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电商运营年度工作总结（通用6篇）电商运营年度工作总结1 随着时间的消逝，一个学期马上完毕了，学习了一个学期的电子商务，或多或少我们都学到不少的学问，电子商务这门课虽然是专业任选课，但对我们来说真的是受益匪浅。或许还没有学习这门课时，我们已经接触到了电子商务了，对电子商务有肯定的了解，但还是有许多学问值得我们学习的。那就让我来共享一下我这个学期以来我们学到的有关学问吧! 一、课堂简述 本学期教师主要教了我们如何开设网店，了解一些网店学问和建立网站的根本要求。第一堂课给了教师给我们介绍了有关电子商务网站，例如淘宝、京东、麦包包等，还有自建网站的域名，效劳器，网站页面，看似很简洁的内容，但其包含了许多学问，而且也有许多不懂的学问，虽然我们带对淘宝、京东不生疏，但一些独立出来的品牌网站我们有些并不了解，如麦包包，在还没有上这门课之前，自己有许多网站不了解，作为一个学物流治理专业的学生，我认为我们应当多了解电子商务网站，由于这些网站跟我们的物流息息相关，电子商务行业大多离不开物流，例如运输、仓储、供给链等等。每个电子商务网站都会隐蔽着很多物流工程，从这些潜在的物流工程挖掘出，也将成为一个很好的行业。 二、建立淘宝网店的过程 在教师的教育和催促中，我们开头了自己以前从未接触过的东西开网店，真的对于我们来说是很受用的，由于我们可以用我们的业余时间去建立一个网店了来充实我们的业余时间。在课程中，教师教我们建立店铺，店铺模板的选择及装修，如何找货源以及如何运用淘宝助手进展货物上架，如何怎么搜寻网店资料以及网店工具的运用等等。虽然教师教了我们许多有关淘宝的运用学问，但在这个过程中我们遇到了许多问题，如一件代发需要押金，我们一担忧自己还是个学生，没有那么大的资本，二是担忧我们交了哪些押金我们会不会拿到货，经过教师的教育，我们最终像大海捞针一样，一家一家的找既不用交押金，又能够很好的供应货源，还有物流有关方面，还有被举报盗图，刚刚开头我们都很担忧，但经过我们的努力，以及请教教师和一些有开过网店阅历的同学，这些问题都得到很好的解决。 三、建立淘宝网店的心得 在开网店这课程的过程中，在刚开头，我主要是开论坛里面的一些店铺建立的消失的问题，我们建立店铺好了，我们主要是找货源，所以都会利用一些课外业余时间找货源，联系卖家，和卖家沟通有关货源的供应。还有在教师教我们淘宝工具，并布置了营销和数据工具的分析，在这份作业中我也找了许多的工具，最终结合小组成员一起定下了我们的第一份作业。在这课程中我还了解了淘宝网店的整体构造，一个完整的淘宝网店的交易系统必定涉及到店铺、店铺装修货物上架、支付、物流选择等等。但在短短的一个学期的时间不行能对这些方面都学得很深入。想做好一个很好的网站，我们不仅要大量的利用业余时间去了解网站的工具、数据、功能，而且也要不断的积存淘宝学问并且充分利用这些学问进展实践参加，积存实践阅历。同时还要多了解有关电子商务的其他学问。光说不做不练也没用。要做要练，比方我们在业余时间多进一进淘宝，多娴熟淘宝里面的工具以及多看看淘宝论坛，多到论坛参加争论、问淘宝比拟有阅历人士等等，在参加中体会淘宝论坛对我们店铺有哪些优势和影响。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。这样我们才能学到更多有关淘宝的学问。不仅淘宝网站是如此，其他网站或学习也是如此。 四、撰写建立网站方案的过程 教师还教我们如何建立网站，网站建立需要哪些模块及建立网站的最根本的要求，通过教师布置了一份网站设计方案，刚刚开头我们都很渺茫，经过教师的讲解以及我网上搜寻了一些建立网站的文献，再加上万网网站的建立模块使得我们组对方案有了肯定的想法。教师给了我们三周的时间写，但我们组还充分利用了课余时间去完成了，在这份网站建立方案中我主要是查找网上建立网站的文献，提取一些有用的文献，并参考这些文献得一顺当的完成，还有网站模块的查找和预算的结算。 五、撰写建立网站方案的体会 在这份方案中我明白了想建立一个网站的话，首先应当考虑网站的内容，包括网站功能和你的用户需要什么。你的整个设计都应当围绕这些方面来进展。还有网站的介绍，我们应当建一个清楚的网站介绍，告知用户，我们的网站能供应些什么效劳，或者那些信息，还有假如用户不能够快速地进入到我们的网站，或操作不便捷，网站设计就是失败的等等。 六、完毕语 总之，就我个人而言，在电子商务这门选修课中，我认为我学到了许多和我们生活息息相关的学问，电子商务在今后的我们每个人都会接触到的事情，信任我们这学期所学到的学问在今后也会给我们带来好处。在此我也感到很庆幸，由于我们的团队都很积极，每次作业都能准时完成，尽管我们的组作业可能写得不是那么完善，但我认为那是学问的有限。在此，我感谢我们组的全部成员，也感谢我们的刘琳教师，她教会了我许多学问，让我的学问更加丰富多彩。 电商运营年度工作总结2 时间荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进展工作的这段日子，有许多的成长和进步，也有许多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。 一、专业学问的培育 作为一名客服，固然是要对自家公司里的产品把握的特别了解和熟识，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终在熟识产品，和参与客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的根本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和预备。没事的时候就喜爱讨论有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。 二、效劳意识的培育 作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的效劳意识。有许多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个效劳和态度。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的效劳态度其实是特别重要的。而在我实习期的时候，就非常的注意这个问题。无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了急躁效劳，贴心效劳。 三、有待加强的地方 在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么开心。于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进展相处，和同事之间多加强沟通和联系。 实习期已经过去了，面对我以后将来的职业进展，我也已经有了一个清楚的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的预备，信任我能够越来越优秀，越来越努力。 电商运营年度工作总结3 在过去的20xx年，一篇20xx年电商死亡名单（上半年）让很多人感慨资本寒冬、电商难做。但不管如何，身为一只电商狗，在17年开头不久，还是应当对xx年的工作进展总结，对17年的工作进展规划一下。 那么一份年终工作总结报告该有哪些方面组成呢？ 大的来讲，就3局部： 过去的总结、将来的规划、遇到的问题。 细分下来，填充这3局部要提到的内容有： KPI指标过去业绩的完成状况、增长率状况、未达成目标的缘由分析、过去一段时间工作上遇到的问题(短期问题、长期问题）、产生问题的缘由分析(外部缘由、内部缘由、自身缘由）、将来解决产生问题的方案、将来工作的业绩目标、业绩总目标的分解、达成目标的具体规划、相比过去的增长点、将来的工作重点、需要的工作支持等。 一篇电商运营工作年终总结报告应当不止只有这些，而将这些内容拼凑在一起，没有固定的模式和挨次要求，只要根据个人的规律将其表述清晰就好。 下面我就根据我前一阵子自己写的年终总结报告将这些局部的规律流程理一遍。 1、xx年的业绩完成状况 （1）xx年业绩目标 在展现数据的时候，实行图表（如直接的表格、折线图、饼图等）往往更能一目了然、言简意赅。 而在提到业绩目标的时候，提到目标达成率和相比去年的增长率是相当重要的。 其次要将业绩目标的达成值和达成率分解到过去的每个月。 底下并附上些许简洁的说明文字，如：月均达成的销售额、达成率超过100%份月份等。 然后将业绩目标的完成分解到各业务局部或者组成频道。 （2）未能完成回款目标分析 将以上未达成业绩目标的月份分别排列出来，并附上相应的未达成目标的缘由分析。这样既可便利了解一年当中业绩进展的淡季或者销售较低迷的详细时段，也便利来年提出更有针对性的解决方案。 （3）费用率的分析 做的电商的，或多或少都是要投入肯定的促销本钱、比方开个直通车、钻展、报名一个活动，甚至你参与什么平台必需支付的佣金扣点等等。而这些费用的清晰排列并分析，对于制定来年的规划、预估本钱等都是必要的。 2、xx年重点工作的分析 这主要是对完成和实现业绩目标所涉及到的各工作细节的细化分解分析。这局部的分析对制定17年的相应工作供应肯定的参考依据。 3、xx年遇到的问题经营过程中积存的阅历和教训也将为以后的工作供应许多值得借鉴和发扬的方式方法。 (2)基于电子商务工作的实际状况，以及公司人才储藏等多方面考虑，规划在下个月我们将把商城平台交给大学生团队来筹划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内局部工明确，注意发挥个人专长，并屡次开会沟通思想和阅历。随着以后电子商务的不断进展，我们储藏团队成员的数量、构造、分工、素养等将不断提高并加以完善。 (3)随着网络市场的竞争日趋剧烈，为了顺应形势，我们组织了屡次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，查找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究缘由，所以我想在明年规划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管到达的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，供应了许多值得深入讨论的阅历和教训。 (4)根据陶总的要求，并通过市场状况的比照，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，本钱费怎么算包含哪些东西等，最终，经过屡次的对产品和价格进展了调整，我们定位并调整了消费者能承受的心理价格范围。 二、存在的主要问题 (1)淘宝网内竞争极其剧烈。 透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当剧烈。竞争的条件是许多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人宽阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应当去深刻讨论学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去反抗别人的劣势，去捕获市场这很重要。 (2)受淘宝各种规章影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。 恶性循环主要表现在搜寻排名上，在首页展现的时机太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间缺乏3分钟;若按人气排名，首页展现的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺假如凭借正常进展几乎无翻身时机，由于展现的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。 从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟识、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天缺乏、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且敏捷的对加盟商进展指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。 三、商城平台商城平台的搭建。 商城平台商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、依据网站或产品写出推广方案、SEO搜寻引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进展推广等工作。结合本公司状况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接; (2)搜寻引擎登陆入口的提交，也许有30个，需要审核; (3)SEO搜寻引擎优化，关键词的设置; (4)公司网站内容更新，友情链接优化; (5)定时在百度、谷歌搜寻等大型门户和行业网站公布企业网站。 我来xx公司从事电子商务工作已经有半年。 经过半年的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的熟悉。 从开头的了解产品到B2B网络销售后台操作治理再到产品报价、客户沟通总体来说效果比拟抱负。 依据我个人的一些看法，做出12月月度总结如下： 现今的网络销售已不再是新奇事物。 上到企业单位下至个人都已经开头承受网上购物。 其优势就是便利、实惠。 在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。 目前群众的消费心理都盼望能买到性价比高的产品。 即品质有保障，价格又合理。 假如这两点突破不了，很难吸引买家。 在这点上公司做的还比拟成熟了。 我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。 受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。 所以我们在为客户供应高性价比产品的同时，也要消退客户与我们供给商之间的顾虑。 品牌推广则是比拟不错的选择。 在各大网站上公布公司的相关产品信息、进展动向客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作。 第一次合作靠的是效劳和销售技巧，后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信任。 在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人需要加强的地方许多，盼望能在以后的工作中不断学习、进步。 为公司带来更大的效益。 对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广阔买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们的确该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢送的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。 我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了屡次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人协商也欣然参加了今年的“双十一”活动，首次参加这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能发动全家一起上阵。万幸劳碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也布满了信念，打算最大力度的回馈广阔爱喝茶的朋友，全店大局部商品首次做到8折。这一活动一经上线公布，就迎来了广阔朋友们的光临，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。 顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大确定，鞭策着我们更好的为广阔朋友们效劳，绝不因活动而降低产品质量，效劳质量，恰恰相反在这个特别季节更要全心全意的为大家送上最好的效劳，由于这个季节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?由于在与到我淘宝店买茶的买家们沟通中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧急为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，假如这个时候店家依旧很好，这样的店家在日常销售中也肯定差不了。 所以，面对劳碌的双十一、双十二，我提前就做足了预备，不仅细心选择出一批好茶满意茶友们的需求，而且在效劳方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动完毕后，我统计发觉，活动期间在我店铺购置茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到快乐，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和效劳得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，感谢你们。