消费情况调查报告大学生在校期间消费情况调查报告(2篇).docx

消费情况调查报告大学生在校期间消费情况调查报告(2篇)2023年消费状况调查报告一 调查对象：在校大学生 调查资料：学生收支情景，学习支出情景，一是消费情景，电子通讯情景，电子通讯消费情景，消费观念。 调查方法：采纳问卷调查形式，针对在校大学生可能消失的消费现象设计问卷调查资料，并对调查的结果进展分析。 调查结果与分析： 1、月消费总额有必需的差距。目前在校大学生大多来自农村，城市占比重较小，大学生总体的月消费额主要集中在400元500元和500元800元这一幅度，少于400元或多于1200元的两极分化现象比拟少。而备案贫困生的消费额根本是少于400元。贫困生的生活标准与消费本领与一般学生差距较大。 2、饮食方面开销大。饮食开支在消费总额中占了绝大局部，这是贴合安康的消费构成的。调查发觉，大学生中还兴起一股外出聚餐和请同学吃饭的热潮，这方面的开支虽然不算大，但也是造成大学生消费高的一个缘由，这说明大学生已经渐渐有了社会交际方面的消费。 3、寻常购置学习资料的钱。在校大学生每学期购置学习资料的钱，10元以下的占41.5%，10元50元占49.5%，50元100元占6%，100元以上占3%。可见大学生平常买书的并不多，除了一局部考研、考各种资格证的学生外，一般不买教科书以外的书。 4、通讯网络费用过高。被调查人群中，对手机的拥有率为100%，mp3使用率70%以上，调查发觉，大局部同学每月的手机费用集中在30元80元，也有14%的同学每月的手机费用高达100元以上。电脑的普及率在学校中也是较高也许在30%左右，根据学校网费预算，每月收取网费20元，没有电脑的同学每月的上网费用也差不多20元以上。 5、当手中有余钱时最情愿选择的消费工程。吃喝，旅游，穿着装扮占比重最大，30%选择储蓄，5%选择买书，1%选择其他。可见民以食为天，吃喝还是主流。爱美之心人皆有之，大学生们也重视自我的穿着装扮，追求时尚成为局部学生的副业。女生中购置化装品衣服的比重较大，男生用在交际消遣方面占比重偏高些。 6、在校大学生在购置衣物，生活用品方面，品牌意识有所增加，更多的学生情愿购置品牌较好的用品，特别是女生对衣饰化装品方面。这也证明大学生的消费水平坦体上有所提高。品牌虽然很重要，可是不能盲目的只信任品牌，我们要结合自身的情景，以自身的需求为主，以质量为主。 7、日常资金来源和家庭收入。调查发觉，大学生主要的经济来源是家里供应。其中勤工俭学的人数比一般学生多出十个百分点。而有些学生对于外出兼职比一般学生有更热切的期望，也会付出更多的努力。家庭月收入方面，大学生家庭月收入整体上以1000元4000元居多，而有些同学的家庭月收入以800元20_元居多，有8%还是月收入在1000元以下。 分析结果：调查发觉目前大学生消费情景呈现出这样两个主要特征：一是人民生活水平的提高带动了大学生消费水平的提高，表现为数量和构造两方面的变化;二是大学生群体内部的消费情景存在明显差异。 大学生的消费构成跟与社会进展渐渐接轨。从调查中可至，大学生外出聚餐、请朋友吃饭、外出旅游、通讯网络方面的费用较多，俨然大学生圈子也成了一个小社会，大学生更多地意识到了要提早接触社会上的一些新的生活消费方式，进而提早融入社会。而银行卡、信用卡等消费方式逐步得到认可和理解，可见，大学生作为社会上一个活泼的群体，虽然在经济实力上未能跟上社会，但消费意识上却早已和社会进展同步。 理性消费仍为消费主流。大学生的绝大局部支出是用于饮食方面，而消遣方面的支出不算多。由此可见，大学生还是清晰明白自身的使命还是以学习学问为主，而不会沉迷于玩乐。由于消费本领有限，大学生消费时都会较为慎重，尽量精挑细选，不会一味求贵，或者只注意廉价的价格而不注意质量。所以较为理性的消费是大学生消费的主流。 消费呈现向多元化进展。大学生在实现温饱的同时，也在服饰装扮这一方面明显消费。而作为饱读圣贤书的天之骄子们，学习之余也会不忘逛逛学习用品店和书店，为取得各类证书的补课充电也成了大学生的一个消费热点。可见，大学生的消费取向渐渐向多元化进展。 合理理财和储蓄观念仍非常淡薄。调查中，极少数的大学生会有规划自我的消费组成的意识。他们大多会在不知不觉中地追随了流行于学校中的消费大潮，而缺乏了必需的规划。调查中发觉，大多数大学生都感觉钱不够花，有很多的东西需要购置，仅有少数的学生能够有必需的积蓄。 对策与提议 针对大学生中存在的不合理消费，提出如下提议：.合理规划自身消费构成，增加理财意识。做好开支规划，掌握自我的消费，养成节省的好习惯。留意克制攀比心理，不要盲目追求高消费。正视自身消费现状，养成良好的消费心态，注意精神消费，养成安康习惯。把握消费时机，学会利用许多大商场换季时衣服的低折扣销售。生活费由父母按月给，不至于开学第一月就成为“月光族”。 假如自我是掌握不住花钱欲的人，出门前最好依据当天需购品的大致价格带定量的钱。理性消费意识需加强，学会合理利用银行卡，相对限制住自我的盲目消费。不要盲目追求所谓的“高品位”，这会引起高消费，不适合学生的实际。 2023年消费状况调查报告二 我行消费者权益爱护工作在监管部门与上级行的指导下，仔细执行消费者权益爱护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益爱护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建立，强化经营行为治理，加强投诉监视治理，努力提升我行消费者权益爱护治理水平。 一是为进一步优化、完善消费者权益爱护工作委员会运行机制，我行制定了*消费者权益爱护工作委员会工作规章，就消费者权益爱护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权益爱护工作，按季定期召开消费者权益爱护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理状况等进展通报、学习、争论，并就近期工作重点及下一步工作规划做出安排等，充分利用消费者权益爱护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及详细问题的解决处理，切实发挥好消费者权益爱护委员会组织的核心引领作用。二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益爱护工作要求，扎实推动全行消费者权益爱护工作治理，我行制定并下发了*年消费者权益爱护工作要点、*年金融学问宣传普及工作规划，对全年消费者权益爱护工作进展了具体的安排部署。三是为了加强网点销售合规治理，标准自有及代销产品销售行为，市分行准时转发了*代销与理财业务录音录像治理方法实施细则（*年版）、*代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则（*年版）、*理财类业务产品销售实施细则（*年版），进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售“飞单”等市场乱象。四是为进一步有效应对各类舆情突发大事，全面完善风险治理体系，更好地维护金融消费者合法权益，依据上级行文件精神，结合我行实际，下发及转发了*舆情处置应急预案、*征信信息安全大事应急预案（*年版）、*消费者权益爱护重大突发大事应急处理预案（*年版）等各类重大突发大事应急处理预案，为开展好消费者权益爱护工作打下坚实的根底。 一是强化全行效劳价格治理，标准效劳收费行为。*年我行就效劳价格治理制度执行、收费行为标准、价格信息披露等方面重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。二是强化产品信息公示，标准个人类产品信息查询平台治理。我行对全部在售及存续的个人类产品信息进展了公示，防范误导销售，同时制定下发了*个人类产品信息查询平台治理方法（*年版），对各级机构职责进展了明确分工及对产品信息进展了标准，进一步推动了我行各类业务合法合规，安康持续开展。三是强化日常监视检查治理，提升全行金融效劳水平。我行不仅在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益爱护工作的开展及落实状况进展重点检查外，还结合“市场乱象整治工作”开展了*年金融消费者权益爱护专项检查工作，对网点是否存在夸张或者片面宣传保险产品利益、营业厅内摆放不合规宣传材料、为未签约保险公司代理业务、保险公司人员驻点销售行为、夸张或者片面宣传理财产品等现象、是否按要求积极开展消费者权益爱护宣传、网点是否公布投诉电话及投诉流程等相关状况进展了重点检查，对发觉的问题根据“立行立改”的原则进展了整改，进一步提升了我行金融效劳质量和水平。四是强化消保培训学习，提升各级治理人员工作水平。*年我行紧紧围绕监管部门及上级行对金融机构消费者权益爱护工作的有关要求，结合自身实际，不断强化人员培训，努力提高消费者权益爱护工作力量，进一步适应监管需要，我行于10月份组织辖内各级消保治理人员进展了消费者权益爱护工作的培训。解读了我行消费者权益爱护工作治理委员会工作规章、*年消费者权益爱护工作要点及监管部门对消费者权益爱护工作考核评价指标等。通过学习，使我行消保治理人员更进一步的了解了消费者权益爱护工作的有关政策、程序和相关工作要求以及工作重点。 为进一步完善辖内消费者投诉处理机制，推动我行落实消保工作主体责任，切实维护好消费者合法权益。一是市分行消费者权益爱护工作委员会负责统一组织和领导全行客户投诉治理工作。对客户投诉处理工作实行“统一治理、分级处理、专人负责、逐级上报”的治理模式，建立来电、来函、来访等多种形式，对客户投诉的处理流程进展了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉进展化解，并建立完善的救济爱护机制，能够准时的对客户投诉纠纷办理回复，办理期限内不能办理完毕的，主动向客户解释，明确告知处理期限和办理状况，积极开展金融消费者权益爱护工作。二是为了解客户对我行效劳评价的状况，进一步提高我行效劳水平，提升客户满足度,市分行开展了*年上半年客户满足度调查活动，本次调查的内容主要为客户对我行效劳环境、效劳礼仪、效劳态度、效劳行为、效劳效率、消费者权益爱护工作等方面开展。通过客户满足度调查，使对自身网点环境、效劳设施、大堂效劳、柜台效劳、效劳效率、效劳收费及自助效劳的满足度状况有了更客观和全面的熟悉，更进一步夯实我行消费者权益爱护工作。三是为持续提升邮政金融客户效劳水平，进一步深化投诉整治工作，全面提升客户效劳水平，有效支撑全行邮政金融业务进展，省分公司和省分行在全省范围内开展了客户投诉专项整治活动，本次活动以改良效劳为建立主题，形成“3+1”的专项治理模式，对“网点效劳、被短信、被保险”三项重点业务及银保监会等监管部门转办投诉这一重点渠道进展专项治理。以压降重点投诉为根底，以开展实地调研为督导，以降低舆情、杜绝违规为准则，彻底铲除投诉治理顽疾，以监视检查和整改问责为抓手，制定一系列铿锵有力、掷地有声的整治措施，全面提高我行邮政金融效劳质量。四是准时转发了中国人民银行中国银行保险监视治理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知,组织辖内相关人员仔细学习,严格落实通知要求,确保做好编码标准应用实施,以及投诉统计和投诉分析报告工作。 为履行社会责任，营造和谐稳定的金融消费者气氛，一年来，我行各级机构、各部门根据监管机构及上级行安排，将金融学问宣传纳入长效机制做为一项根底工作和常态性的工作扎实开展。一是利用网点自身的厅堂优势准时对办理业务的客户进展现场业务解释、答复、讲解、宣传；利用“公众教育区”专栏摆放的各种金融书籍、悬挂的展板、公示的效劳流程、以及滚动播放的电视宣传片等随时开展宣传；二是抽调精通业务表达力量强的员工组成专业的宣教队伍集中为办理业务的客户进展讲解、宣贯金融学问；三是利用电子屏、门楣屏、悬挂的条幅进展主题宣传。同时阶段性或定期集中在营业厅前摆放资料、设立展架展板等为过往客户进展宣传。与此同时，我行仅仅围绕各项业务进展的需要，严密结合实际开展了多种专题宣传活动，突出重点内容、关注意点对重，为各类不同人群开展了宣传。先后开展了“*年春节期间金融学问宣传”、“315消费者权益爱护”、“普及金融学问，守住钱袋子”、“普及金融学问万里行”、“金融学问普及月金融学问进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”、“送金融学问进校园”、“金融与诚信”、“打击非法集资”、“防范电信诈骗等主题宣讲活动。同时，为加强广阔金融消费者对金融学问的了解和把握，进一步提高金融学问普及度，扩大金融学问掩盖面，切实做好金融学问宣传工作，积极自主开展了以“选择适宜理财产品，爱护好自己资产”、“爱护自己，远离洗钱”为主要宣传内容的金融学问宣传周活动。特殊进入业务进展旺季以来，我行充分结合各类业务进展的需要，主动出击，联合有关单位和部门走出去开展重点业务和金融学问宣传。5月法律与合规部联合个人金融部走上街头、走进学校、深入社区重点对防范非法集资、保险配置、账户分类安全、借记卡安全使用、信用卡用卡学问与风险防范、防范网络安全风险等金融学问进展了普及。6月个人金融部联合授信治理部重点围绕电子银行二维码营销、优待观影、二维码优待购物等营销活动，征信学问、维护征信信息安全等金融学问开展了宣传教育。7月、8月三农金融部结合监管机构“普及金融学问万里行”围绕“信贷学问进村下乡金融普惠万户千家”主题开展了宣传普及活动，重点向农村群众宣传三农金融产品学问、普惠金融政策以及个人信用的重要性，提升农村群众金融素养，为农村群众供应普惠金融产品和效劳，积极支持农村经济进展。 （一）持续强化体制机制建立，确保各项工作落实到位。 消费者权益爱护工作系统建立是一项网格化工程，我行将结合纵向治理与横向治理打通各个环节。一是建立健全消费者权益爱护治理组织架构，实现防范关口前移，对新业务、新产品、新效劳进展事先准入审核环节，开展消费者适当性评估。二是搭建纵横联合的投诉处理体系，纵向建立完善从市行到网点的多层级投诉处理机制，横向加强消保部门与各业务部门之间的协调联系机制。三是加强消费者权益爱护的监视检查工作，市行对网点效劳质量状况进展考核评价，对于内外部检查中发觉的问题要准时整改，对于相关责任人将加大问责力度。 （二）持续强化投诉处理工作效率，切实提升全行效劳质量。 一是畅通投诉渠道，公示处理流程和联系查询方式，确保冲突纠纷得到准时有效化解，避开冲突升级。二是明确投诉处理工作流程及各部门职责，建立投诉快速反响机制，确保消费者投诉的问题能够在第一时间内得到有效掌握和处理，确保件件有落实，事事有回声。三是严格根据中国人民银行关于公布金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构行业标准的通知进展分类统计，及早识别、发觉、预防全行共性问题和风险，切实加强我行消费者权益爱护，防控系统性金融风险。 （三）持续强化金融学问普及，不断提高金融消费者自我爱护意识和力量。 进一步加大消费者权益学问的宣传教育力度，仔细组织落实金融学问宣传教育工作规划，深入开展持续宣传。立足营业场所，增加资源投入，实行多种方式，不断拓展宣传渠道，大量借助网络、电视、播送传播等各种渠道，进一步提升金融学问宣传的掩盖面和有效性。让客户最大限度地学习了解金融消费者权益爱护有关学问。要注意宣传效果，切实通过深入开展宣传活动，让每一位消费者充分了解我行产品，了解各项金融学问，了解自身的权益，切实维护好自身应有的合法权益。坚持分类教育、有序引导，加强对金融消费者行为特点的讨论和分析，针对不同消费群体、不同进展阶段的特点和实际金融需求，设计不同的教育重点和教育方案，提升消费者金融学问教育的针对性，确保宣传教育掩盖全面到位。