电信客服经理岗位竞聘演讲稿.docx

电信客服经理岗位竞聘演讲稿 敬重的各位领导、各位评委： 大家上午好! 今日，我要参与竞聘的岗位是电信客户经理一职。首先，感谢州公司党组、公司人力资源部能为我们供应展现个人才华和实现自我价值的时机。我叫xxx，退伍后就读于云南省邮电学校，学习综合电信专业，并于20xx年毕业。来自麻栗坡县电信分公司。今年25岁，共产党员。我本人19xx年参军，20xx年参与电信工作，干过线务员、营业员、营销员、技术支撑助理等工作。2年多来，我从事过传输、数据、九七系统、宽带调测、局域网、光纤城域网等维护工作。 我今日来参与电信客户经理的竞聘有三个优势： 第一、我具有扎实的运行维护学问，有力量为商业客户部工作供应优越的技术支撑条件。 其次、我具有较强的求知欲望和积极向上的进取精神。在工作之余，20xx年参与南京邮电学院电子商务函授专科的学习，在实践中边学习边运用，努力提高自己的专业理论学问和实践力量。 第三、我具有较好的文化修养和年轻优势，并且适应力量强，能吃苦、敢于拼搏，有朝气、有闯劲。以上的优势加上对电信企业剧烈的使命感和责任心，促使我今日走上州公司的竞职演讲台，来参加商业客户部技术支撑经理一职的竞聘。 我先介绍一下以前的一些工作： 宽带调测安装和维护，网吧维护、各单位局域网，光纤城域网维护和各单位话费包干、电脑的销售安装维护、ip超市安装维护以及做一些业务技术方面的资料。当时麻栗坡县城adsl用户有600多户，一个人面对这么多用户的维护工作，的确有些辛苦，但我始终把用户的事放在第一位，把公司的“用户至上，专心效劳的”宗旨放在第一位，做好了公司领导安排的工作任务。 在竞争剧烈的今日，价格战加剧的今日，有一支强有力的技术支撑队伍就可以削减客户流失。前一段时间，联通用低价格诱惑网吧想要把我们的客户抢走，我们经过走访调查，大部份客户对我们的人员是满足的，效劳是满足的，不管是在休息时还是在晚上12：00，我做到了只要电话一到我就随即到客户的网吧，这样客户对我们就有了感情，有了感情作为根底，开展工作也很顺当，虽然面对的是低价格诱惑，但是全部的用户还是选择了我们电信的adsl及fttx+lan;“大用户肯定不能丧失，也不能让用户感觉我们的效劳差”，这是在联通介入网吧战斗时，我首先给自己定的一个小小的目标。 从维护工作中也学到了好多学问，我在实践中边学习边运用，不但提高了自己的专业理论学问和实践工作力量;而且还积存了丰富的维护阅历。 由于积存了以前一些工作阅历，所以对于客户经理的竞聘我布满了信念。接下来，我将从五个方面来表达我的工作思路： 一、当好助手 作为商业客户部技术支撑经理，我认为在当好本部门的“助手”外，还要负责一些重要的商业客户，如网吧和多媒体大户、经营性中小型商业客户的业务支撑、进展和治理工作，负责商业客户的营销治理、业务培育、潜在大客户的培育工作，负责宏观市场及共性化市场的跟踪调查工作，同时还要做好本部门的市场调查、档案和报表的治理等工作。 二、把握先机 商业客户市场较为宽阔，潜力巨大，且用户属性较为简单。随着市场经济的不断进展，商业客户的市场价格和利益回报必将成为各通信运营商争夺的焦点，谁把握先机，谁就将赢得主动权。因此，对商业客户的市场调查工作显得尤为重要，我们将通过市场细分与整合，逐步将其形成制度化、日常化、标准化，以便能随时把握市场动态，同时为其它部门供应精确、完整的市场调查报告，实现数据共享，为公司的下一步决策供应依据。 三、积极的广告宣传和推广 对于电信企业而言，在剧烈的市场竞争中，本钱、技术、网络等要素都是可以仿照和取代的，只有企业的品牌、信誉是不行替代的”。随着通信技术的飞速进步与普及，各电信企业供应的同类产品之间的差异越来越小。而正是这种微小的差异的存在，便产生出鲜亮的品牌效应。客户走进电信市场，受一种认同感的驱使，毫不客气地放弃哪些在满意需求方面有微小差异的商品，而对超越同类商品差异的闻名品牌商品爱不释手。因此可以看出好的广告和宣传在现代市场营销中是必不行少的一局部。 四、细分客户、建立技术资料库。 在确定商业客户的状况下首先对客户进展细分，商业客户的范围本身来说就特别宽阔，有个体私营、集体经营、合资控股等等，其本身经营的范围和营销的手段多得数不胜数。因此，我们只有依据商业客户的本身价值、市场价值、当前市场所占份额、潜在市场的进展空间、将来的进展趋势等等进展细分，才能依据细分状况定位出重点效劳对象、共性化效劳对象和一般效劳对象，然后建立客户动态档案库、共性化效劳库和技术资料库，才能进一步完善和细化效劳方式，提高本部门的运作效率。 五、加强力气 商业客户部是为适应市场竞争需要对客户细分而建立的，面对商业客户供应共性化营销及效劳的部门。随着市场经济的不断进展和通信需求量的不断增加，这些客户将会逐步成为各通信运营商争夺的焦点，所以加强商业客户部的力气是很有必要的。加强商业客户的技术力气也是势在必行。 以上便是我个人的演讲，盼望大家能够支持我，我肯定不会辜负领导与同事们对我的期望! 我的演讲完了，感谢大家。