第三章电子商务类别16180.pptx

联想电子商务系统联想电子商务系统 联想电脑公司联想电脑公司n n背景背景背景背景n n面临的问题：面临的问题：面临的问题：面临的问题：9898年代理普遍反映的一个问题是供货信息不准年代理普遍反映的一个问题是供货信息不准年代理普遍反映的一个问题是供货信息不准年代理普遍反映的一个问题是供货信息不准确，这是因为提供的信息是静态的，没有及时更新，例：代确，这是因为提供的信息是静态的，没有及时更新，例：代确，这是因为提供的信息是静态的，没有及时更新，例：代确，这是因为提供的信息是静态的，没有及时更新，例：代理看到的是过时的供货信息，它早已经变了。理看到的是过时的供货信息，它早已经变了。理看到的是过时的供货信息，它早已经变了。理看到的是过时的供货信息，它早已经变了。n n19991999年年年年6 6月月月月2828日正式启动面对全国代理的电子商务系统日正式启动面对全国代理的电子商务系统日正式启动面对全国代理的电子商务系统日正式启动面对全国代理的电子商务系统n n将以文件形式发布的静态信息：账目信息、供货信息等转换将以文件形式发布的静态信息：账目信息、供货信息等转换将以文件形式发布的静态信息：账目信息、供货信息等转换将以文件形式发布的静态信息：账目信息、供货信息等转换为动态的查询。可按产品类型，发布时间等方式查询。系统为动态的查询。可按产品类型，发布时间等方式查询。系统为动态的查询。可按产品类型，发布时间等方式查询。系统为动态的查询。可按产品类型，发布时间等方式查询。系统显示的信息将是动态实时的。显示的信息将是动态实时的。显示的信息将是动态实时的。显示的信息将是动态实时的。n n从商务接单、审查、承诺交货期、计划生产、资金审查、提从商务接单、审查、承诺交货期、计划生产、资金审查、提从商务接单、审查、承诺交货期、计划生产、资金审查、提从商务接单、审查、承诺交货期、计划生产、资金审查、提货、出库等各个环节对订单进行管理。货、出库等各个环节对订单进行管理。货、出库等各个环节对订单进行管理。货、出库等各个环节对订单进行管理。n n代理在网上下订单，并在半个工作日内，从网代理在网上下订单，并在半个工作日内，从网代理在网上下订单，并在半个工作日内，从网代理在网上下订单，并在半个工作日内，从网上查询到联想承诺的订单交货日期，代理能够上查询到联想承诺的订单交货日期，代理能够上查询到联想承诺的订单交货日期，代理能够上查询到联想承诺的订单交货日期，代理能够随时了解供货，订单状态、资金的实时动态信随时了解供货，订单状态、资金的实时动态信随时了解供货，订单状态、资金的实时动态信随时了解供货，订单状态、资金的实时动态信息，查询到发出时间，运输方式、预计到货时息，查询到发出时间，运输方式、预计到货时息，查询到发出时间，运输方式、预计到货时息，查询到发出时间，运输方式、预计到货时间等信息。间等信息。间等信息。间等信息。n n联想商务部的一切工作都在代理伙伴的监督下联想商务部的一切工作都在代理伙伴的监督下联想商务部的一切工作都在代理伙伴的监督下联想商务部的一切工作都在代理伙伴的监督下进行。进行。进行。进行。n n在统一的数据库支持下，实现信息的实时共享，在统一的数据库支持下，实现信息的实时共享，在统一的数据库支持下，实现信息的实时共享，在统一的数据库支持下，实现信息的实时共享，“通透通透通透通透”的业务流程。的业务流程。的业务流程。的业务流程。客户的订单电子商务系统生产计划系统代理商的库存销售预测模块配送管理系统财务系统订购过程的后台处理流程 代理商代理商交易平台产品供货信息资金查询订单状态接口服务器接口服务器内部用户内部用户ERP库存检查信用检查价格检查创建交货单物流系统物流系统接收交货单排货送货订单信息订单信息确认结果确认结果到 货收货信息交货单收货信息查询与订货4演示邮件1999年年6月月28日正式启动面对全国代理的电子商务系统日正式启动面对全国代理的电子商务系统，系统分为七个子系统系统分为七个子系统系统分为七个子系统系统分为七个子系统：用户管理用户管理：超级用户对系统的操作：超级用户对系统的操作订单管理订单管理订单管理订单管理：代理下订单和查询订单。：代理下订单和查询订单。资金查询资金查询资金查询资金查询：汇款查询，应收帐查询，销售折扣查询，：汇款查询，应收帐查询，销售折扣查询，寄发票信息查询寄发票信息查询供货信息：供货信息：供货信息：供货信息：可以按照产品类型，发布时间等方式查询，可以按照产品类型，发布时间等方式查询，动态实时信息。动态实时信息。商务交流商务交流问题反馈问题反馈代理库存：代理库存：代理库存：代理库存：代理提供的库存信息。代理提供的库存信息。返回1 1、在国内业界实现了范围最大、难度最大、较为先进的、在国内业界实现了范围最大、难度最大、较为先进的、在国内业界实现了范围最大、难度最大、较为先进的、在国内业界实现了范围最大、难度最大、较为先进的ERPERP系统系统系统系统；ERP一期实施成效一期实施成效具体体现：具体体现：立立立立体体体体仓仓仓仓库库库库网网网网上上上上订订订订单单单单ERP一期实施成效一期实施成效2 2、统一规范、集成、统一规范、集成、统一规范、集成、统一规范、集成、e e化出化出化出化出7777个业务流程；个业务流程；个业务流程；个业务流程；填写销售清单录入财务系统发票处理信用、价格、可用量检查排货与备货提货并发送货ERPERP前前处理系统订单信用、ATP可用量检查提货并发送货通知库房备货发票处理ERPERP后后财务过帐流程经优化后，物料分配时时准确；信用风险降低；简化单据，提高效率；先发货再开发票，解决财务前台的瓶颈问题，在此环节中可节省2H。联想召开网上代理会 商用渠道成功转型 n n20032003年年5 5月月2929日日，来来自自全全国国各各省省市市近近20002000家家联联想想商商用用渠渠道道伙伙伴伴参参加加了了以以 “和和衷衷共共济济 创创新新未未来来”为为主主题题的的联联想想商商用用渠渠道道网网上上代理会。代理会。n n据据统统计计，本本次次代代理理会会共共有有60006000多多人人在在线线参参与与，参参会会人人数数创创造造了了联想历届代理会之最。联想历届代理会之最。n n会会上上，联联想想集集团团助助理理总总裁裁、商商用用市市场场部部总总经经理理张张晖晖指指出出：20012001年年开开始始实实施施的的“联联想想商商用用渠渠道道转转型型”三三年年规规划划至至今今已已收收到到显显著著效效果果，不不仅仅原原有有30003000多多家家分分销销及及代代理理商商的的合合作作更更加加紧紧密密，而而且且新新加加盟盟“大大联联想想”的的系系统统集集成成商商达达到到230230家家，新新建建立立零零售售网网点点达达到到435435个个。20032003年年联联想想商商用用渠渠道道将将全全面面实实现现转转型型规规划划中中制制定定的基本目标，的基本目标，n n即即分分销销渠渠道道专专业业化化、增增值值渠渠道道技技术术化化、零零售售渠渠道道规规模模化化，并并形形成成“一体化一体化”高效协同的营销体系。高效协同的营销体系。案例案例:神龙公司基于神龙公司基于EDI和和Internet信信息组织模式的供应链管理息组织模式的供应链管理一概述一概述n n神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出 资于资于资于资于19921992年初成立于湖北省武汉市年初成立于湖北省武汉市年初成立于湖北省武汉市年初成立于湖北省武汉市(中方投资占中方投资占中方投资占中方投资占 7070)。n n神龙公司经历了神龙公司经历了神龙公司经历了神龙公司经历了5 5年的发展历程，年的发展历程，年的发展历程，年的发展历程，目前拥有零件目前拥有零件目前拥有零件目前拥有零件加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、设施、人员及组织机构。设施、人员及组织机构。设施、人员及组织机构。设施、人员及组织机构。n n随着国内轿车市场竞争越来越激烈，该公司感到随着国内轿车市场竞争越来越激烈，该公司感到随着国内轿车市场竞争越来越激烈，该公司感到随着国内轿车市场竞争越来越激烈，该公司感到原有管理方法已严重钳制了企业的发展，尤其是原有管理方法已严重钳制了企业的发展，尤其是原有管理方法已严重钳制了企业的发展，尤其是原有管理方法已严重钳制了企业的发展，尤其是在和合作企业的信息沟通上，存在着较大的问题。在和合作企业的信息沟通上，存在着较大的问题。在和合作企业的信息沟通上，存在着较大的问题。在和合作企业的信息沟通上，存在着较大的问题。神龙公司的信息管理存在一些影响供应链神龙公司的信息管理存在一些影响供应链运作运作 效率的问题效率的问题n n生产计划中所需的关键数据（如制造生产计划中所需的关键数据（如制造生产计划中所需的关键数据（如制造生产计划中所需的关键数据（如制造 明细表、订货信息、库明细表、订货信息、库明细表、订货信息、库明细表、订货信息、库存状态、缺货报警、运输安排、在途物资等存状态、缺货报警、运输安排、在途物资等存状态、缺货报警、运输安排、在途物资等存状态、缺货报警、运输安排、在途物资等)只有只有只有只有部分地集成部分地集成部分地集成部分地集成和共享和共享和共享和共享，决策者，决策者，决策者，决策者 在进行生产计划安排时无法快速获取有效数在进行生产计划安排时无法快速获取有效数在进行生产计划安排时无法快速获取有效数在进行生产计划安排时无法快速获取有效数据。据。据。据。n n公司内部各部门信息系统在联网、系统接口、共享方面以及与公司内部各部门信息系统在联网、系统接口、共享方面以及与公司内部各部门信息系统在联网、系统接口、共享方面以及与公司内部各部门信息系统在联网、系统接口、共享方面以及与公司外部联系等方面存在较大难度，缺乏公司外部联系等方面存在较大难度，缺乏公司外部联系等方面存在较大难度，缺乏公司外部联系等方面存在较大难度，缺乏统一性和协调性统一性和协调性统一性和协调性统一性和协调性。n n现行的销售系统现行的销售系统现行的销售系统现行的销售系统侧重于资金流的管理和售后服务的跟踪侧重于资金流的管理和售后服务的跟踪侧重于资金流的管理和售后服务的跟踪侧重于资金流的管理和售后服务的跟踪，而对，而对，而对，而对于公司外部信息，主要是用户数据的搜集、分析和处理等功能于公司外部信息，主要是用户数据的搜集、分析和处理等功能于公司外部信息，主要是用户数据的搜集、分析和处理等功能于公司外部信息，主要是用户数据的搜集、分析和处理等功能不够完善，不够完善，不够完善，不够完善，缺少快速有效的顾客信息反馈机制缺少快速有效的顾客信息反馈机制缺少快速有效的顾客信息反馈机制缺少快速有效的顾客信息反馈机制，故而使供应部，故而使供应部，故而使供应部，故而使供应部门、生产部门无法充分地获取来自市场的反馈信息。门、生产部门无法充分地获取来自市场的反馈信息。门、生产部门无法充分地获取来自市场的反馈信息。门、生产部门无法充分地获取来自市场的反馈信息。n n因此，供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部与外部之因此，供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部与外部之因此，供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部与外部之因此，供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部与外部之间的信息共享不够，难以真正按节场需求安排生产。间的信息共享不够，难以真正按节场需求安排生产。间的信息共享不够，难以真正按节场需求安排生产。间的信息共享不够，难以真正按节场需求安排生产。神龙公司与其它合作企业之间的信息交流尚神龙公司与其它合作企业之间的信息交流尚未建立规范体系，无共同遵守的工作准则未建立规范体系，无共同遵守的工作准则n n神龙公司与雪铁龙公司的业务往来是通过神龙公司与雪铁龙公司的业务往来是通过神龙公司与雪铁龙公司的业务往来是通过神龙公司与雪铁龙公司的业务往来是通过EDIEDI进行数据交换，进行数据交换，进行数据交换，进行数据交换，双方规定必须严格遵守文件的标准格式，任一方擅自改动格式双方规定必须严格遵守文件的标准格式，任一方擅自改动格式双方规定必须严格遵守文件的标准格式，任一方擅自改动格式双方规定必须严格遵守文件的标准格式，任一方擅自改动格式都将导致对方的系统无法正常都将导致对方的系统无法正常都将导致对方的系统无法正常都将导致对方的系统无法正常 工作。工作。工作。工作。19921992年年年年2 2月雪铁龙公司更月雪铁龙公司更月雪铁龙公司更月雪铁龙公司更改了发货合同的格改了发货合同的格改了发货合同的格改了发货合同的格 式，未提前与神龙公司做好技术上的准备，式，未提前与神龙公司做好技术上的准备，式，未提前与神龙公司做好技术上的准备，式，未提前与神龙公司做好技术上的准备，从而导致神龙公司的翻译软件无法工作，无法获取数据。从而导致神龙公司的翻译软件无法工作，无法获取数据。从而导致神龙公司的翻译软件无法工作，无法获取数据。从而导致神龙公司的翻译软件无法工作，无法获取数据。n n从神龙公司在供应链中所处的核心企业的角度来看，该公司的从神龙公司在供应链中所处的核心企业的角度来看，该公司的从神龙公司在供应链中所处的核心企业的角度来看，该公司的从神龙公司在供应链中所处的核心企业的角度来看，该公司的管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处理，用以计划、理，用以计划、理，用以计划、理，用以计划、组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态反馈给不同的企业成员。反馈给不同的企业成员。反馈给不同的企业成员。反馈给不同的企业成员。n n因此，因此，因此，因此，神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理实现企业经营目标提供可靠保证。实现企业经营目标提供可靠保证。实现企业经营目标提供可靠保证。实现企业经营目标提供可靠保证。要从以下几个方面考虑采取新的措施：要从以下几个方面考虑采取新的措施：n n1 1 信息信息信息信息必须规范化必须规范化必须规范化必须规范化 有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息之间的关系也之间的关系也之间的关系也之间的关系也 必须明确定义。必须明确定义。必须明确定义。必须明确定义。n n2 2 信息的信息的信息的信息的处理程序处理程序处理程序处理程序必须规范化必须规范化必须规范化必须规范化 处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。n n 3 3 信息的信息的信息的信息的采集、处理和报告采集、处理和报告采集、处理和报告采集、处理和报告有专人负责，责任明确，没有冗有专人负责，责任明确，没有冗有专人负责，责任明确，没有冗有专人负责，责任明确，没有冗余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整性。性。性。性。n n4 4 各种管理信息来自各种管理信息来自各种管理信息来自各种管理信息来自统一的数据库统一的数据库统一的数据库统一的数据库 既能为企业各有关部门的管理人员所共事，又有使用权限和既能为企业各有关部门的管理人员所共事，又有使用权限和既能为企业各有关部门的管理人员所共事，又有使用权限和既能为企业各有关部门的管理人员所共事，又有使用权限和安全保密措施。各部门按照统一数据库提供的信息和处理管安全保密措施。各部门按照统一数据库提供的信息和处理管安全保密措施。各部门按照统一数据库提供的信息和处理管安全保密措施。各部门按照统一数据库提供的信息和处理管理事务的准别进行管理决策，实现企业理事务的准别进行管理决策，实现企业理事务的准别进行管理决策，实现企业理事务的准别进行管理决策，实现企业 的总体经营目标。的总体经营目标。的总体经营目标。的总体经营目标。二二.解决问题的途径解决问题的途径n n神龙公司以自神龙公司以自神龙公司以自神龙公司以自 身为核心，建立战略合作伙伴关系。与供应商、身为核心，建立战略合作伙伴关系。与供应商、身为核心，建立战略合作伙伴关系。与供应商、身为核心，建立战略合作伙伴关系。与供应商、供应商的供应商乃至一切向供应商的供应商乃至一切向供应商的供应商乃至一切向供应商的供应商乃至一切向 前的关系，前的关系，前的关系，前的关系，与用户、用户的用户与用户、用户的用户与用户、用户的用户与用户、用户的用户乃至一切向后的关系组建一个链网结构，委乃至一切向后的关系组建一个链网结构，委乃至一切向后的关系组建一个链网结构，委乃至一切向后的关系组建一个链网结构，委 托链网上的每一个托链网上的每一个托链网上的每一个托链网上的每一个个体完成一部分业务工作，那么神龙公司集中精力和各种资源，个体完成一部分业务工作，那么神龙公司集中精力和各种资源，个体完成一部分业务工作，那么神龙公司集中精力和各种资源，个体完成一部分业务工作，那么神龙公司集中精力和各种资源，通过技术程序重新设计，做好本企业能创造特殊价值通过技术程序重新设计，做好本企业能创造特殊价值通过技术程序重新设计，做好本企业能创造特殊价值通过技术程序重新设计，做好本企业能创造特殊价值 的、比竞的、比竞的、比竞的、比竞争对手更擅长的关键性业务工作，从而极大地提高神龙公司的争对手更擅长的关键性业务工作，从而极大地提高神龙公司的争对手更擅长的关键性业务工作，从而极大地提高神龙公司的争对手更擅长的关键性业务工作，从而极大地提高神龙公司的竞争力，取得期望的经济效益。竞争力，取得期望的经济效益。竞争力，取得期望的经济效益。竞争力，取得期望的经济效益。n n神龙公司作为供应链上的核心企业，发挥着信息处理中心的作神龙公司作为供应链上的核心企业，发挥着信息处理中心的作神龙公司作为供应链上的核心企业，发挥着信息处理中心的作神龙公司作为供应链上的核心企业，发挥着信息处理中心的作用，向供应商产生层层需求信息，用，向供应商产生层层需求信息，用，向供应商产生层层需求信息，用，向供应商产生层层需求信息，供应商向神龙公司反馈供应供应商向神龙公司反馈供应供应商向神龙公司反馈供应供应商向神龙公司反馈供应信息，由分销商产生需求信息，再向分销商提供供货信息。只信息，由分销商产生需求信息，再向分销商提供供货信息。只信息，由分销商产生需求信息，再向分销商提供供货信息。只信息，由分销商产生需求信息，再向分销商提供供货信息。只有通过改变有通过改变有通过改变有通过改变 原有的企业信息系统模型，建立面向供应链管理的原有的企业信息系统模型，建立面向供应链管理的原有的企业信息系统模型，建立面向供应链管理的原有的企业信息系统模型，建立面向供应链管理的企业信息系统，才能保证供应链生产计划同步化和实现企业之企业信息系统，才能保证供应链生产计划同步化和实现企业之企业信息系统，才能保证供应链生产计划同步化和实现企业之企业信息系统，才能保证供应链生产计划同步化和实现企业之间的信息共享，这也是实施供应链管理模式的前提和保证。间的信息共享，这也是实施供应链管理模式的前提和保证。间的信息共享，这也是实施供应链管理模式的前提和保证。间的信息共享，这也是实施供应链管理模式的前提和保证。1.神龙公司需要围绕核心神龙公司需要围绕核心业务，进行业务，进行组织组织结构重组，职能部门集成。结构重组，职能部门集成。n n对物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重组，实现职能对物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重组，实现职能对物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重组，实现职能对物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重组，实现职能部门的优化集成，避免不同部门条块分割或职能相互渗透。部门的优化集成，避免不同部门条块分割或职能相互渗透。部门的优化集成，避免不同部门条块分割或职能相互渗透。部门的优化集成，避免不同部门条块分割或职能相互渗透。n n根据神龙公司的核心业务活动流程，从职能可以划分为根据神龙公司的核心业务活动流程，从职能可以划分为根据神龙公司的核心业务活动流程，从职能可以划分为根据神龙公司的核心业务活动流程，从职能可以划分为:n n产品开发与产品开发与产品开发与产品开发与设计、供应、生产作业、销售、财务结算、信息组设计、供应、生产作业、销售、财务结算、信息组设计、供应、生产作业、销售、财务结算、信息组设计、供应、生产作业、销售、财务结算、信息组织织织织6 6 6 6大部分。大部分。大部分。大部分。n n物料供应部门与供应商的管理部门集成、销售商务部门与销售物料供应部门与供应商的管理部门集成、销售商务部门与销售物料供应部门与供应商的管理部门集成、销售商务部门与销售物料供应部门与供应商的管理部门集成、销售商务部门与销售商管理部门的集成有利于对供应商、经销商的管理和考核。商管理部门的集成有利于对供应商、经销商的管理和考核。商管理部门的集成有利于对供应商、经销商的管理和考核。商管理部门的集成有利于对供应商、经销商的管理和考核。n n生产作业部门与设备能源部门的集成有利于生产能力和设备能生产作业部门与设备能源部门的集成有利于生产能力和设备能生产作业部门与设备能源部门的集成有利于生产能力和设备能生产作业部门与设备能源部门的集成有利于生产能力和设备能力的协调，力的协调，力的协调，力的协调，n n而信息组织部门与财务结算部门则宜相对独立，这样，也便于而信息组织部门与财务结算部门则宜相对独立，这样，也便于而信息组织部门与财务结算部门则宜相对独立，这样，也便于而信息组织部门与财务结算部门则宜相对独立，这样，也便于物流、信息流、资金流的管理，协调公司内部各职能部门之间物流、信息流、资金流的管理，协调公司内部各职能部门之间物流、信息流、资金流的管理，协调公司内部各职能部门之间物流、信息流、资金流的管理，协调公司内部各职能部门之间的合作关系。的合作关系。的合作关系。的合作关系。2.订单驱动原理订单驱动原理-生产计划和控制生产计划和控制系统的集成系统的集成n n从供应链中节点企业的供需关系分析，从供应链中节点企业的供需关系分析，神龙公司采取订单驱动其他企业的活动神龙公司采取订单驱动其他企业的活动如，如，n n供应部门围绕订单而动，供应部门围绕订单而动，n n生产部门围绕制造订单而动，生产部门围绕制造订单而动，n n销售部门围绕商业订单而动，这就是订销售部门围绕商业订单而动，这就是订单驱动原理。单驱动原理。3.建立建立EDI和和INTERNET相融合的信息组织相融合的信息组织模式n n将将将将EDIEDI、InternetInternet和企业的信息系统集成起来能提高和企业的信息系统集成起来能提高和企业的信息系统集成起来能提高和企业的信息系统集成起来能提高企业的经营管理水平。企业的经营管理水平。企业的经营管理水平。企业的经营管理水平。n n如如如如：法国雪铁龙汽车集团与美国通用电气公司建立：法国雪铁龙汽车集团与美国通用电气公司建立了长期合作伙伴关系，雪铁龙通过了长期合作伙伴关系，雪铁龙通过EDIEDI与供应商实与供应商实现了订单、发票、发货信息电子文件传输方式。现了订单、发票、发货信息电子文件传输方式。n n欧洲汽车行业都遵守欧洲汽车行业都遵守 统一的商业操作模式，采用统一的商业操作模式，采用GALIAGALIA标准的报文形式和传输方式。在标准的报文形式和传输方式。在EDIEDI传输系传输系统中，通过翻译软件正向与反向的翻译功能实现统中，通过翻译软件正向与反向的翻译功能实现GAUAGAUA报文与企业内局域网数据模式的相互转换。报文与企业内局域网数据模式的相互转换。到到20002000年雪铁龙与欧洲各年雪铁龙与欧洲各 汽车行业将从汽车行业将从GALIAGALIA标准标准过渡到过渡到EDIFACT*EDIFACT*标准，标准，名词解释：名词解释：EDIFACT*EDIFACT*是美、日等国是美、日等国家现使用的标准，这将促使全球家现使用的标准，这将促使全球EDIEDI报文的标准化。报文的标准化。n n神龙公司于神龙公司于神龙公司于神龙公司于1997199719971997年底建立了年底建立了年底建立了年底建立了GEISGEISGEISGEIS专线，专线，专线，专线，1998199819981998年年年年4 4 4 4月开始在进口月开始在进口月开始在进口月开始在进口件采购业务中使用件采购业务中使用件采购业务中使用件采购业务中使用EDIEDIEDIEDI技术，采用技术，采用技术，采用技术，采用GALIAGALIAGALIAGALIA标准与雪铁龙公司进行标准与雪铁龙公司进行标准与雪铁龙公司进行标准与雪铁龙公司进行要货令、发票，发货通知等数据交换，要货令、发票，发货通知等数据交换，要货令、发票，发货通知等数据交换，要货令、发票，发货通知等数据交换，2000200020002000年将与雪铁龙公司年将与雪铁龙公司年将与雪铁龙公司年将与雪铁龙公司一起升级采用一起升级采用一起升级采用一起升级采用EDIFACTEDIFACTEDIFACTEDIFACT标准。标准。标准。标准。n n神龙公司采用神龙公司采用神龙公司采用神龙公司采用基于局域网和基于局域网和基于局域网和基于局域网和InternetInternetInternetInternetEDIEDIEDIEDI的企业信息组织方的企业信息组织方的企业信息组织方的企业信息组织方式式式式(见图见图见图见图)。其基本原理。其基本原理。其基本原理。其基本原理:n n先将企业各部门的信息系统组成局域网先将企业各部门的信息系统组成局域网先将企业各部门的信息系统组成局域网先将企业各部门的信息系统组成局域网LANLANLANLAN，在，在，在，在lANlANlANlAN的基础上组的基础上组的基础上组的基础上组建企业级广域网建企业级广域网建企业级广域网建企业级广域网WAN(WAN(WAN(WAN(相当于相当于相当于相当于Intranet)Intranet)Intranet)Intranet)，n n再和其他相关的企业和单位连接。根据合作企业的实力，采用再和其他相关的企业和单位连接。根据合作企业的实力，采用再和其他相关的企业和单位连接。根据合作企业的实力，采用再和其他相关的企业和单位连接。根据合作企业的实力，采用不同的连接方式，例如，不同的连接方式，例如，不同的连接方式，例如，不同的连接方式，例如，n n与雪铁龙公司通过与雪铁龙公司通过与雪铁龙公司通过与雪铁龙公司通过EDIEDIEDIEDI，与国内供应商主要通过，与国内供应商主要通过，与国内供应商主要通过，与国内供应商主要通过InternetInternetInternetInternet连接。连接。连接。连接。海关海关银行银行部门部门部门部门部门部门分销商分销商襄樊工厂襄樊工厂供应商供应商EDIInternetLAN武汉武汉神龙公司的神龙公司的LAN+Internet信息组织示意图信息组织示意图新车销售新车销售商品库存商品库存管理系统管理系统整车流整车流系统系统制造明制造明细表细表零件流零件流系统系统新零件投新零件投系统放系统放产品明产品明细表细表整车生产整车生产跟踪系统跟踪系统SAP在途在途物资物资雪铁雪铁龙龙订货订货库存库存成本成本神龙公司信息系统结构示意图神龙公司信息系统结构示意图供应商销售商三效果三效果n n采用采用采用采用EDIEDI技术是神龙公司技术是神龙公司技术是神龙公司技术是神龙公司KDKD件按件供应的前提件按件供应的前提件按件供应的前提件按件供应的前提n n如果如果如果如果不采用不采用不采用不采用EDIEDI技术技术技术技术，雪铁龙与神龙公司对一千余种零，雪铁龙与神龙公司对一千余种零，雪铁龙与神龙公司对一千余种零，雪铁龙与神龙公司对一千余种零件需将要货令、发货、发票信息手工维护到自己的系件需将要货令、发货、发票信息手工维护到自己的系件需将要货令、发货、发票信息手工维护到自己的系件需将要货令、发货、发票信息手工维护到自己的系统中，不仅周期长，且无法保证准确性。统中，不仅周期长，且无法保证准确性。统中，不仅周期长，且无法保证准确性。统中，不仅周期长，且无法保证准确性。n n采用采用采用采用EDIEDI技术技术技术技术则使工作变得得心应手。则使工作变得得心应手。则使工作变得得心应手。则使工作变得得心应手。n n神龙公司发出要货令电子文件神龙公司发出要货令电子文件神龙公司发出要货令电子文件神龙公司发出要货令电子文件2424小时之内，雪铁龙便小时之内，雪铁龙便小时之内，雪铁龙便小时之内，雪铁龙便可在它的终端上接收，经翻译后转化为其系统的数据可在它的终端上接收，经翻译后转化为其系统的数据可在它的终端上接收，经翻译后转化为其系统的数据可在它的终端上接收，经翻译后转化为其系统的数据文件而直接使用。通过系统的分析，可以迅速地检查文件而直接使用。通过系统的分析，可以迅速地检查文件而直接使用。通过系统的分析，可以迅速地检查文件而直接使用。通过系统的分析，可以迅速地检查各种差异，并通过各种差异，并通过各种差异，并通过各种差异，并通过InternetInternet及时反馈给神龙公司，有效及时反馈给神龙公司，有效及时反馈给神龙公司，有效及时反馈给神龙公司，有效地保障了工作质量。地保障了工作质量。地保障了工作质量。地保障了工作质量。采用采用EDI技术大大提高了信息的获取与传技术大大提高了信息的获取与传输的速度输的速度,提高了服务水平提高了服务水平n n采用采用采用采用EDIEDI前前前前：据估算每月发货对应的发票、发据估算每月发货对应的发票、发据估算每月发货对应的发票、发据估算每月发货对应的发票、发货通知、装箱单等纸质文件货通知、装箱单等纸质文件货通知、装箱单等纸质文件货通知、装箱单等纸质文件(一式六份一式六份一式六份一式六份)就重达就重达就重达就重达几百公斤几百公斤几百公斤几百公斤n n采用采用采用采用EDIEDI后：后：后：后：而所有信息通过而所有信息通过而所有信息通过而所有信息通过EDIEDI技术进行交技术进行交技术进行交技术进行交换，大大减少了纸质单据的传递工作量，节省换，大大减少了纸质单据的传递工作量，节省换，大大减少了纸质单据的传递工作量，节省换，大大减少了纸质单据的传递工作量，节省了信息传递的时间。了信息传递的时间。了信息传递的时间。了信息传递的时间。n n在神龙和雪铁龙的国际贸易中采用在神龙和雪铁龙的国际贸易中采用在神龙和雪铁龙的国际贸易中采用在神龙和雪铁龙的国际贸易中采用EDIEDI技术，技术，技术，技术，使订单、发货通知、发票等大量的数据、文件使订单、发货通知、发票等大量的数据、文件使订单、发货通知、发票等大量的数据、文件使订单、发货通知、发票等大量的数据、文件信息传递变得可靠和通畅，减少了低效工作和信息传递变得可靠和通畅，减少了低效工作和信息传递变得可靠和通畅，减少了低效工作和信息传递变得可靠和通畅，减少了低效工作和非增值活动，并使双方快速获得信息，更方便非增值活动，并使双方快速获得信息，更方便非增值活动，并使双方快速获得信息，更方便非增值活动，并使双方快速获得信息，更方便地进行交流和联系，提高了相互的服务水平。地进行交流和联系，提高了相互的服务水平。地进行交流和联系，提高了相互的服务水平。地进行交流和联系，提高了相互的服务水平。四四 讨论讨论n n 随着网络技术的发展，神龙公司随着网络技术的发展，神龙公司随着网络技术的发展，神龙公司随着网络技术的发展，神龙公司供应链管理采供应链管理采供应链管理采供应链管理采用基于用基于用基于用基于InternetInternetEDIEDI的运作模式的运作模式的运作模式的运作模式成为必然。成为必然。成为必然。成为必然。n n对于大部分国内的供应商或分销商来说，最经对于大部分国内的供应商或分销商来说，最经对于大部分国内的供应商或分销商来说，最经对于大部分国内的供应商或分销商来说，最经济、最实用的方式就是通过建立济、最实用的方式就是通过建立济、最实用的方式就是通过建立济、最实用的方式就是通过建立InternetInternet来达来达来达来达到电子商务、同步作业、资源共享的目的。到电子商务、同步作业、资源共享的目的。到电子商务、同步作业、资源共享的目的。到电子商务、同步作业、资源共享的目的。n n n n管理信息集成决不是简单的数量叠加，而是管管理信息集成决不是简单的数量叠加，而是管管理信息集成决不是简单的数量叠加，而是管管理信息集成决不是简单的数量叠加，而是管理水平和人员素质在质量上的飞跃。理水平和人员素质在质量上的飞跃。理水平和人员素质在质量上的飞跃。理水平和人员素质在质量上的飞跃。n n信息集成和规范化管理是相辅相成的，规范化信息集成和规范化管理是相辅相成的，规范化信息集成和规范化管理是相辅相成的，规范化信息集成和规范化管理是相辅相成的，规范化管理是供应链运行的结果，也是其运行的条件。管理是供应链运行的结果，也是其运行的条件。管理是供应链运行的结果，也是其运行的条件。管理是供应链运行的结果，也是其运行的条件。应当按照统一的程序和准则进行管理，既不固应当按照统一的程序和准则进行管理，既不固应当按照统一的程序和准则进行管理，既不固应当按照统一的程序和准则进行管理，既不固人而异，随心所欲，也要机动灵活，适应变化人而异，随心所欲，也要机动灵活，适应变化人而异，随心所欲，也要机动灵活，适应变化人而异，随心所欲，也要机动灵活，适应变化的环境。的环境。的环境。的环境。n n以神龙公司为核心企业，与供应商、分销商以神龙公司为核心企业，与供应商、分销商用户形成网链状供应链，实行基于供应链的用户形成网链状供应链，实行基于供应链的集成化信息管理，有重要的实用价值。集成化信息管理，有重要的实用价值。n n仅从缩短提前期降低库存、加快资金流转、仅从缩短提前期降低库存、加快资金流转、提高响应市场应变能力这些方面来看，就已提高响应市场应变能力这些方面来看，就已发挥了巨大作用。发挥了巨大作用。思考题n n企业与消费者之间的电子商务流程与传统购物流程有企业与消费者之间的电子商务流程与传统购物流程有企业与消费者之间的电子商务流程与传统购物流程有企业与消费者之间的电子商务流程与传统购物流程有何不同？何不同？何不同？何不同？n n企业与消费者之间的电子商务经营理念是什么？采用企业与消费者之间的电子商务经营理念是什么？采用企业与消费者之间的电子商务经营理念是什么？采用企业与消费者之间的电子商务经营理念是什么？采用一个实例加以说明。一个实例加以说明。一个实例加以说明。一个实例加以说明。n n企业与企业之间的电子商务分为几类？叙述各自的特企业与企业之间的电子商务分为几类？叙述各自的特企业与企业之间的电子商务分为几类？叙述各自的特企业与企业之间的电子商务分为几类？叙述各自的特点。点。点。点。n n分析供应链的电子商务合作流程对上下游企业商务活分析供应链的电子商务合作流程对上下游企业商务活分析供应链的电子商务合作流程对上下游企业商务活分析供应链的电子商务合作流程对上下游企业商务活动的影响，以及虚拟价值链的含