共同受益的商业原则。第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 一、配送的含义、特点一、配送的含义、特点一、配送的含义、特点一、配送的含义、特点 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出综合以上认识，可以将配送表述为：商品配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物，进行必要的储存保管，并按用户的订货要求进行分货、配货后，将配好的货物在规定的时间内，安全、准确地送交需求用户的一项物流活动。第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出配送和运输之间有明显区别第一，配送仅指从物流节点至需求用户之间的货物输送，在整个货物运输过程中是处于二次输送、支线输送或终端输送的地位。第二，由于配送运输的距离短、批量小、品种多，因而所采用的主要是短途运输工具汽车等，与一般的货物运输相比，其运输方式、运输工具较单一。第三，配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 (二二二二)配送与运输的主要区别配送与运输的主要区别配送与运输的主要区别配送与运输的主要区别 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出（三）配送的特点（1 1）配送不仅仅是送货，是流通加工、整理、拣）配送不仅仅是送货，是流通加工、整理、拣选、分类、配货和末端运输等一系列活动的有机选、分类、配货和末端运输等一系列活动的有机结合结合（2 2）配送的全过程有现代化技术和装备的支持与）配送的全过程有现代化技术和装备的支持与保证保证（3 3）配送是一种专业化的分工方式）配送是一种专业化的分工方式（4 4）配送活动是营销或促销活动的重要手段）配送活动是营销或促销活动的重要手段（5 5）配送是物流活动与商流活动的结合）配送是物流活动与商流活动的结合第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 一、配送的含义、特点一、配送的含义、特点一、配送的含义、特点一、配送的含义、特点 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出(一)配送产生的必然性配送是由送货逐渐演变过来的。配送作为一种新型的物流手段，是在变革和仓库业发展的基础上开展起来的。因此，从某种意义上来说，配送是仓库业功能的延伸和强化。第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出(二)配送的发展(1)萌芽阶段的配送(2)发育阶段的配送(3)成熟阶段的配送配送区域进一步扩大。劳动手段日益先进。配送的集约化程度明显提高。配送方式的日趋多样化。第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出(三)配送的分类1、按照配送的组织形式分类 (1)配送中心配送 配送能力强，配送距离远，配送品种多，数量大,设施设备完善，管理严格，专业化现代化程度高 (2)仓库配送 规模小，专业化程度低，投资少，见效快 (3)商店配送 规模小量少，但网点多，半径小，机动灵活 (4)生产企业配送配送品种单一，合理化程度低第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出(三)配送的分类、按配送商品的种类及数量分类(1)单品种大批量配送(2)多品种小批量配送(3)配套或成套配送第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出(三)配送的分类3、按配送时间及数量分类（1 1）定时配送（）定时配送（2 2）定量配送）定量配送 （3 3）定时、定）定时、定量配送量配送 （4 4）定时、定路线配送）定时、定路线配送 （5 5）随时配送）随时配送（6 6）快速配送）快速配送4、按配送企业专业化程度分类(1)(1)综合配送综合配送(2)(2)专业配送专业配送小规模的杂货配送。小规模的杂货配送。金属材料的配送。金属材料的配送。化工化工产品的配送。产品的配送。燃料煤配送。燃料煤配送。水泥配送。水泥配送。燃料油燃料油配送。配送。木材配送。木材配送。生鲜食品的配送。生鲜食品的配送。第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展二、配送的产生与发展 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出1、配送的意义、配送的意义（1）准确、可靠的配送活动，提高了供应保证程度，减少了生产和流通领域对于库存的需求，从而降低社会的总库存。（2）集中高效的配送活动可以简化物流的流程，提高物流系统的效率和服务水平。（3）合理、顺畅的配送活动，可以提高车辆和装载的利用率，降低物流成本、节约能源、减少污染，缓冲大中城市的交通运输紧张状况。（4）配送中心还是发展连锁经营的关键，它有力地支持市场营销体系，实现了物流系统化和规模经济的有机结合，强化了商品的生产与消费、进货与销售之间的协调能力，完善了连锁经营体系。第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 三、配送的意义和作用三、配送的意义和作用三、配送的意义和作用三、配送的意义和作用 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出2、配送的作用、配送的作用（1）完善了输送及整个物流系统（2）提高了末端运输的效益（3）通过集中库存使企业实现低库存或零库存（4）简化了手续，方便了用户（5）提高供应保证程度第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 三、配送的意义和作用三、配送的意义和作用三、配送的意义和作用三、配送的意义和作用 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出1.信息处理功能2.存储功能3.拣选配货功能4.运输功能5.配送加工功能6.贸易功能四、配送的主要功能四、配送的主要功能四、配送的主要功能四、配送的主要功能第一节第一节 配送运输概述配送运输概述 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出配送作业的具体程序包括：订单处理、储存、加工、拣货、配装、送货、送货、退货等，每个作业项目之间衔接紧密，环环相扣，整个过程既包括实物流，又包括信息流，同时还有资金流。第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出（一）订单处理配送业务活动是以客户订单发出的订货信息作为其驱动源。订单处理是配送服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出1 1、订单处理的基本原则、订单处理的基本原则（1 1）使客户产生信赖）使客户产生信赖 （2 2）缩短订货周期）缩短订货周期 （3 3）提供紧急订货）提供紧急订货 （4 4）减少缺货现象）减少缺货现象（5 5）不忽略小客户）不忽略小客户（6 6）装配力求完整）装配力求完整 （7 7）提供对客户有利的包装）提供对客户有利的包装（8 8）随时提供订单处理的情况）随时提供订单处理的情况 第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(一)订单处理 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出2 2、订单处理具体步骤、订单处理具体步骤（1 1）接受订货）接受订货 （2 2）订单确认）订单确认 （3 3）设定订单号码）设定订单号码 （4 4）建立客户档案）建立客户档案 （5 5）存货查询及依订单分配存货）存货查询及依订单分配存货 （6 6）计算拣取的标准时间）计算拣取的标准时间 （7 7）邮订单排定出货时间及拣货顺序）邮订单排定出货时间及拣货顺序 （8 8）分配后存货不足的处理）分配后存货不足的处理 （9 9）订单资料处理输出）订单资料处理输出第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(一)订单处理 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出（二）备货 也称进货，是配送的准备工作或基础工作，包括筹集货源、订货或购货、集货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中不同用户的需求进行一定规模的备货。第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出1.制定进货作业计划2.商品送达3.卸货4.收货5.货品的编号标识6.货物分类7.核对有关单据和信息8.货品验收(质量和数量)9.处理进货信息（加工和更新数据）第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(二)备货 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。另一种储存形态是暂存，是具体执行配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这种暂存主要是用来调节配货与送货的节奏，暂存时间一般较短。第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(三)储存 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出1.储存保管的目标最大化的利用空间；有效的使用劳动力及设备；建立良好的储位管理系统和合理的布置库房，做到所有货品能随时方便地存取；创建良好的养护条件，保养和维护货品的使用价值；人力与机械设备操作应达到经济和安全的程度。2.储存作业的策略与方法 （1）定位储存（）定位储存（2）随机储存随机储存（3）分类储存分类储存（4）分类随机储存分类随机储存（5）共同储存）共同储存第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(三)储存 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出3.储存作业应注意的问题(1)分区分类、合理存放(2)降低成本，节约费用(3)做好商品的养护工作(4)要做好库存商品的促销情况分析栈板式自动仓储(料盒式自动仓储第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(三)储存 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出4.储存合理化(1)正确预测(2)实现信息化管理(3)库存控制科学化第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(三)储存 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出在配送作业中，流通加工这一功能要求属于增值性活动，不具有普遍性。虽然，不具有普遍性，但通常是具有重要作用的功能要素。第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(四)流通加工 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出1.流通加工的内容流通加工是在流通领域中对生产的辅助性加工，是生产过程的延续，也是生产本身或生产工艺在流通领域的延续。流通加工的目的和作用主要有：为方便运输而进行的流通加工；为保存产品而进行的流通加工；为适应客户要求而进行的流通加工等。(l)食品的流通加工(2)消费资料的流通加工(3)生产资料的流通加工第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(四)流通加工 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出2.流通加工合理化（1 1）流通加工不合理的表现）流通加工不合理的表现 地点设置的不合理。方式选择不当。加工内容过于简单。加工成本过高。(2)(2)流通加工合理化的途径流通加工合理化的途径 加工和配送相结合。加工和配套相结合。加工和运输相结合第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(四)流通加工 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出在接收到的所有订单中，每张客户的订单都至少包含一项以上的商品，如何将这些不同种类数量的商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所谓的拣货作业。分拣。分拣。分拣是将物品按品种、出人库的先后顺序进行分门别类堆放的作业。配货。配货。配货是用各种拣选设备和传输装置，将存放的物品按客户的要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点。第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(五)拣货（分拣和配货）第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出1.拣货单位(l)单品单品拣货的最小单位，单品可由箱中取出，可用人手单手拣取者。(2)箱箱由单品所组成，可由栈板上取出，人手必须用双手拣取者。(3)栈板栈板由箱叠栈而成，无法用人手直接搬运必须用堆高机或拖板车等机械设备。(4)特殊品特殊品体积大、形状特殊，无法按栈板、箱归类，或必须在特殊条件下作业者，如大型家具、桶装油料、长杆形货物、冷冻货品等等，都属于具有特殊的商品特性，拣货系统的设计将严格受限于此。第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(五)拣货（分拣和配货）第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出2.拣货资讯(1)传票(2)拣货单(3)拣货标签(4)条码(5)无线电识别器(6)电脑随行指示(7)自动拣货系统拣货台车第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(五)拣货（分拣和配货）第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出当单个客户的配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同客户的配送货物、进行搭配装载以充分利用运能和运力的问题，这时就需要配装。配装与一般送货的不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平、降低送货成本，所以，配装是配送系统中具有现代特点的功能要素，也是现代配送与以往送货的重要区别之一。第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(六)配装 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出1.分货（1）人工分货 （2）旋转架分类（3）自动分类机分货垂直式旋转料架示意图水平式旋转料架第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(六)配装 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出皮带式自动分类机自动分类机滑块式第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(六)配装 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出2.配货检查配货检查作业是指根据用户信息和车次对拣送物品进行商品号码和数量的核实，以及对产品状态、品质的检查。3.包装、打捆配货作业的最后一环，便是要对配送货物进行重新包装、打捆，以保护货物，提高运输效率，便于配送到户时客户识别各自的货物等。第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(六)配装 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(七)送货送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。送货服务时，必须注意以下几点：确保在指定的时间内交货；完好无缺地把货品送到用户手中；以最佳的态度对待用户，从而维护配送中心的形象；为让用户方便，必须按用户要求送货；对用户点的送货计划，应具有一定的弹性，如紧急送货、信息传递、顺道退货、辅助资源回收等；对用户收费低廉，让用户感到实惠。第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出结算作业是物流企业经营活动目的最终能得以实现的重要保证。送货单在得到客户的签字确认后或交给第一承运人并签署后，可根据送货单据制作应收账单，并将账单转人会计部门作为收款凭据。第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(八)结算 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出1.一般退货或换货的原因（1）依照协议可以退货的情况）依照协议可以退货的情况：如果购物或配送协议中规定可以退货的货品，可按规定退货。（2）有质量问题的商品，如商品鲜度不够、数量不足等。）有质量问题的商品，如商品鲜度不够、数量不足等。（3）搬运中损坏）搬运中损坏：由于包装不良，货品在搬运中剧烈振动，造成货品破损或包装污染。（4）商品过期）商品过期：有些商品，如食品、药品等都有有效期限，如果过期，应予退换。（5）次品回收）次品回收：如果商品售出后发现设计或制造问题，应予回收。（6）配送的货品与订货单不符）配送的货品与订货单不符，应予退换。第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(九)退货 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出2.退货处理的方法退货处理的方法(l)无条件重新发货(2)运输单位赔偿(3)收取费用(4)重新发货或替代3.退货相关配合处理退货相关配合处理(l)立即补送新货以减少客户抱怨。(2)会计账目上也应立即修正，以免收款或付款错误，造成进一步的混乱。(3)保险公司理赔。(4)分析退货原因，作为日后的改进参考。第二节第二节 配送作业配送作业 一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程一、配送作业基本流程(九)退货 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出 一般组织程序是配送中心具有代表性的组织程序，一般组织程序是配送中心具有代表性的组织程序，一般组织程序是配送中心具有代表性的组织程序，一般组织程序是配送中心具有代表性的组织程序，是一般物流配送活动共同的程序，一般组织程序是一般物流配送活动共同的程序，一般组织程序是一般物流配送活动共同的程序，一般组织程序是一般物流配送活动共同的程序，一般组织程序如图所示。该组织程序以中、小件杂货配送为代如图所示。该组织程序以中、小件杂货配送为代如图所示。该组织程序以中、小件杂货配送为代如图所示。该组织程序以中、小件杂货配送为代表的在管理上具有储存要求的商品配送组织。固表的在管理上具有储存要求的商品配送组织。固表的在管理上具有储存要求的商品配送组织。固表的在管理上具有储存要求的商品配送组织。固体化工、小型机电产品、水暖卫生材料、百货等体化工、小型机电产品、水暖卫生材料、百货等体化工、小型机电产品、水暖卫生材料、百货等体化工、小型机电产品、水暖卫生材料、百货等一般采用该组织事实配送活动。一般采用该组织事实配送活动。一般采用该组织事实配送活动。一般采用该组织事实配送活动。第二节第二节 配送作业配送作业 二、配送组织二、配送组织二、配送组织二、配送组织(一一)一般组织程序一般组织程序进进货货储储存存分分拣拣配配货货配配装装送送货货配送一般组织程序配送一般组织程序配送一般组织程序配送一般组织程序 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出 特殊组织程序是为适应于特殊产品配送需要而组特殊组织程序是为适应于特殊产品配送需要而组特殊组织程序是为适应于特殊产品配送需要而组特殊组织程序是为适应于特殊产品配送需要而组织的配送活动流程。在实践中不是所有的商品配织的配送活动流程。在实践中不是所有的商品配织的配送活动流程。在实践中不是所有的商品配织的配送活动流程。在实践中不是所有的商品配送都适合一般组织程序。如不需要储存的食品配送都适合一般组织程序。如不需要储存的食品配送都适合一般组织程序。如不需要储存的食品配送都适合一般组织程序。如不需要储存的食品配送，不需要加工的煤炭、水泥、油料等商品的配送，不需要加工的煤炭、水泥、油料等商品的配送，不需要加工的煤炭、水泥、油料等商品的配送，不需要加工的煤炭、水泥、油料等商品的配送，一般不需要分拣、配货等程序。而金属和木送，一般不需要分拣、配货等程序。而金属和木送，一般不需要分拣、配货等程序。而金属和木送，一般不需要分拣、配货等程序。而金属和木材等往往需要加工等等。材等往往需要加工等等。材等往往需要加工等等。材等往往需要加工等等。第二节第二节 配送作业配送作业 (二)特殊组织程序二、配送组织二、配送组织二、配送组织二、配送组织 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出第二节第二节 配送作业配送作业 (二)特殊组织程序1.无需储存商品的配送组织程序只有配送备货的暂存，而无大量的储存，不单设储只有配送备货的暂存，而无大量的储存，不单设储只有配送备货的暂存，而无大量的储存，不单设储只有配送备货的暂存，而无大量的储存，不单设储存区。货到以后基本不存放，很快进行分拣、配货、存区。货到以后基本不存放，很快进行分拣、配货、存区。货到以后基本不存放，很快进行分拣、配货、存区。货到以后基本不存放，很快进行分拣、配货、实施快速送货。通常保质期较短和保鲜要求较高的实施快速送货。通常保质期较短和保鲜要求较高的实施快速送货。通常保质期较短和保鲜要求较高的实施快速送货。通常保质期较短和保鲜要求较高的食品（如点心、肉制品、水产品等）基本上都采取食品（如点心、肉制品、水产品等）基本上都采取食品（如点心、肉制品、水产品等）基本上都采取食品（如点心、肉制品、水产品等）基本上都采取这种组织程序。这种组织程序。这种组织程序。这种组织程序。进进货货分分拣拣配配货货配配装装送送货货无需储存商品的配送组织程序无需储存商品的配送组织程序无需储存商品的配送组织程序无需储存商品的配送组织程序二、配送组织二、配送组织二、配送组织二、配送组织 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出第二节第二节 配送作业配送作业 (二)特殊组织程序2.无需分拣、配货、配装商品的配送组织程序某些大批量、品种单一的商品进货后，转换成小批某些大批量、品种单一的商品进货后，转换成小批某些大批量、品种单一的商品进货后，转换成小批某些大批量、品种单一的商品进货后，转换成小批量发货式的配送，一般不需要分拣、配装、配货等量发货式的配送，一般不需要分拣、配装、配货等量发货式的配送，一般不需要分拣、配装、配货等量发货式的配送，一般不需要分拣、配装、配货等工作。如不需要加工的煤炭、水泥、油料等商品的工作。如不需要加工的煤炭、水泥、油料等商品的工作。如不需要加工的煤炭、水泥、油料等商品的工作。如不需要加工的煤炭、水泥、油料等商品的配送。配送。配送。配送。进进货货储储存存装装货货送送货货无需分拣、配装、配货商品的配送组织程序无需分拣、配装、配货商品的配送组织程序无需分拣、配装、配货商品的配送组织程序无需分拣、配装、配货商品的配送组织程序二、配送组织二、配送组织二、配送组织二、配送组织 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出第二节第二节 配送作业配送作业 (二)特殊组织程序3.需要加工的商品配送组织程序为便于商品流通，提高经营和服务水平，按照既满足顾为便于商品流通，提高经营和服务水平，按照既满足顾为便于商品流通，提高经营和服务水平，按照既满足顾为便于商品流通，提高经营和服务水平，按照既满足顾客的消费需求，有能实施合理配送的原则，对一些特殊客的消费需求，有能实施合理配送的原则，对一些特殊客的消费需求，有能实施合理配送的原则，对一些特殊客的消费需求，有能实施合理配送的原则，对一些特殊商品如木料、金属材料进行切割、打孔，蔬菜、肉类等商品如木料、金属材料进行切割、打孔，蔬菜、肉类等商品如木料、金属材料进行切割、打孔，蔬菜、肉类等商品如木料、金属材料进行切割、打孔，蔬菜、肉类等食品的清洗、分解，化工产品分装以及贴标签、组装等食品的清洗、分解，化工产品分装以及贴标签、组装等食品的清洗、分解，化工产品分装以及贴标签、组装等食品的清洗、分解，化工产品分装以及贴标签、组装等初步加工活动。初步加工活动。初步加工活动。初步加工活动。需要加工商品的配送组织程序需要加工商品的配送组织程序需要加工商品的配送组织程序需要加工商品的配送组织程序进进货货储储存存分分拣拣配配货货配配装装送送货货加加工工二、配送组织二、配送组织二、配送组织二、配送组织 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出第二节第二节 配送作业配送作业 (三三)配送组织工作的基本程序配送组织工作的基本程序二、配送组织二、配送组织二、配送组织二、配送组织1 1、配送线路的选择、配送线路的选择、配送线路的选择、配送线路的选择、拟定配送计划、拟定配送计划、拟定配送计划、拟定配送计划、下达配送计划、下达配送计划、下达配送计划、下达配送计划 、配货和进货组织工作、配货和进货组织工作、配货和进货组织工作、配货和进货组织工作、配送发货管理、配送发货管理、配送发货管理、配送发货管理、费用结算管理、费用结算管理、费用结算管理、费用结算管理 第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出第二节第二节 配送作业配送作业 (四四)配送组织工作应注意的问题配送组织工作应注意的问题二、配送组织二、配送组织二、配送组织二、配送组织、全面掌握用户的需求情况、全面掌握用户的需求情况、全面掌握用户的需求情况、全面掌握用户的需求情况、建立稳定的资源基地和客户需求、建立稳定的资源基地和客户需求、建立稳定的资源基地和客户需求、建立稳定的资源基地和客户需求、加强配送的计划管理、加强配送的计划管理、加强配送的计划管理、加强配送的计划管理、建立与配送相适应的组织结构、建立与配送相适应的组织结构、建立与配送相适应的组织结构、建立与配送相适应的组织结构、科学地组织好配送、科学地组织好配送、科学地组织好配送、科学地组织好配送、争取各方面的协作和支持。、争取各方面的协作和支持。、争取各方面的协作和支持。、争取各方面的协作和支持。第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出第三节第三节 配送中心配送中心 学习导引：通过本节的学习，了解配送中心的产生及发展。掌握配送中心的概念、地位、功能、分类以及配送中心的作业项目和作业的基本流程等基本内容。理解配送中心作为物流的末端环节的重要作用和意义。第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出第三节第三节 配送中心配送中心 一、配送中心的概念及分类一、配送中心的概念及分类一、配送中心的概念及分类一、配送中心的概念及分类1.配送中心的产生及发展20世纪5060年代是配送中心的起步阶段。20世纪6080年代世界经济得到的迅猛发展20世纪90年代以后，随着信息技术的日新月异，专业物流公司的成本大大降低，增值服务的范围的不断扩大，物流的信息化管理和控制的能力全面提高，从而使第三方物流迅速发展。第十二章第十二章第十二章第十二章 配送运输组织配送运输组织配送运输组织配送运输组织上一页上一页下一页下一页主目录主目录章目录章目录 退退 出出2.2.配送中心的定义配送中心的定义配送中心的定义配送中心的定义“配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、分拣配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、分拣、配货）和组织对客户送货，以高水平实现销售或、配货）和组织对客户送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施供应的现代流通设施”。（现代物流学）。（现代物流学）“接收并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多种接收并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多种货物进行分拣，根据用户订货的要求进行拣选、加货物进行分拣，根据用户订货的要求进行拣选、加工、储备等作业，并进行送货的设施和机构。工、储备等作