新年个人工作计划六篇.docx

新年个人工作计划锦集六篇新年个人工作规划 篇1 在新年的气息下，回忆20xx，展望20xx，为新学期的顺当开展做好铺垫，先将规划制定如下： 一、三人合作： 上学期，我们三个人在工作中互帮互助，在活动中取长补短，合作特别开心，这学期，我们还将再接再厉，打造一个最正确伙伴。 二、个人学习： 书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。虽然上学期看的书不多，但是，我从读的这不多的几本书中感到了自己的变化：对待孩子时，多了几分观赏，少了几分缺乏；多了几分倾听，少了几分数落；多了几分了解，少了几分盲目；多了几分宽容，少了几分苛刻；和家长沟通时，多了几分专业术语等等的变化，是我这学期连续读书的动力，这学期的阅读书目是：爱和自由、多么狠心多么爱，规划是一个月读一本。 三、博客的记录及照片保存 在写上学期的总结时，感觉该写的工作许多，但是，在做PPT时，没有了相应的照片，有的是直接没照，有的是被删掉了，这学期要吸取教训，随时拍下每一个活动、每一个细节，并建立一个文件夹特地存放这些照片，以备所需。同时，准时地在博客中记录每一个活动的过程、小结，可以对以后的工作赐予参照。 四、家长志愿者活动 在上学期的家长志愿者活动中，虽然每个月都会不止两位家长到来，但是和其他班级相比还有待与提高，发动孩子，让孩子带动家长的同时，准时的对预备充分的家长和孩子进展表扬，以提高家长志愿者的质量。 五、图书漂流 在开学初将图书漂流袋发给每一位孩子，并和两位教师一起制定图书漂流方案，发到博客中，请家长依据方案投放漂流袋中所需的物体。争取在三月中旬开头漂流。 六、物品使用 这学期，幼儿园给孩子配备了大量的材料，在材料的使用上，我们三位教师会作出相应的规划，使之发挥最高的效能。 规划细化到每个月中： 三月份： 1、阅读爱和自由并写读后感。 2、邀请家长志愿者，准时的填写家长志愿者规划表。 3、制定图书漂流方案，并发到博客中。 4、制定物品使用规划。 5、更换主题墙面。 6、制定三、八活动方案 7、庆元宵活动 四月份： 1、阅读谁拿走了孩子的幸福并写读后感 2、邀请家长志愿者，准时填写家长志愿者规划表。 3、检查图书漂流带中的内容，开头图书漂流，并且对图书漂流中消失的问题准时作出相应的措施。 4、制定清明节活动规划 5、更换主题墙面。 6、对幼儿进展五一假期安全教育。 五月份： 1、阅读转变孩子先转变自己并写读后感 2、邀请家长志愿者，准时填写家长志愿者活动规划表。 3、更换主题墙面。 4、对图书漂流活动进展阶段性小结。 5、将平常过度环节学习的歌曲、律动等进展贯穿，为六一做预备。 6、进展幼儿手指印画展 7、制定六一活动方案 六月份： 1、阅读和孩子划清界限并写读后感 2、邀请家长志愿者，准时填写家长志愿者活动规划表。 3、更换主题前面。 4、对幼儿进展夏季全教育和安康教育。 5、进展幼儿泥工展。 6、庆祝六一儿童节 7、制定端午节活动规划，并对端午节活动进展小结 8、进展端午节假期安全教育。 七月份： 1、阅读捕获儿童敏感期，写读后感。 2、邀请家长志愿者，准时填写家长志愿者活动规划表。 3、更换主图墙面 4、更新博客 5、进展幼儿折纸展 6、工作总结 7、假期安全教育 新年个人工作规划 篇2 光阴似箭，转瞬间我已经在东方红幼儿园工作一年半了。回忆这一年多的工作，有苦也有甜。满怀着热忱与盼望，新的学期已悄然而至，下面我对本学期的工作做好以下规划： 一、班级状况分析： 这个学期我们小二班又插进六名幼儿，他们大多数来自四周的农村，且由家里的老人带大，孩子们没有养成说一般话的好习惯，我们应努力为幼儿创设优良的语言环境，让孩子们用一般话与小朋友及教师沟通。现在班内男孩较多，且自制力比拟差，所以需要加强常规方面的训练，努力培育他们养成良好的学习习惯和课堂留意力，为幼儿今后进展打好坚实的根底。 二、教学方面 我们将连续贯彻纲要，依据课改精神，完成教学目标，并依据我班孩子的年龄特点，兴趣爱好，以及外乡文化和时事信息，开展生成课程，以丰富孩子的学问，拓展他们的视野。本学期我主要负责班内的英语、美术、科学、数学的教学工作，通过一个星期的英语教学活动，我发觉班内孩子的英语根底较差，没有把握根本的课堂用语，因此，这学期应为幼儿创设英语学习与运用的语言环境，在提高幼儿英语学习兴趣的同时，让孩子们把握根本的单词及句子。 三、保育工作方面 现在已经进入春季，是各种传染病高发期，因此，我要时刻留意孩子的身体状况，严格做好晨检工作，做到一看、二摸、三问、四查。假如发觉幼儿身体不舒适，立刻跟家长取得联系，准时就医，杜绝传染病的集中。同时也要做好室内物品的消毒工作，在一日生活的各个环节做到保育为主，保教结合。 四、安全工作方面 安全工作是幼儿园工作的重中之重，作为幼儿教师，应做到“眼观六路，耳听八方”。在集体教学活动和户外活动时，我们要时刻关注幼儿的一举一动，要做到不让幼儿离开我们的视线范围；在午休前检查幼儿是否携带小物品上床，小女孩的头绳卡子是否摘下来，午休时定时做好巡查工作，观看幼儿的睡姿及心情。此外，我们还要定期给幼儿开展安全教育的工作，给幼儿灌输安全的理念，培育幼儿的安全意识。 五、礼仪教育方面 礼仪教育是我园的特色教育，幼儿时期也是礼仪养成的关键时期。本学期，我会根据园内礼仪教育的安排制定自己的礼仪教育规划，利用各种节日活动及日常生活的各个环节加强对幼儿进展礼仪教育，使幼儿能够主动“学礼、知礼、用礼”，为将来社会培育“礼仪小公民”。 六、个人业务方面 任何事物都是在不断变化中进展的。为了使自己的业务水平得到提高，我要不断学习新的幼儿园教育纲要，积极参与园内组织的培训活动，同时，努力练好根本功，并虚心向有阅历的教师学习幼儿教育方法。由于现在担当的是幼儿英语教学活动，所以更应严格要求自己，在日常生活的各个环节尽量用英语与幼儿沟通，为幼儿创设“说”的时机。 七、卫生保健方面 由于我班幼儿大多数来自农村，所以家长的卫生常识比拟薄弱，最近发觉班内个别孩子的个人卫生较差，尤其是中午孩子们脱鞋子睡觉时，教室里会有一股难闻的“脚臭味”，作为教师在教育幼儿讲卫生的同时，也催促家长勤为幼儿洗澡、坚持每天洗脚换袜子、勤换衣服、勤剪指甲等。其次，严格根据园内卫生标准，做好活动室的清扫及消毒工作。再次，依据季节变化预防各种传染病及流行性疾病的发生，保证在园幼儿的安康。 八、家长工作方面 父母是孩子的第一任教师，幼儿教育离不开家长的协作。要努力做好家长的工作，准时和家长沟通，以电话，书信，家园联系册和家访的形式与家长探讨教子阅历，准时反映幼儿在园状况，了解幼儿在家表现。请家长准时了解园内所教的学问，协作收集相关的主题资料，丰富相关的学问，准时指导催促孩子完成作业，增进亲子关系，培育孩子良好的学习习惯和生活习惯。 以上是新学期我的工作规划，盼望在今后的工作中不断的总结阅历，取得更好的成绩。 新年个人工作规划 篇3 我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，仔细对待工作，总结阅历，也取得了一些成绩。在工作中，我慢慢意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的xxxx年工作规划，以此鼓励自我，取得列好的成绩： 第一， 在店长的带着下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。 其次，热忱效劳。要以饱满的热忱面对每位顾客。留意与客户的沟通技巧，抓住客户的购置心理，全心全意为顾客效劳。 第三，熟识服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。 第四，养成发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发觉问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售力量提高到一个新的档次。 第五，依据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务依据详细状况分解到每周，每日;以每周 ，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 我认为我们xx男装专卖店的进展是与全体员工综合素养，店长的指导方针，团队的建立是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 新年个人工作规划 篇4 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客户效劳中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为*银行电话银行客户效劳中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应该留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的”学员进展鼓舞;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，喜爱本职工作 作为客户效劳人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行*中心的客户效劳人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 一、效完成外呼任务。在进展每天的外*，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于*的客户我们要多进展商定回拨;再例如*行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题; 三、增加主动效劳熟悉，保持优良心态; 四、不断完善自我，培育一个客户效劳代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客户效劳部工作总结与规划 时间如梭，转瞬间20xx年度工作马上完毕，自入职xx工程以来，在工程领导的指导下和各部门的支持和协作下，差不多完成了年初预期工作目标及各项工作规划。一年以来，客户效劳部围绕XX收费工作，加强了部门内部治理工作，强化了XX效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度XX收费1220230元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度XX费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型XX保修修理10件，业主根本满足;接待业主上门投诉12件，处理准时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)标准内部治理，增加了员工责任心和工作效率。 自参加xx工程客户效劳部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，稳固和提高了XX收费水平。 本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%)，总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费治理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客户效劳部主要实行的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客户效劳员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施效劳化，通过增进业主满足,促进业主交费意愿。收费工作是XX效劳水平的表达，XX效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高XX收费水平的根本。今年，我们将工程成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因XX无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费主动性提高收费水平。收费工作始终是客户效劳部难度最大的工作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客户效劳员效劳素养和水平，塑造了优良的效劳形象。 客户效劳部是治理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客户效劳员的效劳水平和效劳素养直接影响着客户效劳部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客户效劳员保持优良的效劳形象，加强了客户效劳员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客户效劳员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热度、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客户效劳部总体工作奠定了根底。 6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主根本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客户效劳员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客户效劳员急躁为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展现了优良的客户效劳形象。 (五)亲密协作各部门，做好了治理处内、外联系、协调工作。 客户效劳部的重要职能是联系治理处内部与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客户效劳协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了优良的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客户效劳员-业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 (二)XX收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方法、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。 (三)部门治理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方法、方法欠妥 三、20xx年工作规划要点 20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平，在09年根底上提高4-7个百分点;部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达85%左右。 (二)进一步提高XX收费水平，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客户效劳员业务水平有显著提高。 (四)完善客户效劳制度和流程，部门根本实现制度化治理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆09年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客户效劳部全体职工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 新年个人工作规划 篇5 在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速进展的快车道，实现了更快的效益增长，而且胜利地实现公司股票在上海证券交易所上市。从今，一个杭萧钢构以崭新姿势呈现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。 公司上市后，治理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身进展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升治理水平，与公司同步进展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司xx年合同额三十亿的总体经营治理目标，市场部特制订xx年工作规划如下。 一、信息网络治理 1、 建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建立与维护、信息收集处理工作的职能部门，承受营销副总经理的领导。市场部信息治理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建立、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进展指导和指挥，并担当信息网络工作的领导责任。 2、 构架新型组织机构 3、 增加人员配置： (1)信息治理员：市场部设专职信息治理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 (2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4、 强化人员素养培训 春节前完成对各区域的市场部信息治理员和市场开发助理的聘请和培训，使xx年新的治理制度实施过程中市场部在人员素养方面有充分的保障。仔细选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5、 加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息治理员定期巡回分管区域指导信息治理工作的考核制度，并依据各区域实际状况和存在的问题，有针对性地加以分析和讨论，以催促其在短期内按规定建立和健全信息治理的工作。 6、 动态治理市场网络 市场开发助理与信息治理员依据信息员供应的信息数量(以个为单位)、工程规模、信息达成率、进展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进展定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的根底上，信息治理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进展细致地分析，确定其通过帮忙后业绩增长的可能性。进一步加强信息的治理，在信息的完整性、准时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。 7、 加强市场调研，以各区域信息成员/单位供应的信息量和公司在各区域的业务进展状况，将以专人对各区域钢构造业务的进展现状和潜在的进展趋势，进展充分的市场调研。通过调研猎取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。 二、品牌推广 1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，制造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场根底。 2、在重点或大型的工程工程竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻公布会，用竣工实例展现和宣传杭萧钢构品牌，展现杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢构造行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作到达事半功倍的效果。 3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展现企业实力;准时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。 4、加强和外界接触人员的专业学问培训和素养教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美妙而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢构造有更清楚和深层次的熟悉。 三、客户接待 1、催促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。 2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节约接待费用，以降低公司的整体经营本钱，提高公司利润水平。 3、连续做好来访客户的接待档案治理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，精确把握工程进程，努力协作商务部门和办事处促成工程业务。 4、调整部门人员岗位，聘请高素养的人员充实接待力气。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显缺乏。为了适应公司业务进展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员聘请工作也是一件非常重要的事情。 四、内部治理 1、严格执行c版质量治理体系文件和治理体系标准文件，严格实施“一切按文件治理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。 2、进一步严格根据股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作治理，努力提高治理水平。 3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程掌握和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格根据相应的岗位职责实行考核制。 4、一切从公司大局动身，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成xx年的营销目标做好最优质的效劳工作。 5、协作营销副总经理搞好营销系统的日常行政治理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常效劳性工作。为他们制造更加良好的企业文化气氛和工作环境。 随着新一年工作的绽开,本人也制定了新年秘书个人工作规划。新的一年是公司实施赶超对手的其次年,也是出成果的关键年,针对公司进展的目标将把加强和提高自身的综合素养和力量、不断求新求变做为效劳于公司拓展的宗旨。 一、起草公司领导讲话、报告,快速而具体的记录领导讲话,并准时的以书面形式系统而精确的整理出来和以公司名义上报下发的有关文件、来往函信件等,把工作做的更加系统、全面并对过程赐予具体记载,在便利回查的同时更避开了错误的发生。 二、收集、汇总公司综合性行政工作规划、总结等材料,并加以集中分类治理。将各种文件材料不仅以书面形式归整治理,而且同时均以电脑文件的形式全面存储。在拟定、修改和审核公司性规章制度方面,也不断深化了解相关法规政策,在详细工作时将其用活用好并用更加细致标准的态度来加以对待。 三、帮助领导做好办公会议及全公司性行政会议、大型综合性活动的有关预备工作,加强与各方面的沟通与合作,建立起良好的伙伴关系,进一步提高各类活动给公司带来的效益,帮助领导谋求与其更加长远的进展空间。做好记录,草拟纪要,检查、催办会议打算等事项,制定详尽的工作规划表,让工作开展起来条理清楚、仅仅有条。 四、把握好尺度,运用好政策从严谨动身,帮助领导做好公司公文的审核把关工作。 五、进一步加强公司公文的签收、登记、传送、催办、归档及保密等治理工作。 六、针对领导交办的其他工作,将以精、细、准为原则同时快速的办理好。 辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的缺乏，新的一年里确定要供应更好的效劳，那么怎样提高效劳质量呢，这也是我在常常思索的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以表达酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20xx新年工作规划： 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录; 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度; 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求; 参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进展记录，同时做出相应的改良方案; 制定培训规划。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。 假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进展了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点 (1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作、 (4)协作上级领导于各部门做好帮助工作、 (5)做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点 (1)积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4、其他工作 (1)帮助人力资源部做好各项工作 (2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 总之，在新的一年里，我盼望以我微薄的力气和积极的工作，来帮忙酒店进展登上新的台阶。 新年个人工作规划 篇6 写些新年的工作规划与工作目标： 1、一切以家人为中心。哪怕工作再忙，也要抽出时间陪伴家人，丢了工作又怎样，大公无私的精神这年头不要信奉！究竟儿女回家看看是父母下半辈子最大的期盼。 2、保重身体。一边熬夜一边嘴里不停叨念身体是革命的本钱，狗嘴还是狗屎。再多的钱都买不来安康的身体，所以尽量将工作与生活分开。 3、事业中关键的一年。目前还谈不上事业，不失业就不错了，但总该有所求，我不是个混混噩噩过日子的人，也不是满意于现状的人。20xx是过度与规划的一年，20xx是预备的一年，盼望20xx有所成！ 4、不要局限于设计。不要沉迷于设计，这是浮云！增长学问面，饱览群书，学科跨度要大，如此才可让浮云变彩霞。 5、买个单反边走边拍。用某些方式记录生活与身边的人，人总该有个爱好的，只要不沉迷。 6、至少两次旅行。以后每年都这样，两次以上的旅行。不在乎目的地，只在乎沿途的风景和心情&陪伴的人。 7、沟通与学习。郑教师是我生活中第一偶像，良师益友，向你看齐，以后我们有时机合作的，还有建筑，我不会放弃！ 8、自驾游。可以归到第六条吧，但不知今年可否实现，所以单独一列。 9、资源整合。我们是一帮团结的人，单挑不行就来群殴呗！同学们都很给力。 10、多方开源。虽说开源与截流需要并进，但开销只会越来越大，多方开源才是增加收入的唯一方法，尤其对于底层工薪阶级的我们来讲。现在的人都身兼数职了，别落伍也别迷信 该去则去，该留则留，少迟疑，多做事，世事有自己主宰！ 最终，祝家人与朋友欢乐，幸福！